Mtodo de deteccin de los temas o cursos necesarios para la capacitacin del personal: Aqu utilizamos 3 mtodos para detectar

el rea de fallo o poco desarrollo del personal y se dividen en: ENCUESTA Se organizo una encuesta en la cual el cliente dio puntos en los cuales la organizacin esta fallando lo cual nos llevo a dar un reforzamiento en el rea de servicio. COACHING Se utilizo otro mtodo llamado: El coaching es una tcnica que ha surgido para mejorar el desempeo de los empleados, trabajando con ellos en diferentes reas. El coaching desarrolla metdicamente las aptitudes y habilidades de las personas, haciendo que mejore el autoestima de las personas y el desempeo de las funciones y tareas del puesto de trabajo. El coaching ayuda de varias maneras dentro de la empresa, como: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Desarrollar las habilidades de los empleados. Identificar problemas de desempeo. Corregir el desempeo pobre. Diagnosticar y mejorar problemas de comportamiento. Fomenta relaciones laborales. Brinda asesora. Mejora el desempeo y la actitud.

JUNTA GENERAL Y por ultimo la tercera forma de deteccin fue una junta general para que cada quien diera a conocer lo que le gustara mejorar o en que se cree que se esta fallando en base a los resultados obtenidos en la encuesta al cliente y a las metas marcadas obtenidas o no. Los cursos que se lograron obtener estn descritos a continuacin en base a lo obtenido en la recopilacin de datos.

Capacitacin para el gerente de una sucursal financiera. Temas o cursos a tomar: Simulador de Negocios (tiempo estimado: 20 hrs) Habilidades Gerenciales (tiempo estimado: 10 horas) Cmo elaborar un plan de Negocios? (tiempo estimado: 15 horas) Aprendiendo a motivar a mi empleados: (tiempo estimado: 8 horas) 8 Pasos para lograr la mxima productividad de mi personal: (tiempo estimado: 16 horas) Planeacin estratgica y tcnicas de control: (tiempo estimado: 5 horas) Una forma Inteligente de manejar la empresa: Direccin por resultados: (16 horas)

Capacitacin para ejecutivos comerciales y personales: Temas o cursos a tomar: The Blue Ocean Strategy (La Estrategia del Ocano Azul): (18 horas) Planeacin estratgica y tcnicas de control: (8 horas) Crdito y cobranza. (En colaboracin con ICM Training): (13 horas) Implantado una cultura de calidad y productividad: (20 horas) Atencin al cliente: (9 horas) Prevencin lavado de dinero: (17 horas)

Capacitacin para rea de cajas: Temas o cursos a tomar: atencin a clientes: (4 horas de estudio) operativa cajeros (7 horas) ventas: (9 horas) prevencin lavado de dinero: (17 horas) Cmo hacer para que me rinda ms mi tiempo? Tcnicas Japonesas para mejorar la calidad, imagen y servicio: Las 5 Ss

Forma de distribucin de los cursos:

Para el GERENTE: - Simulador de Negocios (tiempo estimado: 20 hrs) Este curso se dar por Internet en nuestro portal de capacitacin e-campus - Habilidades Gerenciales (tiempo estimado: 10 horas) Curso que se dar en forma presencial con una duracion de 2 horas cada fin de semana viernes - Cmo elaborar un plan de Negocios? (tiempo estimado: 15 horas) Tipo de curso: presencial, se impartir en las aulas de capacitacin durante un lapso de un mes con duracin de 4 horas por semana. - Aprendiendo a motivar a mi empleados: (tiempo estimado: 8 horas) Tipo de curso: manual, se dar un manual el cual tendr que ser ledo y luego puesto a prueba en un examen para calificar el desempeo obtenido 8 Pasos para lograr la mxima productividad de mi personal: (tiempo estimado: 16 horas) Tipo de curso: presencial, el cual tendr que asistir 2 veces a la semana para ser evaluado sobre el manual ledo anteriormente tiempo: 4 horas por semana por 4 semanas - Planeacin estratgica y tcnicas de control: (tiempo estimado: 5 horas) Tipo de curso: formacin en el portal e-campus - Una forma Inteligente de manejar la empresa: Direccin por resultados: (16 horas) Tipo de curso: forma presencial en un lapso de 2 semanas duracin 8 horas por semana. Para ejecutivos comerciales y personales: - The Blue Ocean Strategy (La Estrategia del Ocano Azul): (18 horas) Tipo de curso: presencial en conjunto de e-campus en las aulas de la institucin, 2 horas por semana. - Planeacin estratgica y tcnicas de control: (8 horas) Tipo de curso: manual directivo -

- Crdito y cobranza. (En colaboracin con ICM Training): (13 horas) Tipo de curso: presencial, con duracin de 3 horas por semana durante un mes

- Implantado una cultura de calidad y productividad: (20 horas) Tipo de curso: portal e-campus - Atencin al cliente: (9 horas) Tipo de curso: presencial con duracin de una hora diaria durante 9 das Avils - Prevencin lavado de dinero: (17 horas) Tipo de curso: portal e-campus, este curso se tendr que aprobar con una calificacin minima de 8.5 ya que es un curso importante para la institucin. Para el rea de cajas: - atencin a clientes: (4 horas de estudio) Tipo de curso: presencial con duracin de un da por un tiempo de cuatro horas - operativa cajeros (7 horas) Tipo de curso: mi portal e-campus (este curso es importante as que tendr que ser aprobado al 100%) - ventas: (9 horas) Tipo de curso: presencial con duracin de 3 semanas por un lapso de 3 horas por semana - prevencin lavado de dinero: (17 horas) Tipo de curso: portal e-campus, este curso se tendr que aprobar con una calificacin minima de 8.5 ya que es un curso importante para la institucin. - Cmo hacer para que me rinda ms m tiempo? Tipo de curso: manual, el tiempo indeterminado.