Captulo

Robbins / Judge

Comportamiento organizacional
13a edicin

Las
Las actitudes
actitudes yy la
la satisfaccin
satisfaccin
en
en el
el trabajo
trabajo
Bob Stretch
Southwestern College
2009 Prentice-Hall Inc.
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3-1

Objetivos
Objetivos de
de aprendizaje
aprendizaje del
del captulo
captulo
Al terminar de estudiar este captulo, usted ser capaz de:
Comparar los tres componentes de una actitud.
Resumir la relacin que existe entre las actitudes y el
comportamiento.
Comparar y contrastar las principales actitudes en el trabajo.
Definir satisfaccin en el trabajo y demostrar cmo puede
medirse.
Resumir las causas principales de la satisfaccin en el trabajo.
Identificar cuatro respuestas de los empleados a la insatisfaccin.
Mostrar si la satisfaccin en el trabajo es un concepto relevante en
diferentes pases.

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Actitudes
Actitudes
Enunciados o juicios evaluadores respecto de los objetos,
las personas o los eventos.
Son tres los componentes de una actitud:

Segmento de
opinin o
creencia de
una actitud

Segmento
emocional o
sentimental
de una
actitud
Intencin de
comportarse de
cierto modo hacia
alguien o hacia algo
Vase F I G U R A 31
Vase F I G U R A 31

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El
El comportamiento
comportamiento siempre
siempre concuerda
concuerda
con
con las
las actitudes?
actitudes?
Len Festinger: No, a veces lo contrario es la verdad!
Disonancia cognitiva: Cualquier incompatibilidad entre dos o
ms actitudes o entre el comportamiento y las actitudes.
Los individuos buscan reducir tal brecha o disonancia incmoda
para lograr estabilidad y consistencia.
La consistencia se obtiene cambiando las actitudes, modificando
los comportamientos o mediante la racionalizacin.
El deseo de reducir la disonancia depende de:
La importancia de los elementos que la crean
El grado de influencia que se puede tener
sobre esos elementos
Las recompensas involucradas en la disonancia
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Variables
Variables moderadoras
moderadoras
Los moderadores ms poderosos de la relacin
entre las actitudes y el comportamiento son:

La importancia de la actitud
Su especificidad
Su accesibilidad
La presencia de presiones sociales
La experiencia personal y directa

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Prediccin
Prediccin del
del comportamiento
comportamiento aa partir
partir
de
de las
las actitudes
actitudes
Las actitudes importantes tienen una fuerte relacin con
el comportamiento.
Cuanto ms coincidan la actitud y el comportamiento,
ms estrecha es la relacin:
Las actitudes especficas predicen un
comportamiento especfico.
Las actitudes generales predicen un
comportamiento general.
Cuanto ms frecuentemente llegue a expresarse una
actitud, es un mejor pronosticador.
Las altas presiones sociales reducen la relacin y
pueden provocar disonancia.
Las actitudes basadas en la experiencia personal son
pronosticadores muy fuertes.
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Cules
Cules son
son las
las principales
principales actitudes
actitudes
hacia
hacia el
el trabajo?
trabajo?
Satisfaccin en el trabajo
Sentimiento positivo respecto del
trabajo propio, que resulta de una
evaluacin de sus caractersticas.

Involucramiento en el trabajo
Grado en el que una persona se
identifica con su trabajo, participa
activamente y en l y considera que
su desempeo es importante para su
beneficio.

Compromiso organizacional
Grado de identificacin con el
trabajo, la competencia, el significado
de su puesto y la autonoma.
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Una
Una actitud
actitud importante
importante hacia
hacia el
el trabajo
trabajo
Compromiso organizacional
Identificarse con una organizacin en particular y con sus
metas, a la vez que se desea permanecer en ella.
Esto es en tres dimensiones:
Afectiva. Carga emocional hacia la organizacin.
Compromiso para continuar. Hay un valor econmico por
permanecer en ella.
Compromiso normativo. Se contraen obligaciones morales o
ticas.

Tiene alguna relacin con el desempeo, especialmente el de

los nuevos empleados.
Es menos importante ahora que en el pasado: hoy quiz
importa ms el compromiso ocupacional; es decir, la lealtad
a la profesin ms que a un empleador determinado.
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Ms
Ms actitudes
actitudes importantes
importantes hacia
hacia el
el trabajo
trabajo
Percepcin del apoyo organizacional (PAO)
Grado en el que los empleados creen que la organizacin
valora su contribucin y se ocupa por su bienestar.
Es mayor cuando las recompensas son justas, los empleados
participan en la toma de decisiones y los supervisores son
vistos como individuos que brindan apoyo.
Una alta PAO se relaciona con mejores comportamientos
ciudadanos y desempeo en el trabajo.

Identificacin del empleado

Involucramiento, satisfaccin y entusiasmo por el trabajo.
Los empleados con mucho compromiso sienten pasin por
su trabajo y la empresa para la que trabajan.

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Estas
Estas actitudes
actitudes hacia
hacia el
el trabajo,
trabajo,
en
en realidad
realidad son
son distintas?
distintas?
No: tales actitudes estn
muy relacionadas.
Las variables pueden ser
redundantes (medir lo
mismo con un nombre
diferente).
Aunque hay cierta
diferencia, tambin hay
mucha superposicin.
Tenga paciencia, los investigadores del CO trabajan en ello!
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Satisfaccin
Satisfaccin en
en el
el trabajo
trabajo
Es una de las principales actitudes hacia el trabajo que es
medida.
Concepto amplio que supone una combinacin compleja de cierto
nmero de elementos independientes en el empleo.

Cmo medirlo?
Calificacin global nica (una pregunta/una respuesta): la mejor
Suma de factores (muchas preguntas/un promedio): est bien

Estn las personas satisfechas con su trabajo?

En la mayor parte de los pases desarrollados, s, pero el nivel
parece disminuir. Los resultados dependen de cmo se mida la
satisfaccin en el empleo.
El pago y los ascensos son los factores ms problemticos.
Vase F I G U R A 32
Vase F I G U R A 32
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3-11

Causas
Causas de
de la
la satisfaccin
satisfaccin en
en el
el trabajo
trabajo
El pago influye en la satisfaccin en el trabajo slo hasta
cierto punto.
Despus de ganar aproximadamente $40,000 dlares anuales (en
Estados Unidos), no hay relacin entre el pago y la satisfaccin en
el empleo.
El dinero puede traer felicidad, pero no
necesariamente satisfaccin en el trabajo.

La personalidad puede influir en la satisfaccin en el trabajo.

Las personas negativas por lo general no estn satisfechas con sus
empleos.
Aquellas con autoevaluaciones positivas se encuentran mucho
ms satisfechas con su trabajo.
Vase F I G U R A 33
Vase F I G U R A 33
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Respuestas
Respuestas de
de los
los empleados
empleados aa la
la insatisfaccin
insatisfaccin
Activa

Destructiva

Constructiva

Pasiva
Vase F I G U R A 34
Vase F I G U R A 34
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Resultados
Resultados de
de la
la satisfaccin
satisfaccin en
en el
el trabajo
trabajo
Desempeo en el trabajo
Los trabajadores que estn satisfechos son ms productivos
y los ms productivos estn ms satisfechos!
La causalidad puede darse en ambos sentidos.

Comportamiento organizacional socialmente responsable

(COSR)
La satisfaccin influye en el COSR a travs de la percepcin
de la justicia.

Satisfaccin del cliente

Los empleados de la lnea frontal que estn contentos
aumentan la satisfaccin de los clientes y la lealtad.

Ausentismo
Los empleados satisfechos tienen una moderada probabilidad
de faltar al trabajo.
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3-14

Ms
Ms resultados
resultados de
de la
la satisfaccin
satisfaccin en
en el
el trabajo
trabajo
Rotacin de empleados
Es poco probable que los empleados satisfechos renuncien.
Variables moderadoras en esta relacin:
Ambiente econmico y ocupacin
Las acciones que emprende la organizacin para retener al
personal de buen desempeo y para alejar a los de mal desempeo

Desviacin en el sitio de trabajo

Es ms probable que los trabajadores insatisfechos se sindicalicen,
consuman sustancias txicas, roben, sean impuntuales y eviten
cumplir sus funciones.

A pesar de la aplastante evidencia del impacto positivo que la

satisfaccin en el trabajo ejerce sobre las utilidades, la
mayora de los gerentes no se preocupan o sobreestiman la
satisfaccin de los trabajadores.
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Implicaciones
Implicaciones globales
globales
La satisfaccin en el trabajo es un concepto
estadounidense?
No, pero la mayor parte de las investigaciones han sido
realizadas hasta ahora en Estados Unidos.

Los empleados en las culturas occidentales estn ms

satisfechos con sus trabajos?
Los trabajadores occidentales parecen estar ms satisfechos
que los de las culturas orientales.
Quiz porque los occidentales ponen nfasis en las
emociones positivas y la felicidad individual, ms que los de
las culturas orientales.
Vase F I G U R A 35
Vase F I G U R A 35
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Resumen
Resumen ee implicaciones
implicaciones para
para los
los gerentes
gerentes
Los gerentes deben observar las actitudes de los
empleados.
Alertar sobre problemas potenciales.
Influir en el comportamiento.

Los gerentes deben intentar aumentar la satisfaccin en el

trabajo y generar actitudes positivas hacia el empleo.
Se reducen costos al disminuir la rotacin, el ausentismo, la
impuntualidad y los robos, as como al aumentar el COSR.

Deben enfocarse en las partes intrnsecas del trabajo:

hacer que ste sea desafiante e interesante.
El pago no es suficiente.

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