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SUPERVISIÓN EFICAZ

COMUNICACIÓN Y COORDINACIÓN
EN EL CENTRO LABORAL

SESIÓN 3
SUPERVISIÓN EFICAZ

OBJETIVOS, SEMESTRE

 Utilizar técnicas y herramientas básicas para desarrollar una supervisión eficaz

dentro de la organización.
 Realizar un trabajo de supervisión y control con calidad y productividad.

 Identificar los factores que ayudan a alcanzar el éxito en la supervisión.

 Desarrollar una buena comunicación en los equipos de trabajo.


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SABERES PREVIOS

¿Qué recuerdas de nuestra Sesión 2?


¿Cómo entiendes el liderazgo?
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FIVE MINUTES SPEAKING ENGLISH


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PROBLEMATIZACIÓN 1
¿Qué sucedió aquí ?
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COMPETENCIAS – SESIÓN 3
Al finalizar la sesión, los estudiantes estarán en la
capacidad de determinar el proceso de
comunicación, y su buena utilización para lograr una
adecuada coordinación.
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MOTIVACIONAL

La comunicación es la herramienta esencial a


través de la cuál se organizan las acciones de
las personas en una organización.

Fuente:

https://www.pagepersonnel.com.mx/advice/management/desarrollo-y-retenci%C3%B3
n-de-profesionales/la-importancia-de-una-comunicaci%C3%B3n
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CONTENIDO

• La comunicación
• Comunicación efectiva
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Comunicación

“COMPARTIR UN DON”
“HACER COMÚN ALGO”

Poner en común un sentimiento, una experiencia, o un


hecho informativo con alguien, en una momento dado,
ya sea de manera verbal, gráfica o corporal.
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Comunicación
Existe cuando una persona influye en el
comportamiento de la otra aún sin hablar.

No basta emitir bien un mensaje, si no se


recibió o no se entendió, la comunicación
no ocurrió.

Es un proceso dinámico interviene:


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Comunicación

Implica la transferencia de un significado.

Comprensión del significado.

La comunicación es la transferencia y comprensión


de un significado.
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Proceso de comunicación

¿Qué ruidos conocen?


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Actividad práctica

Interrelacione con su significado cada uno de los elementos de la


comunicación.
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Métodos de comunicación
Los supervisores participan en dos tipos de comunicación.

Formal: se refiere a aspectos de las


tareas y tiende a seguir la cadena de
autoridad.

Informal: se mueve en cualquier


dirección se salta niveles de
autoridad y satisface necesidades
sociales para facilitar el logro de las
tareas
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Tipos de comunicación
LA COMUNICACIÓN EN EL EQUIPO: 3 componentes
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Ventajas de la comunicación
ORAL ESCRITA
• Se puede transmitir información • Mensaje sea oficial, si tiene
rápida (palabra hablada). implicaciones a largo plazo o si es
altamente complejo.

• Tiene un componente no verbal que • Positivo: Los documentos: “rastro


mejora el mensaje. confiable en papel” para las acciones
o decisiones que más tarde pueden
cuestionarse.

• Es más personal. • Reducen la ambigüedad para


quienes los reciben.
• Transmite más intimidad e interés. • Negativo: la preocupación obsesiva
de documentar todo “por escrito”
lleva al riesgo de evitación, parálisis.

• Suele construir confianza con los • En la toma de decisiones y creación de un


empleados y crea un clima de ambiente de trabajo altamente politizado.
apertura y apoyo
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¿Es más eficiente la comunicación electrónica?


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¿Cómo afecta su comunicación la comunicación no verbal?


Comunicación no verbal: Comunicación
que no es hablada, escrita o transmitida
por una computadora.
Lenguaje corporal

Gestos, configuraciones faciales y otros


movimientos corporales que comunican
emociones o temperamentos como agresión,
temor, timidez, arrogancia, alegría y enojo.

Entonación verbal

Énfasis que un individuo da a


palabras o frases a lo largo de
su discurso.
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Comunicación Efectiva
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Barreras para la comunicación Efectiva

Fuente: Supervisión, Robbins (2008)


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¿Cómo mejorar la efectivad de la comunicación?

PRIMERO PIENSE
¿qué mensaje? ADAPTE EL LENGUAJE AL RECEPTOR
¿Cómo puedo presentar y
organizar?

RESTRINJA LAS EMOCIONES APRENDA A ESCUCHAR

SIGA LAS PALABRAS CON UTILICE RETROALIMENTACIÓN


ACCIONES

PARTICIPE EN UNA CAPACITACIÓN ASERTIVA


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Escucha activa
La escucha efectiva es activa y no pasiva

Requiere que “se interne” en la mente del orador para


comprender la comunicación desde el punto de vista de
quien habla.

Percibir no sólo las palabras que el interlocutor utiliza, sino


también toda gama de señales que trasmita.
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Escucha activa
Requisitos:

Necesita escuchar con:

1. Intensidad
2. Empatía
3. Aceptación y
4. Deseo de tomar responsabilidad por la
totalidad
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Retroalimentación

La retroalimentación negativa
La retroalimentación positiva debería utilizarse cuando está
se percibe con más rapidez y apoyada por datos concretos
precisión que la negativa. (cifras, ejemplos específicos,
etcétera)
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Retroalimentación – Sugerencias
• Concentrarse en comportamientos específicos.
• Conservar impersonal la retroalimentación.
• Mantener la retroalimentación orientada a la meta.
Efectiva • Presentar la retroalimentación en el momento adecuado.
• Asegurar la comprensión
• Dirigir la retroalimentación negativa a comportamientos que el
receptor pueda controlar
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Importancia de la comunicación efectiva


 Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen paso de la
teoría a la práctica.

 Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos.

 Es a partir de las definición de objetivos claros que resulta efectivo la


aplicación del proceso de comunicación.

 Las técnicas de comunicación son útiles pero hay que saber adaptarse a
las distintas situaciones; la retroalimentación es básica.

 Es importante en todo proceso de comunicación la autoconciencia y


autocontrol.
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Consecuencia y beneficio

NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR

• Problemas no resueltos • Disposición para expresas


• Decisiones no efectuadas ideas
• Errores en los costos • Interés en compartir
• Proyectos no atendidos información
• Sugerencias ignoradas • Gran convicción y
• Reuniones dilatadas credibilidad
• Ideas mal interpretadas • Mayor entendimiento y
• Baja moral confianza
• Clientes insatisfechos • Reconocimiento por el
esfuerzo
• Clientes satisfechos
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Interferencias en la comunicación

 Ocultar información
 Hablar cosas desagradables
 Dar rodeos para decir algo
 Presentar el mensaje dando órdenes
 Ser incoherente en el mensaje
 Utilizar indirectas para expresarse
 Evitar el contacto con los ojos
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Interésese en los demás


Sea modesto Evite disputas
HABILIDADES PARA
Sonría
COMUNICARSE MEJOR
Comience con comentario
Sea humano y sincero favorable

Pregunte solo cuando quiera


Sea usted mismo
respuestas

Use términos sencillos Sepa lo que quiere decir


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ACTIVIDAD PRÁCTICA GRUPAL


Para un mejor desarrollo colaborativo se trabajará de grupal.

Indicaciones:

• Ingresar a plataforma canvas y trabajar en grupos asignados el CASO


PRÁCTICO 3, presentar mediante esta plataforma.
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CONCLUSIONES

• La comunicación es parte inherente de los


seres humanos.
• Actualmente la comunicación tiene mas
herramientas.
• Hay creatividad aplicada en la
comunicación.
• El líder debe comunicar si desea captar
seguidores.
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PRÓXIMA SESIÓN

Trabajo en equipo
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REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA

 Stephen Robbins, (2008). Supervisión. Quinta Edición. México


D.F.: Pearson. (658.302/R71)