Pannonica Training

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Personas
Personas es una técnica, una aproximación de los tipos de usuarios que tendremos. La
historia es ficticia, pero las necesidades están alineadas con las de los usuarios reales.

Elementos de la ficha de persona:

● Nombre.
○ Responde al quién es.
○ Incluimos una foto.
○ Incluimos una cita que resume su actitud y qué quiere lograr con el producto
o servicio digital.
● Comportamientos
○ Relacionados con el rubro y el producto.
○ Contexto:
■ Qué y cómo usa el producto o similares.
■ Dónde suele usarlo.
● Puntos de conflicto y necesidades
○ Los “dolores” que vamos a resolver.
○ Las necesidades que conocemos o las potenciales.
● Soluciones potenciales
○ Qué cosas quiere hacer en el sitio.
○ Qué objetivos intentará cumplir.
Ejemplo

Nombre Comportamientos

“Cita que lo pinte” ○ Info demográfica básica con foco en

lo que pueda predecir
comportamiento.
○ Relacionados con el rubro y el
producto.

Puntos de conflicto y necesidades Soluciones potenciales

○ Frustraciones.
✓ Qué ofreceremos para solucionar
○ Qué puntos de conflicto los puntos de conflicto y satisfacer
resolveremos. las necesidades.
Ejemplo
Persona que respondía al perfil Organizador en WannaPlay.
Mauri
Organizador natural
“Casi no hay semana que no
cueste juntar 14.”
Puntos de conflicto y necesidades
○ Tengo que acordarme de
organizar.
○ Tengo que asegurarme de que
haya los suficientes.
○ Tengo que arengar si llega el día y
no llegamos a los 14.
○ Tengo que reservar o cancelar el
turno en la cancha. (¿Fuente de
revenue?)
Demografía con foco en
comportamientos
○ 27 años.
○ Desarrollador de software. Trabaja de
9 a 18 hs en una oficina.
○ Casado. 1 hija.
○ Heavy user smartphone. Usuario de
FB y WhatsApp. User de smartwatch.
○ Juega al fútbol en la semana.
Siempre de noche.
○ Le gusta mirar fútbol. Es hincha de
Newell’s Old Boys.
Soluciones potenciales
✓ Reemplazarlo en la mayoría de las
tareas que tiene un rol que
(seguramente) no eligió.
✓ Organizador semanal.
○ Elegí quiénes juegan, cuándo,
dónde y WP se encarga de
recordar y confirmarlos.
✓ Ayuda a encontrar cuando falta uno.
○ Alerta a los players.
○ Alerta a players de la zona.
○ Alerta en redes sociales.