UNIVERSIDAD DEL CARIBE

(UNICARIBE)

ASIGNATURA:
Informática Hotelera

TEMA:
Impacto de las tecnologías de la información y
comunicación en la industria del turismo en la 
República Dominicana  

PRESENTADO POR:
Ángela Pérez
Laura Patricia
Daniel Ciprian

FACILITADOR:
David Abraham Upia

Santo Domingo, D.N.; República Dominicana

Agosto 2020
 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN.......................................................................................................1

LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN....................2

EL TURISMO Y LAS TECNOLOGÍAS......................................................................3

TURISMO TRADICIONAL V. TURISMO DIGITAL....................................................5

LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN EL SECTOR TURÍSTICO.................................7

PRODUCTOS DIGITALES Y SERVICIOS PARA TURISMO DIGITAL....................9

LAS TICS Y SU IMPORTANCIA PARA EL TURISMO...........................................10

ANÁLISIS FODA......................................................................................................11

CONCLUSIÓN.........................................................................................................12

BIBLIOGRAFÍA........................................................................................................13

ANEXOS..................................................................................................................14
 INTRODUCCIÓN

Actualmente se está haciendo un gran uso de las nuevas tecnologías en

numerosos campos como la educación o la medicina y el sector turístico, como
sector amplio y variado que agrupa a organizaciones que ofrecen distintos
servicios, también se ha visto influenciado en gran medida por las nuevas
tecnologías.

Con el continuo desarrollo de nuevas tecnologías, el sector turístico se encuentra

actualmente en una fase de cambio al igual que las empresas que lo conforman,
las cuales han experimentado en los últimos años un proceso de reorganización y
cambio en el modo en que operan. En este sentido, nuestro objetivo es analizar el
impacto de las nuevas tecnologías en establecimientos hoteleros con el fin de
conocer qué ventajas y beneficios les aportan a los mismos.

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LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN

Todos los sectores económicos se ven influenciados por las nuevas Tecnologías
de la Información y la Comunicación (TICS). De entre ellos, nuestro estudio se
centra en el sector turístico, dado que es uno los sectores que más dinamismo han
mostrado para incorporarse a los cambios que demanda el nuevo entorno de
Internet, y porque, en alguna manera ha revolucionado la industria del turismo,
generando nuevos modelos de negocio, cambiando las estructuras de los canales
de distribución del turismo y reformando todos los procesos.

Las TICs facilitan el desarrollo y el mantenimiento de la competitividad de las

empresas y la ventaja competitiva. La innovación constante en los usos de
hardware, software y la red significa que sólo las empresas dinámicas, que
pueden evaluar las exigencias de sus accionistas y responder de manera eficiente,
serán capaces de superar la competencia y mantendrán su prosperidad a largo
plazo.

La aplicación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación en la

administración de las organizaciones, permite mejorar la coordinación y el control
de las actividades y les ayuda a tomar decisiones mucho más efectivas. En la
actualidad, el uso de las TICs se ha convertido en un componente central de toda
empresa que quiera mantener su competitividad en el mercado. La utilización de
las TICs se puede realizar en todos los ámbitos del negocio y permite:

• Reducir el tamaño de su estructura jerárquica porque, al disponer de información

de alta calidad, inmediata y completa, permite eliminar varios niveles de burocracia
y jerarquía administrativa; los propios sistemas de información, actúan como
dispositivos de control en las actividades de la empresa.

• Incrementar el flujo de información horizontal, de manera que alcance a todos los

departamentos de la empresa. Actualmente las redes de ordenadores son usadas
como el canal primario de información interna de una organización. Los sistemas

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de e-mail así como el desarrollo de software de Intranet para compartir
documentos electrónicos han acelerado ésta tendencia tecnológica.

• Proveer de una ventaja competitiva a la empresa. El implementar Tecnologías de

la Información apropiadas puede significar un incremento en el potencial
competitivo de la empresa.

Los canales de comunicación que proveen las TICs, permiten disponer de

información clara y oportuna de todos los movimientos del entorno industrial, como
precios, clientes, impuestos, tipos de cambio, regulaciones, estándares y
movimientos de la competencia, lo cual ayuda a diseñar estrategias competitivas.
Las grandes empresas pueden mantener un flujo de información constante en
todas sus unidades de negocios sin importar la distancia física.

EL TURISMO Y LAS TECNOLOGÍAS

El turismo es una actividad económica en la que, básicamente se ofrecen y

demandan los productos o servicios relacionados con el sector del ocio. Este
sector se ve muy afectado por las modas y también por acontecimientos
especiales (guerra, terrorismo, epidemias, etc.) sea de forma temporal o
permanente.

El producto turístico, al tratarse de un servicio, posee unos rasgos que lo

diferencian de otros productos, tales como su intangibilidad, imposibilidad de ser
almacenados, heterogeneidad, simultaneidad de producción y consumo, etc.

El turismo produce un efecto multiplicador en la economía del país receptor, que

se puede definir como la riqueza añadida que se crea por cada unidad de gasto
turístico.

Por ejemplo, el turista que se aloja en un hotel realiza un gasto turístico, pero
como consecuencia de esta ocupación el propietario del establecimiento tendrá
que adquirir una serie de bienes de consumo, tales como alimentos, bebidas, agua

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y energía, etc., que repercutirán positivamente en estas empresas proveedoras, y
así sucesivamente.

La importancia y la necesidad de la utilización de las TICs en la industria turística

es una materia relativamente nueva en la literatura. Hasta ahora ha estado
dominada por las cuestiones de tipo informático, y, en esta línea se estudia la
forma en que la tecnología puede mejorar las operaciones tradicionales
practicadas en los negocios, pero en pocos casos se explica el empleo de las TICs
para la dirección estratégica y táctica. La dimensión estratégica empieza a tratarse
en la literatura, con unos primeros estudios sobre aplicaciones de las TICs a la
estrategia empresarial y a la reingeniería del negocio turístico.

El hecho de que predominen las pequeñas y medianas empresas en el sector

implica que la utilización de la TIC no se ha extendido todavía suficientemente. Sin
embargo, las TICs pueden mejorar los procesos de gestión, control y la toma de
decisiones, de estas empresas para que actúen de manera eficiente.

Las TICs permiten a las empresas turísticas tener una presencia global y
asociarse con otras empresas de todo el mundo de manera eficiente y rentable.
Además, las Tecnologías de la Información y la Comunicación ofrecen
oportunidades para la investigación y el desarrollo de nuevos productos
específicos para determinados nichos de mercado, y alcanzar así una ventaja
competitiva a través de la diferenciación.

Las TICs también pueden ayudar a la reducción de los costes de operación y

comunicación a través de la:

 Integración de los sistemas operacionales y optimización de la eficacia

interna de la empresa.
 Disminución de la plantilla de personal administrativo.
 Reducción del número de comunicaciones personales o telefónicas.

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  Autorización a los usuarios para acceder a toda la información que
anteriormente sólo se conseguía por el contacto directo con las empresas
turísticas.

Desde la perspectiva de los ingresos, las TICs permiten aplicar precios flexibles y
competitivos, que optimicen la producción de las empresas.

La supervisión de las ventas al instante permite a los vendedores realizar los

ajustes necesarios en el producto y/o en el precio así como iniciar campañas
publicitarias para maximizar las ventas.

TURISMO TRADICIONAL V. TURISMO DIGITAL

A República Dominicana le ha tomado décadas convertirse en el destino turístico

que es hoy. Hasta el momento, se ha explotado al máximo el uso de medios
tradicionales e incluso se ha innovado sobre estos con el establecimiento de
pautas en programas de cadenas internacionales con excelentes resultados.

Sin embargo, la aceleración digital, el cambio de comportamiento en los

ciudadanos del mundo frente al “Internet de las cosas” y la priorización del móvil
requieren una mayor diversificación de las estrategias para atraer turistas,
sustentando en lo digital el hecho de llegar a 10 millones de turistas en una
década.

De hecho, el 33.6 % de los turistas viene de Estados Unidos, país desde donde se
encuentra el 83 % de los usuarios de Facebook en todo el mundo, que acceden (9
de cada 10 vía móvil), el 77 % de los usuarios de Twitter, de los usuarios de
Twitter,8 el 78 % de usuarios de Instagram y el 80 % de los usuarios de YouTube.
Sin embargo, Asia representa solo el 0.2 % del total de visitas al país, pero tiene
un potencial digital enorme que puede ser mejor aprovechado si se identifican
mediante la investigación, los hallazgos que permitan construir una estrategia
digital segmentada para dicho mercado.

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En base a este conocimiento es que el portal Go To Dominican Republic tiene un
dominio en mandarín (godominicanrepublic.cn) y siete idiomas más para amplificar
el alcance global de visitantes, pero las principales plataformas que se utilizan en
el país son completamente orientadas a occidente, por lo que además, se necesita
penetrar estratégicamente en esos mercados en el ámbito digital para ganar
suficiente terreno allí también. Para solo tener una idea, de los 10 sitios de Internet
más visitados en el mundo tres son asiáticos.

Según Alexa, en la lista lideran Google, Facebook y YouTube, el cuarto es Baidu

el más grande buscador chino; sin embargo, la tercera red social más grande del
mundo es QQ de Chinacon 860 millones de usuarios, solo seguida por Facebook
(1,600 millones de usuarios) y WhatsApp (1,000 millones).

En el país, el 66.3 % de los 5.6 millones de pasajeros extranjeros que llegaron a

República Dominicana por vía aérea durante 2015 lo hicieron a través del
aeropuerto de Punta Cana. ¿Existirá algún producto digital dominicano que pueda
utilizar esta gran masa crítica de pasajeros? Una muestra de lo que hace
TripAdvisor a través del uso de su aplicación Gate Guru es proveer información en
tiempo real a los pasajeros sobre el estatus de sus vuelos, datos sobre terminales
de aeropuertos, mapas, descuentos en alquiler de autos y otros.

Las posibilidades son inmensas, por lo que es importante evaluar en República

Dominicana la forma de aprovechar el potencial que tiene el país para desarrollar
herramientas de este tipo, que no solo le agregaran valor a la experiencia de
consumo de los viajeros, sino que además aumentarán las posibilidades de
conversión y fidelización de usuarios de todo el ecosistema turístico local.

La base de datos de Ciberpolítica del Observatorio Político Dominicano (OPD-

SocialPol) que mide el posicionamiento de tópicos de tendencia en el país registró
durante el año 2015, que menos del 2 % de las tendencias posicionadas están
relacionadas con el sector turismo.

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Sin embargo, cuando se producen hechos noticiosos como la inauguración de
algún destino, se habla sobre la construcción de un nuevo hotel o se informa sobre
inversión extranjera para el sector, la visibilidad de estos tópicos es tan alta que
alcanza hasta los seis millones de impresiones solo en República Dominicana.
Esto evidencia el potencial que tiene el turismo en conexión con nuevas
tendencias tecnológicas y la exposición de destinos turísticos.

Es preciso considerar que con la aceleración digital de hoy es posiblemente dar al

turismo dominicano el empuje que necesita para potenciarlo y convertirlo en el
principal acelerador de esta industria. La empresa de hoteles de lujo y resorts Ritz
Carlton subsidiaria de Marriot Internacional indica que el 18 % de sus
conversiones las ha logrado a través de campañas de e-mail marketing.

El 35 % del presupuesto de empresas europeas está enfocado en marketing

digital y además, de acuerdo con Twitter Ads, el 65 % de sus usuarios ha viajado a
destinos turísticos durante los últimos 12 meses, mientras que el 53 % ha
intentado viajar por los mismos motivos. Adicional a esto, el 54 % de los usuarios
europeos ha utilizado esta herramienta como guía para hacer sus compras de
paquetes vacacionales.

A pesar de que República Dominicana lidera la región del Caribe en el ámbito

turístico, un óptimo aprovechamiento de técnicas de marketing digital,
herramientas móviles, soluciones de geolocalización y gestión avanzada de datos,
le permitirán alcanzar no solo un mayor flujo de visitas turísticas, sino también
elevar el nivel de los turistas.

Por ejemplo, la firma de estadísticas digitales Statista, en su ranking de las

ciudades latinas que reciben mayor gasto por turistas se encuentra en primer lugar
Punta Cana, con $2,700 millones de dólares en 2015. Luego le siguen Buenos
Aires, Ciudad México, Sao Paulo, Lima, Bogotá, Río de Janeiro, San José,
Montevideo y Quito.

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LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN EL SECTOR TURÍSTICO

Por lo que se refiere al impacto de las TIC en el sector, el informe aporta datos
igualmente interesantes como que la presencia en Internet del sector de
alojamiento es muy superior a la media de las empresas en general.

Así, un 93,7% de las empresas de alojamiento con más de 10 empleados tienen

su propia web, y un 85,9% permite reservas online. Por su parte, de las empresas
con menos de 10 empleados tendrían página en Internet el 91,8%, con un 55,7%
de ellas que posibilitan las reservas en línea.

En cuanto a las agencias de viaje, la presencia es algo menor que en el caso del
alojamiento, aunque sigue siendo significativa: Un 93,7% de agencias de viaje con
más de 10 empleados tiene página web, permitiendo realizar reservas un 68,5%
de ellas. Por su parte, las agencias pequeñas (menos de 10 empleados) tienen
web en el 64,5% de los casos, con un porcentaje del 55,6% que admiten reservar
online.

Según las conclusiones del informe, desde el nacimiento de Internet la oferta de

alojamiento y otros servicios turísticos ha perseguido la venta directa a través del
canal online, eliminando intermediarios y naciendo una lucha por los márgenes
comerciales asociados a la intermediación.

Con esta idea, surgieron las agencias de viaje que solo tienen presencia en la Red
(OTA) y que dominan el canal. Para la ONTSI, el sector de la distribución de
servicios turísticos denota gran madurez en el uso de las TIC siendo muchas de
las nuevas empresas de base tecnológica.

Otros datos interesantes del informe son que la inversión en TIC por parte del
sector alojamiento y agencias de viaje en conjunto llegó a los 161 millones de
euros en 2014. De ellos, 25 millones correspondieron a empresas con menos de
10 trabajadores y 136 al resto, concentrándose la inversión en las empresas de
mayor tamaño.

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Son frecuentes los sistemas para el embarque directo usando un código QR,
servicios de información sobre la situación de los vuelos, etc. También se
extienden en el sector alojamiento y alquiler de vehículos las tecnologías que
posibilitan el registro de entrada y salida, o la recogida del coche mediante el
móvil. En cuanto a los hoteles, los sistemas permiten la selección de habitación
antes de la llegada, la indicación de preferencias y necesidades complementarias,
la entrega de llaves e incluso el pago de la factura a la partida.

En este sentido, el 73,8% de las empresas de alojamiento de más de 10

empleados y el 69,4% de las agencias de viaje utiliza las redes sociales. De estas
empresas, un 89,3% de alojamientos y un 81,1% de agencias de viaje los usa
para promocionarse y como marketing para desarrollar su imagen corporativa.
Entre las empresas más pequeñas el uso es menor aunque también significativo:
Un 62,5% de empresas de alojamiento con menos de 10 empleados y un 66,6%
de agencias de viaje de igual tamaño usa los medios sociales.

PRODUCTOS DIGITALES Y SERVICIOS PARA TURISMO DIGITAL

Actualmente, los productos digitales no solo son esenciales en la cotidianidad,

sino que proporcionan niveles de funcionalidad que antes no se tenían. Una
ampliación móvil como soporte tecnológico de un servicio de turismo digital puede
ser una propuesta de valor significativa y que genere millones de dólares de
ingresos a las economías.

El potencial de crecimiento de la industria turística en República Dominicana es

enorme, solo hay que ver que todo está por hacerse en materia de innovación
tecnológica digital y aun sin contar con ello estamos en una posición privilegiada.
Las áreas observadas en las que el país puede mejorar para implementar mejores
servicios de turismo digital y que le permitan beneficiarse de ellos son las
siguientes:

1. Soluciones a usuarios para búsquedas de destinos y reservaciones basadas en

API utilizando las bases de datos de sitios como Amadeus, Expedia y Trip Advisor.

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2. Aplicaciones móviles para procesos de viaje y servicios aeroportuarios.

3. Servicios mediante App móviles para información y reserva de actividades y

excursiones.

4. E-commerce turístico.

5. Productos digitales para hoteles, bares y restaurantes.

6. Productos digitales para turismo histórico y cultural.

7. Proyectos de analítica y Big Data para planeación de marketing turístico digital

para destinos particulares o a nivel gubernamental para impulsar y promover la
marca país.

LAS TICS Y SU IMPORTANCIA PARA EL TURISMO

Toda empresa tiene como objetivo principal generar ingresos, para esto deben ser
cada vez más competitivos tomando en cuenta que cada vez más hay más
empresas que se integran a la industria del turismo la cual va creciendo a pasos
gigantes.

“Innovar, en procesos y productos debe ser la clave para mantener el sector

turístico a un nivel donde los clientes o turistas lleguen y no quieran irse.”.

Las Tic han ayudado al turismo en:

 Facilitar la distribución de información y productos turísticos por Internet.

 Mejorar toda comunicación basada en la promoción, publicidad,
comercialización y contratación de servicios turísticos.
 Ha creado la necesidad de contar con mecanismos de difusión, promoción,
comercialización y desarrollo para todo tipo de cliente, a través de medios
de comunicación.

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  Ofrecer productos y servicios turísticos directamente a un gran número de
consumidores a un costo relativamente bajo y mantener relaciones con
ellos, así como con otros productores y distribuidores.
 El turismo busca atraer clientes internacionales, lo que exige un desarrollo
importante en materia de infraestructura, en comunicaciones que permitan y
faciliten la promoción y comercialización de los atractivos turísticos en todo
momento y en cualquier lugar del planeta.
 El turismo depende extraordinariamente de las Tic, pues antes de realizar
un viaje, los turistas demandan información para planear y elegir entre
múltiples opciones, y también observar la necesidad creciente de
información durante y después del viaje.
 Las organizaciones han adquirido las Tic para implementar y actualizar
continuamente tecnologías en sus instalaciones con el fin de mantener una
ventaja competitiva mediante la innovación de sus productos y de esta
manera poder competir en el mercado.

ANÁLISIS FODA

Oportunidades:

• Aumento de la penetración de Internet.

• Globalización del mercado.
• Proceso de desintermediación turística.
• Desregulación administrativa.

Fortalezas:

• Fuerte incremento del negocio turístico.

• Migración de datos a los canales on line.

Debilidades:

• Barreras internas: cultural, idiomas, fiscal, etc.

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 • Estructura tecnológica insuficiente.

Amenazas:

• Mayor competencia: presión a la baja en márgenes.

• Llegada de empresas turísticas de fuera.

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 CONCLUSIÓN

El turismo es uno de los principales rubros de la economía dominicana y se

requiere que cada eslabón de la cadena sea lo suficientemente fuerte para que
pueda lograrse un crecimiento sostenible durante las próximas décadas.

De acuerdo con la Organización Mundial de Turismo, el volumen de negocios que

genera esta actividad iguala o supera al de las exportaciones de petróleo,
productos de consumo masivo y la industria de automóviles; por lo tanto, el país
tiene el reto de continuar expandiendo y solidificando la industria turística. Para
esto, el uso estratégico de las redes sociales y las tecnologías digitales serán el
mayor aliado para el sector público y privado que interviene en el turismo.

Los medios de interacción social y el uso correcto de productos digitales

potenciarán a República Dominicana, no únicamente en los destinos altamente
competitivos en el extranjero, sino además en otros que necesitan mayor e igual
nivel de desarrollo. Sin embargo, el reto del país se encuentra tanto en elevar el
nivel en el uso de nuevas tecnologías como en ampliar la cultura de turismo digital.

Es cierto el país dispone de un gran liderazgo, pero no se puede pasar por alto
que las tecnologías digitales acompañadas de estrategias de marketing turístico
en digital harán la diferencia entre vender paquetes y mantener una relación
neverending10 con los turistas. De hecho, en la nueva economía digital que se
vive hoy día, tener presencia en las redes sociales no es suficiente: se requiere de
una estrategia depurada y que responda a objetivos específicos de construcción
de marca país. Para ello el uso de productos digitales en medio de la competencia
regional es fundamental.

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 BIBLIOGRAFÍA

Canós, L. y Ramón, F. (2009), “Las nuevas tecnologías de la sociedad de la

información y su regulación para las agencias de viajes”, Innovación,
creatividad y nuevos modelos de gestión en turismo, Tirant lo Blanch,
Valencia.

Aquino, H. J. (2014). Evolución y Relevancia del Turismo en la Republica

Dominicana. Anuario de Jóvenes Investigadores, 75-77.

Campora, E. y Ramón, F. (2013). “Estudio del impacto de las TIC en el turismo:

análisis de su influencia en los habitantes de la ciudad de Gandía durante la
planificación de un viaje. Gandía, Valencia, España: Universidad Politécnica
de Valencia.

Guzmán, J. A. (2014). Perspectivas del Sector Hotelero en la Republica

Dominicano: A Partir del Desbloque Cubano. Revista Turismo y Desarrollo
Local (TURyDS).

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ANEXOS

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