 La comunicación es una función estratégica que apoya

estructuralmente el proyecto empresarial, por lo que se

convierte en un instrumento para la calidad.

 Una buena comunicación permite conocer las necesidades

de los miembros de la empresa y sus clientes. En definitiva,
a través de una comunicación eficaz se puede construir,
transmitir y preservar una clara visión compartida, los
valores, la misión, y los objetivos de una organización.

 Esta comunicación deberá ser bidireccional, es decir de

arriba abajo y viceversa, y de unos a otros en niveles iguales.

 A grandes rasgos existen 2 tipos de comunicación

empresarial; comunicación interna y comunicación
externa.
 Comunicación interna:
 Toda empresa, para una buena gestión, ha de
funcionar con planes y objetivos a lograr.

 La comunicación interna es imprescindible para que

todo el personal de la empresa, en todos sus niveles,
conozca cuales son esos planes, esos objetivos y su
grado de participación en esa tarea.
 La comunicación interna se puede clasificar en:

 Comunicación interna Formal: Es aquella comunicación cuyo

contenido está referido a aspectos laborales. En general, esta
comunicación utiliza la escritura como medio. Dentro de esta
clasificación encontramos:

 Comunicación interna formal-vertical:

 La dirección que toma esta comunicación vertical es de

trabajadores a superiores y viceversa. Lo positivo de esta
comunicación es que se intercambia información con la cual
sabemos lo que está ocurriendo en los diferentes estratos de la
organización.

 En este movimiento vertical de información existen dos

posibilidades, ascendentes, y descendentes.
 Comunicación vertical ascendente:

 Es aquella que se realiza desde abajo hacia arriba en la

jerarquía. Tiene diversas funciones como informar a
los directivos de los asuntos y problemas de la
empresa. Herramientas útiles para este tipo de
comunicación pueden ser
encuestas anónimas, buzones
de sugerencias, etc.
 Comunicación vertical descendente:

 Es aquella que se realiza desde arriba hacia abajo en la

jerarquía. Puede servir para enviar órdenes, para
proporcionar información a los trabajadores
relacionada con el trabajo (mediante cartas o
reuniones), o bien para motivar a los
empleados para que reconozcan y
asuman los objetivos de la organización
(mediante asambleas).
 Comunicación interna Informal:

 Es aquel tipo de comunicación cuyo contenido, a pesar

de ser de aspectos laborales, utiliza canales no
oficiales. ( encuentros en los pasillos, almuerzos en el
casino, etc.). Es más veloz que la formal.

 Normalmente es el recurso que se utiliza para recibir

la información que no llega de manera eficiente a
través de los canales formales.
 Dentro de la comunicación interna informal se encuentra:

 Comunicación interna informal Horizontal:

 Se trata de la comunicación entre empleados y entre

departamentos de un mismo nivel corporativo.

 Puede tener varias funciones, como facilitar la

coordinación de tareas (reuniones
interdepartamentales), compartir
información relevante entre colegas
o posibilitar la solución de conflictos
entre compañeros.
 Comunicación externa:
 La comunicación externa de una empresa es el conjunto de
actividades generadoras de mensajes dirigidos a crear,
mantener o mejorar la relación con los diferentes públicos
objetivos del negocio, así como a proyectar una imagen
favorable de la compañía o promover actividades,
productos y servicios.

 Para realizar este tipo de comunicación se utilizan medios

tales como la televisión, la radio, la prensa escrita, llamadas
telefónicas, envío de e-mails, internet, afiches, carteles,
volantes, paneles, tarjetas de presentación, cartas
publicitarias, catálogos, folletos, etc.
 Por lo general, las organizaciones definen como
comunicación externa formal a las áreas de relaciones
públicas, marketing, opinión pública e investigación
de mercados.

 Las nuevas tendencias nos indican que existen nuevas

formas de comunicación externas (telemarketing,
infomovil, etc) , los que a simple vista se definen como
unidades operativas o de gestión pero que son de vital
importancia para la organización.