SEMANA 09
SEMANA 09
LOGROS DE LA UNIDAD
Al trmino de la unidad, los alumnos proponen un plan de marketing
interno innovador que busca elevar la productividad y la calidad del
servicio de los empleados de una organizacin. .
TEMA 09: MARKETING INTERNO
TEMARIO
1. Concepto.
2. Beneficios que brinda a las
organizaciones.
3. Procedimiento para la
Elaboracin .
Lic. Ivn Morales Daz
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MARKETING INTERNO
1. CONCEPTO
Organizacin
Formar
Motivar
Personal de
primera lnea
Personal de
apoyo
SERVICIO AL CLIENTE
USA: Economista y especialista
en Marketing
Lic. Ivn Morales Daz
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MARKETING INTERNO
1. CONCEPTO
Organizacin
Promocionar
Actividades de
comunicacin
Promocionar
Valores de
marca
Imagen
corporativa
Identidad
corporativa
EMPLEADOS
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MARKETING INTERNO
Alto rendimiento
xito permanente
Jefe + coordinador
Calidad, excelencia,
Proceso
trabajador activo
innovacin, competencia
de
y comprometido,
adaptacin, eficiencia
marketing
participacin consciente,
interno
trabajo en equipo
Capital humano
Atencin colectivo laboral
gerencia +
conduce atencin
involucracin
al cliente externo
ORIENTACIN EN EL MERCADO
2. BENEFICIOS
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MARKETING INTERNO
2. BENEFICIOS
Empleados insatisfechos
Clientes insatisfechos
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MARKETING INTERNO
2. BENEFICIOS
Los jefes o directivos debern tener en
cuenta:
Los trabajadores son los
clientes ms importantes de la
organizacin.
Se debe informar y formar a
todo
el
personal
de
la
organizacin.
Se debe formar al personal
en la cultura del detalle.
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MARKETING INTERNO
Tabla : Diferencias entre el marketing tradicional y el marketing interno
Marketing Tradicional o General
Se enfoca al cliente
Se enfoca en
PRODUCTOS.
Marketing Interno
Se enfoca al trabajador
la
venta
de Se vende la idea de Empresa
Tcnica de ventas
Comunicacin interna - participacin
Fuerza de ventas (Online - offline)
Equipo directivo - mandos medios
Objetivo: Generar utilidades a travs Incrementar la motivacin
de la satisfaccin del cliente.
incrementar la productividad.
para
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MARKETING INTERNO
Pirmide organizacional invertida
Clientes
Trabajadores cara clientes
Directivos intermedios
Alta gerencia
I
M
P
O
R
T
A
N
C
I
A
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MARKETING INTERNO
3. Procedimiento para la Elaboracin del plan de marketing Interno
1. Anlisis
1.1. Anlisis del entorno
Tamao de la organizacin.
Plantilla - produccin.
Caracterstica de la plantilla.
Edad sexo - antigedad.
Poltica retributiva.
Salario - beneficios.
Comunicacin interna.
Canales de comunicacin.
Desarrollo.
Potencial humano.
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MARKETING INTERNO
3. Procedimiento para la Elaboracin del plan de marketing Interno
1. Anlisis
1.2. Anlisis del cliente interno
Caractersticas.
Necesidades.
Deseos.
Preocupaciones.
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MARKETING INTERNO
3. Procedimiento para la elaboracin del plan de Marketing Interno
2. Planificacin
2.1. Proceso de adecuacin
Mercado interno
Cliente interno
Adaptarlo
Comunicacin
Mercado externo
Cliente externo
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MARKETING INTERNO
3. Procedimiento para la elaboracin del plan de Marketing Interno
2. Planificacin
2.2. Elaboracin de las decisiones estratgicas y su plan de
accin.
Establecimiento de cultura general de servicios
Enfoque de marketing de gerencia de RH
Elementos
del
Trabajo en equipo y participacin
marketing
interno
Comunicacin, informacin a todo empleado
Sistemas de recompensas / reconocimientos
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MARKETING INTERNO
3. Procedimiento para la elaboracin del plan de Marketing Interno
3. Ejecucin
Gerencia
Marketing interno
Recurso
Humanos
Implementacin
de materiales.
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MARKETING INTERNO
3. Procedimiento para la elaboracin del plan de Marketing Interno
4. Control
Sostenibilidad
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