Operacin en el

sector servicios
Diferencia en Bienes y Servicios

Revisemos algunas diferencias entre bienes y servicios:

Los servicios casi siempre son intangibles(por ejemplo, la compra del derecho a un asiento de
avin para trasladarse entre dos ciudades) al contrario de un bien tangible.

Los servicios a menudo se producen y consumen de manera simultnea no se almacenan en }

in-ventario. Por ejemplo, un saln de belleza produce cortes de cabello que se consumen al tiempo
que se producen, o un mdico produce una ciruga que se consume mientras la realiza. An no
he-mos encontrado la forma de inventariar cortes de cabello o apendicetomas
Frecuentemente, los servicios son nicos. La mezcla de cobertura financiera, como
en el caso de una inversin y la pliza de un seguro, puede no ser igual a la de
nadie ms, tal como un procedi-miento mdico o un corte de cabello que se
produce para una persona no es exactamente igual a la de nadie ms.

Los servicios tienen una fuerte interaccin con el cliente. Con frecuencia los
servicios son difciles de estandarizar, automatizar o hacerlos tan eficientes como
se deseara, debido a que la interaccin con el cliente exige unicidad. De hecho, en
muchos casos esta unicidad es lo que el cliente paga; por consiguiente, el
administrador de operaciones debe asegurarse de que el producto se d-see de
forma que pueda entregarse de manera nica.
Ejemplos
Servicios
Crecimiento de los servicios
En la actualidad, los servicios constituyen el sector
econmico ms grande en las sociedades avanzadas.

La mayora de los estadounidenses trabajaban en la

agricultura; sin embargo, el incremento de la
productividad agrcola permiti que las personas dejaran
las granjas y buscaran empleos en las ciudades.
Los sectores de manufactura y de servicios comenzaron a
crecer, el de los servicios lleg a ser la fuente de
empleos ms importante a principios de la dcada de
1920.
 Salarios en los servicios
Existe la percepcin comn de que las industrias de servicios pagan poco, la realidad es
que muchos empleos de servicios estn bien remunerados.
Los administradores de operaciones de las instalaciones de mantenimiento de las
aerolneas reciben muy buena paga, lo mismo que los administradores de operaciones que
supervisan los servicios de cmputo para la comunidad financiera.
Cerca de 42% de los empleados de servicios reciben salarios superiores a la media
nacional. No obstante, el promedio del sector servicios tiende a la baja, debido a que 14
de las 33 categoras de industrias de servicios establecidas por el Departamento de
Comercio pagan menos que el promedio de todas las industrias privadas. De ellas, el
comercio al menudeo, que paga slo 61% del promedio nacional de la industria privada, es
muy grande. Considerando incluso el sector de comercio al menudeo, el salario promedio
de todos los em-pleados de servicios es casi 96% del promedio de todas las industrias
privadas