CLIENTE

DISTRAÍDO
POR LEYDI BIBIANA CASTAÑO GONZALEZ
MARIA MERCEDES TORRES OSORIO
Quien es un cliente distraído?
El cliente distraído es un tipo de cliente que puede ser complicado de
abordar.

Sus características incluyen:

Escucha poco: Tiene dificultad para prestar atención y retener
información durante una conversación.
Parece despistado: A menudo parece estar en otro mundo o distraído por
otras cosas.
Actitud pasiva, indiferente o desmotivada: No muestra mucho interés o
entusiasmo por lo que se le está presentando.
Introversión: Puede ser reservado y no expresar sus pensamientos o
necesidades de manera clara.
No centra su atención: Su mente puede estar en otro lugar, lo que
dificulta mantener su enfoque en la conversación
CÓMO TRATAR A UN CLIENTE DISTRAIDO
CÓMO TRATAR A ESTE TIPO DE CLIENTE

PREGUNTAS CONCRETAS. LO PRIMERO QUE NECESITAS SABER ES SI QUIERE COMPRAR, Y QUÉ LE PUEDE INTERESAR. ¿CUÁL ES SU PRINCIPAL
OBJETIVO?
LLAMA SU ATENCIÓN, Y MANTENLA DURANTE LA ENTREVISTA. POR EJEMPLO PONIENDO UNA MUESTRA ENCIMA DE LA MESA, UN CATÁLOGO O
ALGO ATRACTIVO QUE SIRVA DE PUNTO DE APOYO Y FOCO DE ATENCIÓN.
CREA UN CLIMA DE EMPATÍA, COMODIDAD Y CONFIANZA.
TEN PACIENCIA, Y PÍDELE QUE SE EXTIENDA EN EXPLICACIONES. UNA BUENA FORMA DE “TIRAR DE LA LENGUA” A PERSONAS QUE HABLAN
POCO O NO SON CONCRETAS ES PREGUNTARLES “¿PUEDE EXPLICARME UN POCO MÁS SOBRE ESO?”.
HAZLE PERCIBIR TU PREOCUPACIÓN POR SU PROBLEMA. POR EJEMPLO TOMANDO NOTAS, REAFIRMANDO SUS COMENTARIOS, PIDIENDO
PEQUEÑAS ACLARACIONES.
RESUME SUS PETICIONES PARA LLEGAR A UN ACUERDO ANTES DE PRESENTAR LA OFERTA.
HAZ UNA OFERTA ESPECÍFICA, O BIEN DOS PARA QUE ELIJA UNA, PERO NO PRESENTES UNA GAMA QUE SÓLO CONSEGUIRÁ DESCOLOCAR A TUS
CLIENTES.
APOYA TU OFERTA CON TU RECOMENDACIÓN PERSONAL, PARA QUE ENTIENDA QUE LO PONES TODO PARA AYUDARLE.
PROCESO DE VENTAS RÁPIDO Y CORTO. TEN EN CUENTA QUE TE COSTARÁ MANTENER SU ATENCIÓN, POR LO QUE CONVIENE QUE SEAS
EFICIENTE CUANDO LA CONSIGAS.
GRACIAS
Taller Tipología Cliente.

Estimado Aprendiz:

A continuación, haga lectura del caso:

En la tienda de ropa para caballero “Tendencias”, ingresa un grupo de personas en

búsqueda de prendas, los cuales presentan las siguientes características. La tienda dio
apertura hace dos meses, cuenta dos vendedoras y un cajero:

1. Un hombre mayor de aproximadamente 55 años, que observa las prendas, no

pregunta y con exigencia solicita una camisa y la compra sin pedir más
información ni probársela.
2. Una mujer con tono de voz suave, calmada y angelical.
3. Un joven de 18 años, inquieto y que expresa dudas.
4. Una mujer, segura, profesional, que acostumbra a comprar 2 o 3 prendas por
mes.
5. Dos mujeres jóvenes que ingresan al reconocer la mujer angelical que está
comprando.
6. Una mujer que en las últimas tres semanas visita la tienda, y quien está
buscando un traje especial para su esposo.
7. Un hombre que mira las prendas con detalle.
8. Una mujer mayor acompañada de una joven, quien sigue sugerencias de la
mayor.
9. Una estudiante de diseño de modas que tiene una boutique, pero no está en la
base de datos.
10. Un joven que se gradúa y desea un traje de Gio Passcalli.

Actividad:
De acuerdo la anterior descripción completar la siguiente tabla, tener presente que en la
carpeta de material de apoyo encontrar un archivo denomino Lectura Tipología de clientes
que le ayudará con este taller.

Puede seguir el ejemplo:

 Foto del cliente
(Según descripción Tipo de Características ¿Cómo usted propone tratarlo?
dada) cliente
Un hombre
mayor Deja que observe
Edad 55 años Contestar con amabilidad
sabelotodo No pregunta Lo invito a volver a la tienda.
Elige la prenda
rápidamente y la
compra.
Anticiparnos a sus peticiones
Observar que tipo de producto está buscando sin
Tímida Una mujer con interrogarlo. Hay presentarle poco a poco los
tono de voz artículos para darle confianza.
suave, calmada No lo haciéndolo demostrar cómo le queda el
y angelical. producto. Invítelo a un Vestier privado para que él
pueda medirse el producto.

hay que escucharlos atentamente y con mucha

paciencia. Se debe mantener la calma en todo
Un joven de 18 momento, y con sentido del humor. En ningún
curioso años, inquieto y momento se debe discutir con ellos, por ser
que expresa sarcásticos y ofensivos. Evitar tomar sus
dudas. comentarios de manera personal y la
argumentación de venta debe ser breve.

Se debe hacer sentir cómodo

Una mujer, Siempre brindarle un trato cordial y cercano.
Leal o fiel segura, Recompensarlo por su fidelidad
profesional, que Ofrecerle descuentos, etc.
acostumbra a
comprar 2 o 3
prendas por
mes.
No le haga preguntas, sólo salúdelo con mucha
Dos mujeres amabilidad. Invítelo a que observe todo lo que
jóvenes que quiera.
observadoras ingresan al No lo descuide, pero permanezca alejado
reconocer la físicamente de él.
mujer angelical
No lo se debe acosar.
que está
comprando.
 indecisa Una mujer que Escucharlos de forma activa
en las últimas Ofrecerle alternativas
tres semanas Hablarle con sinceridad y seguridad
visita la tienda, y Evitar posiciones dominantes o intimidantes
quien está Realizar propuestas adecuadas y no precipitadas
buscando un
traje especial
para su esposo
Tu trabajo debe ser cauteloso; revisa dos o tres
Un hombre que veces tu propuesta antes de hacer una
detallista mira las prendas presentación. No prometas nada que no vayas a
con detalle. cumplir y no exageres las bondades de tus
productos o servicios.

La mejor manera de fidelizar a este perfil es cuidar

los detalles. Busca que tu trato sea cordial y que tu
imagen, expresiones y cualquier material que
presentes destaquen por su limpieza, coherencia y
visibilidad

No cometa el error de aislar al acompañante.

Asesorado o Una mujer Comprometa al acompañante.
acompañado mayor Muestra el producto al grupo completo. Responda
acompañada de las preguntas de todos con mucho
una joven, quien
sigue
sugerencias de
la mayor.
Se debe hacer sentir que ha considerado
adecuadamente las opciones y está tomando la
Una estudiante mejor decisión
investigador de diseño de
modas que tiene
una boutique,
pero no está en
la base de datos.
Cuidar el contacto
Productos personalizados
Un joven que se Beneficios a largo plazo
ocasional gradúa y desea Buen servicio al cliente
un traje de Gio Hacer sentir al cliente bienvenido y cómodo
Passcalli. Mantener una actitud positiva, respetuosa y
cómoda
.
Taller Tipología Cliente.
Guarde la actividad al portafolio y al Drive

POR: Leydi Bibiana Castaño González

MARIA MERCEDES TORRES OSORIO
TECNICO EN COSMETOLOGIA Y ESTETICA INTEGRAL
FICAHA: 2875992