SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

PLAN DE TRABAJO
DEL ESTUDIANTE

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1. INFORMACIÓN GENERAL

Apellidos y Nombres: ID: 1367599

FABIAN PEREZ MARINA

Dirección Zonal/CFP: SENATI / CAJAMARCA – AMAZONAS- SAN MARTÍN

Carrera: INGENIERIA DE SOPORTE TI Semestre: VI

Curso/ Mód. Formativo Gestión De Servicios TI (IBM IT service Management)

Tema del Trabajo:

Implementación de ITIL.

2. PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO

N° ACTIVIDADES/ CRONOGRAMA/ FECHA DE ENTREGA

ENTREGABLES
1 Completar información 28/9/2
general. 3
2 Planificación de trabajo. 28/9/2
3
Responder preguntas guía 28/9/2
3
3
4 Realizar los pasos de 29/9/2
ejecución. 3
5 Presentación del diagrama. 29/9/2
3
6 Enumerar los recursos 29/9/2
realizados. 3

2
 TRABAJO
TRABAJO
FINAL
FINAL
DEL
DEL
CURSO
CURSO

3. PREGUNTAS GUIA

Durante la investigación de estudio, debes obtener las respuestas a las siguientes

interrogantes:

Nº PREGUNTAS
¿ITIL es sólo una metodología de manejo/gestión de los procesos para el
1 departamento de IT?

¿ITIL puede ser aplicado a diversos procesos de una empresa?

2

¿Es ITIL sólo para profesionales de sistemas de información? ¿Es recomendado

para profesionales con qué nivel dentro de la empresa?
3

¿Si una organización no cuenta con un departamento de Sistemas de

Información, ¿qué papel puede jugar ITIL en este entorno?
4

¿A qué mercado o tipo de negocio es más útil la implementación de ITIL?

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 HOJA DE RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS GUÍA

1. ¿ITIL es sólo una metodología de manejo/gestión de los procesos para el

departamento de IT?

Aunque ITIL se ha utilizado principalmente en el contexto de IT, su enfoque en la

mejora continua, la gestión de servicios basada en procesos y la alineación con los
objetivos empresariales ha llevado a su adopción en otros departamentos y áreas de
negocio, lo que demuestra su versatilidad en la gestión de servicios en general. Por
lo tanto, ITIL no es exclusivo de IT, pero su origen y enfoque principal se encuentran
en la gestión de servicios de tecnología de la información.

2. ¿ITIL puede ser aplicado a diversos procesos de una empresa?

ITIL es un marco de trabajo que puede ser adaptado y aplicado en una variedad de procesos y áreas
dentro de una empresa, no se limita exclusivamente a la gestión de servicios de TI. Sin embargo, es
importante personalizar y adaptar las mejores prácticas de ITIL según las necesidades y contextos
específicos de la organización.
3. ¿Es ITIL sólo para profesionales de sistemas de información? ¿Es
recomendado para profesionales con qué nivel dentro de la empresa?

ITIL no se limita a los profesionales de sistemas de información y puede ser beneficioso para
un amplio espectro de profesionales en diferentes niveles de una organización. La elección
de implementar ITIL y el nivel de profundidad de la implementación dependerán de los
objetivos y las necesidades específicas de la organización.

4. ¿Si una organización no cuenta con un departamento de Sistemas de

Información, ¿qué papel puede jugar ITIL en este entorno?

ITIL puede ser beneficioso en cualquier organización que utilice servicios de

 TRABAJO FINAL DEL CURSO
tecnología de la información, incluso si no tiene un departamento de Sistemas de
Información dedicado. Proporciona un marco sólido para mejorar la gestión de
servicios de TI y puede ayudar a la organización a ser más eficiente, a ofrecer
servicios de mayor calidad y a alinear mejor sus operaciones tecnológicas con sus
objetivos comerciales.

5. ¿A qué mercado o tipo de negocio es más útil la implementación de ITIL?

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es un conjunto de mejores

prácticas ampliamente utilizado en la gestión de servicios de tecnología de la
información (TI). Su objetivo principal es mejorar la eficiencia y la eficacia de la
prestación de servicios de TI en una organización. ITIL se puede implementar en una
variedad de entornos y tipos de negocios, pero es especialmente útil en
organizaciones que dependen en gran medida de la tecnología de la información
para sus operaciones. Aquí hay algunos ejemplos de mercados o tipos de negocios
donde la implementación de ITIL es particularmente beneficiosa:

Empresas de tecnología: Empresas que desarrollan software, ofrecen servicios en

la nube, proporcionan servicios de alojamiento web u operan en el sector de la
tecnología de la información en general pueden beneficiarse enormemente de la
implementación de ITIL para gestionar y optimizar sus operaciones.

Sector financiero: Las instituciones financieras, como bancos y compañías de

seguros, dependen en gran medida de sistemas de TI para llevar a cabo sus
operaciones. La implementación de ITIL puede ayudar a garantizar la disponibilidad
continua de los servicios financieros y la seguridad de los datos.

Salud y atención médica: Los hospitales, clínicas y organizaciones de atención

médica utilizan sistemas de TI para gestionar registros de pacientes, programación
de citas, sistemas de imágenes médicas y más. ITIL puede ayudar a garantizar la
continuidad de estos servicios críticos.

Gobierno: Las agencias gubernamentales a menudo tienen una gran cantidad de

sistemas de TI en funcionamiento para proporcionar servicios a los ciudadanos. ITIL
puede ayudar a mejorar la eficiencia y la transparencia en la prestación de servicios
gubernamentales.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

HOJA DE PLANIFICACIÓN

PROCESO DE EJECUCIÓN
SEGURIDAD / MEDIO AMBIENTE /
OPERACIONES / PASOS /SUBPASOS NORMAS -ESTANDARES
PASO N°1: Primero hacemos la preparación del Seguridad:
proyecto. -utilizar lentes de protección.

PASO N°2: Luego la definición de la estructura de

servicios.
PASO N°3: Y se selecciona de roles ITIL y Medio ambiente: -Mantener
propietarios de roles. limpio el escritorio.
PASO N°4: Después analizamos los procesos
existentes.
PASO N°5: Y por último la definición de la estructura Normas – Estándares: -La
de procesos. programación debe ser clara y
entendible.

INSTRUCCIONES: debes ser lo más explícito posible. Los gráficos ayudan a transmitir mejor
las ideas. No olvides los aspectos de calidad, medio ambiente y SHI.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

DIBUJO / ESQUEMA/ DIAGRAMA

FABIAN PEREZ MARINA [ESCALA]

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

LISTA DE RECURSOS

INSTRUCCIONES: completa la lista de recursos necesarios para la ejecución del trabajo.

1. MÁQUINAS Y EQUIPOS

- Laptop.
- Mouse.
- Teclado.
- Celular

3. HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS

- Word.
- Google.

5. MATERIALES E INSUMOS

- Energía.
- Internet.
- Cargador.