HACIENDO EMPRESA EN EL PER

INTEGRANTES Arvalo Mendoza, Skarly Chero Cspedes, Juan Petrone Ruiz, Irving Zapata Len, Bryan

Cules son y explique brevemente los valores de Wong?

VALORES FUNDAMENTALES: 1.- El cliente es nuestra razn de ser En este valor basa su Cultura Organizacional. Su objetivo es conservar al cliente de por vida .Una de sus estrategias es la atencin personalizada y un buen clima hacia el cliente. En resumen, la filosofa Wong pasa por comprender qu significa el negocio, es decir, comprender la psicologa del cliente, saber qu mercancas necesita y tratar de surtir la tienda con ellas, pero de mejor calidad, y venderlas a precios razonables. Y a la vez contar con un personal bien calificado y ofrecer buenos servicios.

Wong es caracterizado por su liderazgo en innovacin, destacando aquellas en las que fueron pioneros en el Per como: reparto a domicilio, no recibir propinas, no cobrar envolturas, atender devoluciones sin cuestionamientos ni ticket de compra, establecer "cajas rpidas", atencin y agasajo a los clientes y proveedores, valet parking (nico y exclusivo en supermercados), piano en vivo, lustrado de zapatos gratis, uso del cdigo de barras, etc. Las tiendas Wong son reconocidas por su calidez y excelente servicio brindan un servicio personalizado y amable.

La innovacin Constante Vender mas, ser mas eficientes y tener posicionamiento Aprovecha las oportunidades y recursos que otros no perciben, creando formas nuevas para satisfacer necesidades, solucionar problemas, generar el cambio y mejorar continuamente.

Efran Wong dijo (2004), para que una compaa sobreviva constantemente debe innovar. Probablemente en Per, no necesitamos la tecnologa de punta. Lo que necesitamos ciertamente es tecnologa adecuada. A pesar de eso, tenemos la tecnologa de punta en algunas cosas.

Por ejemplo Cdigos de la barra. Sistemas de informacin, sitio Web, y el marketing. GSW tambin ha innovado el servicio con su entrega a casa, aceptacin de reintegro sin replicas o recibos, y la poltica de no propina. Algunas tiendas ofrecen valet parking, cajas rpidas, bancos dentro del supermercado, guardera, y limpieza de calzado gratis y otros servicios

Cdigo de Barra El Grupo Supermercados Wong inici el uso de los cdigos de la barra en el Per, y fue uno de los fundadores de la Asociacin Peruana de Cdigos de Barra. Cuando la compaa introdujo el cdigo de la barra, gan tres aos de ventaja sobre la competencia. El sistema de cdigo de barra permiti a la compaa para cambiar los precios con la gran velocidad, y les dio ventajas econmicas significantes. Para mantener un inventario moderno, GSW confi en los cdigos de la barra. Tienda virtual ewong.com La Corporacin E. Wong lanz a fines del 1998 su Portal www.ewong.com para promover publicidad y ventas a travs de Internet.

Nuestra gente es lo ms importante Por eso el grupo de supermercados Wong les rinde homenaje a sus colaboradores porque para ellos forman parte de su familia.

El liderazgo Ellos buscan siempre mejorar detalles que los diferencie de la competencia, no se sienten satisfechos de lo que logran, sino que siempre estn buscando mas logros. Ellos dicen que gracias a la competencia, ellos se motivan en estar en constante movimiento y estar preparados para competir con otras empresas

DATO IMPORTANTE La familia de Wong transmiti los valores chinos tradicionales al negocio familiar, mientras los mezclaba hbilmente con la cultura peruana y sus valores. El trabajo tico del chino siempre fue muy importante para la familia. Tradicionalmente, los miembros familiares vieron que su primera obligacin cuando eran jvenes era estudiar. Pero cuando no estaban estudiando, se sentan obligados a ayudar con el negocio familiar. El entrenamiento recibido cuando eran jvenes les dio un conocimiento en profundidad del negocio. Mientras crecan lo hermanos Wong oyeron a menudo a su madre repetir ninguno de ustedes solo es ms capaz que todos ustedes juntos. Muy temprano, aprendieron el valor de trabajar juntos. *Los valores, como la perseverancia y la responsabilidad, son hasta hoy la base de las acciones de la empresa. Segn coment Erasmo Wong en un entrevista Mi madre trataba a los empleados como a sus propios hijos, entonces todos la queran y se esmeraban por hacer mejor su trabajo.

COMENTARIOS ENTRE WONG Y METRO Cuando se habla de WONG y METRO, vemos como ambos se han convertido en un gran ejemplo de cmo se puede hacer EMPRESAS EN EL PERU.

Se destaca la perseverancia, responsabilidad, el NO ser conformistas, y tambin otro punto interesante es que ellos tuvieron su idea de negocio y la pusieron en prctica, ya que si bien sabemos, esta empresa empez siendo una bodega, despus arriesgaron en otra bodega ms en el ovalo de Miraflores y as fueron creciendo y forman otra empresa METRO, convirtindose en unos exitosos empresarios, ahora no solo hay en Lima ,sino en casi todo el Per, incluyendo Piura.

METODO DE VALORIZACION DE LOS CLIENTES

La valorizacin de los clientes es el factor clave y fundamental, ya que los clientes son la base y motor de le empresa. Criterio Cualitativo: Ellos identifican al cliente, los atienden bien, les dan una atencin personalizada, consideran que es necesario mantener a sus clientes seguros y satisfechos. A su vez crean estrategias para conservar a sus clientes. Criterio Cuantitativo: Ellos ven que sus clientes tienen un valor, un precio ya que si perdieran un cliente estaran perdiendo dinero en el da o en aos. Todo esto puedo observar Wong y metro y desde esta perspectiva innovan estrategias en cuanto a valorizacin en la atencin al cliente.

Definiciones:

Cross docking:

Es un sistema de distribucin en el cual la mercadera recibida por un depsito o centro de distribucin no es almacenada, sino preparada inmediatamente para su prximo envo. Es decir, que la mercadera no hace stock ni ningn otro tipo de almacenaje intermedio. En el cross docking directo los pallets o cajas transportadas son recibidas y transportadas a las drsenas de salida en el mismo formato prcticamente sin manipulacin. En el cross docking indirecto los pallets o cajas son recibidos y posteriormente fragmentados y re etiquetados para su entrega. Esta modalidad requiere una mayor cantidad de operaciones que el descripto en el punto anterior.

Picking
Es el proceso de recogida de material extrayendo unidades o conjuntos empaquetados de una unidad de empaquetado superior que contiene ms unidades que las extradas. En general, el proceso en el que se recoge material abriendo una unidad de empaquetado. El Picking es un proceso bsico en la preparacin de pedidos en los almacenes

Puede ser un picking de unidades cuando se extraen productos unitarios de una caja o un picking de cajas cuando se recogen cajas de una paleta o de un contenedor tambin llamado Packing

HASAP
Es un sistema preventivo y racional que permite identificar, evaluar y controlar, el riesgo de que se presenten peligros que atenten contra la seguridad de los alimentos. Originalmente diseado por la compaa Pillsbury en conjunto con la NASA y los laboratorios del ejercito de los EU en Natick en 1959. El sistema HACCP fue desarrollado en los 60`s inicialmente para controlar la calidad microbiolgica de los alimentos para los astronautas del programa espacial de la NASA. Permite identificar los biolgicos, qumicos y fsicos riesgos

ECR

Es un modelo de negocio en el cual clientes y proveedores trabajan en forma conjunta para entregar el mayor valor agregado al consumidor final. La implementacin de la filosofa definida por ECR busca aumentar la eficiencia de toda la cadena de abastecimiento en lugar de los componentes individuales. El objetivo final de ECR consiste en integrar los procesos logsticos y comerciales, pasando de un esquema push, donde los industriales fuerzan el ingreso de los productos a los canales comerciales a un esquema pull, en el cual se responde a la demanda real del consumidor logrando asi una maximizacin de su satisfaccin al mismo tiempo que se reducen los costos totales de operacin.

EDI
Es el intercambio de datos y documentos de computador a computador tales como: rdenes de compra, facturas y notificaciones de cobro, en un formato estndar universalmente aceptado, que se realiza entre una empresa y sus Asociados Comerciales. El beneficio del EDI se centra en el incremento sustancial de la productividad de su empresa. El EDI permite intercambiar datos, sin tener que tipear de nuevo la informacin de las transacciones de negocios, ya almacenada en los archivos de sus computadoras. Usando EDI, su empresa puede enviar documentos directamente desde las aplicaciones internas que manejan los datos de sus negocios a los sistemas computarizados de sus Asociados Comerciales - sin intervencin humana. En consecuencia, EDI minimiza la cantidad de personas involucradas en el manejo de la informacin entre su Empresa y sus Asociados Comerciales y elimina la cantidad de errores y retrasos que acompaan el procesamiento manual de los documentos.

Comentarios
Santiago: Bueno lo que podemos observar en Santiago es que era una persona muy innovadora, pues las personas estaban acostumbradas a comprar aceitunas en un barril y lo que l hizo fue brindarles el mismo producto pero dndole una presentacin diferente, una nueva manera de ofrecerles el producto, pues las personas buscan siempre cosas diferentes cosas que les llame la atencin es por ello que la creatividad y la innovacin son factores importante para el xito de una empresa. Cuento chino: Bueno del cuento chino hemos podido rescatar que no se le tiene que cortar la cabeza a quienes no obedecen las ordenes dadas, primero se les debe explicar bien cuales son las reglas, quienes se equivocan es porque tal vez no entendieron bien las ordenes dadas, pero si no hacen bien las cosas por el simple hecho que no quieren se les tiene que dar un castigo, o separarlos del grupo pues no estn poniendo de su parte para lograr el xito que se busca.

CENCOSUD, es una empresa chilena, con influencias alemn; que ha comprado, sus tiendas a la empresa wong. Pero con la condicin de darle algunas acciones para cerrar las negociaciones con los hermanos wong. La familia wong, aun seguir al mando de la empresa. La mayora de los crticos han tratado de justificar, que es una estrategia de los wong, para poder salir a competir con los extranjeros, pero en cambio ahora, de la mano con esta empresa transnacional, tiene un paso a favor. CONSECUD, una empresa chilena dedicada a los mercados minoristas ha absorbido a todo el grupo WONG, que lo conforma Hipermercados METRO, Almacenes ECO y los centros comerciales, por el precio de 500 millones de dlares. En los ltimos meses WONG estaba buscando un socio estratgico para ampliar sus operaciones dentro del pas y con ello obtener ms capital para las inversiones futuras que se tenan en mente (centros comerciales); con esta transaccin WONG busca consolidar su expansin en el mercado de supermercados y el nuevo rubro de centros comerciales.

ltimas innovaciones de Wong y Metro

Las innovaciones que hace Wong en el servicio que ofrecen son una clave del xito que adems permite indiscutiblemente que tengan cada vez ms clientes, ya que realmente est demostrado que su lema tiene mucho de cierto: Donde comprar es un placer". - Reparto a domicilio. -Tarjeta de crdito en supermercados. - Entrega de paquetes al auto, sin recibir propina. - No cobrar envoltura, ni empaque. - Atender reclamos y devoluciones sin ningn tipo de cuestionamiento (ni ticket de compra). - Ampliar horarios de atencin por requerimiento de los clientes. - Establecer "Cajas Rpidas" (lema registrado por Wong, cuyo esquema hoy en da es utilizado por bancos y empresas de servicio...

OPINION DE LO QUE IMPLICA UNA IMPLICA UNA ADMINISTRACION HOLISTICA DE UNA EMPRESA Una visin holstica desde el punto de vista de la administracin es ver a las organizaciones de una manera global, que nos conlleven a responder a las interrogantes Cul es su razn de ser? Cul es su fin? Cul es su propsito?, etc. En donde interacten todas las reas de esta por medio de una iniciativa y adecuada comunicacin por parte de los integrantes de la empresa, en consecuencia se generara un clima laboral favorable que logre una integracin de todas las partes. Se entiende que las organizaciones se rigen bajo un fin no solo lucrativo, que si bien es importante para la sobrevivencia y desarrollo de una empresa no lo es todo, ya que deja de lado el fin social, es decir tomar en cuenta como nica razn de ser de la empresa a los trabajadores para desarrollar sus habilidades y capacidades, y a la sociedad con el fin de mejorar su calidad de vida.