ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE CHIMBORAZO

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

TITULO:

CARACTERIZACIÓN Y ESTUDIO DEL PERFIL DEL CONSUMIDOR EN LOS EM-

PRENDIMIENTOS DEL MINISTERIO DE INCLUSION ECONOMICA Y SOCIAL
DE LA CIUDAD DE RIOBAMBA PROVINCIA DE CHIMBORAZO.

NOMBRE DEL PROYECTO DE VINCUALCIÓN:

PROYECTO DE FORTALECIMIENTO MICROEMPRESARIAL E IMPLE-

MENTACIÓN DE MARKETING DIGITAL PARA EMPRENDIMIENTOS
DE LA ECONOMÍA POPULAR Y SOLIDARIA MIES-ESPOCH

AGOSTO 2022
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Antecedentes

El ministerio de inclusión económica y social ha buscado de todas las maneras posibles de

aportar en gran medida a los emprendimientos que están asociados a esta entidad serán los mas
beneficiados gracias al convenio que se ha realizado con la Escuela Superior Politécnica de
Chimborazo. La caracterización del perfil del consumidor a los cuales se dirigen cada uno de
los emprendimientos de la ciudad de Riobamba, en su mayoría las personas no cuentan con la
idea clara sobre su público objetivo al cual pretende llegar con sus productos y servicios si
fuera, al contrario, al conocer hacia quienes se van a dirigir los emprendedores tendrían claras
las decisiones sobre las estrategias y actividades a considerar para lograr cumplir los objetivos
de su emprendimiento u organización. Este estudio descriptivo presenta el proceso de concep-
ción, desarrollo y administración de un cuestionario de caracterización psicosocial realizados
a 52 emprendedores de la ciudad de Riobamba de la provincia de Chimborazo, con el objetivo
de brindar una guía de la importancia de conocer el perfil del consumidor a los emprendedores
o personas que pretenden emprender de la provincia y de las demás provincias de Ecuador.

Introducción

El emprendimiento es una manera de pensar y actuar orientada hacia la creación de

riqueza, es una forma de pensar, razonar y actuar centrada en las oportunidades, planteadas con
visión global y llevada a cabo mediante un liderazgo equilibrado y la gestión de un riesgo
calculado, su resultado es la creación de valor que beneficia a la empresa, la economía y la
sociedad (Parra et. al, 2017). Además, el emprendimiento deriva del latín coger o tomar y se apli-
caba originalmente a los viajeros, principalmente a los militares. Éste, comienza siempre con
la detección de una nueva oportunidad y se manifiesta a través de acciones innovadoras, esas
acciones innovadoras pueden ser nuevas empresas, nuevos procesos, más productos, etc.
Cuando el emprendimiento se manifiesta de manera o en forma de una nueva empresa, esta
debe ser innovadora.

El emprendimiento es el motor del cambio y del crecimiento económico, el cual está

relacionado con las habilidades del emprendedor y su propensión a generar innovaciones, no
con el hecho de que se creen o no empresas, sino con la capacidad de innovar de los individuos
(Vásquez y otros, 2019). Así también la importancia de emprender es importante para reflexionar y
comprender que las ideas de negocios no son buenas, malas, perversas o atroces; son sólo ideas
y difícilmente pertenecen a alguien y con frecuencia son de quienes la materializan, las ponen
en marcha o las sacan adelante. Por tanto, las ideas provienen de la capacidad imaginativa y
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creativa del individuo, pueden tener diversas orientaciones y una de ellas puede ser la creación
de una empresa; esto último ocurre cuando un futuro empresario relaciona y orienta sus capa-
cidades hacia una perspectiva de negocio.

Fundamentación Teórica

Por otro lado Mesa. (2015) afirma que las ideas no se dan en el vacío, sino que corres-
ponden a un determinado contexto político, cultural, tecnológico, económico o social se com-
plementa con el autor Alburquerque. (2017) en cual menciona que además los emprendimientos se
conviertan en atractivas oportunidades de negocios basados en innovación, es importante que
los equipos de emprendimiento sean capaces de lograr los objetivos planteados, por lo cual es
importante conocer las organizaciones actuales y cómo están trabajando para generar impacto
positivo, por ello es necesario comprender el mundo antes de querer cambiarlo y además como
afirma el autor Del Cerro. (2017) que implica la creación de nuevos equipos y recursos que mejoren
la capacidad de la sociedad para abordar problemas y así, maximizar el impacto social a través
de la sustentabilidad y la sostenibilidad.

Características del emprendedor

El emprendimiento se enfoca en el desempeño de las empresas y organizaciones culturales,

específicamente a través del desarrollo de herramientas y destrezas administrativas y empren-
dedoras. Dentro de este campo existen distintas vertientes que difieren en su alcance y enfoque.
Entre las características tenemos:

Acosta. (2016) indica que el emprendedor creativo es precisamente manejar ese amplio contexto
en función de un producto creativo y de un mercado. Además, es un agente de cambio que
transforma las prácticas tradicionales y crea nuevas posibilidades de gestión empresarial, mu-
cho más innovadoras, justas y articuladas. Debe partir de las necesidades actuales del sector
creativo.

Por otro lado Rodriguez. (1996) afirma que el emprendimiento es un inicio o proyecto que lleva
dentro de si el germen o la posibilidad de una futura empresa y menciona las características
básicas que deben reunir los emprendimientos y son los siguientes:

• Aportan trabajo.
• Son dueños del emprendimiento.
• Son los que toman las decisiones
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Finalmente, Sainz. (2020). Señala que el emprendedor es aquella persona que es capaz de convertir
una idea en un proyecto empresarial, creando una nueva empresa o generando un salto de ca-
lidad en la empresa n la que ya participa. En otras palabras, es la persona que emprende, y que
está dispuesta a mejorar su situación para lo cual está constantemente introduciendo cambios
en su negocio.

En síntesis, se habla de quien tiene la iniciativa o decisión para acometer empresas o negocios,
diferenciando el lugar donde se desarrolla la facultad emprendedora

Que es el Perfil del consumidor

El Perfil del consumidor se define como el conjunto de características demográficas, sociales

o de mentalidad o conducta, que distinguen a los consumidores de una marca, clientes de un
establecimiento y usuarios de un servicio. Los factores sociodemográficos describen al consu-
midor en función a sus características físicas, (edad, sexo, etc), sociales (estado civil, etc), o
económicas (Gutierrez, 2018) .

El comportamiento del consumidor está determinado por una serie de variables que dictan la
forma en la que una persona se comporta frente a las situaciones de consumo. Por tanto, se
centra en las necesidades, deseos, emociones, sueños y aspiraciones que presenta frente a un
determinado producto y/o servicios, por ello es necesario conocer los motivos por los cuales se
consume una cualidad especifica frente a una gran variedad.

El perfil del consumidor es el conjunto de características demográficas, estilo de vida, motiva-

ciones, personalidad, valores, creencias y actitudes, percepción y aprendizaje que describen el
mercado meta.

Se entiende por comportamiento de compra del consumidor la forma en que los individuos
adquieren bienes y servicios para su uso personal. Reflejando todas las decisiones respecto a
la adquisición, consumo, desecho de bienes, servicios, actividades, experiencias, personas e
ideas, con el paso del tiempo (Giese, 2017).

Determinar y comprender la conducta de los consumidores es de suma importancia al momento

de crear una estrategia de marketing porque de esta forma se podrá interpretar la relación de
los consumidores frente a las acciones que se realicen (Quintero et. al, 2020).

Importancia del perfil del consumidor

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La importancia radica en poder definir con mayor precisión la estrategia de marketing que se
utilizará. No obstante, se necesitará realizar una investigación de mercado detallada y minu-
ciosa puesto que permite definir grupos o segmentos de mercado.

Un líder de opinión es aquella persona que dirige y encabeza la opinión del grupo como unidad.
Es quien fija la mayor parte de las normas y directrices que orientan la actuación del colectivo.

Los principales rasgos del líder se tratan de personas que normalmente son entusiastas, inteli-
gentes, auto confiables y dominantes (Rivas, 2010).

El perfil de los consumidores incluye un conjunto de características relevantes que definen e

identifican a nuestro consumidor objetivo. Es decir, un segmento de mercado es un grupo
de consumidores que poseen características similares ya sea en cuanto a su comportamiento,
motivaciones o necesidades.

El perfil del nuevo consumidor es fruto de la influencia de los medios sociales. Para las em-
presas entender el comportamiento del consumidor como usuario de redes sociales es impor-
tante porque ayuda a mejor el impacto de sus mensajes. De acuerdo con diversos estudios, lo
usuarios como consumidores que siguen a las marcas en redes sociales no están satisfechos con
la respuesta de éstas. Todavía hay empresas que no tienen una estrategia de social media o que
consideran a las redes sociales como una herramienta aislada y de uso puntual. La realidad es
que los medios sociales son además de una herramienta, un canal con una relevancia vital en
la estrategia de la empresa. Para el nuevo consumidor, la respuesta en redes sociales tiene la
misma importancia o más que la respuesta en el punto de venta (CEP, 2018).

Tipos de perfiles del consumidor

Una vez delimitadas las ocasiones en las que se puede utilizar uno u otro concepto, conviene
clasificarlos atendiendo a otros criterios, y entre ellos tenemos:

• Clientes particulares. - Son aquellas personas que adquieren productos o hacen uso de
servicios de forma personal o para algún allegado sin pretender realizar una actividad
económica lucrativa, posterior que les de rentabilidad.
• Clientes industriales. - Son aquellas personas ya sean físicas, como un autónomo o ju-
rídicas como una empresa que adquieren productos o hacen uso de servicios con inten-
ción lucrativa. En este caso, se está haciendo referencia a aquellas personas que realizan
estos actos de compraventa con otra en concreto (clientes industriales de una determi-
nada empresa).
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Se pue diferenciar también otros tipos de clientes en función de su relación con las empresas
en el proceso de compraventa:

• Clientes actuales. - Son aquellos que al menos en una ocasión han disfrutado de un
servicio o han adquirido un producto a una empresa en concreto, entre ellas son: los
clientes habituales o leales y los clientes esporádicos.
• Clientes potenciales. - Aquellos que aún no han disfrutado de un servicio o han adqui-
rido un producto a una empresa pero que son susceptibles de hacerlo próximamente.
• Clientes seguros. - Aquellos que, antes de iniciar el contacto, tienen una decisión u
opinión formada o están en disposición de hacerlo. Suelen ser personas que buscan y
analizan información con anterioridad o que son conocedores del producto o servicio
por el que están interesados. En este caso es conveniente reforzar sus opiniones y deci-
siones y centrarse en que puedan finalizar su proceso de decisión, además de profundi-
zar en aquellos asuntos que soliciten.
• Clientes indecisos. - Los que no tienen una decisión ni opinión formada. Su proceso de
conocimiento y elección se encuentra en fases iniciales por lo que buscarán ayuda para
obtener información. La atención al cliente en este caso deberá ser más intensa y cer-
cana, y el éxito dependerá de la estrategia empleada para cada situación (López, 2020).

Factores determinantes de los consumidores

Éxito Fracaso

Conocimiento del cliente y del mercado Mal entendimiento del cliente objetivo

Experiencia en el sector Excesiva confianza en el producto

Ventajas competitivas: precio, producto, Despreciar a la competencia

distribución, especialización

Ser diferente Márgenes insuficientes

Marketing correcto Plan de marketing inadecuado

Fidelización de los clientes Publicidad ineficaz

Agilidad para reaccionar a los cambios del Falta de adaptación a cambios

mercado

Fuente: (Kirberg, 2021)

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Aspectos del consumidor

Entre los aspectos que conllevan los consumidores tenemos los siguientes:

Factores individuales del comportamiento del consumidor. - Se presentan las variables psico-
lógicas que influyen en el proceso de decisión que desarrolla el consumidor para solucionar
sus necesidades mediante la compra de productos y servicios.

El conocimiento del consumidor. - Se destaca la importancia que tiene el conocimiento del

consumidor para las acciones de marketing de las empresas. En esta parte se describe el proceso
de investigación sobre el consumidor, poniendo de relieve su importancia como requisito in-
dispensable para las decisiones de marketing. También se describen las acciones que debe rea-
lizar la empresa para conocer su mercado de clientes y consumidores.

Tendencias en el comportamiento del consumidor

Se presentan las características y se analiza el perfil de los consumidores. También se exponen

las principales tendencias que influyen en el consumo, asi como el marco legal que ampara y
reglamenta las acciones de consumo (Camino & Cueva, 2013).

Importancia de la atención al consumidor

En la actualidad, los consumidores y usuarios de bienes y servicios tienen gran libertad de

elección. Comprarán o consumirán pudiendo elegir entre una amplia variedad de opciones di-
ferentes, en buena medida porque el número de empresas y entidades que producen y distribu-
yen bienes y servicios se ha visto incrementado en los últimos tiempos.

La satisfacción de los consumidores y usuarios en la actualidad es un elemento central de las

estrategias empresariales que han dejado de estar solo centrados en su producto para girar su
atención hacia sus grupos de interés. Es por ello que, centrarse en el interés de estos grupos
será una herramienta esencial para todas las compañías e instituciones que servirá para la me-
jora de su rentabilidad y reputación (Laza, 2018).

Asociaciones de los consumidores

La toma de conciencia de los consumidores como grupo, que conoce sus derechos y que obra
en función del acceso a la información adecuada y veraz, condujo a una natural asociación en
la búsqueda de lograr una tutela efectiva que trascienda al individuo o al consumidor en forma
concreta (Venturini y otros, 2018).
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Método

Diseño del estudio

Este término consiste en que las variables no pueden presentar manipulación experimental,
permitiendo de tal manera al investigador observar lo que ocurre de forma natural. Este tipo de
investigación se subdivide en: diseños transversales y diseños longitudinales (Toro & Parra, 2006).

Por lo expuesto, en la presente investigacion se aplicó el diseño no experimental ya que no

elabora una comprobación en laboratorio, es decir, no interviene la manipulación de las
variables tanto independiente como dependiente.

El estudio transversal es el diseño descriptivo que se utiliza con más frecuencia en

investigación de mercados. El diseño transversal inlcuye la recolección de información de una
muestra dada de elementos de población una sola vez (Malhotra, 2004).

El estudio es transversal ya que se va a obtener y analizar datos en un solo periodo para el

desarrollo de la presente investigación.

Participantes

Los participantes del presente estudio fueron 52 emprendedores del cantón Riobamba de los
cuales entre los datos recopilados 26 personas tienen entre 25 a 30 años, 12 personas tienen 32
a 35 años, y 14 personas tienen más de 40 años.

Los participantes respondieron un cuestionario realizado por los estudiantes de la Escuela Su-
perior Politécnica de Chimborazo, de la facultad de Administración de empresas de la carrera
de Marketing.

Diseño del instrumento

Los estudiantes de la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo, de la facultad de Adminis-

tración de empresas de la carrera de Marketing diseñaron el cuestionario y posteriormente se
procedió a realizar las siguientes preguntas sobre la característica de los productos que los
emprendedores ofertan, perfil del cliente al cual se van a dirigir entre ellos variables demográ-
ficas, variables geográficas, variables psicográficas, variables de comportamiento y valoración
de marca.

Dimensiones
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Características de los productos

Dentro de la caracterización de la información recopilada se puede señalar que se considero

preguntar sobre las características de los productos que son parte del emprendimiento, mismos
que se ofertan al mercado tanto productos como servicios para satisfacer las necesidades de los
demandantes, es decir; de los clientes objetivos.

Dentro de este parámetro nos ayudara a ver en qué estado se encuentra cada emprendimiento,
en cuanto al conocimiento que tienen acerca de sus productos y en efecto pudimos determinar
que el 98% de los emprendedores tienen una descripción de su emprendimiento, sin embargo,
al tomar en cuenta los parámetros cualitativos pudimos darnos cuenta que no es una descripción
que abarca en si su empresa.

En el momento de colocarla funcionalidad alrededor del 80% sabe exactamente cuál es la fun-
cionalidad del producto/servicio, sin embargo, emprendedores tienen un mal concepto de la
funcionalidad del producto/servicio.

Si mencionamos acerca de las líneas del trabajo tan solo el 70% conoce realmente las líneas
con las que trabaja, sin embargo, existe una pequeña arte que puede corresponder 2% que real-
mente la cantidad se basan que no tienen solo una línea sino varias.

También examinamos lo que es el tiempo dentro del mercado para así saber el grado de expe-
riencia que estos tienen. El 90% de las empresas tienen tiempo en el mercado menos de 5 años,
también el otro 8% corresponde a empresas que tienen más de 5 años y el 2% que corresponde
a respuestas en blanco que definiremos como no saber el tiempo en el que llevan en el mercado.

Dentro de los precios establecidos también optamos por saber el precio estándar o promedio
de los productos, como resultado obtuvimos que el 88% tenía definida un precio estándar del
producto o servicios que ofrece y el 12%todavia no tiene definido lo que vendría a ser el precio.

En relación con la distribución comercial existe una gran variedad por la cual comercializan
sus productos la gran mayoría tienen un canal de distribución directa casi en un 75% y alrede-
dor de un 24% tiene un canal de distribución tanto como directo e indirecto y tan solo el 2%
no establece que es un canal de distribución.

En cuanto a redes sociales el 80% de los emprendedores utilizan plataformas como Facebook,
Instagram, WhatsApp, pero el 6% de los emprendimientos depende del GAD para tener una
presencia en redes sociales con esto también se puede decir que el 12% no tiene presencia en
redes sociales y el 2% no hay respuestas.
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En relación con la competencia más del 60% no tiene bien definido el nombre de su compe-
tencia, pero el 22% si lo tienen bien identificado, según los emprendedores el 12% asegura no
tener competencia, y el 26% no conocen su competencia o tal vez desconocen del término.

La competencia de estos emprendedores tiene cualidades diferentes entre las cuales más se
repiten es precios bajos, variedad, calidad, publicidad y posicionamiento, pero el 14% no sabe
nada acerca de su competencia.

La propuesta de valor también varía sin embargo escogimos las más significativas acorde a la
investigación, atención al cliente, cantidad, naturales, pero el 18% no tiene una propuesta de
valor o desconocen del tema.

Perfil del cliente

Variables demográficas

Según Kotler. (2003) indica que las variables geográficas son las más utilizadas para segmentar
consumidores ya que sus deseos, preferencias y tasas de consumo están relacionados con
variables demográficas, Otra de las razones es que dicha variable es más fácil de medir. Incluso
cuando el mercado meta se describe en términos no demográficos.

En el estudio se preguntó por la edad y sexo de los participantes mismos que son datos
demográficos quienes se encontraban en el intervalo de 25 años a 40 en adelante. Con respecto
al sexo 32 eran mujeres y 20 hombres.

Variables psicográficas

Según los autores Leon & Lazar. (2005) indican que las variables psicográficas se encuentran
elaborado para identificar aspectos relevantes de la personalidad del consumidor, sus motivos
de compra, intereses, actitudes, creencias y valores, así también el atractivo de la investigación
psicográfica se encuentra en los perfiles de segmentos de consumidores, a menudo vívidos y
prácticos, que es capaz de generar resultados.

En la investigación se pregunto a los participantes por sus clientes como deberían ser en su
personalidad, estilo de vida y cuales sus motivos de compra la mayoría menciono que seria
indistinto; es decir, la mayor parte de los productos ofertados son dirigidos para un publico en
general que cuente con poder adquisitivo.

Variables de Comportamiento
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La Universidad de Champagnat. (2002) menciona que el comportamiento del consumidor está

influenciado por una serie de variables que se distribuyen en dos grandes grupos:

Variables externas, que proceden del campo económico, tecnológico, cultural, clase social,
grupos sociales.

Variables internas, que son principalmente se carácter psicológico y podrían ser, la motivación,
la percepción, la experiencia, actitudes.

En el presente estudio dentro del comportamiento del consumidor se pregunto por frecuencia
de compra y lugar de compra del consumidor a lo cual la mayoría de las personas que
participaron no comprendieron bien; es decir no conocen a su publico objetivo.

Variables Demográficas

Las personas no tienen bien definidos las variables demográficas porque colocan edades a azar
incluso aseguran que el perfil del consumidor incluso es de 1 año a 6 años acorde al producto
y como gran mayoría colocaron todas las edades.

Genero

Mas del 86% denota su perfil en la parte de género como indefinido tan solo un 14% define
específicamente a su perfil.

Nivel Socioeconómico

Mas del 54% considera que el nivel económico de sus consumidores es el nivel medio- alto, El
1% considera que el nivel económico de sus clientes es todos, pero, el 45% dice que el nivel
económico indefinido.

Estado Civil

Solo el 2% considera que el estado civil sea de casados el otro 2% considera son clientes sol-
teros, de la misma manera el otro 96% considera que todos pueden comprar el producto es
decir no tienen definido su perfil del consumidor.

Educación

El 6% considera que sus clientes solo han cursado la secundaria y otro 10% considera que sus
clientes son profesionales, asimismo el 84% ha sido catalogado como indefinido.

Tamaño Familiar
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EL 8% tiene bien definido el tamaño familiar que debe tener sus clientes, el 10% no tiene idea
del tamaño familiar de sus clientes y el 82% su tamaño es indefinido.

Religión

Dentro de esta área el2% expone que sus clientes son católicos y el 98% asegura no importarle
quien le compre.

Variables Geográficas

Provincia

EL 1% de los clientes de los emprendedores tienen presencia en otras provincias y el 99%

asegura que sus clientes esa en la provincia de Chimborazo

Ciudad

De la misma manera el 1% de los clientes de los emprendedores residen en otras provincias y

el otro 1% reside por Guano y el 98% en la ciudad de Riobamba.

Población

El 50% de la población desconoce a que se refiere población de sus clientes y tan solo el 18%
sabe específicamente que su población es el PEA de la ciudad de Riobamba y el 32% no tiene
definido cuál es su población.

Variables Geográficas

Personalidad

La mayoría de los emprendedores aseguran que la personalidad de sus clientes es indefinida,

tan solo el 2% son educados y el 2% no sabe la personalidad de su cliente.

Estilo de vida

Las más que realzan son la salud, estar a la moda y el 42% de las personas aseguran no saber
el estilo de vida de los emprendedores.

Motivo de compra

La mayoría de las personas aseguran hacerlo por necesidad para satisfacer cierto aspecto ali-
menticio, salud y moda.

Variable de comportamiento.

Frecuencia de compra
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Su frecuencia de compra lo hace en su gran mayoría diario, semanal, quincenal, mensual.

Lugar de la compra

Las ferias abarcan la mayoría de lugares donde acude el cliente a adquirir los productos, y tan
solo el 10% del punto de venta, el 2% en redes sociales, 4% no tiene conocimientos.

Beneficios Buscados

Calidad frescura y posicionar la marca es los beneficios que buscan tanto el emprendedor tanto
como las mientes.

Valoración de la marca

Tanto si es para la adquisición de una empresa, como si lo que se quiere es tomar una decisión
financiera, transferir la propiedad de un negocio o incrementar la eficiencia de marketing para
competir en el mercado, es necesario conocer el valor real de la marca, de sus productos o
servicios (eserp, 2022).

Para el estudio se considero preguntas sobre la marca como: cual es el logo, características de
los colores del logo; símbolo de la marca, a lo cual los participantes respondieron
correctamente dando a conocer que conocen perfectamente su marca.

La valoración de marcas significa para una empresa y para los inversores un punto clave en la
toma de decisiones. Es uno de los valores fundamentales en la negociación en procesos de
fusión, adquisición, escisión y búsqueda de inversión. Para que una marca desarrolle todo su
potencial, es necesario crear una estrategia que hay aprovechar los inductores de valor.

La valoración de marcas significa para una empresa y para los inversores un punto clave en la
toma de decisiones. Es uno de los valores fundamentales en la negociación en procesos de
fusión, adquisición, escisión y búsqueda de inversión. Para que una marca desarrolle todo su
potencial, es necesario crear una estrategia que aproveche los inductores de valor críticos.

Según el análisis realizado todos los emprendedores tienen bien definido la marca y el nombre,
sin embargo, muchos otros trabajan bajo la gestión del gobierno. En cuanto a lo que significa
el nombre muy pocas personas le han dado un significado, sin embargo, existe una representa-
ción lo interesante aquí es que no pueden representar esto.

En cuanto con el slogan alrededor del 44% no tiene slogan el cual representaría que no exista
un valor dentro de la misma y el 56% si tiene slogan.
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En relación al color característicos utilizados por los emprendimientos alrededor del 22% no
tiene claro los colores de la empresa, en cambio el 88% si tiene bien definido los colores cor-
porativos.

En loco colores de los locales representados solo 32% no tiene en claro los colores de su local
y el 68% si tiene colores dentro de su establecimiento.

En cuanto a los símbolos característicos el 46% de los emprendedores no han identificado esto
en su logotipo mientras que el 54% lo ha hecho notablemente.

CONCLUSIONES

Para el estudio en la fundamentación teórica se consideró de recopilación de información

tomada de fuentes pertinentes con sus respectivas citas bibliográficas.

La metodología aplicada fue transversal no experimental, ya que se hiso el estudio de datos

una sola ves y no fue necesario de ningún estudio experimental ya que no se hizo uso de ningún
equipo de laboratorio, como técnica se utilizo un cuestionario en el cual 52 personas fueron
participes.

El emprendedor es aquella persona que es capaz de convertir una idea en un proyecto

empresarial, creando una nueva empresa o generando un salto de calidad en la empresa en la
que ya participa.

Mediante el presente estudio se conoce que los emprendedores no tienen claro a quienes se van
a dirigir; es decir no conocen exactamente su publico objetivo por lo cual no pueden optar por
estrategias efectivas para su negocio.

CRISTIAN Firmado
digitalmente
OSWALDO
por CRISTIAN
GUERRA OSWALDO
FLORES GUERRA FLORES
Ing. Cristian Oswaldo Guerra Flores
COORDINADOR DEL PROYECTO DE VINCUALCIÓN
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Referencias

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Madrid: Editorial REUS.
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ANEXOS:

ANEXO 1: TALLER DE MARKETING MIX

PROYECTO DE VINCULACION – MIES

TALLER DE MARKETING MIX

CARACTERISTICAS PRODUCTOS

EMPRENDIMIENTO

Nombres

Emprendimiento

Descripción

Funcionalidad

# de productos

Tiempo en el mercado

Precio de venta al
publico

Distribución
comercial

Uso de Redes Sociales

y Páginas web

Principal
Competencia

¿Que tiene la
competencia, que no
tenga usted?

¿Cuál es la propuesta
de valor que ofrece su
producto?

2. PERFIL DEL CLIENTE

VARIABLES DEMOGRÁFICAS

EDAD

GÉNERO
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NIVEL
SOCIOECONÓMICO

ESTADO CIVIL

OCUPACIÓN

EDUCACIÓN

TAMAÑO
FAMILIAR

RELIGIÓN

VARIABLES GEOGRÁFICAS

PROVINCIA

CIUDAD

POBLACIÓN

VARIABLES DE COMPORTAMIENTO

PERSONALIDAD

ESTILO DE VIDA

FRECUENCIA DE
COMPRA

LUGAR DE
COMPRA

BENEFICIOS
BUSCADOS

3. VALORACIÓN DE MARCA

VALORACIÓN DE MARCA

¿Cuál es el nombre de
su empresa?

¿Qué significa el
nombre de su
empresa?

¿De dónde nació el

nombre de su
empresa?
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¿Cuál es su eslogan?

¿Cuáles son los

colores característicos
utilizados en su
marca?

¿Cuáles son los

colores característicos
en su punto de venta?

¿Tiene algún símbolo

dentro de su marca?

Del 1 al 5 Cuales
definen de manera
eficaz el perfil del
consumidor

ANEXO 2: FICHAS BIBLIOGRAFICAS

Autor 1
Nombres y apellidos completos: Parra Alvíz Mercedes, Rubio Guerrero Germán, López Po-
sada Laura Marcela.

Resumen biográfico

En español: En ingles:

For centuries, the idea prevailed that crea-

Durante siglos predominó la idea de que la
creatividad es un don poderoso otorgado a
personas excepcionales. Hoy, la creativi-
dad ya no es una virtud de unos pocos, se
ha transformado en una alternativa inno-
vadora para afrontar la realidad dinámica
del mundo actual. Esta se ha articulado
con el emprendimiento en la planificación
y puesta en marcha de empresas. El libro
es una guía para convertirse en un buen
emprendedor en un mundo globalizado,
dónde hacer empresa es cuestión de acti-
tud positiva, pensamiento creativo y valor
para asumir riesgos.
tivity is a powerful gift given to excep-
tional people. Today, creativity is no
longer a virtue of a few, it has become an
innovative alternative to face the dynamic
reality of today's world. This has been ar-
ticulated with entrepreneurship in the
planning and start-up of companies. The
book is a guide to becoming a good entre-
preneur in a globalized world, where do-
ing business is a matter of a positive atti-
tude, creative thinking and the courage to
take risks.
593DP (2021) V. 4

Fotografía del autor o portada:

593DP (2021) V. 4

Autor 2
Nombres y apellidos completos: Carmen Argentina Alvarez Vásquez, Laura Patricia Muñiz
Jaime, Jessenia Herminia Morán Chilán, Laura Cristina Merchán Nieto, Gema Monserrate
Conforme Cedeño, Eulalia Eduviges Nevárez Loor, Rosario Magdalena Romero Castro

Afiliación a alguna institución, organización, instituto o universidad:

Identificador ORCID para el autor (si lo tiene):
Resumen biográfico

En español: En ingles:

El emprendimiento es el motor del cambio Entrepreneurship is the engine of change

and economic growth, which is related to
y del crecimiento económico, el cual está
the skills of the entrepreneur and his pro-
relacionado con las habilidades del em- pensity to generate innovations, not with
the fact that companies are created or not,
prendedor y su propensión a generar inno-
but with the ability of individuals to inno-
vaciones, no con el hecho de que se creen vate.
o no empresas, sino con la capacidad de
innovar de los individuos.

Fotografía del autor o portada:

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593DP (2021) V. 4

Autor 3
Nombres y apellidos completos: Jorge Hernán Mesa Cano

Afiliación a alguna institución, organización, instituto o universidad:

Identificador ORCID para el autor (si lo tiene):
Resumen biográfico en dos idiomas de 5 a 10 líneas (descripción profesional y acadé-
mica del autor que resuma su experiencia y trayectoria de preferencia la de investiga-
ción)
En español: En ingles:

El final del año 2000 significó un período
de cambio, de grandes trasformaciones, de
generación de nuevos retos y, algo muy
importante, fue el punto de partida de un
programa de emprendimiento para la Uni-
versidad EAFIT, una de las universidades
más prestigiosas del contexto colombiano
en los campos administrativo y empresa-
rial.
The end of the year 2000 meant a period
of change, of great transformations, of
generating new challenges and, something
very important, it was the starting point of
an entrepreneurship program for the
EAFIT University, one of the most pres-
tigious universities in the Colombian con-
text. in the administrative and business
fields.

Fotografía del autor o portada:

593DP (2021) V. 4

Autor 4
Nombres y apellidos completos: Luis Hernández Alburquerque

Afiliación a alguna institución, organización, instituto o universidad:

Identificador ORCID para el autor (si lo tiene):
Resumen biográfico
En español: En ingles:

Es importante conocer las organizaciones It is important to know current organiza-

actuales y cómo están trabajando para ge-
nerar impacto positivo, por ello es necesa-
rio comprender el mundo antes de querer
cambiarlo. Implica la creación de nuevos
equipos y recursos que mejoren la capaci-
dad de la sociedad para abordar problemas
y así, maximizar el impacto social a través
de la sustentabilidad y la sostenibilidad.
tions and how they are working to gener-
ate positive impact, therefore it is neces-
sary to understand the world before want-
ing to change it. It implies the creation of
new equipment and resources that im-
prove society's ability to address problems
and thus maximize social impact through
sustainability and sustainability.

Fotografía del autor o portada:

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593DP (2021) V. 4

Autor 5
Nombres y apellidos completos: Juan Del Cerro

Afiliación a alguna institución, organización, instituto o universidad:

Identificador ORCID para el autor (si lo tiene):
Resumen biográfico.
En español: En ingles:

Es importante conocer las organizaciones It is important to know current organiza-

actuales y cómo están trabajando para ge-
nerar impacto positivo, por ello es necesa-
rio comprender el mundo antes de querer
cambiarlo. Implica la creación de nuevos
equipos y recursos que mejoren la capaci-
dad de la sociedad para abordar problemas
y así, maximizar el impacto social a través
de la sustentabilidad y la sostenibilidad.
tions and how they are working to gener-
ate positive impact, therefore it is neces-
sary to understand the world before want-
ing to change it. It implies the creation of
new equipment and resources that im-
prove society's ability to address problems
and thus maximize social impact through
sustainability and sustainability.

Fotografía del autor o portada:

593DP (2021) V. 4

Autor 6
Nombres y apellidos completos: Javier Hernández Acosta

Afiliación a alguna institución, organización, instituto o universidad:

Identificador ORCID para el autor (si lo tiene):
Resumen biográfico en dos idiomas de 5 a 10 líneas (descripción profesional y acadé-
mica del autor que resuma su experiencia y trayectoria de preferencia la de investiga-
ción)
En español: En ingles:

El emprendedor creativo es precisamente The creative entrepreneur is precisely

manejar ese amplio contexto en función de
un producto creativo y de un mercado.
Además, es un agente de cambio que
transforma las prácticas tradicionales y
crea nuevas posibilidades de gestión em-
presarial, mucho más innovadoras, justas
y articuladas. Debe partir de las necesida-
des actuales del sector creativo
managing this broad context based on a
creative product and a market. In addition,
it is an agent of change that transforms tra-
ditional practices and creates new possi-
bilities for business management, much
more innovative, fair and articulated. It
must start from the current needs of the
creative sector

Fotografía del autor o portada:

593DP (2021) V. 4

Autor 7
Nombres y apellidos completos: Rodriguez, Marcelo

Resumen biográfico en dos idiomas de 5 a 10 líneas (descripción profesional y acadé-

mica del autor que resuma su experiencia y trayectoria de preferencia la de investiga-
ción)
En español: En ingles:

El emprendimiento es un inicio o proyecto Entrepreneurship is a start or project that

que lleva dentro de si el germen o la posi-
bilidad de una futura empresa. Un em-
prendimiento precisará de elementos ex-
ternos de apoyo para poder sustentarse en
el corto plazo. En este apoyo podrán con-
fluir una serie de componentes de una es-
trategia definida dentro del marco de una
política destinada a la incorporación de los
mismos al conjunto de la economía, pero
su objeto fundamental será lograr la auto-
sustentabilidad en el tiempo
carries within itself the germ or the possi-
bility of a future company. A venture will
need external support elements to be able
to sustain itself in the short term. In this
support, a series of components of a strat-
egy defined within the framework of a
policy aimed at incorporating them into
the economy as a whole may come to-
gether, but its fundamental objective will
be to achieve self-sustainability over time.
593DP (2021) V. 4

Fotografía del autor o portada:

Autor 8
Nombres y apellidos completos: José María Sainz de Vicuña Ancín
Correo electrónico:
Teléfono para contacto vía whatsapp:
Afiliación a alguna institución, organización, instituto o universidad:
Identificador ORCID para el autor (si lo tiene):
Resumen biográfico en dos idiomas de 5 a 10 líneas (descripción profesional y acadé-
mica del autor que resuma su experiencia y trayectoria de preferencia la de investiga-
ción)
En español: En ingles:
593DP (2021) V. 4

José María Sainz de Vicuña, con Empren-
dimiento en la práctica, se dirige especial-
mente a ellos, con los que comparte su ex-
periencia y les ofrece guiarlos desde una
visión práctica con el característico estilo
de sus obras: útil, riguroso, práctico y
ameno.
José María Sainz de Vicuña, with Entre-
preneurship in practice, addresses them
especially, with whom he shares his expe-
rience and offers to guide them from a
practical perspective with the characteris-
tic style of his works: useful, rigorous,
practical and entertaining.

Fotografía del autor o portada:

Autor 9
Nombres y apellidos completos: ¿Qué es el Emprendimiento Social?

Afiliación a alguna institución, organización, instituto o universidad:

Identificador ORCID para el autor (si lo tiene):

Resumen biográfico

En español: En ingles:
593DP (2021) V. 4
¿Te gustan los negocios y crees que el
mundo podri?a estar mejor? Entonces tu?
puedes ser un emprendedor social. Pero
¿Que? es el emprendimiento social? El
emprendimiento social es una nueva
forma de hacer negocios, la cual busca ge-
nerar utilidades y al mismo tiempo, resol-
ver grandes problemas sociales. El em-
prendimiento social esta? generando mu-
chi?simo impacto alrededor del mundo,
pero es necesario conocerlo y entenderlo
para poder convertirte tu? mismo en un
emprendedor social.
Fotografía del autor o portada:
Autor 10
Nombres y apellidos completos: Gricel Gamarra Giese
Do you like business and do you think the
world could be better? Then you? you can
be a social entrepreneur. But what? is so-
cial entrepreneurship? Social entrepre-
neurship is a new way of doing business,
which seeks to generate profits and at the
same time, solve major social problems.
Social entrepreneurship is? generating a
lot of impact around the world, but it is
necessary to know and understand it in or-
der to become your? himself into a social
entrepreneur.
593DP (2021) V. 4

Afiliación a alguna institución, organización, instituto o universidad:

Identificador ORCID para el autor (si lo tiene):

Resumen biográfico
En español: En ingles:

El marketing tiene algo único para que
muchos caigan rendidos a sus pies, o por
lo menos eso es lo que a mí me ha suce-
dido. A diferencia de otras disciplinas, el
marketing posee un elemento que lo hace
muy particular y ese detalle es que no tiene
pausas o final. Todo es evolución, cambio
e innovación constante.
Marketing has something unique for many
to fall at their feet, or at least that's what
has happened to me. Unlike other disci-
plines, marketing has an element that
makes it very particular and that detail is
that it has no breaks or end. Everything is
evolution, change and constant innova-
tion.

Fotografía del autor o portada:

Autor 11
593DP (2021) V. 4

Nombres y apellidos completos: Javier Alonso Rivas, Ildefonso Grande Esteban

Afiliación a alguna institución, organización, instituto o universidad:

Identificador ORCID para el autor (si lo tiene):

Resumen biográfico
En español: En ingles:

En la actualidad no se concibe adquirir co- At present, it is not conceivable to acquire

nocimientos de marketing sin que parale-
lamente se estudie el comportamiento del
consumidor. Son las dos caras de una
misma moneda. El Marketing proporciona
conceptos e instrumentos para la gestión,
y el comportamiento del consumidor en-
seña cómo perciben, sienten y actúan las
personas destinatarias de los bienes y ser-
vicios que producen las organizaciones.
marketing knowledge without studying
consumer behavior in parallel. They are
two sides of the same coin. Marketing pro-
vides concepts and instruments for man-
agement, and consumer behavior teaches
how the recipients of the goods and ser-
vices produced by organizations perceive,
feel and act.

Fotografía del autor o portada:

Autor 12
Nombres y apellidos completos: Editorial CEP
Afiliación a alguna institución, organización, instituto o universidad:
Identificador ORCID para el autor (si lo tiene):
593DP (2021) V. 4

Resumen biográfico
En español: En ingles:

Editorial CEP pertenece a GrupoCEP y Editorial CEP belongs to GrupoCEP and

está dedicada desde hace más de 30 años a
la edición de textos de oposiciones y ma-
nuales de formación. Los contenidos están
elaborados por especialistas que cuentan
con amplia experiencia en la formación de
alumnos de cada una de las especialida-
des.
has been dedicated to publishing opposi-
tion texts and training manuals for more
than 30 years. The contents are prepared
by specialists who have extensive experi-
ence in the training of students in each of
the specialties.

Fotografía del autor o portada:

Autor 13

Nombres y apellidos completos: LÓPEZ SALAS, SERGIO

Correo electrónico:
Teléfono para contacto vía whatsapp:
Afiliación a alguna institución, organización, instituto o universidad:
Identificador ORCID para el autor (si lo tiene):
593DP (2021) V. 4

Resumen biográfico en dos idiomas de 5 a 10 líneas (descripción profesional y acadé-

mica del autor que resuma su experiencia y trayectoria de preferencia la de investiga-
ción)
En español: En ingles:

El autor, Sergio López Salas, es doctor en
Dirección de Empresas y Sociología en el
Área de Marketing, premio extraordinario
de doctorado, máster en Marketing e In-
vestigación de Mercados con especialidad
en Investigación Comercial, especialista
universitario en Auditoría de Marketing,
graduado en Administración y Dirección
de Empresas y diplomado en Ciencias
Empresariales. Cuenta con experiencia
como profesor en la Universidad de Extre-
madura y en la Universidad Europea Mi-
guel de Cervantes, así como docente en
Formación Profesional reglada de la rama
de Comercialización. También ejerce
como responsable y técnico de comunica-
ción, imagen y marketing en diversos cen-
tros e instituciones.
The author, Sergio López Salas, has a doc-
torate in Business Administration and So-
ciology in the Marketing Area, an extraor-
dinary doctorate award, a master's degree
in Marketing and Market Research with a
specialization in Commercial Research, a
university specialist in Marketing Audit-
ing, a graduate in Administration and
Business Administration and Diploma in
Business Sciences. He has experience as a
professor at the University of Extrema-
dura and at the Miguel de Cervantes Euro-
pean University, as well as a teacher in
regulated Professional Training in the
Marketing branch. He also works as a
communication, image and marketing
manager and technician in various centers
and institutions.

Fotografía del autor o portada:

Autor 14

Nombres y apellidos completos: Alejandro Schnarch Kirberg

593DP (2021) V. 4

Afiliación a alguna institución, organización, instituto o universidad:

Identificador ORCID para el autor (si lo tiene):

Resumen biográfico
En español: En ingles:

En ocasiones, se tienen buenas ideas, pero
se carece de la claridad para transfor-
marlas en negocios, productos o servi-
cios reales, necesarios, deseados y ren-
tables.
El marketing es la disciplina que ayuda a
la identificación de las ideas, al eva-
luarlas y validarlas ante las verdaderas
necesidades y expectativas del mer-
cado; además de facilitar el diseño de
los productos y estrategias para la co-
mercialización de éstos.
Los productos o servicios ofrecidos por el
emprendedor pueden ser correctos, pero si
no tienen el precio adecuado o no se ofre-
cen en los lugares convenientes o no se
sabe comunicar la oferta de valor, no
triunfarán.
Sometimes, you have good ideas, but you
lack the clarity to transform them into
real, necessary, desired and profitable
businesses, products or services.
Marketing is the discipline that helps to
identify ideas, by evaluating and vali-
dating them against the true needs and
expectations of the market; in addition
to facilitating the design of products
and strategies for marketing them.
The products or services offered by the en-
trepreneur may be correct, but if they do
not have the right price or are not offered
in the right places or the value offer is not
communicated, they will not succeed.

Fotografía del autor:

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593DP (2021) V. 4

Autor 15
Nombres y apellidos completos: Carmen Arenal Laza
Afiliación a alguna institución, organización, instituto o universidad:
Identificador ORCID para el autor (si lo tiene):

Resumen biográfico en dos idiomas de 5 a 10 líneas (descripción profesional y acadé-

mica del autor que resuma su experiencia y trayectoria de preferencia la de investiga-
ción)
En español: En ingles:

Este Manual es el más adecuado para im- This Manual is the most suitable for teach-
partir la UF1756 "Documentación e in- ing UF1756 "Documentation and re-
formes en consumo" de los Certifica- ports on consumption" of the Certifi-
dos de Profesionalidad, y cumple fiel- cates of Professionalism, and faithfully
mente con los contenidos del Real De- complies with the contents of the Royal
creto. Decree.

Puede solicitar gratuitamente las solucio- You can request the solutions to all the ac-
nes a todas las actividades y al examen tivities and the final exam free of
final en el email tutor@tutorforma- charge by sending an email to tu-
cion.es tor@tutorformacion.es

Capacidades que se adquieren con este Capabilities acquired with this Manual:
Manual:
- Analyze the information and documenta-
- Analizar la información y documenta- tion related to the consumption and
ción relacionadas con el consumo y de- rights of the consumer or user of goods
rechos del consumidor o usuario de and services.
bienes y servicios. - Prepare specific documents on consump-
- Elaborar documentos específicos sobre tion, integrating data, texts and graphics,
consumo, integrando datos, textos y gráfi- with the appropriate organization, format
cos, con la organización, formato y pre- and presentation.
sentación adecuados.

Fotografía del autor o portada:

593DP (2021) V. 4

Autor 16

Nombres y apellidos completos: Beatriz Dora Venturini Camejo, Marcela Tabakián, Joselyn
Janeth López Capetillo, Olga Lucía Alfonso Velásquez, Mauro Fernando Leturia, Carlos de
Cores Helguera, Karla Cantoral Domínguez, Gisela María Pérez Fuentes, Claudia Patricia
Tabares Forero

Afiliación a alguna institución, organización, instituto o universidad:

Identificador ORCID para el autor (si lo tiene):
Resumen biográfico en dos idiomas de 5 a 10 líneas (descripción profesional y acadé-
mica del autor que resuma su experiencia y trayectoria de preferencia la de investiga-
ción)
En español: En ingles:

Argentina ha estado a cargo de Mauro Fer-
nando Leturia, Profesor e investigador de
la Facultad de Ciencias Jurídicas y Socia-
les de la Universidad Nacional de La
Plata, Doctorando en Ciencias Jurídicas de
la misma Universidad. La parte de Colom-
bia fue elaborada por Olga Lucía Alfonso
Velásquez, Doctora en Derecho por la
Universidad Complutense de Madrid, con
estancia posdoctoral en la Universidad de
Pavía, quien ha sido profesora de las Uni-
versidades del Rosario (Colombia), Rey
Juan Carlos y Complutense de Madrid
(España) y actualmente es Procuradora
Delegada en la Procuraduría General de la
Nación, y Claudia Patricia Tabares Fo-
rero, Abogada experta en Derecho consti-
tucional y solución extrajudicial de con-
flictos, Asesora en la Procuraduría
Argentina has been in charge of Mauro
Fernando Leturia, Professor and re-
searcher at the Faculty of Legal and Social
Sciences of the National University of La
Plata, Doctoral student in Legal Sciences
of the same University. The part of Co-
lombia was prepared by Olga Lucía Al-
fonso Velásquez, Doctor of Law from the
Complutense University of Madrid, with a
postdoctoral stay at the University of Pa-
via, who has been a professor at the Uni-
versities of Rosario (Colombia), Rey Juan
Carlos and Complutense de Madrid
(Spain) and is currently Deputy Attorney
at the Attorney General's Office, and
Claudia Patricia Tabares Forero, Lawyer
expert in constitutional law and out-of-
court conflict resolution, Advisor at the
Attorney General's Office. Mexico was
593DP (2021) V. 4
General de la Nación. México fue desarro-
llado por Gisela María Pérez Fuentes, Pro-
fesora investigadora de la Universidad
Juárez Autónoma de Tabasco, líder del
Cuerpo Académico «Estudios de Derecho
Civil», Karla Cantoral Domínguez, Profe-
sora investigadora de la Universidad Juá-
rez Autónoma de Tabasco, integrante del
Cuerpo Académico «Estudios de Derecho
Civil» y Joselyn Janeth López Capetillo,
Doctoranda en Estudios Jurídicos en la
Universidad Juárez Autónoma de Ta-
basco. Finalmente, de Uruguay se han
ocupado Carlos de Cores, Director del De-
partamento de Derecho Civil de la Facul-
tad de Derecho Universidad Católica del
Uruguay y profesor de Derecho Privado
en la Universidad de la República y en la
Universidad de Montevideo, Beatriz Ven-
turini, profesora de la Universidad Cató-
lica del Uruguay, Universidad de la Repú-
blica y de la Universidad de Montevideo y
Ministra del Tribunal de Apelaciones en lo
Civil de 1er Turno y Marcela Tabakian,
profesora de la Universidad de Montevi-
deo.
Fotografía del autor o portada:
developed by Gisela María Pérez Fuentes,
Research Professor at the Universidad
Juárez Autónoma de Tabasco, leader of
the Academic Body “Civil Law Studies”,
Karla Cantoral Domínguez, Research Pro-
fessor at the Universidad Juárez
Autónoma de Tabasco, member of the Ac-
ademic Body “Studies of Civil Law» and
Joselyn Janeth López Capetillo, Doctoral
student in Legal Studies at the Univer-
sidad Juárez Autónoma de Tabasco. Fi-
nally, from Uruguay, Carlos de Cores, Di-
rector of the Department of Civil Law of
the Faculty of Law of the Catholic Univer-
sity of Uruguay and Professor of Private
Law at the University of the Republic and
the University of Montevideo, Beatriz
Venturini, professor at the Catholic Uni-
versity of Uruguay, University of the Re-
public and the University of Montevideo
and Minister of the Court of Appeals in
Civil Matters of the 1st Round and
Marcela Tabakian, professor at the Uni-
versity of Montevideo.
593DP (2021) V. 4

ANEXO 3: FOTOGRAFIAS