Entrega 2 - Opción de Grado II

Propuesta En BI Usando Un Tablero De Control Que Permita A Las Áreas De Afiliaciones,
Convenios Y Recaudos Del Grupo Sura Para Ayudar A La Alta Gerencia A Tomar
Decisiones En Tiempo Real Basado En Los Datos
AUTORES:
GRUPO 01
Xavy Carolina Sierra Muñoz - Código: 100343288
Stiven Julián Gonzalez Vásquez - Código: 100342573
Juan David Portela Aguja - Código: 100342791
Luis Felipe Vélez - Código: 100342608
Sorely Garcia Cortes - Código: 1521021206
Asesor: Ing. Mario Javier Giraldo Ardila, Ms.Sc.
Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Facultad de Ingeniería, Diseño e Innovación
Especialización En Gerencia De Proyectos En Inteligencia De Negocios
MEDELLIN, 2024
Tabla de Contenido
1. Título...................................................................................................................................................3
2. Resumen..............................................................................................................................................3
3. Problema u Oportunidad......................................................................................................................3
4. Justificación.........................................................................................................................................4
5. Marco Contextual................................................................................................................................6
6. Objetivos...........................................................................................................................................22
6.1. Objetivo General............................................................................................................................22
6.2. Objetivos específicos.....................................................................................................................22
7. Marco conceptual..............................................................................................................................23
8. Marco legal........................................................................................................................................25
9. Estado del arte...................................................................................................................................28
10. Metodología...................................................................................................................................31
11. Detalle de la propuesta...................................................................................................................38
12. Conclusiones..................................................................................................................................38
13. Bibliografía....................................................................................................................................39
1. Título
Propuesta en BI usando un tablero de control que permita a las áreas de afiliaciones,
convenios y recaudos del grupo SURA para ayudar a la alta gerencia a tomar decisiones en
tiempo real basado en los datos.
2. Resumen
Información [ORIENTACIÓN: Debe ser entregado en opción de grado 2. Explicación de todo el

documento y máximo 500 caracteres]
Palabras Clave: Información
Abstract [ORIENTACIÓN: Debe ser entregado en opción de grado 2. Igual que el resumen
pero en inglés]
Información
Key Words: Información
3. Problema u Oportunidad
Actualmente, la organización SURA se encuentra en un proceso de cambio con la finalidad de
optimizar los procesos de las áreas de afiliaciones, convenios y recaudos. En el análisis realizado
por el director estratégico se observa que cada departamento elabora sus propios informes y esto
dificulta la toma de decisiones porque no hay sinergia entre las bases de datos.
Estas áreas son vitales para la organización y se requiere tener control total sobre la
información, analizar las empresas afiliadas, los afiliados, el porcentaje de capacidad de servicio
que tienes las entidades prestadoras contratadas, la cobertura a nivel nacional y los recaudos y
flujo de efectivo dentro de las áreas.

Según la entrevista que se realizó con el jefe de departamento de afiliaciones se obtuvo la
siguiente información: en el último año el porcentaje de afiliaciones ha tenido un incremento del
15,26% respecto al año anterior, pasando de tener en el año 2021 3.700.000 afiliados a 4.624.776
afiliados en el año 2022. Los convenios aumentaron en un 1,13%, pasando de tener 1410
convenios en el año 2021 y SURA cerró el año 2022 con 1426 convenios.
Al analizar la información por separado no se logra evidenciar que la cantidad de convenios y
las especialidades que brinden las entidades prestadoras de servicio debe ser proporcional a la
cantidad de afiliaciones que se tenga a nivel departamental y nacional.
Aunado a la situación expuesta, en la entrevista realizada con el director del área de recaudos
indico que se ha presentado un incremento de reembolsos del 691,37% respecto al año anterior
en el área de recaudos, pasando de 10.203 reembolsos y no recobros en el año 2021 a 80.743
reembolsos para el año 2022; lo que significa que algunas entidades prestadoras no tienen
determinada especialidad y el afiliado debe tramitarlo de forma particular, lo que ha disminuido
el indicador de nivel de servicio y la competitividad frente a otras empresas presenten en el
sector.
4. Justificación.
Con el objetivo de mantener la competitividad la alta dirección del grupo, ARL SURA ha
evidenciado la necesidad de obtener información de forma rápida y de calidad para tomar
decisiones de las áreas vitales a nivel estratégico de la organización.
De esta manera ARL SURA ha buscado que desde las áreas de afiliaciones, convenios y
recaudos se busca entregar a los accionistas un retorno económico superior al costo de capital y
crear valor a todos los grupos de interés es una de las metas a largo plazo del ARL SURA, por lo
anterior se requiere una sinergia entre las áreas anteriormente mencionadas y permitir que la alta
gerencia vislumbre un mejoramiento continuo.
Realizando un análisis se encuentra la oportunidad de mejora mediante un tablero de control
que involucre las áreas de afiliaciones, convenios y recaudos haciendo uso del Business
Inteligence y las herramientas que este nos brinda para que la alta gerencia de ARL SURA pueda
tomar decisiones en un menor tiempo teniendo en cuenta las variables de los departamentos
involucrados.
Integrar el Business Inteligence en ARL SURA permitirá la consolidación de un tablero de
control que nos permita evidenciar los indicadores en tiempo real para tomar decisiones
estratégicas en todas las áreas y así lograr cumplir el objetivo estratégico de la organización.
Teniendo en cuenta la situación que actualmente está viviendo la organización frente a los
costos que se están generando por la cantidad de reembolsos presentados al no contar con la
cobertura necesaria frente a la cantidad de afiliaciones presentadas. Incorporar el tablero de
control permitirá a la organización disminuir los costos, aumentar la cobertura y especialidades
ofertas para cubrir la demanda en el departamento.
Lo anterior, permitirá a la ARL SURA alcanzar una mayor competitividad frente a otras
empresas presentes en el sector, mejorar los tiempos de atención y disminuir significativamente
los reembolsos.
Actualmente ARL SURA alberga grandes cantidades de datos, pero no se está procesando la
información, proporcionando soluciones a los afiliados que garanticen la duración de la
compañía y a su vez ayude a los empleados a aumentar la rentabilidad y maximizar el valor de la
empresa.
El siguiente documento se elabora con el objetivo de proponer una solución basada en
Business Inteligence a la ARL SURA y así lograr procesar los grandes volúmenes de datos de las
áreas de afiliaciones, convenios y recaudos con el objetivo de disminuir los cotos y aumentar la
cobertura a nivel nacional, aumentando el nivel de competitividad y el nivel de satisfacción
percibido por los usuarios del servicio al tener alguna novedad denominado accidente o
incidente.
5. Marco Contextual
El Sistema General de Riesgos Laborales -SGRL- une el sistema de prevención de accidentes
de trabajo y enfermedades laborales mediante la adopción de planes de salud ocupacional y
prevención de riesgos, además de reconocer diferentes prestaciones económicas para el
trabajador, entre las que se encuentra, el subsidio a la incapacidad por accidente o enfermedad
laboral, indemnización por pérdida de la capacidad laboral, pensión de invalidez, sustitución
laboral y auxilio funerario.
Este sistema está conformado por El Ministerio de Salud y Protección Social, El Ministerio
del Trabajo, El Consejo Nacional de Riesgos Laborales, La Superintendencia Nacional de Salud,
La Superintendencia Financiera de Colombia, las Administradoras de Riesgos Laborales (ARL),
públicas y privadas, los empleadores y los trabajadores. (Vivas, 2021)
Los servicios que ofrecen las administradoras de riesgos laborales hacen parte del
acompañamiento y asesoría que se mencionan en la norma como beneficio y recursos
disponibles para lograr la implementación y ejecución del sistema en seguridad y salud en el
trabajo, sin embargo, la asesoría está dirigida por profesionales y especialistas en el tema que
dirigen a la empresa en los procesos y parámetros que debe cambiar o modificar para dar
cumplimiento a los requisitos, lineamientos que están establecidos y que hacen parte del círculo
metodológico que dispuso la OIT para mayor comprensión. (Mora, 2019)
Las responsabilidades del Sistema General de Riesgos Laborales son compartidas entre la
empresa, la ARL y el trabajador, de esta manera la empresa, afilia a todos sus trabajadores al
Sistema, desarrolla programas de prevención y control de los riesgos laborales. Una de las
principales obligaciones que la ARL es asesorar y brindar asistencia técnica a la empresa para el
desarrollo de los programas de prevención. También atiende a los trabajadores que se accidentan
o enferman por causas propias del desarrollo de su trabajo.
La importancia de realizar el proceso de afiliación al Sistema General de Riesgos Laborales se
debe a que este es un seguro de la Seguridad Social, cuyo fin es proteger la salud de los
trabajadores ya que son las encargadas de atender todo lo relacionado con la prevención y
atención de accidentes y enfermedades laborales, teniendo así, derecho al reconocimiento de
prestaciones asistenciales (servicios de salud) y económicas (reconocimiento económico) las
cuales son pagadas por la Administradora de Riesgos Laborales en la cual se encuentre afiliado
el trabajador, estas deben responder íntegramente por las prestaciones derivadas de este evento,
tanto en el momento inicial como frente a sus secuelas, independientemente de que el trabajador
se encuentre o no afiliado a esa administradora.
Las acciones de recobro que adelanten las Administradoras de Riesgos Laborales (ARL) son
independientes a su obligación de reconocimiento del pago de las prestaciones económicas,
dentro de los dos (2) meses siguientes contados desde la fecha en la cual se alleguen o acrediten
los requisitos exigidos para su reconocimiento. Vencido este término, la Administradora de
Riesgos Laborales (ARL) debe reconocer y pagar, en adición a la prestación económica, un
interés moratorio igual al que rige para el impuesto de renta y complementarios en proporción a
la duración de la mora. Lo anterior, sin perjuicio de las sanciones a que haya lugar. (Lo que debe
saber sobre riesgos laborales, 2023)
El Ministerio de Salud describe que el Sistema General de Riesgos Laborales está conformado
por, las ARL, es decir, las Administradoras de Riesgos Laborales públicas y privadas, los
empleadores y los trabajadores. Las entidades encargadas del control y vigilancia del sistema,
como el Ministerio de Salud y Protección Social, el Ministerio del Trabajo, la Superintendencia
Nacional de Salud, la Superintendencia Financiera, el Consejo Nacional de Riesgos Laborales, el
Comité Nacional de Salud Ocupacional y los comités regionales y locales de Salud Ocupacional.
(Todo lo que debe saber sobre el Sistema General de Riesgos Laborales, 2021)
Ilustración 1. Fasecolda (2019), Esquema institucional del sistema general de riesgos laborales,
https://www.fasecolda.com/cms/wp-content/uploads/2019/09/lo-que-usted-debe-saber-de-los-riesgos-laborales.pdf
Unidades de Negocio
Afiliaciones
Su objetivo principal es garantizar a través del reporte de las novedades, la protección en
seguridad y salud ocupacional de los trabajadores de los efectos causados por accidentes y
enfermedades que puedan ocurrirles con ocasión o como consecuencia del trabajo que
desarrollan.
Está conformado por 46 funcionarios los cuales se encargan de revisar que la empresa
cumpla la documentación exigida por ley para la respectiva afiliación, tanto de la empresa como
de sus trabajadores, así mismo la de realizar las respectivas validaciones con las empresas, en los
casos que un trabajador al momento de presentar un accidente de trabajo o enfermedad laboral,
no se encontrara afiliado o con cobertura.
Dentro de las obligaciones administrativas que tiene el empleador, está, afiliar a sus
trabajadores de manera oportuna al Sistema General de Riesgos Profesionales. Este proceso de
novedad debe efectuarse cada vez que se presente el ingreso de uno o varios trabajadores en la
empresa. Así mismo, cuando un trabajador se retira de la empresa, la desafiliación a la ARL
SURA debe ser informada el mismo día, con el fin de evitar la generación de notas débito.
(Generalidades del Sistema de Riesgos Laborales, 2023)
Esta información que nos llega por diferentes canales se registra a través de la plataforma de
OIPA (Oracle Insurance Policy Administration), la cual mejora la forma en que se manejan los
procesos asociados a las pólizas, sistematizando los datos y las operaciones que se trabajan sobre
archivos de Excel y otros tipos de extensiones.
OIPA es un sistema que cubre todas las funciones administrativas de una organización de
seguros para la emisión de pólizas, facturación, cobros, procesamiento de pólizas y reclamos.
(Oracle Insurance Policy Administration (OIPA), 2023).
Ilustración 2. Equisofd (2021) Procesos de negocio de OIPA, https://www.equisoft.com/es/servicios/oracle-insurance-policy-
administration-oipa
Los datos y reportes correspondientes a cada uno de los procesos que se realizan desde el
área de Afiliaciones se encuentran unificados en el “Módulo Integrado de Reportes de la ARL -
MIRA" Multi-cluster/Sector Initial and Rapid Assessment los cuales están disponibles en tiempo
real para ser consultados, modificados, actualizados y/o eliminados según la necesidad del
usuario del área de afiliaciones.
KPI (Indicadores Claves en el Proceso de Afiliaciones)

Nombre KPI Porcentaje de Afiliados Activos por Centro de Trabajo/Empresa
Identificar el % de afiliados que se encuentran activos por cada

Objetivo uno de los centros de trabajo que tiene la empresa creados en
la ARL
Numerador Sumatoria de afiliados activos por centro de trabajo
Denominador Sumatoria de afiliados activos empresa
Unidad de medida Tasa por 100 (Porcentaje %)
Periodicidad Mensual
Se multiplica el numerador x 100 y se divide por el
Formula de calculo
denominador
Fuente Sistema de Consultas Gerenciales Afiliados
Responsable Coordinador de Afiliaciones
Ilustración 3. SURA (2022), Porcentaje de afiliados activos por centro de trabajo.
Nombre KPI Porcentaje de Novedades de Ingresos por Fuente

Identificar el % de Novedades de Ingresos de Afiliados por
Fuente
Objetivo *Extranet Carga Masiva
*Ingreso/Retiros por Planilla
*Servicios en Línea
Numerador Sumatoria del Total de Novedades de Ingresos
Denominador Sumatoria de Novedades de Ingresos por Fuente
Periodicidad Mensual
Se multiplica el numerador x 100 y se divide por el
Formula de calculo
denominador
Fuente Sistema de Consultas Gerenciales Afiliados
Responsable Coordinador de Afiliaciones
ERP OIPA (Oracle Insurance Policy Administration)
Ilustración 4. SURA (2022) Porcentaje de novedades de ingresos por fuente.
Convenios
Su principal función es asegurar que los trabajadores y las empresa afiliadas puedan acceder
a una atención integral con calidad técnica e interpersonal, a través de una red de prestadores que
cumpla con los requisitos de ley bajo los principios de disponibilidad, aceptabilidad, facilidad y
calidad con el fin de garantizar el acceso y la atención inmediata, integral, plena y continua a la
población, contando con los recursos humanos, técnicos, financieros y físicos necesarios para
garantizar la gestión adecuada de la atención.
Está conformada por 35 funcionarios encargados de la negociación con los prestadores y sus
respectivas prestaciones, revisar que se cumpla a cabalidad con los requisitos administrativos,
técnicos, tarifarios y normativos que se requieren para la aprobación del convenio, revisar
seguimiento a los documentos contractuales que aplican a cada tipo de prestador y su vigencia.
El proceso de negociación hace parte de la cadena de abastecimiento, el cual recibe entradas
del proceso de planeación y sus salidas son insumo para el proceso de compras, las cuales se
gestionan, se radican y se actualizan a través del módulo OHI-Oracle Health Insurance,
habilitando o deshabilitando los convenios que se realizan con los prestadores y sus respectivas
prestaciones que hacen parte del portafolio de salud.
OHI-Oracle Health Insurance es una aplicación diseñada para la implementación de
procesos de negocio fundamentales en el sector público y privado, aportándole la flexibilidad
esencial para la infraestructura de TI de la atención de salud, que agrega visibilidad e impulsa la
innovación dentro de la empresa. (Oracle Insurance, 2023)
Los datos y reportes correspondientes a cada uno de los procesos correspondiente al área de
Convenios, se encuentran unificados en el “Módulo Integrado de Reportes de la ARL - MIRA"
Multi-cluster/Sector Initial and Rapid Assessment los cuales están disponibles en tiempo real
para ser consultados, modificados, actualizados y/o eliminados según la necesidad del usuario
del área de afiliaciones.
KPI (Indicadores Claves en el Proceso de Convenios)

Tiempo promedio de espera para la atención inicial con
Nombre KPI
especialista
Identificar la desviación frente a los días acordados con las IPS
para la cita inicial con especialista, porque de la demora de las
Objetivo
mismas incurrirá con demoras en los tiempos de rehabilitación
y reincorporación socio laboral de los pacientes
Numerador Fecha solicitud atención
Denominador Fecha programación atención
Unidad de medida Numérico
Periodicidad Trimestral
Se resta el denominador con el numerador, el resultado se lleva
Formula de calculo
a OTIF ARL
Fuente OTIF ARL SURA
Responsable Analista gestión de la información/ Auditor ARL
Ilustración 5. SURA (2022), Tiempo promedio de espera para la atención inicial con especialista.
Proporción de pacientes con desviación en los días de estancia

Nombre KPI
hospitalaria
Identificar la proporción de pacientes que por desviaciones en
Objetivo el manejo exceden los días de estancia hospitalaria para mejor
de la patología por la que ingresa a hospitalización
Numerador Sumatoria de días de estancia hospitalaria en el período.
Denominador Sumatoria de egresos en el período.
Unidad de medida Tasa por 100000
Se multiplica el numerador por 100000 y se divide por el
Formula de calculo
denominador, el resultado se lleva a escala seis sigma.
Fuente Informe hospitalario Auditsalud
Responsable Auditor ARL
OPC SAP (Optimizador de Procesos Comerciales)
Creación de clientes, manuales de homologación, módulo de
ERP surtidos, listas de precios.
Oracle Jet
Ilustración 6. SURA (2022), Proporción de pacientes con desviación en los días de estancia hospitalaria.
Recaudos
Su función es garantizar la recuperación de los costos asociados con los accidentes laborales
y las enfermedades profesionales. Esto se logra a través de la gestión eficiente de los procesos de
reclamación y la negociación con las partes involucradas. Además, el área de recobros también
se encarga de identificar y analizar las causas raíz de los accidentes laborales y las enfermedades
profesionales para prevenir futuros incidentes.
Su área está conformada por 139 funcionarios distribuidos en las diferentes oficinas de la
ARL SURA, los cuales se encargan de controlar el estado de la cartera, analizar y proponer
estrategias de recuperación de cartera, recuperar la cartera que se encuentra en mora, hacer
seguimiento a los acuerdos de pago realizados con las empresas y afiliados independientes.
ARL Sura cuenta con un sistema informático para realizar el procesamiento de la
información de pagos de cada empresa y de trabajadores independientes. A través de la Planilla
Integrada de Liquidación de Aportes (PILA) se procesan los archivos y los legaliza para saber
qué empresa, qué afiliado y qué independiente cumplió con el pago del periodo sobre el cual se
debe dar cobertura contra un accidente laboral o enfermedad laboral.
Desde que se implementó el Proceso de Legalización de Recaudos a través del módulo OHI-
Oracle Health Insurance, se disminuyó el 67 % los tiempos de procesamiento, de 12 a 4 horas,
para procesar en el mismo día la información que ingresó, se mejoró la eficacia operativa del
proceso para reducir la intervención humana, direccionando este tipo de intervención a tareas de
gestión y toma de decisiones que así lo ameriten y se aumentó la trazabilidad de cada una de las
etapas involucrados en el proceso, para minimizar los riesgos de fallas operativas y errores de
negocio.
Los datos y reportes correspondientes a cada uno de los procesos correspondiente al área de
Recaudos se encuentran unificados en el “Módulo Integrado de Reportes de la ARL - MIRA"
Multi-cluster/Sector Initial and Rapid Assessment los cuales están disponibles en tiempo real
para ser consultados, modificados, actualizados y/o eliminados según la necesidad del usuario
del área de afiliaciones.
KPI (Indicadores Claves en el Proceso de Recaudos)
Nombre KPI Recuperación de cartera por Aportes a la Seguridad Social
Recuperar la cartera correspondiente al recaudo de Aportes a la
Objetivo
Seguridad Social
Numerador Sumatoria de los aportes
Sumatoria de Cartera por Edad (Nota: Las edades de
Denominador Recuperación de cartera son las establecidas para los cobros
persuasivos. El indicador se alimenta mes vencido)
Formula de calculo Cartera recuperada por aportes/Total Cartera por Edad*100
Fuente Diogenes/Sistema de Recaudos
Responsable Analista Gestión Integral de Recaudos
Ilustración 7. SURA (2022), Recuperación de cartera por aportes a la seguridad social.
Cumplimiento de los Aportes a la Seguridad Social

Nombre KPI
Objetivo Establecer el cumplimiento en el recaudo proyectados

Numerador Sumatoria de los Ingresos por Aportes Ejecutados
Denominador Sumatoria de los Ingresos por Aportes Proyectados
(Ingresos por Aportes ejecutados/Ingresos por aportes
Formula de calculo proyectados)*100
Fuente Diogenes/Sistema de Recaudos

Responsable Analista Gestión Integral de Recaudos
OPC SAP (Optimizador de Procesos Comerciales)
ERP Sistema facturador
Genera facturas de venta y notas crédito
Ilustración 8. SURA (2022), Cumplimientos de los aportes a la seguridad social.
Tecnología
En Grupo SURA la información es considerada un activo estratégico para el ejercicio de
nuestros negocios. Por esto, resulta relevante reconocer que su adecuado tratamiento supone
grandes retos y tareas que exigen una responsable planeación, organización, gestión,
conservación y protección, lo que permite mantener la confianza de la Compañía con sus grupos
de interés y minimizar los riesgos financieros, legales, operativos y reputacionales, que están
asociados al manejo de la información.
La Compañía, a través de la Vicepresidencia de Asuntos Corporativos, define la estructura y
garantiza los recursos necesarios para la implementación de un modelo de Gobierno de la
Información, que permite la aplicación de los mecanismos definidos para la identificación,
análisis, evaluación, gestión, monitoreo y reporte de los riesgos asociados a la seguridad de la
información y ciberseguridad.
La Alta Gerencia es la encargada de promover los lineamientos para la gestión de los riesgos
de seguridad de la información y ciberseguridad, incorporándolos en los planes estratégicos de la
Compañía, garantizando la adopción de un modelo de Gobierno de la Información y la
disponibilidad de los recursos que se requieran para tal efecto.
Actualmente se tienen establecidos procesos y procedimientos para la adecuada gestión del
riesgo de seguridad de la información y ciberseguridad, contemplando las etapas de prevención,
protección, detección, respuesta, comunicación, recuperación y aprendizaje.
De este modo los colaboradores y proveedores que acceden y/o gestionen la información de
la Compañía son responsables de identificar, valorar y clasificar la información, así como
garantizar su protección y conservación, aplicando los controles necesarios para proteger la
información de todos los riesgos de seguridad y ciberseguridad a los que pueda estar expuesta.
Actualmente la ARL SURA cuenta con un área de TI encargada de los recursos tecnológicos,
conformado por un grupo de profesionales que desarrollan, diseñan, administran e implementan
los sistemas de información, así mismo se encargan de brindar soporte técnico a los usuarios y
transformar el área conforme a las nuevas tecnologías.
El departamento de TI está constituido de diferentes formas, entre ellos están: Los equipos de
Operaciones, Equipos de Proyectos, Equipos de Soporte y Equipos de Procesos, permitiéndole a
la organización aprovechar todos los recursos desde cualquier parte del mundo y unir áreas del
negocio con un experto en tecnología.
Actualmente la ARL SURA tiene alianzas con diferentes empresas de tecnología, expertos en
diferentes áreas tales como: Gestión de Datos, Automatización de Procesos, Integración del
Sistema, Gestión y Mantenimiento de Sistemas Informáticos, Seguridad de la Información y Del
Sistema y Soporte Técnico.
Entre las empresas con las que ARL SURA tiene alianzas para el desarrollo de nuevas
tecnologías en las diferentes interfaces, están: Softka, Ceiba, Personalsoft, Qvisión
Choucairtesting, quienes están alineados con las funciones de los procesos de negocio y con los
sistemas ERP, HRM y CRM.
El software de ERP “OPC SAP” permite el intercambio de datos con los sistemas de control
de procesos de proveedores diferentes, facilita a la empresa a gestionar mejor los procesos de
negocio, proporcionándole a los empleados de las diferentes áreas de la empresa a tener acceso a
la información en tiempo real, de esta manera es posible la aceleración de los flujos de trabajo,
mejorando así la eficiencia operativa, aumentando la productividad y la experiencia del cliente.
En este momento la ARL SURA de forma paralela se encuentra implementando herramientas
de inteligencia de negocios para la toma de decisiones en la autorización de medicamentos a
través del IVR, partiendo del volumen de las solicitudes realizadas por este canal, por un monto
igual o inferior a los $100.000.
Así como este hay otros proyectos en curso, que tienen como objetivo principal suministrar a
las empresas y las personas una herramienta con la que se pueda tomar decisiones que mejoren el
desempeño de la compañía, que les permita controlar la información, incrementar la fidelización
de los clientes y proveedores, así como la reducción de los costos y de los tiempos, ayudándonos
a generar más ingresos por los diferentes canales.
PLAN ESTRATEGICO DE TECNOLOGÍA

El ejercicio de Direccionamiento Estratégico realizado por la compañía integra a todas las
áreas, incluyendo a Tecnología. El mapa estratégico es nuestra ruta para entregar bienestar y
competitividad sostenibles a personas y empresas, y es donde están definidos los aspiracionales y
las metas del 2023 y 2026.
Tecnología es parte de la estructuración de los planes a ejecutar alineado
con los aspiracionales y metas. Su participación es activa en el comité directivo a través
ejercicios dónde se plantea la definición de proyectos que apalancan los objetivos estratégicos de
la compañía.
Ilustración 9. SURA (2022), Mapa estratégico de la organización.
En consonancia con los objetivos estratégicos de la compañía, Tecnología tiene 3 objetivos:

• Garantizar la disponibilidad del servicio
• Evolución permanente de la tecnología
• Tener talento humano idóneo y deleitarlo
Los cuales están mapeados en las metas y aspiracionales del mapa estratégico de la compañía
Ilustración 10. SURA (2022), Tecnología, evolución permanente.
Ilustración 11. SURA (2022), Tecnología, Metas 2023.

Ilustración 12. SURA (2022), Tecnología Metas 2026 y aspiraciones
Ilustración 13. Diagrama Entidad Relación
Direccionamiento Estratégico
Talento Humano – Liderazgo Coherente:
 Ambiente propicio que genere sincronía y conexión.
 Equipos como sistemas vivos, dinámicos, que se unen desde un propósito, dando
velocidad, posibilidad.
 Personas empoderadas de su desarrollo, haciéndose preguntas, conectándose.
Personas y Empresas:
 Más capaces, que puedan alcanzar el bienestar y la competitividad a través de nuestra
propuesta de valor.
Salud Social y Planetaria

 Apropiar el concepto de Salud Social y Planetaria en las audiencias objetivo
 Definir las metas de contribución e implementar mecanismo de medición
 Desarrollo mercado de compensación de emisiones de carbono
Portafolio de Visibilidad
 Diseñar los productos de este portafolio, testearlo y llevarlos al mercado.
 Ser expertos desde las tendencias alrededor de las capacidades en lo global, regional y
local.
 ↑ 2 puntos (promedio regional) en posicionamiento como la marca que te asegura de vivir
el mundo de siempre y el que llega (a través de las tendencias).
 Desarrollar e implementar los insumos, métodos y herramientas para la gestión del
entorno.
Plataforma Empresas y Personas

 Empresas SURA: impactar 140K empresas y generar 10K ventas nuevo portafolio.
 Personas SURA: entregar concepto regionalmente e implementar piloto en al menos 1
país
 Fidelizar: PYME 75%  78% - Personas 75%  79%
 Atraer: ↑PYME 402K - ↑ Personas 2.4 millones (Voluntarios)
 Nuevo portafolio 4.6%  5.6%
Modelo Operativo
 Nivel de madurez de mejorable a suficiente
 Optimización de procesos post venta:
• ↓10% tiempo de atención posventa (promedio regional)
• +1 punto satisfacción del cliente (NPS) en atención posventa (promedio regional)
 Implementación solución PYME digital
Rentabilidad Sostenible
 Rentabilidad sobre el Patrimonio ↗9.3%
 Gasto administrativo ↘8.9%(Gastos oficina corporativa al 97%)
 Generación de ingresos desde nuevos negocios
 Dividendos COP 256 MM proveniente de las filiales
Ilustración 14 (Sura 2022), Nuestra Estrategia
PROYECTOS 2023
 Nuevos Modelos de Negocio
 Principios de Rentabilidad y Captura de Valor
 Modelo Operativo GTR
 Universo Digital
 Financiación de Riesgos
 Modelo Operativo Cliente Regional
 Información Para La Sostenibilidad
 SOX
 IFRS17
 Gestión Del Conocimiento
 Capacidad de Diseño e Implementación
 Identidad y Posicionamiento
 Ser regionales Potenciando lo Local
 Gestión de Capital
6. Objetivos.
Información [ORIENTACIÓN: Párrafo introductorio a los objetivos.]
6.1. Objetivo General.

Proponer en BI usar un tablero de control que permita a las áreas de afiliaciones, convenios y
recaudos del grupo SURA para ayudar a la alta gerencia a tomar decisiones en tiempo real
basado en los datos.
Información [ORIENTACIÓN: Se debe escribir de forma clara y concisa, indicando el objeto

fundamental del proyecto. En sí, qué es lo que se desea realizar. Debe ofrecer una solución al
problema definido, responde a las preguntas de investigación o necesidades de la organización.
El objetivo general debe estar formulado con un verbo en infinitivo. Debe expresar el qué se va
a realizar, el cómo se va a realizar y el para qué se realiza el proyecto. Debe ser claro, realista,
medible, verificable y redactarse evitando palabras subjetivas y en modo afirmativo. Debe ser
evidente que es acorde al título del proyecto.]
6.2. Objetivos específicos.
 Planificar el proyecto para el desarrollo del Dashboard para las áreas de convenios,
afiliaciones y recaudos haciendo uso del plan estratégico de ARL SURA teniendo en
cuenta la elaboración del Enterprise Data Warehouse Bus Matrix.
 Definir los requerimientos y elaborar la matriz de priorización para el proyecto.
 Diseñar la arquitectura técnica del Dashboard.
 Seleccionar los datos requeridos por SURA para la investigación de las fuentes de
información.
 Realizar el modelo dimensional.
 Diseñar el modelo físico.
 Desarrollar el Dashboard que permita visualizar la información relevante de las áreas de
convenios, afiliaciones y recaudos.
 Definir e implementar KPIS que permitan medir, evaluar y controlar los reportes
entregados por el Dashboard.
Información [ORIENTACIÓN: Va de la mano con la metodología seleccionada, mostrando de

forma clara el paso a paso para llegar a cumplir el objetivo general.]
7. Marco conceptual.
Business Intelligence (BI): Es un conjunto de procesos, tecnologías y herramientas que

ayudan a las organizaciones a recopilar, analizar y presentar datos para tomar decisiones
empresariales basadas en los datos actuales de su empresa. (JIMÉNEZ, 2022)
Tablero de Control (Dashboard): Es una interfaz gráfica que muestra información clave y
métricas de los datos requeridos en un solo lugar. Los tableros de control en BI suelen ser
interactivos y permiten a los usuarios explorar datos y realizar análisis con datos dinámicos en la
misma visualización. (Sicex, 2021)
Indicadores Clave de Desempeño (KPIs): Son medidas cuantitativas utilizadas para evaluar
el rendimiento de una organización o un proceso específico. Los KPIs son fundamentales en un
tablero de control para realizar un seguimiento de los objetivos y metas, siendo la forma en que
se puede dar una medición a la cantidad de datos que se puede relacionar en los tableros.
(MIcrosoft, s.f.)
Extracción, transformación y carga (ETL): Es el proceso de recopilar datos de múltiples

fuentes, para luego poder transformarlos en un formato unificado y posteriormente, cargarlos en
un almacén de datos o una base de datos que alimenta el tablero de control. Este proceso es
importante debido a que los orígenes de datos pueden provenir de distintas fuentes, bien sea
estructurados o no estructurados, por lo que esta parte del proceso se encarga de organizarlos
para luego analizarlos con la herramienta correcta. (Amazon, Que es un ETL , s.f.)
Visualización de Datos: Es la presentación de los datos usando gráficos, tablas y otros

elementos visuales en el tablero de control para facilitar la comprensión y el análisis de la
información. Posteriormente al proceso de ETL, se requiere analizar los resultados, por lo que las
formas de visualización es un componente importante para que la información visible, no solo
sea comprensible, sino que ya genere un beneficio al momento de analizarla. (Amazon, Que es
un ETL , s.f.)
Análisis de Datos: Se puede definir como la capacidad de explorar y analizar datos en un

tablero de control para obtener resultados y respuestas a preguntas específicas. Esto puede incluir
análisis de tendencias, comparaciones, etc. según lo esté requiriendo la compañía. Una vez las
herramientas tecnológicas muestran los datos, es requerido que las personas encargadas en la
compañía realicen los análisis correspondientes, según los requerimientos y KPI propuestos.
Cabe aclarar que los tableros de control por si solos no generan resultados, pues estos son
determinados por los analistas de la data. (Amazon, Que es analisis de datos, s.f.)
Sinergia: Es la capacidad de fusionar conocimientos de diferentes áreas, con el fin de lograr

una unificación de esfuerzos que lleven a generar nuevas perspectivas o resultados de un
proceso. En el contexto empresarial, se requiere que las compañías tiendan a generar estas
facultades en sus colaboradores, para que cada vez se encaminen los esfuerzos en mejoras de
procesos, teniendo la ayuda no solo de un área, sino de todas las posibles y así mejorar la calidad
de los resultados, teniendo el conocimiento de todos los expertos en la compañía. (Martins,
2022)
Accidente Laboral: Son todos los escenarios en donde los trabajadores tienen
acontecimientos no programados ni voluntarios, que llevan a generar una lesión o algún tipo de
incapacidad, derivada del incidente. Cabe aclarar que esto se determina, siempre y cuando el
incidente se haya dado, mientras el colaborador realizaba actividades derivadas de su objeto
social y funciones dentro de una compañía. (SURA, s.f.)
Rendimiento y Escalabilidad: Garantizar que el tablero de control pueda manejar grandes
volúmenes de datos y proporcionar respuestas rápidas, incluso a medida que la cantidad de datos
y usuarios aumenta. Por esto es importante elegir correctamente las herramientas tecnológicas
que nos apoyarán en el proceso de ETL, pues así se puede garantizar que tendrán las capacidades
de almacenamiento y procesamiento de la data, independiente de los orígenes y las cantidades de
información. (Amazon, Que es analisis de datos, s.f.)
Reembolsos: Es el servicio que presenta la entidad, en el caso donde el afiliado consulta los
servicios, con entidades o proveedores externos a la red, en vista de no tener la capacidad o la
organización para atender el servicio. Esto ocasiona que la compañía deba realizar débitos a los
afiliados, que lleva a no generar ingresos en estos escenarios. (Sura, s.f.)
8. Marco legal.
En el caso de SURA que es una empresa multinacional con presencia en varios países de
América Latina, el marco legal que le aplica varía según el país en el que opere.
En Colombia, por ejemplo, SURA está sujeta a las leyes y regulaciones específicas que
deben cumplir las empresas en Colombia, como las normativas laborales, tributarias, ambientales
y de protección de datos 1. La compañía también está sujeta a la regulación de la
Superintendencia Financiera de Colombia, que supervisa y controla las actividades financieras
del sector asegurador.
En México, SURA opera a través de SURA Asset Management México, una empresa que
ofrece servicios financieros y de seguros. El marco legal que le aplica incluye leyes y
regulaciones específicas relacionadas con el sector financiero y asegurador en México, como la
Ley del Seguro Social, la Ley de los Sistemas de Ahorro para el Retiro y la Ley General de
Instituciones y Sociedades Mutualistas de Seguros.
En cuanto a las ARL (Administradoras de Riesgos Laborales), ARL SURA es una entidad
encargada de prevenir, atender y proteger a los trabajadores de los efectos causados por
accidentes y enfermedades que puedan ocurrirles con ocasión o como consecuencia del trabajo
que desarrollan. La normatividad aplicable a las ARL en Colombia incluye:
Ley 1562 de 2012
Por la cual se modifica el Sistema de Riesgos Laborales y se dictan otras disposiciones en
materia de salud ocupacional. Dicha Ley se encarga de ampliar y modernizar el Sistema de
Riesgos Laborales y les brinda a todas las personas, con diferentes tipos de contrato y afiliación,
el programa de prevención y promoción a los afiliados al sistema de riesgos laborales.
En cuanto a las ARL (Administradoras de Riesgos Laborales), ARL SURA es una entidad
encargada de prevenir, atender y proteger a los trabajadores de los efectos causados por
accidentes y enfermedades que puedan ocurrirles con ocasión o como consecuencia del trabajo
que desarrollan.
La Ley 1562 de 2012 manifiesta cómo se realiza el ingreso base de cotización, junto con la
cobertura que tienen los empleados dependientes e independientes y es apoyada por tres
proyectos de ley que nacieron en el Congreso de la República y que contempla lo que significa
un Accidente de Trabajo o Enfermedad Laboral. Dado a que actualmente en Colombia existe un
sinfín de personas tanto independientes, como dependientes e informales que no se encuentran
afiliados al Sistema De Riesgos Laborales, motivo por el cual el Ministerio diseñó un plan de
trabajo que busca mejorar dichas falencias y así realizar una eficiente implementación del
SGSST en las empresas.
Esta ley no solo obliga a que los trabajadores que están bajo el modelo de Trabajadores
Independientes se afilien al Sistema De Riesgos Laborales, asimismo, la Ley 1562 de 2012, sino
que también promueve el contrato formal junto con las prestaciones sociales que estipula la ley.
Decreto 1072 de 2015

El Decreto 1072 de 2015 es la recopilación de todas las normas, leyes, decretos y
resoluciones correspondientes a la Salud Ocupacional en Colombia en el que se genera una
fuente única que nos permite consultar toda la normatividad, lineamientos y parámetros en
seguridad y salud en el trabajo.
En este Decreto 1072 de 2015 se detalla cada una de las funciones principales del sistema de
gestión, su importancia, las obligaciones que deben tenerse en cuenta en cualquier empresa y
cómo se debe aplicar y define a la auditoria SGSST como un proceso sistemático independiente
que tiene como finalidad evaluar el nivel de cumplimiento mediante la deportación de evidencia
efectiva de los criterios de auditoria en seguridad y salud en el trabajo.
Dicho decreto indica que el empleador debe realizar una auditoría en Seguridad y Salud en el
Trabajo al año en compañía del Copasst o Vigía del SGSST, este debe comprender un alcance,
periodicidad, metodología y la presentación de informes, debe estar conformado por personal
interno de la empresa, este debe ser independiente a la actividad, área o proceso que se auditará,
de esta forma se debe tener en cuenta la idoneidad de la persona que será auditora.
Resolución 2400 de 1979 del Ministerio del Trabajo

Por la cual se establecen algunas disposiciones sobre vivienda, higiene y seguridad en los
establecimientos de trabajo, así como conocer la normatividad en seguridad y salud en el trabajo
y las entidades para la consulta de todas las normas en torno a la implementación del SGSST
resulta bastante relevante para el buen cumplimiento en el desarrollo del mismo.
Sólo hasta el año 1979 el Gobierno Nacional por intermedio del Ministerio del Trabajo
emitió la Resolución 2400 de 1979, en donde se mencionaban los requisitos mínimos de
seguridad industrial para las empresas y organizaciones.
Paralelamente el Congreso de la República, dentro del Código Sanitario Nacional (Ley 9)
detallaba algunos requisitos de seguridad y salud en el trabajo, fue entonces y a partir de este
momento que de la Resolución 2400 de 1979 empiezan a surgir nuevas normas, leyes, decretos y
resoluciones que pretenden reglamentar diversos temas dentro de los cuales se destacan las
actividades de higiene, seguridad, medicina pasan a integrar un sólo “programa” denominado
programa de salud ocupacional empresarial, incluyendo actividades de seguridad, higiene y
medicina del trabajo, contenidos del sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo a
desarrollar por los empleadores, empresas y organizaciones del país.
LEY DE HABEAS DATA: Manejo de información contenida en bases de datos, en especial
la financiera y crediticia.
La ley 1266 del 31 de diciembre de 2008 desarrolla el derecho fundamental de las personas a
conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bancos de
datos y en archivos de entidades públicas y privadas, con énfasis en la actividad de los bancos de
datos de información financiera y crediticia.
El acceso y la difusión de la información y datos personales debe reunir dos condiciones:
veracidad e imparcialidad. Por lo tanto, la recolección, tratamiento y circulación de datos deben
respetar la libertad y demás garantías consagradas en la Constitución; como son el derecho a la
intimidad que protege a las personas del acceso a datos personales que de manera aislada o en
conjunto permitan conocer aspectos de la vida privada o familiar de las personas y el derecho al
buen nombre que supone que no debe circular información falsa, errónea, incompleta o
desactualizada sobre las personas.
Por dato personal, debe entenderse: Cualquier pieza de información vinculada a una o varias
personas determinadas o determinables o que puedan asociarse con una persona natural o
jurídica. Los datos personales pueden ser públicos, semiprivados o privados.
Las actividades de registro y divulgación de los datos personales se pueden ejercer
únicamente con el consentimiento libre, previo y expreso del titular de la información. Las bases
de datos deben determinar de manera clara, expresa y suficiente, cuál es el propósito de la
recolección y tratamiento de la información personal evitando el registro de datos que no
guarden una relación estrecha con el objetivo de la base de datos.
En cuanto al dato crediticio operado por las centrales de riesgo, que son entidades donde se
registra cómo las personas y las empresas han pagado a otras entidades el dinero que le han
prestado y como ha efectuado otros pagos como teléfonos celulares, televisión por cable o
servicios públicos; la Ley otorga un beneficio hasta el 30 de Junio de 2009 consistente en que si
antes de esa fecha, la persona se pone al día con sus compromisos, así tuviera una deuda sin
pagar por muchos años, ese reporte permanecerá solo por 12 meses a partir del momento en que
pague.
Y si la mora es inferior a 12 meses, el tiempo de permanencia del reporte será como máximo,
el doble del tiempo de la mora. Es decir, si son cinco meses, la persona estaré en el reporte por
diez meses. Luego de este tiempo que se ha denominado de amnistía; el término de permanencia
de esta información será de cuatro años, contados a partir de la fecha en que sean pagadas las
cuotas vencidas, o sea pagada la obligación vencida, pasado el cual, la información deberá ser
retirada de los bancos de datos por el operador, de forma que los usuarios no puedan acceder o
consultar dicha información.
La Superintendencia de Industria y Comercio y la Superintendencia Financiera podrán
imponer a los operadores, fuentes o usuarios de información financiera, crediticia, comercial, de
servicios y la proveniente de terceros países, sanciones que van desde multas o suspensión de
actividades e incluso Cierre o clausura de operaciones del banco de datos cuando la conducta es
repetitiva.
9. Estado del arte.
En los últimos años, las tecnologías de la información y el machine learning ha venido

creciendo con mucha fuerza, lo que ocasiona que muchas empresas quieran optimizar los
procesos y aprovechar las ventajas que estas soluciones pueden brindarle.
Aquí encontraríamos algunos de los proyectos relevantes que apoyan la base de tener estas
herramientas en la optimización de procesos:
“Una plataforma integrada de salud para la gestión de datos de intervención clínica de

farmacia y análisis e informes visuales inteligentes”:
En un hospital estudiado, los farmacéuticos solían documentar manualmente las

intervenciones en papel y luego transcribirlas a una hoja de cálculo de Excel para su análisis.
Este proceso era lento y requería una manipulación significativa de datos. Con esto, la
implementación de una solución basada en BI fue lo sugerido y se procesó al despliegue para
luego proceder con los análisis de resultados.
El análisis de datos reveló un numero cuantificable de variables que ayudarían a identificar las
áreas de mejora, allí incluían datos de las diferentes áreas del hospital. Así mis, registraban las
cantidades de medicaciones y disponibilidad de camas con las que contaban.
El nuevo sistema de entrada de datos recibió una respuesta positiva por su comodidad y
facilidad de uso. Años más tarde, se hizo un proceso de mejoras a dicho sistema, para permitir la
documentación de múltiples datos en una sola intervención. Además, se agregaron mejoras
visuales para garantizar la coherencia de los datos.
En el hospital se usó la herramienta REDCap se utilizó para la entrada de datos, lo que facilitó
el análisis en tiempo real y la generación de informes. Se proporcionaron filtros para el análisis
de datos, y se dio acceso a médicos y personal de enfermería para revisar tendencias y la
posibilidad de más análisis con esa información.
En resumen, la implementación de esta herramienta de documentación ha mejorado
significativamente la eficiencia en la documentación y análisis del hospital, lo que beneficia
tanto a los pacientes como al personal médico y de enfermería en la gestión administrativa diaria.
“ARP Cotabato: Explorando el clima estacional y la producción de arroz en la provincia de

Cotabato a través de visualización de datos avanzada y análisis rápidos”
Este proyecto aborda el uso de sistemas de BI para el apoyo a las decisiones en la producción
de arroz en la provincia de Cotabato.
Los sistemas integrados de información están tomando fuerza en el sector de la agricultura,
especialmente en la gestión de amenazas climáticas. Los servicios climáticos se presentan como
herramientas valiosas para la toma de decisiones informadas en la agricultura, pero se enfatiza la
necesidad de que estos servicios sean confiables, precisos y relevantes.
El artículo propone explorar la aplicabilidad de los pronósticos climáticos estacionales y los
datos de producción de arroz en la provincia de Cotabato, con el objetivo de ayudar a los
tomadores de decisiones a nivel provincial a tomar decisiones inteligentes mediante una
plataforma de visión por computadora. El proyecto se centra en el análisis y visualización de
datos para mejorar la gestión de decisiones y la producción de arroz.
A pesar de centrarse en la producción de arroz, se sugiere que este enfoque tiene potencial
para expandirse a diferentes campos. Se reconoce que el software tiene limitaciones, como su
enfoque específico y la necesidad de investigar más factores relacionados.
En resumen, esta forma de usos, son los que ayudan a que cada vez las herramientas BI estén
con más presencia en todos los sectores, para mejorar las capacidades, procesos y recursos.
Por lo tanto, se destaca que este panel analítico ofrece información valiosa para la toma de
decisiones y tiene el potencial de abordar desafíos críticos en las industrias y así mismo, es el
planteamiento de la propuesta que se tiene estimado y proyectado para el grupo SURA.
“Implementación de Inteligencia de Negocios en Know your Client (KYC) para clientes con
tarjetas de crédito estado de pago del préstamo”
El artículo menciona un ejemplo específico, que utiliza un sistema de BI llamado iMAL BI

core para adquirir y evaluar datos, aumentando así la productividad operativa y mejorando la
toma de decisiones. Además, se señala un problema en la industria bancaria relacionado con el
proceso KYC (Conozca a su cliente), que requiere mucho tiempo y recursos.
Se propone que el sistema de BI desarrollado en el artículo mejorará el proceso KYC y la
evaluación de información de tarjetas de crédito, lo que beneficiaría a los bancos y a los
solicitantes de tarjetas de crédito al hacer que la evaluación sea más eficiente y precisa.
En resumen, se concluye que el estudio demuestra la utilidad de la inteligencia empresarial
para mejorar las operaciones bancarias y determinar la elegibilidad de los consumidores que
buscan tarjetas de crédito. El sistema de BI aplicado en el estudio se considera efectivo, con
recomendaciones para su mejora en el uso de datos reales y la automatización de procesos.
“Gestión del rendimiento de la cadena de suministro utilizando un panel de Microsoft

Power BI en tiempo real mediante el método de investigación de diseño de acción (ADR)”
La investigación se enfoca en dos objetivos: diseñar un panel de SCM utilizando Microsoft

Power BI y mostrar cómo gestionar el rendimiento de la SC mediante el método ADR.
Este panel de Power BI permite a las empresas identificar áreas que necesitan mejoras,
optimizar sus operaciones y mejorar su desempeño general en la cadena de suministro.
Proporciona información en tiempo real para tomar decisiones basadas en datos.
Además, se aplicó un proceso de Análisis-Diseño-Resultado (ADR) en la medición del
rendimiento de la cadena de suministro de Ly Foods.
El estudio destaca que Power BI ofrece ventajas clave a los proveedores, como la
disponibilidad de aplicaciones de Windows para visualización y análisis, una plataforma en la
nube para compartir datos y reducción de costos por usuario. También facilita la recuperación,
limpieza y configuración de datos, permitiendo a los proveedores centrarse en los datos
necesarios para una gestión eficaz del rendimiento en proyectos específicos.
Este tipo de resultados son los esperados al momento de implementar soluciones de BI,
teniendo en cuenta que ARL SURA también necesita una optimización y centralización de
procesos, por lo que estas soluciones son las indicadas para los resultados esperados por la
compañía.
“Inteligencia De Negocios Para Las Organizaciones”
Esta tesis de grado se enfocó en la industria de alimentos para una empresa que lleva más de
75 años en el mercado la cual se reconoce por el nombre La Europea en Ecuador, debido a la
pandemia enfrentada en el año 2020 la forma de desarrollar los procesos tuvo que cambiar. En
este proyecto se enfocan que la industria de alimentos tuvo que replantear sus procesos e incluso
alguno de sus productos teniendo en cuenta que el mercado cambio.
En el desarrollo los autores realizaron unas encuestas en donde evidenciaron que gran parte
de la población objeto de muestreo durante la pandemia quedo sin empleo y sin solvencia
económica por lo que en el mercado sustituyeron las carnes frescas por embutidos así estos no
fueran de su preferencia lo hacían por la diferencia entre los costos, por lo cual La Europea vio el
crecimiento en esta línea de productos.
Para la tesis realizaron un tablero de control en Power Bi y teniendo en cuenta el
comportamiento del consumo del mercado encontraron oportunidades de negocio para la europea
en donde se evidencio que la población ecuatoriana a través del COVID disminuyo la ingesta de
carnes rojas y aumento el consumo de pescado, pollo, lácteos, fruta y vegetales, al implementar
el Business Inteligence en la organización descubrieron el potencial que tenían en estos
segmentos.
Finalmente concluyen que el Business Inteligence es fundamental para que la alta gerencia
tome decisiones frente a las estrategias de inversión que la empresa tiene para continuar
expandiéndose a nivel nacional.
Integrar el Business Inteligence en la organización permite a las empresas tomar decisiones
acertadas porque permite visualizar las tendencias del consumo del mercado y las necesidades
actuales, por lo anterior los costos que representa la implementación de tableros de control vs los
beneficios que ofrece como agilizar la toma de decisiones, analizar variables, medir los costos,
analizar las tendencias del mercado entre otros resultan menores por las oportunidades. (Josue &
Yasmín, 2021)
“Inteligencia de Negocios”
En este papper los autores plantean que actualmente la gran mayoría de organizaciones
cuentan con sistemas de información que soporta las actividades diarias y cita que según estudio
realizado en Europa por Information Builders Iberic mostro el costo que implica la falta de
implementación de herramientas de inteligencia de negocio para las organizaciones, según los
datos el empleado pierde una media de 67 minutos diariamente buscando información de la
compañía lo que equivale 15,9% de su jornada laboral.
Para una organización de 1000 empleados que gane 50.000 euros al día el análisis indica que
esto equivale a 7,95 millones de euros al año en salario perdido, todo por la búsqueda de
información necesaria para la toma de decisiones.
Los autores hablan sobre la inteligencia de negocio e indican que la implementación en la
organización ayuda a las decisiones a nivel interno ayuda a la gestión del personal y a nivel
externo otorga ventajas sobre sus competidores.
Así mismo exploran metodologías agiles, data warehouse, OLAP, cuadro de mando integral
y minería de datos y como todo se complementa con la inteligencia de negocios desde las
ventajas que otorgan a la organización.
El documento concluye que el BI proporciona una forma ágil y efectiva para condensar y
presentar la información permitiendo a los miembros de la organización y a las partes interesadas
analizar los datos sobre las actividades que generan valor para el negocio y hacer uso de ellos
para planificar la estrategia y la toma de decisiones.
Este documento deja en descubierto la gama de posibilidades que ofrece la inteligencia de
negocios y sus herramientas, dentro del documento en estudio se plantearon como hacer uso en
diferentes sectores y como se implementan en un mundo competitivo. (Alonso & Willmer, 2020)
“La Inteligencia De Negocios Como Una Herramienta En La Gestión Académica”
Este proyecto se enfoca en la implementación de la inteligencia de negocios en el ámbito

económico, las universidades generan grandes volúmenes de información que ocupan espacio
físico y no saben cómo obtener el máximo beneficio de la información y otro perjudicial es la
duplicidad de información generando elevados costos a la hora de reserva de la información.
En el desarrollo del ejercicio los autores concluyen que actualmente no hay muchas
universidades que cuenten con la implementación del Business Inteligence y que hay una alta
oportunidad por el alto volumen de información, así mismo permite a los docentes afianzar
conocimientos en temas en los que las notas no sean altos, gestionar desde la parte
administrativa, gestionar los costos, administrar los bienes de la universidad y otros factores
internos que le permiten a la universidad aumentar la competitividad a nivel nacional e
internacional.
Finalmente, en el ejercicio los autores mencionan que el personal de la universidad cuenta con
la infraestructura tecnológica para implementar el BI y analizar los datos así mismo se está
generando una cultura de análisis para tomar decisiones. (José, Luis, & Maria, 2016)
“Uso de Power BI Analytics para aumentar los ingresos para la compañía Remedics”
Al utilizar soluciones analíticas con Power BI de Microsoft, ReMedics proporciona a nuestros

clientes de Practice Group herramientas de visualización de datos que les ayudan a tomar
decisiones informadas sobre el ciclo de ingresos. Al identificar y abordar tendencias negativas e
inconsistencias en áreas clave de RCM, estas herramientas de presentación de informes pueden
ayudar a desarrollar cambios en procesos y tecnología que conduzcan a mejoras permanentes en
el flujo de efectivo.
ReMedics Power BI Analytics incluye cuadros de mando que identifican áreas específicas que
necesitan atención. Los paneles de gestión personalizados ayudan a analizar dónde se retrasan o
se pierden por completo los ingresos. Estos cuadros de mando y paneles impulsan cambios
mensurables en los indicadores clave de rendimiento (KPI), ayudando a los clientes a visualizar
la eficiencia del procesamiento de pagos y descubrir oportunidades de ingresos perdidas. En
muchos casos, también incorporaremos SQL Server Reporting Services (SSRS) integrado con
Power BI. Estas plataformas combinadas pueden proporcionar una visión completa de 360
grados del negocio desde diversas fuentes.
Características y beneficios de los informes de ReMedics

Nuestras capacidades de informes y análisis pueden ayudar a analizar tendencias importantes,
como denegaciones, por parte de pagadores individuales, unidades de negocios, médicos, grupos
de especialidades y más. Las características y beneficios clave incluyen:
• Experiencia en integración de sistemas con los principales sistemas de gestión de prácticas

• Capacidad de conectarse con fuentes de datos dispares
• Cuadros de mando personalizados para cada área del ciclo de ingresos
• Toma de decisiones acelerada con visualización de datos en tiempo real
• Cuadro de mando de denegaciones por parte de pagadores, médicos, unidades de negocio y
ubicaciones
• Análisis datos disponibles desde una computadora de escritorio, tableta o teléfono inteligente
• Capacidad para compartir cuadros de mando con todos los gerentes de departamento
• Opciones para informes de autoservicio y manipulación del panel
“GSK Consumer Healthcare, ejemplo de digitalización farmacéutica con una plataforma
de análisis de datos basada en Microsoft Power BI”
El equipo de Business Intelligence de la compañía GlaxoSmithKline Consumer Healthcare

(GSK) ha dado un giro en el sector farmacéutico con el desarrollo de una nueva herramienta
digital basada en Microsoft Power BI y apoyada en la nube de Microsoft Azure. A través de una
solución llamada Prometheus, la farmacéutica -que ha colaborado con el partner de Microsoft
Kabel para las fases de creación e implementación- ha podido ordenar y clasificar toda la
información almacenada para que empleados y colaboradores tengan acceso a los indicadores
estratégicos de la empresa de una manera precisa y personalizada.
Gracias al proyecto Prometheus, GSK da respuesta a una necesidad interna de compartir los
datos con toda la plantilla para enfocar esfuerzos y cumplir así con los objetivos empresariales
establecidos. Por ello, uno de los principales beneficiados con la apertura de esta nueva
herramienta ha sido el equipo de ventas, que puede dirigirse a más de 22.000 farmacias en toda
España con una solución que ofrece cuadros de mando actualizados con el estado de cada cliente.
Así, cualquier comercial puede visualizar de manera desglosada cuál es la cifra de ventas de
cada farmacia, identificar cuáles son sus necesidades más concretas, valorar cómo ha
evolucionado el histórico de compras y pagos, y ver en qué estado se encuentra el stock de
productos para garantizar el éxito de cada visita.
“Arajet logrará eficiencia operativa con Microsoft Power BI para llegar a 23 destinos y
gestionar más de 200 conexiones aéreas”
Gracias a la implementación de soluciones innovadoras como Microsoft Azure AI y

Microsoft Power BI, la aerolínea de tarifas bajas ha logrado optimizar sus operaciones, reducir
costos y mejorar la experiencia del cliente. Así, se proyecta hacia el mundo como una de las
principales compañías de transporte aéreo en Centroamérica.
Una flota en ascenso

En el dinámico mundo de la aviación, la transformación digital se ha convertido en el motor
que impulsa la eficiencia operativa y la competitividad. En este contexto, Arajet, la aerolínea de
precios bajos con sede en la República Dominicana ha forjado una alianza estratégica con
Microsoft para concretar su visión de convertirse en uno de los centros de operaciones aéreas
más importantes y eficientes de la región.
Más de 20 destinos y 200 conexiones

Desde su vuelo inaugural oficial, el 15 de septiembre de 2022, la aerolínea lanzó sus servicios
con vuelos directos desde Santo Domingo a nueve destinos en el Caribe, América Central y
América del Sur. Estos incluyen Colombia, México, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Aruba,
Curazao, Jamaica y San Martín. En solo dos meses, la línea aérea logró un notable crecimiento
en el volumen de pasajeros y la cuota de mercado, lo que la convirtió en la principal aerolínea
local al transportar el 72% de los viajeros, según informó la JAC (Junta de Aviación Civil de la
República Dominicana).
Arajet identificó desafíos clave en la optimización de sus procesos comerciales. La elección

de Microsoft como socio tecnológico se basó en la versatilidad y en el soporte integral de sus
soluciones. "La tecnología es la columna vertebral que nos permite operar con alta eficiencia en
23 destinos y gestionar más de 200 conexiones", asegura Camilo Convers, Chief Information,
Technology & Projects Officer en Arajet.
- 23,2% en costos, + 14% en ventas

Este enfoque innovador ha generado resultados tangibles. Julio Africano, VP de IT Business
Intelligence en Arajet, destaca: "La adopción de tecnologías como la Automatización de
Procesos Robóticos (RPA) nos ha permitido disminuir el 23,2% en los costos relacionados con
los equipos administrativos, el soporte técnico y el servicio de atención al cliente".
La implementación de Microsoft Power BI ha permitido a los gerentes acceder a información

crítica casi en tiempo real, identificando oportunidades de mercado y creando ofertas
personalizadas, contribuyendo a un aumento mensual del 14% en las ventas.
[ORIENTACIÓN: Máximo 4 páginas. Deben realizar una descripción de los trabajos que han
desarrollado en la misma temática a nivel mundial, regional o local, esto para dar un peso
académico al porqué su proyecto es importante. Deben usar un mínimo de 10 referencias, no es
válido utilizar Wikipedia, Monografías, como profesionales deben recurrir al uso de base de
datos certificadas * se recomienda el uso de Scopus.]
10. Marco Teórico.
“Tablero de indicadores de desempeño académico en la carrera de ingeniería Industrial de

la UABC”
El proyecto de implementación de un sistema de seguimiento y evaluación de indicadores en

el programa de ingeniería Industrial de la FCITEC de la UABC surgió a raíz de la pandemia de
COVID-19 y la creciente necesidad de utilizar herramientas de tecnología educativa en las
instituciones de educación superior. Se decidió implementar un tablero de control, conocido
como Tablero de Indicadores de Desempeño Académico (TIDA), basado en seis indicadores
clave de desempeño relacionados con el cumplimiento de actividades, la formación docente, la
formación profesional y el rendimiento docente, según la percepción de los estudiantes durante
los semestres 2020-1, 2020-2 y 2021-1.
La implementación del TIDA representó un desafío, pero con resultados alentadores,
especialmente considerando las deficiencias en los procesos de servicios y programas educativos
en la UABC y otras instituciones públicas de México. Se utilizó el modelo Balance Scorecard
(BSC) de Kaplan y Norton y el Assessment Instrument for Sustainability in Higher Education
(Aishe) para diseñar el TIDA, adaptando los indicadores hacia las actividades sustantivas de los
profesores universitarios.
Los cuadros de mando integral, según Charro, Palermo, Valverde y Fabozzi (2012), son
herramientas de tecnología educativa que brindan beneficios a los estudiantes al optimizar los
recursos, lo cual se reflejó en los resultados del estudio. La implementación de los performance
dashboards permitió medir el desempeño de los profesores de ingeniería Industrial en la UABC.
(Chavez, s.f.)
“Toma de decisiones en empresas pequeñas que combinan varias actividades económicas.

Construcción de un tablero de control”
En el entorno globalizado actual, las empresas enfrentan la creciente demanda de clientes

informados y buscan mantener su ventaja competitiva mediante una gestión estratégica eficaz.
La estrategia empresarial se enfoca en identificar ventajas competitivas que hagan que los
clientes prefieran sus productos o servicios sobre los de la competencia. Mantener esta ventaja
competitiva es difícil, como se evidencia en casos como el de Barnes & Noble, superado por
Amazon, o Blockbuster, superado por Netflix.
La estrategia implica un proceso de constante cambio para adaptarse a las necesidades del
mercado. Hax y Maijuf la definen como "la dirección intencionada al cambio para conseguir
ventajas competitivas en los diferentes negocios de la empresa". La planeación estratégica es
crucial, pero se puede fallar al confundirla con la simple formulación de planes de acción, sin
una clara definición estratégica. Perder la capacidad de leer los cambios del entorno y reflexionar
sobre el producto o servicio puede llevar a la pérdida de la ventaja competitiva. Es necesario
evitar el conformismo, la obsolescencia y la mala utilización de recursos para mantener la
competitividad en el mercado actual. (Sanchez, s.f.)
“Tableros de control como herramienta especializada: perspectiva desde la auditoría

forense.”
Los tableros de control permiten realizar un diagnóstico en tiempo real de todo lo que pasa en
la organización y alertan sobre el nivel de cumplimiento —indicadores— de metas, para generar
acciones de mejora. Los tableros de control, según Anabel Montero-Posada y Margarita André-
Ampuero (2013), proporcionan diferentes vistas de las métricas, reportes e indicadores, para
cada uno de los niveles directivos.
En el encargo de una auditoría forense, el tablero de control alerta al auditor sobre situaciones
anómalas, lo que le permite actuar en pro de la minimización en los riesgos de control y
detección.
La investigación analiza la incidencia que tiene el uso del tablero de control como herramienta
especializada en el desarrollo de una auditoría forense con elementos que identifican aspectos
críticos, al tiempo que evidencian, valoran y detectan riesgos en la organización; por ello, se hace
necesario la implementación de estrategias de seguimiento permanente.
Inicialmente, se identifica la normatividad internacional vigente para el ejercicio de una
auditoría forense; a renglón seguido se describen las mejores prácticas de auditoría que utilicen
las tecnologías de información y comunicación (TIC) como una de las herramientas
especializadas que permiten el diseño de un modelo de tablero de control para evaluación de
riesgos en una auditoría, desde la teoría del aseguramiento y la teoría del control. (Florez, s.f.)
“Sistema para el Manejo de un Tablero Electrónico de Béisbol”
El sistema desarrollado tiene como objetivo principal facilitar la anotación y el seguimiento
estadístico de los partidos de béisbol de manera electrónica. Utilizando una base de datos
relacional para almacenar los datos de los jugadores y los partidos, el sistema automatiza la
anotación de datos como carreras anotadas, hits, errores y ponches, entre otros.
Además, el sistema permite controlar de forma remota el tablero electrónico del estadio para
mostrar el marcador del partido en tiempo real. También ofrece la posibilidad de deshabilitar el
control del tablero electrónico, permitiendo únicamente la consulta de datos y estadísticas a
través de una página web, lo que permite a los aficionados seguir el desarrollo de los partidos
desde cualquier lugar. (Perez, s.f.)
11. Metodología.
El proyecto tiene como objetivo implementar un tablero de control o Dashboard para el área
de convenios, afiliaciones y recaudos del área de proyectos y desarrollo en BI. La organización
busca aumentar la capacidad a nivel nacional para lograr un mayor alcance y aumentar el nivel
de satisfacción de sus afiliados y de esta forma tener un control de sus datos realizando el
análisis para que la gerencia tenga la capacidad de tomar decisiones en tiempo real para
disminuir así la cantidad de rembolsos que se dan en el año y aumentar la utilidad de la empresa.
De acuerdo con lo anterior la metodología que se adapta para la ejecución de este proyecto es
la metodología del ciclo Kimball siguiendo estas actividades:
Ilustración 15. Metodología Kimball implementada en ARL SURA
1. Planificación Del Proyecto

Para realizar proyectos enfocados en BI el área de proyectos cuenta con un plan estratégico
hasta el 2030 y 2050 este plan marca la pauta para la compañía y los proyectos que se adelanten
al interior. Por lo anterior, el líder del proyecto toma como input este plan y plantea proyectos
con alternativas analíticas que sean cuantificables.
Para la planificación del proyecto según la metodología Kimball se implementa una
herramienta efectiva para comunicar el proyecto y se conoce como: “Enterprise Data Warehouse
Bus Matrix”, es una matriz en donde los procesos del negocio de la compañía se ubican en las
filas y en la parte de las columnas se establecen las dimensiones en la cual se indica las métricas
que se usaran para medir dicho proyecto.
Ilustración 16. Enterprise Data Warehouse Bus Matrix
2. Definición De Requerimientos
Esta actividad es el enfoque más grande e importante en esta etapa del proceso del ciclo de
vida de Kimball se entiende como los usuarios se involucran y operan diariamente, por lo
anterior para el proyecto expuesto el líder del proyecto estará inmerso y tendrá como objetivo
averiguar los datos que utilizan actualmente y revisar también que datos faltan o cuales no se
están utilizando que ayuden a cumplir las metas propuestas del plan estratégico.
Por lo anterior el equipo de proyectos revisa la situación actual antes de ejecutar cualquier
proyecto para plantearse al interior del equipo de proyectos si este será factible e impactará
positivamente a la organización trayendo consigo el mejoramiento continuo a través de la
implementación del BI.
En esta etapa el líder del proyecto utiliza una matriz de priorización teniendo en cuenta que es
aquí donde se descubren varias oportunidades de mejora.
Ilustración 17. Matriz de priorización de proyectos.
Posterior se evaluará cada fila expuesta en el Bus Matrix respecto al beneficio que aporta al
negocio y el equipo de TI del proyecto revisara la factibilidad de entrega de los datos, los
resultados del ejercicio realizado se dispondrán en la matriz de priorización y los que se ubiquen
en el cuadrante superior derecho serán los primeros en ser efectuados.
3. Eje Tecnológico De La Plataforma Analítica

El equipo de proyectos y el área de tecnología tienen una filosofía de trabajar en sinergia para
no enfrentarse a problemas posteriores como lo es la integración de los datos e interoperabilidad
de tecnologías y se enfocan en diseñar una arquitectura que resulte adecuada para la
organización.
El área de tecnología indica que el diseño de la arquitectura debe considerar 3 aspectos
fundamentales como lo son: requerimientos del proyecto en BI, el entorno tecnología actual con
el que cuenta la compañía y el plan tecnológico de los próximos años proyectado.
Lo anterior le permite al líder de tecnología tener un listado de capacidades, requisitos y
componentes que se adapten y hagan sinergia con el área de proyectos.
4. Eje De Los Datos-Data Track
En esta etapa el área de proyectos se encarga de crear modelos de datos lógicos que sean
flexibles, fáciles de usar y que sean accesibles en el momento de consultar teniendo en cuenta los
grandes volúmenes de datos que se procesan en la organización.
Diseño Físico Modelo Analítico

En esta etapa se plantea llevar el modelo lógico al modelo físico, para este proyecto se analiza
que la compañía cuenta con cubos OLAP teniendo en cuenta que los datos son creados por bases
de datos multidimensionales (SAP, ORACLE, etc.)
En la organización utilizan Oracle Data Modeler para pasar del modelo lógico al físico en un
solo clic.
Diseño Y Desarrollo De Procesos De ETL

En esta etapa del proyecto realiza la extracción de los datos de diversos sistemas y revisan la
calidad y consistencia de los datos obtenidos. Posterior, se unifican con el objetivo de que
puedan ser utilizados en conjunto, después estos son entregados en un formato dimensional para
que los desarrolladores y analistas del BI para el diseño de tableros de control y que el gerente
pueda tomar decisiones.
5. Eje Business Inteligence

El proyecto cuenta con la ejecución de los tres ejes, cabe resaltar que estos se trabajan en
paralelo a continuación se presentan las etapas:
Diseño De Aplicaciones En BI
En esta etapa se identifica y diseña las aplicaciones y desarrollos que aportan valor de forma
temprana al proyecto. En esta etapa se plantea el medio por el cual accederán los usuarios y las
capacidades que debe tener el portal o aplicación, es aquí en donde se definirán las alertas,
integraciones, emails entre otros.
Desarrollo De Aplicaciones De BI
El tablero de control o aplicación es la capa visible para los usuarios de la organización, sin
embargo, el área de TI tiene procedimientos en los que secuencialmente indica la administración
y almacenamiento de la información teniendo en cuenta que el orden es crucial en este tipo de
proyectos, al interior de la organización procuran siempre estar alineados con la capa semántica,
los metadatos y los documentos generados.
El líder de tecnología del proyecto indica que tener una buena documentación facilita el
onboarding para el desarrollo de cualquier aplicación o Dashboard, por lo anterior en ARL
SURA dentro de la cultura organizacional el equipo se encarga de revisar la información
almacenada que cumpla con los criterios de calidad y confiabilidad requeridos por la compañía.
6. Deployment Mantenimiento Y Crecimiento

Para el proyecto el deployment es la culminación de una interacción, tras el primero
deployment siempre inician las actividades de mantenimiento, esto es fundamental para que los
usuarios tengan experiencias positivas.
En la compañía se tiene una filosofía de crecimiento y replicas a otras áreas cada vez que un
proyecto es exitoso y aporta ventajas competitivas denominadas como crecimiento local.
Se resalta que la administración del proyecto en DW/BI es transversal a todo el ciclo de vida
Kimball y es fundamental para la buena gestión en cada etapa.
En conclusión, la metodología Kimball se puede definir como un ciclo de vida dimensional y
busca ejecutar una base de datos centralizada de las áreas involucradas de la organización.
Es una técnica que simplifica y permite realizar el proceso de DW y BI con la finalidad de
involucrar grandes cantidades de datos para el análisis por parte de la alta gerencia y múltiples
consultas.
Se busca desarrollar modelos y estructuras multidimensionales conocidos como data Smart
con el objetivo de proponer al gerente relación entre variables que le faciliten la toma de
decisiones de áreas de interés para la organización.
El equipo de expertos decidió adaptar esta metodología para visualizar los requerimientos del
proyecto que permita construir un modelo de datos que genere un valor agregado a la empresa
enfocando el esfuerzo.
Finalmente, la metodología en el área de implementación busca diseñar una arquitectura que
responda con los volúmenes de datos que procesa la compañía que sea funcional para todas las
partes interesadas de las áreas involucradas.
A continuación, se presenta en la Ilustración 18. Metodología Kimball para el proyecto de
construcción del Dashboard propuesto para la ejecución del proyecto en las áreas de convenios,
afiliaciones y recaudos.
Afiliaciones
convenios nacionales
Prestadoras de servicio
recaudos
Pagos
Plataforma de datos para DW/BI
DW/BI Dimensional atomico y resumen

Transacción convenios
Transacción afiliaciones
Transacción recaudos
dimensional Arquitectura BUS del DW/BI
7. Kpis y definición
Una vez se haya concluido el desarrollo y despliegue del dashboard, se deben identificar los
datos de resultado para poder definir y diseñar los kpis que están involucrados. Así mismo, se
deben realizar la sesión se socialización con las áreas correspondientes para que dichos Kpis
empiecen a medirse de la forma adecuada y así se le dé un uso correcto a la herramienta.
Ilustración 18. Metodología Kimball
Información [Orientación: La metodología es un procedimiento general para lograr de una

manera precisa el objetivo planteado en el proyecto. Para gerencia de proyectos se parte de las
bases dadas por PMI y dentro de BI las metodologías más relevantes son Kimball e Inmol,
investigue estos temas que serán la estructura general del proyecto.]
12. Detalle de la propuesta.
Información [Orientación: Debe ser entregado en opción de grado 2. Introducción a la propuesta

que van a realizar]
Propuesta diseño tablero de control
Teniendo en cuenta la información suministrada por el área de convenios se establece el

siguiente tablero de control como propuesta utilizando Power Bi.
Ilustración 19. Propuesta tablero de control área de convenios ARL SURA.
Con el equipo de trabajo se realizó la reestructuración del tablero de control y se presenta el

mejoramiento en donde se evidencia la siguiente estructura gráfica siguiendo las
recomendaciones del área de recaudos, convenios y afiliaciones.
Ilustración 20. Dashboard SURA
De acuerdo con el análisis realizado con el líder de proyectos se elige al coordinador de

recaudos, es el elegido para administrar, visualizar e interpretar el tablero de control o Dashboard
porque es quien tiene el liderazgo del departamento y cuenta con la capacidad de organizar y
supervisar el trabajo de diferentes equipos involucrados en la creación, seguimiento y
mantenimiento del Dashboard. El coordinador garantiza al gerente de que se cumplan los
objetivos establecidos en los KPIS estructurados por SURA y a su vez controla la ejecución
presupuestal y de los recursos de manera eficiente.
Información [Orientación: Debe ser entregado en opción de grado 2.]
Estructura de trabajo
Información [Orientación: Debe ser entregado en opción de grado 2. Debe ser coherente con la
metodología seleccionada]
La metodología Kimball es un enfoque utilizado en el diseño y desarrollo de proyectos.

NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 3
1. Planeación
2.1. Diseñar la arquitectura técnica.
2. Definición de requerimientos.
1. Diseñar un Dashboard para el área de afiliaciones, recaudos y
2.2. Selección de productos e
implementación.
3.1. Modelo dimensional
3.Definición de la arquitectura y
convenios.
desarrollo de la solución
3.2. Diseño fisico
4.1. Especificaciones de aplicaciones de

BI
4. Puesta en Producción 4.2. Desarrollo de aplicaciones de BI
5. Mantenimiento y crecimiento. Implementación
Ilustración 21. EDT
A continuación, se presenta la estructura de desglose de trabajo:
 Nombre de la estructura de desglose de trabajo: Propuesta en BI de un tablero de control.

 Descripción: Realizar la propuesta de un Dashboard en Power BI para el área de
convenios, afiliaciones y recaudos del grupo SURA.
 Fecha de finalización 20/07/2024.
 Presupuesto: $30.000.000
 Responsable: Lider de proyectos.
Nivel 1
1. Diseñar un Dashboard para el área de afiliaciones, recaudos y convenios.
Nivel 2
1. Definir los objetivos y requerimientos del tablero de control: Antes de emprender la
construcción del tablero de control, es importante tener claro cuáles son los objetivos que
se quieren alcanzar cuando se ejecute la implementación y cuáles son los requerimientos
necesarios para alcanzarlo. Esto incluye identificar las métricas clave a monitorear, los
indicadores de rendimiento, entre otros aspectos relevantes para SURA.
Estado: Finalizado
Responsable: Lider de proyectos.
2. Diseñar la estructura del tablero en Power Bi: Una vez se tiene claridad sobre los
objetivos y requerimientos del tablero de control, es necesario diseñar la estructura, la
interacción. Esto implica definir la disposición de los elementos en el tablero, como
gráficos, tablas, indicadores, que sean atractivos para los usuarios que realizaran la
visualización en el área de recaudos, convenios y afiliaciones del grupo SURA.
Estado: Finalizado
Responsable: Analista de proyectos.
3. Seleccionar las herramientas y software adecuados: Para la construcción de un tablero de

control es importante contar con herramientas y software adecuados que permitan
visualizar y analizar los datos de forma efectiva. Para este proyecto se realizará mediante
Power Bi el diseño porque es uno de los softwares que se adaptan a los requerimientos
del proyecto y que permiten una fácil personalización y actualización del tablero de BI.
Estado: Finalizado
Responsable: Lider de proyectos, Lider TI.
4. Recopilar y organizar los datos: Una vez se ha definido la estructura del tablero y se han
seleccionado las herramientas adecuadas, es necesario recopilar y organizar los datos
necesarios para su construcción. Esto implica la extracción de información de diferentes
fuentes de datos dado que actualmente SURA tiene la información descentralizada esta
actividad resulta vital para lograr el objetivo del proyecto posterior se realiza la actividad
de ejecutar la organización de forma coherente y sistemática.
Estado: En gestión
Responsable: Analista TI, líder de proyectos.
5. Crear los elementos visuales del tablero: Una vez se tienen los datos recopilados y
organizados, es hora de crear los diferentes elementos visuales del tablero de control,
como gráficos, tablas, KPI´S, entre otros. Es transcendental asegurarse de que estos
elementos sean claros, simples, precisos y entendibles para los usuarios y personas
interesadas las cuales tendrán acceso a este tablero.
Estado: En gestión
Responsable: Lider de proyecto.
5.1. Implementar interactividad y personalización: Para hacer el tablero de control más

efectivo y rentable, es recomendable efectuar funcionalidades de interactividad y
personalización que permitan a los usuarios explorar los datos de forma dinámica y
aplicar cambios cada vez que sea requerido realizando adecuaciones que permitan dar
alcance a las necesidades específicas de la entidad.
Estado: En gestión
Responsable: Líder de proyectos, Desarrollador.
6. Experimentar y realizar ajustes al tablero: Una vez se ha construido el tablero de control,

es importante efectuar pruebas para asegurarse de que todos los elementos funcionan
correctamente y de que la información se presenta de manera clara y precisa. En caso de
ser necesario, se deben realizar ajustes para mejorar la efectividad del tablero, en esta
actividad se deben realizar mesas de trabajo con los usuarios del tablero de control que
permita validar que esta información es entendible. Si se presentan KPI´S que no sean
claros se deben realizar ajustes teniendo en cuenta la relevancia para la organización.
Estado: En gestión
Responsable: Líder de proyectos.
7. Implementar el tablero y capacitar a los usuarios: Finalmente, una vez se han realizado
todos los experimentos y ajustes necesarios, se procede a implementar el tablero de
control en el entorno de trabajo. Es importante capacitar a los usuarios sobre cómo
utilizar el tablero de forma efectiva y cómo interpretar la información presentada en él.
Conjuntamente, es importante ejecutar seguimiento y evaluación periódica del
desempeño del tablero para garantizar el cumplimiento de objetivos establecidos.
Estado: En gestión
Responsable: Analista de proyectos, Lider TI.
Cronograma de implementación
metodología seleccionada]
Costos de implementación
metodología seleccionada. Debe resumir los costos con las fases definidas en la estructura de
trabajo]
13. Conclusiones.
Información [Orientación: Debe ser entregado en opción de grado 2. Debe ser coherente con los
objetivos específicos, demostrar la solución del problema y resumir el producto al que se quiere
llegar.]
14. Bibliografía
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https://consultorsalud.com/que-arl-lideran-el-sistema-riesgos-laborales/#:~:text=El
%20Ministerio%20de%20Salud%20y%20Protecci%C3%B3n%20Social

Entrega 2 - Opción de Grado II

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Propuesta En BI Usando Un Tablero De Control Que Permita A Las Áreas De Afiliaciones,

Asesor: Ing. Mario Javier Giraldo Ardila, Ms.Sc.

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Información [ORIENTACIÓN: Debe ser entregado en opción de grado 2. Explicación de todo el

Palabras Clave: Información

Key Words: Información

Actualmente, la organización SURA se encuentra en un proceso de cambio con la finalidad de

flujo de efectivo dentro de las áreas.

siguiente información: en el último año el porcentaje de afiliaciones ha tenido un incremento del

Al analizar la información por separado no se logra evidenciar que la cantidad de convenios y

cantidad de afiliaciones que se tenga a nivel departamental y nacional.

en el área de recaudos, pasando de 10.203 reembolsos y no recobros en el año 2021 a 80.743

determinada especialidad y el afiliado debe tramitarlo de forma particular, lo que ha disminuido

el indicador de nivel de servicio y la competitividad frente a otras empresas presenten en el

evidenciado la necesidad de obtener información de forma rápida y de calidad para tomar

decisiones de las áreas vitales a nivel estratégico de la organización.

gerencia vislumbre un mejoramiento continuo.

Realizando un análisis se encuentra la oportunidad de mejora mediante un tablero de control

Integrar el Business Inteligence en ARL SURA permitirá la consolidación de un tablero de

cobertura necesaria frente a la cantidad de afiliaciones presentadas. Incorporar el tablero de

control permitirá a la organización disminuir los costos, aumentar la cobertura y especialidades

ofertas para cubrir la demanda en el departamento.

empresas presentes en el sector, mejorar los tiempos de atención y disminuir significativamente

información, proporcionando soluciones a los afiliados que garanticen la duración de la

compañía y a su vez ayude a los empleados a aumentar la rentabilidad y maximizar el valor de la

cobertura a nivel nacional, aumentando el nivel de competitividad y el nivel de satisfacción

El Sistema General de Riesgos Laborales -SGRL- une el sistema de prevención de accidentes

de trabajo y enfermedades laborales mediante la adopción de planes de salud ocupacional y

prevención de riesgos, además de reconocer diferentes prestaciones económicas para el

laboral, indemnización por pérdida de la capacidad laboral, pensión de invalidez, sustitución

laboral y auxilio funerario.

del Trabajo, El Consejo Nacional de Riesgos Laborales, La Superintendencia Nacional de Salud,

La Superintendencia Financiera de Colombia, las Administradoras de Riesgos Laborales (ARL),

públicas y privadas, los empleadores y los trabajadores. (Vivas, 2021)

acompañamiento y asesoría que se mencionan en la norma como beneficio y recursos

disponibles para lograr la implementación y ejecución del sistema en seguridad y salud en el

metodológico que dispuso la OIT para mayor comprensión. (Mora, 2019)

o enferman por causas propias del desarrollo de su trabajo.

La importancia de realizar el proceso de afiliación al Sistema General de Riesgos Laborales se

atención de accidentes y enfermedades laborales, teniendo así, derecho al reconocimiento de

prestaciones asistenciales (servicios de salud) y económicas (reconocimiento económico) las

se encuentre o no afiliado a esa administradora.

independientes a su obligación de reconocimiento del pago de las prestaciones económicas,

los requisitos exigidos para su reconocimiento. Vencido este término, la Administradora de

Riesgos Laborales (ARL) debe reconocer y pagar, en adición a la prestación económica, un

saber sobre riesgos laborales, 2023)

como el Ministerio de Salud y Protección Social, el Ministerio del Trabajo, la Superintendencia

Nacional de Salud, la Superintendencia Financiera, el Consejo Nacional de Riesgos Laborales, el

KPI (Indicadores Claves en el Proceso de Afiliaciones)

Identificar el % de afiliados que se encuentran activos por cada

Nombre KPI Porcentaje de Novedades de Ingresos por Fuente

KPI (Indicadores Claves en el Proceso de Convenios)

Proporción de pacientes con desviación en los días de estancia

Cumplimiento de los Aportes a la Seguridad Social

Objetivo Establecer el cumplimiento en el recaudo proyectados

Fuente Diogenes/Sistema de Recaudos

PLAN ESTRATEGICO DE TECNOLOGÍA

En consonancia con los objetivos estratégicos de la compañía, Tecnología tiene 3 objetivos:

Ilustración 11. SURA (2022), Tecnología, Metas 2023.

Ilustración 13. Diagrama Entidad Relación

Salud Social y Planetaria

Plataforma Empresas y Personas

Ilustración 14 (Sura 2022), Nuestra Estrategia

Información [ORIENTACIÓN: Párrafo introductorio a los objetivos.]