TALLER DE STRESS & CRISIS MANAGEMENT

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RECURSOS HUMANOS

Stress Estadisticas
La Organizacin Mundial de la Salud (OMS) califica actualmente al stress laboral como epidemia mundial. Segn la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT), uno de cada diez trabajadores sufre depresin, ansiedad o stress con consecuencias de hospitalizacin o imposibilidad de trabajar. En Argentina se calcula que el nmero de personas afectadas sera similar.

Los costos del stress laboral se reflejan en los gastos en salud mental: en la Unin Europea representan entre el 3 y 4% del PBI; en Estados Unidos se gastan 40 millones de dlares al ao slo en depresin. En muchos pases crece la jubilacin prematura por problemas mentales. Segn un informe de la OIT, en Estados Unidos se pierden ms de 200 millones de jornadas laborales anuales por depresin; en Finlandia, ms del 50% de los trabajadores sufre algn sntoma de stress; en el Reino Unido casi 3 de cada 10 empleados sufren problemas de salud mental.

Stress Estadisticas
Segn la Critical Incident Stress Management (CISM, de Dakota del Sur, Estados Unidos), las reacciones habituales frente a incidentes crticos son:

El 86% de las personas afectadas tienen algun trastorno emocional, cognitivo, psquico o de conducta en las 24 horas posteriores al suceso.
Aproximadamente el 4% corre el riesgo de desarrollar un desorden denominado Stress Post-traumtico. Algunas posibles consecuencias investigadas son: deterioro de la salud psquica y fsica, reduccin de la performance laboral, intolerancia, irritabilidad extrema, ruptura de matrimonios y relaciones, despersonalizacin, depresin, fobias y en casos extremos, suicidio.

Ejes de Abordaje de las Crisis en las Organizaciones

La organizacin

Rol Gerencial

Nivel Individual

El impacto de la crisis/procesos de restructuracin en el nivel individual Las actitudes/estilos individuales desplegados en situaciones de crisis La funcionalidad y la disfuncionalidad de estas actitudes para enfrentar y resolver la situacin Facilitar herramientas para el abordaje de situaciones de crisis El paradigma gerencial, nuevas implicancias y las modificaciones en el pool de competencias criticas.

Los efectos deseados y no deseados sobre la cultura y los valores de la organizacin.

Las crisis pueden vulnerar los tres niveles incluidos en el contrato psicolgico

Formal

Una estructura que organiza Desempear una tarea conocida La fuente de ingresos

Social

Reconocimiento social Sentimiento de Pertenencia Lazos afectivos Autoestima Un proyecto

Individual

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Un Modelo para entender las Crisis

Bajo Nivel de Amenaza

Frecuencia
Experiencia Abrupta Experiencia Repetitiva

Intensidad

Alto Nivel de Amenaza

Duelo

Etapas de una crisis

Sentimientos

Juicio acerca de la nueva realidad (decretar que algo se ha perdido) Tendencia a exagerar la importancia de aquello perdido. Discernimiento de qu se perdi y qu no. Empezar a pensar en lo nuevo.

Shock o impacto

Confusionales

Perodo de retraccin o encierro

Persecutorios

Visin realista

Depresivos

Perodo de transformacin.

Resignacin( entendida como adaptacin activa)

Cambio y Crisis

Duelo por lo perdido

Qu perdimos? Compaeros, clima de trabajo, formas de trabajo, recursos econmicos, segmentos del negocio. Qu va a ocurrir? Cmo ser lo que viene?

Angustia frente a lo desconocido Sentimientos de culpa

Cmo me siento por tener que despedir? Cmo me siento porque ... se fue? Cul era mi relacin con ...? Es mi culpa? Podra haber hecho otra cosa? Debo seguir el mismo destino para aliviarme? Quin soy /somos a partir de ahora? Cmo era y cmo es o ser la empresa/equipo ahora?

Conmocin identificatoria

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Qu es Stress?

Un estado vivencial displacentero sostenido en el tiempo, acompaado en menor o mayor medida de trastornos psicofisiolgicos, que surgen en un individuo como consecuencia de la alteracin de sus relaciones con el entorno e imponen al sujeto demandas objetivas o que subjetivamente resultan amenazantes para l mismo y sobre las cuales tiene o cree tener poco o ningn control.

Eustress: Hace referencia a situaciones y experiencias predominantemente positivas, porque producen la estimulacin y activacin adecuadas que permiten a las personas lograr en su actividad unos resultados satisfactorios a un costo personal razonable.

Distress: Hace referencia a situaciones y experiencias personales desagradables, molestas y con probables consecuencias negativas para la salud y el bienestar psicolgico.

Sntomas comunes de stress

Trastornos digestivos Alta presin arterial Inestabilidad emocional Sensacin de incapacidad para responder Actitudes no cooperativas Tabaquismo excesivo Trastornos del sueo Consumo de alcohol o drogas Preocupacin crnica Imposibilidad de relajamiento Nerviosismo

Patrones de Comportamiento frente al Stress

Desempeo Optimo Agotamiento, Enfermedad

Autorenovacin

Manejo de s mismo

Sntomas de stress

Reactividad

Autoconciencia

Autoexploracin

Negacin

Evitacin

Patrn Creativo

Presin Sostenida

Patrn Defensivo

Manejo del Stress

Manejo activo del Stress
Pone su energa en reas que puede manejar. Anticipa y planifica el futuro. Tiene una reserva de tiempo y energa para lo inesperado y las crisis. Tiene una percepcin acertada de las amenazas y de los soportes del entorno. Dedica tiempo a evaluar estrategias alternativas. Adopta estrategias directas para reducir el stress. Cuida su mente y su cuerpo. Evita desbordarse tratando de serenarse y relajarse. Pide ayuda y apoyo todo lo que puede. Maneja su tiempo enfocndose en las prioridades.

Victima pasiva del Stress

Deja muchas cosas libradas a la suerte y el destino.

No piensa hacia adelante.

Deja todo para ltimo momento. Demuestra poca anticipacin y visin de futuro. Se ocupa de tareas que no pueden ser completadas o que lo desbordan. No ve claramente las prioridades. Deja que se acumulen los problemas. Percibe al entorno como amenazante. Presenta respuestas compulsivas y estereotipadas frente a todas las situaciones estresantes o amenazantes. Aumenta el nivel de stress con su propia reaccin. No se relaja, no se cuida ni se da tiempo para la diversin.

Trabaja solo, no pide ayuda ni apoyo.

Factores psicosociales generadores de stress laboral

Desempeo Profesional
Trabajo de alto grado de dificultad/responsabilidad Trabajo con gran demanda de atencin

Supervisin
Liderazgo inadecuado Manipulacin o coaccin del trabajador Carencia de reconocimiento

Organizacin y funcin
Atribuciones ambiguas Desinformacin y rumores

Prcticas administrativas inapropiadas

Tareas y actividades
Cargas de trabajo excesivas Autonoma laboral deficiente Ritmo de trabajo apresurado Exigencias excesivas de desempeo

Medio ambiente de trabajo

Condiciones fsicas laborales inadecuadas Exposicin a riesgo fsico constante Ambiente laboral conflictivo
Competencia excesiva, desleal o destructiva

Jornada laboral
Jornadas de trabajo excesivas Duracin indefinida de la jornada

Empresa y entorno social

Polticas inestables de la empresa Salario insuficiente Carencia de seguridad en el empleo Falta de opciones de empleo en el mercado

Stress y actividad profesional

Ciertas actividades y profesiones estn ms expuestas al stress: Trabajo apresurado: obreros en lneas de produccin mecanizadas; cirujanos Peligro constante: policas, bomberos, buzos, paracaidistas, soldados Riesgo vital: personal de aeronavegacin, choferes Confinamiento: trabajadores petroleros en plataformas, marinos, personal de centros nucleares Alta responsabilidad: mdicos, rectores, presidentes de empresas

Impacto del stress en la organizacin

Ausentismo Incremento de tasa de accidentes de trabajo Falta de compromiso con la tarea Conflictos internos

 Educar: sobre la naturaleza, fuentes y consecuencias del stress laboral y extra laboral

Capacitar: en tcnicas de control de la reaccin de stress, y en la mejora de los hbitos del trabajador (alimentacin, ejercicio fsico, ritmos de sueo, actividades recreativas), en tcnicas de relajacin, estrategias para la administracin del tiempo, fijacin de prioridades y resolucin de problemas, planificacin, etc.
Accionar: sobre la fuente de stress laboral, actuando en la modificacin de condiciones organizacionales (estructura organizacional, estilo de comunicacin, procesos de formulacin de decisiones, descripcin de puestos, seleccin y capacitacin, ambiente fsico, reestructuracin de procesos y tareas).

Sndrome de Burnout

El sndrome de Burnout es el resultado del distress emocional incrementado en la interaccin con otras personas. Se diferencia del stress en que generalmente lleva incorporado sentimientos de fracaso.

Sus principales indicadores son: Cansancio emocional Despersonalizacin Falta de realizacin personal

Manifestaciones del Burnout

Agotamiento emocional Disminucin y prdida de recursos emocionales.

Despersonalizacin o deshumanizacin
Desarrollo de actitudes negativas, insensibilidad o cinismo hacia los otros Falta de realizacin personal, Tendencia a evaluar el propio trabajo de forma negativa, vivencias de insuficiencia profesional y baja autoestima personal. Sntomas fsicos de estrs Cansancio y malestar general.

Manifestaciones del Burnout

Manifestaciones mentales/emocionales

Sentimientos de vacio, fracaso, inquietud,impotencia. Baja autoestima y sentimiento de pobre realizacin personal. Nerviosismo, inquietud, dificultad de concentracin Baja tolerancia a la frustracin Comportamientos paranoides y /o agresivos hacia los clientes, compaeros y familia

Manifestaciones fsicas: Cefaleas, insomnio, algias osteomusculares, alteraciones gastrointestinales, taquicardia, etc. Manifestaciones conductuales: Predominio de conductas adictivas y evitativas, consumo aumentado de caf, alcohol, frmacos , ausentismo laboral, bajo rendimiento personal, distanciamiento afectivos, recuentes conflictos interpersonales en el mbito del trabajo y dentro de la propia familia.