1. TITULO Plan de mejoramiento en el canal detallista para la empresa DISTRITIENDAS DEL CAUCA en el municipio de Popayn. 2.

NOMBRE: Stephanie Argote Suaza 3. ENTIDAD: DISTRITIENDAS DEL CAUCA L.T.D.A. LOCALIZACIN: Carrera 11 64 N - 133 AREA: mercadeo y logstica 4. SUPERVISOR INSTITUCIONAL DEL TRABAJO: Nstor Vallejo PROFESIN: Mercadeo y Especialista en Gerencia Ambiental C.C: 79 267 198 5. SUPERVISOR DE LA ENTIDAD: Huberto navarro PROFESIN: Administracin de empresas C.C: 6. DESCRPCIN DEL PROBLEMA El mercadeo detallista en el departamento del cauca, ha sido soporte a la economa departamental, la comercializacin de productos de consumo masivo, no solo proporcionan beneficios de tipo econmico si no de tipo social. Hay que tener en cuenta el impacto social positivo, ya que las familias caucanas se benefician puesto que este tipo de comercializacin los atiende sin discriminar su estrato social y/o nivel de ingresos. El que la atencin ha dicho canal sea optimo, proporciona en el tiempo la estabilidad de las mismas; es as como la fidelizacin de sus clientes dependen del buen servicio y calidad en los productos que comercializan.

En un mercado tan competitivo como el comercializar tienda a tienda, se debe tener pleno conocimiento de los clientes, sus necesidades y preferencias, gestionando estrategias que les permitan destacarse en dicho canal. Es as como DISTRITIENDAS DEL CAUCA es un proveedor ms en el mercado, que trabaja por la satisfaccin total de sus clientes en el departamento del Cauca, identificado por la cultura del mal servicio. 7. OBJETIVO GENERAL Establecer un plan de mejoramiento en el canal detallista a la empresa DISTRITIENDAS DEL CAUCA L.T.D.A. en el municipio de Popayn 7.1. OBJETIVOS ESPECFICOS: Aplicar un modelo de zonificacin en el municipio de Popayn, como medio de recolectar la informacin para la investigacin. Disear el instrumento de medicin (encuesta) para diagnosticar el nivel de satisfaccin del servicio. Aplicar dicho instrumento en el canal detallista, en el municipio de Popayn Presentar como recomendaciones, un plan de estrategias para el mejoramiento en el rea logstica y servicio al cliente de la empresa DISTRITIENDAS DEL CAUCA. 8. JUSTIFICACIN: El Mundo moderno se encuentra en un proceso de transformacin poltica, social, econmica y comercial debido al fenmeno de la globalizacin e integracin econmica regional. Este nuevo ambiente competitivo ha generado la necesidad de buscar herramientas adecuadas a la organizacin, para enfrentar el reto que exige los nuevos mercados a nivel local y nacional. Este nuevo orden necesita esquemas diferentes de fidelizacin donde los desertores inconformes por la prestacin del servicio, logren encontrar en las empresas la razn de su existencia.

De igual manera por que el servicio se ha convertido hoy por hoy en el mayor diferenciador por excelencia en cualquier mercado o escenario comercial y para cualquier tipo de organizacin llmese lucrativa, no lucrativa, pblica o privada, industrial o de servicios., esta exigencia es ya una realidad en el mercado, es por esta razn, que el programa de servicio al cliente considerado columna vertebral de la empresa existir bajo la premisa de mejora continua, el tener un censo donde nos muestre el numero de detallistas, la calidad en el servicio, su nivel de satisfaccin. Justifica la presente investigacin como herramienta de mejora continua de dicho canal y nos brinda el mejor modelo a seguir segn las necesidades y preferencias de los consumidores Por tal razn, se debe entrar a reflexionar muy seriamente que, el Servicio hay que gestionarlo para que verdaderamente se convierta en un diferenciador, en un valor agregado o en una ventaja competitiva que sea reconocible por los clientes de una empresa u organizacin 9. RESULTADOS ESPERADOS: Optimizacin del proceso en el servicio al cliente, fidelizacin de clientes, mayor participacin en el mercado, incremento de los ingresos y aumento en el volumen de ventas entre otros. 10. TIEMPO ESTIMADO PARA LA REALIZACION: 6 meses 11. RECURSOS REQUERIDOS: Humanos: Mercadologo, Ingeniero de sistemas Tcnicos: Software,CRM, Excel, Access. Financieros: Auxilio de transporte, papelera

12. BIBLIOGRAFIA: Marketing practico. Una visin estratgica de un plan de mercado, Lina Mara Echeverri Caas, mayol ediciones S.A. 2008 http://www.marketing-xxi.com/etapas-del-plan-de-marketing-136.htm Fundamentos de marketing, William J. Stanton, Michael J. Etzel y Bruce J. Walker, McGraw-hill interamericana editores S.A. (Mxico D.F.) 2007, 14 edicin Marketing de servicios, Valerie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner y Dwayne D. Gremler, McGraw-Hill Interamericana Editores S.A de C. V. (Mxico D.F.), 2009, 5 edicin.

PRESENTACION PROPUESTA DE PASANTIA

STEPHANIE ARGOTE SUAZA

CORPORACIN UNIVERSITARIA AUTNOMA DEL CAUCA FACACE MERCADEO Y LOGSTICA EMPRESARIAL

POPAYN CAUCA