FICHA DE PROCESO DE SERVICIOS MEDICOS

Direccionamiento estratégico

Seguridad del Paciente

% Sastifacion del
Paciente
Cumplimiento Normativo % Tiempo de Espera
Garantizar que los pacientes
OBJETIVO POR reciban atencion medica % Utilizacion de Servicios
RESULTADOS POR ENTREGAR Tratamiento Adecuado INDICADORES
LOGRAR adeacuada y basada en evidencia
para mejorar su salud y bienestar
Sastifacion del Paciente % Taza de Errores
Medicos

Ley 423 Genral de Salud Error en la prespcipcion de medicamentos

REQUISITOS POR Normativas Relacionadas al Seguro Social RIESGOS POR PREVENIR Tiempos de espera Prolongado
CUMPLIR
comprometidos con Acreditacion Canada Problemas de Seguridad del Paciente

Inicia: Consulta Clinica

ALCANCE LIDER DEL PROCESO La alta Direcion
Termina: Alta clinica y tratamiento

ENTRADAS QUE SE
RECIBEN ENTREGADA POR ACTIVIDADES DEL PROCESO RESPONSABLE SALIDAS QUE SE GENERAN ENTREGADA A:

Paciente / Paciente / Familiar Registro del Paciente Admision Historia clinica Inicial Medico Tratante
Identificacion

Historia Clinica Inicial Medico Tratante Consulta medica Medico Tratante Diagnostivos y tratamiento Paciente

Tratamiento Medico Tratante Prescripcion del Medicamento Medico Tratante Receta medica / Instrucion paciente Farmacia
Medico Tratante Educacion al Paciente Medico Tratante Instrucion sobre el tratamiento Medico Tratante
Atencion Centrada Medico Tratante Coordinacion con otros servicios Medico Tratante Hoja de Transferiencia Admision
Archivo Documentacion y Registro Archivo Expediente Clinico archivo
Solicitud de Medico Tratante
Traslado a otra dependencia según
Medico Tratante Atencion Especializada Admision
transferencia clinica

FICHA
Derechos Reservados Hoja 1 de 10 751219510.xlsx
 Direccionamiento estratégico

Gestión de comunicaciones
Atención al ciudadano

Otorgamiento de concesiones

Gestión de TICCA
Gestión de digitalización
Gestión de archivo
Gestión humana
Gestión de servicios generales

Gestión de compras
Gestión de análisis y evaluación

Gestión de mejora

FICHA
Derechos Reservados Hoja 2 de 10 751219510.xlsx
No. ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD

El paciente llega a la consulta y se registra

1 Registro de Paciente
su información personal y médica.

El médico realiza una entrevista inicial para

Entrevista Inicial / Historia recopilar información sobre el motivo de la
2
Clinica Inicial consulta, antecedentes médicos, síntomas
actuales y otros detalles relevantes.

Se recoge informacion de las preguntas e

infromacion que el paciente proporcioan para
3 Diagnostico
detallar según la clinica cual es el posible
diagnostico de un paciente.

Basado en la información recopilada y el examen

físico, el médico hace un diagnóstico provisional
4 Tratamiento y establece un plan de tratamiento, que puede
incluir medicamentos, terapias o procedimientos
específicos.

Según la informacion obtenida el medico realisa

5 Trasferecias a especialidades una hoja de treslado a otra especialidad según
las afectacion clinica del paciente.

Para determinar ciertas afectacion clinicas, el

6 Solicitud de Examenes medico envia estudios de laboratorio para
determinar la clinica del paciente

Se envian preubas especiales debido a la

Solicitud de Pruebas
7 complejidad de la afectacion de la clinica del
Especiales
paciente.

8
9
10
 PLAN DE CONTROL DE RIESGOS
Servicios Medicos

RIESGOS RESPONSABLE DEL

RECURSOS CRÍTICOS
PERTINENTES CONTROL

Informacion Incorrecta del Sistema de Registro

Paciente Procedimientos Claros Coordinador de Consulta
Falla en el sistema Buena Infraestructura Externa / Especialidades.
(Verificacion de Derecho) Comunicación Efectiva

Personal Capcitado
(Medicos)
Informacion Incorrecta Historia Clinica y Registro
Falta de Comprension Consultorio
Coordinador de Consulta
Falta de Privacidad Recetario
Externa / Especialidades.
Errores de Comunicación Hojas de Traslado a otras
Especialidades
Confidencialidad
Registro y documentacion

Personal Capacitado
Estetoscopio
Recetario
Error en el Diagnostico
Medicamentos Coordinador de Consulta
Infecciones Nosocomiales
Laboratorio clinico e Externa / Especialidades.
imagen
Hojas de traslado
Consultorios

Personal de Farmacia
Recetarios
Tratamiento Innadecuado
Medicamentos Jefe de Farmacia
Reacciones Adversas
Dosis Unicas
Control de Farmacos

Traslado a especialidad Hojas de Traslado Coordinador de Consulta

inadecuada Externa / Especialidades.

Orden de Examenes
Demora en la entrega de sistema Sofware de
jefe de Laboratorio
Resultados Recepcion
Personal competente
Sistema de registro de
control de citas
Tiempos Prolongados Jefe de Pruebas Especiales
Equipos y recativos
Necesarios
ONTROL DE RIESGOS
icios Medicos

FRECUENCIA DEL MEDIOS/RECURSOS DE PROCEDIMIENTO

CONTROL CONTROL DE CONTROL

Ficha de Verificacion de citas

Semanal verificacion

Auditorias de Historias
Clinicas
Encuestas de
Sastifaccion
Semanal Hojas de Atencion Evaluacion de
Competencias
Politicas de Atencion
Interna

Semanal Supervicion por Especialistas Auditorias Medicas

Semanal Registro de Tratamiento y seguimiento verificacion

Registro de control de solicitud de

Semanal Supervicion
especialidades

Semanal Registro de tiempo de respuesta Supervicion / Monitoreo

Mensual Hojas de Registro supercicion / Monitoreo

 REGISTROS DE
ACTIVIDADES Y
CONTROLES

Check List

Registro de Encuestas de
Sastidicacion.

Check List

Check List

Check List

Hoja de control de tiempo de

Respuesta

Check List