Bayfield Mud

Company
Análisis del caso – Grupo V
Chigne, David.
Dueñas, Ana.
Segura, Cesar.
 Situación del escenario
Bayfield Mud Company es una empresa que se dedica a
fabricar aditivos para tratamientos de lodos.
Las oficinas corporativas y la planta se encuentran en
Orange Texas.
El producto es utilizado por empresas que se dedican a la
perforación de pozos de petróleo y gas natural con el objeto
de controlar el PH y otras propiedades químicas durante las
operaciones de barrenado.
La empresa inició sus operaciones trabajando a un solo
turno. El incremento de actividades de las empresas de
exploración de petróleo y gas natural, llevó a la empresa
Bayfield a ampliar sus operaciones a dos turnos y luego a
tres turnos.
Uno de sus clientes principales (Wet Land Drilling Inc)
presenta reclamos de garantía por peso (faltante) en los
sacos.
 Sobre los turnos
 Al inicio: Un turno de trabajo (6 am a 2 pm).
 Debido a demanda: se agrega segundo turno (2 pm a 10 pm)
 En el otoño (septiembre) de 1988, se estableció además un tercer turno
(10 pm a 6 am).
 Compuesta por empleados nuevos, al mando de un capataz
experimentado.
Sobre el problema
 Wet Land Drilling le reclama a Bayfield por bultos que les falta
aproximadamente 5% de peso.
 El grupo de control de calidad, sospecha no se realizan las
verificaciones del sistema llenador de bultos, debía analizar la
situación.
 Wet Land Drilling le consulta a Bayfield si fueron utilizados
equipajes de peso más ligero o palas en los embarques
 Bayfield indica que no se había realizado cambio alguno en el
procedimiento de carga o paleado.
 Sobre el problema – la solución?
Wet Land Drilling verifico (de forma aleatoria) 50 de los bultos y descubrió
que:
 El peso promedio era 47.51 libras (aproximadamente 5% del promedio).
 en embarques pasados los pesos netos promediaron 50 libras, con una
desviación estándar (aceptable) de 1.2 libras.
Bayfield verifica la reclamación y entrega un 5% de crédito para Wet Land
Drilling.
 Wet Land Drilling no queda satisfecho (debido a las consecuencias
económicas en las operaciones de perforación de pozos de petróleo y de
gas natural).
 Wet Land Drilling comunica a Bayfield que podría buscar a un nuevo
proveedor de agente de tratamiento de lodos si en el futuro recibía
bultos que se desviaran de su contenido de 50 libras.
El departamento de control de calidad de Bayfield sospecha que los bultos
con menor peso pueden ser resultado de “fatiga de crecimiento” en la
planta de Orange (de 1 a 3 turnos), entonces:
 Bayfield como consecuencia implementa una cuadrilla adicional de
llenado de bultos del turno de la noche con empleados nuevos y con el
supervisor más experimentado, así como un chequeo cruzado más
estricto.
 Sobre el problema – la solución?

A efecto de verificar esta medida, el personal de control de

calidad tomó muestras aleatorias de los sacos y preparó la tabla
mostrada (Tabla 1). Se tomaron y pesaron 24 sacos de forma
aleatoria cada hora durante 3 días.
1. Elabore un análisis del problema del peso de los sacos con base
en el proceso de análisis estadístico de la calidad.
2. ¿Qué procedimientos serían recomendables para mantener un
control adecuado de calidad?.
 Sobre el problema – la solución?
Actualmente el problema se centra en “costos de
incumplimiento”, por lo tanto se debe – definitivamente –
corregir la situación.
 Data – interpretación Peso Promedio Rango
DIA TURNO Hora (libras) El más pequeño El más grande

Se debe realizar el cálculo de los 1

1
1
1
A
A
A
A
06:00
07:00
08:00
09:00
A.M. 49.60
50.20
50.60
50.80
48.70
49.10
49.60
50.20
50.70
51.20
51.40
51.80

límites superior e inferior para una 1

1
1
1
A
A
A
A
10:00
11:00
12:00
01:00
Mediodía
P.M.
49.90
50.30
48.60
49.00
49.20
48.60
46.20
46.40
52.30
51.70
50.40
50.00

“miu” de 50 libras y un “sigma” de 1.2 1

1
1
1
B
B
B
B
02:00
03:00
04:00
05:00
49.00
49.80
50.30
51.40
46.00
48.20
49.20
50.00
50.60
50.80
52.70
55.30

libras, a efectos de definir los rangos 1

1
1
1
B
B
B
B
06:00
07:00
08:00
09:00
51.60
51.80
51.00
50.50
49.20
50.00
48.60
49.40
54.70
55.60
53.20
52.40

permitidos de variación. 1
1
2
2
C
C
C
C
10:00
11:00
12:00
01:00
Medianoche
A.M.
49.20
49.00
48.40
47.60
46.10
46.30
45.40
44.30
50.70
50.80
50.20
49.70
2 C 02:00 47.40 44.10 49.60
2 C 03:00 48.20 45.20 49.00
2 C 04:00 48.00 45.50 49.10
2 C 05:00 48.40 47.10 49.60
2 A 06:00 48.60 47.40 52.00
2 A 07:00 50.00 49.20 52.20
2 A 08:00 49.80 49.00 52.40
2 A 09:00 50.30 49.40 51.70
2 A 10:00 50.20 49.60 51.80
2 A 11:00 50.00 49.00 52.30
2 A 12:00 Mediodía 50.00 48.80 52.40
Peso Promedio Rango 2
2
A
B
01:00
02:00
P.M. 50.10
49.70
49.40
48.60
53.60
51.00
2 B 03:00 48.40 47.20 51.70
(libras) El más pequeño El más grande 2
2
B
B
04:00
05:00
47.20
46.80
45.30
44.10
50.90
49.00

Valor mínimo 46.40 41.00 48.70 2

2
2
B
B
B
06:00
07:00
08:00
46.80
50.00
47.40
41.00
46.20
44.00
51.20
51.70
48.70

Valor máximo 51.80 50.50 55.60 2

2
B
C
09:00
10:00
47.00
47.20
44.20
46.60
48.90
50.20
2 C 11:00 48.60 47.00 50.00

Promedio 49.13 47.39 51.13 3

3
C
C
12:00
01:00
Medianoche
A.M.
49.80
49.60
48.20
48.40
50.40
51.70
3 C 02:00 50.00 49.00 52.20
3 C 03:00 50.00 49.20 50.00
3 C 04:00 47.20 46.30 50.50
3 C 05:00 47.00 44.10 49.70
3 A 06:00 48.40 45.00 49.00

Pero, se considera que el análisis de la

3 A 07:00 48.80 44.80 49.70
3 A 08:00 49.60 48.00 51.80
3 A 09:00 50.00 48.10 52.70
3 A 10:00 51.00 48.10 55.20
3 A 11:00 50.40 49.50 54.10

información por “total” no es 3

3
3
3
A
A
B
B
12:00
01:00
02:00
03:00
Mediodía
P.M.
50.00
48.90
49.80
49.80
48.70
47.60
48.40
48.80
50.90
51.20
51.00
50.80

conveniente, por lo tanto la misma 3

3
3
3
B
B
B
B
04:00
05:00
06:00
07:00
50.00
47.80
46.40
46.40
49.10
45.20
44.00
44.40
50.60
51.20
49.70
50.00

debe ser organizada por turno de 3

3
3
3
B
B
C
C
08:00
09:00
10:00
11:00
47.20
48.40
49.20
48.40
46.60
47.20
48.10
47.00
48.90
49.50
50.70
50.80

trabajo. 4
4
4
4
C
C
C
C
12:00
01:00
02:00
03:00
Medianoche
A.M.
47.20
47.40
48.80
49.60
46.40
46.80
47.20
49.00
49.20
49.00
51.40
50.60
4 C 04:00 51.00 50.50 51.50
4 C 05:00 50.50 50.00 51.90
 Data recolectada – Turno “A”
Peso Rango
Promedio El más El más
DIA TURNO Hora (libras) pequeño grande
1 1 A 06:00 A.M. 49.60 48.70 50.70
2 1 A 07:00 50.20 49.10 51.20
3 1 A 08:00 50.60 49.60 51.40
4 1 A 09:00 50.80 50.20 51.80
5 1 A 10:00 49.90 49.20 52.30
6 1 A 11:00 50.30 48.60 51.70
7 1 A 12:00 Mediodía 48.60 46.20 50.40
8 1 A 01:00 P.M. 49.00 46.40 50.00
9 2 A 06:00 48.60 47.40 52.00
10 2 A 07:00 50.00 49.20 52.20
11 2 A 08:00 49.80 49.00 52.40
12 2 A 09:00 50.30 49.40 51.70
13 2 A 10:00 50.20 49.60 51.80
14 2 A 11:00 50.00 49.00 52.30
15 2 A 12:00 Mediodía 50.00 48.80 52.40
16 2 A 01:00 P.M. 50.10 49.40 53.60
17 3 A 06:00 48.40 45.00 49.00
18 3 A 07:00 48.80 44.80 49.70
19 3 A 08:00 49.60 48.00 51.80
20 3 A 09:00 50.00 48.10 52.70
21 3 A 10:00 51.00 48.10 55.20
22 3 A 11:00 50.40 49.50 54.10
23 3 A 12:00 Mediodía 50.00 48.70 50.90
24 3 A 01:00 P.M. 48.90 47.60 51.20
 Data recolectada – Turno “B”
Peso Rango
Promedio El más El más
DIA TURNO Hora (libras) pequeño grande
1 1 B 02:00 49.00 46.00 50.60
2 1 B 03:00 49.80 48.20 50.80
3 1 B 04:00 50.30 49.20 52.70
4 1 B 05:00 51.40 50.00 55.30
5 1 B 06:00 51.60 49.20 54.70
6 1 B 07:00 51.80 50.00 55.60
7 1 B 08:00 51.00 48.60 53.20
8 1 B 09:00 50.50 49.40 52.40
9 2 B 02:00 49.70 48.60 51.00
10 2 B 03:00 48.40 47.20 51.70
11 2 B 04:00 47.20 45.30 50.90
12 2 B 05:00 46.80 44.10 49.00
13 2 B 06:00 46.80 41.00 51.20
14 2 B 07:00 50.00 46.20 51.70
15 2 B 08:00 47.40 44.00 48.70
16 2 B 09:00 47.00 44.20 48.90
17 3 B 02:00 49.80 48.40 51.00
18 3 B 03:00 49.80 48.80 50.80
19 3 B 04:00 50.00 49.10 50.60
20 3 B 05:00 47.80 45.20 51.20
21 3 B 06:00 46.40 44.00 49.70
22 3 B 07:00 46.40 44.40 50.00
23 3 B 08:00 47.20 46.60 48.90
24 3 B 09:00 48.40 47.20 49.50
 Data recolectada – Turno “C”
Peso Rango
Promedio El más El más
DIA TURNO Hora (libras) pequeño grande
1 1 C 10:00 49.20 46.10 50.70
2 1 C 11:00 49.00 46.30 50.80
3 2 C 12:00 Medianoche 48.40 45.40 50.20
4 2 C 01:00 A.M. 47.60 44.30 49.70
5 2 C 02:00 47.40 44.10 49.60
6 2 C 03:00 48.20 45.20 49.00
7 2 C 04:00 48.00 45.50 49.10
8 2 C 05:00 48.40 47.10 49.60
9 2 C 10:00 47.20 46.60 50.20
10 2 C 11:00 48.60 47.00 50.00
11 3 C 12:00 Medianoche 49.80 48.20 50.40
12 3 C 01:00 A.M. 49.60 48.40 51.70
13 3 C 02:00 50.00 49.00 52.20
14 3 C 03:00 50.00 49.20 50.00
15 3 C 04:00 47.20 46.30 50.50
16 3 C 05:00 47.00 44.10 49.70
17 3 C 10:00 49.20 48.10 50.70
18 3 C 11:00 48.40 47.00 50.80
19 4 C 12:00 Medianoche 47.20 46.40 49.20
20 4 C 01:00 A.M. 47.40 46.80 49.00
21 4 C 02:00 48.80 47.20 51.40
22 4 C 03:00 49.60 49.00 50.60
23 4 C 04:00 51.00 50.50 51.50
24 4 C 05:00 50.50 50.00 51.90
 Cálculo de los límites
Se define utilizar una de las siete (7) herramientas de la
calidad, la cual será la asociada a los diagramas de
control.

Aun cuando existen métodos para definir los límites

superior e inferior (rangos intercuartiles, entre otros),
se definen como límites de control (en este caso
iguales a los límites de las especificaciones) superior e
inferior como +/- una desviación estándar,
considerando este es el criterio de aceptación
 Data recolectada – Turnos
Muestra obtenida
52.00

51.60

51.20

50.80

50.40

50.00

49.60

49.20

48.80

48.40

48.00

47.60

47.20

46.80

46.40

46.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

TURNO A TURNO B TURNO C

 Data recolectada – Turno “B”
Muestra obtenida
52.00

51.60

51.20

50.80

50.40

50.00

49.60

49.20

48.80

48.40

48.00

47.60

47.20

46.80

46.40

46.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

TURNO B
 Data recolectada – Turno “C”
Muestra obtenida
52.00

51.60

51.20

50.80

50.40

50.00

49.60

49.20

48.80

48.40

48.00

47.60

47.20

46.80

46.40

46.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

TURNO C
 Análisis de Data– por Turno
Peso Rango
Promedio El más El más

Valor mínimo
(libras)
48.40
pequeño
44.80
grande
49.00
Turno “A”
Valor máximo 51.00 50.20 55.20
Promedio 49.80 48.32 51.77

Peso Rango
Promedio El más El más

Valor mínimo
(libras)
46.40
pequeño
41.00
grande
48.70 Turno “B”
Valor máximo 51.80 50.00 55.60
Promedio 48.94 46.87 51.25

Peso Rango
Promedio El más El más
(libras) pequeño grande
Valor mínimo 47.00 44.10 49.00 Turno “C”
Valor máximo 51.00 50.50 52.20
Promedio 48.65 46.99 50.35
 Análisis
En todos los turnos el promedio de los bultos estuvo por
debajo de la media aceptada por Wet Land Drilling pero dentro
del rango aceptado
Sin embargo, es claro que esta medida no es la más
conveniente para su análisis en detectar los procesos asociados
a la no conformidad indicada por Wet Land Drilling.
Aun cuando el promedio del 2do turno está dentro del rango
aceptado por Wet Land Drilling, entre días tiene gran
dispersión.
El promedio del 3er turno está fuera del rango aceptado por
Wet Land Drilling, aun cuando en el paso de los días fueron
mejorando el escenario.
El 2do y 3er turno son los que están generando problemas en el
sistema.
 Conclusiones
Se deben revisar los procedimientos asociados a la calidad: la
definición de los límites de control superior e inferior, limites
de las especificaciones que representan las gráficas; se
recomienda asignar parte del personal del Primer turno al
segundo turno para buscar mejorar los procesos asociados a
los procesos.
Se deben utilizar otras herramientas básicas de calidad
• Ishikawa = detectar las causas que están generando los
problemas.
• Diagramas de flujo = para determinar el proceso que causa
mayor problema
• Entre otros.
Se debe brindar entrenamiento al personal de los diferentes
turnos y procesos; es necesario poder capacitarlos para tener
un correcto envasado de bultos con un peso estándar dentro
de los límites de control.
 Conclusiones
Con base en un plan de gestión de la calidad se deben definir:
• Procesos de aseguramiento de la calidad: asociados a la
validación de datos al momento de realizar auditorias de
data.
• Procesos de control de la calidad: asociados a que los
resultados obtenidos en el aseguramiento efectivamente
cumplen con los criterios de calidad definidos por la
organización, a través de inspecciones.
Muchas gracias
Bayfield Mud
Company
Análisis del caso – Grupo V