CAPTULO 3: COMPROTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Estudiantes

: Raquel Contreras Gonzlez

Dbora Henrquez Toledo

Leyla Gonzlez Cceres
Lucila Riquelme Vsquez
Mdulo
: Relacin con el Cliente Interno.
Profesor
: Mara Isabel Maureira
Curso
: RRHH 4-4 Exe, Seccin 20.
Fecha Entrega : 05 de noviembre de 2015.

1 Cules son los componentes principales de las actitudes?

Se relacionan entre s o no?
Componente cognicin: Est formada por un segmento de opinin o creencia de
una actitud, es decir por las percepciones y creencias hacia un objeto, as como la
informacin que tenemos sobre el objeto. La representacin cognoscitiva puede ser vaga
o errnea.
Componente afectivo: Esta formada por un segmento emocional o sentimental de
una actitud. Es el componente ms caracterstico de la actitud. Este sentimiento puede
ser a favor o en contra de un objeto social.
Componente comportamiento: Es la intencin de comportarse de cierto modo
hacia alguien o algo. Es un componente activo de la actitud.
Se puede decir que si se relacionan entre s por el hecho de que es la manera de
reaccionar hacia algn objeto pero en si cada una tiene una perspectiva diferente.
2 El comportamiento siempre surge de las actitudes?
Por qu? Analice los factores que afectan al hecho de si el comportamiento surge
de las actitudes.
Depende del enfoque:
S, porque las actitudes es la manera de actuar de una persona y el comportamiento
surge de estas para emplearlas en las cosas que realiza porque pronostican el
comportamiento futuro y confirman la creencia.
No, por la disonancia cognitiva (que es cualquier incompatibilidad entre dos o ms
actitudes o entre el comportamiento y las actitudes). Festinger afirmaba que cualquier
forma de inconsistencia es incomoda y que el individuo tratara de disminuir la
disonancia. Ya que los factores como la importancia de los elementos y el grado de
influencia que el individuo piensa que tiene sobre los elementos y las recompensas que
estn involucradas en la disonancia va a depender la actitud.

3 Cules son las principales actitudes en el trabajo? En qu se parecen estas?

Qu es lo nico de cada una?

Satisfaccin en el trabajo: una actitud general del individuo hacia su trabajo

Compromiso con el trabajo: el grado en el cual la persona se identifica con su

trabajo, participa activamente en l, y considera su desempeo importante para
su propia valoracin.

Compromiso organizacional: el grado en el cual una persona se identifica dentro

de una organizacin en particular y con sus metas, y desea mantenerse en ella
como uno de sus miembros.

Estas 3 actitudes: satisafaccin laboral, involucramiento en el trabajo y el

compromiso organizacional; se parecen en la relacin en que el trabajador tiene un
sentimiento positivo, lo siente como propio, se identifica con

su trabajo y se

compromete con sus valores, es decir si la organizacin tiene relaciones positivas

con su cliente interno, el empleado actuara de forma positiva y su desempeo ser
optimo y si se tienen relaciones negativas se tendr resultados negativos.
4 Cmo se mide la satisfaccin en el trabajo?
Existen dos mtodos populares:
1) Escala global nica (o puntuacin general), donde se le pide al empleado que se
ubique en un nmero del 1 al 5 para ver cun satisfecho esta.
2) Calificacin de la suma en la que se toman varios aspectos en consideracin como
naturaleza del trabajo, pago actual, supervisin, oportunidades de ascender y relacin
con sus compaeros, etc. El trabajador califica tales factores en una escala estandarizada
y, luego los investigadores suman las puntuaciones para obtener la calificacin general
de la satisfaccin laboral.
Ambos mtodos son tiles. Por ejemplo, el mtodo de la calificacin global nica no
consume mucho tiempo, lo que libera a los gerentes para que enfrenten otros asuntos y
problemas del lugar de trabajo. Y la suma de las facetas del trabajo les dice dnde
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existen problemas, lo que hace ms fcil que aborden a los empleados descontentos y
resuelvan los problemas con ms rapidez y precisin.
5 Qu es lo que ocasiona la satisfaccin en el trabajo?
Para la mayora de las personas, qu es ms importante, el salario o el trabajo en
s mismo?
En realidad, de las facetas principales de satisfaccin en el empleo (trabajo en s, pago,
oportunidades de avanzar, supervisin y compaerismo, disfrutar el trabajo en s casi
siempre es la faceta que se correlaciona con mayor intensidad con niveles elevados de
satisfaccin. Resulta interesante que los empleos que brindan capacitacin, variedad,
independencia y control.
En otras palabras, hay un buen porcentaje de individuos que prefieren un trabajo que
plantee retos y sea estimulante, que otro que sea predecible y rutinario.
Los trabajos bien pagados tienen niveles promedio de satisfaccin no ms altos que en los
que se paga mucho
Las buenas prestaciones parecen satisfacer a los trabajadores, pero los salarios altos
parecen satisfacerlos mucho menos.
El dinero s motiva a las personas, pero lo que nos motiva no es necesariamente lo mismo
que nos hace felices.
En general las personas se han sentido ms satisfechas con supuesto de trabajo, con su
actividad en s y con sus supervisores y colegas, que con su salario y las oportunidades
de ascenso. Es ms importante su trabajo en si mismo que con su salario por el gran
nmero de conformismo de las personas que saben que si quieren ms dinero tendrn que
trabajar ms para lograrlo y eso no les agrada.
Todo depende de las recompensas, las condiciones apropiadas en el trabajo, un buen
clima laboral y la variedad de responsabilidades.
6 Cules son los eventos que reciben influencia de la satisfaccin en el trabajo?
Qu implicaciones tiene esto para la administracin?

Los trabajadores ms satisfechos tienden a ser ms productivos, y tambin son ms

propensos a hablar de forma positiva acerca de la organizacin a ayudar a otros y a ir
ms all de las expectativas del puesto de trabajo; los empleados satisfechos
incrementaran la satisfaccin y la lealtad de los clientes; si se sienten

bien los

empleados se tendr menos ausentismo, sentirn ganas de permanencia en la empresa y

por lo dems habr un baja rotacin de empleados. El hecho de que el trabajador se
sienta satisfecho con su labor permite al gerente tener un mejor equipo de trabajo con lo
cual se puede generar una buena calidad y desempeo laboral.
7 La satisfaccin en el trabajo es un concepto exclusivo de Estados Unidos?
Parece variar entre un pas y otro?
La mayor parte de las investigaciones sobre la satisfaccin en el trabajo han sido
realizadas en Estados Unidos. Por ello es vlida la pregunta de si este es un concepto
estadounidense. Las evidencias sugieren con fuerza que ste no es el caso; las personas
en otras culturas forman juicios sobre la satisfaccin en el trabajo. Adems, parece que
entre las distintas culturas hay factores similares que provocan y surgen de dicha
satisfaccin.
Dicha relacin parece ocurrir en otras naciones industrializadas, como ocurre en Estados
Unidos.
Aunque la satisfaccin en el trabajo parece ser un concepto relevante entre las culturas,
no significa que no haya diferencias culturales al respecto. La evidencia sugiere que los
trabajadores en las culturas occidentales tienen niveles ms elevados de satisfaccin con
su empleo que los de las culturas orientales.