“Año de la recuperación y la consolidación de la economía peruana”

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

Escuela Profesional de Administración de Turismo

ASIGNATURA

Técnicas de la información en empresas turísticas

DOCENTE

María Celia Bendezu Huaraka

TEMA

Intervención de las tics en nuestra vida diaria

INTEGRANTES

Trigoso Serna, Sonaly

Lima – Perú

2025
 ANTECEDENTES

Las técnicas de la información se han convertido en una herramienta vital para

nosotros en la actualidad y para comprender su importancia en nuestra rutina diaria, es
necesario definirla, según Coronado (2024) las Tic´s son consideradas un conjunto de
recursos tecnológicos que permiten la gestión, procesamiento y transmisión de información
.Por lo mismo, debemos tener en cuenta sus raíces que se remontan a muchos siglos atrás.

En primer lugar, debemos considerar las primeras intervenciones de las tic´s en

nuestra vida y como estas llegaron para facilitar la comunicación y como en la actualidad se
han conseguido millones de avances en muchos aspectos de la vida moderna. Asimismo, se
debe considerar que estas tecnologías de la información han ido transformándose, mejorando
y han cambiado la forma en la que interactuamos, vivimos, trabajamos y nos relacionamos.

En la antigüedad, el humano siempre ha tenido la necesidad de comunicarse y por lo

mismo ha tenido que crear los medios y las herramientas para lograrlo, es así como en el
Antiguo Egipto se desarrolló el uso de símbolos y jeroglíficos para transmitir información e
incluso en comunidades nativas se usaban las señales de humo con el mismo propósito de
comunicarse, siendo estas las primeras apariciones de las tecnologías de la información.
Posterior a ello, la invención de la escritura y la imprenta también significó un gran avance
para la difusión del conocimiento de manera más óptima.

En los siguientes años, durante los siglos XIX y XX la aparición de invenciones como
el telégrafo, el teléfono, la radio y la televisión evolucionaron para siempre la forma en la que
se compartía la información. Estas invenciones facilitaron la transmisión de mensajes a larga
distancia y en cortos periodos de tiempo, lo que permitió nuevas formas de organización
global y abrió el paso a nuevas formas de compartir información, asimismo, estas tecnologías
también intervinieron en otros sectores como el político y económico.

Pero, se puede decir que la verdadera evolución de las Tic´s se dio en la nueva era
digital que trajo consigo muchas transformaciones y nuevas formas de ver el mundo, el
desarrollo de aparatos tecnológicos como las computadoras y la creación de la internet
permitieron a estas herramientas crecer de forma exponencial y los dispositivos móviles
fueron capaces de conectar a millones de personas a la nube, además, permitieron compartir
información de forma casi instantánea cambiando el panorama global y dando paso a la
globalización, ya que las tic´s ya estaban implementadas en todos los ámbitos de nuestra vida
moderna, en la medicina, la política, la economía y el turismo y a la actualidad sigue
ocupando un papel importante para el desarrollo de la sociedad.

En relación al turismo, las tics también han intervenido en su desarrollo a lo largo de

los años y su presencia en este sector no es algo reciente, ya que en sus inicios el turismo
optaba por los medios tradicionales como los periódicos, revistas, agencias de viaje físicas
para dar a conocer sus recorridos, hacer reservas y planificar viajes.Posterior a ello, se le dio
el pase al uso de herramientas digitales que facilitaron todas las tareas permitiendo una mejor
gestión de sus servicios. En consecuencia, la evolución de las tics en este sector ha permitido
grandes avances, que a la fecha, promueven un turismo sostenible y prometen un futuro
innovador y más eficiente para el sector turístico.

DESARROLLO

Según la gobernación de Boyacá (2020) El turismo y el internet son protagonistas en

esta época de cambio, permiten la reducción de costos que se da porque hay menos
intermediarios, se reducen los tiempos, se agilizan los procesos, permite rápida respuesta,
dinamiza la interacción. El desarrollo de las tecnología de la información ha transformado
profundamente al sector, ya que nos acompañan en todo el proceso del viaje facilitando
procesos y permitiendo mejores gestiones, lo que ha largo plazo mejora la calidad de la
experiencia turística.

Las tic´s se vienen desarrollando y aplicando en el sector de diversas maneras. Por

ejemplo, podemos ver que en la actualidad ayudan al momento de planificar un viaje y
realizar reservas. Plataformas como booking, Expedia, google travel entre otros han sido
creadas con el propósito de permitirle al viajero tener todo tipo de información previa al
viaje, con capacidad de decisión para que pueda optar por la opción que se ajuste más a sus
necesidades actuales, reduciendo la dependencia a medios tradicionales.

Por otra parte, las tic´s a la actualidad también ayudan a la promoción de destinos
turísticos, mediante redes sociales y campañas de marketing digital, a traves de estas
herramientas se puede lograr que personas alrededor del mundo vean los servicios que
ofrecen los agentes de viaje y tour operadores. Asimismo, aas páginas web, blogs o videos en
plataformas digitales permiten un mayor alcance y con ello mayor consumo de los servicios
turísticos, consolidando al turismo con una fuente importante de la economía en la actualidad.
Y en otros aspectos, permite a los turistas conectar de una forma especial con los destinos que
conoce, debido a la información que les es dada de forma previa y los recuerdos que consigue
al finalizar su experiencia, siendo así el uso de las tics un complemento para garantizar su
satisfacción.

De igual manera, los aparatos como los teléfonos, también han facilitado el uso de las
tics en el sector. Esto se puede ver reflejado con la creación de app móviles de
geolocalización, ya que gracias a estas apps los viajeros pueden acceder a mapas interactivos,
recorridos autoguiados, información de restaurantes, museos y monumentos cercanos y
conocer su ubicación en tiempo real, lo que facilita la accesibilidad y movilidad de los
viajeros durante sus viajes. Por ejemplo, el MINCETUR ha lanzado un mapa interactivo con
el sello SAFE TRAVELS que facilita a los viajeros obtener información para los preparativos
de sus viajes y permite que tengan la seguridad de la existencia de destinos y servicios
seguros en los que se cumplen los protocolos sanitarios, lo que ayuda a la reactivación del
turismo y promueve su desarrollo.

Por otra parte, en la actualidad también existe mayor personalización en el servicio,

esto gracias a los reconocidos chatbots, que son asistentes virtuales o sistemas de atención al
cliente online que permiten a los turistas absolver todo tipo de dudas y preguntas frecuentes,
además, ofrece atención frente a sugerencias personalizadas. Estos chatbots, también ayudan
a realizar y hacer cambios en reservas, lo que puede dar solución rápida a problemas que
puede enfrentar el viajero. De igual forma, la existencia del análisis de datos (big data)
también ha permitido a las empresas turísticas adaptar mejor sus ofertas según el
comportamiento y preferencias del cliente.

Aparte de ello, en invenciones más modernas podemos encontrar a la realidad

aumentada (AR) y la realidad virtual, que ofrecen visitas interactivas, reconstrucciones
históricas o simulaciones de actividades, lo que enriquece la experiencia turística y atrae a
nuevos públicos, creando más satisfacción en los turistas. Un ejemplo de ello se vio en el
APEC (2024), donde el Ministerio de Cultura puso a disposición de los visitantes distintos
módulos de realidad virtual que permiten la exploración inmersiva de culturas peruanas, con
el objetivo de dar a conocer de cerca las culturas y otros elementos de antaño que por su
fragilidad no pueden ser totalmente expuestos, convirtiéndose así en una herramienta que
transmite información importante para la conservación de la cultura y la promoción turística,
despertando la identidad cultural en el país.

Por último, las TIC´s también ayudan a lograr una gestión más eficiente de los
recursos y mejor monitoreo de la sostenibilidad. Por ejemplo, se usan sensores para controlar
el flujo de turistas o el impacto ambiental, y herramientas digitales para promover prácticas
responsables entre los viajeros. En Perú, esta herramienta ha permitido que uno de los
atractivos turísticos con mayor afluencia de visitantes,Machu Picchu pueda gestionar mejor el
número de visitantes que acceden al atractivo. El ministerio de cultura, en conjunto con otras
entidades ha implementado un sistema de ventas de entrada digital que se guía en base a
reservas y horarios. Por consiguiente, el aforo es controlado y esto puede ayudar a los
viajeros con una mejor logística en su viaje mejorando la experiencia del turista y
permitiendo un mejor aprovechamiento de los recursos locales.

CONCLUSIÓN

En resumen, el uso de las Tecnologías de la información en el mundo actual ya no es

opcional, es una necesidad para adaptarse a las necesidades del mercado y las nuevas
tendencias en diferentes aspectos de nuestra vida. En el turismo, también han cobrado un
peso importante ya que permiten una gestión más eficiente, sostenible e innovadora de los
recursos turísticos. Gracias a la implementación de estas herramientas en el sector se ha
podido planificar de forma más eficiente los destinos turísticos y se ha optimizado la
experiencia de los visitantes generando más satisfacción. Además de ello, ha facilitado la
conservación de recursos naturales e históricos.

Por otra parte, las tics han facilitado el acceso a la información y han impulsado la
promoción turística alrededor del mundo, lo que también ha favorecido la economía global ya
que ha permitido al turismo conectar mejor con la oferta turística y la demanda.
 Desde el aspecto ambiental, las tics favorecen un mejor control del flujo de visitantes,
reduciendo así el impacto sobre ecosistemas frágiles, promoviendo prácticas responsables
mediante la educación digital. En el aspecto económico, impulsan el turismo local y generan
mejores oportunidades para los emprendedores y las comunidades locales. En el ambito
social facilitan el acceso a la información, promueven la inclusión digital y fortalecen la
identidad cultural. En conjunto, las TIC´s se convierten en una herramienta clave para un
turismo más sostenible, inteligente, eficiente y justo para todos.

Por lo mismo, en un mundo cada vez más digitalizado, integrar la tecnología en el

sector turístico no es solo una ventaja, sino una necesidad para garantizar su desarrollo
sostenible y competitivo y su desarrollo a largo plazo va a permitir mayores beneficios y
oportunidades para el sector turístico.

RECOMENDACIONES

Como recomendaciones adicionales para un uso eficaz de las tics en el turismo se

sugiere fomentar la digitalización de pequeñas y medianas empresas turísticas, esto mediante
la capacitación a los emprendedores para que sean capaces de aplicar las tics en sus negocios,
para que de esta forma puedan aumentar su visibilidad y competitividad. Por ejemplo
mediante el uso de redes sociales para tener mayor alcance y la creación de sistemas de
reservas, lo que puede optimizar los servicios que ofrecen.

Adicional a ello, se recomienda utilizar la big data y análisis de datos para la toma de
decisiones, ya que si se analizan los datos acerca del comportamiento y preferencias del
turista se puede mejorar la planificación y gestión de los destinos nacionales. Además, se
puede impulsar el turismo sostenible con tecnologías verdes con el objetivo de reducir el
impacto ambiental.

Por ultimo, la educación tambien es importante, por ello se recomienda promover la

educación digital en comunidades locales, con el objetivo de involucrar a las poblaciones
locales en el turismo para que puedan generar ingresos y compartir su cultura de forma
segura y atractiva y con esto contribuir de forma positiva en el turismo, mediante el uso de las
tecnologías de la información.

BIBLIOGRAFÍA

Carmen, E. (2024). Programa de capacitación para el uso de las TIC por los docentes del

programa de administración de empresas de un instituto superior público de Lima.

[Tesis para optar el grado de Maestro en Educación con mención en Docencia en

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https://repositorio.usil.edu.pe/entities/publication/02b53532-c8c9-46ba-82cf-dc21dba

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Corrales, M. (2023). Boletos de ingreso a Machu Picchu: ¿cuáles son los nuevos horarios

para comprar presencialmente? Larepublica.pe; La República.pe.

https://larepublica.pe/sociedad/2023/08/30/machu-picchu-entradas-cuales-son-los-nue

vos-horarios-para-comprar-boletos-presencialmente-mincul-cusco-lrsd-1843800

Gobernación de Boyacá. (2020). Las TIC son fundamentales en el desarrollo del turismo.
https://www.boyaca.gov.co/las-tic-son-fundamentales-en-el-desarrollo-del-turismo/

MINCETUR (2021) Mapa virtual presenta los destinos, atractivos y establecimientos

turísticos con el sello Safe Travels. gob.pe
https://www.gob.pe/institucion/mincetur/noticias/528408-mapa-virtual-presenta-los-d
estinos-atractivos-y-establecimientos-turisticos-con-el-sello-safe-travels?fbclid=IwA
R0FboYErMOD4mBsnjeHqwR5bVgB0xhNy7d4CrsNzjp2FlbT3z93ThAA16c