ADMINISTRACIÓN LOGÍSTICA

EXAMEN-RAPS
 INSTRUCCIONES GENERALES

El desarrollo de este trabajo es individual, no se permitirán entregas

de talleres en duplas o en grupos

Contenidos asociados al Taller:

 Conocimientos sobre costos logísticos, resolviendo problemas de

funcionamiento de las empresas.
 Diseño de indicadores logísticos que permitan mejorar el funcionamiento de
los procesos internos de las empresas.
 Propuesta de medidas que mejoren el proceso cuando existan áreas
logísticas que no cumplen los objetivos empresariales.
 Diseño y propuesta de perfil logístico para cargos internos de
almacenamiento y distribución al interior de las empresas.

Criterio de
desempeño Indicador de logro Puntaje
 Diseñar y aplicar Analizar y construir indicadores claves para
indicadores medir la actividad logística al interior de las
logísticos claves empresas. 20
en el Analizar y proponer medidas de optimización
en la áreas funcionales de la actividad
funcionamiento
logística en las empresas. 20
de las Proponer y aplicar indicadores claves para 30
empresas. controlar, mantener y mejorar el
funcionamiento de la actividad logística en
las empresas.
 Diseñar y Analizar los nuevos escenarios logísticos 10
proponer perfiles producto de los cambios en el mercado.
para personal Proponer un perfil para las distintas 20
logístico según el actividades logísticas de acuerdo a los tipos
área de de canales de distribución que utilizarán las
desempeño empresas.
funcional dentro
de la empresa.

PUNTAJE TOTAL 100

FORMALIDADES DE ENTREGA
 Tipo de letra: Arial 12
 Interlineado: 1,15
 Formato: Entrega del taller en archivo …
 Subir archivo a la plataforma

Este trabajo debe desarrollarse de forma individual, una vez que lo hayas
desarrollado guárdalo en un archivo de acuerdo con siguiente ejemplo para
identificar el material: Trabajo-(Nombre del trabajo)-tunombre // Trabajo-Desarrollo
de contenidos-Juana Rosal

CASO 1 : DIRECCIÓN GENERAL DE AERONAUTICA CIVIL

FUENTE: WWW.DGAC.GOB.CL

MISIÓN

Normar y fiscalizar la actividad aérea que se desarrolla dentro del espacio

aéreo controlado por Chile y aquella que ejecutan en el extranjero empresas
aéreas nacionales: desarrollar la infraestructura aeronáutica en el ámbito de
su competencia y prestar servicios de excelencia de navegación aérea,
meteorología, aeroportuarios y seguridad operacional, con el propósito de
garantizar la operación del Sistema Aeronáutico en forma segura y eficiente.

Las crecientes demandas en las áreas tecnológicas y operativas, exigieron a la

DGAC dar respuestas concretas al desarrollo de la aviación nacional. El
establecimiento de un sistema de comunicaciones propiamente aeronáutico, la
estructuración de un sistema adecuado de información meteorológica y la
demarcación funcional de las pistas existentes, fueron algunas de las exigencias
técnicas de los primeros años de la Institución.

Desde sus inicios, el objetivo de la Dirección General de Aeronáutica Civil ha sido

garantizar la operación del Sistema Aeronáutico en forma segura y eficiente,
contribuyendo así al incremento en el desarrollo de la aviación civil. Para ello, la
DGAC dispone de modernos Centros de Control con tecnología de punta, que
visualizan y controlan el tráfico aéreo de Chile y las rutas oceánicas (Iquique,
Antofagasta, Santiago, Puerto Montt, Punta Arenas y Oceánico). El espacio aéreo
controlado por Chile es uno de los más extensos del mundo con 32 millones de
Kilómetros cuadrados.

La DGAC mantiene un almacén en el Aeropuerto Arturo Merino Benítez que

tiene un costo de $12 mil millones en repuestos para mantener la
operatividad de toda la red aeronáutica nacional. Sin embargo, dicho
almacén es muy costoso, por lo cual se requiere optimizar el costo y
contenido de dicha bodega.

SE PIDE:

responder las siguientes preguntas:

1.- Qué indicadores claves (KPI) establecería para analizar el real

funcionamiento del almacén. Comente y justifique su decisión.

Indicador Formula de Comente y

calculo justifique

 Fiscalización. Eficacia/producto Número de La fiscalización a

de fiscalizaciones los centros de

Razón
fiscalizaciones a efectuadas a los mantenimiento de
los Centro de centros de aeronaves es de
mantención de suma importancia
 Mantención de aeronaves en el ya que nos
Aeronaves que año t/ número de permite saber
ejecutan centros de que los recursos
mantenimiento a mantención de disponibles se
todas aquellas aeronaves están utilizando
aeronaves de un vigentes en el de forma
peso máximo de año t eficiente.
despegue
superior a los
5.700 Kgs. Y más
de 19 pasajeros,
con respecto a la
cantidad de
Centro de
Mantención de
Aeronaves que
estén vigentes
durante el año.

 fiscalización Eficacia/producto (número de Es de suma

de fiscalizaciones importancia saber

Razón
fiscalizaciones a efectuadas a las con qué

la aeronaves de aeronaves de periodicidad se

transporte público transporte están realizando

en el año t, que público en el año las

t)/(número de fiscalizaciones a
realizan
aeronaves de las aeronaves y
operaciones
aéreas, tanto en transporte para saber si se

chile como en el publico vigentes está realizando

con en el año t) las
extranjero,
fiscalizaciones
respecto a la
correspondientes
cantidad de
 aeronaves de a todas las
transporte publico aeronaves
vigentes en el vigentes en el
año t año.

 Servicios Eficacia/resultado (total de Además es de

aeronáuticos final incidentes de mucha

Número de tránsito aéreo de importancia saber

de responsabilidad el n° de
incidentes
tránsito aéreo de ATS en el año t/ incidentes de

responsabilidad total de tránsito aéreo de

de servicios de movimientos de acuerdo al total

aéreo aeronaves del de aeronaves del
tránsito
cada 100.000 país en el año país, para saber
movimientos de t)*100000 que los repuestos
se están
aeronaves en el
utilizando para
año t.
mantener la
operatividad de
toda la red
aeronáutica
nacional en caso
de ser necesario.

2.- Qué medidas tomaría para optimizar el contenido y el costo del citado
almacén. Comente y justifique su decisión.

Considerando la difícil situación financiera de la DGAC y la escasez de personal,

sobre todo en el área operativa, la gestión eficiente de los recursos es una
obligación, que permitiera orientar nuestros esfuerzos decididamente hacia el
cumplimiento de la misión. Es por esto que para optimizar costos en repuestos
para mantener la operatividad de toda la red aeronáutica nacional se podría
cotizar otros proveedores para así obtener el mejor precio para nuestro almacén
en el aeropuerto y para optimizar los recursos existentes se realizara fiscalización
y mantenimiento en forma periódica y solo en caso de ser necesario se realizara el
cambio de repuesto. Además debe existir un control logístico de la cantidad de
stock, rotación, roturas de stock, porcentaje de defectos, nivel de calidad, numero
de fallos en las aeronaves, etc. para tener un registro más preciso de las entradas
y salidas de nuestro almacén, de manera que así podemos mantener un control
más preciso de los repuestos que se utilizan.

3.- Señale y justifique a lo menos 3 indicadores claves que mantendría una

vez que haya optimizado el almacén.

De logística: Cantidad de stock, rotación, número de pedidos, roturas de stock,

tiempo medio de entrega.

De servicio: Tiempo en responder llamadas, pedidos sin atender, devoluciones

De calidad: Porcentaje de defectos, nivel de calidad, número de fallos de las

aeronaves, interrupciones forzadas, costes de calidad y no calidad.

CASO 2: DIGITALIZACIÓN FERRETERIA INDUSTRIAL JVC

WWW.FERRETERIAJVC.CL

Ferretería Industrial JVC nace en el año 1996 en la ciudad de Arica, por la

necesidad de asistir a diferentes tipos de empresas que carecían de una
Ferretería 100% industrial. Con un equipo de profesionales altamente capacitados
para atender las diversas necesidades de nuestros clientes, nuestros altos
estándares de calidad y amplia variedad de productos, no se arrepentirán de
haber confiado en nosotros.

Hoy en día Ferretería JVC es una empresa reconocida en la región. Siempre al

mejor precio, vende de igual forma a grandes, medianas y pequeñas empresas.
Algo que nos destaca como la ferretería industrial que somos.

Desde sus inicios, hemos trabajado con las mejores marcas del mercado mundial,
como Makita, Bosch, Einhell, Loctite, Klingspor y Emaresa. En un mercado donde
el rubro ferretero crece cada vez más, siempre tratamos de distinguirnos y llegar a
un óptimo nivel. El negocio creció prósperamente lo que permitió crear tres
empresas más, las cuales se especializan en: Rubro agro-industrial, Arriendo de
maquinaria y servicio técnico y Pernería.

SE PIDE:

1.- diseñar el perfil de los siguientes cargos que deberá tener el nuevo personal
logístico, considerando que la empresa decidió pasar todos sus procesos al
formato de venta y despacho online:

- Personal de Almacenamiento
 - Personal de Transporte

Cargo: PERSONAL DE ALMACENAMIENTO

Información Ferretería Industrial JVC, Ubicada en la Ciudad de Arica

General responde a personal de almacenamiento. Contrato
renovable a 90 días.
Descripción  Preparación y compleción de los pedidos de la
especifica ferreteria para su envío o recogida de acuerdo con
la planificación
 Recepción.
 Realización de controles de inventarios y
mantenimiento alto de los niveles de calidad para
las auditorías

Descripción del Buscamos un trabajador para nuestra ferretería industrial

puesto para participar en nuestras operaciones y actividades de
almacenamiento y ventas online.. Entre las
responsabilidades del trabajador de almacénamiento se
incluyen almacenar materiales, preparar pedidos,
embalarlos y escanearlos. El objetivo es aumentar la
eficiencia, la satisfacción del cliente y la rentabilidad.
Requerimientos.

Habilidades Escolaridad: enseñanza media completa.

Experiencia: 1 año
Capacitación: computación y ventas.
Responsabilidade  Preparar y completar pedidos para entregas o
s recogidas según la planificación (cargar,
empaquetar, envolver, etiquetar y enviar)
 Recibir y procesar existencias de la ferreteria
(recoger, descargar, etiquetar y almacenar)
 Llevar a cabo controles de inventarios y mantener
altos los niveles de calidad para las auditorías
 Mantener un entorno de trabajo despejado y
seguro para optimizar el uso del espacio
 Cumplimentar registros diarios en el inventario
 Informar de cualquier desfase
 Comunicarse y cooperar con supervisores y
compañeros de trabajo
Seguir normas de servicio de calidad y cumplir
procedimientos, normas y normativas
Esfuerzo y Trabajo en ferretería Industrial JVC venta y despacho
Condiciones de online.
trabajo Salud acorde al cargo.

Cargo: Personal de Transporte.

Información Ferretería Industrial JVC, Ubicada en la Ciudad de Arica,

General responde a personal de transporte. Contrato renovable a
90 días.
Descripción Realizar tareas de transporte de los productos de la
Genérica ferretería en el territorio Nacional.--
Descripción  Cargar y Descargar mercadería en Camiones.
Específica  Mantener limpio los contenedores de mercadería.
 Asegurar que las actividades de su área de
competencia se lleven a cabo respetando lo
establecido en los sistemas de Calidad, Seguridad
& Salud Ocupacional y medio Ambiente.
Requerimientos

Requisitos  Mayor de 18 años

 Tener Licencia de Conducir al día
 Tipo Licencia de acuerdo al tipo de camión, según
lo establecido en el Reglamento de Tránsito
 Presentar cartas de recomendación
Experiencia Dos años de ejercicio de estas funciones en puestos
similares.
Capacitación Uso de Equipo de Protección Personal según las labores a
realizar.