S.E.P.

S.E.S.T.N.M.

T.N.M.

INSTITUTO TECNOLGICO DE TOLUCA

TRABAJO

LNEA DEL TIEMPO DEL DESARROLLO HISTRICO DE

LA CALIDAD
CARRERA

Ingeniera Qumica
P R E S E N T AN::

DULCE MARIA BRAVO SANCHEZ

WENNDY HERNNDEZ DAZ
JHOANA HERNANDEZ ESQUIVEL
EYMAR ULISES VIEYRA SENZ
ARMANDO PREZ HERNNDEZ

INTRODUCCIN
Con el paso del tiempo, hemos visto como todo a nuestro alrededor tiene un
cambio o una evolucin, en el tema de la calidad no ha sido la excepcin, la
visin de los empresarios y las exigencias del cliente han influido de una manera
tan directa, para que la calidad de los productos y servicios sea uno de los
conceptos bsicos que hoy en da puede posicionar en un nivel alto a una
determinada empresa.
Trataremos de analizar el origen de la calidad, y veremos como ha
evolucionado a lo largo de los aos, y como algunos eventos importantes han
influido para llegar a tener sistemas de Calidad, que garanticen a las empresas
el xito tan deseado.

Objetivos
General
Analizar la evolucin y los
principales aportadores de la
calidad a travs de una lnea de
tiempo.

Especfico
Desarrollar la lnea del tiempo

Describir los principales

aportes para la evolucin de la
calidad.

Si empezamos por la raz etimolgica de la palabra CALIDAD,

esta tiene sus inicios en el termino griego Kalos, que significa "lo
bueno, lo apto" y tambin en la palabra latina qualitatem, que
significa "cualidad" o "propiedad".
En este sentido, calidad es una palabra de naturaleza subjetiva,
una apreciacin que cada individuo define segn sus expectativas
y experiencias, es un adjetivo que califica alguna accin, materia o
individuo.

DEFINICION

LNEA DEL TIEMPO

2150 a. de c.
La Construccin
de las casas
estaban regidas
por el cdigo de
hammurabi

1780
Revolucin Industrial
Producir en gran
cantidad sin tomar en
cuenta la calidad

Antes del Siglo XVIII

Etapa Artesanal
Se produce sin tomar
en cuenta los costos o
el esfuerzo

1939
Segunda Guerra
Mundial
Asegurar la eficacia
del armamento sin
importar el costo con
la mayor y ms rpida
produccin

1901
Inicio de la Produccin
en cadena
Iniciado por Ramson Olds
pero llevado a la Practica
por Henry Ford

1945
Produccin Post
Guerra
Producir, producir,
producir entre ms
mejor

1940
Inicios de la Industria
Textil
En esta etapa de la SGM,
repuntaron las industrias
textil, minera y los talleres

1956
Control Total de
Calidad
El trabajador en la
empresa no es ms que
un factor carece de
responsabilidad en la
obtencin de la calidad
de los productos

1946
Post Guerra
Japn
Surge el inters por hacer
las cosas bien y a la
primera

1965
Calidad Total
Centrada
proncipalmente en la
satisfaccin del
cliente, mediante el
empleado

1961
Aseguramiento de la
Calidad
Cero defectos, ponen de
manifiesto que los fallos
provienen casi
exclusivamente de errores
humanos

Para finalizar

LNEA DEL TIEMPO

2150 a.C.,
poca en que la calidad en la construccin de casas estaba
regida por el Cdigo de Hammurabi, cuya regla 229 estableca
que si un constructor construye una casa y no lo hace con
buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes,
el constructor debe ser ejecutado

LNEA DEL TIEMPO

Etapa Artesanal
Antes del siglo XVIII
Surgen mercados con base en el prestigio de la calidad de los
productos.
Se generaliza la costumbre de agregarles marca y, con esta prctica, se
desarrolla el inters de mantener una buena reputacin .
Empezaron a existir los aprendices y los gremios, fenmeno que
convirti a los artesanos en instructores del oficio y en inspectores de
ste, determin que sus productos fueran de la mejor calidad, ya que
realizaban el control de calidad de sus productos y de antemano
conocan las necesidades y expectativas de sus clientes

Hacer las cosas bien independientemente del costo o esfuerzo necesario para ello

LNEA DEL TIEMPO

REVOLUCION INDUSTRIAL
1780
Trajo consigo el sistema de fbricas para el trabajo en serie y la
especializacin del trabajo. Como consecuencia de la alta demanda
aparejada con el espritu de mejorar la calidad de los procesos, la
funcin de inspeccin llega a formar parte vital del proceso productivo
y es realizada por el mismo operario..

Producir en grandes cantidades sin importar la calidad de los productos el

objeto de la inspeccin simplemente era identificar los productos que no se
ajustaban a los estndares deseados, para que no llegaran hasta el cliente

Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad

LNEA DEL TIEMPO

1901
Inicio de la Produccin en
cadena

LINEA DE ENSAMBLAJE POR HENRY FORD

Henry Ford introduce, con la lnea de ensamblaje, un refinamiento adicional en
los mtodos de trabajo a fin de mejorar la productividad y la calidad; Ford
desarroll conceptos de ensamblaje a prueba de errores, la auto verificacin
y la inspeccin dentro del proceso.

LNEA DEL TIEMPO

1939
SEGUNDA GUERRA MUNDIAL
Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la
mayor y ms rpida produccin

Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y

el momento preciso

(Eficacia + Plazo =Calidad)

LNEA DEL TIEMPO

1940
Inicios de la Industria Textil
En esta etapa repuntaron las industrias textil, minera y los talleres.
Su Objetivo era producir para satisfacer las necesidades que
vendran despus de la post guerra

LNEA DEL TIEMPO

1945
POSTGUERRA
Se debe destacar el proceso desarrollado en Japn, con un enfoque
totalmente distinto al occidental. Japn, durante la dcada de los
cincuenta, comprendi que para no fabricar y, por tanto, vender
productos defectuosos, era necesario producir artculos correctos
desde el principio. Aplicacin de Tcnicas de control de calidad por
inspeccin y mtodos estadsticos, que permiten identificar los
productos defectuosos

Postguerra (Japn) 1945

Postguerra resto del Mundo, 1947

LNEA DEL TIEMPO

1947
Postguerra (Resto del mundo)
Por un lado, Occidente continuaba con el enfoque basado en la
inspeccin.

Aseguramiento

de

la

Calidad

Sistemas

Procedimientos de la organizacin para evitar que se produzcan

bienes defectuosos.
Satisfacer al cliente.
Prevenir errores.
Reducir costos.
Ser competitivo

Producir, cuantoms mejor

LNEA DEL TIEMPO

1945-1989
Postguerra (Japn)
En 1955 se da un verdadero boom econmico japons bajo el gobierno
conservador del Partido Liberal Demcrata.

1.Minimizar costes mediante la Calidad

2.Satisfacer al cliente
3.Ser competitivo
Se ha llamado milagro japons al crecimiento econmico vivido por el pas
desde los aos 1960 hasta los aos 1980, siendo las tasas anuales de
crecimiento del PNB (Producto Nacional Bruto) entre 1953 y 1973 de un 97%,
muy por encima de los dems pases de la OCDE.

Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmico (OCDE)

Hacer las cosas bien a la primera

LNEA DEL TIEMPO

Postguerra (Japn)

1950

William Edwards Deming

Deming (el padre de la calidad japonesa )lleg a Tokio e inici sus
primeros contactos con ingenieros japoneses. En 1950 fue invitado
por el presidente de la Unin de Cientficos e Ingenieros Japoneses
(JUSE). Impartio una serie de conferencias a estos ingenieros sobre
control estadstico de calidad y sobre el modelo administrativo para
PHVA(ciclo de Mejora
el manejo de la calidad, en las que explic la responsabilidad
del
Continua Planear,
Hacer, Verificar y

personal directivo para lograrla.

Deming llev
a Japn
el ciclo
Actuar) PHVA.
Ofrecer
a bajo
costo

productos y servicios
que satisfagan a los
clientes. Implica un
compromiso con la
innovacin y mejora
continuas.
****La calidad era muy baja antes de la llegada de Deming en 1950 y antes

LNEA DEL TIEMPOPostguerra (Japn)

Joseph Juran
1941

Descubri la obra de Vilfredo Pareto. Juran ampli la aplicacin del

principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de un
problema es causado por el 20% de las causas).

Uno de los elementos clave de la definicin de la calidad es la

"adecuacin de uso" de un producto.

LNEA DEL TIEMPO Postguerra (Japn)

Kaoru Ishikawa
Constituye los primeros crculos de control de calidad en
Japn con el fin de lograr un mejoramiento importante en la
calidad de sus productos. Como primer resultado de esta
implantacin, los empleados japoneses aprendieron y
aplicaron tcnicas estadsticas sencillas.
Controlar la calidad es hacer lo que se
tiene que hacer.
El control de la calidad que no muestra
resultados no es control.
El control de la calidad empieza y
termina por la capacitacin.
El control de la calidad revela lo mejor
de cada empleado

diagrama de la espina de pescado o diagrama de causa-efecto.

LNEA DEL TIEMPO

1956
Armand V. Feigenbaum
Cre el concepto de gestin de la calidad o de gestionar la calidad, e
introdujo el programa de calidad de la General Electric, que aplic
por primera vez el Total Quality Control en Estados Unidos, que
apareci en 1951 en su libro Total Quality Control.

Para que el control de

calidad sea efectivo, debe
iniciarse con el diseo del
producto y terminar slo
cuando se encuentre en
manos de un consumidor
satisfecho.

LNEA DEL TIEMPO

Philip Bayard Crosby
1980

La explica desde una perspectiva ingenieril como el

cumplimiento de normas y requerimientos precisos. Su lema
es
"Hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero defectos".

LNEA DEL TIEMPO

DCADA DE LOS SETENTA-DCADA DE LOS NOVENTA
El Proceso de Calidad Total. La calidad se enfoca ya al sistema como un
todo y no exclusivamente en la lnea de manufactura.
DCADA DE LOS NOVENTA-ACTUALIDAD
La globalizacin; cambia por completo el concepto de empresa.
La calidad actualmente : mejora continua de la calidad total.

LNEA DEL TIEMPO

MODELO

Administracin
por Calidad Total
Aseguramiento
de la calidad
Control de
calidad
Inspeccin
Artesanal

Industrial

TIEMPO

Economa
Global
TP# 3 JULIO, 1996

La evolucin de la calidad se ha ido acomodando a la evolucin de la industria...