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Proyecto De Grado: Monográfica

Impacto De La Inteligencia Artificial en la dinámica de una organización

Rafael Paz

Samir Pérez

Asesor:

Corporación Universitaria Antonio José De Sucre

Facultad Administración De Empresas

Sincelejo

2023
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Contenido
Resumen...........................................................................................................................................3
Abstract.............................................................................................................................................4
1.0 Introducción................................................................................................................................5
2.0 Objetivos:...................................................................................................................................7
2.1 Objetivo general......................................................................................................................7
2.2 Objetivos específicos................................................................................................................7
3.0 Contenido....................................................................................................................................8
3.1 La importancia de aplicar inteligencia artificial en las organizaciones....................................16
3.2 Técnicas para la aplicación de la inteligencia artificial en las organizaciones..........................19
4.0 Conclusiones.............................................................................................................................21
5.0 Referencias bibliográficas..........................................................................................................23
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Resumen

En los últimos treinta años, la investigación en inteligencia artificial (ia) no ha

dejado de evolucionar, y con ello, su capacidad para cambiar nuestro modo de vida. el

presente trabajo tiene como objetivo Identificar cual es el impacto de la inteligencia

artificial en la dinámica de una organización, utilizando una metodología mixta, se

profundizará en la percepción social hacia la inteligencia artificial, sus aplicaciones y sus

riesgos. Se realizará un análisis de los datos secundarios. Los resultados obtenidos muestran

que el impacto de esta tecnología en una organización está fuertemente relacionado con la

importancia que se le otorgue a la ética en su desarrollo. Así también se revisan los inicios

históricos de la IA, el análisis de las diferentes perspectivas y su aplicación. En esta

investigación se aborda la explicación de los sistemas inteligentes, las principales razones

de uso en los diversos sectores económicos, los riesgos y ventajas de su aplicación en las

organizaciones, se precisan los sectores económicos más desarrollados en la aplicación de

la tecnología en las últimas décadas,

Se concluirá que el impacto social de la IA va a ser enorme. Pero aún hay preguntas

clave sin una respuesta clara, donde nos preguntamos si están las sociedades preparadas

para lo que viene y qué medidas deberían tomar las empresas para que la inteligencia

artificial mejore la forma de vida del ser humano del siglo XXI.
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Palabras Clave: inteligencia artificial (IA), teletrabajo, entorno laboral,

productividad, desarrollo sostenible, autoadaptación, tecnologías de la información y la

comunicación (tic).
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Abstract

In the last thirty years, research in artificial intelligence (AI) has not stopped

evolving, and with it, its ability to change our way of life. The objective of this work is to

identify the impact of artificial intelligence on the dynamics of an organization, using a

mixed methodology, it will deepen the social perception towards artificial intelligence, its

applications and its risks. Secondary data analysis will be performed. The results obtained

show that the impact of this technology in an organization is strongly related to the

importance given to ethics in its development. Thus, the historical beginnings of AI, the

analysis of the different perspectives and their application are also reviewed. This research

addresses the explanation of intelligent systems, the main reasons for their use in the

various economic sectors, the risks and advantages of their application in organizations,

the most developed economic sectors in the application of technology in the last few years.

decades,

It will be concluded that the social impact of AI is going to be enormous. But there

are still key questions without a clear answer, where we wonder if societies are prepared for

what is coming and what measures companies should take so that artificial intelligence

improves the way of life of the human being in the 21st century.

Key words: artificial intelligence (AI), teleworking, work environment, productivity,

sustainable development, self-adaptation, information and communication technologies

(ICT).
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1. Introducción

Hoy en día, la tecnología aplicada a los proyectos de investigación en las

organizaciones va en ascenso ya sea por diferentes motivos como es satisfacer necesidades,

mejorar procesos entre otros, en consecuencia estas nuevas tecnologías han planteado

nuevos retos a resolver, como lo es el desarrollo de sistemas de cómputo más flexibles y

autónomos, organización en redes que posibilite la cooperación entre ellos para lidiar

grandes volúmenes de información estructurada y no estructurada de la empresa, y

autoaprendizaje para el colaborador como para la máquina, generando una participación

activa que coopere de inmediato con el colaborador en la solución de problemas.

El cambio en la tecnología ha impactado una gran parte de la humanidad y le ha

permitido a las personas que puedan acceder a la información. el mundo de la información

es, tal vez uno de los ámbitos que ha tenido cambios más veloces en el mundo. los

adelantos de la tecnología, y su trascendencia dentro de la sociedad, logran revelar las

consecuencias que estos cambios han generado en la comunicación y, en general, en la

realidad de la humanidad del siglo XXI, donde existe un mundo inmerso en un proceso de

globalización y modernidad, las cuales están llevando a lo que parece ser una nueva

revolución industrial (Rueda-López, 2007).

Sin embargo está generando que las empresas que no implementan tecnologías

cognitivas como lo es la inteligencia artificial (IA) pierdan fuerza en el campo de la

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competitividad por el simple motivo que el ser humano en la organización debe realizar

ciertas tareas de análisis, investigación, comprensión de amplios conocimientos, entre otros,

generando demasiados gastos de tiempo y dinero disminuyendo la eficiencia y eficacia de

la organización.

Teniendo en cuenta los anteriores datos es pertinente que surja la siguiente

pregunta de investigación ¿de qué manera las organizaciones han implementado la

inteligencia artificial para mejorar la eficiencia y la eficacia en las funciones de una

organización?
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2. Objetivos:

2.1 Objetivo general

 Identificar cual es el impacto de la inteligencia artificial en la

dinámica de una organización.

2.2 Objetivos específicos

• Identificar que comportamiento puede generar la inteligencia

artificial en los empleados al interior de las organizaciones.

• Describir posiciones sobresalientes sobre las razones principales para

el uso de la IA en las organizaciones.

• Determinar que procesos de transición organizacional se requiere en

las empresas para poder implementar efectivamente la inteligencia artificial.

• Investigar puntos de vista relevantes sobre el impacto de la ia en la

creación y destrucción de empleo.

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3. Contenido

Para el presente artículo de revisión bibliográfica se mapeo diferentes búsquedas y

diferentes fuentes de información como son libros digitales y páginas de internet que

permitieran encontrarse el tema con información verídica.

En la búsqueda de información se estandarizaron las siguientes palabras claves:

inteligencia artificial (IA), teletrabajo, entorno laboral, productividad, desarrollo sostenible,

autoadaptación, tecnologías de la información y la comunicación (tic).

Las fuentes bibliográficas o de información se sistematizaron para reconocer las

variantes y establecer la guía de discusión y determinar su distribución de temas y

resultados.

Al investigar nuestro tema de investigación obtuvimos como resultado 20 fuentes

bibliográficas entre las que tenemos referencias de reconocidos escritores de libros

digitales, páginas de internet, artículos y revistas reconocidas, normatividad y regulaciones

legales del país. ⁷

En la actualidad, la inteligencia artificial se está aplicando a una amplia variedad

de campos y disciplinas. Esto viene dado por las grandes inversiones por parte de empresas,

gobiernos e instituciones para el desarrollo de dicha tecnología. Además, García (2012)

aclara que: mucha culpa de todo esto la tiene internet, cuya gran cantidad de información
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facilita el acceso a grandes cantidades de datos analizables y a su vez demanda de nuevas

técnicas que permitan manejar tales cantidades de información. Google es un ejemplo

claro, cuyo buscador es capaz de ir aprendiendo de los clics de los usuarios para mejorar los

resultados de las búsquedas (p.7).

Es importante especificar algunos de los usos que se le dan a la inteligencia

artificial en la actualidad. Por ejemplo, en los teléfonos móviles de hoy en día, se puede

encontrar la IA en los reconocimientos de voz, faciales o dactilares, además, en algunos

móviles esta tecnología ya está incorporada para mejorar las fotografías realizadas con el

mismo. Otros de sus usos son la fabricación de vehículos autónomos, la automatización de

procesos en fábricas, la filtración de correos que llevan spam o en el diseño de videojuegos.

Así mismo, a una escala mayor, es importante comentar su aplicación en el campo de la

medicina, ya que la IA es capaz de dar asistencia a un médico en la toma de decisiones,

administrar medicamentos, supervisar las condiciones de los pacientes, e incluso

diagnosticar enfermedades de difícil identificación (alcolea, 2018; del río, López &

vaquero, 2018; García, 2012).

Otro a la IA fue concebido por Marvin minsky, considerado el mayor experto en la

teoría de la IA quien se enfocó en el desarrollo de esta gracias a sus trabajos sobre el

aprendizaje de las computadoras en sistemas que incluyen la robótica, el lenguaje, la

percepción y la planificación, asimismo, la representación del conocimiento basada en

marcos, minsky constituyó el laboratorio de inteligencia artificial del Massachusetts

institute of technology, el mit ai lab, convirtiéndose hasta el momento en uno de los centros

de investigación fundamentales en el mundo. Más tarde, junto con Tom Evans, crearon el
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programa, Analogy, que fue diseñado para atender los problemas de analogía geométrica

que se aplicaban en las pruebas de medición de inteligencia. (John McCarthy, Marvin l.

Minsky, n. Rochester y Claude e. Shannon, 1955) minsky dedicó gran parte de su vida al

desarrollo de distintos programas contribuyendo a la evolución de la IA

Gracias a estos aportes el ambiente en el que hoy nos desarrollamos está

caracterizado por el constante cambio, la armonización de los avances tecnológicos, la

transición digital y todos los retos que estos nuevos fenómenos plantean requiere de una

tarea progresiva en la especialización no solo de las empresas, sino de los profesionales

también, por lo que hoy en día es necesario poseer un conocimiento de cómo éstas nuevas

tecnologías funcionan y a su vez trabajar de la mano con ellas para lograr grandes

resultados.

En una sociedad tan ágil y globalizada las empresas deben ser rápidas y

eficientes en todas sus áreas para responder a las necesidades del cliente, por ello están en

constante cambio y el impacto de la innovación en las diferentes industrias se intensifica

cada vez más y es necesario medir el uso y lo que se desea obtener con su aplicación.

Porter and millar (1985, as cited in barua, Konana, Winston and fang, 2014) point

out that the use and application of artificial intelligence have been well accepted in

companies, businesses begin to take technological changes into account, allowing achieve

quite efficient improvements in the processes, and this has been possible thanks to the

digitization that has been applied for a few years, which helps to have valuable information

to be able to analyze costs, processes and decision making at the managerial level.
 12

Es por ello que parkes & wellman (2015) tienen la siguiente interrogante: ¿la ia

logrará desarrollar el ideal racional en una máquina? Por mucho que se esfuerce por crear

máquinas que reemplacen al hombre, estas no podrán alcanzar la racionalidad

absolutamente perfecta,

Ya que el raciocinio humano es inalcanzable, es por ello que la gran pregunta es si

los agentes mecánicos están con recursos computacionales finitos para que la tecnología

este lo suficientemente cerca del ideal. En los últimos tiempos las máquinas están siendo

tratadas como seres racionales, respondiendo a conocimientos, objetivos e intenciones de

actuar similares a las del ser humano. Existe información considerable de literatura

científica que argumenta que la automatización desplazará a algunos puestos de trabajo o

creará demanda de mano de obra. Si bien la automatización aumenta la productividad,

también causa desempleo. Algunos de los efectos de implementar sistemas de IA es el

aumento en la demanda de productos, desarrollo de nuevas habilidades e incremento

nuevos trabajos (vermeulen et al., 2018).

Para vermeulen et al. (2018), la demanda de robots industriales es mayor, debido

a que su uso ha mejorado la productividad considerablemente, sin embargo, su aplicación

ocasiona una pérdida generalizada de puestos de trabajo, generando una automatización

positiva y negativa, dependiendo del tipo de industria.

Según los comentarios de freije, a. & freije, i. (2018), se debe enfrentar y asumir

la aplicación de la inteligencia artificial en los procesos de todas las áreas de la empresa,

con estrategias defensivas y ofensivas, con el fin de mejorar la posición de la misma en el

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mercado, y con ello mejorar relaciones, aspectos estructurales, recursos, políticas y

estrategias comerciales.

Los autores hacen referencia a la revolución tecnológica en los últimos tiempos

así como también a la inteligencia artificial, y mencionan que resulta sorprendente su

aplicación, pero también preocupante, por los diversos riesgos que fomenta. Su aplicación

genera oportunidades de mejora y desarrollo de ideas innovadoras para clientes y

trabajadores, todo ello gracias a la conectividad (freije, a. & freije, i., 2018).

Sin duda, una ventaja de usar IA en las organizaciones es que las personas

desarrollen el potencial para estar a la par con la tecnología, lo cual brinda mejores

oportunidades laborales, es por ello que ivanova & jarcallov (2018) concluyen que:

Las personas deben desarrollar una mejor comprensión de sus propios sesgos

cognitivos y caracterizar mejor su propia inteligencia. Esto les permitiría desarrollar

inteligencias de máquinas que son sensibles a sus debilidades, en lugar de explotarlas

(p.14).

Estos cambios han traído consigo múltiples beneficios dentro de las empresas,

entre ellos se tiene: integración de los canales de venta en uno solo, eficiente control de las

existencias, mejores estrategias comerciales e incentivos para los colaboradores, y con ello

un servicio más eficiente (taylor, 2016).

Para ferrara et al. (2016), en los últimos años el entorno digital ha evolucionado

de manera muy dinámica, y gracias a los avances de la inteligencia artificial existen

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múltiples plataformas virtuales que permiten tener mayor contacto con noticias,

experiencias u opiniones de todo tipo, en muchas ocasiones sin verificar el contenido.

Los clientes compran por el valor agregado que se les brinda, es por ello que la

aplicación de la tecnología brinda un enfoque distinto que permite conectar, atraer y retener

clientes, como lo señalan fiore y kim (2007, p.421 citado en taylor, 2016).

Se afirma que las compras contemporáneas y las experiencias involucran más

que la adquisición de bienes por parte del consumidor y la oferta de dispositivos móviles.

Actualmente se valora más la experiencia del cliente que el producto contratado.

En los últimos años la tecnología ha generado múltiples beneficios en la gestión

empresarial, pero también causa cierta preocupación por las implicancias en el empleo,en

parte por la aplicación de la robótica, que es la aplicación de la ciencia y la técnica en el

diseño, la fabricación y uso de robots.

lo que hasta hace unas décadas era algo incierto hoy ya es una realidad, la

robótica aporta funcionalidad, procesos automáticos, reducción de costos, entre otros

beneficios en diferentes rubros; el proceso de reemplazar a humanos por robots va a tener

un alcance favorable en el trabajo, según la agenda estratégica de investigación sobre la

robótica para el periodo 2014-2020 señalado por eurobotics aisbl (2013):

La tecnología robótica llegará a ser dominante durante la próxima década,

influirá sobre todos los aspectos del trabajo y del hogar. La robótica tiene el potencial

necesario para transformar las vidas y prácticas laborales, para elevar los niveles de

eficiencia y de seguridad, para ofrecer mejores servicios y para crear empleo. Su impacto
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será cada vez mayor, a medida que se multipliquen las interacciones entre los robots y las

personas (p.150).

Para fleming (2019), las innovaciones tecnológicas no solo sirven para tareas

repetitivas, sino para diferentes industrias, y propone el concepto de automatización

limitada, destacando las consideraciones sociales (es decir, el precio del trabajo, las

relaciones de poder organizativas y la naturaleza de la tarea) sobre las cualidades propias de

la tecnología.

Robertson (2014), quien está especialmente interesado en explorar las

interacciones entre humanos y robots en general, menciona que en japón los robots están

aumentando y es común verlos en entornos civiles, como hospitales, oficinas, fábricas y

casas familiares. Mientras que en los en los estados unidos, la mayoría de los robots son

financiados y producidos para el departamento de defensa y sus agencias.

Según un artículo publicado en el comercio (2018), en el Perú solo el 30% de las

industrias peruanas indica que utiliza robots para sus negocios, además tres de cada diez ya

lo emplean en fábricas y un 10% usa la fabricación aditiva, es decir, impresionan en 3d para

sus trabajos. Así lo indicó un estudio de realizado por real time management (rtm) y el pad

de la universidad de piura (parr. 1).

3.1 Importancia de aplicar inteligencia artificial en las organizaciones

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(Burkhardt et al., 2019) menciona: las empresas, gobiernos y organizaciones sin

ánimo de lucro se benefician al momento de aplicar inteligencia artificial. De acuerdo a las

investigaciones realizadas por mckinsey entre 2017 y 2018 mencionan que la cantidad de

empresas que aplicaron al menos un sistema inteligente a sus procesos, estos crecieron más

del 50%. También refiere que aplicar la inteligencia artificial se debe realizar de manera

cuidadosa para no ocasionar daños que no son intencionales pero que pueden llegar a ser

significativos, tanto para los empleados como para la reputación de la marca.

Según (rodríguez, 2018) la influencia de las tecnologías, los datos y la

inteligencia artificial en la sociedad están generando importantes cambios. El dinero que las

personas han gastado en los últimos años en libros, Ocio, educación, salud y transporte se

están desmaterializando gracias a la tecnología. Los sistemas inteligentes hacen que el

dinero llegue mucho más lejos y se pueda usar para diferentes fines. Todas las técnicas

aplicadas de inteligencia artificial pueden predecir cuándo un cliente está listo para

comprar, cuando se debe revisar un motor o cuando una persona está en peligro de

desarrollar una enfermedad. En la actualidad grandes industrias como general electric se

vende como una empresa de datos.

El autor indica que la inteligencia artificial puede transformar los modelos de

negocio y mejora las actividades de las empresas, al mismo tiempo algunas empresas se

enfrentan a muchos desafíos al momento de implementar esta inteligencia de manera

correcta (rouhiainen, 2019).

En la sociedad cambiante y globalizada las empresas deben ser eficientes y

responder a las necesidades del cliente actual, por lo tanto, se encuentran en constante
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cambio y el impacto de la innovación y las tecnologías es cada vez más necesario (pérez &

rojas, 2019).

Al momento de dar inicio a la aplicación de esta inteligencia, es preciso que la

organización involucra a todas las áreas afectadas para que estas estén perfectamente

preparadas en todo lo que concierne a temas tecnológicos, políticos, intelectuales y sociales.

Es de suma importancia que se logre trabajar en los retos que se presentan a medida que la

inteligencia artificial se vuelva una parte esencial de los procesos (purdy & daugherty,

2016).

Abordar la inteligencia artificial en las organizaciones puede ser abrumadora, ya

que no todos los problemas, tecnologías y soluciones de la inteligencia artificial son

similares y escoger la estrategia correcta de aplicación puede llegar a provocar el éxito o el

fracaso en el camino de la implementación (torres, 2019).

las soluciones que permiten la inteligencia artificial se pueden dar en diferentes

formas y tamaños, para estas no se debe contar con los mismos recursos, el mismo nivel de

conocimiento de la tecnología o tener las mismas herramientas para lograr su

implementación, no obstante, numerosas empresas intentan aplicar el mismo enfoque para

los mismos problemas (torres, 2019).

La implementación de la inteligencia artificial debe realizarse teniendo objetivos

a corto y largo plazo y los más importante, que sean objetivos realistas, muchas

organizaciones los plantean a corto plazo cuando realmente se deben pensar en buscar

resultados a largo plazo eso es lo que se requiere para tener éxito (vargas, 2019).
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Las aplicaciones actuales de inteligencia artificial en las organizaciones no

trasladan los procesos completos, estos se integran con el aprendizaje automático,

computan las tareas que son repetitivas en las que se involucra el ser humano y que no se

puede realizar con un conjunto de reglas. La inteligencia artificial permite incluir pasos en

esto procesos que no se tienen contemplados por su dificultad o su costo (bryson, 2015).

3.2 Técnicas para la aplicación de la inteligencia artificial en las organizaciones

Los diferentes campos de investigación y de desarrollo de la inteligencia

artificial permite la aplicación de técnicas que le brindan a las organizaciones la posibilidad

de tomar decisiones estratégicas para aumentar su competitividad. Durante los próximos

años los avances tecnológicos y la aplicación de esta inteligencia van a potencializar

diversas áreas de las organizaciones.

La aplicación de inteligencia artificial es una necesidad para cualquier empresa,

partiendo de la premisa que la mayoría de lo que las personas realizan en las actividades

profesionales cotidianas es más simbólica que numérico. En el mundo de hoy, aún se toman

decisiones basadas en razonamientos, estos a su vez, basados en hechos aprendidos o

experiencias que se denominan heurísticos (hipótesis que, aunque sean inseguras sirven

para el adelanto de un proceso (Rauch-Hindin, 1989).

Después de revisar los diferentes conceptos, opiniones y críticas de diversos

autores, se tiene más claro el concepto y aplicación de la inteligencia artificial en el entorno

 19

empresarial actual. La evolución de las empresas en el tiempo lleva a reflexionar sobre la

importancia de la adaptación al cambio, lo cierto es que las empresas que no innoven en

temas de procesos y sobre todo en la aplicación de la tecnología, no tendrán el crecimiento

esperado. La mayoría de las empresas hoy en día en el Perú no tienen conocimiento o no

saben explotar los avances en inteligencia artificial en su gestión diaria.

Hablar de IA en el empleo obliga a analizar si las máquinas son más inteligentes que

los seres humanos.

For goertzel & pennachin (2007), AI has two approaches: one points out that it has

the ability to solve simple problems, in a very similar way to humans; the other, called

narrow AI, allows complex tasks to be carried out, far superior to those that humans would

solve. For the recently cited author, there are levels of complexity in artificial intelligence,

which could surpass humans in complex tasks. However, it does not detail what types of

tasks it refers to; If the action to be carried out optimizes time, efficiency and resources,

then it could be said that it is more convenient to use AI, but not that it is more intelligent

than humans
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4. Conclusiones

De acuerdo al análisis realizado en el presente ensayo, se puede evidenciar que la

evolución de la tecnología requiere que las organizaciones adopten sistemas inteligentes a

sus procesos, los líderes y sus equipos de trabajo deben estar preparados para implementar

inteligencia artificial con criterios de medición que les permitan conocer la efectividad que

genera la aplicación a sus procesos.

Es de resaltar que las técnicas que se manejan para el estudio y aplicación de la

inteligencia artificial le brinda a las organizaciones la posibilidad de tomar decisiones

estratégicas y de esta manera lograr un aumento en su competitividad y mejorar sus

ingresos.

Es preciso anotar, que las empresas que están realizando la aplicación de estas

inteligencias o que aplicaron al menos un sistema de inteligencia artificial a sus procesos

crecen más del 50%mientras que las empresas que no lo aplican sufrirán dificultades.
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De igual forma, la inteligencia artificial debe aplicarse teniendo en cuenta los

objetivos a corto y largo plazo ya que esto le permitirá alcanzar el éxito corporativo, abrir

nuevos mercados y tener la competencia necesaria para ser innovadores.

De esta manera, es recomendable para las organizaciones la adopción de las

estrategias de aplicación de inteligencia artificial, desde las pequeñas y medianas empresas

están en el desarrollando y su aplicación, sin pensar que esta sustituya el trabajo humano,

por el contrario, lo que se busca con su adopción es que este se complementa.

La importancia de las estrategias ya definidas le permite a las organizaciones

lograr el éxito en las aplicaciones complejas de inteligencia artificial mediante un plan de

desarrollo y de aplicación para asegurar el éxito en su implementación.

Se puede evidenciar que aplicar este tipo de inteligencias es favorable para las

empresas en mayor o menor grado, siempre y cuando valoran y aprovechan su aplicación

para disminuir costos y tiempos en sus procesos.

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