Foro académico -Sesión 6

CASO: Innova Schools

Adaptada: por Mg. Fernando Casusol Moreno

La relación entre el diseño y la propuesta de valor constituye una variable muy importante
para comprender el marketing moderno. Tradicionalmente, se ha visto al diseño como
una parte subyacente de la propuesta de valor, y por lo tanto, secundaria. Bajo esta
concepción, la propuesta de valor fundamentalmente consiste en el “beneficio” que
produce, es decir, la necesidad concreta que el consumidor podía satisfacer. La capacidad
del producto (o servicio) para satisfacer una determinada necesidad era lo central en la
propuesta de valor, y por lo tanto el “diseño” del producto pasaba a segundo plano. Se
trataba de un marketing racional y formal.

Sin embargo, hoy en día se sabe que la propuesta de valor es más que un “beneficio”. El
marketing moderno considera que, en realidad, los consumidores usualmente no son
conscientes de sus verdaderas necesidades. Por lo tanto, la propuesta de valor no puede
basarse en un beneficio plano y conceptual. En tal sentido, hoy se considera que la
propuesta de valor ante todo es una “experiencia”. De esta forma, el consumidor opta
por un producto por la “experiencia” que se produce, la cual muchas veces no logra ser
traducida en conceptos o beneficios concretos. Es la era de un marketing más sensorial y
emocional. Por lo tanto, la manera en que se diseñe el producto impacta de manera directa
en la experiencia del usuario, y por lo tanto, en la percepción de valor. En suma, el diseño
ahora más que nunca es fuente de valor.

En este sentido, resulta importante analizar el caso de Innova Schools, como referente del
papel del diseño en la estrategia. Y en este caso, el diseño de cada ladrillo de su propuesta
de valor.

Innova Schools y la cartera de negocios de Intercorp

En muchos artículos se ha destacado la gestión de cartera del grupo Intercorp, el cual ha

implementado una agresiva estrategia corporativa en el mercado educativo. A través de
estrategias de desarrollo de mercado e integración vertical en la cartera de negocios,
Intercorp ha logrado una interesante participación en la educación universitaria (UTP),
técnica superior (Idat e Zegel-IPAE), y escolar (Innova Schools).

En este último caso, Innova Schools representa el objetivo de construir una alternativa
educativa que revolucione el mercado a través de tres conceptos claves que constituyen
su propuesta de valor: INFRAESTRUCTURA, INNOVACIÓN y ACCESIBILIDAD
(política de precios accesibles). Toda una proeza.

Una propuesta de valor tan ambiciosa requería de un ejercicio estratégico igual de

ambicioso. Y el grupo Intercorp recurrió al apoyo de la firma IDEO (importante firma a
nivel mundial, conocida por desarrollar productos de alta tecnología, entre ellas el primer
mouse producido por Apple y la más reciente interfaz de los cajeros automáticos de Wells
Fargo, y que también cuenta con una cartera cada vez mayor de programas de educación)
para que ayude a diseñar el plan de estudios, los espacios físicos (infraestructura) y el
modelo de negocio (servucción).

Es decir, la estrategia que sustenta la propuesta de valor de Innova Schools desde su

concepción se basa fundamentalmente en el diseño de su servicio en cuanto a modelo
académico, infraestructura y servicio. Diseñar la experiencia de Innova Schools ha
permitido en corto tiempo lograr una importante diferenciación en el mercado.

De esta forma, Innova Schools se presenta al mercado con locales estratégicamente

distribuidos por Lima, una impresionante infraestructura (que no tiene mucho que
envidiarle a los colegios renombrados de la capital), un innovador modelo académico
(denominado por la propia empresa como “socio constructivista”), aulas y carpetas
especialmente diseñadas para la experiencia de aprendizaje planteada por el colegio, así
como un modelo de servicio basado en el uso de la tecnología. Además, El equipo de
Ideo, liderado por Sandy Speicher, ha desarrollado una base de datos de cerca de 18,000
lecciones para las clases al enterarse de que la elaboración de la currícula era vista por los
docentes como todo un reto.

En pocas palabras, Innova Schools quiere diferenciarse por la “experiencia” que

puede ofrecer. Por eso es importante el diseño de su servicio en cada ladrillo y carpeta.

OJO: En cuanto a cifras, Innova cuenta con 23 escuelas, unos 13,500 alumnos y 725
profesores. Y se espera que el número de escuelas se duplique en los próximos tres años.
Sin embargo…
Sin embargo, es importante no perder un elemento importante para sostener la estrategia
de Innova Schools a lo largo del tiempo: La “experiencia” puede generar preferencia,
recordación y posicionamiento, pero no Prestigio. El prestigio se logra a través de
resultados a lo largo del tiempo, por lo cual, es importante garantizar resultados
educativos en el tiempo, expresándose éstos en el tipo de ciudadanos que se formen en
sus aulas. Al final, esa será la fuente más sostenible de diferenciación y clave para el
prestigio. Y es el “Prestigio” lo que dan vida a las marcas.

Puedes visitar:
Las 4 P del marketing ya no existen. ¡Hola a las 4 E!
https://www.youtube.com/watch?v=xBqqzfA1dko
Innova Schools
https://www.youtube.com/watch?v=dU28W7ST5CE
El modelo de Innova Schools
https://www.youtube.com/watch?v=JkRUKt0Dgvc
Innova Schools - Letras - Educación pensada para su futuro
https://www.youtube.com/watch?time_continue=20&v=9Q13Hj5i5ZQ
Nuestros alumnos aprenden de manera innovadora
https://www.youtube.com/watch?v=bkpHsjbhsBM
Testimonios Profesores Innova Schools
https://www.youtube.com/watch?v=k7NmGfpL6WM
Transformación Digital en la cadena de colegios Innova Schools
https://www.youtube.com/watch?v=11J25LZ53hc
Alejandra Carrasco, egresada de Innova Schools
https://www.youtube.com/watch?v=bmVHNOFdt44
INDAGAR Y RESPONDER:

1. ¿Cuál es la ventaja competitiva, que puedes destacar según la propuesta de valor

de Innova Schools?
2. Si tuvieses que resaltar las 5 fuerzas de Porter, en el modelo educativo de Innova
Schools, según su apreciación cuáles de ellos son los más destacables.
3. Una vez visualizado los link adjuntos. Analizar y responder ¿Cuál es el Valor
agregado que la institución educativa Innova Schools brinda a sus clientes?
4. ¿Qué actividades primarias y actividades de apoyo se evidencian en la cadena de
valor en la institución educativa Innova Schools?
5. ¿Cuál es tu opinión de la nueva tendencia del marketing moderno referente a las
4 E?

Muchos éxitos¡¡