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CREACION DE CONTENIDOS

ALUMNO:

JESSICA CAROLINA VALENCIA LOPEZ

CODIGO: 10029514102

INFORMATICA Y CONVERGENCIA TECNOLÓGICA

GRUPO 54412

TUTOR:

ALVARO POVEDA FORERO

CUN

BOGOTÁ

2023
PREGUNTA 3

a. ¿Cómo definirías la creación de contenidos de contenidos digitales y su


importancia en la era digital?

Podemos definir “contenido digital para redes sociales” como cualquier elemento
escrito, visual, interactivo o animado que se comparte en una plataforma social. Son las
piezas de información que las personas ven o leen mientras navegan online.

Muchas empresas, pequeños negocios y creadores de contenido publican en las


redes sociales al menos una vez al día como parte de su estrategia de marketing y
publicidad. Esto hace que se mantengan siempre presentes en la mente de quien los sigue.

A la hora de publicar contenido en redes sociales, debes tener en cuenta que es


conveniente encontrar nuevas ideas para llamar la atención de tu público y aumentar así
su engagement (compromiso) con tu marca.

El contenido digital también es muy útil para compartir nuevos productos y


servicios, difundir información sobre tu empresa y crear una imagen que vaya
consolidándose.

Elegir la red social más adecuada dependerá de tu público objetivo, tipo de negocio
y productos y servicios que quieres vender. Tu meta debe ser conseguir likes, aumentar la
interacción y, por supuesto, hacer que compartan tu contenido con otras personas o
posibles leads.

b. ¿Qué tipos de contenidos consideras más efectivos para llegar a una


audiencia objetivo?

Contenido para Facebook


La situamos en primer lugar porque, aunque ha perdido espacio, todavía tiene
muchísimos usuarios. Además, las empresas pueden crear páginas comerciales para
compartir información relevante como su dirección, teléfono, horarios de apertura y cierre,
anunciar, promocionar productos e interactuar con la audiencia.

Pero lo más llamativo es la posibilidad de crear anuncios.

Contenido para Instagram

Una imagen vale más que mil palabras y por eso esta es la plataforma perfecta para
quienes aman la creatividad visual. Además, Instagram se ha convertido en una de las
plataformas preferidas de influencers y creadores de contenido.

Si tienes un negocio, puedes publicar historias para compartir casi cualquier cosa,
como ofertas y promociones, cuestionarios o nuevos materiales. Es una herramienta muy
buena, porque el contenido se mantiene activo durante un máximo de 24 horas, lo que hace
que parezca exclusivo.

Contenido para YouTube

La plataforma de videos por excelencia. ¿Por qué no aprovecharla para crear


engagement? Publica tutoriales, conviértete en referente sobre aquello que mejor
dominas, promueve algún producto por afiliación… ¡Y vende más!

Cada tipo de contenido digital cuenta con ciertas especificaciones, por lo que
debes conocer cuál es el correcto para ti. A continuación, te mostramos tres reglas
generales que pueden ayudarte.

Infografías

Una infografía es la combinación de textos e imágenes cuyo fin es comunicar


información de forma didáctica, práctica, que llame la atención de tus lectores y sea
fácil de compartir.
Newsletters

La newsletter es una excelente oportunidad de crear una relación de confianza


con tus clientes, es efectiva para promocionar y vender tus productos, difundir
contenido de tu sitio web, novedades de la empresa y fidelizar dichos clientes.

Es muy utilizada en estrategias de email marketing, generando una interacción


mediante emails cuyo objetivo principal es el provocar el engagement de tus contactos.

 Dos de sus principales beneficios son:


 La comunicación directa entre empresa-cliente

Su alto poder de segmentación, ya que otorga la posibilidad de elegir quién


recibirá cuál mensaje.

Blog posts

Los blog posts son ideales para que tu marca exprese su personalidad, hable con
su propia voz y se conecte directamente con el público.

Además, permiten establecerte como una autoridad en tu industria, fortalecer tu


presencia online, generar leads y aparecer en las primeras posiciones de los buscadores.

Para que este cumpla sus objetivos es necesario que antes de que empieces a
escribir respondas las siguientes preguntas:

 ¿qué espero alcanzar con mí blog?;


 ¿cuál tipo de contenido quiero producir? (referente a tu marca, claro);
 ¿hacia quién irá dirigido? (nunca dejes de lado a tu buyer persona,
¡nunca!);
 ¿con qué frecuencia publicaré mi contenido en el blog?

Recuerda que la función de los blogs no es vender tu producto o servicio, sino


generar interés y seguridad en tu marca, por lo que se recomienda crear posts
educativos, informativos y relevantes para tu público objetivo. ¡Ah, y no olvides usar
toda tu creatividad!

E-books

Un e-book es un material digital más corto y con una lectura mucho más
dinámica que un libro tradicional. Pero, es más largo que un blog post, ya que tiene un
promedio entre 2.000 y 3.000 palabras por lo que te permite profundizar mucho más en
los temas.

Este tipo de contenido digital puede generar leads y está al alcance de cualquier
persona que lo descargue, así que podrás obtener una mayor cantidad de clientes
interesados en tu marca y productos o servicios.

Videos

Un estudio realizado por Hubspot sugiere que en América Latina los contenidos
producidos en formato de videos se posicionan como número uno ante las imágenes,
blogs y los emails.

Algunas de las ventajas de este tipo de contenido digital es que son dinámicos,
populares, fáciles de digerir y compartir. Además, si agregas videos a tus blog posts
lograrás un mejor posicionamiento en los buscadores y que tu lector permanezca más
tiempo en tu dominio.

No olvides que para que tus videos obtengan los resultados esperados debes
tener en cuenta la duración de estos y cuáles debes elegir para mejorar tu estrategia de
marketing.

Podcasts
Los podcasts son la radio de la actualidad, solo necesitas tener acceso a Internet,
buscar el contenido, darle play o descargarlo ¡y listo!

Debido a que abordan innumerables temas de interés, se pueden oír a cualquier


hora y no perjudican la realización de otras actividades, es uno de los principales
canales de comunicación hoy en día, ¡así que no dudes en usarlo!

Plantillas

¿Alguna vez has tenido que hacer el mismo proceso varias veces? ¡nosotros
también! y para evitar realizar esa tarea repetitiva, las plantillas son increíbles.

Recuerda que tus usuarios son lo principal, así que ayúdalos a ahorrar tiempo y
esfuerzo agregando plantillas en tu sitio web, no solo les generarás más confianza sino
que también estarán agradecidos contigo y probablemente se conviertan en leads.

Informes de investigaciones

Las investigaciones con información real y datos verificados son necesarias para
darle a tu contenido autoridad sobre el tema y demostrarle a tus lectores tus
conocimientos.

Estos representan un enfoque más completo y profesional sobre temas


relevantes para tu público. Debido a la importancia de la información, los lectores
estarán dispuestos a ceder sus datos de contacto por lo que permitirá generar una base
de datos más extensa.

Quizzes

Los quizzes se están convirtiendo en el arma secreta para generar leads, porque a
quién no le gustaría saber ¿cómo sería a la edad de 60 años?, ¿qué súper héroe es? o
¿qué tanto sabe sobre SEO?
Hacer preguntas e invitar a resolver pruebas es una forma comprobada de
establecer una conexión entre el escritor y el lector.

Además, nos permite realizar un seguimiento a los participantes dependiendo de


los quizzes que eligieron responder. Podemos suponer que dado a que completaron el
cuestionario conocen sobre el tema y les interesa.

FAQs

FAQs significa Frequently Asked Questions, o en español, preguntas frecuentes.

Es un recopilado de las dudas más comunes que le surgen a tu audiencia, las


cuales respondes mediante una publicación de contenido. Las preguntas pueden ser
sobre la empresa, el producto o servicio que ofreces, o cualquier otro tema relevante
para ellos.

Es importante que actualices la publicación a medida que surjan dudas nuevas y


repetidas entre tus lectores.

c. ¿Cuáles son los pasos calve en el proceso de creación de contenidos?

Los pasos para crear contenidos digitales son los siguientes:

1. Análisis de tu audiencia

Como hemos dicho, el primer paso que debes llevar a cabo es un análisis
o estudio de la audiencia. Conocerla te dará mayores probabilidades de conseguir el
éxito de tu negocio.
Adicionalmente, te permite conocer las preferencias, gustos y hábitos en lo que
se refiera a la navegación en busca de información y en el consumo de productos o
servicios.

2. Creación de contenidos digitales

En la actualidad, es conveniente que diseñes contenidos con base en las


preferencias de consumo de los usuarios. La creación de contenidos digitales te ayudará
a ofrecer información oportuna y relevante en la fase del proceso de conversión.

Para la captación se pueden implementar contenidos en video. Pues, de este


modo, podrás llamar la atención de tus usuarios de manera profesional y efectiva.

3. Posicionamiento y adaptación móvil

Luego de conocer las necesidades de tu público objetivo, tienes la posibilidad de


adaptar tus contenidos digitales a sus preferencias de búsqueda en Internet. Esto supone
una serie de beneficios realmente importantes.

Puedes usar términos y palabras clave precisas para posicionarte en los primeros
resultados de búsqueda. Esto te garantiza un tráfico web de calidad y mayores
posibilidades de posicionamiento orgánico a mediano y largo plazo.

d. ¿Qué factores debes tener en cuenta al identificar y comprender a tu audiencia


objetivo?

Lo que debemos de buscar cuando creamos contenido es el balance ideal entre


entretener e informar, al igual que apoyar la estrategia de comunicación global de la
empresa. Es necesario definir el concepto contenido, en términos de mercadotecnia,
como el arte de entender lo que nuestros consumidores quieren saber y hacérselos llegar
de una manera relevante e irresistible. Vamos a enlistar los siguientes factores a
considerar.

Experiencia. Debemos crear contenido enfocado a lo que mejor sabemos hacer. Por
más obvio que esto suene, podemos encontrar a una empresa dedicada a la construcción
de carreteras compartir recetas de comida mexicana, cuando pudiera desarrollar
contenido sobre cómo manejar seguro o consejos de cómo cambiar una llanta…

Es importante recalcar que hay casos en donde el contenido no tiene nada que
ver con lo que la empresa se dedica, pero hay valores dentro de él, como la forma, la
historia, la producción… que comparte la visión con la marca. Por ejemplo, una
webserie sobre el kite surfing patrocinada por Red Bull. La empresa no vende el equipo
pero sí la experiencia, ya que se ha relacionado con los deportes extremos.

Personalidad. Todo el contenido que produzcamos debe reforzar la


personalidad de la marca. Es necesario entender cómo es nuestra marca. ¿Es seria,
divertida, tradicional, inspiradora, entretenida? Si nuestra marca fuera una persona,
¿dónde viviría? ¿Qué hobbies tendría? ¿Qué tipo de música escucharía? Si
comprendemos a la marca sabremos qué contenido producir, así como el tono, la forma,
el medio…

Propósito. ¿Cuál es el propósito de este contenido en especial? ¿Qué quiero


lograr? ¿Entretener? ¿Informar? Es muy común que el propósito sea los dos, pero
necesitamos tener sólo uno en mente para poder lograrlo. Algunos de los propósitos
más comunes son los siguientes:

entretener
informar
enseñar
difundir
compartir
inspirar
persuadir
empezar una conversación
crear controversia

expresar una opinión

Audiencia. ¿Por qué la audiencia vería nuestro contenido? ¿Qué están buscando
nuestros consumidores? Información, distracción, entretenimiento, puntos de vista,
soluciones a sus problemas, algo que compartir. Si consideramos a nuestra
audiencia target, sabemos con qué historias podemos sorprenderlos y enriquecer su
experiencia.

Medios. Una vez que tengamos definida a nuestra audiencia, sabremos cuál es
el mejor medio para publicar nuestro contenido. También podemos definir como
presentar el contenido dentro del medio. No sólo se trata de elegir digital. Si vamos a
internet podemos escoger entre muchas maneras de publicar nuestra
historia; blogs, podcasts, videos, micro-blogging. Depende del mensaje y la audiencia
para seleccionar la presentación y el medio adecuado. Es bueno considerar varias
presentaciones y en medios diferentes para crear una estrategia 360; para esto, es
importante adecuar el contenido para cada medio y para cada presentación, y no sólo
repetir el mensaje, sino construir la historia a través de todos ellos.

Mix. Ya tenemos definido el propósito, la audiencia, el medio y la presentación.


Ahora es importante calendarizar y programar los esfuerzos. Para esto, debemos
conocer sobre ratings, días y horas con mayor flujo de tráfico, etcétera.

Recursos. Es importante definir la inversión y el tiempo para desarrollar la


estrategia de comunicación; pensar en los distintos medios y en la forma creativa de
cómo se va a publicar el contenido.

Evaluación. Todavía no está definido el terreno sobre qué hacer en cuanto a la


creación de contenidos. Así que el último paso para seguir creciendo debe ser una
evaluación de resultados. Tenemos que estar abiertos a nuevas oportunidades para
obtener puntos de vista en cómo la audiencia respondió ante el contenido y hacer los
ajustes pertinentes.

PREGUNTA 4

a. ¿Cuál es la importancia de tener un Blog en el sitio web de una empresa o


negocio?

Tener un blog en una web es un elemento indispensable para dar a conocer


productos o servicios, pues se trata de una plataforma muy visual en la que poder exponer,
de forma sintética, la información relevante sobre una agrupación, organización, asociación
o similares. Cualquier empresa que no pueda tener un blog en una web, está desperdiciando
una parte esencial de los recursos de autopromoción. A ello se suma la posibilidad de
enlazar el blog de una web con otras plataformas online o redes sociales. Tener un blog en
una web te permite, además, que su contenido se pueda convertir en viral y atraiga a más
personas. Por ello, tener un blog en una web se traduce en un mayor tráfico y de visitas de
los usuarios a tu web. Como consecuencia, aumentarán las posibilidades de obtener más
clientes que demanden tu servicio o producto ofertado y mejorará tus beneficios.

b. ¿Cómo puede un blog mejorar la visibilidad en línea de un empresa?

Al igual que un portal web, el cuaderno de bitácora o blog, es un recurso virtual que
no podemos dejar pasar , siempre recomendamos tener un blog en una web corporativa
siempre que se pueda. Se trata del eje central de un negocio virtual donde podemos obtener

 Alcanzamos a un mayor número de personas sin necesidad de abrir


oficinas, locales o sucursales alrededor del mundo.

 Reducimos gastos y adquirimos una mayor rentabilidad que con un


negocio físico.
 Tenemos más posibilidades de encontrar a clientes potenciales. Las
personas interesadas en una temática afín podrán dar con nosotros introduciendo tags y
metatags (palabras clave)

 Favorecemos el marketing viral. Es el boca a oreja virtual.

 Contamos con la funcionalidad de las redes sociales. Gracias a esto,


adquirimos dinamismo y compartimos experiencias con otros usuarios.

 Logramos comunicarnos con nuestros clientes de forma más


inmediata, personal, y mucho más periódica.

 Damos confianza a nuestros clientes. Tener un blog en una red se ha


convertido en un recurso imprescindible. Permite a los usuarios interactuar con la empresa
y solidificar su relación con ella.

 Y lo más interesante para las empresas: tener un blog en una web


bien gestionado, actualizado y con una temática concisa, amplía la posibilidad de aparecer
entre las primeras páginas de los buscadores. Mejoramos el posicionamiento de nuestra
web en Google.

c. ¿Cuáles son los beneficios de usar un blog como herramienta de marketing de


contenidos?

Tener un blog en una web no se limita a lo explicado anteriormente. Tiene muchas


más beneficios que contribuyen a que cada día sea una de las herramientas más socorridas
por los usuarios presta atención a los siguientes beneficios:

 Su facilidad de uso. Hoy en día no tienes por qué ser un hacker


informático, cualquiera con un mínimo conocimiento puede crear y tener un blog en una
web. Es tan sencillo como seguir los pasos que te explican en las páginas desde dónde los
creas.

 Fuera barreras. Tener un blog en una web permite que te pongas en


contacto con gente repartida por todo el globo. Las facilidades en el pago y los métodos de
envío reducen los inconvenientes de tiempos atrás. Ahora es tan sencillo como acceder al
blog de una web, ver lo que promociona y comprarlo.

 Libertad menos vigilada. Ten en cuenta que tener un blog en una


web te da cierto margen de manga ancha que en una página corporativa no encontrarás.
Claro que eso no significa que puedas poner verde a quien te plazca, pero sí puedes utilizar
un vocabulario más cercano y personal. Ello favorecerá que estreches la relación con el
lector de tu blog y facilita su fidelización.

 Compartir conocimiento. Una de las premisas que aseguran el éxito


de tener un blog en una web es no ser egoísta. Si quieres triunfar has de ser generoso y
compartir. Así también recibirás consejos, sugerencias, alternativas…que harán que tener
un blog en una web sea un acierto, lo mejores y se acerque más a los intereses de tus
lectores.

PREGUNTA 5

a. ¿Porque es importante que una empresa o negocio tenga su propia página


web?

Es importante que una empresa o negocio tenga su propia pagina por las siguientes
razones:

1.- PARA TENER PRESENCIA EN INTERNET

Hoy en día, el mejor escaparate para tu negocio es internet. Se calcula que a finales
de año la cifra de usuarios de internet a escala mundial ascenderá a 3000 millones. El
mercado cada vez está más globalizado y la competencia es más fuerte. Seguramente, esa
competencia ya tiene su página profesional. Tu imagen corporativa y tu página web son la
cara visible de tu marca. Por eso tienen que ser actuales y potentes.
2.- PARA OFERCER ATENCIÓN AL CLIENTE 24H Y GENERAR
FEEDBACK

El tener una web te brinda la oportunidad de estar en contacto constante con tus
clientes, que pueden consultarte en cualquier momento o ver tus productos y/o servicios a
cualquier hora. Eso les da confianza y seguridad. Con una buena estrategia de
comunicación en nuestra página, favoreceremos el feedback con el cliente, el que pueda
dejarnos su opinión, sus dudas, sus alabanzas y quejas. Es importante respetar todas las
opiniones y responder en todos los casos. Eso nos dará buena imagen cuando nuevos
clientes accedan a nuestro sitio.

3.- PARA QUE TE ENCUENTREN

Actualmente, el mayor porcentaje de búsqueda de profesionales se hace en internet.


Cuando la gente realiza esas búsquedas en la red es importante que nos encuentre en los
primeros puestos, por eso la importancia de un buen trabajo de posicionamiento SEO y de
palabras clave previamente estudiado. Diferénciate dentro de tu sector con una página
sencilla, fresca y nueva. Dale credibilidad y añade valor con un contenido siempre
actualizado y de interés para tus clientes. Eso potenciará los motores de búsqueda para que
te encuentren más fácilmente.

4.-PARA CONSEGUIR NUEVOS CLIENTES Y FIDELIZAR A LOS QUE


YA TIENES

Si hacemos un buen trabajo con la web, y aplicamos algunas técnicas sencillas de


marketing online, veremos como comienzan a contactarnos nuevos clientes. Podemos
dirigirnos a nichos de mercado concretos o baremos de edades, para obtener mayor
efectividad. Si somos competitivos en nuestra imagen y servicios, esas visitas se
convertirán en clientes. También podemos usar esas técnicas para fidelizar a nuestros
clientes habituales, ofreciéndoles ventajas específicas pensando en sus necesidades, y
entreteniéndoles con contenidos de interés.
5.- PARA CONSEGUIR PUBLICIDAD CON EL MAYOR ALCANCE AL
MENOR COSTE

Una página web es una manera de publicitarnos diariamente con un mínimo


mantenimiento. Un anuncio permanente que puede contar diferentes cosas según lo
vayamos adaptando a las necesidades cambiantes de nuestro público y que tiene un alcance
mundial con un coste realmente bajo.

b. ¿Cuáles son los beneficios clave de tener una presencia en línea a través de
una página web?

Beneficios de una página Web

Presenta y representa a tu empresa

Una web es el escaparate perfecto para captar futuros clientes, tanto si vendes
productos como servicios. Es la primera imagen que el cliente se lleva de tu negocio. Está
demostrado que un cliente que está comparando varias empresas, escogerá a la empresa que
tiene presencia online ya que transmite más prestigio y calidad.

Atención al cliente

El tener una web te brinda la oportunidad de estar en contacto constante con tus clientes,
que pueden consultarte en cualquier momento o ver tus productos y/o servicios a cualquier
hora. Eso les da confianza y seguridad, y también nos dará una buena imagen responder las
opiniones de estos clientes.

Información y posición

Actualmente, el mayor porcentaje de búsqueda de profesionales se hace en Internet.


Cuando la gente realiza esas búsquedas en la red, es importante que nos encuentre en los
primereos puestos, por eso la importancia de un buen trabajo de posicionamiento SEO.

FAQ, y ahorra tiempo


Seguro que más de una vez te han mandado el mismo email o llamado al negocio dos
clientes distintos, pero con la misma pregunta, ¿verdad? Con una web puedes crear una
sección FAQ (Preguntas frecuentes) donde puedas resolver este tipo de dudas y ahorrar
tiempo.

Excelente relación coste-beneficio

Una web tiene un coste bajo comparado con otros medios publicitarios y una vez
hecha la inversión la acabas amortizando en poco tiempo.

Llega a un público más amplio

Con una web tienes posibilidades de ampliar fronteras y captar clientes de otras
ciudades, países e incluso continentes. También resulta útil para fidelizar a los clientes que
ya tienes, ofreciéndoles ventajas o entreteniéndoles con contenidos de interés. Tus clientes
también podrán recomendarte más fácilmente, a través de email o redes sociales.

c. ¿Cómo puede una página web mejorar la visibilidad y el alcance de una


empresa?

Si una empresa está pendiente de su sitio web y sus redes sociales, sin dudas
ofrecerá una mejor atención a sus clientes porque podrá responderles consultas de forma
rápida y dirigida. Además podrá permitirles a sus usuarios que dejen comentarios o
sugerencias para que la compañía pueda tomar en cuenta y modificar.

Aquellos usuarios o clientes que estén satisfechos y conformes con los productos
que hemos ofrecido, podrán dejar sus comentarios o valoraciones e inclusive recomendar
ese producto a un amigo a través de las redes sociales. Este efecto viral será el que nos
permitirá llegar a nuevos mercados que antes eran impensados al usuario, que le
interrumpía y que sobre todo le molestaba para dar un paso adelante al marketing que
enamora al consumidor para de esta forma poder realmente acercarse al cliente que se
incline por la empresa y que se fidelice con ella.
d. ¿Cuál es el papel de una página web en la construcción de la marca y la imagen
de una empresa?

Una empresa debe trabajar en el cuidado de su marca, no sólo para lograr que
esté visible sino que además para que genere cierta valoración por parte de los usuarios.

La página web de la empresa debe ser el instrumento para dar visibilidad online
a la marca e informar correctamente sobre los productos/servicios que están a la oferta
para los consumidores. Teniendo en cuenta que esta página web debe llegar
al target correcto: aquellos usuarios con posibilidad de convertirse en oportunidades de
venta y en clientes felices.

Tener presencia en Internet significa que se trata de una empresa que está a la
vanguardia del mercado y puede ofrecer información y servicios a todo aquel que
ingrese a su sitio.

El diseño del sitio web y la información que allí se incorpore será decisivo para
generar una relación a largo plazo con usuarios y clientes.

Cada vez son más las empresas que incorporan el servicio de venta online en sus
plataformas. Si bien esto no es aplicable a todos los rubros, es una herramienta muy útil y
que debe aprovecharse. Existen diferentes métodos para garantizar que las transacciones
sean fáciles, rápidas y seguras.

El acceso que tenemos a la internet 24 horas/ 7 días a la semana, hace que la página
web sea el escaparate virtual de una empresa. Precios, especificaciones, reviews y
opiniones sobre todos los productos o servicios que ofrece la empresa deben estar
disponibles para el consumidor.

En el caso de una empresa que venda insumos de construcción, sería fundamental


que pueda ofrecer dentro de su sitio una sección de venta online de sus productos para
poder brindarles un servicio adicional a sus clientes.

Las organizaciones que no aprovechen esto estarán perdiendo una cantidad


significativa de clientes potenciales y por tanto de ventas, no estarán llegando de la forma
correcta a su público y no se habrán adaptado a la transformación del proceso de compra si
descuidan la página web como elemento parte de una estrategia global de marketing digital.

Referencias

 https://www.seoptimer.com/es/blog/tener-un-blog-en-una-web/

 https://www.occamagenciadigital.com/blog/creacion-de-contenidos-
digitales-que-son-tipos-y-sus-beneficios

 https://hazhistoria.net/blog/5-razones-por-las-que-tu-negocio-debe-tener-
una-p%c3%a1gina-web

 https://www.useit.es/blog/beneficios-de-tener-una-pagina-web#:~:text=El
%20tener%20una%20web%20te,los%20opiniones%20de%20estos
%20clientes.

 https://maratum.com/importancia-pagina-web-para-empresa/

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