Teora del comportamiento en la administracin

Saby Romero Medina

Orgenes de la Teora del comportamiento

La fuerte y definitiva oposicin de la Teora de las relaciones humanas en relacin con la Teora clsica. Teora de comportamiento representa un desdoblamiento de la T. de las relaciones humanas. Rechaza las concepciones ingenuas y romnticas de la misma. Critica la T. clsica , antitesis a la teora de la organizacin formal, a los principios generales de la administracin , al concepto de autoridad formal y a la posicin rgida y mecanstica de los autores clsicos. Se da incorporacin de la sociologa de la burocracia, ampliando el campo de la teora administrativa. Se muestra muy critica a la T. de la burocracia. 1947, libro que marca inicio La conducta administrativa de Herbert A Simon.

Orgenes de la Teora del comportamiento

La teora del comportamiento marca la mas profunda influencia de las ciencias de la conducta en la administracin. Aplicacin de la Psicologa organizacional.
Se basa en nuevas MOTIVACION HUMANA proposiciones sobre

El administrador debe de conocer los mecanismos motivacionales para poder dirigir adecuadamente las organizaciones por medio de las personas.

Los principales representantes de la teora del comportamiento de la administracin

Teora del Comportamiento de la Administracin

Kurt Lewin (18901947)

Herbert Alexander Simon

Douglas McGregor

Rensis Likert

Chris Argyris

Abraham Maslow (19081970)

Frederick Herzberg (19231981)

Jerarqua de las necesidades de Maslow

Jerarqua de necesidades de Maslow

Necesidades de autorrealizacin

Necesidades de estima

NECESIDADES SECUNDARIAS

Necesidades sociales

Necesidades de seguridad

NECESIDADES PRIMARIAS
Necesidades fisiolgicas

Jerarqua de las necesidades humanas y los medios de satisfaccin

- Trabajo creativo y desafiante - Diversidad y autonoma - Participacin en las decisiones - Responsabilidad por los resultados - Orgullo y reconocimiento - Promociones - Amistad de colegas - Interaccin con clientes - Gerente amigable - Condiciones seguras de trabajo - Remuneracin y beneficios - Estabilidad en el empleo - Intervalos de descanso - Confort fsico - Horario de trabajo razonable

Jerarqua de necesidades de Maslow

Autorrealizacin Estima Sociales Seguridad
Satisfaccin del ego Orgullo Estatus y prestigio Autorrespeto
Reconocimiento

Autorrealizacin

Fisiolgicas
Seguridad Proteccin contra el peligro Enfermedad Incertidumbre Desempleo

Relacionamiento

Alimento Reposo Abrigo Sexo

Amistad Aceptacin Afeccin Comprensin Consideracin

Confianza Progreso Apreciacin Admiracin de los colegas

Autodesarrollo Excelencia personal Competencia Experiencia

Teora de los dos factores de Herzberg

La satisfaccin y la no satisfaccin de las necesidades humanas

NO SATISFACCIN Las frustraciones pueden ser derivadas de: - Sin xito en la profesin - Disgusto en el trabajo - Bajo estatus - Bajo salario - Sensacin de inequidad - Baja interaccin y relacionamiento con colegas, jefatura y subordinados - Tipo de trabajo y ambiente de trabajo mal estructurado. - Polticas de empresa imprevisibles - Confinamiento del lugar de trabajo. - Remuneracin inadecuada
Autorrealizacin (auto actualizacin)

SATISFACCIN Las satisfacciones pueden ser derivadas de: - xito en la profesin - Placer en el trabajo - Interaccin facilitada por el arreglo fsico - Prestigio en la profesin

Estima (ego)

Sociales (amor)

- Elevada interaccin y relacionamiento con colegas, jefatura y subordinados. - Tipo de trabajo y ambiente de trabajo bien estructurados. - Polticas estables y previsibles de la empresa - Remuneracin adecuada para la satisfaccin de las necesidades bsicas

Seguridad

Fisiolgicas

Factores satisfactorios y factores no satisfactorios como entidades separadas

No Satisfaccin (neutros)

Factores Motivacionales

+ Satisfaccin

Insatisfaccin

Factores Higinicos

+ No Satisfaccin

El enriquecimiento vertical y horizontal de cargos

Carga Vertical Mayor profundidad Atribuir responsabilidades ms elevadas Carga Horizontal Mayor amplitud Incluir el pretrabajo Para enriquecer el cargo se debe reacomodar el trabajo Automatizar o atribuir las tareas ms sencillas a otros Incluir el trabajo posterior

Efectos posibles del enriquecimiento del cargo

EFECTOS DESEABLES
Aumento de la motivacin Aumento de la productividad Reduccin del ausentismo Reducir la rotacin

EFECTOS INDESEABLES

Enriquecimiento del cargo

Aumento de la ansiedad Aumento del conflicto Sentimiento de explotacin Reduccin de las relaciones interpersonales

Estilos de Administracin
Presuposiciones de la Teora X

Presuposiciones de la Teora Y

Las personas son flojas e indolentes Las personas evitan el trabajo

Las personas son esforzadas y gustan tener que hacer El trabajo es una actividad tan natural como jugar o descansar Las personas buscan y aceptan responsabilidades y desafos. Las personas pueden ser automotivadas y autodirigidas

Teora X y Y (Mc Gregor)

Las personas evitan las responsabilidad, con la finalidad de sentirse mas seguras Las personas necesitan ser controladas y dirigidas

Las personas son ingenuas y sin iniciativa

Las personas son creativas y competitivas

Estilos de Administracin

Sistemas Administrativos (Likert)

VARIABLES PRINCIPALES

AUTORITARIO COERCITIVO Proceso decisorio Totalmente centralizado en la cima de la organizacin. Muy precario. Solamente comunicaciones verticales y descendentes cargando ordenes Provocan desconfianza. Organizacin informal es vetada y considerada perjudicial. Cargos confinan a las personas. Utilizacin de sanciones y medidas disciplinarias. Obediencia estricta a los reglamentos internos. Raras recompensas (estrictamente salariales).

AUTORITARIO BENEVOLENTE Centralizado en la cima pero permite alguita delegacin de carcter rutinario. Relativamente precario, prevaleciendo comunicaciones descendentes sobre las ascendentes.

CONSULTIVO

PARTICIPATIVO

Consulta a los niveles inferiores, permitiendo participacin y delegacin. La cima busca facilitar el flujo en el sentido vertical (descendente y ascendente) y horizontal.

Totalmente descentralizado. La cima define polticas y controla los resultados. Sistemas de comunicacin eficiente son fundamentales para el xito de la empresa.

Sistema de comunicaciones

Relaciones interpersonales

Son toleradas, con condescendencia. Organizacin informal es incipiente y considerada una amenaza a la empresa

Cierta confianza en las personas y en las relaciones. La cima facilita la organizacin informal sana.

Trabajo en equipos. Formacin de gripos es importante. Confianza mutua, participacin e involucramiento grupal intensos.

Sistema de recompensas y sanciones

Utilizacin de sanciones y medidas disciplinarias, pero con mejores arbitrariedades. Recompensas salariales y raras recompensas sociales.

Utilizacin de recompensas materiales (principalmente salarios). Recompensas sociales y ocasionales. Raras sanciones y castigos.

Utilizacin de recompensas sociales y recompensas materiales y salariales. Sanciones son raras y cuando ocurres, son definidas por los equipos.

La teora del comportamiento enfatiza el proceso decisorio. Todo individuo es un tomador de decisiones, basndose en la informacin que recibe de su ambiente, procesndolas segn sus convicciones y asumiendo actitudes, opiniones y puntos de vista en todas las circunstancias. La organizacin se ve como un sistema de decisiones, en que todos se comportan racionalmente solo en relaciones con su conjunto de informacin que consiguen obtener sobre sus ambientes.

Para que los participantes tomen decisiones adecuadas con las de la organizacin, esta utiliza de una serie de artificios para orientar las decisiones. La idea de un tomador de decisiones, dentro de una racionalidad limitada por la escasez de informacin que puede obtener y procesar, conduce al concepto de hombre administrativo, que se comporta buscando soluciones satisfactorias y no soluciones optimas.

Toma de decisin desde el punto de vista clsico

Toma de decisin desde el punto de vista conductista

Problema claramente definido

Problema no claramente definido

Conocimiento de todas las alternativas posibles

Limitacin cognitiva

Conocimiento es ilimitado a las alternativas posibles y sus consecuencias

Eleccin de la alternativa ptima

Eleccin de la alternativa satisfactoria

Accin administrativa

Accin administrativa

Las organizaciones se caracterizan por conflictos entre los objetivos individuales y los objetivos organizacionales. Los autores conductistas presentan modelos y proposiciones para reducir o eliminar los aspectos negativos de los conflictos

Estudio de la dinmica de las organizaciones y como los grupos e individuos se comportan dentro de ella.

Proceso de reciprocidad
Incentivos

Organizacin
Contribuciones Incentivos Contribuciones

Participante

Participante

Organizacin

Conducta Organizacional

Finalmente, la apreciacin critica respecto de la Teora del comportamiento en la administracin debe de tomar en cuenta el nfasis en las personas, el enfoque ms descriptivo y menos prescriptivo, la reformulacin de la teora administrativa, sus dimensiones bipolares, la relatividad de las teoras de la motivacin, la organizacin como un sistema decisorio y la visin tendenciosa como los aspectos mas importantes de esa teora humanista y democrtica.