Costos de La Calidad

COSTOS DE CALIDAD
(QCs)
CONCEPTOS DE
COSTOS DE CALIDAD
P. Reyes / Enero 2003
1
Desarrollo histrico de los QCs
JM Juran 1951 Quality Control Handbook Cap. 1
The Economics of Quality Oro en la mina
W.J. Massers 1957 The Quality Manager and

QCs
Harold Freeman 1960 How to put QCs to use
Feigenbaum 1961 Total Quality Control Cap. 5
DOD QCs in defense contracts QCs related to

quality
2
Desarrollo histrico de los QCs
ISO 9000 (pg. 21-29) QS 9000 (pg. 29-30)
ASQC 1967 The QCs Qhat and How
ASQ Principles of QCs
Guide to reduce QCs

Guide to manage supplier QCs
QCs: Ideas and applications vol. 1 and 2
3
Economa de la calidad
Filosofa de gestin
Gryna Costo de la pobre calidad
DOD Costos relacionados con la calidad
ASQ Costo de calidad
Cualquier costo que no hubiera sido efectuado si

la calidad fuera perfecta contribuye al costo de
calidad
Los QCs son los costos asociados con el logro y

no logro de la calidad del producto
4
Costos de calidad
Representan la diferencia entre los costos
reales de un producto o servicio y el costo
reducido si no hubiera la posibilidad de un
tener un servicio por debajo de los estndares,
fallas de productos, o defectos en su
manufactura.
5
Costos de calidad
Costos de prevencin
Costos de evaluacin
Costos de falla interna
Costos de falla externa
6
Costos de prevencin
Son los costos de todas las actividades

especficamente diseados para prevenir
fallas de calidad en productos o servicios
Por ejemplo:
Revisin de nuevos productos
Planeacin de la calidad (manuales,
procedimientos, etc.)
Evaluacin de capacidad de proveedores
Esfuerzos de mejora a travs de trabajo en equipo
Proyectos de mejora continua
Educacin y entrenamiento en calidad.......etc.
7
Costos de evaluacin
Son los costos asociados con las actividades de
medir, evaluar y auditar los productos o servicios
para asegurar su conformancia a los estndares de
calidad y requerimientos de desempeo.
Por ejemplo:
Inspecciones con el proveedor y en recibo
Pruebas e inspecciones en proceso y al producto
terminado
Auditorias al producto, proceso o servicio
Calibracin de equipos de prueba y medicin
Costos de materiales de prueba
8
Costos de falla interna
Son los costos resutantes de productos o

servicios no conformes a los
requerimientos o necesidades del cliente,
antes del embarque del producto o la
realizacin del servicio.
Por ejemplo:
Desperdicio (maculatura)
Retrabajos
Reinspeccin y repeticin de pruebas
Revisin de materiales no conformes
Reduccin de precio por calidad reducida

9
Costos de falla externa
Son los costos resutantes de productos o
servicios no conformes a los
despus de la entrega del producto o
durante y despus de de la realizacin del
servicio.
Por ejemplo:
Proceso de quejas y reclamaciones
Devoluciones del cliente
Garantas
Campaas por productos defectivos

10
Costos totales de calidad
Es la suma de los costos de prevencin,

apreciacin, falla interna y falla externa
Los sistemas contables en general no

son capaces de identificar estos costos
Es muy difcil ir al detalle del costo de

calidad tal como un error de la
secretaria
11
Costos ocultos adicionales
Son los costos intangibles resutantes de

productos o servicios no conformes a los
a veces pueden ser de 3 o 4 veces el costo
de calidad. Efecto multiplicador de GE
Por ejemplo:
Tiempo de ingenieria, tiempo de gerentes
Tiempos muertos en produccin
Incrementos en inventarios
Reduccin de capacidad... rdenes perdidas...etc.
12
Costos ocultos Punta del
Iceberg
Desperdicio Costos de falla

Reprocesos Medidos normalment
Costos Tiempo de ing. Costos de falla

Tiempo de gtes.
Reales Escondidos, pueden
Tiempos muertos
De Incremento de inv. causar hundimiento
falla Capacidad reducida del barco
Problemas de entrega
rdenes perdidas
13
Comparacin de los Costos de
calidad
La organizacin Hay un
El cliente encuentra halla los defectos Enfoque a
los defectos y los corrige inter- La prevencin
namente 14
Objetivos del sistema de costos
de calidad
Objetivo: facilitar los esfuerzos de mejora de
calidad enfocados a oportunidades de reduccin
de costo operativas
Atacar los costos de falla tratando de eliminarlos
Invertir en las actividades adecuadas de
prevencin
Reducir los costos de evaluacin en funcin de los
resultados
Mejorar los esfuerzos de prevencin

Cada falla tiene una causa raiz

Las causas se pueden prevenir

La prevencin siempre es mas econmica
15
Modelo clsico de costos de
calidad ptimos
C Al infinitoCosto total
O de calidad
S
Costo de
T
falla
O
P
R
Costo de evaluacin
O
Ms prevencin
D
CALIDAD DE CONFORMANCIA 100%
16
Modelo nuevo de costos de
calidad ptimos c/tecnologa
C
O
S
Costo de
T Costo total
falla
O de calidad
P
R
Costo de evaluacin
O
Ms prevencin
D
CALIDAD DE CONFORMANCIA 100%
17
Costo de falla vs punto de
deteccin
Costo Demandas legales

De Fallas en campo
Falla $
Punto de Reinspeccin en campo
embarque
Inspeccin final
Subensamble
Componente
Prevencin
18
Filosofa de Taguchi
No se puede reducir el costo sin afectar la calidad
No se puede mejorar la calidad sin incrementar

costo
Se puede reducir el costo al mejorar la calidad
Se puede reducir el costo al reducir la variacin.

La variacin debe ser mnima alrededor del
objetivo sin agregar costos
19
Filosofa de Taguchi
Calidad es ... La prdida impartida a la
sociedad desde que un producto es embarcado
Hay cinco caractersticas para medir la calidad:
Nominal es mejor
El menor es mejor
EL mayor es mejor
Atributos (tal como apariencia, clasificacin)
Respuesta dinmica (depende de la entrada
ventilador de automvil)
20
Filosofa de Taguchi
La funcin de prdida representa la prdida en

Calidad conforme nos alejamos de la
caracterstica deseada temperatura del saln
Prdida en $$
LIE META LSE

21
Interfase entre
calidad/Contabilidad
La coleccin de costos debe ser prctica y lo ms
completa posible de acuerdo al sistema de costos
Es importante involucrar al contralor de la

empresa:
Proporciona validez financiera al programa
Asegura que se controlen los costos de calidad
Permite hacer equipo entre calidad y contabilidad
Se debe reconocer que los QCs son una

herramienta para justificar acciones de mejora y
medir su efectividad. Las actividades menores no
son esenciales para el uso efectivo de los costos
de calidad 22
Gestin de los costos de calidad
El sistema de costos de calidad abarca a toda

la empresa y es una herramienta de direccin
El programa debe incluir todos los elementos

principales de costos de calidad a pesar de
que algunos pueden ser slo estimados
Para el DOD MIL-Q-9858A (1963) el prrafo 3.6

requiere que se mantenga alguna forma de
costos relacionados con la calidad
23
Coleccin y reporte de costos de
calidad
Enfoque de Costos de calidad
Enfoque de costos de proceso
Enfoque de prdida de calidad
24
Enfoque de costos de calidad
Considera las cuatro categoras de costos:
Prevencin, apreciacin, falla interna y falla
externa
Identifica el oro en la mina y Sugiere

incrementar el costo de prevencin para reducir
el costo de falla
Los costos de calidad se reportan como

porcentaje de alguna base como costos de
manufactura o ventas
Se puede llevar en toda la empresa o en una25
Enfoque de Prdida de calidad
Se basan en la funcin de prdida de Taguchi

Intenta capturar los costos tangibles y los
intangibles debido a pobre calidad:
Tangibles: Desperdicio y retrabajo
Intangibles: Costos ocultos como prdida de
ventas por insatisfaccin del cliente
En procesos con bajo ndice de falla los efectos

de mejora no son visibles si solo se consideran
los costos tangibles. Si se agregan los
intangibles, el impacto puede ser mucho
mayor 26
Enfoque de costo de proceso
Considera el costo de un proceso en lugar del

de un producto o centro de costo.
Un proceso incluye todas las actividades

agrupadas, ligadas y enfocadas al
cumplimiento de requerimientos de clientes
internos o externos
Costos de conformancia: Costos de apreciacin

y de prevencin y los Costos totales de
produccin
Materiales, Personal, Energa, Gastos 27
Enfoque de costo de proceso
Costos de no conformidad: Costos debido a

fallas
Tiene la ventaja conceptual de permitir el

monitoreo de la reduccin de costos asociados
con la eficiencia y con la calidad (efectividad).
Es ms efectivo en empresas que ya tienen un

sistema maduro de costos de calidad donde
estos costos son pequeos
28
El ISO 10014 Guidelines for Management the
Economics of Quality para economas de calidad
recomienda: - Slo para sistemas maduros -
Vista desde la organizacin (costos totales de

proceso)
Identificar las actividades principales del proceso

seleccionado
Identificar, localizar y monitorear los costos en cada
paso de acuerdo con el sistema de costos de empresa
Generar un reporte de costos de proceso
29

Economics of Quality para economas de
calidad recomienda:
Vista desde el cliente
Identificar los factores que causan

insatisfaccin, satisfaccin y deleite en el cliente
Monitorear la satisfaccin del cliente
Generar un reporte de satisfaccin del cliente
30
Economics of Quality para economas de calidad
recomienda: - Slo para sistemas maduros -
Convergencia de visiones:
Realizar una revisin gerencial
Identificar reas de oportunidad
Realizar anlisis de costo beneficio para reducir
costos o mejorar la satisfaccin del cliente
Planes e implementar la mejora
31
El ISO 9000 recomienda que se evale la

efectividad del sistema de calidad, una forma
es la financiera para que todos manejen el
mismo lenguaje.
ISO 9004-1:1994 Section 6 Financial

considerations...
Se debe monitorear tanto la satisfaccin del

cliente como los costos
32
El QS 9000 de la AIAG recomienda que

documenten las tendencias en el Costo de
calidad pobre asociadas con la produccin de
materiales no conformes:
QS 9000 Clause 4.2.5.2 Quality and Productivity

Improvements sugiere como oportunidades de
mejora la reduccin de los Costos de calidad,
reduccin de desperdicios, retrabajos y
reparaciones as como la reduccin de la
insatisfaccin del cliente
33
El Verband Der Automobilindustrie (VDA 6.1)

incluye el requerimiento de tener un sistema
de costos de calidad que incluya las cuatro
categoras: prevencin, apreciacin y fallas:
Las empresas proveedoras deben mostrar

evidencia de contar con un sistema
implementado para colectar y evaluar los costos
dentro del proceso de revisin gerencial
34
COSTOS DE CALIDAD
(QCs)
2. DEFINICIONES DEL SISTEMA DE

COSTOS DE CALIDAD
35
Conceptos financieros bsicos
Costos directos: son los costos bsicos o

estndar en la manufactura del producto
Materiales directos: son las materias primas y

subensambles incluidos en el producto
Mano de obra directa: personal asignado a

convertir los materiales directos y otros insumos
para realizar el producto terminado
36
Costos indirectos: son todos los costos incurridos
para soportar los costos directos o sea para
soportar la manufactura
Materiales indirectos: Artculos consumidos en las
operaciones pero que no son parte del producto
final. Herramientas, papelera, costos de
comunicacin, cajas para manejo de materiales, etc..
Mano de obra indirecta: salarios del personal que no

trabaja directamente en la transformacin del
producto final pero cuyos servicios estn
relacionados con la produccin (supervisores,
ingenieros de proceso, manejo de materiales,
almacenistas, etc.
37
Costos fijos y diversos:

Depreciacin
Impuestos
Rentas
Garantas
Seguros de los activos

Etc...
38
Detalle de conceptos de
costos de calidad
Ver informacin de los apndices
39
Costos de calidad
COSTOS DE PREVENCIN:
Costos de todas las actividades diseadas
especficamente para prevenir la calidad
deficiente
COSTOS DE APRECIACIN O EVALUACIN:

Costos asociados con la medicin, evaluacin o
auditoria de productos o servicios para asegurar
su conformidad con los estndares de calidad y
requermientos de desempeo
40
Costos de calidad
COSTOS DE FALLA
Costos resultantes de productos o servicios no
conformes a los requerimientos o necesidades
de usuarios o clientes es decir los costos
resultantes de la pobre calidad
COSTOS DE FALLA INTERNA

Ocurren antes del embarque del producto o del
desarrollo del servicio al cliente
COSTOS DE FALLA EXTERNA

Ocurren despus del embarque del producto o durante
o despus del desarrollo del servicio al cliente
41
Elementos de costos de calidad
Son los conceptos de gasto y costo que conforman
las categoras de los costos de calidad
Los elementos que conforman las categoras de

costos de calidad pueden difererir entre empresas
Los conceptos para un hospital difieren de los de
una fbrica o los bancos
Para desarrollar los conceptos de costos en una

empresa se describen todas las actividades o
trabajos que puedan ser considerados costos de
calidad para clasificarlos en las diferentes
categoras (Ap. B)
42
Bases de los costos de
calidad
Los costos se expresan en porcentajes
respecto a una base para homologar y
comparar los indicadores
Para anlisis a largo plazo, las ventas netas

son un buen indicador, a pesar de que a corto
plazo se presenten variaciones apreciables
Para anlisis a corto plazo son mejores como

bases: los costos de operacin, nmina directa
o total, costo promedio del producto, etc.
43
Bases de los costos de calidad
Ejemplos de bases a corto plazo:

Costos de falla interna como porcentaje de
costos totales de operacin
Costos de falla externa como porcentaje de las
ventas netas
Costos de evaluacin de materiales como
porcentaje del costo total de adquisiciones
Costos de evaluacin como porcentaje de los
costos de operacin
Costos totales de calidad como porcentaje de
los costos de produccin y servicio
Etc.
44
Bases de los costos de calidad
Otras consideraciones al seleccionar una base:
Sensibilidad a variaciones en los programas de
produccin y servicios reducidas con Manufactura
flexible, capacitacin intensiva, JIT con proveedores
Automatizacin y robtica
Ventas de producto estacionales se puede utilizar el

mtodo de promedios mviles por cuatrimestre o mes
Sensibilidad a fluctuaciones de variaciones en precio

cambio de base de costos de materiales por otra
45
Anlisis de tendencias
y proceso de mejora
Los costos de calidad proporcionan los gastos
especficos relacionados con la calidad y
evidencian las reas de oportunidad.
Deben ser organizados para facilitar los anlisis de

tendencias de costos en el tiempo que permitan
observar si la situacin mejora o empeora
Se pueden hacer anlisis de tendencia a largo

plazo en aos para propsitos estratgicos y a
corto plazo en semanas o meses para los
operativos
46
y proceso de mejora
Para reducir los costos de calidad es necesario
hallar las causas raz de esos costos y
eliminarlas. Realizar las mediciones y acciones
correctivas necesarias.
Un sistema de medicin de calidad mnimo

incluye las evaluaciones de calidad y tendencias
en recibo, proceso, producto terminado y falla
externa, para crear conciencia en la calidad y en
los costos
47
y proceso de mejora
Hay un defasamiento entre la toma de datos de
calidad (diario) y los datos contables de costos de
calidad (despus de los hechos) Causa y efecto
Las acciones (antes de los hechos) soportadas por

los costos de calidad, son verificadas en efectividad
(despus de los hechos) con los nuevos costos
En las cartas de tendencia pueden presentarse

picos de incrementos en costos debido a las
acciones pero despus debe observarse una
reduccin gradual
48
y proceso de mejora
Se utiliza el diagrama de Pareto para
identificar los defectos principales o vitales
para investigacin y toma de acciones
correctivas, uno al mismo tiempo
49
Pasos para el programa
de costos de calidad
Establecer un sistema de medicin de costos
de calidad
Desarrollar un anlisis de tendencias a largo
plazo adecuado
Establecer metas anuales de mejora para los
costos de calidad totales
Desarrollar anlisis de tendencias a corto plazo
con metas individuales que en conjunto
permitan lograr las metas anuales
Monitorear el desempeo a corto plazo y tomar
las acciones correctivas que sean necesarias
50
COSTOS DE CALIDAD
(QCs)
3. IMPLEMENTACIN DEL
PROGRAMA
DE COSTOS DE CALIDAD
51
Cmo iniciar
Se requiere un Champion comprometido con los
costos de calidad
1. Verificar con datos de costos relevantes que el
programa ser benfico para la empresa en funcin de
las oportunidades de mejora
2. La direccin debe comprar y apoyar el programa
3. Mostrar un ejemplo con el ciclo completo de costos

de calidad en un rea piloto relevante en oportunidades
4. El Champion debe presentar un programa de

implem.
52
Cmo iniciar
Plan de implementacin del sistema de costos de
calidad:
1. Presentacin de un ejemplo piloto a las gerencias,
mostrando como se lograrn los beneficios
2. Coordinar la realizacin del programa en rea piloto
3. Capacitacin a las reas involucradas para fomentar

su inters y participacin en el programa
4. Coleccin de los datos y anlisis de la informacin

5. Reportes de costos, integracin a la contabilidad, uso
53
Presentacin a la gerencia
Enfocarse a los costos de:
Falla interna y externa actuales y potenciales
Generados por diseo, compras, operaciones, etc.
Enfatizar beneficios y el programa para

lograrlos e inversiones:
Reduccin de trabajo no productivo y gastos
Satisfaccin del cliente
Satisfaccin de los empleados
Mejora en las utilidades
54
Programa en rea piloto con
lder
Beneficios:
Mostrar que el sistema genera reducciones de
costo
Limitar el alcance en personas involucradas y

rea
Facilitar la depuracin del sistema antes de su

expansin a las otras reas de la empresa
55
lder
Caractersticas del rea piloto:
Debe ser un ejemplo tpico de la operacin de la
empresa
Debe incluir costos de calidad en todas las

categoras a pesar de que algunos elementos
deban ser estimados
Debe presentar oportunidades de mejora obvias
Debe contar con apoyo de las gerencias

56
lder
Premisas previas al programa:
Adems del lider debe participar una persona
clave del rea financiera para facilitar la
alineacin de los datos con la informacin
contable
En el equipo adems del lder y del coordinador

de finanzas, debe incluirse a un representante
de la gerencia del rea donde se hace la prueba
piloto
57
lder
Pasos del programa:
Medicin de los costos de calidad y las bases
apropiadas
Clasificar los costos en sus diferentes categoras
Establecer cartas de tendencias relevantes
Identificacin de oportunidades de mejora y

objetivos
58
lder
Pasos del programa:
Direccin y soporte para la identificacin de
problemas su anlisis y solucin
Aplicacin estricta de acciones correctivas

necesarias
Reportes resumidos de avance
Documentacin del programa piloto como caso

de ejemplo para las otras reas de la empresa
59
Capacitacin en costos de
calidad
Incluir a todas las personas de las diferentas
reas involucradas en el equipo de trabajo:
Definicin e identificacin de los elementos de
costos de calidad aplicables y prcticas de
recoleccin
Sistema de gestin y de Mejora continua
Procedimiento de acciones correctivas
60
Capacitacin en costos de
calidad
Recomendaciones:
No incluir un detalle de costos de calidad
innecesario
No cambiar en forma innecesaria las cuentas

contables para incluir los costos de calidad
No pasar en forma rpida de la implantacin en

un rea, a todas las dems reas
61
Procedimiento interno de costo
de calidad
Define cada uno de los elementos de costo a utilizar
Define como y cuando se colectan o estiman los

datos
Define las bases de comparacin a incluir
Define el prorrateo aplicado en prestaciones, gastos

indirectos y otros ajustes contables para cada
concepto de costo de calidad definido
Establece las responsabilidades y formatos de reporte

62
Procedimiento interno de costo
de calidad
Debe ser autorizado e implementado por el Contralor,
para que la informacin tenga la validacin requerida
Se puede tomar como referencia el catlogo de cuentas

de la empresa, adicionando los conceptos de costos de
calidad en trminos familiares al personal
Los cargos a cuentas deben ser lo ms simples posible,

ya que lo que interesa es reducir los costos en general
Los conceptos de costos se van afinando con el tiempo
63
Coleccin y anlisis de los costos
de calidad
Coleccin
Los elementos o cuentas de costos de calidad
deben codificarse para facilitar su proceso y
anlisis (1, 1.1)

1-Prevencin, 2-Evaluacin, 3-Falla interna 4-Falla externa
Se debe elaborar una matriz de cargos con

conceptos vs departamentos o reas (fig. 3.2)
Las horas dedicadas a algunas actividades deben

ser convertidas a pesos
64
Coleccin y anlisis de los costos
de calidad
Anlisis
Llenar un formato que resuma los costos de
calidad (ver. Fig. 3.3)
Con la informacin de un cierto periodo de

tiempo se pueden identificar oportunidades de
mejora, tendencias y metas (ver. Fig. 3.4 y 3.5)
Los datos tambin permitirn dar seguimiento a

la efectividad de acciones tomadas
65
Costeo Basado en
Actividades (ABC)
66
Costos ABC
Es un procedimiento contable para asignar los

gastos indirectos y generales (costo de
recursos) a actividades especficas en
proporcin al uso que hagan de los recursos
En contabilidad tradicional los gastos

indirectos y generales se prorratean en
proporcin a los costos directos incurridos por
una actividad
67
Costos ABC Costos de calidad y
contabilidad
Costos estndar
Son los costos promedio planeados a ser
incurridos en un ao dado para la manufactura
de un producto o la prestacin de un servicio, se
forman de:

Mano de obra directa

Materiales directos
Gastos generales e indirectos
Pueden ser inflados al incluir pasos sin valor

agregado como el scrap histrico (10%) o
esperas normales 68
Costos ABC Costos de calidad y
contabilidad
Costos generales
Costos de materiales indirectos: materiales
utilizados en la operacin pero sin formar parte del
producto (grasas, solventes, herramentales, etc.)
Mano de obra indirecta: salarios de supervisores,

personal de soporte, personal de mantenimiento,
etc.
Gastos fijos y diversos: depreciacin, impuestos,

rentas, garantas, seguros, etc.
69
Costos ABC Asignacin de
costos generales tradicional
Se incorporan al costo estndar en proporcin
al monto de Costos directos incurridos (mano
de obra directa, materiales utilizados, etc.) por
una unidad de producto.
El costo directo utilizado como referencia se

denomina Cost driver o control de costo
70
Costos ABC Asignacin de
Gastos mensuales por manejo de materiales
Horas de mano de obra = 10,000
Costo mano de obra directa @ $15 por hora =$150000
Contenido de mano de obra flechas y cubiertas = 0.25
horas
Cargas transportadas = 1200

Gastos de manejo de materiales @10 por carga
=12000
Requerimientos de manejo de materiales:
Flechas 2 cargas por lotes 100 partes

Cubiertas 4 cargas por lotes de 100 piezas
71
Costos ABC - Asignacin de
El Cost-Driver lo representa el contenido de mano
obra
Cargo por gastos generales de manejo de materiales

por hora directa = 12000/10000 = $1.2 por hora directa
Como cada producto utiliza 0.25 horas, se le asigna

$0.3 de gastos generales por manejo de materiales
Contablemente es vlido a pesar de que las flechas

requieren un manejo de materiales mayor
72
Costos ABC Cargos por
recursos consumidos por la
actividad
El Cost Driver lo representa una carga manejada
Gastos generales por el manejo de una carga = 12000 /

1200 cargas = $10 por carga (Cost driver).
Cargo por gastos grales. De manejo de materiales para:

Cubiertas = 4 cargas x $10/ carga = $40; lo que entre 100
cubiertas da $0.40 por cubierta
Flechas = 2 cargas x $10 / carga = $0.20; lo que entre 100
flechas da $0.20 por flecha
Es una asignacin ms precisa

73
Costos ABC Comentarios
La diferencia entre la asignacin tradicional de

$0.30 y $0.20 y $0.40 de mtodo ABC no
parece ser grande, y es por eso que han
funcionado los mtodos tradicionales. Los
gastos generales son aprox. Del 8%.
Sin embargo actualmente los gastos generales

en muchos productos ya exceden a los costos
directos por lo que el sistema ABC tiene un
mayor impacto
74
Costos ABC Aplicacin
Uso de Cost Drivers para identificar causas raz:
En teora se debe asignar un costo de calidad a la
causa raz de un problema de calidad
La fig. 3.8 muestra como se asignan los costos a los

dos productos (flechas y cubiertas) en proporcin a lo
que cada producto consume del Cost driver (retrabajo
y scrap) y las causas raz de los Cost drivers
Las causas raz se pueden agrupar en un diagrama de

Pareto de costos (fig. 3.9) Donde dao es la principal
75
Costos ABC Aplicado a la
identificacin de costos de
calidad
Identificar todas las actividades, (prevencin,
apreciacin o evaluacin) y los resultados (fallas
internas y externas)
Determinar los costos asociados con las actividades de

prevencin, apreciacin y con fallas internas y externas
Asignar los costos de prevencin y apreciacin a las

actividades que se benefician de la prevencin y
apreciacin, lo mismo con las fallas
Ajustar los costos calculados de los productos y

servicios para que reflejen los costos adicionales de
costos de calidad
76
Costos ABC y Anlisis de costos
de claidad Ventajas
Los gastos generales se pueden asignar al
producto, departamento, proceso o actividad
que sea la responsable de los mismos
Los Costos ocultos de calidad o intangibles,

pueden ser visibles con el sistema ABC y
asignados adecuadamente
Lo anterior permite seleccionar mejores

proyectos de mejora
77
Costos ABC y Anlisis de costos
de calidad Ventajas
Se hace ms obvia la diferencia entre los
departamentos con alto y bajo desempeo en
calidad
Los cambios en las tendencias de los costos de

calidad en el tiempo son ms realistas que si se
basan en los mtodos tradicionales de prorrateo
Se puede reducir el tiempo de ciclo al identificar y

eliminar actividades ineficientes o sin valor
agregado
78
COSTOS DE CALIDAD
(QCs)
4A. APLICACIN DE LOS

COSTOS DE CALIDAD
P. Reyes / Febrero 2003
79
Mejoramiento de calidad
y costos de calidad
Una vez instalado el sistema de costos de
calidad, su aplicacin principal es la de justificar
y soportar la mejora de calidad de las principales
actividades en los productos.
Se inicia con la identificacin de reas de

oportunidad con alto costo de calidad
Despus debe haber una integracin entre la

medicin de costos de calidad y el sistema de
accin correctiva. Identificando y eliminando las
causas de los defectos.
80
y costos de calidad
Las acciones necesarias para la solucin de
problemas individuales se justifican en base al costo
beneficio.
Los errores tambin puede ser generados por las

reas de ingeniera, o por quienes hacen los
instructivos de operacin. Por personal de
mantenimiento o por quienes manejan los
materiales.
Una buena accin correctiva slo se paga una vez,

mientras que una mala accin correctiva se paga
muchas veces
81
y costos de calidad
Los reportes de costos de calidad deben ser parte de
la informacin para revisin gerencial, promoviendo
mejoras
La medicin del mejoramiento de la calidad se realiza

a travs los problemas resueltos y la reduccin en
costos de calidad
Cuidado al hacer comparaciones entre lneas, los

productos nuevos y los nuevos procesos normalmente
tendrn un mayor porcentaje de costos de calidad
hasta que maduren. Lo importante es reducirlos, no
tanto en que nivel estn respecto a otros.
82
Costos de calidad y el plan
estratgico de negocio
La funcin de calidad es concientizar a la alta
direccin acerca de los efectos a largo plazo de
la mejora de calidad en las utilidades y una
imagen de calidad buena.
Los costos de calidad permiten ser insertados

dentro de los planes de negocio de la empresa
por su naturaleza, incluso dentro de los
presupuestos y planes de cada rea
83
La planeacin estratgica incluye:
Un anlisis del desempeo pasado y actual;
Establecimiento de objetivos en base al anlisis de

la situacin y previsiones;
Las estrategias para lograr los objetivos y
Las fases de implementacin y monitoreo.
84
La funcin de los costos de calidad apoyan en:
Analizar las principales tendencias en satisfaccin

del cliente, tasas de defectos y errores y costos de
calidad por programa o proyecto especfico
Asesorar a otras reas para asegurar que incluyan

los costos relacionados con la calidad para el anlisis
antes de establecer objetivos
Desarrollar un plan estratgico de calidad incluyendo

planes y objetivos estrategicos y del rea de calidad
85
Costos de calidad del proveedor
Costos ocultos del proveedor
Incurridos por el proveedor en sus instalaciones
Incurridos por el cliente al resolver problemas en

las instalaciones del proveedor
Incurridos por el cliente como resultado de

problemas reales o potenciales del proveed
86
Costos de calidad ocultos del proveedor
Incurridos por el proveedor en sus instalaciones

(ocultos al cliente incluye los 4 tipos de costos)
Incurridos por el cliente al resolver problemas en

las instalaciones del proveedor (personal, viajes,
etc.)

problemas reales o potenciales del proveedor
87
problemas del proveedor
Diseo de gages de inspeccin en recibo y

proveedor
Diseo de especificaciones adecuadas para la

manufactura del producto
Inspeccin adicional a un cierto producto comprado

Evaluacin de aceptabilidad de los materiales por
el cliente
88
problemas del proveedor
Calibracin y mantenimiento de equipo necesario

en el control de calidad de material comprado
Tiempos muertos de produccin debido a no

disponibilidad de materiales buenos
Esfuerzos de ingeniera para analizar y corregir un

problema causado por un proveedor. Etc., Etc.
89
Aplicacin de costos de calidad al control de

proveedores
Diagrama de Pareto para identificar proveedores

problema, enfocarse a los pocos vitales
90
Calificacin de proveedores en
base a costos de calidad
QCPI = (Costo de calidad del prov. + Costos
compra)/ Costos de compra
Costo de proceso de rechazos ($100 x 2 lotes rech.)

Costo de investigacin de quejas (10Hrs. X $20)
Costo de proceso en recibo (1Hr.
Est.x$15/Hr.x50lotes)
Costo de un producto defectivo despus de
inspeccin en recibo (100 partes rech. X $1.80 precio
de parte)
Costo de calidad del proveedor = $200 + $200 +

$750 + $180 = $1330
91
Proveedor Costo de calidad Costo compra ndice(QCPI)
A 2410 99,928 1.024

B 1950 40,000 1.049
C 2800 43,643 1.064
** D (accin correctiva) 2500 12,230 1.204
**E (accin correctiva) 7000 7,6311.917
Para el proveedor A se tiene:

QCPI = (2410 + 99,928)/99,928=1.024
92
Se puede hacer una clasificacin de QCPI como
sigue:
Ideal es 1.00,
1 hasta 1.009 excelente,
1.010 a 1.039 bueno,
1.040 a 1.069 adecuado,
1.070 a 1.099 malo
Ms de 1.10 requiere accin correctiva inmediata

93
Retorno sobre la inversin en acciones
correctivas:
ROI = (Ahorros x 100) / Inversiones
Por ejemplo si se enva un Ingeniero a solucionar

el problema con un ahorro estimado de $6000 y
costos de viaje y salarios de $1500, se tiene:
ROI = (6000 + 1500) / 1500 =

400% 94
Costo de calidad en negocios
pequeos
Costos de calidad aplicados:
Falla interna:

Desperdicio, retrabajo, proveedores y descuentos
por mala calidad
Falla externa:

Devoluciones y concesiones a clientes por mala
calidad
Evaluacin y Prevencin (N/A)

95
Costo de calidad en negocios
pequeos
Los problemas son manejados por los gerentes
sin llevar registros del tiempo dedicado
Se podran usar tarjetas de registro para estos

tiempos o sacarlos de minutas
Un costo oculto se refiere al costo de

oportunidad o ventas perdidas por
insatisfaccin de clientes e incapacidad para
atraer nuevos clientes. Es difcil de medir
96
Recomendaciones para definir
los Costos de calidad
Las mayores oportunidades de mejora se
encuentran en los costos de falla interna y externa
Los costos de evaluacin son reas de

oportunidad pero hasta que las causas de los
costos de falla se han identificado y eliminado
Personalizar las definiciones de costos de calidad

a la empresa
Obtener aprobacin del grupo gerencial de los

elementos de costo a incluir antes de colectar
datos
97
Recomendaciones para definir
los Costos de calidad
Tratar de incluir elementos de costos de
calidad de todas las actividades de la empresa
(reprocesos, errores)
No excluir costos camuflados como los costos

de:
Rediseo por incapacidad de cubrir

requerimientos del cliente.
En servicios: retrabajos, checar, expeditar,

corregir, ajustar y reduccin de perosonal 98
Fuentes de coleccin de datos
Cuentas ya establecidas (scrap, retrabajo, reducciones de precio)
Anlisis de los elementos de costos de calidad a partir de las

cuentas contables (devoluciones por fallas dentro de devoluciones)
Documentos contables bsicos (nmina de inspeccin de calidad)
Mtodos de estimacin:
Registros temporales: reparaciones, reinspecciones
Muestreo del trabajo: % de tiempo asignado a
actividad
Asignacin de recursos a la evaluacin de calidad
empaque
Datos de costos unitarios costo de corregir un
error, se puede expandir en su impacto al ao
99
Reporte de costos de calidad
Reportes especiales para soportar las actividades
sobre proyectos de mejora de equipos de trabajo
Reflejan los resultados y orientan a proyectos

futuros
Reportes peridicos para resumir el estatus de

elementos selectos de costos de calidad
Reportes completos concentrando todos los

costos de calidad
100
Conclusiones
Las empresas pequeas pueden estimar mejor sus
costos que las grandes, la solucin de problemas
es ms rpida
Los costos de calidad identifican las oportunidades

de mejora
La eliminacin de causas raz de problemas

mejoran la imagen de la empresa y el valor a los
clientes por medio de:
Agregar accesorios al producto sin aumentar su
costo
Bajar el precio de los productos sin afectar su calidad
101
COSTOS DE CALIDAD
(QCs)
4B. COSTOS DE CALIDAD DEL

SOFTWARE
102
Caractersticas del software
El sofware son los programas de computadora,

sus procedimientos asociados, la documentacin
y los datos pertenecientes a la operacin de un
sistema de cmputo.
El software es un producto puramente

intelectual, se encuentra entre los ms
demandantes de horas hombre, es complejo y
propenso a errores.
103
Desarrollo y economa del
software
El software es intelectual sujeto a restricciones
humanas y lgicas
Sus especificaciones pueden cambiar en el tiempo
La productividad es muy variable por los individuos
Los defectos resultan de malos entendidos y errores
El software agrega valor con su interactividad
104
software
La economa del software depende de la

comprensin de los requerimientos
La mayor parte del costo del software se

encuentra en su diseo, implantacin y pruebas
Los productos de software son ms bien nicos
El software es un activo y se deprecia

105
Calidad del software ISO9000-3
Nivel de satisfaccin:
El grado en que el cliente o usuario percibe que
el producto de software cubre sus necesidades y
expectativas
Valor del producto

Es el valor del producto de software en relacin a
los diversos grupos de inters y la competencia
Atributos del producto

El grado de extensin en el cual un producto de
software posee una combinacin deseada de
propiedades
106
Ausencia de defectos
El grado en el cual un producto de software trabaja
correctamente en ambientes de usuario sin
imperfecciones
Calidad de proceso
Es la extensin en la cual la gente hace las cosas
bien de manera efectiva durante el desarrollo del
software
Para cada proyecto de software se debe definir un

nivel especfico de calidad durante la fase de
planeacin. 107
Importancia del costo de calidad
Cunto es el costo de calidad del software?
Para comparar a costos de produccin y a las ventas
Qu beneficios proporciona un software de

calidad?
Los costos pueden compararse a estndares y
benchmarks
Qu tan buena es nuestra calidad del software?

Para mejorar la posicin competitiva y las utilidades
Hacer visible los costos de calidad para tomar
mejores decisiones
108
Costos de calidad del software
Falla interna
Gestin de defectos, retrabajos y pruebas adicionales
Falla externa
Soporte tcnico, investigacin de quejas, correciones
Evaluacin
Pruebas y actividades asociadas, auditorias de calidad
Prevencin
SQA, estudios de proceso y mejoras, coleccin de
mtricas y anlisis
109
SEI Capability Maturing Model
1. INICIAL: los procesos de software no estn definidos y
dependen de los esfuerzos individuales
2. REPETIBLE: la gestin de SQA, proyectos y su

configuracin tienen la capacidad de ser repetibles
3. DEFINIDA: los procesos son documentados,

estandarizados, e integrados dentro de la organizacin
4. GESTIN: los procesos y la calidad del producto son

gestionados utilizando mtricas detalladas
5. OPTIMIZACIN: los procesos se mejoran continuamente

por medio de retroalimentacin cuantitativa
110
Costo de calidad del software
en Raytheon Electronic Systems
Produce software para implantacin en
procesadores para tiempo real y misin crtica.
En equipos civiles y militares.
En CMM 1 introdujo un programa en 1988 (CoQ

67% vs costo total de desarrollo del proyecto)
En 1991 alcanzaron un nivel CMM 3 (CoQ 40%)
En 1994 tenia un nivel CMM 4 su CoQ es 24%
111
Comportamiento del los costos de retrabajo
En 1986 se tena un 41% del costos total del

proyecto
En 1991 ya haba bajado a un 20%
En 1995 tenan 6%
Estas reducciones se lograron aumentando un poco

los costos de evaluacin formal y entrenamiento
112
Su estrategia se enfoc al producto y al
proceso
PRODUCTO: definicin del sistema, definicin de

requerimientos, inspeccin, integracin,
calificaciones y pruebas
PROCESO: planeacin del desarrollo, controles

administrativos, entrenamiento y seguimiento
113
Indicadores de desempeo del negocio
Costos del calidad del software
Productividad del software
ndice de desempeo en costos
Calidad del producto en general
114
enCOSTOS
Raytheon Electronic
DE CONFORMANCIA:
Systems
COSTOS DE EVALUACIN: SQA, auditorias,

revisiones, pruebas
COSTOS DE PREVENCIN: Iniciativas de

ingenieros de desarrollo
COSTOS DE NO CONFORMANCIA: Retrabajos

Correccin de defectos, correccin de cdigo,
repeticin de pruebas
Reinspecciones, correcciones a documentos,
control de cambios, fallas externas
115
enColeccin
Raytheonde costosElectronic
de calidad
Systems
Asignacin peridica de los costos por los lderes

de proyectos
Hubo que afinar los elementos en las categoras

de costos
116
Productividad
Lneas de instrucciones fuente equivalentes por
mes hombre de esfuerzo de desarrollo (EDSI). En
7 aos se increment en 170% con 24 proyectos
evaluados.
Predictabilidad
El ndice de desempeo en costos CPI compara el
costo real del proyecto (CAC) con lo presupuestado,
se redujo de 1.43 a 1 en los ltimos tres aos
Tambin se redujo el monto de tiempo extra la

rotacin de personal
117
Problemas encontrados
Coleccin de datos, congruencia con otros
modelos usados, falta de elementos de costos,
definicin detallada del modelo, implementacin
del modelo, identificacin de causas raz, como
estimular las mejoras de calidad
Situaciones a las que el modelo debe ser

adaptado
Orientacin a productos estandarizados
Situaciones de desarrollo de los servicios
Arranque que dependen de la tecnologa
118
Beneficios potenciales
Proporcionar datos de costos con efectos
motivacionales viendo el impacto del esfuerzo
de empleados en las utilidades
Proporcionar una base para presupuestar la

operacin de calidad
Evaluar las mejoras a los procesos
Proporcionar una mtrica para comparar

proyectos exitosos
119
Coleccin de datos
De tablas de conceptos de costos de calidad (T
4.4)
De registros contables y de ingeneira
Estimados de entrevistas a personal involucrado
Se pueden eliminar los que causen controversia

(costo de realizar un plan de proyecto)
Es ms importante la consistencia que la

inclusin total de todos los conceptos de costos
120
Factores que afectan el CoSQ
Avances en la tecnologa del software (diseo y
produccin)
Sofisticacin de los usuarios ms demandantes
Nuevos estndares de desempeo y fiabilidad
Tiempo de ciclo reducido y cambios en la

calidad percibida
121
Bases de los Costos de calidad
S.
Costos de calidad como porcentaje de ventas
Costos de calidad comparados a las utilidades
Costos de calidad como porcentaje de los

costos totales de desarrollo es ms apropiada
Al principio pueden representar el 60% de los

costos de desarrollo, sin embrago despus baja
como se muestra en las cartas de tendencia
122
COSTOS DE CALIDAD
(QCs)
4B. COSTOS DE CALIDAD DEL

SOFTWARE
123
Caractersticas del software
El sofware son los programas de computadora,

sus procedimientos asociados, la documentacin
y los datos pertenecientes a la operacin de un
sistema de cmputo.
El software es un producto puramente

intelectual, se encuentra entre los ms
demandantes de horas hombre, es complejo y
propenso a errores.
124
software
El software es intelectual sujeto a restricciones
humanas y lgicas
Sus especificaciones pueden cambiar en el tiempo
La productividad es muy variable por los individuos
Los defectos resultan de malos entendidos y errores
El software agrega valor con su interactividad
125
software
La economa del software depende de la

comprensin de los requerimientos
La mayor parte del costo del software se

encuentra en su diseo, implantacin y pruebas
Los productos de software son ms bien nicos
El software es un activo y se deprecia

126
Nivel de satisfaccin:
El grado en que el cliente o usuario percibe que
el producto de software cubre sus necesidades y
expectativas
Valor del producto

Es el valor del producto de software en relacin a
los diversos grupos de inters y la competencia
Atributos del producto

El grado de extensin en el cual un producto de
software posee una combinacin deseada de
propiedades
127
Ausencia de defectos
El grado en el cual un producto de software trabaja
correctamente en ambientes de usuario sin
imperfecciones
Calidad de proceso
Es la extensin en la cual la gente hace las cosas
bien de manera efectiva durante el desarrollo del
software
Para cada proyecto de software se debe definir un

nivel especfico de calidad durante la fase de
planeacin. 128
Importancia del costo de calidad
Cunto es el costo de calidad del software?
Para comparar a costos de produccin y a las ventas
Qu beneficios proporciona un software de

calidad?
Los costos pueden compararse a estndares y
benchmarks
Qu tan buena es nuestra calidad del software?

Para mejorar la posicin competitiva y las utilidades
Hacer visible los costos de calidad para tomar
mejores decisiones
129
Costos de calidad del software
Falla interna
Gestin de defectos, retrabajos y pruebas adicionales
Falla externa
Soporte tcnico, investigacin de quejas, correciones
Evaluacin
Pruebas y actividades asociadas, auditorias de calidad
Prevencin
SQA, estudios de proceso y mejoras, coleccin de
mtricas y anlisis
130
SEI Capability Maturing Model
1. INICIAL: los procesos de software no estn definidos y
dependen de los esfuerzos individuales
2. REPETIBLE: la gestin de SQA, proyectos y su

configuracin tienen la capacidad de ser repetibles
3. DEFINIDA: los procesos son documentados,

estandarizados, e integrados dentro de la organizacin
4. GESTIN: los procesos y la calidad del producto son

gestionados utilizando mtricas detalladas
5. OPTIMIZACIN: los procesos se mejoran continuamente

por medio de retroalimentacin cuantitativa
131
Produce software para implantacin en
procesadores para tiempo real y misin crtica.
En equipos civiles y militares.
En CMM 1 introdujo un programa en 1988 (CoQ

67% vs costo total de desarrollo del proyecto)
En 1991 alcanzaron un nivel CMM 3 (CoQ 40%)
En 1994 tenia un nivel CMM 4 su CoQ es 24%
132
Comportamiento del los costos de retrabajo
En 1986 se tena un 41% del costos total del

proyecto
En 1991 ya haba bajado a un 20%
En 1995 tenan 6%
Estas reducciones se lograron aumentando un poco

los costos de evaluacin formal y entrenamiento
133
Su estrategia se enfoc al producto y al
proceso
PRODUCTO: definicin del sistema, definicin de

requerimientos, inspeccin, integracin,
calificaciones y pruebas
PROCESO: planeacin del desarrollo, controles

administrativos, entrenamiento y seguimiento
134
Indicadores de desempeo del negocio
Costos del calidad del software
Productividad del software
ndice de desempeo en costos
Calidad del producto en general
135
COSTOS DE CONFORMANCIA:
COSTOS DE EVALUACIN: SQA, auditorias,
revisiones, pruebas
COSTOS DE PREVENCIN: Iniciativas de

ingenieros de desarrollo
COSTOS DE NO CONFORMANCIA: Retrabajos

Correccin de defectos, correccin de cdigo,
repeticin de pruebas
Reinspecciones, correcciones a documentos,
control de cambios, fallas externas
136
Coleccin de costos de calidad
Asignacin peridica de los costos por los lderes
de proyectos
Hubo que afinar los elementos en las categoras

de costos
137
Productividad
Lneas de instrucciones fuente equivalentes por
mes hombre de esfuerzo de desarrollo (EDSI). En
7 aos se increment en 170% con 24 proyectos
evaluados.
Predictabilidad
El ndice de desempeo en costos CPI compara el
costo real del proyecto (CAC) con lo presupuestado,
se redujo de 1.43 a 1 en los ltimos tres aos
Tambin se redujo el monto de tiempo extra la

rotacin de personal
138
Problemas encontrados
Coleccin de datos, congruencia con otros
modelos usados, falta de elementos de costos,
definicin detallada del modelo, implementacin
del modelo, identificacin de causas raz, como
estimular las mejoras de calidad
Situaciones a las que el modelo debe ser

adaptado
Orientacin a productos estandarizados
Situaciones de desarrollo de los servicios
Arranque que dependen de la tecnologa
139
Beneficios potenciales
Proporcionar datos de costos con efectos
motivacionales viendo el impacto del esfuerzo
de empleados en las utilidades
Proporcionar una base para presupuestar la

operacin de calidad
Evaluar las mejoras a los procesos
Proporcionar una mtrica para comparar

proyectos exitosos
140
Coleccin de datos
De tablas de conceptos de costos de calidad (T
4.4)
De registros contables y de ingeneira
Estimados de entrevistas a personal involucrado
Se pueden eliminar los que causen controversia

(costo de realizar un plan de proyecto)
Es ms importante la consistencia que la

inclusin total de todos los conceptos de costos
141
Factores que afectan el CoSQ
Avances en la tecnologa del software (diseo y
produccin)
Sofisticacin de los usuarios ms demandantes
Nuevos estndares de desempeo y fiabilidad
Tiempo de ciclo reducido y cambios en la

calidad percibida
142
Bases de los Costos de calidad
S.
Costos de calidad como porcentaje de ventas
Costos de calidad comparados a las utilidades
Costos de calidad como porcentaje de los

costos totales de desarrollo es ms apropiada
Al principio pueden representar el 60% de los

costos de desarrollo, sin embrago despus baja
como se muestra en las cartas de tendencia
143
COSTOS DE CALIDAD
(QCs)
5. MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
Y REDUCCIN DE COSTOS DE
CALIDAD

144
Filosofa de mejoramiento del
costo de calidad
Las mejoras de calidad y reducciones de costo solo
se logran a travs del proceso de solucin de
problemas:
Identificacin del problema
Cada problema es un rea de oportunidad
Deben solucionarse los problemas uno a uno
La mayor parte de las reas de la empresa

incurren en costos de calidad, requiriendo un
programa estratgico de mejora
145
Costos de calidad y la
organizacin
Para establecer un programa de mejora es
necesario:
1. Evaluar los costos de calidad en los diferentes

elementos, su magnitud y tendencias
2. Analizar el desempeo en calidad, identificar

principales reas problema por lnea de productos
o procesos
3. Implementar un programa de acciones correctivas

y de mejora adecuado
146
Costos de calidad y la
organizacin
Programa de mejora (cont.....):
1. Evaluar el efecto de las acciones para asegurar

que se alcancen los objetivos
2. Programa las actividades para maximizar los

beneficios
3. Presupuestar las acciones de calidad para

alcanzar los objetivos
147
Comparacin de costos de
calidad entre organizaciones
No es facil hacer comparaciones a pesar de
estar en el mismo ramo, debe considerarse:
1. Variaciones en la captura e interpretacin de

datos de costos
2. Diferencias en complejidad de producto y

procesos
3. Tomando como base las ventas puede haber

diferencias entre el tiempo de facturacin y el
tiempo en que se incurren los costos de calidad
148
Tcnicas de anlisis de costos de
calidad
Anlisis de tendencias totales y en relacin a
bases
Comparacin de niveles actuales de costos vs

pasados
Se puede llevar una grfica de costo total y otras

por categoras o elementos especficos de costos de
calidad
Anlisis de Pareto de principales componentes del

costo de calidad, por elementos o por procesos
149
Estudios de casos: Transmotor
Las tendencias de los costos de falla tomado como
base las ventas o las unidades embarcadas no
muestran la realidad, dado que hay un retardo de
hasta 6 meses
Los costos de falla interna vs horas hombre fueron

ms reales
Posteriormente con un Diagrama de Pareto se

identificaron las principales reas de oportunidad
para tomar acciones correctivas y alcanzar metas
especficas, por cada departamento individual
150
Estudios de casos: Electrnica,
PII por medio de equipo de
trabajo
Establecimiento e implantacin del programa:
Aprobacin de la alta direccin
Organizacin, asignacin de responsabilidades y

entrenamiento
Identificacin de los elementos de costos de

calidad y cuentas fuente
151
trabajo
Establecimiento e implantacin del programa:
Coleccin de los costos de calidad para los

ltimos 12 meses
Analizar los costos de costos de calidad e

identificar reas de oportunidad
Prevencin 0.1%, Evaluacin 1.5%, Falla interna 2.3%,

Falla externa 1.5%
El rea con mayor problema de falla interna fue la de

bobinado
152
trabajo
Determinar los problemas principales, sus causas
raz y asignar responsabilidad para accin
correctiva
Causas identificadas (1) errores de operacin, (2) dao

por manejo de material y (3) problemas de diseo
Equipo de mejora: QC cooordinador, Ing. De Mfra. Equipo,

Ingeniera Diseo y Superintendente operacin
Establecer objetivos de mejora a alcanzar
Crear sistema de reporte de costos para visulizar

situacin y avances
153
trabajo
Junta semanal para revisin de avances,
establecer planes y asignar nuevas tareas
Revisin mensual de costos de calidad totales

contra objetivos e iniciar acciones correctivas de
ser necesario
Concientizacin y comunicacin al personal sobre

la importancia de su participacin en los proyectos
Reconocimiento a individuos y equipos que hayan

realizado contribuciones importantes
154
trabajo
Factores de xito:
Involucramiento y apoyo de la alta direccin
Informacin visible sobre costos de calidad
Establecimiento de objetivos de mejora a nivel

divisin y revisin mensual de desempeo
Organizacin para la mejora y establecimiento de

un equipo de mejora
Involucramiento y reconocimiento de empleados

155
trabajo
Beneficios:
Reduccin de los costos de calidad
Mejora en desempeo del producto y nivel de

servicio
Mejor aceptacin de productos y servicios por el

cliente
Mejora en la lealtad del cliente

156
Estudios de casos: Conectores,
por medio de equipo de trabajo
Reducir costos de falla interna en nuevo conector:
Problemas identificados con datos de seis meses: 80

conectores por mes a desperdicio
Causas: Mtodo de aplicacin de adhesivo

inadecuado, falta de entrenamiento de operadores e
inspectores.
Acciones correctivas: Actualizar los mtodos y

estndares de trabajo, reentrenamiento o reemplazo
de operadores e inspectores problema
Los resultados fueron satisfactorios

157
Solucin de problemas con
equipos de trabajo
Formar o seleccionar equipo multidisciplinario
Iniciar proceso de solucin de problemas

Definir problema, identificar y comprobar causa raz
por medio de un diagrama de Ishikawa
Calcular el costo total de calidad por una ocurrencia

Actividades vs costos de horas hombre y materiales
incluyendo los costos de falla interna y externa
Calcular el costo de calidad para un periodo de

tiempo
158
equipos de trabajo
Establecer un diagrama de Pareto de costos de falla
para identificar los porblemas principales
Establecer un diagrama de causa efecto, comprobar

causas raz y proponer un plan de prevencin
Establecer metas al equipo para reducir la

recurrencia
Calcular el ROI y periodo de recuepracin de la

inversin En forma similar a los proyectos de
inversin
159
equipos de trabajo
Presentar los beneficios esperados a la direccin
en trminos de ROI y de tiempo de recuperacin
Dar seguimiento al proceso y repetirlo en otro

problema nuevo
160
Guas de implementacin
Enfocarse a identificar un problema y todas las
actividades que resultan cada vez que ocurre,
calculando su costo
El esquema de trabajo en equipo debe ser el

mismo que el utilizado para resolver otros
problemas en la organizacin
El rea financiera debe revisar y aprobar los

clculos de ROI y justificaciones as como los
supuestos.
161
Conceptos de Costos de Calidad
Costos de Prevencin,
Costos de Evaluacin
y Costos de falla
162
Costos de prevencin
163
Costos de Prevencin
Costos de todas las actividades

especificamente diseadas para
prevenir costos de calidad pobre en
productos o servicios.
164
Costos Relacionados con MKT,
Cliente y Usuario
Costos en los que se incurre por la recoleccin

y evaluacin de las necesidades y
expectativas de los clientes.
Investigacin de Mercado.
Percepcin del Cliente / Usuario.
Revisin de Contrato.
165
Investigacin de Mercado
Costo por determinacin de requerimientos y

necesidades de los clientes.

Equipos QFD
166
Percepcin del Cliente
Costos de programas diseados para

determinar la percepcin del cliente sobre la
calidad de nuestro producto o servicio.

Encuestas
167
Revisin de Contrato
Costos incurridos en la revisin y evaluacin

del contrato de los clientes para evaluar la
facitibilidad en el cumplimiento de los
requerimientos.

4.3 Revisin de Contrato
168
Costos Relacionados con el
Diseo y Desarrollo del
Producto/Servicio
Costos incurridos en trasladar los
requerimientos de los clientes en un producto /
servicio y la administracin de la calidad del
producto o servicio antes de ser aprobado para
produccin.
169
Costos Relacionados con el
Diseo y Desarrollo del
Producto/Servicio
Revisiones de la Calidad del Diseo.
Actividades de apoyo al Diseo.
Calificacin y Prueba del Diseo del Producto.
Calificacin del Diseo del Servicio.
Pruebas de Campo.
170
Revisiones de la Calidad del
Diseo
Costos incurridos por el proceso de revisin del
diseo, con el fin de maximizar la
conformancia del producto o servicio.
Estas revisiones ocurren antes del prototipo o

inicio de la produccin.

4.4 Control de Diseo.
171
Actividades de Apoyo al Diseo
Costo de todas las actividades que proveen

apoyo tangible en el desarrollo del producto.
Anlisis y Estudios.

4.4 Control del Diseo.
172
Prueba al Producto Diseado
Prueba incurridos en la planeacin y

conduccin de prueba y calificacin del nuevo
producto.

Prototipos, Corridas Ploto, Pruebas Destructivas.
173
Calificacin del Diseo del
Servicio
Costos incurridos en la calificacin de un
nuevo servicio.
Prototipos, corridas ploto.
174
Pruebas de Campo
Costos de observaciones planeadas y

evaluaciones del producto final.
Pruebas de campo, validacin.

4.4 Control del Diseo.
175
Costos de Prevencin
Relacionados con Compras
Costos relacionados con actividades para
asegurar la conformidad con los productos
comprados. Estos pueden ser materiales,
partes o procesos.
Involucra actividades antes y despus de la

orden de compra.
176
Costos de Prevencin
Revisin de Proveedores.
Calificacin de Proveedores.
Revisin de Datos Tcnicos en Ordenes de
Compra.
Planeacin de Calidad de Proveedores.
177
Revisin de Proveedores
Los costos totales incurridos al revisar y

evaluar las capacidades de cada uno de los
proveedores.

Auditoras a proveedores.
178
Calificacin de Proveedores
Costos ocasionados por el desarrollo y

mantenimiento de proveedores.
Desarrollo de proveedores.
179
Revisin de Datos Tcnicos en
Ordenes de Compra
Costo de revisiones de personal ajeno a
compras.
4.6 Adquisiciones
180
Planeacin de la Calidad del
Proveedor
Costos de la planeacin para los insumos y las
fuentes de inspeccin y prueba.
4.6 Adquisiciones

4.10 Inspeccin y Prueba
181
Costos de Prevencin
relacionados con las
Operaciones
Costos incurridos en asegurar la capacidad
para cumplir los estndares y requerimientos
de calidad, planeacin del control de calidad
para todas las actividades de produccin, y la
capacitacin del personal.
182
Costos de Prevencin
relacionados con las
Operaciones
Validacin de la Operacin de los Procesos.
Planeacin de las Operaciones de Calidad.
Diseo y Desarrollo de Mediciones de Calidad
y Control del Equipo.
Planeacin de las Operaciones de Apoyo.
Capacitacin para la Operacin.
Control del Proceso / Operador SPC.
183
Validacin de la Operacin de los
Procesos
Actividades establecidas con el propsito de
asegurar la capacidad de nuevos mtodos,
procesos, etc.

4.2 Sistema de Calidad
APQP
184
Planeacin de las Operaciones
de Calidad
Costos para desarrollar los productos
necesarios para inspeccin, prueba,
procedimientos de auditora, gages, etc.

4.2 Sistema de Calidad
APQP

4.11 Control del Equipo de Inspeccin, Medicin y
Prueba.
185
Diseo y Desarrollo de
Mediciones de Calidad y Control
Costo de los ingenieros encargados de la
del
Equipo
planeacin, diseo y equipo de prueba.
4.11 Control del equipo de inspeccin, medicin

y prueba.
186
Planeacin de las Operaciones
de Apoyo
Costo de la planeacin de todas las
actividades requeridas para brindar soporte a
produccin.

4.9 Control del Proceso.
Mantenimiento.

Instrucciones de Trabajo.
187
Capacitacin para la Operacin
Costos incurridos por programas de

capacitacin con el propsito de prevenir
errores y solucin de problemas, en general en
mejora de la calidad.

4.18 Capacitacin.

4.20 Tcnicas Estadsticas.
188
Control del Proceso / Operador
SPC
Costos incurridos en la implantacin del
programa.
4.18 Capacitacin.

4.20 Tcnicas Estadsticas
189
Costos Relacionados con la
Administracin de la Calidad
Costos incurridos en la administracin de la

funcin de calidad.
190
Costos Relacionados con la
Administracin de la Calidad
Salarios Administrativos.
Gastos Administrativos.
Planeacin del Programa de Calidad.
Reporte del Desempeo de Calidad.
Capacitacin.
Mejora de la Calidad.
Auditorias al Sistema de Calidad.
191
Salarios Administrativos
Costos para todo el personal de la funcin de

calidad, cuyas funciones sean 100%
administrativas.

Coordinador del Sistema.
192
Gastos Administrativos
Costos y gastos no especificados en el

sistema.
Luz, telefno, etc.
193
Planeacin del Programa de
Calidad
Costos por el desarrollo y mantenimiento del

manual de calidad, administracin de registros
de calidad, etc.

4.2 Sistema de Calidad.

4.16 Registros de Calidad.
194
Reporte del Desempeo de
Calidad
Costos incurridos en la recoleccin, anlisis y
representacin de datos, diseados para
promover la mejora continua.

Grficas.
195
Capacitacin
Costos incurridos en induccin, y capacitacin

continua de toda la gente involucrada con la
calidad.

4.18 Capacitacin.
196
Mejora de la Calidad
Costos incurridos en programas de mejora

continua de la calidad.
Programas de MC.

KAIZEN.

SEIS SIGMA.
197
Auditoras al Sistema de Calidad
Costos incurridos por auditorias en con el fin

de observar y evaluar la efectividad del
sistema de calidad.

4.17 Auditorias Internas.
198
Otros Costos de Prevencin
Costos no mencionados anteriormente,

incurridos en el diseo de actividades con el
fin de prevenir la calidad pobre.
199
Costos de evaluacin
200
Costos de Evaluacin
Costos asociados con la medicin, evaluacin y

auditorias a productos o servicios con el fin de
asegurar la conformidad con los
requerimientos de calidad y de desempeo.
201
Costos de Evaluacin
Costos relacionados con la medicin,

inspeccin y pruebas, de materiales y/o
servicios adquiridos, con el fin de determinar
el cumplimiento con las especificaciones.
202
Costos de Evaluacin
Inspeccin y prueba a productos recibidos.

Equipo de Medicin.
Calificacin del Producto del Proveedor.
Fuente de la Inspeccin y Programas de
Control.
203
Inspeccin y Prueba a Productos
Recibidos
Costos en inspeccin y prueba normales o de
rutina, a los productos, materiales y servicios
adquiridos.

4.10 Inspeccin y Prueba.
204
Equipo de Medicin
Costo de adquisin, calibracin y

mantenimiento del equipo de inspeccin y
prueba.

4.11 Equipo de Inspeccin, Medicin y Prueba.
205
Calificacin del Producto del
Proveedor
El costo por inspecciones o pruebas
adicionales.
Muestreo de aceptacin.
206
Fuente de Inspeccin y
Programas de Control
Costos incurridos para llevar a cabo los dos
anteriores.
Viaticos.
207
Costos de Evaluacin
Relacionados con las
Operaciones
Son los costos relacionados con las
inspecciones, pruebas o auditorias requeridas
para determinar y asegurar la conformidad del
producto.
208
Costos de Evaluacin
Operaciones
Operaciones planeadas, inspecciones,
pruebas, auditorias.
Actividades de Chequeo.
Auditorias de Calidad.
Materiales de Inspeccin y Prueba.
Pruebas e Inspecciones de Puesta a Punto.
Pruebas Especiales.
Medidas de Control del Proceso.
209
Costos de Evaluacin
Operaciones
Laboratorio de Apoyo.
Equipo de Inspeccin, Medicin y Prueba.
Depreciacin.
Gastos del Equipo de Medicin.
Calibracin y Mantenimiento.
Certificaciones.
210
Costos de Evaluacin
Operaciones
Costos de Evaluacin Externa.
Evaluacin del Desempeo en Campo.
Evaluaciones Especiales al Producto.
Evaluaciones del Stock en Campo.
Revisin de Datos de Inspeccin y Prueba.
Evaluaciones de Calidad.
211
Operaciones Planeadas,
Inspecciones, Pruebas,
Auditorias.
Costos ocasionados por inspecciones, pruebas
y auditorias, llevadas a cabo a un producto o
servicio.
Incluye tambin, el costos de pruebas
destructivas.
Son la base de los costos de evaluacin.
212
Actividades de Chequeo
Trabajo que se lleva a cabo por gente

diferente a inspectores.
Operadores.
213
Auditoras al Producto o Servicio
Gastos ocasionados por personal como

resultado de auditorias en proceso o productos
terminados.

4.17 Auditorias Internas
214
Materiales de Inspeccin y
Prueba
Materiales consumidos o destruidos durante
las pruebas de calidad.
Pruebas destructivas.
215
Inspeccin y Prueba de Puesta a
Punto
Costo de todas las actividades de puesta a
punto.
Aprobacin primera pieza.
216
Pruebas Especiales
Costo de todas las pruebas e inspecciones no
rutinarias, que forman parte del plan de
evaluacin.

Pruebas en ambientes crticos.
217
Mediciones de Control del
Proceso
El costo planeado de mediciones llevadas a
cabo para asegurar la conformidad con
estndares establecidos.

Temperatura, Densidad.
218
Laboratorio de Apoyo
Costo de cualquier laboratorio requerido para

pruebas, como un medio de apoyo a los planes
de evaluacin del producto o servicio.
219
Equipo de Inspeccin, Medicin y
Prueba
Costos por adquisicin, depreciacin,
calibracin y mantenimiento del equipo.
220
Depreciacin
La depreciacin total para el equipo de

evaluacin.
Depreciacin del equipo.
221
Gastos del Equipo de Medicin
Equipo, gages.

222
Mantenimiento y Calibracin
Costos de inspecciones, calibraciones,

mantenimiento y control del equipo de
evaluacin.

4.11 Control del Equipo de Inspeccin, Medicin y
Prueba.
223
Certificaciones
Costo por certificaciones.
17025
224
Costos de Evaluacin Externa
Costos incurridos en evaluaciones entes de la

aceptacin del producto.
225
Evaluacin del Desempeo en
Campo
Pruebas, inspecciones, auditorias y actividades
de soporte, que se llevan a cabo de manera
planeada.

Pruebas de Campo.
226
Evaluaciones Especiales al
Producto
Tiempo de vida del producto, desempeo en

diferentes ambientes.

Pruebas de Campo.
227
Evaluacin en Campo del Stock
Costos incurridos por evaluacin en campo

por cambios en ingeniera.

Evaluacin en campo.
228
Revisin de los Datos de
Inspeccin y Prueba
Revisin de datos de inspeccin y prueba
antes de que el producto ha sido embarcado,
como una medida para determinar que el
producto cumple con los requerimientos
especificados.

4.10 Inspeccin y Prueba.
229
Evaluaciones de Calidad
Evaluaciones a las reas de apoyo en la

produccin del producto, para asegurar
continuamente que se cumplen los
requerimientos en estas reas.

4.15 Almacen, Empaque, Conservacin y Entrega
230
Guas de implementacin
No crear otro catlogo de cuentas para los

costos, estimar los costos con lgica y razn
Proporcionar capacitacin a los equipos de

trabajo, principalmente en lo referente a las
tcnicas de solucin de problemas
Involucrar a los proveedores para reducir los

costos de calidad que generan
Tener implementado un sistema de acciones

correctivas efectivo
231
Costos de Falla Interna
232
Costos por fallas internas
Costos generados por productos o servicios que

presentan no conformidades respecto a los
requerimientos o necesidades de los clientes.
Un costos interno ocurre antes de la entrega de

un producto o la prestacin de un servicio al
cliente
233
Costos por fallas en el diseo de los productos o servicios
Costos no planeados en los que se incurre por no considerar todos
los detalles relacionados con el diseo en su etapa de definicin,
no se incluyen las mejoras solicitadas por los clientes o
actualizaciones de los productos.
Acciones correctivas de diseo

Despus de la primera versin de un producto todos los costos
generados por investigacin de problemas y esfuerzos por
rediseo para solventar todos los detalles del diseo requeridos
por los clientes. Algunas veces se puede encontrar como un costo
de prevencin.
Retrabajo por cambios en el diseo
Costos por el retrabajo generado por las especificaciones
solicitadas como parte de la resolucin de problemas de diseo y
234
la implementacin de planes derivados por cambios en el diseo.
Desperdicios por cambios en el diseo
Desperdicios generados como parte de la resolucin de
problemas de diseo y la implementacin de planes por
cambios en el diseo.
Costos de enlaces en la produccin

Costos de produccin no planeados derivado de
descripciones del diseo incompletas o inadecuadas en su
definicin.
Costos por fallas en el proceso de aprovisionamiento

Costos en los que se incurre por compras rechazadas
Costos por compras de material rechazado

Costos por recibir y verificar materiales que no cumplen con
las especificaciones (inspecciones). Incluye la
documentacin por el rechazo, revisiones, evaluacin, 235
Costos por material reemplazado
Costos generados por el reemplazo de materiales rechazados al
proveedor. Incluyendo la transportacin y los costos de
expedicin.
Acciones correctivas del proveedor

Costos en los que la compaa incurre por el anlisis y la
investigacin de fallas para proporcionar al proveedor la
informacin necesaria para que se realicen las correcciones
requeridas en los materiales solicitados
Retrabajo por rechazos al proveedor

Costos por recibir y verificar materiales que no cumplen con las
especificaciones (inspecciones). Incluye la documentacin por el
rechazo, revisiones, evaluacin, ordenes de surtimiento
mantenimiento y transportacin de dichos materiales.
Prdidas por material no controlado

Costos de material o escases de partes debido a daos, robos u
236
otras razones no conocidas. La medida de este costos se puede
Costos por fallas en las operaciones (productos o servicios)
Los costos por fallas en las operaciones casi siempre representan un
porcentaje significativo de los costos de calidad y generalmente son
vistos como costos asociados con defectos en los productos o
detectados durante la presentacin de un servicio. Se clasifican en 3
categoras:
Costos por revisiones de material y acciones correctivas

Costos en los que se incurre en la revisin y gestin de no
conformidades en un producto o servicio y las acciones correctivas
necesarias para prevenir su recurrencia.
Costos de Gestin
Son todos los costos en los que se incurre por anlisis de datos de
calidad para determinar las reas que requieren acciones correctivas y
la investigacin de estas reas para encontrar la raz del problema
que generan los defectos de los productos o servicios.
Costos de anlisis de fallas o problemas (Operaciones)

Costos por el anlisis de fallas obtenidas de laboratorios en soporte a
la identificacin de las causas (algunos lo consideran como un 237costo
Costos de soporte a la investigacin
Costos adicionales por corridas especiales de un producto o lotes de
material destinados a pruebas, utilizados especficamente para
obtener informacin ltil para la determinacin de la raz de las
causas de un problema en particular.
Acciones Correctivas en las operaciones

Costo de las acciones correctivas tomadas para eliminar la causa raiz
de las no conformidades identificadas. Este rubro puede incluir
reescribir instrucciones del operador, rediseo de especificaciones o
flujo de procesos, rediseo o modificacin de equipo o herramientas
y desarrollo e implementacin de especificacin de necesidades de
capacitacin.
Costos de reparacin y retrabajo en las operaciones

Es el costos total (mano de obra y materiales) de retrabajos o
238
reparacin de un producto o servicios defectuoso descubierto
Retrabajo
Es el costo total (mano de obra y materiales) de todo el trabajo realizado
para llevar una no conformidad de un producto a un nivel aceptable o
equivalente, pero si la no conformidad contina; normalmente el
producto es sometido a un proceso de aprobacin para poder cumplir, el
cual reducir pero no eliminar completamente las no conformidades.
Costos de reinspecciones o reejecucin de pruebas

Es la porcin de inspeccin, pruebas y labor de auditora en que se
incurre por rechazos (incluye la documentacin del rechazo, reinspeccin
o pruebas despus de una reparacin o retrabajo, y toda clase de
prdidas por defectos.
Operaciones Extras
Costo total de operaciones extras, tales como retoques, recortes,
agregados porque la operacin bsica no es capaz de lograr los
requerimientos de conformidad. Estos costos estan frecuentemente
ocultos en los costos de operacin aceptados (estndares). 239
Costos por desperdicios en las operaciones
Costo total (material, manos de obra y diversos) de productos defectuosos o
servicios que son desperdiciados porque estos no pueden ser retrabajados
conforme a los requerimientos. En calidad los montos recibidos por venta de
desperdicios (valor recuperado) no puede ser deducido del total de costos
desperdicios por fallas.
Degradacin de un producto final o servicio

Diferencia entre el precio de venta normal y el precio de venta reducido debido a
no conformidades o degradacin de productos finales o servcios por razones de
calidad. Esto tambin incluye cualquier costos en el que se incurre por llevar el
producto o servicio a una condicin vendible.
Prdidas por Mano de obra necesaria por fallas internas

Es la mano de obra requerida cuando se trabaja para una no conformidad, esto
podra no incluir prdidas de material y esto no se refleja en los desperdicios o
reportes de retrabajo. Contabilidad para los costos de mano de obra por concepto
de prdidas. Las prdidas tpicas ocurren porque el equipo se cae y reiniciarlo o
ponerlo en lnea por razones de calidad pueden generar prdidas en la eficiencia o
pueden asignarse a la mano de obra.
Costos por otras fallas internas
240
Costos por fallas externas
241
Costos por fallas Externas
Costos resultantes de productos o servicios que no cumplen con

los requerimientos o necesidades de los clientes o usuarios.
Los costos por fallas externas ocurren despues de la entrega o

venta del producto, y durante o despus de la prestacin de un
servicio al cliente
242
Investigaciones a las quejas de servicios a clientes o usuarios finales.
Costos totales de investigacin, resolucin y respuesta individual a los
clientes o usuarios, quejas o informacin a clientes incluyendo el servicio
en sitio necesario.
Devoluciones de material
Costo total de evaluacin y reparacin o reemplazo de material no
aceptado por el cliente o usuario debido a problemas de calidad. Esto no
incluye reparaciones como parte del cumplimiento a mantenimiento o
modificaciones establecidas por contrato.
Costos de adecuaciones
Costos por modificar o actualizar productos o facilidades en el servicio o
nuevo diseo, con base a deficiencias en el diseo. Incluye solo la porcin
de adecuaciones que se dan debido a problemas de calidad.
Costos por llamadas recurrentes 243

Reclamos de garanta

Costo total de reclamos pagados a los clientes, despus de aceptar y

cubrir los gastos, incluyendo los costos de reparacin tales como
eliminar defectos de hardware de un sistema. En los casos en los que
una reduccin de precios es negociada un lugar de una garanta, el
valor de esta reduccin debe ser contabilizado.
Costos de responsabilidad
Costos pagados por la compaa debido a reclamos por
responsabilidad, incluye el costos del seguro de un producto o
servicio.
Penalizaciones
Costo de cualquier penalizacin en que se incurre porque el producto
presenta menos funcionalidad de la que debe tener (establecida por
contrato con clientes o por los lineamiento y regulaciones
gubernamentales).
244
Reputacin ante clientes y usuarios

Costos en los que se incurre , por encima del costo de venta

normal, por clientes y usuarios quienes no fueron satisfechos
completamente con la calidad o entrega del producto o servicio,
tales como costos en los que se incurre porque las expectativas
de calidad de los clientes son ms grandes de lo que los clientes
reciben.
Prdidas en ventas
Incluye el valor de la prdida de la contribucin marginal debido a
reducciones en las ventas por problemas de calidad.
Otros costos por fallas externas

245

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COSTOS DE CALIDAD

P. Reyes / Enero 2003

W.J. Massers 1957 The Quality Manager and

Harold Freeman 1960 How to put QCs to use

Feigenbaum 1961 Total Quality Control Cap. 5

DOD QCs in defense contracts QCs related to

ISO 9000 (pg. 21-29) QS 9000 (pg. 29-30)

ASQC 1967 The QCs Qhat and How

ASQ Principles of QCs

Guide to reduce QCs

DOD Costos relacionados con la calidad

ASQ Costo de calidad

Cualquier costo que no hubiera sido efectuado si

Los QCs son los costos asociados con el logro y

reales de un producto o servicio y el costo

reducido si no hubiera la posibilidad de un

tener un servicio por debajo de los estndares,

fallas de productos, o defectos en su

Costos de falla interna

Costos de falla externa

Son los costos de todas las actividades

Planeacin de la calidad (manuales,

Esfuerzos de mejora a travs de trabajo en equipo

Proyectos de mejora continua

Educacin y entrenamiento en calidad.......etc.

Pruebas e inspecciones en proceso y al producto

Calibracin de equipos de prueba y medicin

Costos de materiales de prueba

Son los costos resutantes de productos o

Reinspeccin y repeticin de pruebas

Revisin de materiales no conformes

Reduccin de precio por calidad reducida

Devoluciones del cliente

Campaas por productos defectivos

Es la suma de los costos de prevencin,

Los sistemas contables en general no

Es muy difcil ir al detalle del costo de

Son los costos intangibles resutantes de

Tiempos muertos en produccin

Reduccin de capacidad... rdenes perdidas...etc.

Desperdicio Costos de falla

Costos Tiempo de ing. Costos de falla

Costo Demandas legales

No se puede mejorar la calidad sin incrementar

Se puede reducir el costo al mejorar la calidad

Se puede reducir el costo al reducir la variacin.

Hay cinco caractersticas para medir la calidad:

La funcin de prdida representa la prdida en

LIE META LSE

Es importante involucrar al contralor de la

Se debe reconocer que los QCs son una

El sistema de costos de calidad abarca a toda

El programa debe incluir todos los elementos

Para el DOD MIL-Q-9858A (1963) el prrafo 3.6

Enfoque de costos de proceso

Enfoque de prdida de calidad

Identifica el oro en la mina y Sugiere

Los costos de calidad se reportan como

Se basan en la funcin de prdida de Taguchi

En procesos con bajo ndice de falla los efectos

Considera el costo de un proceso en lugar del

Un proceso incluye todas las actividades

Costos de conformancia: Costos de apreciacin