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UNIVERSIDAD ESAN

PROGRAMA DE ALTA ESPECIALIZACIÓN
EN GESTIÓN DE PROCESOS

ASIGNATURA:

Gestión de calidad con Six Sigma

PROFESOR:

Freddy Alvarado

TÍTULO TRABAJO:

Caso Hank Kolb

El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los
Reglamentos de ESAN por:

Fernández Segura, Joel Eliseo
Morales Chumpitaz, Nicolas Juan
Orellana Tovar, Javier Alex
Parodi Allcca, Renzo Emanuel

Surco, 08 de Diciembre de 2015

Cabe precisar. 1. ANTECEDENTES El caso de estudio comunica los problemas que enfrenta la producción de la línea Greasex en distintas áreas manifestando la .Caso Hank Colb INTRODUCCIÓN El presente informe propone soluciones al cuestionario realizado por Hank Colb. que estas se sustentan a través de las herramientas de calidad que integran el Seis Sigma. Director de Aseguramiento de la Calidad para el proceso de producción de la Línea Greasex.

En un esfuerzo por corregir esta descoordinación.1.Caso Hank Colb falta de lineamientos y desarticulación que existe tanto a nivel interno como externo. se contrata a un nuevo Gerente de Aseguramiento de la Calidad llamado Hank Colb quien conversa con colaboradores de distintas áreas a fin de visualizar un panorama de lo que está sucediendo en la empresa. . Sólo se responden a las consultas realizadas por Hank Colb. OBJETIVOS 2.   OBJETIVOS Realizar un diagnóstico de la situación compañía. LIMITACIONES    Sólo se analiza el proceso de la línea Greasex. ALCANCE. Proponer mejoras al proceso de fabricación. Uso de herramientas para la Gestión de la Calidad. 2. actual de la 3.

ANÁLISIS DEL CASO Habiendo realizado el levantamiento de información y análisis de los problemas que enfrenta la línea Greasex mediante consultas a los colaboradores de la empresa. se propone el siguiente diagrama de Ishikawa: Figura N° 01: Diagrama de Ishikawa de la Línea Greasex .Caso Hank Colb 4.

A partir de esta base. se deduce que existe una alta preocupación por cumplir siempre con las entregas de los productos hacia los clientes. sin importar la calidad o el costo de por medio que ha representado. existen diversos problemas para la producción de la línea Greasex. debe superar estos problemas para que dé resultado. Producción y Mano de Obra. Mejorar la Armonizar apariencia con funcionalidad del funcionalidad. se considera que Hank Colb. A manera de resumen. se propone los siguientes pasos generales para que Hank pueda establecer un programa de mejora continua en la compañía. Cuadro N° 02: Actividades propuestas para mejorar los problemas en Materia Prima . envase. Estos problemas se agruparon en 04 tipos: Materia Prima. Máquinas. se tiene: Tipos de Problemas Problema Principal Cabezas de plástico con Materia Prima Rebabas Mal diseño del envase Máquina Altos tiempos de inactividad Producción Tolerancia para entregar el producto fuera de especificaciones Mano de Obra Ausencia de personal durante el llenado de la lata Cuadro N° 01: Resumen de Problemas Principales Considerando lo mostrado en el diagrama. Tipo Materia Prima Objetivo General Actividades Propuestas Asegurar comprar Establecer un plan de trabajo para cabezas de plástico sin la gestión y coordinación de los rebabas pedidos de urgencia. Asimismo.Caso Hank Colb Tal y como se muestra en la figura.

Cuadro N° 03: Actividades propuestas para mejorar los problemas en Máquina Tipo Producció n Objetivo General Asegurar el cumplimiento de las especificaciones técnicas. Cuadro N° 04: Actividades propuestas para mejorar los problemas en Producción Tipo Mano de Obra Objetivo General Actividades Propuestas Ausencia de personal Contratar operarios que tengan durante el llenado de conocimiento en el área. Cuadro N° 05: Actividades propuestas para mejorar los problemas en Mano de Obra 5. Programar mantenimientos preventivos.Existe una alta preocupación por cumplir con las entregas de los productos. se concluye: . (Se está aplicando teoría de las restricciones) Concientizar a los operarios acerca de la importancia en prever la satisfacción y seguridad de los clientes. . Ejecutar programas de capacitación la lata e inducción llevando un control del desempeño. CONCLUSIONES A partir del diagnóstico de la situación actual. Actividades Propuestas Comunicación permanente con la dirección de mercadotecnia acerca de la disponibilidad de los productos que cumplen con los requisitos mínimos de calidad.Caso Hank Colb Tipo Máquin a Objetivo General Actividades Propuestas Reducir los tiempos Comprar las piezas y equipos de inactividad adecuados para la fabricación de Greasex.

Documento proporcionado en el curso de Gestión de la calidad con Six Sigma.Empezar con el control de pedidos a fin de asegurar y estandarizar el sistema para la fabricación de los productos. PAE Gestión de Procesos -ESAN . 7.Caso Hank Colb - No importa la calidad si se puede entregar u ofrecer. se recomienda: . RECOMENDACIONES A partir de las actividades propuestas. 6. BIBLIOGRAFÍA Caso Hank Colb.