Calidad en los Servicios

Tursticos
Lnea del tiempo
Etapas de evolucin de la calidad
801 C

Melina Reyes Hernndez

S. XIX y principios del S.XX

Aos 30s

Antes de la inspeccin

Etapa de inspeccin

Control estadstico del proceso

- Calidad en la seleccin del alimento y

vestido
- Negociacin cara-cara
- Facilidad de alcance de Calidad de
Diseo, Calidad de Conformancia y
Calidad al Consumidor
- Hacedor + Usuario = Manufactura

- Mdo. estable para bienes y servicios

- Desarrollo de procesos y
especificaciones del producto
- Problemas tcnicos de calidad
- Deteccin y solucin de problemas
por falta de uniformidad
- Inspecciones = actitud reactiva

- Mtodos estadsticos para la

reduccin de niveles de inspeccin
- Control y prevencin de variaciones
con la correccin a tiempo de las fallas
(antes del producto terminado)
- Actitud proactiva
- Inspecciones a base de muestreos

S. XXI

Aos 90s

Aos 50s

Era de la innovacin y tecnologa

Admn. estratgica por calidad total

Aseguramiento de la calidad

- Desarrollo tecnolgico
- Competitividad depende de capacidad
de respuesta
- Manufactura en pases con costos
menores
- Consumidor acepta variabilidad a
cambios de innovacin rpida

- nfasis en el mercado y necesidades

del consumidor
- Efecto de la calidad en el proceso de
competitividad
- Adopcin de modelos de excelencia
basados en la calidad total
- Procesos libres de error Seis Sigma

- Participacin de los deptos. en el

diseo, planeacin y ejecucin de
polticas de calidad
- Soporte de calidad en los procesos de
manufactura
- Adecuacin de caractersticas y
diseo del producto al consumidor

Cant Delgado, H. (2006). Desarrollo de una Cultura de Calidad. Mxico: McGrawHill.