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Modelo Malcom Baldrige
Modelo Malcom Baldrige
BALDRIGE
SUSAN ROBLES PITTALUGA
UNIVERSIDAD ADVENTISTA DE CHILE
El modelo Malcolm Baldrige es
el modelo de excelencia
utilizado en Estados Unidos y es
el marco de referencia para la
evaluación del premio nacional
de calidad. El Premio Nacional
de Calidad Malcolm Baldrige es
entregado anualmente a
organizaciones que han
mostrado obtener y mejorar en
los criterios que son evaluados
El modelo Malcolm Baldrige considera siete
puntos clave, que son los que sirven para
evaluar el sistema de gestión de la calidad
Criterios de Evaluación
• Liderazgo
• Planificación estratégica
• Orientación al cliente y al mercado
• Información y análisis
• Orientación a los recursos humanos
• Gestión de los procesos
• Resultados del negocio
MODELO MALCOM BALDRIGE – EE UU
MODELO DE CALIDAD MALCOM BALDRIGE
Nº CRITERIOS SUBCRITERIOS (19) CONCEPTOS (11)
LIDERAZGO ORGANIZACIONAL VISION DE LIDERAZGO
1 LIDERAZGO
RESPONSABILIDAD SOCIAL
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Y BUEN HACER CIUDADANO
DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA DIRECCION POR HECHOS
PLANIFICACION
2 ESTRATEGICA DESPLIEGUE DE LA ESTRATEGIA ENFOQUE EN EL FUTURO
• Proveedores y asociados.
https://www.google.cl/search?q=Calidad-Y-Efectividad-En-Instituciones
http://www.isotools.org/2012/08/14/el-modelo-malcolm-baldrige-y-su-
influencia-en-america/#sthash.J5XCn2im.dpuf