Enfoques Aportes A La Administraciòn

INTRODUCCIN Y
EVOLUCIN DEL
PENSAMIENTO
ADMINISTRATIVO
Qu es administracin?
Para usted, qu es
administrar?
Para Peter Drucker:
La administracin es la actividad ms
importante de nuestra sociedad.
La administracin es una actividad
central en nuestra civilizacin.
Desde hace cunto tiempo existe la
administracin?
Desde cundo existe la necesidad
de administrar?
Desde cundo se estudia
sistemticamente la administracin?
A continuacin se vern
algunas definiciones de
administracin
Segn Terry:
Administrar, implica el logro de
objetivos por parte de personas que
aportan sus mayores esfuerzos de
acuerdo con acciones
preestablecidas.
En otras palabras...
Administrar implica saber:
Qu puede hacerse?
Qu se va a hacer?
Cmo se va a hacer?
Con qu se va a hacer?
Cmo lograr que se haga?
Cmo saber cundo se ha realizado?
Para J. D. Mooney:
La administracin es el arte o tcnica
de dirigir e inspirar a los dems, con
base en un profundo y claro
conocimiento de la naturaleza
humana.
Para Koontz y ODonnell:

Es la direccin de un organismo
social y su efectividad en alcanzar
los objetivos, fundada en su
habilidad de conducir a sus
integrantes.
Otras definiciones son

Lograr que las cosas se realicen por
medio de otros y obtener resultados
a travs de otros.
Crear y conservar un ambiente
adecuado para que grupos de
personas puedan trabajar
eficazmente en el logro de objetivos
comunes.
Una buena definicin es:

El proceso de:
Planear,
Organizar,
Dirigir, y
Controlar
los esfuerzos de los miembros de una

organizacin y los dems recursos
para alcanzar las metas establecidas.
Segn el texto:
Es el proceso de disear y mantener
un ambiente en el que las personas,
trabajando en grupos, alcancen con
eficiencia metas seleccionadas, a
travs del proceso administrativo.
Segn el texto:
La administracin comprende la
coordinacin de los hombres y
recursos materiales para el logro de
ciertos objetivos.
Es el proceso de realizar actividades
y terminarlas eficientemente con y
por medio de otras personas.
Segn el texto:
En funcin de estas definiciones,
podemos decir, que la administracin
es una de las actividades humanas
ms importantes, ya que coordina el
esfuerzo grupal del cual depende el
desarrollo de todas las
organizaciones.
Qu tienen en comn todas estas

definiciones?
Proceso: Son las funciones ms
representativas del trabajo administrativo
Objetivos: El fin de la administracin es
alcanzar los objetivos organizacionales.
Recursos: La administracin implica el
adecuado manejo de los recursos de la
organizacin
Trabajo en equipo: La administracin es
una tarea de coordinacin de actividades
que encauzan el esfuerzo individual y
colectivo.
Falso o verdadero?
La administracin no se aplica en
organizaciones sin fines de lucro,
como una iglesia.
Todos somos administradores.
La administracin es intuitiva, se
basa slo en la experiencia y no en el
conocimiento cientfico.
Administracin:
Ciencia o arte?
Qu cree usted?
Administracin: Ciencia o
arte?
La administracin, al igual que otras
actividades o disciplinas como la
composicin musical, el deporte,
puede ser considerado como un arte.
Porque consiste en hacer las cosas
de acuerdo con el contexto de una
situacin.
arte?
Sin embargo, los administradores
pueden trabajar mejor utilizando el
conocimiento organizado.
Es este conocimiento el que la
convierte en ciencia y, como ciencia,
aplica el mtodo cientfico al
desarrollo del conocimiento.
arte?
En conclusin, la prctica es un arte, el
conocimiento en que se sustenta la
prctica es ciencia.
Debe tenerse presente que, en este
contexto, ciencia y arte no son
excluyentes, sino complementarios.
Es necesario recordar que la
administracin es una ciencia no
exacta.
Qu es una Organizacin?
Todo Grupo Estructurado de Personas
reunidos para cumplir ciertas metas
que no podran cumplir individualmente
Habilidades del
Administrador
Conceptualess
Alta
Direccin
Humanas
Gerencia
Supervisin
Tcnicas
Relacin de la administracin con otras ciencias.

No debe confundirse a la administracin con otras disciplinas, sino que debemos
saber cuales son aquellas que contribuyen a que logre sus fines. La
administracin toma y utiliza teoras, modelos, etc., de otras disciplinas, pero no
las incluye a todas.
Sociologa: El administrador deber conocer como relacionan entre si los
individuos, ya sea por virtud en algunos factores personales o por influencia de
otros distintos, dentro del ambiente de los centros de trabajo.
Psicologa: Ayuda a la administracin, proporcionndole el conocimiento de los
factores de la personalidad del hombre, es decir la conducta humana.
Economa: Bsicamente la administracin se encarga de, maximizar los
resultados de una empresa, obtener mximo de resultados con el mnimo de los
esfuerzos.
.
Derecho: La legislacin ha influido en la administracin y como ciencia
normativa, afecta la actuacin administrativa.
Moral: La moral dicta reglas supremas a las que deber someterse la
actividad humana.
Antropologa: Proporciona conocimientos profundos sobre los intereses
de grupo, que influyen sobre la actuacin del hombre en su trabajo.
Matemticas: Sus aportaciones mas importantes se encuentran en el
rea de la matemticas aplicadas especficamente en: modelos
probabilsticas, simulacin, estadstica, investigacin de operaciones.
Contabilidad: Es una auxiliar en la toma de decisiones y tcnica de
control, que se utiliza para registrar y clasificar movimientos financieros de
una empresa, con el propsito de informar e interpretar los resultados de la
misma.
Teora administrativa
A continuacin vamos a analizar la
evolucin de la Teora General de la
Administracin mediante el estudio
de los diversos enfoques y teoras
que sen desarrollado a partir de los
estudios de Taylor, hasta llegar a las
tendencias para el siglo XXI.
La TGA es la base para el
desarrollo del trabajo
administrativo en las
organizaciones.
La evolucin de la Teora General
de la Administracin se ha vuelto
obsoletos muchos conceptos, pero
tambin ha reafirmado otros.
En una sociedad de organizaciones la
administracin es indispensable para
que se desarrollen y contribuyan al
mejoramiento de la misma.
Por lo tanto, el estudio de la Teora
General de la Administracin se
vuelve trascendental.
Es el campo de conocimiento humano que
se ocupa del estudio de la administracin
en general, sin preocuparse de distinguir
si su aplicacin se lleva a cabo en las
organizaciones lucrativas (empresas) o en
las no lucrativas.
La TGA se ha desarrollado a travs de los
aos, llegando a su complejo estado
actual.
Cinco variables bsicas de la TGA

Tareas
Persona
s
Estructura
s
Organizaci
n
Ambiente
Tecnolog
a
Orgenes de la
administracin
Orgenes de la
administracin
Orgen Etimolgico (latn)
Ad: hacia, direccin, tendencia
Minister: Subordinacin y obediencia
Orgenes de la
administracin
Para el desarrollo de la
administracin, fue notable la
influencia de:
Filsofos (antiguos y modernos).
La Iglesia Catlica.
La organizacin militar.
Revolucin Industrial.
Economistas liberales.
Pioneros industriales y empresarios.
Orgenes de la
administracin
4000
A.C.
2600
A.C.
2000
A.C.
Reconoce la necesidad de
planear, organizar y
controlar.
Descentralizacin en la
organizacin.
Reconocimiento de la
necesidad de rdenes
escritas.
Uso de la consultora (Staff)
Antecedentes de la teora
administrativa
Desde la antigedad se registran
antecedentes de la teora administrativa:
Grecia: Platn propone principios de
especializacin y Aristteles criterios de
organizacin.
Egipto, China y Roma: administracin
burocrtica estatal.
Alemania y Austria (1550): los cameralis-tas
hablan de especializacin, funciones, etc.
La revolucin industrial
177
177
6
6
Mquina
Mquina de
de
vapor
vapor
James
James Watt
Watt
Produccin
Produccin
(artesanal
(artesanal -industrial)
industrial)
Cambio
Cambio en
en estructura
estructura
social
social yy comercial
comercial de
de
la
la poca
poca
Fusin
Fusin de
de pequeos
pequeos
talleres
talleres
Disminucin
Disminucin de
de costos
costos
de
Automatizacin
Automatizacin
de
tareas
tareas
Aumento
Aumento de
de la
la demanda
demanda
Jornadas
Jornadas de
de 12
12
13
13 hrs.
hrs.
Inicio de una nueva era del

trabajo y las organizaciones
A finales del siglo XVIII, con la
invencin de la mquina de vapor y
con su aplicacin a la sustitucin del
esfuerzo humano y animal en el siglo
XIX, se gener un nuevo concepto del
trabajo y de la produccin.
Este cambio modific el mundo
occidental (y a lo largo de todo el
mundo), pues tuvo un gran impacto
en las organizaciones.

Toda esta situacin afect a los pequeos
talleres de corte artesanal que se vieron
paulatinamente absorbidos o sustituidos
por aquellos que contaban con capacidad
financiera suficiente para adquirir nuevas
mquinas.
La progresiva urbanizacin favoreci el
crecimiento de unas pocas
organizaciones y la concentracin de
capital.

Al volverse el trabajo cada vez ms
mecnico, se propici la divisin del
trabajo en labores progresivamente ms
repetitivas y simplificadas, as como la
masificacin de los trabajadores.
Las malas condiciones de trabajo dieron
lugar a luchas sociales y a movimientos
obreros.

Estas situaciones tuvieron importantes
consecuencias como los nuevos tipos
de organizaciones que hasta entonces
no se haban conocido.
Ejemplos: grandes fbricas y
sindicatos.
Organizaciones que no pertenecan al
Estado, la Iglesia o al ejrcito.

De ah surge el estudio de una nueva
disciplina: la administracin.
Sin embargo, el desarrollo de la
administracin fue muy lento hasta el
arribo del siglo XX.
A partir de ese momento es que realmente
se desarrolla y cobra importancia la
administracin, y se convierte en una
rama de estudio.

En esta poca, hubo
transformaciones muy evidentes del
mercado del negocios, la tecnologa
y la economa mundial, que sirvieron
de marco al desarrollo de la TGA.
Antecedentes de la teora
administrativa
Es hasta el siglo XX que surge la
moderna teora de la administracin:
Frederick Taylor: ADMINISTRACION
CIENTIFICA.
Henry Fayol: ADMINISTRACION GENERAL
E INDUSTRIAL.
A Taylor y Fayol se les considera los
padres de la administracin.
HISTORIA DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO

PUNTO DE VISTA
DE LA CALIDAD
PUNTO DE VISTA
DE CONTINGENCIAS
PUNTO DE VISTA DE SISTEMAS
PUNTO DE VISTA DEL COMPORTAMIENTO HUMANO
PUNTO DE VISTA TRADICIONAL
1890
1910
1930
1940
1950
1970
1990
2010
La Administracin
Cientfica
Administracin Cientfica
Taylor se concentra en sus
principios de administracin
cientfica.
Aplica el mtodo cientfico para
mejorar los mtodos de produccin
en el taller, principalmente a travs
de estudios de tiempos y
movimientos.
Taylor fue el precursor de la
denominada escuela cuantitativa o
matemtica.
Se bas en la concepcin del
hombre econmico (slo busca
satisfacer sus necesidades).
Taylor plante 4 principios para
conseguir la iniciativa, el trabajo
arduo, la buena voluntad y el ingenio
del trabajador:
1. Estudiar cada tarea creando una
ciencia de ella para hacerla mejor.
2. El trabajador debe ser bien
seleccionado y adiestrado.
3. El personal directivo debe
colaborar con los trabajadores para
que el trabajo se haga segn su
ciencia (sistema de control).
4. Divisin del trabajo y
responsabilidades entre los
trabajadores y administradores.
ADMINISTRACION
CIENTIFICA
F.
Taylor
Carl
Barth
Henry
Gantt
1856-1915
1860-1939
1861-1919
H.
Emerso
n
Frank
Gilbret
h
Lilian
Gilbret
h
1853-1931
1868-1924
1878-1961
Principales representantes de la
administracin cientfica
Su objetivo principal consiste en
eliminar el desperdicio y las prdidas.
Para ello determina en forma
cientfica los mejores mtodos y
tcnicas para realizar cualquier tarea
y seleccionar, capacitar y motivar a
los trabajadores.
Su nfasis es en las tareas.
El nombre de esta escuela obedece
al intento de aplicar los mtodos de
la ciencia a los problemas de la
administracin.
Las principales tcnicas cientficas
aplicables a los problemas
administrativos son:
observacin
Medicin
Para Taylor, la organizacin y

administracin deben estudiarse y
tratarse cientfica y no
empricamente.
La improvisacin debe ceder lugar a
la planeacin y el empirismo a la
ciencia.
Taylor se preocup ms por la
filosofa, que exige una revolucin
mental, tanto por parte de la
direccin como de los obreros.
Cules son algunas

debilidades de este enfoque?
Los autores de la administracin
cientfica fueron los precursores de la
Teora General de la Administracin y
sus principales aportaciones tienen
vigencia hasta nuestros das.
Sin embargo han sido criticados por
las razones siguientes.
Cules son algunas

debilidades de este enfoque?
1. Su mecanisismo: estudiaban las tareas
especficas de cada trabajo sin
considerar al operario (visto como parte
de la mquina).
2. Especializacin excesiva del trabajo:
estrs, aburrimiento y desmotivacin.
3. Enfoque incompleto de la organizacin:
considerada un sistema cerrado (aislada
del ambiente que la rodea).
Principales aportaciones de la
1. Concepto de administracin como
ciencia:
Debido a que usaba mtodos
cientficos, en especial al observacin
metdica y la medicin.
2. Concepto de eficiencia.
Considerada como la correcta
utilizacin de los recursos disponibles
para producir.
3. Estudio de tiempos y movimientos:
Anlisis de la forma como realizan el
trabajo los operarios para aumentar su
eficiencia al reducir errores y
desperdicio.
4. Divisin del trabajo y especializacin:

Indica qu debe hacer cada trabajador y
el aumento de la eficiencia al enfocar a
cada operario en una sola actividad.
5. Produccin en serie:
Al planear las tareas especficas de cada
trabajador especializado y estructurarlas
en una lnea de produccin.
6. Pago mediante incentivos y premios:

Los trabajadores que ms producan
ganaban ms dinero, premiado con ello
su esfuerzo y eficiencia.
7. Estandarizacin:
Con ella se buscaba que la mquina, el
equipo y las condiciones de trabajo
fueran lo ms homogneas posible
siempre que se fuese a producir algo.
8. Supervisin de funciones:
Implica que cada supervisor se
especialice en un rea de trabajo
especfica.
9. Principios de administracin
cientfica:
Planear. Para no improvisar al realizar
el trabajo.
Preparacin. Generar condiciones
adecuadas organizando el trabajo.
Control. Supervisar que todo se
hiciera segn lo previsto.
Ejecucin. Implicaba disciplina en la
realizacin del trabajo.
Teora Clsica
Teora Clsica de la
Administracin
El fundador de esta teora fue HENRI
FAYOL, en el ao de 1916.
La Teora Clsica de la administracin
fue la respuesta europea a la
administracin cientfica.
Teora Clsica de la
Administracin
Fayol aplica principios que se
relacionan ms con la administracin
superior que con el taller.
Su escuela es la del proceso
administrativo (conjunto de
actividades que hace un
administrador).
Teora Clsica de la
Administracin
Se caracterizaba por el enfasis en la
estructura que la organizacin
debera tener para ser eficiente.
Fayol consideraba que la eficiencia
es el fruto de un esfuerzo colectivo.
Vea a la organizacin como un todo.
Teora Clsica de la
Administracin
Fayol fue el primero en tratar de
encontrar, sistemticamente,
algunos principios generales de la
labor de los gerentes.
Esto lo sintetiz en catorce
principios.
Enfoque global
y universal de
la empresa
Desplaz la visin
analtica y concreta
de Taylor
Teora Clsica de la
Administracin
Fayol plantea seis funciones de cuya
interrelacin y eficiencia depende la
buena marcha de la organizacin:
Operaciones tcnicas: produccin,
fabricacin y transformacin.
Operaciones comerciales: compras,
ventas y cambios.
Teora Clsica de la
Administracin
Operaciones financieras: obtencin y
ampliacin de capitales.
Operaciones de seguridad: Proteccin
de bienes y personas.
Operaciones de contabilidad:
inventarios, balances, costos y
estadsticas.
Operaciones administrativas:
previsin, organizacin, direccin,
coordinacin y control.
Los 14 principios de Fayol
Adems Fayol propuso 14 principios

de la administracin:
1. Divisin del trabajo: La labor ser
ms eficiente cuanto ms se
especialicen las personas.

2. Autoridad y responsabilidad:
Autoridad es el derecho de mandar y aquel

de hacerse obedecer. Al asignar
responsabilidad debe darse autoridad.
Los gerentes tienen el derecho formal de
dar rdenes y deben hacerlo para que se
hagan las cosas.

3. Disciplina: Las personas que
pertenecen a una organizacin
deben respetar las reglas que rigen

4. Unidad de mando: cada persona
recibe rdenes de un solo superior.
Cada empleado debe tener un jefe y slo
uno.

5. Unidad de direccin: las actividades
que tienen un mismo objetivo debe
tener un solo jefe y un solo plan.
Las personas que realizan actividades que
tienen el mismo objetivo dentro de la
organizacin deben ser dirigidas por el
mismo jefe.

6. Subordinacin del inters
particular al inters general: Los
intereses personales de aquellos que
integran una organizacin no deben
tener ms peso que los intereses
organizacionales.

7. Remuneracin del personal: El pago
por el trabajo realizado debe ser justo
tanto para el empleado como para el
empleador.

8. Centralizacin: la autoridad debe
concentrarse.
Los gerentes tienen la responsabilidad de
otorgar suficiente autoridad a los
subordinados para realizar exitosamente
las tareas.

9. Jerarqua (Cadena escalar): deben
existir niveles desde la autoridad ms
alta hasta la ms baja.
Todos los puestos de una organizacin
estn relacionados de tal manera que cada
persona tiene un jefe, exceptuando al jefe
general.

10. Orden (material y social): Las
personas y los recursos de una
organizacin deben estar en el lugar
justo en el momento en que se
necesiten.

11. Equidad: lealtad, bondad y justicia
de los superiores con los subordinados.
Los gerentes deben ser justos con sus
empleados.

12. Estabilidad del personal: Una
organizacin que tiene alta rotacin de
personal (los empleados que salen de
la organizacin con alta frecuencia) es
menos eficiente que la que tiene
estabilidad.

13. Iniciativa: libertad para proponer y
ejecutar.
Los subordinados deben tener suficiente
libertar para llevar a cabo sus tareas.

14. Unin del personal: la unin
hace la fuerza.
Una organizacin trabaja mejor cuando
todos sus integrantes se identifican
unos con otros y con la organizacin, y
se sienten orgullosos de ser parte de
ella
Teora Clsica de la
Administracin
Fayol tambin estableci un perfil
de un administrador en trminos de:
Cualidades fsicas
Cualidades intelectuales
Cualidades morales
Conocimientos especficos
Experiencia
Principales autores de la teora

clsica
Henri Fayol. Fundador de la teora
clsica.
Defini la administracin y estableci el
proceso administrativo: planear,
organizar, dirigir, coordinar y controlar.
Estableci funciones administrativas.
Diferenci claramente la administracin
de la organizacin e introdujo los
conceptos de autoridad de lnea y staff.

clsica
Lyndall Urwick.
Plante los elementos de la
administracin y una serie de principios
bsicos como el de autoridad,
especializacin y control.

clsica
Luther Gulick.
Considerado el ms erudito (inteligente)
de los autores clsicos, postul los
elementos de la administracin y fue un
verdadero investigador de la disciplina
administrativa.

clsica
James Mooney.
Innov la Teora de la organizacin,
considerndola como un todo y
distinguiendo las funciones que la
formaban.
Crticas a la Teora Clsica

Se ha considerado que esta teora es
poco formal al carecer de
experimentacin y comprobacin de
sus hiptesis, al igual que la
administracin cientfica.
Crticas a la Teora Clsica

Simplificaba en demasa el estudio
de la organizacin, racionalizndolo
casi sin tomar en cuenta el elemento
humano en el contexto de la
organizacin como un sistema
cerrado.
Aportes de la Teora Clsica

Proceso administrativo.
Este concepto surge como una
integracin de las funciones de
planeacin, organizacin, direccin,
coordinacin y control.
Funciones organizacionales.
Los autores dividen estas funciones en
administrativas, tcnicas, comerciales,
financieras, contables y de seguridad.

Conceptos de organizacin
formal e informal.
Estos conceptos diferencian claramente
el estudio de la administracin.
Principios de administracin.
Los principios que destacan son: el
espritu de equipo, la disciplina, la
autoridad y la responsabilidad.

Concepto de lnea y staf.
Se establece la existencia de rganos
de asesora o staff dentro de la
empresa, mismo que tienen autoridad
dentro de la lnea formal de mando.
Resumen
I. Aplica
mtodo
cientfico
Teoras
clsica y
cientfica
II. Estudio
sistemtico
de la
administracin
III. Mxima
eficiencia
a menor
costo
Escuela
de la
administracin
cientfica
(Taylor)
Escuela
del
proceso
administrativo
(Fayol)
Principios de la
administracin:
1. Tiempos y movimientos
2. Seleccin de personal
3. Control del trabajo
4. Divisin de responsabilidades
- Funciones de la organizacin:
tcnicas, comerciales,
financieras, de seguridad,
contabilidad, administrativas
- Proceso administrativo: prever,
organizar, dirigir, coordinar,
controlar.
- 14 principios de la administracin
Evolucin de la teora
administrativa
1903
Teora de la administracin cientfica
1909
Teora de la burocracia
1916
Teora Clsica (organizacin formal)
1932
1947
Teora Relaciones Humanas (organizac

in
informal)
Teora
Estructuralista (anlisis intra e
1951
interorganizacional)
Teora de Sistemas
Evolucin de la teora
administrativa
1953
1954
1957
1962
1972
Enfoque socio tcnico (Administracin de

la tecnologa)
Teora neoclsica (enfoque eclctico)
Teora del comportamiento (estilos de adm
inistracin)
Desarrollo
Organizacional
(cambio
organizacin)
Teora Situacional (contingencial)
Teoras de la Burocracia,
Relaciones Humanas y
Comportamiento
El trmino burocracia conlleva varias
connotaciones para el comn de las
personas.
Se refiere a una organizacin grande
y llena de trabas, con trmites
excesivos y morosos; para algunos
pensadores de ciencias polticas.
La teora burocrtica surge en la
dcada de los cuarenta, a partir de
los estudios derivados de la
Sociologa de la burocracia de Max
Weber.
Este pensador se dedic a los
campos de la economa y la
sociologa.
Burocracia indica un tipo de
organizacin que asegura que el
comportamiento de los empleados
sea predecible.
Esto mediante la racionalizacin de
todos sus actividades laborales.
Es una reaccin ante las deficiencias
de las teoras clsicas y de las
relaciones humanas.
Surge de la necesidad de administrar
adecuadamente el trabajo realizado
en las grandes empresas de la
posguerra.
Caractersticas de la burocracia
Normas y reglamentos.
Deben ser conocidos por todos, estar
por escrito y contemplar sanciones para
quienes no los siga.
Comunicacin formal.
Toda comunicacin debe hacerse por
escrito y seguir los canales formales
establecidos.
Divisin racional del trabajo.
Significa que las actividades deben
estar diferenciadas y los puestos de
trabajo ser claros y especficos,
logrando especializacin y evitando
duplicidad de funciones.
Impersonalidad en las relaciones.

Los puestos son ms importantes que
las personas; stas se van y los
puestos permanecen.
Autoridad y jerarqua clara.
Cada trabajador debe tener un solo jefe y la
relacin jefe-subordinado debe seguir las
reglas y canales establecidos por la
organizacin.
Procedimientos estandarizados de trabajo.

Cada tarea necesaria para cumplir un trabajo
debe dividirse en partes, para que cualquiera
que ocupe un puesto sepa cmo
desempearse.
Promocin por competencia tcnica.
Los trabajadores ms expertos deben
ocupar los puestos ms altos en la
jerarqua
Administradores especialistas.
La burocracia postula que la
administracin de las empresas debe
quedar en manos de profesionales y no
de sus dueos.
Profesionalizacin del trabajo.
Cada trabajador es un profesional de su rea:
se especializa y sigue una carrera dentro de
la organizacin, escalando puestos (carrera
administrativa) en su rea funcional.
El comportamiento de cada trabajador se

vuelve previsible.
Al definir claramente cada puesto, el
trabajador es controlado y supervisado ms
fcilmente.
Teora de las relaciones

humanas

humanas
El enfoque de las relaciones
humanas, tambin llamado
humanstico, dio un giro radical a la
TGA.
El nfasis de esta teora est en las
personas:
Con su amplia gama de necesidades,
deseos, motivaciones y problemas).
No en las actividades ni en la estructura
de la organizacin.

humanas
Surgi en los Estados Unidos en la
dcada de los treinta.
Esto a raz del desarrollo de las
ciencias de la conducta, en especial
de la psicologa industrial.
Este enfoque considera las relaciones
informales de trabajo y la
satisfaccin del trabajador.

humanas
Desarrollada por Elton Mayo en 1927,
en la Western Electric de Chicago.
Nace de la necesidad de corregir la
fuerte tendencia a la deshumanizacin
del trabajo:
Aplicacin de mtodos rigurosos,
cientficos y precisos, a los cuales los
trabajadores deban someterse
forzosamente.

humanas
Los estudios de Elton Mayo derivaron
en la consideracin de variables de la
productividad en el trabajo, como lo
son:
la integracin social y las relaciones
interpersonales,
el grupo de trabajo y
la existencia de grupos informales.
Qu es la experiencia de
Hawthorne?
Buscaba determinar el efecto de la
iluminacin en la productividad de
los trabajadores.
La iluminacin fue incrementada
paulatinamente con un aumento
paralelo de la productividad.
Hawthorne?
Adems se establecieron tiempos de
descanso, servicio mdico por parte
de una enfermera y otras
consideraciones como parte de la
investigacin que Elton Mayo realiz
hasta 1932.
Cuando los trabajadores fueron
devueltos a sus condiciones fsicas de
trabajo iniciales la productividad no
cay.
Hawthorne?
Se concluy que el nivel de
produccin es consecuencia de la
integracin social.
El comportamiento de los
trabajadores se apoya en el grupo,
como parte de la conformacin de
grupos informales dentro de la
organizacin.
Hawthorne?
El grupo recompensa y sanciona a
sus miembros.
El estudio de Hawthorne demostr
cmo algunos trabajadores preferan
producir menos antes que
enemistarse con los compaeros.
Hawthorne?
Existen grupos informarles dentro de
las organizaciones.
Los grupos se forman por afinidad de
sus miembros y tienen sus propias
normas de convivencia, que en
ocasiones llegan a ser diferentes a
las de la organizacin.
Cmo defini a la organizacin la

teora de las relaciones humanas?
Del resultado de los estudios
efectuados en Hawthorne, se
desarroll la teora de las relaciones
humanas.
Su base era la definicin de la
empresa como un sistema social:
Un sistema formado por personas que
deben cooperar para lograr los fines
proyectados.
Aportaciones de la Teora de
las relaciones humanas
Surge al concepcin de hombre
social, el trabajador tiene relaciones
interpersonales.
Introduce el concepto de motivacin:
Explica el comportamiento de un
trabajador, resaltando que no siempre
es el dinero el elemento motivante.
Surge el estudio de las necesidades
humanas, entre las que destacan las
fisiolgicas:
Alimentarse,
Descansar,
Dormir,
entre otras).
Se plantea la importancia de la moral
y la actitud positiva:
Se sealan como puntos clave para la
obtencin de resultados en el trabajo y
como conglomeradores de los grupos.
Surge el concepto de liderazgo y las

primeras teoras al respecto.
Adems estudios formales sobre la
comunicacin grupal y las dinmicas de
desarrollo de los grupos.
Limitaciones de la Teora de las

relaciones humanas
Se dice que la experiencia de
Hawthorne, consider aspectos
superficiales y sac conclusiones
imprecisas.
Inadecuada percepcin de los
operarios, ya que no siempre
reaccionaban positivamente a los
estmulos no econmicos.
Limitaciones de la Teora de las

relaciones humanas
Para algunos se le considera una
teora bsicamente manipuladora:
Esto en tanto que era una estrategia
sutil para engaar a los operarios y
hacerlos trabajar ms y exigir menos.
Teora del comportamiento

Conocida como Teora Behaviorista,
signific una nueva direccin y un
nuevo enfoque de la teora
administrativa.
Se descartan las posiciones normativas
y prescriptivas de las teoras anteriores.
Se adoptan posiciones explicativas y
descriptivas.
El nfasis permanece en las personas.

La psicologa individual se orient
hacia la psicologa social, la cual
evolucion hacia la psicologa
organizacional.
Para poder explicar cmo se
comportan las personas, es
necesario el estudio de la
motivacin humana.

Se centr en el comportamiento
organizacional ms que en el
comportamiento humano individual o
de pequeos grupos sociales:
El administrador necesita conocer las
necesidades humanas.
Busca comprender mejor el
comportamiento humano para utilizar la
motivacin como medio para mejorar la
calidad de vida en las organizaciones.
Jerarqua de necesidades
Expuesta por el psiclogo y consultor
norteamericano Abraham Maslow:
Fisiolgicas: Alimento, reposo, abrigo.
Seguridad: Proteccin contra el peligro,
dolor, incertidumbre, desempleo.
Sociales: Auto-respeto, confianza, status.
Estima: ego (orgullo, auto-respeto,
progreso, confianza), status,
reconocimiento, aprecio y admiracin.
Autorrealizacin: Autodesarrollo,
autosatisfaccin.
Jerarqua de necesidades
Autorrealizacin
Estima
Sociales
Seguridad
Fisiolgicas
Teora X y Teora Y
Douglas McGregor: psiclogo social,
compar dos estilos antagnicos de
administrar:
Un estilo basado en la teora tradicional,
excesivamente mecanicista y
pragmtica (Teora X).
Un estilo basado en las concepciones
modernas frente al comportamiento
humano (Teora Y).
Teora X
Es la concepcin tradicional de la
administracin, refleja un estilo
rgido, duro y autocrtico:
Considera a las personas como simples
recursos o medios de produccin.
Limita a las personas para que trabajen
dentro de ciertos esquemas y
estndares.
Se toman en cuenta solo los objetivos
de la organizacin.
Teora X
Se basa en las siguientes convicciones
sobre el comportamiento de las
personas:
Son perezosas e indolentes.
Evitan el trabajo.
Evitan la responsabilidad para sentirse ms
seguras.
Necesitan ser controladas y dirigidas.
Son ingenuas y no poseen iniciativa.
Teora Y
Es la concepcin moderna de la
administracin:
Desarrolla un estilo abierto, dinmico y
participativo.
Crea oportunidades.
Libera potencialidades y remueve
obstculos.
Impulsa el crecimiento individual y
proporciona orientacin hacia los
objetivos.
Teora Y
Se basa en ideas y premisas actuales
con respecto a las personas:
Se esfuerzan, les gusta tener que hacer.
El trabajo es una actividad tan natural como
divertirse o descansar.
Buscan y aceptan responsabilidades y
desafos.
Pueden automotivarse y autodirigirse.
Son creativas y competentes.
Escuela Matemtica,
Enfoque de Sistemas
y
Enfoque de Contingencias
Escuela Matemtica
Administracin Cuantitativa
Durante la Segunda Guerra Mundial,
los estrategas militares comenzaron
a aplicar tcnicas matemticas a
problemas de logstica y defensa.
Posteriormente las empresas
privadas comenzaron a ensamblar
equipos de expertos cuantitativos
para resolver los problemas.
Escuela Matemtica
Este enfoque pone nfasis a la
aplicacin del anlisis cuantitativo a
los problemas y decisiones
administrativas.
Ayuda al gerente a tomar decisiones
mediante el desarrollo de modelos
matemticos formales del problema.
Escuela Matemtica
Las computadoras han ayudado
al desarrollo de mtodos
cuantitativos especficos.
Algunas tcnicas que se han
desarrollado son:
Teora estadstica de las decisiones
Programacin lineal
Escuela Matemtica
Otras tcnicas desarrolladas:
Teora de colas
Simulacin
Pronsticos
Modelos de inventarios
Modelos de redes
Anlisis de punto de equilibrio
Sistema de colas
Llegadas
Cola
Servidor
Salidas
Estructuras tpicas de
sistemas de colas: una lnea,
un servidor
Sistema de colas
Llegadas
Cola
Servidor
Salidas
Estructuras tpicas de colas:

varias lneas, mltiples
servidores
Sistema de colas
Cola
Llegadas
Cola
Cola
Servidor
Servidor
Servidor
Salidas
Salidas
Salidas
Escuela Matemtica
Las tcnicas se pueden aplicar en
problemas de:
Produccin y control de calidad,
Marketing y distribucin
Recursos humanos,
Finanzas,
Planeacin
investigacin y desarrollo.
Escuela Matemtica
Los administradores no toman el
enfoque matemtico como el
principal elemento para realizar su
labor.
Se utiliza como un complemento o
como una herramienta para la toma
de decisiones.
Escuela Matemtica
Limitaciones principales:
Los modelos descuidan los factores no
cuantificables.
Los administradores no estn
capacitados en estas tcnicas y pueden
no confiar en los resultados de las
tcnicas o no los comprenden.
No resulta adecuada para las decisiones
gerenciales no predecibles o no
rutinarias.
Teora de sistemas o Teora

General de Sistemas (TGS)
Teora de sistemas
Esta teora revolucion los enfoques
administrativos existentes.
Estudia a las organizaciones como
sistemas sociales inmersos en
microsistemas (entornos
econmicos, polticos y tecnolgicos
etc), que se relacionan y se afectan
mutuamente.
Teora de sistemas
La teora de sistemas adopta una
visin holstica(integral) de todo el
sistema organizacional y resalta los
procesos.
Origen Teora de sistemas

Se remonta a las concepciones
Aristotlicas de causa-efecto y que
todo entero forma parte de otro mayor.
Se desarroll gracias a Ludwing von
Bertalanffy (Bilogo Alemn/Austriaco)
quien seal que no existe elemento
fsico o qumico independiente.
Todos los sistemas estn integrados en
unidades relativamente independientes
Concepto de sistemas
Un conjunto de elementos
,dinmicamente relacionados,
formando una actividad para
alcanzar un objetivo operando sobre
datos/energa/materia para proveer
informacin/energa/materia
Aportes del enfoque

Nace una perspectiva diferente ,La
integracin entre las ciencias e
integracin entre las partes
conforman un todo.
Ejemplo:Los rboles no dejen ver el
bosque o Irse por las ramas
Aportes del enfoque

Soluciona problemas mediante su diagnstico
dentro de un marco que incluya insumos,
procesos de transformacin, productos y
retroalimentacin.
Este sistema puede ser aplicado a un individuo,
un grupo de trabajo, un departamento o una
organizacin entera.
Los insumos incluyen recursos fsicos,
humanos, materiales, financieros y de informacin
que intervienen en el proceso de transformacin
Caractersticas de los
sistemas
Sistema es un todo organizado y complejo; un
conjunto o combinacin de cosas o partes que
forman un todo complejo o unitario. Es un
conjunto de objetos unidos por alguna forma de
interaccino interdependencia.
Loslmiteso fronteras entre el sistema y su
ambiente admiten cierta arbitrariedad.
Teora de sistemas
Caractersticas del sistema

CORRIENTES DE ENTRADA: Insumos. Energa necesaria para
su
funcionamiento y mantenimiento. Ley de la conservacin de la
energa (menos la informacin).
PROCESO DE CONVERSIN: Todo sistema realiza alguna
funcin.
Hombre, empresa, plantas. Transformacin de la energa.
Unidades
encargadas de la elaboracin del producto.
CORRIENTE DE SALIDA: Exportacin que el sistema hace al
medio.
Varias corrientes de salida. Positivas y Negativas para el medio
y el
entorno: Cuando es til para la comunidad. Concepto de
sistema viable (Autoorganizado, Autocontrolado y Autnomo).
Ejemplo: Amapola
LA RETROALIMENTACIN: Cmo sabe el sistema que ha
alcanzado su propsito?. Feedback. Es la informacin que indica
al sistema cmo est buscando su objetivo. Es un mecanismo de
control que posee el sistema para asegurar el logro de su meta.
AMBIENTE: Relaciona al sistema con el todo, es su entorno, su
universo, contexto, eco-esfera con la cual interacta.
Conceptos importantes de la
teora de sistemas
La organizacin: es un sistema abierto.
La administracin debe interactuar con
el medio ambiente para recopilar
elementos de entrada y transformarlos
en elementos de salida (produccin).
Los objetivos deben abarcar la
eficiencia y la eficacia.
Conceptos importantes de la
teora de sistemas
Existe un conjunto de subsistemas
en la organizacin.
Existen muchas rutas para el mismo
resultado.
Existen sinergias cuando la totalidad
es mayor que la suma de las partes.
Teora de sistemas
Limitaciones principales de la teora
de sistemas:
No proporciona una orientacin
especfica acerca de las funciones y
deberes de los gerentes.
Conceptos de Teora de
Sistemas
Sinergia :el todo (es diferente) es mayor
que la suma de sus partes ej.2+2=5
Conglomerados :Las partes no tienen
interrelacin ej. Saco papas,
rompecabezas
Recursividad : Todo sistema es continente
de sistema menores(subsistemas) y
contenido en sistemas mayores
(suprasistemas) ej.j erarquas
Homeostasis:mecanismos que poseen los

sistemas abiertos para llegar a mantener el
equilibrio,estabilidad(nivel de respuesta y
de adaptacin al cambio)
Entropia:Los sistemas en general tienen la
tendencia a alcanzar su estado probable.
(desorden)
Neguentropia:Fuerza interna que poseen
los sistemas que combatenla entropia
(orden,organizarnos)
Tipos de sistemas
Sistemas abiertos: Son aquellos que
intercambian energa con el medio
Sistemas Cerrados: Son aquellos
sistemas que no intercambian
energia con el medio (ej.un motor,
una mquina, un instrumento)
Enfoque de contingencias
Este enfoque refuta los principios
universales de la administracin
afirmando que diversos factores,
internos y externos, pueden afectar
el desempeo de la organizacin.
Considera que no existe una nica
manera de administrar ya que las
circunstancias cambian.
A las caractersticas situacionales se les

llama contingencias y algunas son:
1. La velocidad del cambio y el grado de
complejidad del ambiente externo de la
organizacin.
2. Las fortalezas y debilidades.
3. Los valores, metas, habilidades y actitudes
de los gerentes y de los trabajadores.
4. Los tipos de tareas, recursos y tecnologas
que se utilizan.
Contribuciones del enfoque de
contingencias:
Hay ms de una forma de alcanzar una
meta.
Los gerentes pueden adaptar la
organizacin a la situacin.
Identificar las contingencias ms
importantes.
Limitaciones del enfoque de
contingencias:
No todas las contingencias crticas se
han identificado.
La teora puede no ser aplicable a todos
los problemas administrativos.
Algunas preguntas
Pregunta 1:
Qu evento marc el inicio de una

nueva era en la concepcin del
trabajo y la produccin?
a.
b.
c.
d.
El invento de la mquina de vapor.

La divisin del trabajo en las fbricas.
El surgimiento de las fbricas.
El surgimiento de los sindicatos.
Pregunta 1:
Respuesta:
a. El invento de la mquina de vapor.
Pregunta 2:
En el siglo XX la administracin se
desarroll y convirti en una rama de
estudio.
Verdadero
Falso
Pregunta 2:
Respuesta:
Verdadero.
Pregunta 3:
Segn Taylor, el objetivo de la
administracin era dar a los patrones
ganancias y bajos costos, y a los
trabajadores altos salarios mediante
sistemas de incentivos por destajo.
Verdadero.
Falso.
Pregunta 3:
Repuesta:
Falso.
Pregunta 4:
Son aportaciones de la administracin

cientfica:
a. Los principios de la administracin
burocrtica y el concepto de administracin
como ciencia.
b. El concepto de eficiencia, la estandarizacin
y el pago mediante incentivos y premios.
c. Los estudios de tiempos y movimientos, y el
concepto de organizacin formal e informal.
d. Los conceptos de lnea, staff y la produccin
en serie.
Pregunta 4:
Respuesta:
b. El concepto de eficiencia, la
estandarizacin y el pago mediante
incentivos y premios.
Enfoque de Calidad
Enfoque de calidad
Este enfoque es un concepto, una
filosofa, un modelo de hacer negocios
y est enfocado hacia a el cliente.
Donde cada trabajador, desde el
gerente, hasta el funcionario del ms
bajo nivel jerrquico estn
comprometidos con los objetivos
empresariales.
El padre del movimiento a favor de la calidad

fue Edward Deming.
Sus ideas fueron rechazadas originalmente en
U.S.A.
Luego que sus ideas contribuyeron a la
reconstruccin de la capacidad industrial de
Japn luego de la II Guerra Mundial fue
aceptadas sus ideas en U.S.A.
Deming ense a los vidos administradores
japoneses a hacer uso de la estadstica para
evaluar y mejorar la calidad.
MEJORA CONTINUA (CICLO DE DEMING I)
ndice
de
calidad
Act
Plan
Check
Do
Tiempo
MEJORA CONTINUA (CICLO DE DEMING II)
PLAN
1. DESCUBRIR EL
DESPILFARRO,
ASUMIR EL FALLO
2. ESTUDIAR EL PROCESO
3. ESTABLECER LOS PUNTOS
CRTICOS DEL PROCESO
4. ESTABLECER LOS PROCEDIMIENTOS
DE CONTROL
5. OBTENER DATOS FIABLES
6. EMPLEAR HERRAMIENTAS DE CALIDAD
PARA SU ANLISIS
7. EVALUAR LOS FALLOS/DESPILFARROS
8. INVESTIGAR LAS CAUSAS LTIMAS DE
LOS FALLOS
9. PROPONER SOLUCIONES PARA ELIMINARLOS
ACT
CHECK
DO
MEJORA CONTINUA (CICLO DE DEMING III)
ACT
12. IMPLANTAR LA
SOLUCIN DE
FORMA DEFINITIVA
CHECK
11. COMPROBAR
LOS RESULTADOS
PLAN
DO
10. PROBAR LAS
SOLUCIONES EN
PEQUEA ESCALA
GESTION DE LA CALIDAD TOTAL
Forma de gestin que pretende a la vez mejorar la

satisfaccin de clientes y la organizacin del negocio.
Trae de manera conjunta todas las ideas para mejorar
los procesos relacionados con la calidad y con el cliente.
SE TRATA DE ORIENTAR LOS PROCESOS AL CLIENTE.
Est basada en la participacin de todos los miembros
de la organizacin, en la mejora de procesos, productos,
servicios y su cultura de trabajo.
GESTION DE LA CALIDAD TOTAL

El objetivo es conseguir productos de calidad al mnimo
coste para el cliente.
Incrementando la calidad y disminuyendo el precio,
aumentar el beneficio y el crecimiento de la empresa, al
mismo tiempo que aumentar la estabilidad del empleo y
su crecimiento.
Se trata a la vez de una filosofa y de un conjunto de
principios que conducirn a la empresa a la mejora
continua.
GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL

LOS SEIS PILARES DE LA CALIDAD TOTAL
ORIENTACIN AL
CLIENTE
COMPROMISO
TOTAL
APOYO
SISTEMATICO
MEJORA
CONTINUA
MEDIDAS
COLABORACIN
CON PROVEEDORES
Las empresas se clasifican entre

perdedoras, sobrevivientes y ganadoras,
dependiendo ello de los resultados que
logren en estas cuatro reas:
Rendimiento sobre los activos (ROA)
Valor agregado por empleado (VAE)
Participacin en el mercado
Satisfaccin del cliente
La trazabilidad es una herramienta para

conocer todos los elementos que intervienen
en la elaboracin de un producto (materias
primas, aditivos, envases, etc.)
y todas las fases por las que pasa dicho
producto (adquisicin, recoleccin,
produccin, elaboracin, almacenaje,
distribucin, etc.).
Etapas de la Evolucin de la
Calidad
CONTROL DE LA CALIDAD
Definicin.
El control de la calidad es el conjunto de
tcnicas y actividades, de carcter
operativo, utilizadas para verificar los
requisitos relativos a la calidad del
producto o servicio.
Calidad
AUTOCONTROL DE LA CALIDAD
La idea de que la calidad sea autocontrol
se basa en la responsabilidad del
trabajador que realiza su tarea.
Es el propio operario que interviene en el
proceso, quien controla la calidad del
producto a su paso por la cadena de
montaje.
Calidad
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Definiciones segn la ISO
El aseguramiento de la calidad es el conjunto de
acciones, planificadas y sistemticas, que son
necesarias para proporcionar la confianza
adecuada de que un producto o servicio va a
satisfacer los requisitos dados sobre la calidad
Sistema de Calidad:
Conjunto de la estructura, responsabilidades,
actividades, recursos y procedimientos de la
organizacin de una empresa, que sta
establece para llevar a cabo la gestin de su
Calidad
GESTIN DE LA CALIDAD
En trminos generales asociamos el concepto
de gestin al cumplimiento de ciertos
objetivos marcados.
Cuando decimos que la calidad se puede
gestionar, estamos asumiendo el hecho de que
la calidad pueda ser tratada con las mismas
tcnicas y herramientas que podamos aplicar a
otras reas funcionales como puedan ser las
finanzas, los recursos humanos, etc.
Calidad
CALIDAD TOTAL
Definicin.
La calidad total es una sistemtica gestin a
travs de la cual la empresa satisface las
necesidades y expectativas de sus clientes, de
sus empleados, de los accionistas y de toda la
sociedad en general, utilizando los recursos de
que dispone: personas, materiales, tecnologa,
sistemas productivos, etc.
Enfoque de calidad
Sistema Kaisen
Mejoramiento continuo en la vida social,

personal, familiar y el trabajo.
En el lugar de trabajo significa
mejoramiento continuo que involucra a
todos, gerentes y trabajadores por igual.
Los siguientes son los principales sistemas

que debe establecerse apropiadamente, con
el fin de lograr el xito de una estrategia
Kaizen.
Control de calidad total / Gestin de Calidad
Total
Un sistema de produccin justo a tiempo
Mantenimiento productivo total
Despliegue de polticas
Un sistema de sugerencias
Actividades de grupos pequeos
El concepto de Kaizen significa:

Todos, no importa cual sea su ttulo o
puesto, deben admitir con sinceridad cualquier
error que hayan cometido o fallas que existan
en su trabajo, y tratar de hacer un trabajo
mejor la siguiente vez.
El progreso es imposible sin la facultad de
admitir los errores.

Enfoques Aportes A La Administraciòn

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INTRODUCCIN Y

Para Koontz y ODonnell:

Otras definiciones son

Una buena definicin es:

los esfuerzos de los miembros de una

Qu tienen en comn todas estas

Relacin de la administracin con otras ciencias.

Cinco variables bsicas de la TGA

Inicio de una nueva era del

Inicio de una nueva era del

Inicio de una nueva era del

Inicio de una nueva era del

Inicio de una nueva era del

Inicio de una nueva era del

HISTORIA DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO

PUNTO DE VISTA DE SISTEMAS

PUNTO DE VISTA DEL COMPORTAMIENTO HUMANO

PUNTO DE VISTA TRADICIONAL

Para Taylor, la organizacin y

Cules son algunas

Cules son algunas

4. Divisin del trabajo y especializacin:

6. Pago mediante incentivos y premios:

Los 14 principios de Fayol

Adems Fayol propuso 14 principios

Los 14 principios de Fayol

Autoridad es el derecho de mandar y aquel

Los 14 principios de Fayol

Los 14 principios de Fayol

Los 14 principios de Fayol

Los 14 principios de Fayol

Los 14 principios de Fayol

Los 14 principios de Fayol

Los 14 principios de Fayol

Los 14 principios de Fayol

Los 14 principios de Fayol

Los 14 principios de Fayol

Los 14 principios de Fayol

Los 14 principios de Fayol

Principales autores de la teora

Principales autores de la teora

Principales autores de la teora

Principales autores de la teora

Crticas a la Teora Clsica

Crticas a la Teora Clsica

Aportes de la Teora Clsica

Aportes de la Teora Clsica

Aportes de la Teora Clsica

Teora de la administracin cientfica

Teora Clsica (organizacin formal)

Teora Relaciones Humanas (organizac

Enfoque socio tcnico (Administracin de

Impersonalidad en las relaciones.

Procedimientos estandarizados de trabajo.

El comportamiento de cada trabajador se

Teora de las relaciones

Teora de las relaciones

Teora de las relaciones

Teora de las relaciones

Teora de las relaciones

Cmo defini a la organizacin la

Surge el concepto de liderazgo y las