CARACTERIZACION DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS, ECONOMICOS, CONTABLES, TECNOLOGICOS, AMBIENTALES Y DE APOYO LOGISTICO DE LA EMPRESA HOTEL LAS AMERICAS GLOBAL

RESORT Y CENTRO DE CONVENCIONES

ADRIANA MONTERROZA ARRIETA GUSTAVO LOZADA CHAUX GISELA BERMEJO

FUNDACION UNIVERSITARIA TECNOLOGIA DE CONFENALCO CARTAGENA

CARTAGENA DE INDIAS D.T.C. NOVIEMBRE DEL 2010

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CARACTERIZACION DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS, ECONOMICOS, CONTABLES, TECNOLOGICOS, AMBIENTALES Y DE APOYO LOGISTICO DE LA EMPRESA HOTEL LAS AMERICAS GLOBAL RESORT Y CENTRO DE CONVENCIONES

ADRIANA MONTERROZA ARRIETA GUSTAVO LOZADA CHAUX GISELA BERMEJO

FUNDACION UNIVERSITARIA TECNOLOGIA DE CONFENALCO CARTAGENA

CARTAGENA DE INDIAS D.T.C. NOVIEMBRE DEL 2010

2

Tabla de contenido

1.

PROBLEMA DE INVESTIGACION .............................................................................................. 6 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................................................... 6 FORMULACION DEL PROBLEMA .................................................................................... 10 JUSTIFICACIÓN .............................................................................................................. 11 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION................................................................................. 13 Objetivo General ................................................................................................... 13 Objetivo Específicos .............................................................................................. 13

1.4.1. 1.4.2. 2.

MARCO REFERENCIAL ........................................................................................................... 14 2.1. MARCO TEORICO .......................................................................................................... 17 Antecedentes ........................................................................................................ 17

2.2.1. 2.2. 3.

MARCO CONCEPTUAL ................................................................................................... 20

DISEÑO METODOLOGICO ..................................................................................................... 39 3.1. 3.2. TIPO DE INVESTIGACION ............................................................................................... 39 POBLACIÓN Y MUESTRA................................................................................................ 39 Población .............................................................................................................. 39 Muestra ................................................................................................................ 39

3.2.1. 3.2.2. 3.2. 3.3. 3.4. 4.

TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN............................................................. 40 PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE INFORMACIÓN ........................................................... 41 INTERPRETACIÓN DE LOS DATOS .................................................................................. 43

RESULTADOS DE LA IVESTIGACION ....................................................................................... 44 4.1. DESARROLLO DEL ASPECTO LEGAL Y CONTABLE ............................................................ 44

CONTABILIDAD............................................................................................................................. 50 4.2. 4.3. 4.4. DESARROLLO DEL ASPECTO ADMINISTRATIVO .............................................................. 53 DESARROLLO DEL ASPECTO ECONOMICO...................................................................... 59 DESARROLLO DEL ASPECTO AMBIENTAL ....................................................................... 62

CONCLUSIONES ............................................................................................................................ 67 BIBLIOGRAFIA .............................................................................................................................. 69 ANEXOS ....................................................................................................................................... 70

3

..........................................................................................................................TABLA DE CONTENIDO DE TABLAS Tabla 1 Desarrollo Del Aspecto Legal .......................................................................................................... 50 Tabla 2 Desarrollo del Aspecto Contable .. 67 4 ............................................... 52 Tabla 3 Desarrollo del Aspecto Administrativo ................ 62 Tabla 5 Desarrollo del Aspecto Ambiental ................................................................ 59 Tabla 4 Desarrollo del Aspecto Economico ..................................................................

...............................................................................TABLA DE CONTENIDO DE ANEXOS Anexos 1 HOTEL LAS AMERICAS GLOBAL RESORT ....................................... 72 5 ...................................................................................................................... 71 Anexos 4 CAPACIDAD DEL CENTRO DE CONVENCIONES ............................ 70 Anexos 3 CENTRO DE CONVENCIONES LAS AMERICAS............. 70 Anexos 2 ENTRADA PRINCIPAL ...........................

forzadas quizás por un proceso de globalización. lo que ha significado un cierto aumento del volumen de ventas. PROBLEMA DE INVESTIGACION 1. han surgido nuevas formas de hacer negocios en el mundo. especie de filosofía. 6 . ha venido experimentando un moderado pero sostenido crecimiento y aumento de su participación en el mercado de venta Hotelera. que se impone en todo el mundo. evaluar y controlar los presupuestos ofrecidos dentro de todas organizaciones Global Resort y ahora con el nuevo servicio de Centro de convenciones hay que tener mucho mejor el control de los presupuestos. La problemática tiene su génesis en que la empresa adolece de un sistema adecuado que le permita formular. que exige en los actuales momentos un cambio de mentalidad centrada en la maximización de la calidad hotelera El Hotel Las Américas Global Resort.1. prestación de servicios de eventos y mantenimiento de los mismos. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA En la actualidad.1. la empresa adolece de un método de evaluación y control que le permita realizar el seguimiento de la ejecución de sus servicios para tener una mejor calidad hotelera. Asimismo.

bajo el modelo de gestión de la calidad. trabajo y negocio. alimentos y bebidas. Somos el líder de los hoteles Resort en Colombia por la calidad de nuestros servicios.NUESTRA MISION En el Hotel Las Américas Global Resort existimos para satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes quienes vienen en busca de descanso. entretenimiento y otros servicios. con la mayor participación del mercado en los segmentos de convenciones. Ofrecemos servicios de alojamiento. el medio ambiente y la comunidad. mostrando interés hacia su mejoramiento permanente con sentido de pertenencia y liderazgo. promoviendo relaciones mutuamente satisfactorias con nuestros proveedores. congresos y vacaciones. Nuestro personal posee excelentes habilidades y aptitudes hacia la calidad en el servicio. logrando mejoras sustanciales en su bienestar y nivel de vida. Generamos las mejores utilidades para nuestros propietarios en retribución a la inversión realizada. asociados. fortalecemos las competencias necesarias para el logro de la excelencia en el servicio. Implementamos prácticas socialmente responsables con nuestros proveedores. 7 . Facilitamos el conocimiento de Cartagena como Patrimonio Cultural e Histórico de la Humanidad y promovemos el desarrollo de la ciudad. Generamos utilidades y propiciamos el crecimiento y la expansión de la cadena Global. Somos un equipo humano comprometido con el desarrollo integral de nuestra organización. diversión. contribuyendo con el desarrollo económico del sector y del país. el Estado y la comunidad. el crecimiento personal y el desarrollo de nuestros talentos. Todas nuestras acciones están enmarcadas dentro de los principios de la Responsabilidad Social Empresarial. NUESTRA VISION En el Hotel Las Américas Global Resort a 31 de diciembre del 2012 hemos logrado la plena satisfacción de todos nuestros huéspedes y usuarios. quienes serán fieles clientes de la organización.

incrementando la rentabilidad patrimonial y el desarrollo sostenido del hotel. con todos los servicios para satisfacer las necesidades de descanso y trabajo. a sólo 10 minutos del Centro Histórico y 5 minutos del Aeropuerto Internacional Rafael Núñez. Desde su llegada a este incomparable hotel 5 estrellas.UBICACIÓN Localizado en la zona norte de la ciudad de Cartagena de Indias. frente a la playa. OBJETIVOS DE CALIDAD     Satisfacción del cliente Desarrollo de competencia Eficiencia operacional Rentabilidad del negocio 8 . con personal competente mediante una cultura basada en un modelo de excelencia y mejoramiento continuo. Optimizar los recursos económicos con la ejecución efectiva de los procesos. proveedores. el medio ambiente y la comunidad en general. POLITICA DE CALIDAD Asegurar la calidad de nuestros servicios y la satisfacción total del cliente. Implementar prácticas socialmente responsables que promuevan el desarrollo integral de nuestros colaboradores. delicados detalles e inigualable ambiente caribeño. quedará cautivado por su hermosa arquitectura tropical.

SERVICIOS                         Bares 4 Restaurantes RoomService las 24 horas Moderno Centro Internacional de Convenciones. dotado con tecnología de punta. 2 Canchas de tenis Minigolf de 18 hoyos Gimnasio. 3 Piscinas Extensas playas alejadas del ruido urbano que le permitirán pasar momentos únicos con total tranquilidad. un increíble Club Infantil donde los pequeños podrán vivir aventuras inolvidables. Centro de negocios con servicios de Internet. disfrutando de juegos interactivos. secretarial. fax. fotocopia y diseño gráfico. turco. jacuzzi Parque infantil Recreación dirigida para adultos y niños Alquiler de bicicletas Mesas para ping pong y billar Centro de deportes náuticos Agencia de viajes Tienda de regalos y artesanías Joyería Droguería Sala de belleza Servicio de lavandería Enfermería Parqueaderos 9 . cultura y mucha diversión. Club del Capitán Estrella. deportes. masajes. parque infantil. acuáticos. sauna. un lugar incomparable diseñado para la realización de eventos de gran magnitud.

2. llegamos al punto de hacernos la siguiente pregunta. Económicos y Administrativos Tecnológicos y Ambientales? 10 . Contables.1. ¿Cómo es la caracterización del HOTEL LAS AMERICAS en sus aspectos Legales. FORMULACION DEL PROBLEMA Luego de haber analizado las causas del problema por medios de diversos métodos de investigación.

En la parte administrativa estaríamos más cerca de visualizar la forma como está estructurada una empresa en su enfoque sistémico y áreas funcionales como planeación. En la parte legal reconoceremos cuales son los requisitos que necesita una empresa para su adecuado funcionamiento. empresa y sociedad. Además la importancia que tienen los estados financieros dentro de ella. con las normas establecidas en la ISO 14001. como se estructuran las diferentes políticas. normas que rigen su buen funcionamiento. para poder observar la cantidad de bienes o servicios que se producen en una empresa cuando se está frente a un mercado ya sea pequeña. En el campo de la economía reconoceríamos los diferentes mercados en los que una empresa incurriría para comercializar un determinado servicio y producto. así como también. grande o mediana. En la parte ambiental describiríamos como se llevan los procesos ambientales que contribuyen para la preservación del medio ambiente. Así mismo poder observar cual es la misión y la visión dentro de una empresa. 11 . en fin todas las estrategias en las que las empresas incurrirían para salir adelante. En la tecnología estaríamos conociendo el sistema operativo que maneja el Hotel Las Américas Beach Resort. con el fin de llegar a fondo en su avance tecnológico y su aplicación. hacer una diferencia entre los distintos tipos de empresa que existan además para tener una idea clara de las cláusulas que se necesitan para poder ejercer el comercio a la hora de ingresar en el campo laboral como empleados o empleadores.3. contables. administrativas . económicas. así como también las diferentes estrategias que existen para llegar a un tipo de cliente específico. En la parte contable describiríamos como se lleva en una organización. JUSTIFICACIÓN El desarrollo de nuestra investigación dará conocer las características de una empresa en sus aspectos legales. con el fin de observar la realización de una propuesta que posee la realización de un proyecto investigativo que al final nos sirve para el beneficio de nuestra institución. organización. con el fin de satisfacer unas necesidades. tecnológicas y ambientales los cuales nos ayudaran a alcanzar unos conocimientos que nos servirán como base para nuestra formación integral. los inventarios etc. De igual forma determinaríamos cuales son las cantidades demandas de un producto por parte de los clientes. dirección y control.1. los registros contables en los que esta incurre.

contables. legales y económicos. contribuyendo con la misión que la Institución desea impartir.En nuestra sociedad podríamos mostrar cuales son todos los parámetros bajo los cuales se tiene que regir una empresa ya sea sociedad comercial o establecimiento de comercio que a diario vemos funcionando pero que en ocasiones desconocemos si son o no legales. Y en el programa de administración logística estaríamos vendiendo la imagen de un grupo de estudiantes que se preocupan por dar solución en un futuro a los problemas que a diario podemos percibir. La empresa EL HOTEL LAS AMERICAS BEACH RESORT se vería beneficiada puesto que estaríamos mostrando su imagen así como también se resaltarían algunas de sus características en sus aspectos administrativos. también mostrar a todas las personas las capacidades con las que contamos como estudiante para realizar un proyecto investigativo. 12 . Sin embargo destacar que la realización de una investigación le brinda a la sociedad la oportunidad de poder observar las capacidades que poseemos hoy unos estudiantes de administración logística al realizar este proyecto las empresas podrán observar la calidad de estudiante con ética y responsabilidad con que cuenta la Fundación Universitaria Tecnológico Comfenalco. Asimismo las empresas podrán percatar las oportunidades que esta les brinda a sus estudiantes para que vayan adquiriendo experiencia con el fin de que cuando se gradúen puedan ingresar al campo laboral con mayor seguridad de sí mismo.

Objetivo Específicos  Identificar como se llevan a cabo los procesos contables de estados financieros. Determinar la estructura del mercado en donde participa la empresa HOTEL LAS AMERICAS BEACH RESORT para prestar sus servicios. Aplicar el sistema de gestión norma ISO 14001.2. Detallar el enfoque sistémico y áreas funcionales que presenta EL HOTEL LAS AMERICAS BEACH RESORT. legales. Del HOTEL LAS AMERICAS BEACH RESORT.1. inventarios y nominas en la empresa EL HOTEL LAS AMERICAS BEACH RESORT. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION 1. Objetivo General Describir los aspectos administrativos.4. 1.1. medioambiental que se establece en la      Conocer los recursos tecnológicos con que cuenta el Hotel Las Américas Beach Resort para brindar un buen servicio.4. 13 . contables. Explicar cuáles son los requisitos legales empleados por la empresa HOTEL LAS AMERICAS BEACH RESORT para la constitución y el funcionamiento de esta. económicos.4.

MARCO REFERENCIAL Esta investigación se ubica dentro del marco de teorías actuales de la administración como proceso en la que se presentan autores como Harold koontz el cual plantea que la administración es un proceso de diseñar y mantener un ambiente en el que las personas trabajen en grupos y alcancen con eficiencia las metas seleccionadas. Administración y selección de recursos humanos. Liderazgo. cuentas. retención en la fuente. Toma de decisiones. Estrategias. Para este ensayo se utilizaron estos autores porque en su obra se explica de manera clara y especifica aspectos contables que complementan a la administración. INTEGRACION DE PERSONAL. Según Lucy Coral y Emma Gudiño la contabilidad es un sistema de información que permite recopilar. Integración de personal global. ORGANIZACION. En la rama de la contabilidad se estudian temas como: la empresa como ente que produce. Ha venido siendo definida como Ciencia del Patrimonio. El sistema y el proceso de control. contrato de trabajos y nomina.2. la economía y la legislación. DIRECCION. Evaluación del desempeño y estrategia del desarrollo profesional. tanto desde un punto de vista estático como dinámico. control de mercancía e inventario. Técnicas de control y tecnología de la información. CONTROL. Este autor utiliza la interdisciplinariedad como ayuda y complemento para explicar con claridad la administración como proceso. Comités y toma de decisiones de grupos. Comunicación. de una forma ordenada y sistematizada las operaciones mercantiles realizadas por una empresa con el fin de producir un informe que analizado e interpretado permita planear. transforma. entre estas disciplinas tenemos: Contabilidad. para ello se utilizan una serie de elementos como: PLANEACION. En el enfoque económico de Gregory Mankiw define a la economía como el estudio del modo en que la sociedad gestiona sus recursos escasos este autor fundamenta que la oferta y la demanda son instrumentos que la economía utiliza 14 . Control y restos globales. Objetivos. Estructura organizacional: departamentalización. custodia o presta servicio a la comunidad. estados financieros entre otros que desarrollados y bien utilizados permiten una buena contabilidad en la empresa. clasificar y registrar. Control general y preventivo. políticas y premisas de la planeación. La contabilidad brinda a las compañías un control financiero de lo que sucede en esta lo cual permite tomar decisiones que permitan mayor productividad en el negocio. Autoridad de línea: staff y descentralización. y ello porque su objeto es el estudio y la representación del patrimonio empresarial. controlar y tomar decisiones dentro de la empresa. Organización eficaz y cultura organizacional. la clasificación de empresas. Los factores humanos y la motivación. ecuación patrimonial. Administración del cambio mediante el desarrollo administrativo y organizacional. Administración de la productividad y de operaciones.

de manera unitaria. el Derecho comercial o mercantil es un concepto jurídico no sólo que es. sino que está siendo siempre. es decir. sector externo (exportación. empresas). El profesor salvador Sánchez Calero define el Derecho mercantil como la parte del Derecho privado que comprende el conjunto de normas jurídicas relativas al empresario y a los actos que surgen en el desarrollo de su actividad económica. No es un derecho estático sino que está en continua evolución adaptándose a las necesidades de los empresarios. con la producción y distribución de bienes y servicios para la satisfacción de necesidades humanas. Abarca todos los problemas relacionados con la determinación del precio de las cosas. comenzando con la asignación de recursos.para mantener el control y el orden de la cantidad de un bien que los compradores quieran y puedan obtener. Mankiw sobre micro y macro economía de manera general. Por el contrario Roger Le Roy Miller define la economía como aquellas actividades e instituciones de la sociedad relacionadas con la satisfacción de las necesidades materiales (y espirituales). importación). Este autor afirma que la microeconomía es la parte de la economía que centra en la primera de las elecciones básicas de la sociedad: la asignación de los recursos. continuando con el nivel de la producción y terminando con el patrón de la actividad sobre el tiempo. con el análisis de actividades que implican costes y que producen beneficios medibles en dinero. estado. Miller en su libro microeconomía argumenta que toda sociedad como mínimo debe realizar tres elecciones básicas. en suma. el nivel general de las actividades económicas. 15 . una cierta materia. Estos dos autores fueron el soporte para este ensayo ya que son respetados en la rama de la economía y han tenido una larga trayectoria en el estudio y el avance de esta. del mercado y de la sociedad. se trata del conjunto de normas y preceptos que regulan las relaciones mercantiles. En el caso del código de comercio. El cual se conoce en el campo del derecho como el conjunto de normas legales ordenadas y sistemáticas que regulan. El profesor Rodrigo Uría lo define como el derecho ordenador de la organización y de la actividad profesional de los empresarios en el mercado. A diferencia de este autor el cual se centra solo en los fundamentos de la microeconomía. El código de comercio se utiliza en la rama del derecho conocida como derecho comercial la cual es definida según el autor: Para el catedrático de la Universidad del País Vasco José Luis Fernández. Mientras que la macro-economía se encarga de estudiar el funcionamiento de la economía en conjunto. En la parte legal toda empresa debe cumplir y contener una serie de requisitos que se encuentran plasmados en el código de comercio de Colombia. nos demuestra y nos enseña las herramientas para utilizar los recursos dentro de una sociedad. Mankiw divide el estudio de la economía en micro y macro economía. donde el micro-economía se encarga del estudio de la toma de decisiones por parte de los agentes económicos (consumidores.

es decir. intermediario o interpuesta. Toda sociedad comercial está constituida por dos o más personas que se encargan de ejercer el comercio. en la cual de adquiere la calidad de esta aunque la actividad mercantil sea ejercida por medio de apoderado. que aportan un capital con objeto de obtener utilidades y soportar las pérdidas. 16 .El código de comercio define como comerciante a la persona que profesionalmente se ocupa de las actividades que la ley considera mercantiles. donde el socio responde con su patrimonio personal cuando la ocasión lo exija. que responden solo con el monto del capital o ilimitadamente. Los socios de una compañía pueden tener responsabilidad limitada.

cubriendo la parte social y su desarrollo empresarial. playas tranquilas y muy cerca del Centro Histórico de la ciudad. esto se debe a la ardua labor de su equipo de trabajo el cual realiza planeaciones estratégicas con el fin de que cada área atreves de sus objetivos funcionales apoyen a la gerencia general a mantener el buen funcionamiento del negocio. trabajadores. Año: 2010 Hotel Las Américas Global Resort y Centro de Convenciones es una empresa dedica a la parte turística y empresarial de la ciudad teniendo con grande firmeza su tranquilidad de pasar unas vacaciones inolvidables o viajes de negocios en medio de exuberante naturaleza.1. MARCO TEORICO 2. involucrando a todas las personas que directamente e indirectamente participan el negocio. Es una compañía líder hotelera en Colombia y en América Latina. clientes. y utiliza sus herramientas organizacionales para mantener firmes sus actividades.2. Estos están definidos y concuerdan con la responsabilidad social ambiental del contexto económico del mundo.2.1. cumpliendo con todo los requisitos establecidos por la ley y su visión refleja cómo se verá la compañía en el tiempo. proveedores y las comunidades aledañas a la compañía. En resumen Las Américas Global Resort es una compañía con una vasta experiencia en el negocio. Antecedentes Título: Diagnostico empresarial Hotel Las Américas Global Resort y Centro de Convenciones Autores: Adriana Monterrosa Gisela Bermejo Gustavo Lozada Universidad: Fundación Universitaria Tecnológico Comfenalco – Facultad de Administración Logística. como la muestra en la misión orientando su objetivo social para beneficios de sus accionistas. visionando ampliamente que sea un negocio rentable. Toda la magia y el embrujo tropical de Cartagena de Indias se vive y se siente en cada detalle de su excelente servicio. 17 .

con el objetivo que amplié sus clientes. realiza alianzas estratégicas con su competencia.En las Américas Global Resort el equipo de trabajo para mejorar su calidad y cada día para que sus clientes sean fieles en la organización del hotel. al igual que un grupo de colaboradores de departamento de contabilidad y adicional en la fuentes secundarias de la página web de la empresa. con el fin de mantenerse en el mercado. Teniendo en cuenta las políticas de publicidad con el objetivo de posicionar ampliamente para darse a conocer sus propios servicios y que esta sea reconocido. Gerente General. Se considera que la empresa es un estudio. se pretende plantear estrategias alternativas que le permiten Las Américas Global Resort hacerle frente a la baja de precios en el mercado internacional. innovar características físicas de su producto. lo que proponemos es que la compañía busque el mercado internacional. asociar en procesos productivos aportando conocimientos y desarrollo tecnológico (como sus padrotes genéticamente mejorados) en estos países se puede aprovechar costos de producción. Teniendo en cuenta lo anterior. con el desarrollo de este tema. debe aplicar las siguientes estrategias macro en su orden. Dentro de este contexto. penetración de mercado. en la actualidad y en futuro formular alternativas estratégicas que puedan aplicarse a la empresa. para la diferenciación de sus productos deberá implementar las siguientes estrategias. con esta Las Américas Global Resort podría aumentar la participación de los productos a nivel internacional. se desarrollan los temas que sirven como base en el adelanto del proceso como definir en análisis de mando para identificarlos en los entornos que afectan a. Esta es la puerta de entrada al desarrollo de nuestro tema. 18 . Las Américas Global Resort. Las Américas Global Resort. diferenciación de productos: se busca que el producto de servicio que se ofrece se diferencie del producto de su competencia. analizar y evaluar los factores externos que afectan a la empresa en estudio. disponibilidad de terrenos. el Gerente de Producción y Director Financiero. cada sección se determina de esta forma: Ahora bien. con el objeto que su servicio observe su mejor atención y calidad. integración horizontal. aceptación en los mercados internacionales. Toda esta información resulta de un dedicado proceso de investigación a través de varias fuentes primarias tal es el caso de la entrevista sostenida con el Dr. con el cual pretendemos darle la bienvenida a nuestro diagnostico financiero Las Américas Global Resortbrindando soluciones y desempeñando un papel central en el desarrollo de procesos para la empresa. Juan Carlos Araujo.

se puede comprobar que todos se encuentran con un porcentaje mayor al 2.5% lo que quiere decir que sus fortalezas contrarrestan a sus amenazas. Las Américas Global Resort. y su comportamiento dependen de la oferta mundial. Representa una amenaza para la compañía debido a que pueden captar una parte del mercado segmentado por la compañía. tienen un poder de negociación regular ya que estos no interfieren en el precio. debe aumentar la idealización sobre sus clientes. la integración conglomerado. ya que presenta mayor diferencia entre los países competidores. teniendo en cuenta las circunstancias específicas que afronte la empresa. tiene una relación a los demás países. la cual está basada en la calidad de su producto. lo que significa que está en excelente posición de utilizar las fortalezas internas. con el objeto de aprovechar las oportunidades internas y eludir las amenazas.Teniendo en cuenta los resultados arrojados por las diferentes matrices calculadas tales como la matriz del perfil competitivo. Para complementar. Los productos sustitutos no representan una amenaza en el entorno del sector hotelero. puesto que estos se tratan intencionalmente con relación a los proveedores. la matriz EFE futura. entre los cuales están España. 19 . y ampliar más la gama de diferentes servicios ofrecidos. A través del análisis de los resultados de cada uno de los países obtenidos en la matriz. establecer alianzas estratégicas con su competencia. se perfila en el cuadrante agresivo. se deja claro que la variación de precios en el mercado internacional. o una combinación de ellas pueden ser factibles. la diversificación concéntrica. Sus clientes. Por tanto la penetración hacia delante. que son los principales competidores. la matriz IE y la matriz MPCE se puede deducir que Las Américas Global Resort. y la calidad de su producto es menor. debe mantener las alianzas estratégicas con sus servicios. sin embargo la tendencia que se observa es hacia su reducción. Las cinco fuerzas. teniendo en cuenta que los demás países tienen una infraestructura más amplia y un nivel de producción mayor con costos menores. Para finalizar. ya que el hotel está dirigido a un servicio específico. México y Estados Unidos. el cual le suministra la entrada de nuevos competidores. se encuentra posicionada en el mercado internacional. dado los problemas recesivos y disminución de consumo por efectos inflacionario en los países desarrollados. la diversificación horizontal.

es decir. teoría y práctica en: administración una perspectiva global. y en forma destacada. editorial: McGraw-Hill interamericana.126-350 20 . Existen muchos tipos de políticas como por ejemplo de ellas pueden mencionarse las políticas de contratación exclusiva de ingenieros con grado universitario. México. permitiendo así a los administradores delegar autoridad sin perder el control de las acciones de sus subordinados. La planeación supone asimismo. procedimientos. Por ejemplo el propósito de una empresa comercial es generalmente la producción y distribución de bienes y servicios. mediano o largo plazo. objetivos. Planeación: Según Harold Koontz la planeación es el procedimiento que implica la selección de misiones y objetivos y de las acciones para cumplirlos. En todo sistema social las empresas tienen una función o tarea básica que la sociedad les asigna. visión. administración: ciencia. de optar entre diferentes cursos de acción futuros. Visión: Hace referencia a lo que una institución o empresa desea ser en el corto. el estricto apego a un elevado estándar de ética empresarial. pág. programa y reglas. MARCO CONCEPTUAL El marco conceptual se organizara con base en los conceptos de los autores referenciados. la fijación de precios competitivos y la insistencia en precios fijos. políticas. tiene un propósito o misión. 1998. 1 KOONT. la promoción de sugerencias de los empleados para elevar la cooperación. Todo establecimiento organizado sea del tipo que sea.2.1 Misión: En esta se identifica la función o tarea básica de una empresa o institución o de una parte de esta. De este modo los planes constituyen un método racional para el cumplimento de objetivos preseleccionados. la innovación administrativa. Dentro de la planeación encontramos los conceptos de misión. Políticas: Son enunciados o criterios generales que orientan o encausan el pensamiento en la toma de decisiones. y requiere de la toma de decisiones. en las políticas se define un área dentro de la cual habrá de tomarse una decisión y se garantiza que esta sea consistente y contribuya a un objetivo. estrategias. Las políticas ayudan a decidir asuntos antes de que se conviertan en problemas vuelven innecesarios el análisis de la misma situación cada vez que se presenta y unifican otros planes. no basados en los costos.2. Administración: Los conceptos concernientes al aspecto administrativo se tomaran de acuerdo con lo expuesto por Harold Koontz. el ascenso desde dentro.

Además organizaciones y administradores tienen múltiples metas. el departamento de producción (dado que el pedido implica la producción de bienes o la autorización para extraerlos del almacén) y el departamento de tráfico (para la determinación de los medios y ruta de transporte para su entrega). en las que se detalla de manera exacta en que deben realizarse ciertas actividades. habitualmente se apoyan en presupuestos. editorial: McGraw-Hill interamericana. Así los objetivos componen tanto una jerarquía como una red. México. las que en ocasiones son incompatibles en la organización. teoría y práctica en: administración una perspectiva global.126-350 21 . Estrategias: es la determinación de los objetivos básicos a largo plazo de una empresa y la adopción de los cursos de acción y la asignación de recursos necesarios para su cumplimento. programas. administración: ciencia. el grupo e incluso en individuos. recursos por emplear y otros elementos necesarios para llevar a cabo un curso de acción dado. teoría y práctica en: administración una perspectiva global. administración: ciencia. Programas: son un conjunto de procedimientos. Procedimientos: son planes por medio de los cuales se establece un método para el manejo de actividades futuras. 1998. Consisten en frecuencias cronológicas de las acciones requeridas. no de pensamiento.Objetivos: Son los fines importantes a los que se dirigen las actividades organizacionales e individuales. es común que los procedimientos crucen las fronteras departamentales. sino también el fin que se persigue mediante la organización.126-350 3 KOONT. la integración personal. La esencia de una regla es reflejar una decisión administrativa 2 KOONT. son por lo general el tipo de planes más simples “no fumar” es una regla que no permite ninguna desviación respecto de la acción estipulada. pág. Un objetivo es verificable cuando al final del periodo es posible determinar si el objetivo se cumplió o no y viceversa. reglas. México. la dirección y el control.2 Naturaleza de los objetivos: en los objetivos se enuncian resultados finales y los objetivos generales deben apoyarse en subjetivos. 1998. pág. por ejemplo el procedimiento de tramitación de pedidos de una compañía manufacturera involucrara casi indudablemente al departamento de ventas (a causa del pedido original) el departamento de finanzas (para la confirmación de la recepción de fondos y la aprobación de crédito al cliente). no sujetas a 3 la discrecionalidad de cada persona. asignaciones de tareas. el departamento de contabilidad (para el registro de la transacción). Representan no solo el punto de la planeación. pasos a seguir. son guías de acción. los objetivos pueden ser verificables y no verificables. editorial: McGraw-Hill interamericana. Reglas: en las reglas se exponen acciones u omisiones específicas.

Implica la medición de 22 . el personal del sexto piso etc. para eliminar los obstáculos al desempeño que resultan de la confusión e incertidumbre respecto de la asignación de actividades. Organización: la organización consiste en la identificación y clasificación de las actividades requeridas. y para tender redes de toma de decisiones y comunicación que respondan y sirvan de apoyo a los objetivos empresariales. la ventajosa discrecionalidad del talento creativo y el reconocimiento de los gustos y capacidades individuales en las organizaciones más formales.es preciso distinguir entre reglas y políticas. por lo tanto. tanto presente como futuro. a las metas grupales. la agrupación de las actividades necesarias para el cumplimiento de los objetivos. Organización informal: es una red de relaciones personales y sociales no establecida ni requerida por la organización formal pero que surge espontáneamente de la asociación entre sí de las personas. Para proceder correctamente a la organización. en una situación grupal los esfuerzos individuales deben canalizarse hacia metas grupales y organizacionales. Dirección: es el hecho de influir en los individuos para que contribuyan a favor del cumplimiento de las metas organizacionales y grupales. El propósito de las políticas es orientar la toma de decisiones mediante el señalamiento de las áreas en las que los administradores pueden actuar con discreción. no obstante. Pero describir a una organización como formal no significa que contenga nada inherentemente inflexible o indebidamente limitante. La organización formal debe ser flexible. tiene que ver fundamentalmente con el aspecto interpersonal de la administración. La organización implica una estructura de funciones o puestos intencional y formalizada. un administrador debe generar una estructura que ofrezca las mejores condiciones para la contribución eficaz del desempeño individual. De este modo son organizaciones informales el grupo que trabaja en los talleres. Las reglas en cambio no permiten discrecionalidad alguna en su aplicación. una división y un departamento en la estructura organizacional. la asignación de cada grupo de actividades a un administrador dotado de la autoridad necesaria para supervisarlo y la estipulación de coordinación horizontal y vertical las oficinas generales. Organización formal: es la estructura intencional de funciones en una empresa formalmente organizada.en cuanto a la obligación. Una estructura organizacional debe diseñarse para determinar quién realizara cuales tarea y quien será responsable de que resultados. realización u omisión de una acción. Control: consiste en medir y corregir el desempeño individual y organizacional para garantizar que los hechos se apeguen a los planes. Debe dar lugar a la discrecionalidad.

2007. 5 4 MANKIW Gregory. Demanda y Oferta un repaso. sino por el contrario. las fuerzas del mercado de la oferta y la demanda. las fuerzas del mercado de la oferta y la demanda. ciudad: México. 5 Roger. Los mercados adoptan muchas formas. México. México. 2007. la detección de desviaciones respecto de las normas y la contribución a la corrección de estas. 1990. Demanda y Oferta un repaso. en: Microeconomía Tercera edición. 23 . Sin embargo Mankiw define el mercado como un grupo de compradores y vendedores de un determinado bien o servicio. Editorial: Mc Graw-Hill. una institución a través de la cual operan las fuerzas de los precios. pág. registrándose como consecuencia de ella. Miller. 4 Roger. Miller. en estos mercados los compradores y Los vendedores se reúnen en un momento y un lugar específico y un subastador ayuda a fijar los precios y a organizar las ventas. 50-67. pág. a veces están muy organizados. editorial: cengageloarning. Sin embargo un mercado no es necesariamente un lugar. ciudad: México. 24-40 5 MANKIW Gregory. editorial: cengageloarning. 48-60. en otras palabras es dentro de los mercados donde operan la oferta y la demanda. en: principios de economía.desempeño con base en metas y planes. Los compradores determinan conjuntamente la demanda del producto y los vendedores la oferta. Pág. en: Microeconomía Tercera edición. Pág. Editorial: Mc Graw-Hill. 1990. Economía: los conceptos concernientes al aspecto económico se tomaron de acuerdo a los planteamientos de Miller. 48-60. la definición de los términos de intercambio. Gregory Mankiw4 Mercado: según Miller es un lugar donde ocurre el intercambio de bienes y servicios y en los cuales tienen lugar los resultados de la interacción de la oferta y la demanda. en: principios de economía. como los mercados de muchos productos agrícolas.

56-77. Demanda y Oferta un repaso. Por ejemplo. las fuerzas del mercado de la oferta y la demanda. con todos los restantes factores constantes a cualquier posible nivel de precios. cuanto mayor sea el precio de un bien menor será su cantidad demandada y viceversa. Miller. 24 . Pág. Ps. compartiendo información relacionada con los precios y la disponibilidad que poseen algunos bienes y servicios. Cuanto menor sea el precio. Exp. se demandara una menor cantidad de un bien o servicio. Editorial: Mc Graw-Hill. 6 Roger. en: principios de economía. Demanda: es la cantidad de bienes y servicios que están dispuestos a adquirir los individuos en los diferentes niveles de precio. En la medida en que el precio sea más alto. por lo que cada uno de ellos ejerce una influencia insignificante en el precio de mercado. los mecanismos de mercados hacen posible que los individuos se mantengan en estrecho contacto. 48-60. 2007. pág. I. Ley de la demanda: la ley de la demanda puede enunciarse en sus términos más sencillos de la siguiente manera: Cuanto mayor sea el precio menor será la cantidad demandada. Elementos de la demanda: Dx= (Px.Los mecanismos de mercado hacen referencia a la cadena de información que tiene lugar dentro y a través de los mercados los lugares geográficos. en: Microeconomía Tercera edición. Pe. mayor será la cantidad demandada de cualquier tipo de bien. ciudad: México. editorial: cengageloarning. Pref.…N)6 Px= precio del bien en cuestión Ps= precio de los bienes sustitutos Pe= precio de los bienes complementarios I= ingresos Pref= gustos y preferencias 6 MANKIW Gregory. En conclusión la ley de la demanda nos dice que permaneciendo todo lo demás constante la cantidad demandada de un bien varía en función inversa a su precio. es decir. con otros factores constantes. esta inversamente relacionada con el precio del mismo. Mercado competitivo: es el mercado en el que hay muchos compradores y vendedores. 1990. México.

7 MANKIW Gregory. las fuerzas del mercado de la oferta y la demanda. Pref. Exp. editorial: cengageloarning. Como veremos. ciudad: México. Ps. Cambios en las cantidades demandadas: ocurre un cambio en las cantidades demandadas de un bien cuando varía su precio permaneciendo todos los elementos de la demanda estáticos Demanda individual: es el gasto de bienes y servicios por parte de un individuo.Exp= expectativas principalmente hacia los precios futuros. Miller. 2007. Editorial: Mc Graw-Hill. 56-77. I. La cantidad demandada de un bien: es la cantidad que los compradores quieren y pueden comprar de ese bien. son muchos los factores que determinan la cantidad demandada de un bien. 1990. 7 Roger. 48-60. México. en: principios de economía. pág. Demanda y Oferta un repaso. 25 .…N)7 Px= precio del bien en cuestión Ps= precio de los bienes sustitutos Pe= precio de los bienes complementarios I= ingresos Pref= gustos y preferencias Exp= expectativas principalmente hacia los precios futuros. en: Microeconomía Tercera edición. Demanda agregada: es el gasto de bienes y servicios por parte de una sociedad Da= C+I+G+Xn C= consumo de los hogares I= gasto de inversión privada G= gasto publico Xn= exportaciones netas Elementos de la demanda: Dx= (Px. pero cuando se analiza el funcionamiento de los mercados hay un determinante que desempeña un papel fundamental: el precio del bien. Pe. Pág.

La cantidad demandada de un bien: es la cantidad que los compradores quieren y pueden comprar de ese bien. Como veremos, son muchos los factores que determinan la cantidad demandada de un bien, pero cuando se analiza el funcionamiento de los mercados hay un determinante que desempeña un papel fundamental: el precio del bien. Cambios en las cantidades demandadas: ocurre un cambio en las cantidades demandadas de un bien cuando varía su precio permaneciendo todos los elementos de la demanda estáticos Demanda individual: es el gasto de bienes y servicios por parte de un individuo. Demanda agregada: es el gasto de bienes y servicios por parte de una sociedad Da= C+I+G+Xn C= consumo de los hogares I= gasto de inversión privada G= gasto publico Xn= exportaciones netas Elementos de la demanda: Dx= (Px, Ps, Pe, I, Pref, Exp,…N)8 Px= precio del bien en cuestión Ps= precio de los bienes sustitutos Pe= precio de los bienes complementarios I= ingresos Pref= gustos y preferencias Exp= expectativas principalmente hacia los precios futuros. La cantidad demandada de un bien: es la cantidad que los compradores quieren y pueden comprar de ese bien. Como veremos, son muchos los factores que determinan la cantidad demandada de un bien, pero cuando se analiza el
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MANKIW Gregory, las fuerzas del mercado de la oferta y la demanda, en: principios de economía, ciudad: México, editorial: cengageloarning, 2007. Pág. 48-60. 8 Roger, Miller, Demanda y Oferta un repaso, en: Microeconomía Tercera edición, México, Editorial: Mc Graw-Hill, 1990, pág. 56-77.

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funcionamiento de los mercados hay un determinante que desempeña un papel fundamental: el precio del bien. Cambios en las cantidades demandadas: ocurre un cambio en las cantidades demandadas de un bien cuando varía su precio permaneciendo todos los elementos de la demanda estáticos Demanda individual: es el gasto de bienes y servicios por parte de un individuo. Demanda agregada: es el gasto de bienes y servicios por parte de una sociedad Da= C+I+G+Xn C= consumo de los hogares I= gasto de inversión privada G= gasto publico Xn= exportaciones netas Utilidad: se refiere a las preferencias de un individuo o la satisfacción que este recibe del consumo de unidades particulares de un bien específico. La utilidad es una propiedad común a todas las cosas que desean, algunos de ellos se compran y se venden. Utilidad marginal: es la variación que experimenta la utilidad total cuando incrementa el consumo en una unidad. Utilidad ordinal: es el orden en las preferencias del consumidor es decir el grado de satisfacción que primero desea. Supuestos de la utilidad ordinal: Integralidad: el consumidor es integral en sus preferencias, esto quiere decir que el consumidor es capaz de determinar a partir de un conjunto de posibilidades de consumo, aquellas cestas que le reportan, menor e igual grado de satisfacción. Insaciabilidad: este supuesto indica que el consumidor prefiere una mayor cantidad de un bien sobre una menor.

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Contabilidad: Los conceptos concernientes al aspecto contable se desarrollaran de acuerdo con lo expuesto por Emma Gudiño9. Balance general: Es un estado financiero básico que informa en una fecha determinada la situación financiera de una empresa, al presentar de forma resumida el valor de sus propiedades y derechos, sus obligaciones y su patrimonio, valuados y elaborados con el decreto 2649 de 1993. En el balance solo aparecen las cuentas reales y sus valores deben corresponder exactamente a los saldos ajustados del libro mayor. Los datos pueden trasladarse directamente de la columna balance general de la hoja de trabajo. El balance general debe elaborarse por lo menos una vez al año y debe estar certificado por los responsables: gerente, contador y revisor. Cuando se trate de sociedades debe ser aprobado por la asamblea general o junta de socios según sea el caso. Partes del balance general: Encabezamiento: formado por el nombre o razón social de la empresa, el nit, el nombre del documento y la fecha de cortes de cuentas. Cuerpo o contenido: el balance general debe reflejar en su contenido la ecuación patrimonial, por ello, en el cuerpo de un balance general se incluyen únicamente las cuentas reales y se presentan clasificadas bajo tres títulos, así: en primer lugar el nombre y valor detallado de cada una de las cuentas de activos; en segundo lugar, nombre y lugar detallado de las cuentas de pasivo y por último las cuentas del patrimonio.10 El balance general puede presentarse en forma vertical u horizontal. Forma horizontal o de cuenta: se presentan al lado izquierdo las cuentas de activo, al lado derecho las cuentas de pasivo y patrimonio. Forma vertical o de reporte: se caracteriza porque en la parte superior se presentan las cuentas de activo, enseguida las de pasivo y por último en la misma columna las de patrimonio.

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GUDIÑO Emma, estados financieros, en: contabilidad plus sexta edición, Bogotá, editorial: Mc Graw HILL, 2005, pág. 283-301 10 GUDIÑO Emma, estados financieros, en: contabilidad plus sexta edición, Bogotá, editorial: Mc Graw HILL, 2005, pág. 283-301

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suplementarios y descansos remunerados. de los artículos comprados o producidos por una empresa.11 Devengado: constituido por las sumas que el empleador paga al trabajador. Nomina: es un documento en el que un empleador relaciona salarios deducciones. para su comercialización. décadas quincena o mes. de acuerdo con la legislación laboral y está formado por los distintos que constituyen salarios.Estado de resultado: es un estado financiero que refleja la operación de la empresa en un lapso determinado para dar a conocer de manera detallada y ordenada el resultado económico del ejercicio contable. transitorias o de resultado o sea las cuentas de ingresos gastos y costos. bodegas en tránsito (cuando se han comprado fuera del país) o entregadas en consignación. 11 GUDIÑO Emma. Deducciones: cuando el empleador está autorizado para deducir por nomina los aportes de los trabajadores para eps. Inventario de mercancías: el inventario de mercancías constituye la existencia. comisiones auxilio de transporte. pág. se incluyen en el inventario de mercancías de propiedad de la empresa que se encuentran en el almacén. salario integral. porque se han recibido en consignación o están vendidas y a un no se ha remitido a sus clientes. aportes parafiscales y apropiaciones de los Trabajadores que han laborado en un periodo determinado. salario básico. salario mínimo legal. así mismo se excluyen del inventario las mercancías que no son propiedad y se encuentra en su poder. en: contabilidad plus sexta edición. estados financieros. ya sea por semanas. valor neto pagado. recargo por trabajo nocturno. retención en la fuente y embargos judiciales. o a los valores que aparecen en la sección ganancias y pérdidas de la hoja de trabajo. El estado de resultados está compuesto por las cuentas nominales. Componentes: salario. Los valores deben corresponder exactamente a los saldos ajustados del libro mayor y de los libros auxiliares. 283-301 29 . a precio de costo. Bogotá. editorial: Mc Graw HILL. 2005. fondo de pensión.

Legislación comercial  Sociedad Comercial: Es un contrato. formado como se dispone en relación con cada uno de los tipos de sociedad que regula este Código. Con el nombre de las personas naturales deberá indicarse su nacionalidad y documentos de identificación legal. 4) El objeto social. una vez constituida legalmente. La cual se constituirá por escritura pública y se expresará lo siguiente: 1) El nombre y domicilio de las personas que intervengan como otorgantes. la empresa o negocio de la sociedad.12 Requisitos para la constitución de una sociedad. el capital suscrito y el pagado. cuyo fin es repartirse las utilidades obtenidas con la actividad de esta. forma una persona jurídica distinta de los socios individualmente considerados. la ley. la forma y términos en que deberán cancelarse las cuotas debidas. decreto o escritura de que se deriva su existencia. 5) El capital social. especie o trabajo. la parte del mismo que suscribe y la que se paga por cada asociado en el acto de la constitución. 12 Nuevo código de comercio de Cartagena. En las sociedades por acciones deberá expresarse. Colombia 30 . la clase y valor nominal de las acciones representativas del capital. con el objetivo de destinarlos a formar una empresa.La sociedad. además. a través del cual dos o más personas se comprometen a hacer aportes en dinero. conforme a la regulación legal de cada tipo de sociedad. cuyo plazo no podrá exceder de un año. Será ineficaz la estipulación en virtud de la cual el objeto social se extienda a actividades enunciadas en forma indeterminada o que no tengan una relación directa con aquél. 6) La forma de administrar los negocios sociales. con indicación de las atribuciones y facultades de los administradores. y de las que se reserven los asociados. 3) El domicilio de la sociedad y el de las distintas sucursales que se establezcan en el mismo acto de constitución. haciendo una enunciación clara y completa de las actividades principales. con el nombre de las personas jurídicas. esto es. 2) La clase o tipo de sociedad que se constituye y el nombre de la misma. las asambleas y las juntas de socios.

han de someterse a decisión arbitral o de amigables componedores y. con motivo del contrato social. Entre este tipo de sociedades se encuentra la sociedad colectiva y la comandita simple. siendo compatibles con la índole de cada tipo de sociedad. y la manera de deliberar y tomar los acuerdos en los asuntos de su competencia. Hay diversos tipos de sociedad:  Sociedades De Personas: Aquellas en las que se conocen todos los socios y en la cual tanto en la sociedad como en los negocios responden con su patrimonio. 11) Si las diferencias que ocurran a los asociados entre sí o con la sociedad. 13 Nuevo código de comercio de Cartagena. precisando sus facultades y obligaciones. con indicación de las reservas que deban hacerse. 14) Los demás pactos que. Colombia 31 . puedan hacerse distribuciones en especie. en caso afirmativo. a todos o a algunos de los asociados. 10) La forma de hacer la liquidación. la forma de hacer la designación de los árbitros o amigables componedores.13 8) Las fechas en que deben hacerse inventarios y balances generales. cuando esta función no corresponda. con indicación de los bienes que hayan de ser restituidos o distribuidos en especie. y la forma en que han de distribuirse los beneficios o utilidades de cada ejercicio social. solidaria e ilimitadamente con las obligaciones. 9) La duración precisa de la sociedad y las causales de disolución anticipada de la misma.7) La época y la forma de convocar y constituir la asamblea o la junta de socios en sesiones ordinarias o extraordinarias. o de las condiciones en que. estipulen los asociados para regular las relaciones a que da origen el contrato. cuando el cargo esté previsto en la ley o en los estatutos. una vez disuelta la sociedad. lo que les da derecho a todos los socios de administrar la sociedad. a falta de dicha indicación. 12) El nombre y domicilio de la persona o personas que han de representar legalmente a la sociedad. por la ley o por el contrato. 13) Las facultades y obligaciones del revisor fiscal.

“& hermanos”. La representación legal corresponde a todos los socios salvo que la deleguen en un consocio o un tercero. Si son varios socios gestores sus decisiones deben tomarse por unanimidad. La razón social de sociedad colectiva se conforma con el nombre completo o el apellido de alguno de los socios. En las sociedades en comandita simple. Sociedad anónima: se identifica con la denominación que determinen los socios seguida de las palabras “sociedad anónima” o su abreviatura “s. Los comanditarios son los que hacen los aportes no intervienen en la administración de la sociedad y responden por las obligaciones sociales hasta el monto de sus respectivos aportes. A esta clasificación pertenecen las sociedades anónimas y comanditas por acciones. “e hijos” u otras análogas. como mínimo debe haber un socio gestor o colectivo y un socio comanditario. independientemente de su aporte tiene derecho a un voto en la junta de socios. Colombia 32 . Sociedad colectiva: en estas sociedades predominan las cualidades individuales de quienes se asocian y la confianza que se tengan. y cada socio.”. Sociedades de capital: son aquellas en las que no se sabe quiénes son los socios y estos responden hasta el monto de sus aportes por las obligaciones sociales. Se requieren por lo menos dos personas para conformarla y no existe límite máximo.a. todos responden por las actuaciones que realicen la sociedad y los otros socios. La sociedad en comandita simple se integra con el aporte del capital de los socios comanditarios o con el de estos y de los socios gestores simultáneamente y se divide en cuotas de igual valor. Sociedad comanditaria o comandita simple: esta sociedad tiene dos categorías de asociados: los gestores y los comanditarios. es decir. El socio gestor por el solo hecho de serlo tiene derecho a un voto y los socios comanditarios tienen derecho a un voto por cada cuota de capital que posean. y los comanditarios por mayoría. Debe haber por lo menos un socio gestor y cinco accionistas. y el capital debe pagarse intelectualmente al construirse la sociedad e inmediatamente se haga cualquier reforma ha dicho capital. por cuanto no es necesario que den algún tipo de aporte. representan y tienen responsabilidad solidaria e ilimitada por las operaciones sociales. la responsabilidad es 1415solidaria e ilimitada.    14 Nuevo código de comercio de Cartagena. o con los nombres o los apellidos de todos los socios seguido de las expresiones “& compañía”. Los gestores o colectivos administran la sociedad. El capital se divide en partes que pueden ser de distinto valor.

Las funciones de los socios son las misma que en la sociedad comandita simple. corresponden al representante legal y suplentes. Los comanditarios no podrán ejercer función de la representación de la sociedad sino como delegados de los socios colectivos para negocios determinados. 16 Nuevo código de comercio de Cartagena. Para todos los efectos legales y para aspectos fiscales los accionistas deben declarar patrimonio y renta. quienes podrán ser nombrados indefinidamente y removidos en cualquier tiempo. al constituirse la sociedad deberá suscribirse por lo menos el 50% de las acciones en que se divide el capital autorizado y pagarse siquiera la tercera parte del valor de cada acción suscrita. Colombia 33 . La responsabilidad de cada uno de los socios será ilimitada para los gestores o colectivos y hasta el monto de sus respectivos aportes para los comanditarios. el aporte de industria de los socios gestores no formara parte del capital social. La sociedad una vez constituida legalmente forma una persona jurídica distinta de los socios individualmente considerados. declaración de quiebra de la sociedad. La sociedad paga un (%) sobre las utilidades. el plazo para cancelar la totalidad de acciones suscritas no excederá de un año a partir de suscripción. lo mismo que la distribución de utilidades. La negociabilidad de las particiones será como en la sociedad colectiva para los socios gestores y como en la sociedad anónima para los socios comanditarios. imposibilidad de desarrollar la empresa social. Con relación a la razón social se agregara en todo caso la indicación abreviada “SCA” (sociedad en comandita por acciones). reducción de un número de asociados. Son elegidos por junta directiva aunque en los estatutos pueden delegarse esta designación a la asamblea de accionistas. El tiempo de duración debe ser definido y debe fijarse en la escritura pública. número de socios se constituye con 1 o más colectivos y por lo menos 5 comanditarios. No es necesario que intervengan los socios comanditarios.  Sociedades en comanditas por acciones: se constituye con las mismas solemnidades que la sociedad colectiva. La representación de la sociedad y administración de los negocios sociales. La administración corresponde a los socios colectivos quienes podrán ejercerla directamente o por sus delegados.Se debe16 conformar mínimo con cinco accionista no tiene un tope máximo de accionistas y su responsabilidad es limitada al valor de sus aportes. Los causales de disolución se dan por: vencimiento de término previsto. el capital estará representado en acciones de igual valor. se prohíbe enunciar el capital autorizado sin mencionar el suscrito y el pagado y expresar el capital suscrito sin indicar el pagado.

Decisión de los socios. Son comerciantes las personas que profesionalmente se ocupan en alguna de las actividades que la ley considera mercantiles. la mitad más uno de las cuotas en que se halle dividido el capital de la compañía. En cuanto a la responsabilidad.”. asesorías o garantías suplementarias. Sociedades de responsabilidad limitada: Se identifican con la denominación o razón social que determinen los socios. Matricula mercantil: La matrícula es la obligación que tiene todo comerciante de registrar ante la respectiva Cámara de Comercio la información referente a su situación personal (legal. aunque se puede pactar en los estatutos una mayoría superior a la absoluta para la toma de determinadas decisiones. hasta por el valor de su aporte pero es posible pactar para todos o algunos de los socios una responsabilidad mayor. cuanta. duración y modalidades. prestaciones. seguida de la palabra “limitada” o su abreviatura “Ltda. El capital está dividido en cuotas o partes de igual valor que debe ser pagado en su totalidad al momento de constituir la sociedad. económica y contable). Este tipo de sociedades debe constituirse con dos o más socios y el número máximo es de 25. las decisiones deberán ser tomadas por un numero plural de socios que represente la mayoría absoluta es decir. decisión de autoridad y por pérdidas que reducen el patrimonio neto a menos de 50% de capital suscrito. cada socio tiene tantos votos como cuotas posea en la compañía. A esta clasificación pertenecen las sociedades responsabilidad limitada. Colombia Nuevo código de comercio de Cartagena.La administración de los negocios y la representación de la sociedad corresponde a los socios quienes pueden disponer de que la representación recaiga solo en alguno o algunos o en un tercero. los socios son responsables solidaria e ilimitadamente frente a terceros.Es una exigencia legal que supone la condición de comerciante. así como al momento de solemnizar cualquier aumento del mismo. Colombia 34 . En caso de no cumplir la regla antes descrita. cada socio responde. Las reformas estatutarias deben aprobarse con el voto favorable de un número plural de socios que represente mínimo el setenta por ciento de las cuotas en que se divide el capital social salvo que se estipule una mayoría superior en los estatutos. pero esto responden solamente hasta el monto de sus aportes.17  Sociedades de naturaleza mixta: Aquella en la cual se saben quiénes son los socios. administrativa. En reuniones de la junta de socios. expresando su naturaleza.18   17 18 Nuevo código de comercio de Cartagena.

si es una sociedad comercial será administrada por el representante legal. Nombre de establecimiento o de sociedad comercial. autorizada por un contador público. cuando se trate de sociedades por acciones. deberá distribuirse por los menos el 50% de las utilidades líquidas o del saldo de las mismas. Capital social que se invertirá en el establecimiento o sociedad comercial. Los requisitos para la distribución de las utilidades sociales son: Toda sociedad comercial deberá hacer un inventario y un balance general a fin de cada año calendario. deberá escoger otro nombre o agregarle un distintivo al mismo para poder diferenciarla. ya que al existir esta.La persona que ejerza profesionalmente el comercio sin estar inscrita en el registro mercantil trae como consecuencia la imposición de una multa pecuniaria por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio. El comerciante debe solicitar un "estudio de homonimia". cuota o partes de interés de Cada asociado. bien como persona natural. en el boletín de la cámara de comercio del domicilio social.     Utilidades Estás forman parte de los interés que son obtenidos por una empresa y que son repartidos entre los distintos socios que invirtieron acciones para su formación. cuotas o partes de interés representadas en la reunión. El cobro correspondiente de cada socio por haber obtenido utilidades. Si es un establecimiento de comercio será administrado por el factor. Dirección exacta en donde estará ubicado el establecimiento o sociedad comercial. Quien administrara el establecimiento. será publicada. o bien como persona jurídica. Colombia 35 . por lo menos.19 Copia de este balance. La distribución de utilidades la aprobará la asamblea o junta de socios con el voto favorable de un número plural de socios que representen. Objeto social en términos muy detallados. Cuando no se obtenga la mayoría prevista. Las de utilidades sociales se distribuyen en proporción a la parte pagada de valor nominal de las acciones. el 78% de las acciones. cuando menos. La cual debe contener:    Debe diligenciar su formulario de matrícula. La suma de estas formará parte del pasivo externo de la sociedad y podrán exigirse 19 Nuevo código de comercio de Cartagena. si tuviere que saldar pérdidas de ejercicios anteriores.

con el fin de eludir sus efectos. 36 . Los aspectos pertenecientes al aspecto legal se tomaran de acuerdo con lo planteado en el texto fundamentos de derecho comercial. anónima o comanditaria sus diferentes versiones. al os libros de comercio y a los principales actos y contratos comerciales. Registro mercantil: Es un sistema de difusión de los asuntos más relevantes del comercio.judicialmente. y el nuevo código de comercio. dentro de las cuales vale la pena destacar las siguientes con su fundamento normativo. tomar anotaciones de sus asientos. tributario y contable. Cualquier persona podrá examinar los libros y archivos. Donde los socios ceden a ésta sin derecho de devolución y que queda contabilizado en una partida contable del mismo nombre. El capital social es un recurso pasivo que representa una deuda de la sociedad frente a los socios originados por los aportes que éstos realizaron para el desarrollo de las actividades económicas contempladas en el objeto social. salvo que se cumplan los procedimientos jurídicos establecidos para aumentar esta cifra o disminuirla. El registro mercantil tendrá por objeto llevar la matrícula de los comerciantes y de los establecimientos de comercio así como la inscripción de todos los actos. libros y documentos respecto los cuales la ley exigiere esa formalidad. porque a este se le da la garantía de que aquellos no podrán alegar que ignoran o desconocen lo que se matriculo o inscribió. Las utilidades que se repartan se pagarán en dinero efectivo dentro del año siguiente a la fecha en que se decreten. Pero no solo para los terceros es conveniente el registro en los términos indicados. para lo cual se ha organizado un depósito de documentos y un conjunto de anotaciones referentes a los comerciantes individuales ( personas naturales) y colectivas ( personas jurídicas). o actos y obtener copias de las mismas. a los establecimientos mercantiles. para el propio individuo que lo solicita y obtiene. para mayor conocimiento de las personas y mejor protección de sus derechos. Prestarán mérito ejecutivo el balance y la copia auténtica de las actas en que consten los acuerdos válidamente aprobados por la asamblea o junta de socios. Capital social Es el valor de los bienes que los socios de una sociedad ya sea limitada. Finalidades del registro mercantil: Son bastante significativas las funciones que cumple el registro mercantil. cuya publicidad ha considerado necesaria el legislador. Publicidad: El artículo 26 del código de comercio en su inciso 2 expresa que el registro mercantil será público. sino también. Esta cifra permanece invariable. y se compensarán con las sumas exigibles que los socios deban a la sociedad. como es obvio.

aunque la ley no emplee exactamente estas palabras. así debe ser. deberá ser presentado personalmente por sus otorgantes al secretario de la respectiva cámara.En este orden de ideas puede decirse. entre las disposiciones pueden mencionarse las siguientes: El artículo 36 que autoriza a las cámaras para exigir que el comerciante acredite sumariamente los datos indicados en la solicitud de matrícula. puesto que están amparados por la garantía constitucional de la reserva. conducta esta que no existiera si las personas se apresuraran a comprometerse sin consultar previamente las pertinentes informaciones del registro público. 37 . En los casos de homonimia de personas naturales podrá hacerse la inscripción siempre que con el nombre se utilice algún distintivo para evitar confusión. sin lugar a prueba en contrario. cuando se trate de sociedades sometidas a su control. Este registro es distintivo del depósito del nombre del comerciante que se hace en la superintendencia de industria y comercio y que hace presumir que a partir de esa fecha se está utilizando el nombre. lo dispuesto en dicho artículo no se aplicara a los libros registrados. porque él vida del comercio y en las relaciones con los comerciantes es necesario actuar si quiera con mediada diligencia y cuidado. Control de legalidad: varias normas del código de comercio hacen referencia al control de legalidad que les está dado a las cámaras de comercio cuando ejercen las funciones relacionadas con el registro mercantil. Protección del nombre comercial: Las cámaras de comercio se abstendrán de matricular a un comerciante o establecimiento de comercio con el mismo nombre de otro ya inscrito. que lo que ha sido objeto de registro se presume conocido por todos. no para que sean conocidos por todos. mientras este no sea cancelado por orden de autoridad competente o a solicitud de quien haya obtenido la matricula. no autentico por su misma naturaleza ni reconocido por las partes. sino para asegurar su autenticidad formal. Garantía de autenticidad: El artículo 40 del código de comercio dispone que todo documento sujeto a registro. es la referente a los libros de comercio que se inscriben. El artículo 159 ordena a las cámaras que se abstengan de registrar las escrituras de reforma sin previa autorización de la superintendencia. Pero hay una inscripción que por vía de excepción no obedece a estos propósitos de publicidad. y más adelante el artículo 44 que en caso de pérdida o destrucción de un documento registrado podrá suplirse con un certificado de la cámara de comercio en donde haya sido inscrito. El documento así suplido tendrá el mismo valor probatorio del original en cuanto a las estipulaciones o hechos que consten en el certificado. en el que se insertara el texto que se conserve.

Las capitulaciones matrimoniales y las liquidaciones de sociedades conyugues. Bogotá. cuando contengan las menciones y llenen los requisitos que la ley señale. tales como los comisionistas. y de tradición o representativos de mercancías. así como los de juntas directivas de sociedades mercantiles. Todo acto en virtud del cual se confiera modifique o revoque la administración parcial o general de bienes o negocios del comerciante. 1981. 21 PEÑA CASTRILLON Gilberto. conforme a la ley se otorguen a los menores para ejercer el comercio y la revocación de las mismas. 20 nuevo código de comercio. 21 Los documentos y los actos a que se refiere este título. Temis. editorial. las providencias en que se imponga a estos la prohibición de ejercer el comercio. la declaración de quiebra y el nombramiento de sindico de esta y su remoción.Deberán inscribirse en el registro mercantil:20 Las personas que ejerzan profesionalmente el comercio y sus auxiliares. los de actas de asamblea y junta de socios. La apertura de establecimientos de comercio y de sucursales. Las autorizaciones que. salvo que ella los presuma. agentes. editorial: la unión Ltda. representantes de firmas nacionales y extranjeras. Pueden ser de contenido crediticio. y los actos que modifiquen o afecten la propiedad de los mismos o su administración.valores: Son documentos necesarios para legitimar el ejercicio del derecho literal y autónomo que en ellos se incorpora. de los títulos-valores en general y de la letra de cambio en particular. corredores. Los libros de contabilidad. solo producirán los efectos en el previsto.pag 227y228 38 . cuando el marido y la mujer o alguno de ellos sea comerciante. La interdicción judicial pronuncia contra comerciantes. quienes lo harán dentro del mes siguiente a la fecha en que inicien actividades. Los títulos. los de registro de accionistas. Los embargos y demandas civiles relacionadas con derechos cuya mutación esté sujeta a registro mercantil. los concordatos preventivos y los celebrados dentro del proceso de quiebra. segunda edición. corporativos o de participación. la posesión de cargos públicos que inhabiliten para el ejercicio del comercio y en general. las incapacidades o inhabilidades previstas en la ley para ser comerciante.

administrativos ambientales y tecnológicos y que funciones cumple cada uno de ellos dentro de la empresa.2. Población La población es el conjunto de todos los casos que concuerdan con una serie de especificaciones. La población universo de la empresa hotel de las Américas resort. como a los investigadores en este caso el grupo investigativo. TIPO DE INVESTIGACION El tipo de investigación el cual vamos a estudiar es una investigación de caso descriptivo. Muestra La muestra es en esencia un subconjunto de la población. DISEÑO METODOLOGICO 3. ósea es la totalidad de elementos o individuos que tienen ciertas características similares y sobre las cuales se desea hacer inferencia o bien unidad de análisis a los cuales se refiere la investigación. 3.1. La palabra único es crítica aquí puesto que como investigadores estamos interesados en las decisiones existentes que rodean a las personas. contables. esta muestra es seleccionada por que se pretende que este subconjunto sea un reflejo fiel del conjunto de la población.2.2. económicos. ya que es un método empleado para estudiar a un individuo o una institución en un entorno o situación única y de una forma lo más intensa y detallada posible. porque nos describe la situación prevaleciente en el momento de realizar el estudio.2.1. Es la calidad de unicidad lo que separa a esa persona (y al caso) de otras. Para el estudio de la empresa hotel de las Américas 39 . 3. se define descriptiva. POBLACIÓN Y MUESTRA 3. Esta se verá reflejada en los diferentes estudios que hemos realizado para conocer más sobre la empresa hotel las Américas resort Como está conformada y cuáles son sus características en los diferentes aspectos legales.3.

y por lo general. Criterio tiempo: para la muestra se tuvo en cuenta la disponibilidad de tiempo de cada empleado. de tiempo y conocimiento.resort se realizara muestreo no probabilístico ya que su utilidad para determinado diseño de estudio que no requiere tanto de una representatividad de una población. aquella que el investigador recoge directamente a través de un contacto inmediato con su objeto de análisis. Existen dos tipos de información:  Información primaria: Las cuales genera el investigador para encontrar soluciones a ciertos problemas. esto según el tipo de información que se desee para nuestra investigación. es decir. para que así no se afectaran las actividades de los empleados seleccionados.2. para lo cual es necesario utilizar las técnicas adecuadas.I. TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN Una vez localizadas las fuentes de información de nuestra investigación.  40 . procederemos a recopilar los datos para esta. para tomar decisiones correctas en su labor. La información secundaria existe antes de que el investigador plantee su hipótesis. nunca se entra en contacto directo con el objeto de estudio. Criterio conocimiento: la muestra seleccionada debe tener un grupo empleados que posean conocimiento y experiencia en cada de las áreas de trabajo que se quieren investigar en la empresa hotel las Américas resort 3. y respondieran la encuesta realizada por el grupo investigador si ningún inconveniente. Criterio cargo: en esta investigación la muestra seleccionada deben ser de los diferentes cargos según la organización de la empresa hotel las Américas resort para que así la muestra tenga los diferentes aspectos aplicado por la C. Criterios de selección: en esta investigación se utilizaron los criterios de cargo. Información secundaria: Es aquella que el investigador recoge a partir de investigaciones ya hechas por otros investigadores con propósitos diferentes. la muestra ya seleccionada está obligada a obedecer unos criterios de investigación. sino una cuidadosa y controlada de elección con ciertas características especificadas previamente en el planteamiento del problema. También para hallar respuestas a preguntas que lo motivaron a desarrollar un proyecto de investigación.

el grado de participación del observador.Según sean los medios utilizados para la sistematización de lo observado. En este caso nuestra observación será de tipo indirecta. Con la encuesta conseguimos especialmente datos cuantitativos acerca del tema investigado.estos formularios son idénticos para todos los encuestados y Contienen una serie de preguntas que competen a nuestra investigación. PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE INFORMACIÓN El procesamiento y análisis de la información es clave pues así nuestro proyecto puede disponer de información de calidad. La encuesta: Esta se llevara a cabo utilizando formularios destinados a un conjunto de personas (población de muestra). Las técnicas de recolección de información primaria de esta investigación son: la entrevista.3. la encuesta y la observación de la cual se ha toma para la realización de nuestra investigación cuyo objeto es la empresa hotel de las Américas. Como técnica de investigación. de tipo primaria. La observación: Consiste en observar a las personas cuando efectúan su trabajo. la observación se adopta diferentes modalidades. la observación tiene amplia aceptación en todos los campos de estudio. lo cual se logra al analizar los datos a partir de información adquirida atreves de la encuesta y de la 41 . es decir. 3. es decir. como investigadores observaremos una operación sin intervenir para nada. cuyo objeto de estudio es la empresa Hotel las Américas ha utilizado para el desarrollo de la misma y para la recolección de información. contables. en este caso será utilizada para estudiar a las personas en sus actividades de grupo y como miembros de la organización hotel las Américas. el número de observadores y el lugar donde se realiza. pero estando la persona observada enteramente consciente de la observación.Este proyecto de investigación. Así podremos verificar si se manejan los aspectos estudiados en esta investigación y anteriormente mencionados . pero que pueden ser cotejados en un estudio cualitativo. que va a trabajar con información que nosotros como investigadores bucearemos atreves de nuestros propios medios y con el fin de alcanzar nuestro propósito que es conocer a la empresa en sus aspectos legales.estas preguntas se responden por escrito en el mismo formulario. al conocimiento de la empresa hotel las Américas en cada uno de sus aspectos . administrativos y económico esto se lograra atreves de técnicas de recolección de información primaria. decir. clara y útil.

Tabular la información 2. por escrito o comentario en los cuestionarios 1. Análisis estadístico. 3. 4. 2. Organizar comentarios en categorías similares Etiqueta de las categorías o temas. Análisis de efectos y pronósticos. Análisis cuantitativo de información Esta se da atreves de copias de sus datos y almacenamiento de la copia maestra de la cual se está obteniendo el documento. Análisis cualitativo de información Respuestas verbal en las entrevistas.observación realizada en la compañía. Leer a través de todos los datos. Cabe destacar que existen dos tipos de análisis de información: 1. 42 . inquietudes y sugerencias Asociación estadística de los patrones o asociaciones y las relaciones causales en los temas Esta investigación se ubica en un análisis cuantitativo de información. por ejemplo. para localizar relaciones y correlaciones 3. esto puede en forma de: 1. 2. ya que por la técnica de recolección de información utilizada todo se ha obtenido atreves de documentos escritos adquiridos mediante el análisis de las encuestas que se realizaran esto se demostrara por medio de tabulación de información. grupos focales. lo cual se hará una vez terminada la recolección de información.

la cual le servirá para tener como fuente de información la evaluación de cada uno de los aspectos que se realizaran en dicha empresa. es decir. para esto el investigador debe preguntarse para que le sirva la información procesada y ordenada. se le da lugar a su interpretación. gráficas y tablas. administrativos. es decir. Su referente para el análisis es el marco teórico sobre el que se construye conocimiento sobre el objeto de investigación. para este caso la caracterización de los aspectos legales.3. Así mismo el desarrollo de nuestra investigación nos permitirá desarrollar una serie de competencias que serán de vital importancia durante el desarrollo de nuestra carrera como futuro administradores.4. De igual manera los datos que se interpretaran serán los reflejados por nuestra población a evaluar. la empresa Hotel Las Américas Beach Resort los cuales se arrojaran en el transcurso de la investigación. además para poder entender que dependiendo del contexto en que se desarrolla una teoría así será su apreciación por el autor que la desempeñe. el cual nos servirá para poder diferenciar algunos conceptos que plantean los diferentes autores en cada una de las aéreas que se quieren investigar. como uno de los elementos claves que hacen parte de la triangulación de la información. puesto que desde este mismo instante estamos haciendo parte de un plan teórico practico ya que cada uno de los conocimientos que adquirimos día tras día se verán reflejados en la evolución de la investigación. El análisis se inicia con el manejo de los datos obtenidos y contenidos en cuadros. con el fin de poder tener como punto de referencia las opiniones que exponen cada autor dependiendo su posición sobre el tema a tratar. económicos y contables. 43 . INTERPRETACIÓN DE LOS DATOS Una vez ordenada y organizada la información.

1. 1. 1.1.4.1.1 VISIÒN. DESARROLLO DEL ASPECTO LEGAL Y CONTABLE Marque con una X en la columna la respuesta que usted desee. ( X ) ( ) 1.1 ¿La empresa posee visión? Si no 1. e. d.2 MISIÓN 1. R/ LA definición que le damos a nuestra visión es satisfacer al cliente en sus todos los aspectos dando un buen servicio para recibir muy buena opinión. RESULTADOS DE LA IVESTIGACION 4.1. b. Elevar la moral y el espíritu de equipo Tener aspiraciones comunes Mayor integración de las personas El logro de un compromiso para con la organización Sentar las bases para una mejor comunicación (X) ( ) (X) (X) ( ) EXPLIQUE En tener una buena visión podemos centrarnos en un camino para llevar a una satisfacción interna y externa en el hotel 1. en caso de ser necesario algunas preguntas tendrán un espacio disponible para la respuesta 1.1. La empresa posee misión? 1 Si no (x) ( ) 44 . 3 ¿Cómo se transmite dicha visión a toda la organización? R/ La visión la podemos transmitir en tener buena calidad lo principal para atender a nuestros huéspedes.2. c. 4 ¿Qué efectos se han logrado al compartir esta visión? a. ¿Cómo se definió el enunciado de la visión? Describa el proceso brevemente e incluya definición.

2. Menos de un año b. 1. (x) ( ) 1.3 La declaración de la misión expresa : a. 1.1 OBJETIVOS ¿Se ha logrado convertir la Misión en objetivos? Si No Explique brevemente. La misión está determinada en mostrar una excelente calidad para las personas que la habitan sean administrativos o huéspedes del hotel. Más de 3 años 1. Su principal capacidad b. c.3.Valor agregado respecto a la competencia Otros (X) (X) ( (X) (X) ( ) Explique.1. 1. El posicionamiento que busca El nivel de calidad y productividad que ofrece . Entre uno y 3 años c.3.3.2 ¿Cómo se definió el enunciado de la misión? Describa el proceso brevemente que incluya definición.2.2 ¿Quien define los objetivos? Explique.3 ¿Qué periodo de tiempo se utiliza en la definición de los objetivos?: a.3.4 ¿ Para su definición tiene en cuenta: ( ) ( ) ( ) 45 . d. Organizar muy buenos aspectos dentro de las instalaciones para tener un excelente servicio donde el huésped pueda disfrutar cómodamente personalmente o en aspectos familiares y en sistemas de trabajo donde poseemos nuevas instalaciones para conferencias u otros eventos. Nuestra misión en el hotel es servirle en excelente calidad que los huéspedes se sientan en casa y puedan disfrutar para que puedan volver. e.3 1.

f. d.3. c. Área b.9 ¿Cómo se evalúa el logro de los objetivos? Explique 46 . g.6 Están subdivididos por: a.3. Proceso c. Cual? ( ) ( ) ( ) ¿Existe un documento escrito en el que se consiguen los objetivos? ( ) Si No ( ) (x) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 1.8 ¿A qué niveles de la organización se difunden los objetivos? Explique 1.5 Bases históricas La experiencia profesional y laboral Las condiciones del entorno Otros.3. d.7 ¿Cómo se interrelaciona el plazo con el nivel de aplicación de los objetivos? Explique 1. 1. Función Programa Proyecto Actividad_ Otros. Cual?______ 3.a. b.3. e.

4 4.1.4. 1.5 ¿Cuáles son las estrategias actuales de la organización? Coméntelas brevemente En el Hotel Las Américas Global Resort se maneja la estrategia de buen servicio para todos los huéspedes y clientes del hotel para que disfruten de Cartagena de nuestro hotel y puedan regresar con buen ánimo a Cartagena.3.4. ¿Cómo se implementan y controlan las estrategias? Explique Se realiza un investigación que cada área para determinar una estrategia favorable que se pueda organizar y cada sección 1.4.4. Enfoque Las estrategias a nivel corporativo se enfocan en: a) Integración vertical b) Integración horizontal c) Outsourcing estratégico d) Diversificación e) Nuevas empresas internas f) Adquisiciones ( ) ( ) (x) (x) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 1.2.1 POLITICAS ¿Se cuenta con políticas definidas? Si No (x) ( ) 47 . 5 5. Diferenciación b.4 ESTRATEGIAS 1. ¿Cuál de las estrategias genéricas genero la organización? a. ¿Quiénes definen las estrategias? Explique En cada área están director ellos organizan sus métodos de trabajo para después tener un informe de resultado sacando los pro y contra de cada área. Liderazgo en costos c.

3 5. Proveedores b. Otros ( ( ( ( ( ( ) ) ) ) ) ) 6 6.1 6.Explique Asegurar la calidad de nuestros servicios y la satisfacción total del cliente. Grupos de interés e.2 PROCEDIMIENTOS ¿Están definidos procedimientos para llevar a cabo el trabajo? Si No ¿Están documentados? ¿Cómo se hace? Explique ( ) ( ) 48 . con personal competente mediante una cultura basada en un modelo de excelencia y mejoramiento continuo.5 Son mecanismos para interactuar con: a. De área especifica ¿Quiénes participan en la formulación de políticas? Explique (x) ( ) 5. De aplicación general b. Clientes c. Gremios f. 5.2 Las políticas son de: a.4 ¿Qué papel desempeña las políticas en el enfoque estratégico? 5. Competencia d.

1 7.6 6. ¿Quién es el responsable de elaborar los procedimientos y que áreas de la organización intervienen? Explique 6. Servicios y/o productos c. Proveedores e. Zona f.3.6. Temporada ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 49 . Área b.4 ¿Se brindo capacitación a todas las áreas de la organización para la aplicación correcta de los procedimientos? ( ) Si ( ) No ¿Han contribuido a elevar la calidad del trabajo? Si ( ) ( ) No ¿Con que periodicidad se revisan los procedimientos? 6. Clientes d. ¿Los programas se llevan a cabo por? a.7 ¿Existe alguna relación entre un manual de procedimientos y un manual de calidad? Explique 7 7.2 PROGRAMAS ¿Existe un programa de acción en la organización? ¿Representan los programas una forma práctica de canalizar las acciones? Explique 7.3.5 6.

¿Los ingresos se calculan con algún recurso de software? Explique 50 . 7.5 ¿El factor tiempo está asociado con la naturaleza de los programas? Explique brevemente Tabla 1 Desarrollo Del Aspecto Legal CONTABILIDAD 1 INGRESOS ¿Tienen claramente definidas todas las fuentes de ingresos? Explique 1. ¿Quién autoriza los depósitos? 4. ¿Se verifica que los ingresos se acompañan de la documentación necesaria? Si No ¿Existen política o normas para el depósito de ingresos? Explique ( ) ( ) 2. 3.1.4 ¿En quién recae la responsabilidad de elaborar los programas? 7.

¿Quién es el responsable de esta función? 1. ¿Con que estructura se controlan los egresos? Explique 5. 2. ¿Cómo se negocian los plazos de crédito? 51 . PROVEEDORES ¿Quién maneja la relación con los proveedores? ¿Qué garantía solicitan los proveedores para dar crédito? 3.1. EGRESOS ¿Están claramente precisados los plazos de pago? Explique 2. ¿Cómo está conformada la cuenta de acreedores diversos? Explique 3. ¿Cómo se controla los egresos? Explíquelo brevemente 4.

4. 3. ¿Qué ventajas reporta a la organización? 5. Un despacho externo c. ¿Con que periodicidad se producen reportes de la situación contable? 6. CONTABILIDAD ¿existe un sistema contable acorde con las necesidades de la Organización? Si No ¿en quién recae la responsabilidad de operar el sistema a. ¿Los registros de operaciones se realizan sin retraso? Si No ( ) ( ) Tabla 2 Desarrollo del Aspecto Contable 52 . ambos ¿Qué elementos se consideran para asignar la función? ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 2. Un área interna b.1.

3. la Estrategia y la Estructura? Explique ¿Qué factores coinciden en el diseño de la estructura? a. Proyecto g.2. b.1 2. Estratégicos d. Tecnológicos ( ) 53 .4.1. c. Clientes e. Ley d. Convenio c. Geográficamente d. Necesidades del servicio e.1.5. Matricial h. Función c.1. Acto constitutiva g. 2. 2. Escritura publica i. Económicos ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 2. Reglamento h. Acuerdo f. Otros _____ cual_____ de la organización? incluye 2. Proceso b. Normativos. Técnicos f.1.1 ORGANIZACIÓN Estructura Organizacional ¿Cuál es la estructura actual organigrama. Tratado b.2 ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ¿De qué ordenamiento jurídico se deriva la estructura? 2. Producto o servicios f.1. ¿La estructura está definida por: a. Otros Existe congruencia entre Misión. Decreto e.4 a. DESARROLLO DEL ASPECTO ADMINISTRATIVO 2.

Por presiones económicos ( d.2 ¿De qué manera se determina la asignación de personal y sus funciones establecidas 54 .9 2.7 Si ( ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ( No ¿Porque razones? ( a.1. La capacidad de cambio? ) ) ) ) ) 2. Por estrategias ( b.1.Cómo se relaciona el diseño estructural con los procesos? Explique 2. Mejora en la forma de desempeño ( c.8 2.1. Por disposición de la directiva ( e.1.10 Explique 2. El proceso de toma de decisiones? ( d. Otros.1. Otros Cual_____ ¿Qué relación existe entre el estado de liderazgo y la estructura Organizacional? 2. Capacidad técnicas necesaria? ( e. Evaluación de la productividad ( b. Mejor calidad de vida en la organización ( e.6 ¿Se ha realizado modificaciones a la estructuras 2.2. Los niveles de especialización requeridos? ( c. Por acuerdo comercial ( c. Aumento en la capacidad de respuesta ( d. 2. Cual____ ¿Las modificaciones de la estructura se han traducido: ( a. El empleo de recursos? ( b.1 DIVISIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE FUNCIONES ¿Existe un estudio comparativo de las ventajas y desventajas de Acuerdo con el tipo estructura. según: ( a.2.

El área de recursos humanos. Las directrices son debatidas y decididas por el grupo c. Se limita a dar orientación solo si es solicitada por el grupo ( ) ( ) ( ) 2.Explique 2. ( ) c.1.2. De qué forma maneja usted la comunicación de los empleados: a.2.1. c. Solo maneja comunicaciones verticales al momento de dar ( ) órdenes. ( ) b.4 ( ( ( ( ( ) ) ) ) ) 3 3.3 3. En el jefe superior inmediato b. c. DIRECCIÓN LIDERAZGO Su papel o rol en la toma de decisiones con sus empleados es: a. Le deja completa libertad al grupo para la toma de decisiones Al momento de programar tareas usted: a.2 3. En cuanto a la división del trabajo usted: ( ) a. e.3 ¿cómo se comunica el contenido de las funciones a toda la organización? ¿En quién recae la responsabilidad de brindar la capacitación sobre funciones? a. Facilita el flujo en el sentido vertical y horizontal 3. Da órdenes y toma medidas para ejecutarlas sin explicarlas al ( ) grupo.2 b. Determina la tarea de cada uno de los empleados y su grupo de trabajo b. Permite que el grupo decida sobre la división de las tareas y ( ) escoja compañeros de trabajo. Aconseja y orienta al grupo al momento de trazar objetivos.1 ( ) 3.1 3. En un órgano de asesoría interna.1.2. En un consultor f.1 COMUNICACIÓN Para la organización ¿Qué representa la comunicación? 55 .4 3. Usted decide y fija las directrices sin ninguna participación de los empleados b.1. En el responsable del área de adscripción. Aprueba que el grupo elija la división de las tareas y escoja ( ) sus compañeros de trabajo con su intervención.

Mantenimiento de compromisos ( ) d. La comunicación descendente incluye: b. a. La comunicación ascendente incluye: 3.3 c.3. 3.2 GRUPOS Y EQUIPOS DE TRABAJO ¿Existen comités en la organización? Explique La eficiencia en un grupo o equipo se determina con base en un criterio de: ( ) a.1 3. e.3 56 .La comunicación fluye de manera: a. d.5 3.2. e.2. b. d. c. Ascendente Descendente Diagonal Lateral Multidireccional Reportes de actuación Información financiera Problemas y excepciones Quejas y sugerencias Otros__ ¿Cuáles? Implementación de metas y estrategias Instrucciones de trabajo Procedimientos y practicas necesarios ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 3.3 3. c.3.2. a.2 c. Satisfacción de necesidades personales ( ) c. verbal Escrita A través de equipos Otros___ ¿Cuáles? 3.4 d.3. Rendimiento productivo ( ) b. Otros___ ¿Cuáles? ¿Cómo se resuelven los conflictos en los grupos o equipos? 3. Retroalimentación sobre actuación Otros___ ¿Cuáles? ¿Qué clase de comunicación propicia mayor dificultad? a. d.2. b. b.

Corporativo b. ( ( ( ( ( ) ) ) ) ) 4.1.1. establecimiento de estándares de desempeño b. Individual explique su respuesta.6 57 .3 ( ) ( ) ( ) 4.1.2 4.5 ¿Cada cuanto se verifica y se comprueba los planes y metas de la Organización? ( ) a. Qué etapas del ciclo de control aplica la empresa: a.1 CONTROL NATURALEZA. Funcional o de proceso c. Menos de un año.1. comparación del desempeño con normas c. Los controles de mercado se aplican a nivel: a. Entre 1 y 3 años. Corporativo b. Funcional o de proceso c.Explique 4.4. 4. ( ) b.1 4.1. Medición del desempeño d. Adaptación de medidas correctivas Los controles de mercado se aplican de nivel: a. ¿Cómo se ejerce? Explíquelo brevemente. Determinación de desviaciones e. Más de 3 años 4.1. ( ) c. Individual ¿De qué manera se afronta la resistencia al control? ( ) ( ) ( ) 4.

2 PROCESOS El proceso de control contempla elementos básicos tales como: ( a. Clientes ( ) 58 .2. Medición del rendimiento actual.4 AREAS DE APLICACIÓN ¿De qué manera participan.3. ¿El control está fundamentado en normas: ( a.2 4.4.1 SISTEMA ¿Qué tipo de recursos informativos incluyen el control? 4. Comparación del desempeño con el estándar. c.1 4.2.3 4.2 ¿Se dispone de un sistema de información gerencial? Si No ( ) ( ) ¿La información de los controles es accesible a toda la organización? 4. De costos? ( c. ( b.2 ¿Qué papel juega en la aparición de controles: a.1 4. Toma de acciones para corregir desviaciones estándares ( inadecuados.4.2. Físicos? ( b. 4.3 4. De ingresos? ¿Y cómo influyen en el control? ) ) ) ) ) ) ) 4.3.3 4. todas las áreas de la organización en la definición y aplicación de controles? Explique brevemente.3. De capital? ( d.4.

Control basado en actividades (ABC) ¿Se cuenta con un presupuesto de: a. otros cuales Tabla 3 Desarrollo del Aspecto Administrativo 4. 4. Estado de posición financiera d. valor de mercado agregado (VMA) c. Actividades c. Maestro e. Ingresos y egresos ( ) ( ) ( ) ( ( ( ( ) ) ) ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 4.5. ¿Se utiliza información financiera tales como: a.5.3 4. Costos g.5.4.4 b. DESARROLLO DEL ASPECTO ECONOMICO 59 . Rendimiento d. Financiamiento e. Competidores b. Efectivo d.3. otros. Balance General b. Valor económica agregado (VEA) b. Producción f. Proveedores d.2 c.5. c. Capital c. Inversión h.5. Otros HERRAMIENTAS ¿Se lleva a cabo un análisis financiero de: a.1 4. Estado de resultados. liquidez b. ¿ Se emplean sistemas de control financiero tales como: a. Otros.

con los logros obtenidos hasta el momento? ¿Con los reconocimientos recibidos por su labor? ¿Con el tipo de trabajo que hace? ¿Con la responsabilidad que le han otorgado en su puesto? ¿Con sus posibilidades de ascenso? ¿Con sus posibilidades de crecimiento? ¿Con las políticas y administración de la compañía? ¿Con el tipo de supervisión que recibe? ¿Con las condiciones de trabajo? ¿Con las relaciones con sus superiores? ¿Con las relaciones con sus subordinados? ¿Con las relaciones con sus iguales? ¿Con su salario? ¿Con su seguridad y estabilidad laboral? ¿Con el status que posee? ¿Con su vida personal? 7 Existe algún otro aspecto no mencionado que le haya generado satisfacción S___ N___ Cual__________________________________________________________________________ ______ 8 Existe algún otro aspecto no mencionado que le haya generado insatisfacción S___ N___ Cual__________________________________________________________________________ ______ 60 . sienta que su situación no está acorde con con alguna de las cuatro anteriores MI. Antigüedad (en años)_______ 4. ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE MERCADEO Y LOGISITICA INTERNACIONALES.FUNDACIÓN UNIVERSITARIA TECNOLÓGICO COMFENALCO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS. teniendo en cuenta que: MI = MUY INSATISFECHO I = INSATISFECHO S = SATISFECHO MS = MUY SATISFECHO N = NEUTRO( Utilice ésta opción cuando Ud. I. 5. MS) 1 2 3 4 5 M I N S M I S ¿Cómo se siente Ud. sobre los que se le pregunta por su grado de satisfacción. S. Por favor. Edad _____ 2. CARTAGENA II P 2010 1. marque con una cruz dentro del cuadro correspondiente a la notación que elija. Tipo de Contrato Termino fijo____ Termino A continuación se le presenta una lista que incluye diferentes aspectos relacionado con su Trabajo. Sexo M___ F___ Profesión______________________ 3. Cargo______________________________ Indefinido____ 6.

4 1.2 1.3 1.5 ¿Participó usted en la construcción de la misión? SI NO ¿Conoce usted las estrategias de la empresa? (si su respuesta es sí menciónelas) SI NO Explique ( ) ( ) ¿Conoce las políticas de la empresa? 1.TENIENDO EN CUENTA TODO LO ANTERIOR ¿Cómo se siente usted en su empresa? 1 1.6 ( ) ( ) 1. 1.1 PLANEACIÓN ¿Conoce usted la visión de la empresa? SI NO ¿Está usted de acuerdo con todo lo planteado en la visión? SI NO ¿Conoce usted la misión de la empresa? SI NO ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) 1.7 ¿Cómo sistematiza y ordena su trabajo en la empresa? 61 .5 SI NO ¿Cree usted que las políticas de la empresa se cumplen actualmente? Explique.

1 2.4 Tabla 4 Desarrollo del Aspecto Economico 4.2 ¿Cuáles son las actividades que desempeñan estos grupos? 4.1 4 4. DESARROLLO DEL ASPECTO AMBIENTAL 62 .2 3 SI NO DIRECCIÓN ¿Cómo recibe usted la información respecto a su cargo? 3.1 CONTROL ¿La empresa maneja equipos o grupos de trabajo? SI NO ¿De qué manera se conforman estos grupos? ( ) ( ) 4. ORGANIZACIÓN ¿Cree usted que su nivel de autoridad es coherente con su responsabilidad? SI NO ¿Actualmente están definidas las funciones de su cargo? ( ) ( ) ( ) ( ) 2.3 ¿De qué forma la empresa evalúa su desempeño? 4.Explique 2.4.

Se han instalado restrictores de flujo y/o aireadores en los grifos y dispositivos para el uso de agua. Se realiza inspecciones para el control de fuga.PARÁMETROS A EVALUAR Se conoce el consumo mensual del agua. Se revisan continuamente las redes de distribución de agua para evaluar el comportamiento del consumo. Se tienen instalados lavamanos y sanitarios que se activen SÍ NO OBSERVACIONES 63 . Se mantiene un registro del consumo de agua por medio de las facturas mensuales de los servicios. Se inspecciona la calidad del agua del suministro. Se reparan inmediatamente las fugas una vez son reportadas. Se han instalado submedidores en diferentes áreas. Existe un programa por escrito de ahorro de agua. Se reportan inmediatamente las fugas en baños y áreas comunes. Se mantienen cerrados los grifos y duchas cuando no se usan. Se limpian periódicamente los aireadores para evitar obstrucciones que disminuyan el suministro de agua. Cerca a las llaves se tienen carteleras que recuerdan ahorrar agua. Se tiene regulado el flujo de agua en los lavamanos. Se han tomado acciones específicas para ahorrar agua en los últimos seis meses. Se dan sugerencias a los usuarios y visitantes de cómo hacer uso eficiente y racional del recurso agua.

ejemplo. Se han instalado ahorradores de agua para reducir el volumen de la descarga de los sanitarios. agua lluvia recogida a través de canales. Se usa balde. Se ha educado y/o entrenado a los empleados para que operen los equipos eficientemente. Existe un programa por escrito de ahorro de energía. Se han instalado submedidores en diferentes áreas.según su utilización y/o sean economizadores. Se han evaluado los lugares en los cuales se puede reutilizar el agua. Se usan fuentes de energía más económicas como el gas natural. Se informa al personal. Se conoce el consumo mensual de energía. 64 . Se reparan inmediatamente las fugas una vez son reportadas. usuarios y visitantes acerca del programa de ahorro de energía. Se involucra al personal para buscar nuevas formas de ahorro de energía en todas las áreas. esponja y/o aspersor para lavar algún área. Se sabe cuánta energía se consume por cada área del establecimiento. Se verifica el consumo de energía de los aparatos eléctricos antes de comprarlos. Se mantienen informados de las últimas tecnologías y avances en manejo de energía. Se realiza mantenimiento a las instalaciones. Se ha bajado o subido el consumo de energía en el último año Se han fijado objetivos para reducir el consumo de energía.

Se han instalado equipos de control de sistemas de manejo de energía en tiempo real. Se tienen ajustados los niveles de iluminación de acuerdo con el trabajo a realizar en cada zona. Se han reemplazado los equipos viejos por alternativas que sean eficientes enérgicamente. Descripción del proceso productivo y/o prestación de los 65 . celdas fotoeléctricas. Se tienen separados los circuitos para que se apaguen las luces por filas o grupos. Se cuenta con un programa de mantenimiento para equipos. Se ha instalado iluminación de bajo consumo de energía Se encienden las luces solo cuando la luz natural es insuficiente. Plano general con todas las instalaciones y áreas de la institución Carta de las áreas naturales protegidas o áreas de conservación en el área de influencia de la institución. Se lavan periódicamente las ventanas y láminas traslúcidas para aprovechar al máximo la luz natural. Se limpian con frecuencia las lámparas y el sistema de iluminación para mejorar la radiación y la capacidad. entre otros. Se tienen instaladas láminas traslúcidas para aprovechar la iluminación natural. Se apagan las luces de corredores y áreas comunes cuando no se requieren.Se reportan los daños de los equipos. temporizadores. Se tienen temporizadores para los equipos de tal modo que se apaguen cuando no son utilizados por un periodo determinado.

Informe sobre contaminación al suelo/aguas. Descripción de las instalaciones de tratamiento de agua. Autorizaciones y permisos de la institución. Cursos de agua natural (cercanos al área de la institución). Plano de las superficies construidas. notas de prensa. Autorización de vertido y análisis de efluentes. Descripción de las instalaciones. Informes sobre inspecciones a la red de alcantarillado. Descripción de las instalaciones de control y tratamiento de emisiones gaseosas y otros contaminantes.) Plan de vertimiento. 66 . Folletos y comunicación sobre temas ambientales y de salud y seguridad ocupacional (folletos. Descripción del tipo y la cantidad de aguas residuales. etc. comunicados internos. Monitoreo de ruido. Pasivos ambientales. Informes a la autoridad ambiental. emisiones gaseosas material particulado y otros contaminantes. Consumos históricos de agua (últimos doce meses). Declaración de manejo de residuos sólidos. Permiso de construcción. Plano de las fuentes de emisión. Análisis de agua de pozo y ubicación de pozos.servicios.

Esquema de la distribución de flujos de calor o enfriamiento. Datos de la generación de aire comprimido (potencia específica. Datos técnicos y descripción de instalaciones para generación de energía. Tabla 5 Desarrollo del Aspecto Ambiental CONCLUSIONES 67 . aire comprimido. Informe de operador de residuos sólidos. vapor. Volúmenes históricos de residuos generados. procedimiento de medición de fugas. aire acondicionado. gas (últimos doce meses). enfriamiento o aire comprimido. Manual del sistema de Gestión de la Calidad/manual del Sistema de Gestión Ambiental. Procedimientos de mantenimiento de las instalaciones de generación de calor. ubicación del montaje). Descripción/programas de instalaciones/medidas para la minimización del consumo de residuos. Procedimientos de calidad. pérdidas de calor. Contratos con las diferentes empresas de Servicios de Recolección de residuos sólidos convencionales y peligrosos. Caracterización de los lodos de tratamiento. Plano con las áreas de almacenamiento de residuos. Caracterización de residuos sólidos. refrigeración. calor. Registro del consumo de energía eléctrica.Manifiesto de manejo de residuos sólidos peligrosos. agua.

68 . ya que tuvimos que romper algunas barreras con las que nos encontramos como por ejemplo que algunas personas no nos quisieron proporcionar determinada información necesaria o nos la limitaban pero aún así logramos nuestro objetivo. es que la elaboración de este proyecto nos fue de gran beneficio.La elaboración de este proyecto fue un poco complicado pero sobretodo laborioso. ya que consideramos que no todo es perfecto dentro de ninguna empresa y una observación ajena podría ayudar a mejorar su administración de recursos humanos. Un punto que consideramos de gran importancia. ya que tuvimos la oportunidad de aplicar todos los conocimientos adquiridos tanto en clase como por actividades de investigación de campo. Un punto que queremos resaltar es que en algunas partes del trabajo incluimos lo que es y lo que debería de ser.

Edición. Mc Graw Hill. 2003. Metodología de la Investigación.  Contabilidad plus: GUDIÑO Emma 69 . 3ª. Luis Alberto.BIBLIOGRAFIA  HERNANDEZ. Roberto y Otros. México: Edit. Cadavid  Código de comercio de Colombia  Administración una perspectiva global y empresarial: Harold koontz.  Metodología de la investigación: Carlos sabino  Metodología de la investigación: Roberto Hernández Sampieri  Microeconomía: Roger Miller  Principios de la economía: Gregory Mankiw  Fundamento de derecho comercial tributario y contable: Horacio valencia.

ANEXOS Anexos 1 HOTEL LAS AMERICAS GLOBAL RESORT Anexos 2 ENTRADA PRINCIPAL 70 .

Anexos 3 CENTRO DE CONVENCIONES LAS AMERICAS 71 .

8 210.80 12.83 11.12 37.3 11.21 23.72 44.40 11.97 19.60 32.54 800 26.05 22.17 49.09 245.84 Área en pies cuadrados 5292 3423 2646 2836 1703 1931 1220 1737 1414 859 614 542 886 1231 8755 2262 2733 646 874 344320 2002 299 5239 Área en metros cuadrados 491.3 114.31 178.79 43.8 57.5 18.18 22.74 57.26 61.39 38.3 254 60 81.15 12.86 12 9.94 36.55 14.15 13.67 13.2 32000 186.13 45.58 7 24.45 13.96 81.12 44.49 32.20 17.50 13.76 47.70 19.70 18.41 2624 87.02 64.91 263.32 82 47.5 13.1 50.03 14.81 318.62 4 6 40 7 3.50 25 14.56 44.34 61 62.01 13.6 Largo en pies 86.45 11.56 61.65 15 13.39 161.26 39.4 131.35 6.19 Ancho en metros 18.34 55.07 22.9 7.70 17.55 113.11 21.96 16.58 158.64 37.68 131.63 24.36 32.4 813.9 Salón Nueva Granada Completo Nueva Granada A Medio Nueva Granada Imperial Américo Vespucio La Proa Discoteca Nuevo Mundo Ala Nuevo Mundo Comedor de los Reyes Nuevo Horizonte 1 Nuevo Horizonte 2 Cristóbal Colón Deck Comedor de los Reyes Mesón de Cristóbal Kiosco Fogón Cascada Balcón Playa de Las Américas El Portal Virrey Plaza Mayor Auditorio 638 480 320 300 120 120 100 80 30 70 60 30 50 No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica Aula 360 270 180 160 80 60 56 60 No aplica 60 30 18 30 No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica Coctel 480 No aplica 240 350 150 100 80 120 No aplica 70 30 20 50 100 350 170 280 100 70 4000 No aplica No aplica No aplica Banquete 480 No aplica 240 200 80 100 80 80 No aplica 70 No aplica No aplica 40 80 350 150 280 100 60 No aplica No aplica No aplica No aplica Tipo U 60 54 30 50 42 40 30 35 21 25 20 18 27 No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica No aplica Anexos 4 CAPACIDAD DEL CENTRO DE CONVENCIONES 72 .34 39.48 Largo en metros 26.65 42.4 82.2 44.74 48.10 13.65 7.73 106.4 79.96 13.2 22.85 39.9 6.8 486.30 18.Capacidad y salones del Centro de Convenciones Las Américas Ancho en pies 61.1 27.12 19.77 7 4.04 9.

73 .

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