MANUAL DE

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

GOBERNACIÓN BOLIVARIANA DEL ESTADO MONAGAS
EMPRESA GASES MATURÍN C.A.

NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS
De la Empresa Gases Maturín C.A.

ELABORADO POR: REVISADO POR: AUTORIZADO POR: APROBADO POR:

Maturín, 14 de Marzo de 2024

 1.1 COMERCIALIZACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE VENTAS PROGRAMADAS:

Propósito del Procedimiento

Atender de forma ordenada, eficiente y oportuna, a los usuarios de GLP según el

tipo de servicio o usuario (residencial, comercial, programas sociales), mediante
procesos que vallan en beneficio del usuario final, y permitan la recaudación de
las ventas de forma eficiente.

Unidades que Intervienen

 Gerencia de Operaciones
 Gerencia de Administración y Finanza.
 Gerencia de Atención al Ciudadano.
 Gerencia de Distribución y Comercialización.
Formularios relacionados

 GDC – 001 Hoja de Control.

 GDC – 002 Planificación de Despacho (Digital).
 GDC – 003 Radal de atención (Digital).

Normas Específicas del Procedimiento.

1 Para iniciar la atención de los usuarios a través de las ventas programadas, el

analista de distribución debe dar a los promotores de venta (orden de cobro);
de las comunidades que entraran en el proceso de pago o realización de
pedidos a través de los responsables de los puntos de acopio, recolección y
despacho.
2 El analista de distribuciòn recibira el comprobante de pago (digital o físico) de
la comunidad de forma directa y/o a través de los promotores de ventas y
procederá a enviar a la gerencia de administraciòn para que este sea
verificado.

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3 Posterior a la verificación del pago el analista procede a planificar las
comunidades que serán atendidas según el radal de atención de cada ruta,
juntamente con el coordinador de distribuciòn.
4 El Coordinador de distribución de cada centro de Trabajo deberá consolidar la
planificación de atención de cada uno de los analistas de distribuciòn y/o
coordinadores de rutas o servicios a tendiendo las prioridades indicadas en el
radal de atención del CDT.
5 El Coordinador de distribución coordinara la ejecución de la planificación en
sinergia con los analistas de distribución, supervisor de despacho y
promotores de ventas.

Descripción Procedimiento Comercialización y distribuciòn de ventas

programadas:

PASO ACTIVIDAD RESPONSABLE

Orden de pago: Analista de

1
Distribuciòn

Analista de
Distribuciòn

2 Cobranza de las ventas: Promotor de

Ventas.

Promotor Social.

3 Verificación de pago: Administración

Coordinador de
Planificación:
4 distribución del
CDT
Coordinador de
distribución del
5 Despacho de GLP: CDT

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Fo Base de datos Registro de una actividad
y/o resultado de un estudio
o procedimiento en una
base de datos

Desarrollo de actividad Definición de actividad que

subcontratada proviene de posibles
fuentes externas

Proceso documentado Representa lo que sería un

“proceso dentro de un
proceso”, actividades
representadas en un
proceso independiente

Entrada o salida de: Señala los inputs (datos o

materiales, productos, información de entrada,
servicios, datos o documentación, recursos
información materiales, materia
prima,..) como los outputs
de los procesos (producto o
resultado final)

Retraso o espera Período de retraso o

demora que se pudiera
presentar en un proceso

Archivar Almacenamiento de
documento o información
contenida en los
formularios o
procedimientos, puede ser
temporal o permanente

SÍMBOLO NOMBRE DESCRIPCIÓN

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 Conector de proceso Indica la continuidad de un
flujo cuando ha quedado
interrumpida por el espacio
físico del gráfico

Conector del proceso fuera Se usa cuando las tareas

de la página quedan separadas en
diferentes páginas, dentro
del símbolo se utilizará un
número arábigo que
indicará la tarea la cual
continua el diagrama

Flujo del proceso Indica el de flujo o

movimiento de la actividad
u operación que se va
ejecutando el proceso

Línea de frontera Utilizada como como

fronteras de división entre
departamentos, entes o
personas responsables

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