CARRERA: Aviación Comercial y Gestión Turística

CURSO: Funciones de tripulante de cabina

TEMA: Tripulante de cabina
PARTICIPANTES:
• Leandres Galindo, Ambar Sarahi
• Hierbas Tolentino, Silvana
• Valdiviezo Vargas, Eder Jairo
• Portocarrero Salazar, Lance Daniela
DOCENTE: Dra. Angélica Isabel Aguilar Oré

AÑO: 2024
DEFINICIÓN:

Un tripulante de cabina es un miembro de la aviación que tiene entre sus funciones la de

cuidar por la seguridad y comodidad de los pasajeros. Se debe acotar que un tripulante de
cabina de pasajeros (TPC), más que ser una profesión, es un estilo de vida. Este pertenece
a una aerolínea y permite conocer muchas culturas y países mientras se desempeña esta
hermosa labor.

FUNCIONES DE UN TRIPULANTE DE CABINA:

Además de conocer qué es un tripulante de cabina, es comprensible que este miembro

desempeñe ciertas funciones. En América Latina o LATAM, al igual que en el resto del
mundo, existe una diversidad de aerolíneas, conocidas como latam Airlines. Cada tripulante
de cabina debe desempeñar tareas a lo largo del vuelo, tales como:

• Asistir a las reuniones previas antes del vuelo.

• Verificación del equipo de seguridad.
• Portar el uniforme de forma correcta.

• Dar la bienvenida a los pasajeros.

• Detectar los artículos prohibidos a bordo.

• Informar a los pasajeros sobre cómo actuar ante casos de emergencia.

• Preparar la cabina para el despegue.

• Brindar información sobre el piloto.

• Servir las comidas y bebidas.

• Brindar los primeros auxilios si es necesario.

• Verificar que los pasajeros desembarquen de forma correcta al finalizar el vuelo.

• Completar el papeleo necesario.

• Actualizar el inventario a bordo.

HABILIDADES DE UN TRIPULANTE DE CABINA:

Ser miembro de la tripulación de cabina es un trabajo gratificante que requiere excelentes

habilidades de servicio y atención al cliente, la capacidad de trabajar en un entorno de ritmo
rápido y la voluntad de ir más allá por los pasajeros.

•Ser profesional

Como miembro de la tripulación de cabina, se espera que mantengamos una conducta

profesional en todo momento. Esto significa vestir el uniforme adecuadamente y conforme a
la normativa de uniformidad de nuestra aerolínea, hablar con claridad y educación, y seguir
todos los protocolos de seguridad.

•Tener buenas habilidades de comunicación

Ser capaz de comunicarse eficazmente con los pasajeros es esencial para cualquier
tripulante de cabina. Debemos ser capaces de explicar los procedimientos de seguridad con
claridad y responder a cualquier pregunta que los pasajeros puedan tener de manera
eficiente. Saber escuchar seria otra de las habilidades importantes a la hora de conseguir
una comunicación efectiva tanto con pasajeros como con compañeros.

•Tener buenas habilidades para resolver problemas

Como miembro de la tripulación de cabina, a menudo nos podremos enfrentar a situaciones

difíciles que requieren un pensamiento rápido y habilidades de resolución de problemas con
el fin de resolverlos de manera efectiva.

•Ser flexible
Como TCP nuestra jornada laboral puede ser de muchas horas, desayunar en una ciudad,
comer sobrevolando otra y finalizar el día cenando en una diferente. Así que, sin duda es
importante ser flexible y estar dispuesto a ajustar su horario según sea necesario.

•Tener una excelente capacidad de atención al cliente

Como miembro de la tripulación de cabina de pasajeros, interactuaremos con los pasajeros

a diario. Pasajeros de muchas nacionalidades y culturas diferentes con lo cual es realmente
importante tener excelentes habilidades de servicio al cliente para asegurar que los
pasajeros tengan una experiencia agradable mientras vuelan con nuestra aerolínea.
•Estar bien formado e informado

La seguridad y la protección son también habilidades esenciales para los miembros de la

tripulación de cabina. Debemos conocer las funciones del TCP, los procedimientos de
emergencia y tener la capacidad de mantener la calma en situaciones de estrés. Es
sumamente importante tener muy interiorizados los procedimientos de actuación en caso de
cualquier emergencia, ya que en momentos de estrés nuestra capacidad de recordar se
reduce y debemos actuar de manera rápida y efectiva. También debemos ser capaces de
reconocer las posibles amenazas a la seguridad y tomar las medidas adecuadas en caso
necesario.

•Mantener la calma bajo presión

Como miembro de la tripulación de cabina, podemos encontrarnos con situaciones difíciles

o emergencias durante los vuelos. Es importante mantener la calma bajo presión y ser capaz
de pensar rápidamente para resolver cualquier problema que pueda surgir durante los
vuelos.

•Conciencia situacional
Al trabajar en equipo como TCP, nuestro equipo puede estar formado por identidades
multiculturales. Es importante que un TCP demuestre conciencia y sensibilidad al tratar con
compañeros. No todas las culturas comparten los mismos ideales. La sensibilidad a la cultura
no se limita a sus compañeros de trabajo, ya que también trata con pasajeros de diferentes
nacionalidades.

•Organizados y atentos a los detalles

Otra cualidad imprescindible de los TCP es la organización y la atención a los detalles. Un
buen auxiliar de vuelo debe tener increíbles habilidades de organización para maximizar el
tiempo para otras tareas. También es su deber mantener el lugar de trabajo ordenado y
organizado para los pasajeros. Hasta el más mínimo detalle importa y tiene un efecto en la
imagen de la aerolínea para la que trabajemos.

RESPONSABILIDADES DE LA TRIPULACIÓN EN EL AEROPUERTO:

•Revisión de Documentación:

Verificar la validez de los documentos de identificación, pasaportes y visas de los pasajeros

antes del embarque.

Garantizar que los datos en los boletos coincidan con la información de los pasajeros y sus
documentos.

Identificar y abordar cualquier discrepancia o problema con la documentación de viaje.

•Asistencia a Pasajeros:

Brindar orientación y asistencia a los pasajeros en el proceso de registro, incluida la

ubicación de mostradores de aerolíneas y puntos de control de seguridad.

Ayudar a los pasajeros con necesidades especiales, como personas con discapacidades o
movilidad reducida, proporcionando sillas de ruedas o asistencia adicional según sea
necesario.

Coordinar con el personal del aeropuerto para garantizar que se satisfagan las necesidades
de los pasajeros, como traducción, atención médica o alojamiento.

•Abordaje de Pasajeros:

Organizar y supervisar el proceso de embarque, asegurándose de que se respeten los

grupos de embarque designados y que se mantenga un flujo constante de pasajeros.

Verificar los boletos y documentos de identidad de los pasajeros durante el embarque para
evitar embarques incorrectos o no autorizados.

Brindar instrucciones de seguridad y procedimientos de emergencia a los pasajeros antes

del despegue.

•Seguridad:

Colaborar con las autoridades de seguridad del aeropuerto para realizar controles de
seguridad efectivos, incluida la inspección de equipaje de mano y la detección de objetos
prohibidos.
Estar atento a comportamientos sospechosos o situaciones potencialmente peligrosas y
tomar medidas apropiadas según los protocolos de seguridad establecidos.

Participar en ejercicios de simulacro de emergencia y estar preparado para responder

rápidamente a situaciones de crisis, como amenazas de bomba o intrusiones en la pista.

•Comunicación:

Mantener una comunicación clara y eficiente con otros miembros de la tripulación, personal
de tierra y controladores de tráfico aéreo para coordinar las operaciones de vuelo.

Informar a los pasajeros sobre cualquier cambio en el horario de vuelo, retrasos o

cancelaciones, proporcionando actualizaciones oportunas y precisas.
Reportar cualquier problema operativo o incidente de seguridad al personal de supervisión
y seguir los procedimientos establecidos para la documentación y notificación adecuadas.

•Resolución de Problemas:

Resolver de manera rápida y efectiva los problemas que surjan durante el proceso de
embarque, como asignación incorrecta de asientos, problemas de equipaje o cambios de
última hora en los itinerarios.

Coordinar con el personal de tierra y la tripulación de cabina para abordar situaciones

imprevistas, como cambios de puerta de embarque o ajustes en la carga de equipaje.
Proporcionar apoyo emocional y asistencia a los pasajeros afectados por cancelaciones de
vuelos, retrasos prolongados u otros contratiempos de viaje.

•Cumplimiento de Normas:

Seguir rigurosamente todas las regulaciones de seguridad de la aerolínea y del aeropuerto,

así como los procedimientos operativos estándar (SOP), para garantizar la seguridad y el
cumplimiento normativo.

Participar en programas de capacitación continua sobre seguridad y procedimientos de

emergencia para mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas y protocolos de la
industria.

•Mantenimiento de la Aeronave:

Colaborar con el personal de mantenimiento para realizar inspecciones previas al vuelo y

verificar que la aeronave esté en condiciones óptimas para el vuelo, incluida la revisión de
sistemas, controles y equipos de emergencia.

Informar cualquier irregularidad o problema técnico detectado durante la inspección previa

al vuelo y colaborar en la resolución oportuna de problemas para garantizar la seguridad
operativa.

•Atención al Cliente:

Proporcionar un servicio al cliente excepcional, respondiendo a las consultas,

preocupaciones y solicitudes de los pasajeros con cortesía y profesionalismo.

Ofrecer asistencia adicional a los pasajeros según sea necesario, como ayuda con el
equipaje, información sobre conexiones de vuelos o recomendaciones de servicios en el
aeropuerto.

•Coordinación de Equipaje:

Supervisar el manejo seguro y eficiente del equipaje de los pasajeros, incluida la carga y
descarga de maletas en la bodega del avión.
Coordinar con el personal de manejo de equipaje y de rampa para garantizar que se sigan
los procedimientos de manejo de equipaje y que se minimicen los retrasos en la entrega de
equipaje a los pasajeros.

IMPORTANCIA DE LA IMAGEN PERSONAL DEL TPC:

Seguramente, sea una de las profesiones en las que más cuidado está todo, mirando hasta
el más pequeño detalle.

Se dice que solo existe una oportunidad para causar una buena primera impresión. Las
aerolíneas lo saben y se esmeran en que todos sus trabajadores cumplan con los estándares
más altos y exigentes. Esto abarca, entre otras cosas, desde los modales, gestos, tono de
voz, forma de vestir, higiene personal. Parece algo lógico, pero todo tiene que ir de la mano
para lograr transmitir seguridad y confianza, así como cualesquiera que sean los valores de
la empresa.

Los Tripulantes de Cabina de Pasajeros (TCP) son la cara visible de cualquier compañía. De
hecho, no en pocos viajes son el único contacto de los pasajeros con la empresa. Deben
dar, por tanto, la mejor imagen posible. Las opciones de que un viajero repita trayecto o
confíe en la misma aerolínea puede depender de estos trabajadores.

Por ello, ya desde hace años, todas las empresas se esmeran en cuidar hasta el más mínimo
detalle. Hablamos de estar impecables, de la ropa, de la amabilidad o la cordialidad con
todos los viajeros. Que un profesional tenga una actitud exquisita durante todo el trayecto
está muy bien valorado.

¿Y por dónde empezar a cuidar la imagen personal de los auxiliares de vuelo? Pues
aspectos tan importantes como la higiene, el maquillaje, el cabello, tener bien cuidadas las
manos y las uñas o no exhibir piercings y tatuajes son los primeros pasos que se tienen que
dar.

•Higiene

El aseo personal de los TCPs es muy importante, por eso siempre deberemos acudir a
nuestro puesto de trabajo aseados y llevar todo lo necesario para retocarnos durante el vuelo
ya que las jornadas pueden ser muy largas y debemos estar perfectos en todo momento.
Además de la higiene personal, no debemos olvidar el cuidado y limpieza del uniforme que
siempre debe estar perfectamente limpio y planchado.

•Maquillaje

El maquillaje de las Azafatas de Vuelo debe ser discreto y natural, pero normalmente se opta
por un rostro maquillado, los ojos y los labios. El colorete y las sombras suelen ser opcionales
y, si se utilizan, deberán ser también de colores discretos o acorde a los colores de la
compañía.

En el caso de los TCPs masculinos se permite, en muchas aerolíneas la barba, siempre y

cuando este cuidada y arreglada.
•Cabello

Las Azafatas de Vuelo pueden llevar el cabello suelto siempre que sea corto o como máximo
un largo hasta los hombros, aunque deberá llevarse retirado de la cara con horquillas, por
ejemplo, para tener el rostro despejado en todo momento. En el caso de que el cabello sea
largo, será mejor peinarlo y recogerlo en una coleta o moño. En cuando a los accesorios
como horquillas, deben ser siempre discretos y pueden estar limitados en número. Los
colores llamativos en el cabello tampoco están permitidos, rojos, naranjas, mechas
demasiado marcadas…
En cuanto a los chicos, normalmente no se permite el cabello largo. Los cortes y color de
cabello deben ser discretos evitando tupés, rapados al 0, etc.
•Manos

Las uñas de las manos siempre serán, en cuanto a medida y colores se refiere, discretas.
No deben ser largas ni se permiten uñas postizas, y los colores, a excepción de alguna
compañía, serán naturales y suaves.

•Piercings y tatuajes

En cuanto a piercings y tatuajes, no se permiten aquellos que sean visibles con el uniforme
de la compañía.

•Accesorios

En este trabajo no se permite el uso de cadenas, pulseras y collares luciendo el uniforme.

Los pendientes deben ser pequeños y discretos, en algunas aerolíneas únicamente se
permiten perlas, que proporciona la compañía. En cuanto a los anillos, normalmente solo se
acepta uno tipo alianza. Como dato curioso, el uso del reloj es obligatorio, cumpliendo los
mismos requisitos anteriores, sencillos y discretos, donde se distinga perfectamente la hora
marcada. Te preguntarás porqué es obligatorio, muy sencillo, en el caso de sufrir una
emergencia, el reloj se convertirá en un instrumento esencial para que los TCPs se coordinen
y planifiquen el tiempo disponible para un aterrizaje de emergencia, por ejemplo.

GRACIAS