GESTION POR PROCESOS

INTEGRANTES:

CARLOS CABARCAS C

KATTY BLANCO CORREA

BRANDON PEREZ TORRES

LUISA BALDOVINO RICARDO

¿QUE ES LA GESTIÓN POR PROCESOS ?

Definición por autor

❑ Autor: susana pepper
bergholz
acreditación de prestadores

Autores institucionales en chile,

Fecha de publicación: mayo 11 del
2011
❑ Autor: Loreto Maciá Soler
Título: Gestión clínica 1era edición
Fecha de publicación: febrero 24 de
2014 Publicado por: Elsevier
❑ Autor: Vicente andreu
Director de DHO Consultores
Especialista en gestión por
Procesos ( peru)

Definiciones
DEFINICIÓN GESTIÓN POR PROCESOS

Autor :Susana Pepper Bergholz

 Los principios que orientan la gestión de procesos son :

 La misión de una organización es crear productos de valor
para sus clientes;
 Los procesos siempre han de estar orientados a la satisfacción
de los clientes.
 La eficiencia de una empresa será igual a la eficiencia de sus
procesos.
DEFINICIÓN GESTIÓN POR PROCESOS

Autor : Loreto Maciá Soler

➢ La Gestión por procesos constituye el eje fundamental de las

normas ISO 9000 y del Modelo Europeo de calidad .Consiste
en un modelo de organización que, puede contribuir a la
mejora de la calidad en todos los aspectos de una
organización
DEFINICIÓN GESTIÓN POR PROCESOS

Autor :Vicente Andreu

➢ La Gestión por Procesos es uno de los enfoques que facilitan

mejorar la eficiencia y la eficacia de la gestión empresarial,
marcada en la actualidad por el gran dinamismo del mercado y
por las nuevas tecnologías. Esta nueva filosofía ha cambiado
totalmente la visión de la gestión empresarial, de tal modo que
está incluida en todos los modelos de calidad como son
EFQM, ISO 9001-2000, etc. (la primera norma ISO 9001, de
1994, empleaba la Gestión por Funciones).
 MAPA DE PROCESOS

Definición :

Es la representación grafica de los

procesos que están presentes en una
organización , mostrando la relación
entre ellos y sus relaciones con el
exterior. a su vez , los procesos se
pueden agrupar en macro procesos en
función de las macro actividades llevadas
a cabo.
COMO HACER UN MAPA DE PROCESOS
PASO A PASO
1. Identificar los autores que van a intervenir en el .
2. Plasmar la línea operativa.
3. Identificar los procesos de apoyo.
4. Establecer los procesos estratégicos.
5. Plasmar todos estos procesos en el mapa y establecer
relaciones entre ellos.
 TRES TIPOS
DE
PROCESOS

Procesos estratégicos Procesos complementarios

Procesos clave
MAPA DE PROCESOS
Ejemplos
 CICLO PHVA
Planear , hacer , verificar , actuar
 El PHVA es una herramienta de planificación y mejora continua
propuesta por Walter Shewhart en los años 30, fue ampliamente
presentada por Deming, hoy muchos le atribuyen la creación del PHVA,
pero su desarrollo fue hecho por Shewhart, bien conocido por los gráficos
de control estadístico de procesos. La herramienta de calidad se compone
de las iniciales de Plan, Do, Check,Action. Respectivamente: Planificar, Hacer,
Verificar y Actuar.A través de la ejecución sistemática de estos cuatro
pasos es posible lograr la la mejora continua.
GRAFICO DE LAS ETAPAS DEL PHVA
 PLANEAR

Determinar los OBJETIVOS

deseados .

Establecer procesos necesarios para

conseguir los resultados de acuerdo a
los requisitos del cliente y politicas de
organización.
 HACER

Determinar las
responsabilidades para la
ejecución de lo planeado

Definir y proveer los recursos

necesarios para el
cumplimiento del plan.

Desarrollar las acciones

definidas den el plan

Implementar procesos
 VERIFICAR

Realizar seguimiento y
medición de :
• Procesos
• Productos
• Servicios
Respecto a políticas ,
objetivos y requisitos para el
producto o servicio del cual
se va a dar información .
 ACTUAR

Tomar decisiones de mejoramiento continuo

del desempeño de procesos.
EJEMPLO CICLO PHVA