Central telefónica.

"AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO"

SERVICIO NACIONAL DE
ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO
INDUSTRIAL

“Proyecto de innovación y/o mejora en el proceso de

producción o servicio en empresa”
TEMA:

CONFIGURACION DE UNA CENTRAL

TELEFÓNICA IP
APELLIDO : SALAZAR MUÑOZ.
MESTANZA ILMAN.
NOMBRE : MERVYN BENEDICTO.
JHUNIOR ALEXIS.
ESPECIALIDAD: INGENIERIA DE SOPORTE TI

ID : 1322269 / 1338194

CICLO : VI

INGRESO : 2021

EGRESO : 2023

CELULAR : 918242047 / 910826090

CORREO : 1322269@senati.pe
1338194@senati.pe
INSTRUCTOR : ZEGOVIA CHONATE, GABRIEL

CAJAMARCA – AMAZONAS - SAN MARTIN

Ingeniera de soporte TI 1
Central telefónica.

EPÍGRAFE

Ningún sistema es seguro.

Autor: Baran Bo Odar

Ingeniera de soporte TI 2
Central telefónica.

DEDICATORIA

Este proyecto va dedicado a Dios por

que gracias a él hoy estoy aquí.

A mis padres y hermanos por

brindarme todo su apoyo.

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Central telefónica.

AGRADECIMIENTO

Agradezco a mis padres porque

su presencia me ha ayudado a
llegar hasta acá donde estoy
ahora.

A los instructores de SENATI por

habernos brindado el conocimiento a
lo largo de nuestra etapa superior.

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Central telefónica.

ÍNDICE

Contenido
EPÍGRAFE.......................................................................................................... 2
DEDICATORIA ................................................................................................... 3
AGRADECIMIENTO ........................................................................................... 4
ÍNDICE................................................................................................................ 5
CAPÍTULO I. GERENALIDADES DE LA EMPRESA .................................... 10
1.1. NOMBRE COMERCIAL. ......................................................................... 11
1.2. MISIÓN. ............................................................................................... 12
1.3. VISIÓN. ............................................................................................... 12
1.4. OBJETIVOS......................................................................................... 13
1.4.1. OBJETIVO GENERAL. ................................................................. 13
1.4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS. ........................................................ 13
1.5. VALORES DE LA EMPRESA. ............................................................. 13
1.6. PRODUCTOS O SERVICIOS.............................................................. 14
1.7. MERCADO. ......................................................................................... 14
1.8. CLIENTES. ............................................ ¡Error! Marcador no definido.
1.9. ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN. ...............................................
1.10. UBICACIÓN DE LA EMPRESA. ....................................................... 16
CAPÍTULO II. PLAN DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN Y/O MEJORA.¡Error!
Marcador no definido.
2.1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA TÉCNICO EN LA EMPRESA.¡Error!
Marcador no definido.
2.1.1. LLUVIA DE IDEAS. ......................... ¡Error! Marcador no definido.
2.1.2. DIAGRAMA DE AFINIDADES. ........ ¡Error! Marcador no definido.
2.1.3. MATRIZ DE PRIORIZACIÓN. ......... ¡Error! Marcador no definido.
2.2. OBJETIVOS DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN Y/O MEJORA.¡Error!
Marcador no definido.
2.2.1. OBJETIVO GENERAL. ................... ¡Error! Marcador no definido.
2.2.2. OBJETIVO ESPECÍFICO. ............... ¡Error! Marcador no definido.
2.3. ANTESCEDENTES DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN Y/O MEJORA.
¡Error! Marcador no definido.

Ingeniera de soporte TI 5
Central telefónica.

2.4. JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN.¡Error! Marcador

no definido.
2.5. MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL. .. ¡Error! Marcador no definido.
2.5.1. BASES TEORICAS. ........................ ¡Error! Marcador no definido.
CAPITULO III. ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL .. ¡Error! Marcador no
definido.
3.1. DIAGRAMA DEL PROCESO ACTUAL. . ¡Error! Marcador no definido.
3.1.3. RESUMEN DE LA PROPUESTA. ... ¡Error! Marcador no definido.
3.2. PLANOS DEL TALLER. ......................... ¡Error! Marcador no definido.
3.2.3. ANALISIS DE LAS CAUSAS RAICES QUE GENERAN EL
PROBLEMA (método Ishikawa)................... ¡Error! Marcador no definido.
3.2.4. DIAGRAMA DE PARETO. .............. ¡Error! Marcador no definido.
CAPITULO IV. TIPOS Y COSTOS .................. ¡Error! Marcador no definido.
4.1. MATERIALES / INSUMOS EMPLEADOS.¡Error! Marcador no definido.
4.2. MANO DE OBRA. .................................. ¡Error! Marcador no definido.
4.2.1 IMPLEMENTACION E INSTALACION.¡Error! Marcador no definido.
4.2.2 ESQUEMA DEL SISTEMA DE TRABAJO. ..... ¡Error! Marcador no
definido.
4.3. COSTO TOTAL ESTIMADO A LA IMPLEMENTACION.¡Error! Marcador
no definido.
4.3.1 COSTOS DIRECTOS...................... ¡Error! Marcador no definido.
4.3.2 COSTOS INDIRECTOS. ................. ¡Error! Marcador no definido.
4.3.3 COSTO TOTAL. .............................. ¡Error! Marcador no definido.
4.4. DEPRECIACION DE EQUIPOS. ........... ¡Error! Marcador no definido.
4.5. RETORNO DE LA INVERION. .............. ¡Error! Marcador no definido.
4.5.1 INGRESOS PROYECTADOS (EN CANTIDAD).¡Error! Marcador no
definido.
4.5.2 INGRESOS PROYECTADOS (EN SOLES).... ¡Error! Marcador no
definido.
4.5.3 EGRESO EN UNIDADES MONETARIAS. ...... ¡Error! Marcador no
definido.
4.5.4 CUADRO DE RESUMEN EN NUEVO SOLES.¡Error! Marcador no
definido.
4.5.5 RELACION BENEFICIO COSTO B/C.¡Error! Marcador no definido.
4.6. TIEMPO EMPLEADO Y ESTIMADO. .... ¡Error! Marcador no definido.
CAPITULO V. CONCLUCIONES .................... ¡Error! Marcador no definido.
4.7. CONCLUCIONES RESPECTO A LOS OBJETIVOS DEL PROYECTO DE
INNOVACION Y/O MEJORA. .......................... ¡Error! Marcador no definido.

Ingeniera de soporte TI 6
Central telefónica.

CAPITULO VI. RECOMENDACIONES ........... ¡Error! Marcador no definido.

4.8. BIBLIOGRAFIA. ..................................... ¡Error! Marcador no definido.
4.9. ANEXOS. ............................................... ¡Error! Marcador no definido.

PRESENTACIÓN DEL PROYECTO.

El presente trabajo CENTRAL TELEFÓNICA.

FINALIDAD DEL PROYECTO, fue elaborado por los estudiantes,

Salazar Muñoz Mervyn Benedicto, Mestanza Ilman Jhunior Alexis

El proyecto de la central telefónica se propondrá a la empresa

“TECCENTER”, dicha empresa se dedica al rubro; venta de

computadoras, laptops, impresoras, audiófonos, parlantes, cámaras de

seguridad; instalación de cámaras de video vigilancia; también se dedica al

servicio técnico especializado y garantizado.

La empresa está ubicada en la calle CAL.CAPELLAN DUAREZ 204 –

PUEBLO NUEVO en la provincia de Jaén, departamento Cajamarca.

Se hizo la propuesta de implementar dicho proyecto dada la necesidad de

la empresa.

Para ello hicimos una observación de toda la empresa y llegamos a la

conclusión de que faltaba una recepcionista.

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Central telefónica.

Con este proyecto conseguiremos una mayor atención a los clientes, no se

tendría que pagar una recepcionista y seria mas rentable para la empresa.

PRESENTACIÓN DE LOS PARTICIPANTES

APELLIDOS : SALAZAR MUÑOZ

NOMBRES : MERVYN BENEDICTO

TELEFONO : 918242047

INGRESO : 2021

ID : 1322269

E-MAIL : 1322269@SENATI.PE

APELLIDOS : MESTANZA ILMAN.

NOMBRES : JHUNIOR ALEXIS.

TELEFONO : 910826090

INGRESO : 2021

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Central telefónica.

ID : 1338194

E-MAIL : 1338194@SENATI.PE

DENOMINACIÓN DE LA EMPRESA

“CONFIGURACIO DE UNA CENTRAL TELEFÓNICA IP”

EMPRESA : CENTRO DE TECNOLOGIAS Y SERVICIOS SAC.

GERENTE : MIGUEL BURGA VASQUEZ

CORREO : teccenterjaen@hotmail.com

CELULAR : 952 838 829

UBICACIÓN : CALL. CAPELLAN DUAREZ 204 – PUEBLO NUEVO.
CIUDAD : JAEN

DEPARTAMENTO : CAJAMARCA

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Central telefónica.

CAPÍTULO I.

GERENALIDADES DE LA EMPRESA

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Central telefónica.

1.1. NOMBRE COMERCIAL.

La empresa “TECCENTER” está conformada por un gerente y cuatro

trabajadores de soporte técnico los cuales están capacitados para afrontar las
necesidades de los clientes.

“TECCENTER” ofrece venta de productos informáticos, servicio técnico,

consultoría, accesorios de cómputo y accesorios de videovigilancia, etc.

Razón Social : “CENTRO DE TECNOLOGIAS Y SERVICO SAC”

RUC : 20487830748
Gerente Propietario : Miguel Burga Vásquez
Departamento : Cajamarca
Provincia : Jaén

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Central telefónica.

Distrito : Jaén
Dirección : Cal. Capellán Duarez 204 – Pueblo Nuevo
E-mail : teccenterjaen@hotmail.com

1.2. MISIÓN.

Brindar apoyo a los usuarios para el normal desarrollo de sus

tareas diarias y resolver los problemas y/o averías relacionadas a la utilización de
software y de hardware.

1.3. VISIÓN.

Ser una empresa reconocida por nuestros servicios de calidad y

llegar hacer una de las mejores de la región.

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Central telefónica.

1.4. OBJETIVOS.

1.4.1. OBJETIVO GENERAL.

Brindar el soporte y mantener en óptimas condiciones los

equipos informáticos y de telefonía, conectividad y recursos informáticos.

1.4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS.

▪ Satisfacer las diferentes demandas de los clientes.

▪ Ofrecer seguridad laboral, personal y profesional a nuestros
trabajadores.
▪ Brindar servicio de calidad.

1.5. VALORES DE LA EMPRESA.

▪ CALIDAD
Ofrecer productos de calidad para que nuestros clientes tengan una
fijación mental que asume conformidad con dicho producto.

▪ RESPONSABILIDAD
Garantizar puntualidad a nuestros clientes a la hora de realizar un
trabajo dentro o fuera de la empresa, también a la hora de entrega
de algún producto que se le vendió para una fecha acordada.

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1.6. PRODUCTOS O SERVICIOS.

▪ Soporte técnico de computadoras, laptop y cámaras.

▪ Asesoría técnica.
▪ Instalación de redes y cámaras de seguridad.
▪ Venta de accesorios.

1.7. MERCADO.

▪ Empresas o personas interesadas en mantener sus equipos en buen

estado.

1.8. CLIENTES

. institución educativa sagrado corazón.

Municipalidad de Jaén.

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1.9. ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN.

JEFE DE LA EMPRESA:
Miguel Burga Vasquez.

ADMINISTRACIÓN:
SOPORTE TÉCNICO:
Miguel Burga Vasquez.
James, David, Raúl, Cesar.

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1.10. UBICACIÓN DE LA EMPRESA.

1.4.3. LOCAL CENTRAL.

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