ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL

Clase presencial: Detección de necesidades de capacitación (DNC)

Folio: ADM-P2018-GPSP03-CP
PRESENTACIÓN

TEMAS A DESARROLLAR

IDEAS FUEZA
Criterio(s) a trabajar durante la sesión:
• Detecta necesidades de capacitación de una empresa, considerando diversos
métodos.

• Participa de forma activa en los espacios de encuentro del equipo, compartiendo la

información, los conocimientos y las experiencias

Durante esta sesión revisaremos la primera etapa al momento de llevar a

cabo una capacitación dentro de una organización, en ella será donde se
diagnóstica y detectan las necesidades existentes.
TEMAS A DESARROLLAR

 Detección de necesidades de capacitación (DNC):

 Evaluación de desempeño.
 DNC por competencias.
 Otras metodologías e indicadores utilizados.
Detección de las necesidades de capacitación
Identificar la necesidades que tiene un equipo de trabajo para hacerlo más eficiente y motivarlo en base a las
posibilidades de crecimiento dentro de la organización, es el primer paso para llevar a cabo una capacitación.

La detección de necesidades de capacitación (DNC) se puede efectuar en 3 niveles:

Nivel de análisis de las

Nivel de análisis de toda la
organización:
el sistema organizacional
Nivel de análisis de los
operaciones y tareas:
recursos humanos:
el sistema de adquisición de
el sistema de capacitación
habilidades

A continuación, revisaremos cada uno de estos niveles

Detección de las necesidades de capacitación
Análisis organizacional: el sistema organizacional

(Chiavenato, 2007).
Detección de las necesidades de capacitación
Análisis de los recursos humanos: el sistema de capacitación

(Chiavenato, 2007).
Detección de las necesidades de capacitación
Análisis de las operaciones y tareas: el sistema de adquisición de habilidades

(Chiavenato, 2007).
Detección de las necesidades de capacitación
Medios para realizar una DNC
Evaluación del desempeño

Observación

Cuestionarios

Solicitud de supervisores y gerentes

Entrevistas con supervisores y gerentes
Reuniones interdepartamentales
Examen de empleados
Permite identificar a los trabajadores que realizan su
trabajo por debajo del nivel satisfactorio y averiguar
cuáles son las áreas que requieren atención inmediata en
cuanto a capacitaciones.

Reorganización del trabajo

Entrevista de salida

Análisis de cargos y especificación de cargos

Informes periódicos
(Chiavenato, 2007).
Detección de las necesidades de capacitación
Medios para realizar una DNC
Evaluación del desempeño

Observación

Cuestionarios

Solicitud de supervisores y gerentes Permite constatar evidencias de un trabajo ineficiente ya

Entrevistas con supervisores y gerentes
Reuniones interdepartamentales
Examen de empleados
Reorganización del trabajo
Entrevista de salida
sea por equipos rotos, atrasos en relación con
cronograma, desperdicios de materias primas, elevado
número de problemas conductuales de los trabajadores,
ausentismo elevado, rotación de personal permanente,
entre otros.

Análisis de cargos y especificación de cargos

Informes periódicos
(Chiavenato, 2007).
Detección de las necesidades de capacitación
Medios para realizar una DNC
Evaluación del desempeño

Observación

Cuestionarios

Solicitud de supervisores y gerentes

Entrevistas con supervisores y gerentes

Permite investigar e identificar las necesidades de
Reuniones interdepartamentales
capacitación por medio de preguntas y listas de control.
Examen de empleados

Reorganización del trabajo

Entrevista de salida

Análisis de cargos y especificación de cargos

Informes periódicos
(Chiavenato, 2007).
Detección de las necesidades de capacitación
Medios para realizar una DNC
Evaluación del desempeño

Observación

Cuestionarios

Solicitud de supervisores y gerentes

Entrevistas con supervisores y gerentes Permite identificar aquellas necesidades que

Reuniones interdepartamentales corresponden a un nivel superior, en este caso son los
propios gerentes y/o supervisores, quienes solicitan la
Examen de empleados capacitación para su personal.
Reorganización del trabajo

Entrevista de salida

Análisis de cargos y especificación de cargos

Informes periódicos
(Chiavenato, 2007).
Detección de las necesidades de capacitación
Medios para realizar una DNC
Evaluación del desempeño

Observación

Cuestionarios

Solicitud de supervisores y gerentes

Entrevistas con supervisores y gerentes
Reuniones interdepartamentales
Examen de empleados
Reorganización del trabajo
Permite identificar problemas que se pueden resolver
realizando capacitaciones, esto se hace mediante
entrevistas entre el gerente y/o supervisores y
responsables de las distintas áreas.

Entrevista de salida

Análisis de cargos y especificación de cargos

Informes periódicos
(Chiavenato, 2007).
Detección de las necesidades de capacitación
Medios para realizar una DNC
Evaluación del desempeño

Observación

Cuestionarios

Solicitud de supervisores y gerentes

Entrevistas con supervisores y gerentes
Reuniones interdepartamentales
Examen de empleados
Reorganización del trabajo
Entrevista de salida
Consiste en las discusiones que se generan entre los
responsables de los distintos departamentos acerca de
asuntos que conciernen a los objetivos de la
organización, problemas de operaciones, planes para la
determinados objetivos y otros asuntos administrativos

Análisis de cargos y especificación de cargos

Informes periódicos
(Chiavenato, 2007).
Detección de las necesidades de capacitación
Medios para realizar una DNC
Evaluación del desempeño

Observación

Cuestionarios

Solicitud de supervisores y gerentes

Entrevistas con supervisores y gerentes Se consideran los resultados de exámenes realizados a

Reuniones interdepartamentales determinados empleados que realizan alguna tarea o
función específica.
Examen de empleados

Reorganización del trabajo

Entrevista de salida

Análisis de cargos y especificación de cargos

Informes periódicos
(Chiavenato, 2007).
Detección de las necesidades de capacitación
Medios para realizar una DNC
Evaluación del desempeño

Observación

Cuestionarios

Solicitud de supervisores y gerentes

Entrevistas con supervisores y gerentes Consiste en el otorgamiento de capacitaciones para los

Reuniones interdepartamentales trabajadores en aquellos casos que se ha alterado la
rutina de trabajo en forma total o parcial, de tal modo
Examen de empleados que estos puedan reconocer y aprender los nuevos
Reorganización del trabajo métodos y procesos de trabajo.
Entrevista de salida

Análisis de cargos y especificación de cargos

Informes periódicos
(Chiavenato, 2007).
Detección de las necesidades de capacitación
Medios para realizar una DNC
Evaluación del desempeño

Observación

Cuestionarios

Solicitud de supervisores y gerentes

Entrevistas con supervisores y gerentes
Reuniones interdepartamentales
Examen de empleados
Reorganización del trabajo
Entrevista de salida
Consiste en reunirse con el trabajador que abandona la
organización para consultar opiniones sinceras respecto
a ella y las razones por las cuales se hace el abandono.
En este caso es posible detectar varias deficiencias que
pueden ser corregidas.

Análisis de cargos y especificación de cargos

Informes periódicos
(Chiavenato, 2007).
Detección de las necesidades de capacitación
Medios para realizar una DNC
Evaluación del desempeño

Observación

Cuestionarios

Solicitud de supervisores y gerentes

Entrevistas con supervisores y gerentes Proporciona un panorama de las tareas y habilidades que
Reuniones interdepartamentales debe tener el trabajador que ocupa el cargo.

Examen de empleados

Reorganización del trabajo

Entrevista de salida

Análisis de cargos y especificación de cargos

Informes periódicos
(Chiavenato, 2007).
Detección de las necesidades de capacitación
Medios para realizar una DNC
Evaluación del desempeño

Observación

Cuestionarios

Solicitud de supervisores y gerentes

Entrevistas con supervisores y gerentes Muestran las posibles deficiencias que podrían merecer
Reuniones interdepartamentales capacitación. Estos informes son generados tanto a nivel
de empresa como de producción.
Examen de empleados

Reorganización del trabajo

Entrevista de salida

Análisis de cargos y especificación de cargos

Informes periódicos
(Chiavenato, 2007).
Detección de las necesidades de capacitación
Indicadores DNC
Expansión empresa y admisión nuevos empleados
Expansión de los servicios
Reducción de personal
Indicadores a Cambios en los programas de trabajo o de producción
Cambio de métodos y procesos de trabajo
priori Modernización de la maquinaria o el equipo
Sustituciones o movimientos de personal
Producción y comercialización nuevos productos o servicios
Faltas, licencias y vacaciones del personal

Problemas de producción Calidad inadecuada de la producción Gastos excesivos en mantenimiento

Baja productividad Exceso de errores y desperdicios
Averías frecuentes de equipos e instalaciones Elevado número de accidentes
Comunicación deficiente Poca versatilidad de los trabajadores
Indicadores a
Demasiado tiempo en proceso de inducción Mal aprovechamiento del espacio disponible
posteriori
Problemas de personal Relaciones deficientes Número excesivo de faltas y reemplazos
Número excesivo de quejas Dificultad para obtener nuevos elementos
Poco o nulo interés por el trabajo Tendencia a atribuir las faltas a otros
Falta de cooperación Errores al acatar órdenes

(Chiavenato, 2007).
 IDEAS FUERZA
Ideas fuerza
La detección de necesidades de capacitación (DNC) se puede efectuar en 3 niveles:
Nivel de análisis de toda la organización: el sistema organizacional.
Nivel de análisis de los recursos humanos: el sistema de capacitación.
Nivel de análisis de las operaciones y tareas: el sistema de adquisición de habilidades.

Los medios principales para realizar la DNC son: Evaluación de desempeño, Observación,
Cuestionarios, Solicitud de supervisores y gerentes, Entrevista con supervisor y gerentes, Reuniones
interdepartamentales, Examen de empleados, Reorganización del trabajo, Entrevista de salida, Análisis
de cargos y especificación de cargos e Informes periódicos.

Los indicadores para realizar la DNC son los a priori o los a posteriori, que, a su vez, se dividen en
problemas de producción y de personal.
 IDEAS FUERZA

Referencia bibliográfica
Chiavenato. I. (2007). Administración de Recursos humanos. El capital humano de las organizaciones.
México: MCgraw-Hill/Interamericana Editores.
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Clase presencial: Detección de necesidades de capacitación (DNC)

Folio: ADM-P2018-GPSP03-CP