La transformación digital empresarial y el papel de los sistemas de información gerencial

Valeria Ceballos Toro

Universidad Libre

Sistemas de Información Gerencial

Especialización Alta Gerencia

Docente: Carlos Mario Arteaga Pacheco

Pereira, febrero de 2021

La transformación digital y el papel de los sistemas de información

 La transformación digital empresarial surge como respuesta a los retos planteados por la

globalización, ya que la integración de nuevas tecnologías es primordial al momento de enfrentar

el entorno altamente cambiante en el cual se desarrollan las organizaciones actuales; de lo

contrario, será muy difícil contar con las herramientas necesarias para alcanzar un

posicionamiento en el mercado, o incluso simplemente para sobrevivir en él; razón por la cual el

uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación se vuelven necesarias y se puede

decir que obligatorias para una organización que desee continuar sus operaciones.

Una de esas nuevas tecnologías que juega un papel muy importante en ese viraje de

pensamiento y funcionamiento organizacional son los Sistemas de Información, los cuales

facilitan el manejo y el dominio de toda la información necesaria para el buen funcionamiento de

la empresa y mediante su uso se pretende lograr una mayor eficiencia, traducida en mayor

rentabilidad y productividad, tener una mejor comunicación y por tanto relación con clientes y

proveedores, mejorar la toma de decisiones, debido a que se cuenta con datos más precisos y en

tiempo real, aumentar el nivel de competitividad y asegurar en un gran porcentaje su tasa de

sobrevivencia y éxito a corto y mediano plazo; además, con el uso de estas nuevas tecnologías es

posible diseñar nuevos modelos de negocios, nuevos productos y nuevos servicios al tener

disponibilidad de información valiosa todo el tiempo y al contar con las capacidades necesarias

para su correcto aprovechamiento.

Respecto a lo anterior, Proaño et al. (2018) resalta la importancia de los Sistemas de

Información, en particular los gerenciales, ya que “cumplen un papel fundamental para garantizar

la integración tecnológica de todos los procesos administrativos de la empresa, y así lograr acceso

al conocimiento preciso para tomar decisiones rápidas y acertadas” (p. 3). Son los gerentes en uso

de sus habilidades los encargados de transformar toda la información brindada por estos sistemas
en conocimiento útil para la toma de decisiones que conduzcan al éxito de la empresa.

Precisamente en este escenario, Castells plantea un asunto relacionado con el internet:

La riqueza de Internet radica en saber dónde está la información, cómo buscarla, cómo procesarla y

cómo transformarla en conocimiento (…) Sin embargo, cuando la información y el conocimiento se

encuentran en la red, pero no se cuenta con las herramientas y habilidades necesarias para hacer uso

de ellos, existe una divisoria tecnológica y digital. (Alcalá, 2017, p. 408)

Lo mismo ocurre con los Sistemas de Información; no basta únicamente con tener acceso a

información clara, confiable y concreta, sino en aprender a transformarla en conocimiento valioso

para la empresa ya que así se podrá tener dominio en cualquier área. Es allí donde el concepto

que Castells denomina “divisoria tecnológica y digital” puede considerarse como ese factor

diferenciador, esa ventaja competitiva entre una y otra empresa, porque, aunque tengan también

implementados Sistemas de Información, el impacto verdadero radica en poseer esas habilidades

necesarias para agregarle valor a la información.

Un punto crítico que debe considerarse en el proceso de la transformación digital es la forma

en la que algunas empresas pretenden implementar los Sistemas de Información, dado que

pretenden de la noche a la mañana una completa digitalización, cuando en realidad para la

integración de estas nuevas tecnologías es necesario identificar un punto de partida a través del

cual se puedan evidenciar los beneficios y cambios satisfactorios del proceso para continuar

integrándolo a los demás procesos. Además, como bien dice Proaño et al. (2018), los analistas

deben preocuparse primero por estudiar el sistema organizacional en la que van a funcionar los

Sistemas de Información para entender el contexto y las implicaciones de forma global; esto

guiados por la Teoría General de Sistemas y buscando la efectividad para cada empresa de

acuerdo a sus necesidades y a las mejoras que buscan lograr con su implementación e ir logrando

poco a poco una transformación completa hacia lo digital.

 Otro aspecto muy importante a tener en cuenta es que, con la transformación digital

empresarial, conceptos como “trabajo”, “lugar de trabajo”, “empleador”, entre otros, están

cambiando a una velocidad mayor de lo que lo está haciendo la legislación actual, en especial la

laboral (Industrias CCOO, 2017), por lo que se vuelve muy necesario un nuevo marco de normas

legales respecto a estos temas. Por su parte, en cuanto a las nuevas tecnologías, la información y

la sociedad del conocimiento, la normatividad si ha venido cambiando e implementando todos

estos nuevos conceptos a una velocidad gradual que ha facilitado a las empresas adoptar las

nuevas medidas; sin embargo, muchas de ellas aún son desconocidas, por lo que se precisa que

las personas encargadas del área de las TIC´s, permanezcan a la vanguardia y comuniquen a

todos los niveles de la organización respecto a las normas vigentes y que los cobijan a todos.

Por otro lado, en algunos documentos consultados, se plantea el escenario laboral actual

influenciado por la transformación digital y se genera la duda de qué va a pasar en un futuro con

los puestos de trabajo, ya que, al aumentar la eficiencia de las organizaciones, ya no se necesitan

tantas personas como antes para realizar las mismas funciones y sin embargo cada vez hay más

personas en busca de empleo:

Las empresas son cada vez más grandes, más globales y potentes, sin embargo, son cada vez más

pequeñas en términos del número de personas que emplean debido al incremento de la eficiencia

(…) Ante esta situación y dado que el efecto de la tecnología parece inevitable, deberíamos

prepararnos para poder dar una solución a este problema, que pronto se nos presentará en toda su

magnitud (Hamidian & Ospino, 2015, p.179)

La OECD (2019) igualmente señala que, “aunque las ocupaciones relacionadas con la

computación impulsan el desarrollo y adopción de tecnologías digitales, es muy seguro que estos

trabajos de hoy serán diferentes a los de mañana” (p. 56), por lo que los perfiles y competencias

requeridas en un futuro no tan lejano van a estar mucho más enfocadas en la tecnología y en los
Sistemas de Información; además llega a indicar que “Identificar las tareas que tienen mayor

probabilidad de sustituirse por tecnología y los trabajadores que las realizan ayuda a determinar

cómo podría ser el futuro laboral” (p. 170).

A pesar de estos planteamientos, considero que no es posible prescindir del recurso humano

por más digitalizada y tecnificada que esté una empresa, ya que siempre se van a necesitar

personas que ingresen los datos al Sistema de Información, que analicen la información y aún

más importante, que tengan la capacidad de transformar esa información en conocimiento como

se mencionó anteriormente. El talento humano es parte fundamental de los Sistemas de

Información y como señala Slotnisky (2016): “El eje central de la transformación digital no está

basado en la tecnología, sino en las personas, puesto que las primeras son tan solo herramientas

que los individuos utilizamos para hacer las cosas”.

Después de todas las características positivas tratadas con anterioridad respecto a la

transformación digital y a los sistemas de información, hay un aspecto en contra que no se debe

pasar por alto y que, si no es controlado de forma oportuna puede generar dificultades en el

desempeño de toda la organización y son las fallas técnicas, las cuales al presentarse de manera

repentina, pueden generar la perdida de datos información, siendo necesaria la intervención

inmediata de mano de obra capacitada que solucione el problema y así se logre impedir la pérdida

de efectividad y velocidad con que se estaban ejecutando los procesos en la organización

Teniendo en cuenta todo lo anterior, es posible decir que las Tecnologías de la Información y

la Comunicación son promotoras del crecimiento de las organizaciones, tanto desde el interior

como desde el exterior. Desde el interior debido a que permiten el mejoramiento continuo,

disminuyen errores, tiempo y recursos, proporcionan mayor y mejor información en tiempo real,

proporcionan ventajas competitivas, valor agregado y aseguran la permanencia de la empresa en

el mercado; desde el exterior, las TIC actúan precisamente sobre la percepción del mercado frente
a la organización (Rocha & Echavarría, 2017); entre más inmersa en redes esté la organización y

sus tecnologías faciliten las relaciones con clientes nuevos y existentes y les brinden beneficios

en los productos o servicios prestados, la percepción va a mejorar cada vez más.

Finalmente, con el paso del tiempo, las organizaciones se van a volver más y más

dependientes de la tecnología y los Sistemas de Información, por lo que es imprescindible

fomentar el pensamiento crítico y el desarrollo de habilidades intelectuales y tecnológicas en cada

uno de los integrantes de la empresa para así lograr alcanzar y aprovechar esas ventajas

competitivas en el entorno global tan cambiante en el que nos encontramos.

 Referencias

Alcalá-Casillas, M.G. (2017). La Galaxia Internet: Reflexiones sobre Internet, empresa y

sociedad, de Manuel Castells. Revista Mexicana de Ciencias Políticas y Sociales,

62(231), 407-412 http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0185-

19182017000300407&lng=es&tlng=es

Hamidian Fernández, B.F. & Ospino Sumoza, G.R. (2015). ¿Por qué los sistemas de información

son esenciales? Anuario, 38, 161-183.

http://servicio.bc.uc.edu.ve/derecho/revista/idc38/art07.pdf

Industria CCOO. (2017). La digitalización y la industria 4.0 Impacto industrial y laboral.

Secretaría de Estrategias Industriales, Madrid.

https://industria.ccoo.es/4290fc51a3697f785ba14fce86528e10000060.pdf

OECD. (2019). Cómo medir la transformación digital: Hoja de ruta para el futuro. OECD

Publishing, Paris/ACUI, Barranquilla. https://doi.org/10.1787/af309cb9-es

Proaño Castro, M.F., Orellana Contreras, S.Y. & Martillo Pazmiño, I.O. (2018). Los sistemas de

información y su importancia en la transformación digital de la empresa actual. Revista

ESPACIOS, 39(45), 3-6. https://www.revistaespacios.com/a18v39n45/a18v39n45p03.pdf

Rocha Velandia, J. T., & Echavarría Suarez, S. (2017). Importancia de las T.I.C.s en el ambiente

empresarial. [Trabajo de grado]. Universidad de la Salle, Bogotá. Repositorio Unisalle.

https://ciencia.lasalle.edu.co/administracion_de_empresas/1483

Slotnisky, D. J. (2016). Transformación digital: cómo las empresas y los profesionales deben

adaptarse a esta revolución. Digital House. Coding School.

https://books.google.com.co/books?
id=9dBJDQAAQBAJ&printsec=frontcover&hl=es&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#

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