Revisión:1

SERVICIO DEPARTAMENTAL DE
SALUD
FICHA DE PROCESO Fecha: 31/10/2022
HOSPITAL DEL NORTE Pág:1
SERVICIO DE NEUROLOGIA

TITULO DEL PROCESO: PROPIETARIO

INSATISFACCION EN LA CONSULTA EXTERNA RESPONSABLE DEL SERVICIO DE
DE NEUROLOGIA DEL HOSPITAL DEL NORTE NEUROLOGIA DEL HOSPITAL DEL NORTE

MISION DEL PROCESO: MEJORAR EL NIVEL DE SATISFACCION DEL PACIENTE QUE ACUDE A
LA CONSULTA EXTERNA DE NEUROLOGIA

ALCANCE:
EMPIEZA : Con la atención del paciente por el Servicio de informaciones, donde es atendida
y enviada a cajas y posteriormente a enfermería.
TERMINA: Con la atención adecuada del paciente, siendo enviada a farmacia para recoger
sus medicamentos y/o programación de exámenes complementarios.

ENTRADAS:

Solicitud de atención en Informaciones.

Paciente es enviado a caja para el registro y luego a enfermería para la toma de signos
vitales.

PROVEEDORES:
Son considerados todos los que se encuentran relaciones con el paciente, portería,
informaciones, cajas, enfermería , gestión de pacientes, medico especialista, internos de
medicina, farmacia.

SALIDAS:
Paciente satisfecho que se retira de la consulta externa , para hacer programar sus estudios
en informaciones y/o recoger su medicación de farmacia del Hospital.

INSPECCIONES: REGISTROS:

Protocolos de atención del paciente con alguna Tomografía de cerebro simple

patología neurológica. Orden de laboratorios clínicos
Estudios de neurofisiología

INDICADORES.
% de satisfacción de pacientes neurológicos atendidos
 5 PORQUES?

PORQUE EXISTE INSATISFACCION EN EL PACIENTE QUE ACUDE A CONSULTA EXTERNA DE

NEUROLOGIA?

PORQUE EL TIEMPO DE ESPERA PARA LA ATENCION ES MUY PROLONGADO?

¿PORQUE EXISTE MALA ORGANIZACIÓN AL MOMENTO DE ADMITIR AL PACIENTE?

PORQUE SOLO ATIENDE UNA SOLA CAJA PARA DESPACHAR FICHA PARA TODAS LAS
ESPECIALIDADES?

PORQUE HAY LIMITACION DE RECURSOS HUMANOS ?

 MAPA DE PROCESOS

CONSULTORIO EXTERNO DE NEUROLOGIA

HOSPITAL DEL NORTE

Proceso estratégico

DIERCTOR HDN 4 SUBDIRECCIONES

INSAT PACIE
ISFAC INFO C
ENFE CON FARM NTE
CION RMA A
RME SUL ACIA/ SATISF
DEL CION J
RIA TA EXAM ECHA
PACIE ES A ENES
NTE

PROCESO DE APOYO

AUXILIAR DE ENFEREMRIA INTERNOS DE MEDICINA