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Conexiones Digitales: Impacto de la IA y la Virtualidad en las Relaciones

Organizacionales

Por: Juan Martin Soto

En el contexto actual de las organizaciones, la integración de la virtualidad y la

inteligencia artificial ha generado un debate en torno a su impacto en las relaciones humanas

en el ámbito laboral. Una de las controversias que ha salido a la luz radica en si estas

tecnologías fortalecen la eficiencia y la productividad laboral a expensas de la conexión

humana y la empatía, o si, por el contrario, pueden ser herramientas que potencien la

colaboración y la creatividad entre los miembros del equipo, mejorando así la calidad de las

relaciones laborales. Según Ferreira (2022), "la inteligencia artificial contiene ventajas para

los procesos empresariales, pero también ha representado una amenaza para los derechos de

los trabajadores", lo que evidencia la dualidad de impactos que estas tecnologías pueden tener

en las relaciones laborales. En este sentido, la relativamente nueva integración de la

virtualidad y la inteligencia artificial en las organizaciones está transformando las relaciones

humanas al redefinir la interacción, la comunicación y la toma de decisiones, generando tanto

oportunidades como desafíos en la dinámica laboral y en la calidad de las relaciones

interpersonales.

En relación al impacto de las tecnologías inteligentes en el compromiso y la

satisfacción laboral de los empleados, es destacable que estas herramientas tienen la

capacidad de analizar datos para ofrecer experiencias personalizadas. Pérez-Montoro (2023)

señala que "las tecnologías inteligentes, como la inteligencia artificial y el aprendizaje

automático, pueden revolucionar la forma en que se visualiza la información, permitiendo a

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los usuarios explorar patrones y tendencias en grandes conjuntos de datos de manera más

cómoda y eficiente" (p. 1). Este enfoque personalizado puede contribuir a aumentar el

compromiso de los empleados al sentirse valorados y atendidos de manera individualizada, lo

que a su vez puede impactar positivamente en su satisfacción laboral y en la calidad de las

relaciones dentro de la organización. La posibilidad de acceder a información detallada y

relevante de forma rápida y precisa gracias a la inteligencia artificial puede no solo mejorar la

eficiencia en la toma de decisiones, sino también fortalecer la confianza de los empleados en

sus capacidades y en el apoyo que reciben de la organización.

La personalización impulsada por la inteligencia artificial en el entorno laboral

plantea preocupaciones legítimas sobre la privacidad y la autonomía de los empleados. Existe

el temor de que la recopilación y el análisis de datos personales para personalizar

experiencias laborales pueda comprometer la privacidad individual y la autonomía en el

trabajo. Sin embargo, es fundamental reconocer que las organizaciones pueden establecer

políticas claras y transparentes en torno al uso de datos personales, garantizando que la

personalización se realice de manera ética y respetuosa. Al promover la concienciación y la

formación en materia de privacidad, las empresas pueden empoderar a los empleados para

proteger su información personal y participar activamente en la gestión de su privacidad en el

entorno laboral digital.

La virtualidad y la inteligencia artificial han revolucionado la forma en que las

organizaciones gestionan la comunicación interna, permitiendo una interacción más ágil y

efectiva entre los miembros, independientemente de su ubicación geográfica. Esta capacidad

de superar las barreras de tiempo y espacio ha demostrado ser fundamental para mejorar la
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colaboración y la coordinación entre equipos distribuidos, fortaleciendo así las relaciones

laborales. En este sentido, Ferreira (2023) resalta la importancia de la tecnología en la

eliminación de las limitaciones geográficas en la comunicación laboral, lo que facilita la

interacción entre colaboradores remotos y contribuye a una mayor eficiencia en los procesos

de trabajo. Asimismo, el autor destaca que la inteligencia artificial ha tenido un impacto

distinguido en la comunicación y la colaboración en entornos laborales dispersos

geográficamente, promoviendo una mayor conectividad y fluidez en la interacción entre los

miembros de un equipo, como se menciona en la página 9 de su obra “El impacto de la

inteligencia artificial en los trabajadores despedidos por automatización de servicios”.

En un entorno laboral cada vez más digitalizado, es común encontrar debates sobre

los efectos de la comunicación virtual en las relaciones interpersonales. Algunos críticos

argumentan que la comunicación a través de plataformas digitales carece de la riqueza

emocional y la conexión humana que se logra en las interacciones cara a cara, lo que podría

afectar negativamente la construcción de relaciones sólidas en el trabajo. Sin embargo, es

importante considerar que las herramientas digitales ofrecen la posibilidad de expresar

emociones a través de emojis, gifs y otros recursos visuales, enriqueciendo la comunicación y

fortaleciendo la conexión emocional entre los miembros del equipo. Además, la adaptación a

nuevas formas de comunicación puede fomentar la creatividad y la innovación en la

construcción de relaciones laborales sólidas.

La evolución de la inteligencia artificial ha permitido a las organizaciones acceder a

análisis de datos más precisos y rápidos, lo que sin lugar a dudas influye en la toma de

decisiones estratégicas. Sin embargo, surge un dilema ético en torno a la confianza que se

deposita en las decisiones automatizadas y el equilibrio necesario entre la racionalidad de los

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algoritmos y la intuición humana en el desarrollo de la toma de decisiones. En este sentido,

Ferreira (2022) plantea la importancia de integrar la intuición y la experiencia humana en el

proceso de toma de decisiones para asegurar que las decisiones sean equilibradas y

contextualmente adecuadas en el entorno laboral. Como se menciona en la página 15 de su

obra titulada “Análisis de la inteligencia artificial en las relaciones laborales”, si bien la

inteligencia artificial puede ofrecer beneficios en términos de análisis de datos, es esencial

considerar cómo se combinan la intuición y la experiencia humanas para garantizar

decisiones informadas y contextualmente relevantes en el ámbito organizacional.

En definitiva, la integración de la virtualidad y la inteligencia artificial en el ámbito

laboral ha revolucionado la gestión de la comunicación interna y la toma de decisiones en las

organizaciones, ofreciendo rapidez, eficiencia y precisión. Aunque estas tecnologías brindan

beneficios en análisis de datos y colaboración entre equipos remotos, es crucial equilibrar la

confianza en las decisiones automatizadas con la incorporación de la intuición y experiencia

humanas para asegurar decisiones contextualmente adecuadas. Esta interacción entre

tecnología y humanidad plantea desafíos éticos y sociales, invitando a reflexionar sobre el

papel de las personas en un entorno digitalizado en constante evolución, donde la armonía

entre la inteligencia artificial y las capacidades humanas es clave para una gestión

organizacional efectiva y humanizada en la era actual.

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REFERENCIAS:

Granados Ferreira, J. (2022). Análisis de la inteligencia artificial en las relaciones

laborales. Revista CES Derecho, 13(1), 111–132.

https://doi.org/10.21615/cesder.6395

Granados Ferreira, J. (2023). El impacto de la inteligencia artificial en los trabajadores

despedidos por automatización de servicios. Revista CES Derecho, 14(3), 62–81.

https://doi.org/10.21615/cesder.7416

Pérez-Montoro, M. (2023). Visualización de información y tecnología. Irrupción de la

IA y avances en propuestas comerciales y de código. (Spanish). Anuario Think EPI,

17, 1–5. https://doi.org/10.3145/thinkepi.2023.e17a05