UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD ESCUELA PROFESIONAL DE MEDICINA HUMANA

CENTRO DE FERTILIDAD “MI LUZ”

ASIGNATURA:

GESTIÓN ESTRATÉGICA Y EMPRENDIMIENTO EN SERVICIOS DE SALUD

DR: Dr. Juan Eduardo Zepilli Diaz

ALUMNOS:

Paredes Gómez, Nycol Arlyn

Perales Inocente, Edith Estefany

Quispe Larota, Diana

Sánchez Alvarado, Walter

Zarzo Chalco, Cristhian

CICLO: X

2022-I
 AGRADECIMIENTO
Agradecemos de ante mano a la Dra. Fanny Ortiz Deza, que estuvo semana a semana en todo
el proceso de la creación de nuestra futura clínica de fertilidad, también agradecemos a los
demás docentes del curso que no orientaron cada clase teórica.
INTRODUCCION
 CENTRO DE FERTILIDAD “MI LUZ”

RUBRO: CENTRO DE FERTILIDAD

 Fecundación In vitro

 Inseminación artificial 

 Controles ginecológicos y genéticos 

LOGO DE LA EMPRESA:

OBJETIVO
El objetivo de este plan de negocio es implementar una clínica de fertilidad privada en la
ciudad de Lima, Perú. Aprenderemos sobre una correcta gestión y el adecuado uso de
estrategias para llevar a cabo dicho proyecto.

¿POR QUÉ?
En la actualidad las parejas desean embarazarse mediante métodos de fertilización in vitro de
amplia calidad, ya que podemos satisfacer la demanda de nuestros afiliados gracias a los
recursos tecnológicos científicos para la fertilidad de la pareja, fecundación in vitro y el
embarazo adecuado. Contamos con un sistema de seguimiento para nuestros afiliados y una
ubicación accesible en el mismo centro de la ciudad además de un servicio electrónico para el
control de los afiliados.

¿CÓMO?
Contaremos con personal médico de alta calidad, los cuales prestarán la atención y el cuidado
adecuado a los pacientes que asisten a nuestro centro, donde se le apoyará en todo momento.

Se brindará todas tanto las funciones como los parámetros, que se puedan realizar dentro de
nuestro centro; acompañado de las tasas de ingresos económicos que necesitaremos para la
infraestructura, todo tipo de equipamientos, los insumos, entre otros; para dar
funcionamiento a nuestro centro. También se buscará convenios con otras instituciones para
ser más rentable nuestra clínica a desarrollar.
 MISIÓN

Somos un Centro especializado en fertilidad y contamos con una malla de profesionales

especializados en la realización de procedimientos médicos de reproducción asistida garantizando el
mejor servicio basado en la excelencia médica, la personalización real de los tratamientos y la
aplicación de tecnologías de últimas generaciones, con el propósito de obtener resultados clínicos
en el menor tiempo posible y a un precio razonable.

VISIÓN

Queremos ser un Centro de Fertilidad de referencia nacional y ser “cómplices de tu felicidad” sea
cual sea tu ilusión, tu deseo o tu sueño y esto se haga realidad. Queremos estar a tu lado desde el
primer día que concibas a tu bebé. Con honestidad, compromiso y gran profesionalismo celebrando
la vida contigo hoy y siempre.
 ORGANIGRAMA Directorio

CENTRO DE FERTILIDAD MI LUZ

Gerente General

Gerencia de Calidad y
Comité Directivo Seguridad del Paciente
Dr. Dr.

Comunicaciones Asistente de Gerencia

Dr. Dr.

Asesoría Legal Informática

Dr. Dr.

Recursos Humanos Auditoría Interna

Dr. Dr.

Director Médico
Dr.

Comité Médico Contraloría Médica

Dr. Dr.

Centro de
Gerente Áreas Atención al
Sub Dirección Jefaturas Médicas Diagnóstico Área Comercial Valorización Recaudación
Clínica de Apoyo cliente
Dr. Dr. Avanzado Médico Dr. Dr. Dr.
Dr. Dr.
Dr.

Admisión
Urgencia de Honorarios
I.I.H Administración Farmacia Convenios Cuentas clínicas
Medicos
Urgencia
Adultos Dr. Medicos
Dr. Dr. Dr. Dr. Dr.
Dr. Dr.
Admisión
Cobranzas
UCI Urgencia Pediátrica Consultas Médicas Laboratorio Marketing Dr.
Hosp.
Dr. Dr. Dr. Dr. Dr.
Dr. Presupuestos
Facturación
Clínicos
Convenios.
Convenios.
HOSPITALIZACIÓN UCI Endoscopía Mantención Intern.
Banco de Sangre Intern.
Dr. Dr. Dr. Dr. Dr.
Dr.
Dr.
Pabellón Post
Anestesia CDA Toma de Muestras
ANESTESIA Dr. Dr.
Dr.
ANALISIS SITUACIONAL

Ubicación estratégica de nuestro centro de esterilización: Mi LUZ

Ubicación: Centro de Lima, Av. Bolivia 

¿QUÉ NOS DIFERENCIA?

 Capacitación de médicos con subespecialidad en reproducción asistida y la mejor
tecnología para procedimientos de alta y baja complejidad en fertilidad. 

 Seguimiento mixto (presencial y teleconsulta).

 Infraestructuras novedosas.

 Centro ginecológico y genético.

 Servicio de psicología para los futuros padres. 

CAUSAS DE INFERTILIDAD
Las cifras de infertilidad siguen incrementándose de forma alarmante en nuestro país. Los
últimos reportes indican que 15 de cada 100 parejas tienen dificultades para ser padres.

En nuestro país se estima que el 40% de parejas tienen problemas al momento de intentar
concebir.

 1 de cada 6 parejas en edad fértil se verá afectada de esterilidad.

 Después de los 40 años, la posibilidad de embarazo por mes es menor de 10%. Este
escenario desfavorable se podría deber a diferentes factores, y sean hormonales o
fisiológicos.

 Solo un 5% de parejas en el Perú con síntomas de infertilidad son las que acuden al
médico en búsqueda de estas alternativas.

 Los problemas de fertilidad cuentan con un tratamiento accesible, pero es necesario

saber con certeza cuál es caso para poder seguir el proceso adecuado.

FACTORES DE EXICTO DE FIV

El factor más importante que influye en el resultado de la FIV es la edad de la mujer. Por ello,
las tasas de éxito suelen dividirse entre mujeres más jóvenes y más mayores.

Sin embargo, existen otros muchos aspectos a tener en cuenta para determinar las
probabilidades de éxito de la fecundación in vitro, como, por ejemplo:

 Calidad ovocitaria: la edad de la mujer hace disminuir la reserva ovárica y también la

calidad de los óvulos.

 Técnica de fecundación: diferenciamos entre la FIV convencional y la ICSI (inyección

intracitoplasmática de espermatozoides). Aunque ambas tienen porcentajes de éxito
muy similares, la ICSI tiene algunas indicaciones específicas, como el factor masculino
severo.

 Calidad del semen: algunas alteraciones seminales como la astenozoospermia o la

teratozoospermia pueden dificultar la fecundación.
  Congelación de óvulos o embriones: la técnica de vitrificación utilizada hoy en día
ofrece tasas de supervivencia elevadas.

 Selección embrionaria: Las técnicas avanzadas de selección embrionaria, como el test

genético preimplantacional (PGT, por sus siglas en inglés) y el time-lapse, ofrecen unas
tasas de éxito superiores.

 Causa de infertilidad: en función del motivo que esté provocando esterilidad en la

pareja, la probabilidad de embarazo será mayor o menor.

 Protocolo de medicación: las hormonas que recibe la paciente durante la estimulación

ovárica y la preparación endometrial determinarán el número de óvulos obtenidos
para la FIV y las características del útero en el momento de la transferencia,
respectivamente.

 Clínica de fertilidad: cada centro reproductivo tiene un protocolo de trabajo distinto.

Además, la experiencia de los embriólogos es fundamental en el éxito del tratamiento.

FIV CONVENCIONAL
En el año 2019, se llevaron a cabo 5.807 ciclos de FIV convencional (545 ciclos menos que en
2018), cuyos resultados expresados como tasa de parto por transferencia fueron los
siguientes:

 Mujeres < 35 años: 34%

 Mujeres 35-39 años: 25,2%

 Mujeres ≥ 40 años: 14%

FIV-ICSI Y FIV MIXTA

La técnica de ICSI es la más utilizada en todos los laboratorios para fecundar los óvulos con los
espermatozoides, pues 40.029 ciclos de FIV fueron realizados con este procedimiento en el
año 2019.

En algunos casos, los especialistas deciden fecundar la mitad de lo óvulos con el método
tradicional (FIV convencional) y, la otra mitad, con la técnica de ICSI. Esto es lo que se conoce
como la FIV mixta.

El informe estadístico de la SEF recoge los resultados de ambos procedimientos de forma

conjunta, es decir, de la FIV-ICSI y de la FIV mixta. Las tasas de parto por transferencia en este
caso fueron las siguientes:

 Mujeres < 35 años: 34,8%

 Mujeres 35-39 años: 26,5%

 Mujeres ≥ 40 años: 11,4%

TASAS DE ÉXITO GENERALES

En modo de resumen, los porcentajes de éxito conseguidos en el 2018 para el tratamiento de
FIV fueron en general los siguientes:

Tasa de embarazo: 34,8% (embarazos por transferencia embrionaria).

Tasa de parto: 25,8% (partos por transferencia embrionaria).

Tasa de parto único: 88,9% (partos únicos por número de partos totales).

Tasa de parto gemelar: 11% (partos gemelares por número de partos totales).

Tasa de aborto: 22,7% (abortos por número de embarazos).

Tasa de recién nacido vivo: 28,6% (bebés nacidos por transferencia embrionaria).

OVODONACIÓN
Tratamiento indicado en mujeres de edad materna avanzada que no consiguen el embarazo
con sus propios óvulos. Tal y como indican los siguientes datos, las tasas de parto por
transferencia pueden aumentar considerablemente:

 FIV con óvulos propios: 25,8%

 FIV con PGT: 40,4%

 FIV con óvulos de donante: 43,3%

ANALISIS INTERNO
DEBILIDADES

1. Uno de los pocos centros de fertilidad que se ubican en la zona.

2. Equipos de última gama para una mejor atención.

3. Personal capacitado para una mejor atención.

4. Convenios 

5. Convenios con farmacéuticas para siempre estar equipado.

FORTALEZAS

1. Reciente comienzo y apertura al público.

2. Mala ubicación que dificulta la llegada al centro de fertilidad.
3. No cuenta con amplio espacio para recibir a familiares.
4. Impuntualidad de los pacientes lo que dificulta la organización.
5. Corto tiempo de contacto entre empleados empleadores.
6. No posee un gran estacionamiento para el aforo que espera.

ANALISIS EXTERNO

OPORTUNIDADES
1. Aumentamos la esperanza de procrear a las parejas.
2. Costo elevado de atención y de tratamiento.
3. Opción de crecimiento según el avance tecnológico y económico del centro.

AMENAZAS
1. Poca cultura de atención en salud por parte de la población.
2. Situación económica del país.
3. Nuevos competidores a corto plazo.
4. Poca aceptación de nuestro servicio por parte de la población.
 MATRIZ FODA
ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO DE NUESTRA EMPRESA (FODA)
FORTALEZAS
● Uno de los pocos centros de Reproducción asistida y
fertilidad que se ubican en el centro de la ciudad.
● Contamos con un programa propio de donación de
óvulos y los donantes.
● Contamos con tratamientos innovadores en
reproducción asistida.
● Somos reconocidos por nuestra excelencia médica y
nuestro trabajo en investigación científica.
● Escuchamos las necesidades y estudiamos cada caso
y ofrecemos una solución personalizada y tratamiento
especializado.
DEBILIDADES
● Segmento del mercado con poco proceso de
afiliación de nuestros nuevos servicios.
● Impuntualidad de los pacientes lo que dificulta
la atención agendada.
● El pago sólo se realiza en efectivo para evitar
algún problema.
● En proceso de entrenamiento al nuevo personal
de fidelización.
OPORTUNIDADES
● Nos encontramos en una ciudad la cual para
necesidad de futura madres y padres, madre soltera y
congelación de óvulos.
● Aumentamos la esperanza de embarazo en
nuestras pacientes.
● Mala Atención del mercado a diferencia de nuestro
sistema de fidelización.
● Costo elevado de atención y de tratamiento de
otros Centros de Reproducción asistida.
● Opción de crecimiento según el avance
tecnológico y económico de Nuestro Centro.
AMENAZAS
● Competidores con grandes estrategias
publicitarias.
● Situación económica del país por la coyuntura de
COVID-19.
● Nuevos competidores a corto plazo.
● Poca fidelización de nuestro servicio por parte de
la población de Lima.
 MATRIZ FODA DEL CENTRO DE REPRODUCCIÓN ASISTIDA
FACTORES INTERNOS
FACTORES EXTERNOS
OPORTUNIDADES
● Nos encontramos en una ciudad la cual para
necesidad de futura madres y padres, madre soltera y
congelación de óvulos.
● Aumentamos la esperanza de embarazo en nuestras
pacientes.
● Mala Atención del mercado a diferencia de nuestro
sistema de fidelización.
● Costo elevado de atención y de tratamiento de
otros Centros de Reproducción asistida.
● Opción de crecimiento según el avance tecnológico
y económico de Nuestro Centro.
AMENAZAS
● Competidores con grandes estrategias publicitarias.
● Situación económica del país por la coyuntura de
COVID-19.
● Nuevos competidores a corto plazo.
● Poca fidelización de nuestro servicio por parte de la
población de Lima.
FORTALEZAS
● Uno de los pocos centros de Reproducción asistida
y fertilidad que se ubican en el centro de la ciudad.
● Contamos con un programa propio de donación de
óvulos y los donantes.
● Contamos con tratamientos innovadores en
reproducción asistida.
● Somos reconocidos por nuestra excelencia médica
y nuestro trabajo en investigación científica.
● Escuchamos las necesidades y estudiamos cada
caso y ofrecemos una solución personalizada y
tratamiento especializado.
ESTRATEGIA FO (maxi mini)
 Realizar alianzas estrategias con clínicas que no
cuenten con los servicios de nuestro Centro.
 Fidelizar nuestra cartera de clientes principales y
terciarios de los centros en convenio.
 Dar a conocer nuestros tratamientos
innovadores y la calidad de atención de nuestro
centro.
 Dar opciones de pago implementando un
sistema anual.
ESTRATEGIA FA (maxi mini)
 Posicionar la imagen de nuestro centro de
Reproducción asistida.
 Programar capacitaciones con Clínicas y darle
beneficios por su afiliación con nosotros.
 Plan de Calidad semanal para perfeccionar
nuestros servicios.
 Eficiencia en nuestros costos para control de
DEBILIDADES
● Segmento del mercado con poco proceso de
afiliación de nuestros nuevos servicios.
● Impuntualidad de los pacientes lo que dificulta la
atención agendada.
● El pago sólo se realiza en efectivo para evitar algún
problema.
● En proceso de entrenamiento al nuevo personal de
fidelización.
ESTRATEGIA DO (mini-maxi)
• Desarrollar indicadores de Gestión de nuestros
servicios.
• Implementar una sociedad interna integral con
todo nuestro personal.
• Medir el posicionamiento y participación del
mercado semanalmente.
 Actualizar los horarios de atención y servicios.
ESTRATEGIA DA (mini-mini)
 Ofrecer campañas de descuentos en nuestra
atención directa en fechas estratégicas.
 Priorizar los servicios de amplia acogida y cubrir la
demanda de manera integral.
 Aprovechar los sistemas informáticos para atender a
demanda creciente.
 Utilizar nuevos servicios que tengan un alto
gastos contables integral. proceso tecnológico para evitar copia de los
competidores.
 DIMENSIONES
DIMENSIÓN OBJETIVO ESTRATÉGICO OBJETIVO ACTIVIDADES RESPONSABLE MET INDICADORES
OPERATIVO AS
- Realizar encuestas de forma - Número de encuetas
periódicas, con su posterior análisis realizadas/Número de
estadísticos para poder mantener Médico jefe del encuestas programadas
 Mejorar la calidad de siempre el aumento de la Departamento de 100%
atención mediante satisfacción de nuestros pacientes. Fertilización
- Mejorar la eficiencia
información electrónica para de los especialistas - Incrementar el aforo de nuestros - 2 puntos de capacitación en
pacientes. - Incorporación de pacientes de forma progresiva para Médico jefe del ética profesional
 Garantizar seguimiento nuevos equipos incrementar la atención de los Departamento 6% - 1 punto de capacitación en
responsable a nuestros - Actualización mismos Banco de Semen calidad de atención
clientes hasta su expectativa mensual de la - Mejora el rápido flujo de - Número de atendidos/
y el logro del objetivo. satisfacción del Número de atenciones
atención.
CLIENTE  Aumentar las expectativas y cliente mediante - Número de encuestas
demandas del cliente en
- Brindar información completa y
encuestas distintos procedimientos realizadas/ Número de
cuanto a la satisfacción encuestas programadas.
logrado. invasivos como no invasivos. Médico jefe del - 90%
- Aumentar turnos diferenciales Servicio ->
para mayor cobertura. 90%
 Incrementar la cuota del - Incrementar la - Realizar la aplicación gratuita de - Número de visitas en página
mercado en un 25 % neto. cantidad de fácil uso de un link, publicaciones web.
 Obtener una rentabilidad de atenciones por constantes sobre el servicio que Oficina de - Número de ventas
FINANZAS al menos 15% sobre la fertilidad en un 30% ofertamos Contabilidad y 100%
inversión. - Disminuir los gastos - Gestión adecuada de costes y Finanzas
indirectos del servicio presupuestos de los gastos
que ofrecemos indirectos del servicio a ofrecer.
inferiores al 30% del
costo total.
Capacitar al personal de salud - Identificar y gestionar - Mantener capacitados a nuestro - Número de talleres de
en nuevas propuestas las capacitaciones personal para brindar un servicio Capacitaciones
APRENDIZAJE Y tecnológicas de fertilidad para con los mejores de calidad y mantenernos en
CONOCIMIENTOS brindar un servicio eficiente y centros de nivel constantes actualizaciones sobre el Oficina de Gestión 80 %
de calidad nacional y/o manejo. de Calidad
internacional - Capacitación de líderes del servicio
para que puedan competir en el
 mercado
- Incrementar el número de - Establecer un Plan de - Organización de los procesos de las - Número de auditorías
proveedores. calidad total. metas, haciendo un análisis a corto Oficina de Gestión - 100 anuales.
PROCESOS - Racionalizar costos y gasto. - Estandarizar los y mediano y largo plazo. de Calidad % - Número de citas por año
INTERNOS procedimientos - Organización de las áreas - 100
funcionales. %
OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Según el cliente: 

 Mejorar la calidad de atención mediante información electrónica para pacientes.

 Garantizar seguimiento responsable a nuestros clientes hasta su expectativa y el logro
del objetivo.
 Aumentar las expectativas y demandas del cliente en cuanto a la satisfacción logrado.

Según las finanzas:

 Incrementar la cuota del mercado en un 25 % neto.

 Obtener una rentabilidad de al menos 15% sobre la inversión.

Según aprendizaje y conocimiento:

 Capacitar al personal de salud en nuevas propuestas tecnológicas de fertilidad para

brindar un servicio eficiente y de calidad

BALANCE SCORE
CATEGORIZACIÓN

METAS

CORTO PLAZO LARGO PLAZO

Brindar una atención integral y garantizada Reducir los reingresos en el servicio brindando
en pacientes post-operados reduciendo su orientaciones de cuidados en casa antes del
morbilidad. alta de paciente.

Afiliarse a empresas para tener un mejor Ser el primer centro de esterilización con
marketing y reconocimiento. reconocimiento a nivel de todo el país.

Promocionar el centro de esterilización para Implementar nuevas sedes en otros distritos.

obtener más donadores

Implementar las medidas de bioseguridad

ante cualquier rebrote de enfermedad
ACREDITACIÓN