VIERNES 27 DE JULIO DE 2019

INFORME REALIZADO PARA BOOKING.COM

Situación presentada con LAS TORTUGUITAS BUNGALOW

Reserva: 1043891691 – pin: 6831 – RESERVA VIERNES 27 DE JULIO AL DOMINGO 29 DE JULIO.

Monto por la reserva: USD 142.20 $

Descripción de los hechos.

1. Se llegó al hotel a las 12:45 HRS el día viernes 27 de Julio de 2018, se procedió a hacer el
registro, la SRA. MILAGROS (señora de limpieza y servicio desayunos – Teléfono +51
929.145.276) tomó las fotografías de nuestros documentos (DNI mío y mi hijo, CARNET
extranjería mi esposa), pero como la habitación no estaba lista, nos fuimos a la playa.
2. En la playa conversando con la gente se nos indicó que ese hotel donde nos quedábamos
había tenido problemas con algunos huéspedes donde hasta la policía había intervenido,
debido a que muy al lado existe una discoteca que hace estruendosas fiestas hasta las 05:00
AM del día siguiente. Ver FIGURA 1 y FIGURA 2.

Figura 1 y Figura 2. Ubicación de “Las tortuguitas bungalows” (en rojo) discoteca “Venezia
Beach” (en verde) y otra discoteca (en azul).

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3. La situación nos preocupó y nos dirigimos al hotel a conversar con la Sra. Milagros, a efectos
de ver como se podía resolver la situación, ya que estaba con mi hijo de 4 años, el cual
necesita de un mínimo de comodidad.

4. La Sra. Milagros no se encontraba en el sitio porque ya se había retirado, estaba el vigilante

el SR. GILBERTO, conversé con ella por teléfono y le manifesté la situación. Me dijo que ella
no podría resolver el asunto y que tendría que conversar con la SEÑORA YURIKO, dueña del
hotel (Número de teléfono +46 703.254.755). Como estaba demorando su respuesta le
escribí por whatsapp pidiéndole alguna novedad. No me respondió.

5. Intenté hablar con la dueña, la Sra. Yuriko, sin embargo, la misma ignoraba mis llamadas y
mensajes MAS SIN EMBARGO SI hablaba con el SR. GILBERTO. No me respondió mis
mensajes de whatsapp, pero si los leyó (Ver figura 3)

PRECEDENTE: el 12 de Julio
se intentó hablar con ella
por otro tema (el pago se
hizo dentro del período
indicado por booking, pero
ella arbitrariamente puso
menos). Nunca respondió
mis mensajes sino por
correo electrónico Y
LUEGO DE PAGAR.

Se Intentó poder conversar

con la Sra. Yuriko, mas sin
embargo aun cuando leyó
los mensajes hizo caso
omiso de ellos

Figura 3. Vista de conversación en WHATSAPP con la dueña del hotel

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6. Mientras se esperaba, el Sr. Gilberto nos comentaba que esta situación es reiterativa y se
han presentado problemas donde algunas personas se retiran a mitad de la noche, en
especial las personas con hijos… que las personas solteras y/o jóvenes se incomodan, pero
no se van. Se pudo corroborar ciertas situaciones – para ver si es cierto – con comentarios
de Booking. Ver comentarios de Booking: Figura 4, 5, 6 y 7.

Figura 4 y Figura 5. Comentarios de clientes certificados donde hacen observaciones del local.

7. Debido a la ausencia de respuesta por parte de las personas y considerando el Sr.Gilberto

no puede hacer absolutamente nada (es un señor de Edad sin estudios de secundaria
terminados) se procedió a llamar a Booking, donde atendió el Sr. Gonzalo. El mismo indicó
tomar fotografías y grabar video, los cuales se presentan en correo adjunto y este informe.
a. VER FIGURAS 8 y 9, ver VIDEOS 1 Y 2.
8. La Sra. Milagros me indicó que pudo hablar con la dueña y que le dijo que ese
lamentablemente no es su problema y que ella no puede velar por lo que pasa afuera, que
si no me gustaba la situación podía presentar una denuncia ante la municipalidad.
a. VER FIGURA 10.
9. Siendo las 05:10 pm procedimos a retirarnos del lugar sin
hacer uso del hotel, SIN USAR la reserva de dos noches.
10. CONSIDERANDO LA FALTA DE RESPUESTA POR PARTE DE LA DUEÑA ES
REITERATIVA Y AUNADO A ELLO CONOCER DIFERENTES HISTORIAS REALES DONDE
LA DUEÑA HACE TOTAL CASO OMISO, ME PARECE UNA FALTA DE RESPETO Y EXIGIR

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LA DEVOLUCIÓN DEL 100% DEL DINERO PAGADO, ASÍ COMO TAMBIÉN ELIMINAR
ESTE HOTEL COMO OPCIÓN.

Figura 6 y Figura 7. Comentarios de clientes certificados donde hacen observaciones del local.

Figura 8. Vista de la discoteca “Venezia” desde el hotel

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Figura 9. Vista de la discoteca “Venezia” desde la playa (en verde), nótese lo cerca del hotel (en
rojo). Una de las TORRE de parlantes de la discoteca, el cual estaba APAGADO al momento de
grabar el video.

Ver los videos en YOUTUBE donde se puede la situación del ruido

a tan solo las 5:00 pm
VIDEO 1: https://youtu.be/3LtVaI4N05g
VIDEO 2: https://youtu.be/vrIeAKSj7Os
CONSIDERANDO LA FALTA DE RESPUESTA POR PARTE DE LA DUEÑA ES REITERATIVA Y
AUNADO A ELLO CONOCER DIFERENTES HISTORIAS REALES DONDE LA DUEÑA HACE
TOTAL CASO OMISO, ME PARECE UNA FALTA DE RESPETO Y EXIGO LA DEVOLUCIÓN
DEL 100% DEL DINERO PAGADO, ASÍ COMO TAMBIÉN ELIMINAR ESTE HOTEL COMO
OPCIÓN.

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Figura 10. Conversación final entregada por la señora Milagros.

11. CONSIDERANDO LA FALTA DE RESPUESTA POR PARTE DE LA DUEÑA ES

REITERATIVA Y AUNADO A ELLO CONOCER DIFERENTES HISTORIAS REALES DONDE
LA DUEÑA HACE TOTAL CASO OMISO, ME PARECE UNA FALTA DE RESPETO Y EXIGO
LA DEVOLUCIÓN DEL 100% DEL DINERO PAGADO, ASÍ COMO TAMBIÉN ELIMINAR
ESTE HOTEL COMO OPCIÓN.

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