COSTUMER JOURNEY-Pre Service

3. Dar por
TIMELINE 1. Observar 2. Asimilar 4. Avalar
hecho

4.
1. Ver como 2. Asimilar 3. Creer que
CONSTUMER Respaldar/ex
manejan en las malas es la forma
ACTION cusar las
la ciudad conductas de conducir
inconductas
1. Observa 2. Asimila 4. No pasa
3.Piensa que
TOUCHPOINT desde la calle como su nada/todos
genera alivio
a choferes realidad lo hacen
Le parece Todos lo Entiende las No puede ser de
EMOTIONAL bacn hacen/me luzco reglas de la calle otra forma
STATUS Genera
Preocupan El desorden lo
trafico/desorden
accidentes perjudica y otros
vial
 COSTUMER JOURNEY-Pre Service
6. Genero 7. No toma 8. Desorden
TIMELINE 5. Practico
desorden conciencia vial

8. Otros
CONSTUMER 5. Maneja 6. No respeta 7. Sigue igual
siguen las
ACTION mal las reglas o peor
acciones

5. Ve que 6. Asimila 7.Pasa 8. No hay

TOUCHPOINT otros hacen como su semforos/se infraestructu
lo mismo realidad ales ra/orden
Supera el Todos lo
EMOTIONAL problema hacen/me luzco
STATUS Genera
Siente Sentimiento de
trafico/desorden molestia Desesperacion
malestar
vial
 COSTUMER JOURNEY-Service
3. Dar por
TIMELINE 1. Observar 2. Asimilar 4.No Avalar
hecho

1. Ver como 3. Nota que 4. No toma

CONSTUMER 2.Nota el un
manejan en no es forma excusas
ACTION problema
la ciudad de conducir como razn

1. Observar y 2. Piensa que 3.Sabe que

4. Ve que es
TOUCHPOINT notar faltas no debe ser empeora las
ilegal
graves su realidad cosas
Trato de
Sabe que Hace paralelos Se puede
EMOTIONAL ayudar/critico
hay errores con las reglas cambiar
actitud -
STATUS
Lamenta La mayora
accidentes maneja mal
 COSTUMER JOURNEY-Service
6. Genera 7. Toma 8. Desorden
TIMELINE 5. Coadyuva
orden conciencia vial

1. Nota 2.Respeta 3. Ve como

CONSTUMER 4. Mal uso de
p.criticos de seal sentido sus acciones
ACTION las calles
problemas comn influyen

1. Aligera el 2. Piensa que 3.Nota que 4. Manejar

TOUCHPOINT transito con no debe ser no se debe sin saber
acciones su realidad conducir as reglamento
Satisfaccin Nota que logra Hace paralelos Se puede
EMOTIONAL de ayudar un cambio con las reglas cambiar
STATUS Molestia
Sentimiento de
por los
impotencia
demas