Caso práctico clase 4: New Generation Mobile

Kimberly Janneth Galarza Rodriguez

Lina Maria Hurtado

Estratégia de recursos humanos

2022
 SOLUCIÓN AL CASO PRÁCTICO

- ¿Cómo experto que está cursando un Máster de Recursos Humanos que

herramienta le recomendarías?

De acuerdo a la información proporcionada recomendaría realizar un Balanced

Scorecard, entendido según RedSumma (2022) como una herramienta de control la

cual alinea la estrategia de recursos humanos con el logro de las estrategias de la

compañía; el cual, si bien es una herramienta que se puede aplicar a todas las lineas de

la empresa a nivel de recursos humanos nos resulta efectiva para poder alinear las

diferentes áreas del departamento con la consecución de sus principales objetivos, de

esta forma el director de recursos humanos podrá controlar integralmente las

perspectivas financieras, del cliente, operativa y de aprendizaje aplicadas a cada área

de su departamento y le permitirá generar estrategias eficaces.

- Una vez que el Director de RRHH ha decidido que va a implementar un

Balanced Scorecard (BSC) y teniendo en cuenta el objetivo global de “Reducir

los costes generales de la empresa” cotrasladaría este objetivo en los distintos

factores:

- Factor de Resultados Financieros: Reducir el costo de la nomina actual en mano

de obra directa el cual actualmente representa el 40% de los costos totales de la

empresa

- Factor de Entregables a clientes: Reducir el indice de rotación del personal el cual

actualmente es del 8%
 - Factor de procesos internos: Aumentar la motivación en los colaboradores por

medio de la promoción interna, teniendo en cuenta que a la fecha sólo el 3% de los

colaboradores han sido promovidos.

- Factor de aprendizaje y mejora: Automatizar el proceso de ensamble de chips,

permitiendo así la reducción en mano de obra por medio de una formación eficaz

• Una vez indicados los objetivos en los cuatro factores. ¿Podrías por favor

mostrar indicadores ejemplos relativos a esos objetivos?

Perspectiva financiera:
- NOMBRE DEL INDICADOR: Porcentaje de costo de nómina
- FORMULA:sumatoria de todos los salarios de los empleados activos en mano de
obra directa/costos totales de la empresa
- META: 30%
- PLAZO: Semestral

Perspectiva de clientes:
- NOMBRE DEL INDICADOR: Indice de rotación del personal
- FORMULA: (# de personal contratado en el año+número de terminaciones de
contrato y renuncias en el año)/ promedio del personal total en el año * 100
- META: 5%
- PLAZO: Anual

- Perspectiva de procesos internos:

- NOMBRE DEL INDICADOR: Indice de promoción interna
- FORMULA: (Número de personas ascendidas en el semestre/promedio de
empleados en el semestre)*100
- META: 5%
- PLAZO: Semestral

- Perspectiva de aprendizaje y mejora:

- NOMBRE DEL INDICADOR: Eficacia del proceso de formación en el manejo de
la máquina ensambladora de chips
- FORMULA: (sumatoria del puntaje total de la prueba practica/número de
trabajadores evaluados) *100
- META: 95%
 - PLAZO: al realizar la prueba práctica.

De acuerdo a la actividad realizada considero de bastante utilidad y un proceso de bastante

análisis el diseño de indicadores de gestión, en muchas ocasiones nos trazamos metas que
resultan ser imposibles de cumplir y no nos permiten realizar una medición objetiva de
nuestro proceso, en la realidad laboral y en mi experiencia, existe la creencia que cumplir al
100% es el único fin e inventamos miles de justificaciones para evidenciar el total
cumplimiento del indicador, lo que resulta en muchas ocasiones en argumentos vagos, sin
embargo, al realizar este ejercicio es importante pensar en todas aquellas variables que de
cierta manera no me permitan cumplir el objetivo y como puedo controlarlas o eliminarlas en
el mejor de los casos y ante todo ser realistas.
 Referencias

Asturias Corporación Universitaria (2022) Balanced Scorecard [Material

del aula]

Hurtado, L (14/02/2022) Estratégia de recursos humanos [sesión sincrónica 2]

https://iep.zoom.us/rec/play/53DxPvOvxevOnZnEFawV-qQtlbEsG8liISX-

Q1ADIYdoVPTk6Lc3rf91TOkvmkl58hM-Gr1bVUcH-vAl.16CoxeptEKoX_S9D

Neble, J. (2022) Balanced scorecard [Material del aula]