LA COMUNICACIÓN

DEFINICIÓN.- La comunicación tiene su raíz en la palabra latina

comunicare, que significa poner en común. Su definición formal es un
proceso de organización, transmisión, interpretación e intercambio
de información por medio del cual todos los seres se relacionan entre sí.

La realización de un acto comunicativo puede responder a diversas

finalidades:
 Transmisión de información.
 Intento de influir en los otros.
 Manifestación de los propios estados o pensamientos.
 Realización de actos.

DIFERENCIA ENTRE COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN

COMUNICACIÓN INFORMACIÓN
La comunicación La información es el proceso de
corresponde a la registro y acumulación de los datos
transferencia de una provenientes de la realidad objetiva,
información de un punto los cuales permiten la apropiación y
(A) a otro (B); de esta conocimiento de la misma. Este
manera, el segundo (B) proceso incluye un SUJETO que
pasará del estado de aprende datos y un OBJETO
desinformado ha sobre el cual estos son tomados.
informado, pero sin que, Así, por ejemplo, un arquitecto
por este hecho, el primero puede informarse sobre la
deje su estado inicial de estructura física de un edificio; un
informado. En otras astrónomo, sobre las estrellas; un
palabras, considera que la médico forense sobre el cadáver,
comunicación es el proceso etc. En todos los casos, los
mediante el cual dos o más profesionales aludidos son los
personas comparten una sujetos y lo que observan, estudian
misma información o analizan, los objetos de la
transmitida y recibida a información.
través de un medio.

FINALIDAD DE LA COMUNICACIÓN
El objetivo general de la comunicación es lograr que un individuo entre en
relación, en contacto con los demás. Dicho al revés: la necesidad vital de
relacionarnos se consigue por medio de la comunicación, proceso mediante
el cual hacemos de nuestros congéneres “partícipes de lo que uno tiene”.
Entendida así, la comunicación es, pues, una transferencia de
información, meta que se alcanza cuando utilizamos signos para
satisfacer nuestra necesidad de expresar ideas, conceptos, emociones,
sentimientos, conocimientos, deseos y diferentes estados de ánimo. Sin
embargo, el propósito axial de la comunicación es otro: provocar un
tipo de actitud del receptor frente a nuestro mensaje.
Fundamentalmente, se busca lograr que el receptor acepte
nuestras ideas, proposiciones y actúe como nosotros. Este objetivo
de soliviantar el ánimo de los demás con nuestros mensajes e inducirlos a
un determinado tipo de conducta es el objetivo que anhelan, en sus tareas,
los padres, profesores, publicistas, sacerdotes y gobernantes, por ejemplo.

SITUACIÓN COMUNICATIVA
La situación es un factor decisivo para la asignación de significación.
Comprende a los fenómenos físicos, a las personas comunicantes y a todos
los recursos que configuran el escenario del proceso comunicativo.
EJEMPLO:

ELEMENTOS DEL PROCESO COMUNICATIVO

1°. EMISOR.- Es la persona (s) que, en función de un motivo,

necesidad, intención o propósito, emite un mensaje e inicia el acto
comunicativo. POR EJEMPLO, el Presidente de la República cuando
envía un mensaje a la Nación; un escritor que, a través de sus obras,
comunica hechos ficticios o reales; un comentarista deportivo que narra el
encuentro futbolístico entre “U” y “Alianza”, etc.

Sin embargo, cabe mencionar que, en ocasiones, el emisor, pese a ser el

interesado en transmitir cierta información, no está en condiciones plenas
de hacerlo, ya que no cuenta con los recursos suficientes para enviar el
mensaje. Si un hispanohablante, por ejemplo, desea comunicar algo a un
hablante de inglés, como los códigos lingüísticos son distintos, requerirá de
la presencia de un traductor que organice y transmita la información. Este
tercer sujeto desempeña la función de CODIFICACIÓN o
ENCODIFICACIÓN (CONSTRUCCIÓN DEL MENSAJE OCULTO), sin
dejar de hacerlo el emisor (el hispanohablante); pues desde el momento
en que comunica al “traductor” lo que desea transmitir, está encodificando,
en lengua castellana, su propia información.

El encodificador es la persona que, valiéndose de su capacidad

mental y de sus habilidades motoras, estructura y envía la
información.

2°. RECEPTOR.- Es la persona (s) que recepta y a quien va dirigido

el mensaje. POR EJEMPLO, el público televidente u oyente de cierta
programación, los feligreses en una misa, los espectadores de una obra
teatral, etc.

Con relación a este sujeto de la comunicación hay, a veces, serios

problemas en cuanto al desciframiento o interpretación del mensaje
(DECODIFICACIÓN o DESCODIFICACIÓN: ENTENDER, COMPRENDER O
SACAR A LA LUZ EL MENSAJE OCULTO), siendo necesario recurrir a
terceras personas a efecto de lograr dicho propósito. El hecho lingüístico
mencionado –líneas arriba- se presta para demostrar que el receptor no
siempre puede decodificar el íntegro del mensaje, sino que, en ocasiones,
es una persona distinta la que lo hace. El traductor, por ejemplo, si bien es
cierto, por un lado, ayuda a codificar la información, por el otro, interviene
en el proceso de decodificación; es decir, actúa también como
decodificador.

El decodificador es la persona que, valiéndose de sus recursos

sensoriales y de sus funciones mentales, decodifica o descifra el
mensaje.
 3°. MENSAJE.- Es el contenido o información que el emisor
transmite a un receptor (lo que se comunica). Así, la información vertida
en este texto, las ideas que comunica, un graffiti, el contenido subliminal
de una obra poética, entre otros, representan casos concretos de
mensajes.

4°. CÓDIGO.- Es el sistema de signos lingüísticos o no lingüísticos

que se utilizan para elaborar el mensaje. POR EJEMPLO, la lengua,
en discursos, conferencias, exposiciones, etc.; los sonidos de silbatos,
cornetas, campanas u otros instrumentos, los colores de las tarjetas de un
árbitro, de banderines ubicados en las playas, de las flores, etc.; además
de otros.

Es necesario que tanto emisor como receptor conozcan y

dominen el código, si se quiere lograr una comunicación eficaz.

5°. CANAL.- Es el medio físico a través del cual se envía el mensaje.

En una carta, lo constituye el papel; en una comunicación vía INTERNET, la
red y el computador; en una expresión de alegría o tristeza, el rostro, etc.

Gracias al canal, el emisor y receptor entran en contacto.

6°. REFERENTE.- Son los hechos de la realidad –emociones,

sentimientos, deseos, sensaciones, etc. – a los que alude el
mensaje. El que una chica, por ejemplo, llegue a una tienda y pida
gaseosa helada, hace referencia a una realidad: el calor y la sed,
igualmente, el que un alumno solicite nueva explicación al docente, deja
entrever otra situación real: la incomprensión del tema desarrollado.

El contexto es el ambiente, momentos o circunstancias en que se produce

la comunicación.

Podemos distinguir distintos tipos de contexto:

 Contexto situacional.- Circunstancias espaciales (lugar) y temporales
(tiempo) en las que se produce el acto comunicativo.

 Contexto sociohistórico.- Conocimiento de la poca en la que se

producen los mensajes.

 Contexto lingüístico.- Lo dicho antes o después de un enunciado puede

condicionar su interpretación.
 CLASES DE C

TIPOS DE COMUNICACIÓN

1°. SEGÚN EL GRADO DE PARTICIPACIÓN DEL EMISOR Y

RECEPTOR:
 Recíproca.- Cambio continuo de papeles de emisor y receptor. EJEMPLO:
Comunicación telefónica.
 Unilateral.- No hay cambio de papeles; solo se da un ciclo comunicativo.
EJEMPLO: La realización de una misa.

2°. SEGÚN EL TIPO DE EMISOR Y RECEPTOR:

 Interpersonal.- Interrelación de persona a persona; el medio por
excelencia es el lenguaje oral. EJEMPLO: Conversación, entrevista cara a
cara.
 Colectiva.- El emisor puede ser una persona o institución y el receptor
una colectividad. EJEMPLO: Las transmisiones de radio o Tv.

3°. SEGÚN EL TIPO DE CÓDIGO:

 Lingüística.- El medio es el lenguaje natural, apoyado por los códigos
paralingüísticos. EJEMPLO: Comunicación oral y escrita.
 Extralingüística.- Empleo de códigos distintos al lenguaje. EJEMPLO:
Señales, banderines, humo, semáforo.

4°. SEGÚN EL TIPO DE MENSAJE:

 Privada.- No trasciende el ámbito personal, es cerrada. EJEMPLO:
conversación, carta personal.
 Pública.- Trasciende lo personal, es abierta, se dirige a un público.
EJEMPLO: Pieza musical, comunicado de prensa, aviso publicitario.

5°. SEGÚN EL ESTILO:

 Informal.- Espontáneo y libre, sin planeación, ni sujeción a patrones.
EJEMPLO: Expresiones corporales, carta familiar, conversación.
 Formal.- Se sujeta a patrones o exigencias establecidas, además de las
del código. EJEMPLO: Texto expositivo, conferencia, etiquetas, cartas
comerciales.

6°. SEGÚN EL RADIO DE ACCIÓN:

 Interna.- No trasciende a la comunidad o institución; relativamente
cerrada. EJEMPLO: Órdenes, memorando.
 Externa.- Trasciende a la comunidad o institución, es abierta. EJEMPLO:
Cuadros en exposición, avisos generales.

7°. SEGÚN LA NATURALEZA DEL CANAL:

 Oral.- De naturaleza vocal, auditiva. EJEMPLO: Grabación, conversación,
mensaje radial.
 Audiovisual.- Impresiona el oído y la vista. EJEMPLO: Cine, TV, vídeo.
 Visual.- Solo impresiona la vista. EJEMPLO: Libros, signos de los
sordomudos, escritos.

8°. SEGÚN LA DIRECCIÓN:

 Horizontal.- Se da entre miembros de un mismo rango. EJEMPLO:
Reunión de un sindicato.
 Vertical (ascendente, descendente).- Flujo comunicativo entre
personas de mayor a menor rango o viceversa. EJEMPLO: Leyes,
decretos, solicitudes.

NOTA: Según Maletzke, las formas de comunicación fundadas en el

carácter de la relación establecida entre los elementos humanos del
proceso son:
 (CARA A CARA): Directa – Indirecta.
 (EN UNA SOLA DIRECCIÓN): Unilateral – Recíproca (Bilateral). Privada –
Pública.

Esta combinación determina ocho formas de comunicación:

 COMUNICACIÓN DIRECTA – UNILATERAL – PRIVADA : Una exposición
de carácter dogmático.
 DIRECTA – UNILATERAL – PÚBLICA: Un acto público multitudinario.
 DIRECTA – RECÍPROCA – PRIVADA: Una conversación.
 DIRECTA – RECÍPROCA – PÚBLICA: Un coloquio.
 INDIRECTA – RECÍPROCA – PRIVADA: Una conversación telefónica.
 INDIRECTA – RECÍPROCA – PÚBLICA: Diálogo entre una persona y
varias en la prensa.
 INDIRECTA – UNILATERAL – PRIVADA: Una carta.
 INDIRECTA – UNILATERAL – PÚBLICA: Comunicación colectiva.

LAS BARRERAS QUE EXISTEN EN LA COMUNICACIÓN

DEFINICIÓN.- Las Barreras en la Comunicación, o simplemente

interferencias, son obstáculos que pueden llegar a distorsionar ,
desvirtuar o impedir parcial o totalmente el mensaje, y se sitúan
entre el emisor y el receptor, cuando ambos están en los mismos campos
de experiencia.

CLASES DE BARRERAS
1°. BARRERAS FÍSICAS.- Estas son las que nos rodean, puede ser
incomodidad física (calor en la sala, una silla incomoda, etc.)
distracciones visuales, interrupciones, y ruidos (timbre, teléfono,
alguien con tos, ruidos de construcción) o deficiencia de los medios
que se utilizan para transmitir un mensaje: teléfono, micrófono,
grabadora, televisión, etc.

2°. BARRERAS VERBALES.- Estas son la forma de hablar, que se

interponen en la comunicación, a modo de ejemplo: personas que
hablan muy rápido, o no explican bien las cosas . Las personas que
hablan otro idioma es obvia la barrera, pero incluso a veces nuestro
propio idioma es incomprensible por nosotros mismos, ya sea por
diferencia de edad, clases sociales, nivel de educación e incluso entre dos
profesionales, de distinto interés, como ejemplo: un médico, no podría
hablar de temas medicinales con un ingeniero sino solo con un colega
o persona relacionada con la salud. El no escuchar bien, es otro tipo de
barrera verbal, cuando no existe atención.
 3°. BARRERAS SEMÁNTICAS.- Tienen que ver con el significado de las
palabras; cuando no precisamos su sentido, estas se prestan a diferentes
interpretaciones y así el receptor no interpreta lo que dijo el emisor sino lo
que su contexto cultural le indica. POR EJEMPLO: Si una persona hace un
pedido y dice que lo quiere "lo más pronto posible", esto puede tener
diferentes significados, desde la persona que lo entiende como
"inmediatamente", hasta la que lo entiende como "rápido, pero no es
tan urgente". Entre la barrera más común, tenemos las percepciones
distintas (dos personas pueden percibir un tema con distinto significado,).

4°. BARRERAS FISIOLÓGICAS.- Impiden emitir o recibir con claridad y

precisión un mensaje, debido a los defectos fisiológicos del emisor o del
receptor. Tales defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea
en forma total o parcial. POR EJEMPLO: Alteración de aquellos
órganos que constituyen los sentidos, deficiencia en la escritura,
lectura, escuchar a través de la música o sonidos fuertes.

5°. BARRERAS PSICOLÓGICAS.- Representan la situación

psicológica particular del emisor o receptor de la información,
ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor, según
sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o
deformación puede deberse también a estados emocionales (temor, odio,
tristeza, alegría) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le
dice, no lea lo que está escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.

¡QUÉ BUENO! ¡QUÉ BUENO! ¡QUÉ BUENO!

6°. BARRERAS ADMINISTRATIVAS.- Las barreras pueden ser por la

falta de planeación, supuestos no aclarados , distorsiones
semánticas, expresión deficiente, pérdida en la transmisión y mala
retención, escuchar mal y evaluación prematura, comunicación
impersonal, desconfianza, amenaza y temor; periodo insuficiente para
ajustarse al cambio; o sobrecarga de información.

CÓMO EVITAR LAS BARRERAS DE COMUNICACIÓN

 Enviar mensajes claros, comprensibles, que se adecuen a las posibilidades

del receptor.
 Utilizar expresiones que "faciliten" la comunicación y evitar las que la
"obstruyen".
 Mantener la congruencia entre el lenguaje verbal y el no verbal.
 Asumir una actitud de empatía con el interlocutor. "Ponerse" en el lugar
del otro.
 Escuchar con atención. (Escucha activa).
 Aclarar las diferencias en las percepciones.
 Utilizar la retroalimentación, para verificar la comprensión adecuada.
 Eliminar o evitar los ruidos o interferencias.
 Evitar los prejuicios, tratar de dejarlos a un lado.
 Controlar las emociones que puedan perjudicar las comunicaciones.

CONSEJOS PARA SUPERAR LAS BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN

 Escuche todo lo que la otra persona le esté comunicando, aunque le

disguste.
 No emita un juicio sobre el mensaje a partir de sus prejuicios o estado
emocional.
 Escuche todos los puntos de vista de quienes intervengan en una
conversación o discusión.
 Planifique la forma como va a comunicar algo.
 No exprese una opinión si no está seguro de lo que está diciendo.
 Verifique el efecto que su comunicación produce en el receptor.
 Trate de ser lo más objetivo posible cuando exprese una opinión.
 No exagere sus sentimientos para tratar de convencer a la otra persona.
 Considere siempre los sentimientos ajenos.
 No descalifique una opinión porque no es suya.