FACULTAD DE CIENCIAS BÁSICAS Y TECNOLOGÍA

DEPARTAMENTO DE TECNOLOGÍA

INGENIERÍA INDUSTRIAL

INTEGRANTES

• BR. Loxan Ricardo Martínez Pomares.

• BR. Albert Joao Arias Muñoz.

• BR. William Moisés Espinoza Conde.

PROFESOR:

• Julio R López González

Fecha: 03 de Abril del 2024

¡A LA LIBERTAD POR LA UNIVERSIDAD!

ACTIVIDAD 1

Objetivo: Que los estudiantes reflexionen sobre los conceptos de control de calidad y el enfoque
de calidad total.

Usted en su nuevo papel como gerente de calidad de la unidad de Alta Tecnología de una compañía
nacional grande, ha identificado un problema que está tipificado por los dos memorandos internos
mostrados a continuación. Discuta con cierto detalle los problemas ilustrados por este conflicto y
explique cómo podría prepararse para hacer mejoras:

De: Director de Mercadotecnia

A: Director Administrativo

CC.

Director de Producción

Gerente de Operaciones

Fecha: 14 de febrero 2023

Recientemente realizamos una encuesta entre los clientes para examinar cuán bien nos estamos
desempeñando en el mercado. Con respecto a nuestro rango de producto, las reacciones en general
fueron buenas; pero el microcomponente en espiral de 24 bits es un problema. Su calidad no es
suficiente buena, dijeron todos los que entrevistamos, sin excepción alguna. Aunque aún no se nota,
inevitablemente perderemos nuestra participación del mercado.

Como un asunto de urgencia, por lo tanto ¿Puede usted autorizar, por favor un rediseño completo de
este producto?
De: Gerente de Operaciones

A: Director de Producción

Fecha: 15 de febrero de 2023

¡Esto es realmente ridículo!

Tengo todos los registros de control de calidad de los últimos diez años sobre este producto. ¿Cómo
puede haber algo seriamente malo con la calidad cuando sólo tenemos el 0.1% de rechazos en la
inspección final y menos del 0.01% de devoluciones de parte de los clientes?

El conflicto surge entre el equipo de marketing y el departamento de producción sobre la calidad del
microcomponente en espiral de 24 bits. Mientras que el equipo de marketing percibe problemas de
calidad basándose en la retroalimentación de los clientes, el departamento de producción argumenta
que los datos internos de control de calidad indican una alta calidad del producto. El conflicto
evidenciado en los memorandos internos muestra una discrepancia entre las percepciones del
equipo de marketing y la realidad operativa en términos de calidad del producto.

El equipo de marketing percibe que el microcomponente en espiral de 24 bits tiene problemas de

calidad, mientras que el departamento de producción argumenta que los registros de control de
calidad indican que la calidad del producto es alta. Esta discrepancia sugiere una falta de
comunicación o entendimiento entre los diferentes departamentos.

El equipo de marketing se basa en la retroalimentación de los clientes para evaluar la calidad del
producto, mientras que el departamento de producción se basa en datos internos de control de
calidad. Esto sugiere que puede haber una brecha en la forma en que se mide y evalúa la calidad del
producto entre los diferentes departamentos.

El equipo de marketing busca una solución rápida y urgente al problema percibido de calidad,
solicitando un rediseño completo del producto. Sin embargo, este enfoque puede no ser necesario si
la calidad del producto ya es alta, según los datos del departamento de producción.
ACTIVIDAD 2

LA PARÁBOLA DEL CÉSPED VERDE

Dos vecinos hacen una apuesta sobre cuál será el primero en tener un césped en perfectas
condiciones. El Sr. Miranda sabe que no crecerá césped sin semilla, por lo que inmediatamente va y
compra las semillas más caras que puede encontrar, ya que todo el mundo sabe que la calidad
aumenta con el precio. Además, con su apuesta recuperará el costo de las semillas. Después, se
sumerge hasta las rodillas en su maleza y lanza las semillas sobre todo su terreno. Confiado en que
ha ganado la partida a su vecina, que no parece haber progresado mucho, empieza su siguiente
proyecto.

La Sra. Martínez, habiéndose criado en el campo, se dedica a limpiar el terreno, a voltear la tierra, e
incluso a modificar la pendiente del terreno para conseguir un mejor drenaje. Verifica el pH de la
tierra, aplica eliminador de hierba y fertilizantes, y a continuación distribuye uniformemente las
semillas de pasto, utilizando un rociador. Aplica un recubrimiento de estiércol y riega el césped
correctamente. Termina varios días después que su vecino, quien le pregunta si está dispuesta a
aceptar la derrota. Después de todo él ya tiene algunas matas de césped creciendo.

El Sr. Miranda se anima al ver unos cuantos matojos de hierba que nacen. Aunque estas islas verdes
y pequeñas están mejor desarrolladas que el césped apenas naciente de la Sra. Martínez, están
rodeadas por claros y por maleza. Si él puede proteger estas islas, razona, se dispersarán a todo el
resto del terreno.

Nota que el césped de su vecina es más uniforme y está empezando a crecer. Lo atribuye a los hijos
de la Sra. Martínez, que riegan el césped todas las noches. Como no desea parecer que imita a su
vecina, el Sr. Miranda instruye a sus hijos para que rieguen su césped, pero a medio día.

El riego a medio día resulta perjudicial, por lo que decide fertilizar lo que le queda de césped. Y
dado que desea compensar las pérdidas causadas por el riego a medio día, aplica el fertilizante a una
tasa doble de la recomendada. La mayoría de las manchas de césped que se libran de quemarse
debido al fertilizante son ahogadas finalmente por la maleza.

Después de ganar la apuesta con el Sr. Miranda, la Sra. Martínez descansa en la terraza, disfrutando
su nueva barbacoa, que pagó con el dinero de la apuesta. Su césped requiere de un mantenimiento
mínimo, por lo que tiene tiempo de ocuparse en adornar el jardín. La combinación del césped y
plantas también da como resultado un premio de un comité de vecinos, que determina que su césped
es un verdadero lugar de exhibición.

El Sr. Miranda sigue trabajando en su césped. Culpa del mal desempeño a la incapacidad de sus
hijos de regar correctamente el césped, a una semilla de césped que no está de acuerdo con las
especificaciones, a la luz solar insuficiente y a un terreno defectuoso. Declara que su vecina tiene
una ventaja injusta y que su éxito se basa en condiciones únicas en su pedazo de tierra. Considera la
pérdida como muy injusta; después de todo, está ocupando más tiempo y dinero en su césped de lo
que ocupa la Sra. Martínez.

Sigue quejándose sobre lo costos que resultan las semillas y cuánto tiempo necesita para mover el
aspersor de un lado a otro en los cuantos pocos islotes e césped restantes que siguen creciendo. Pero
el Sr. Miranda piensa que las cosas le saldrán mejor el año que viene, ya que planea instalar un
sistema automático de riego por aspersión y hará una apuesta de doble contra nada con la Sra.
Martínez.

Preguntas para el análisis

1. Dentro del contexto de las luchas continuadas para la creación de un césped

“excelente” indique las analogías entre el caso y el mundo de la empresa
cuando se implementa la calidad total.

El Sr. Miranda representa una mentalidad de "solución rápida" y orientada al resultado

inmediato. Al adquirir las semillas más caras y lanzarlas sin preparar adecuadamente el
terreno, muestra una falta de comprensión sobre los procesos necesarios para cultivar un
césped saludable. Esta mentalidad se refleja a menudo en el mundo empresarial, donde las
organizaciones pueden buscar soluciones rápidas sin considerar los fundamentos y la
calidad a largo plazo.

Por otro lado, la Sra. Martínez encarna una mentalidad de "calidad total" y enfoque en el
proceso. Su enfoque metódico, que incluye la preparación cuidadosa del terreno, el análisis
del pH del suelo y la aplicación adecuada de fertilizantes, refleja una comprensión profunda
de los elementos necesarios para el éxito a largo plazo. En el mundo empresarial, esto se
traduce en un compromiso con la mejora continua, la atención a los detalles y la
participación activa de todos los miembros del equipo.

La parábola también destaca la importancia del compromiso a largo plazo y la

perseverancia. Aunque el Sr. Miranda puede obtener resultados rápidos al principio, sus
esfuerzos se ven obstaculizados por la falta de un enfoque integral y la búsqueda de
soluciones rápidas. Por otro lado, la Sra. Martínez, a pesar de tomarse más tiempo para ver
resultados tangibles, logra un césped saludable y sostenible, lo que le proporciona
beneficios a largo plazo, como el reconocimiento de la comunidad y la reducción del
esfuerzo de mantenimiento.

2. Específicamente, traduzca los problemas descritos aquí en lenguaje

empresarial, ¿Cuáles son las barreras de implementación para conseguir la
calidad total?

Enfoque en soluciones rápidas en lugar de procesos sólidos: La mentalidad representada

por el Sr. Miranda refleja una tendencia en algunas empresas de buscar soluciones rápidas y
de corto plazo en lugar de invertir en procesos sólidos y sostenibles. Esta falta de enfoque
en la calidad del proceso puede llevar a resultados insatisfactorios a largo plazo y dificultar
la implementación de la calidad total.

Falta de comprensión de los procesos: Al lanzar semillas sin preparar adecuadamente el

terreno, el Sr. Miranda muestra una falta de comprensión de los procesos necesarios para
lograr un césped saludable. En el ámbito empresarial, esto se traduce en una falta de
comprensión de los procesos clave y los requisitos para alcanzar y mantener la calidad total
en todos los aspectos de la operación.
Falta de compromiso con la mejora continua, La actitud del Sr. Miranda de culpar a
factores externos en lugar de buscar formas de mejorar continuamente refleja una barrera
común para la implementación de la calidad total en las empresas. La falta de compromiso
con la mejora continua puede impedir el progreso y mantener a la empresa estancada en
prácticas obsoletas.

Falta de participación y compromiso de todos los miembros del equipo, La falta de

participación y compromiso de los hijos del Sr. Miranda en el riego del césped muestra
cómo la falta de involucramiento de todos los miembros del equipo puede obstaculizar los
esfuerzos para lograr la calidad total en una empresa. Sin el compromiso de todos los
niveles y departamentos, es difícil implementar y mantener estándares de calidad
consistentes.

Búsqueda de soluciones únicas en lugar de soluciones integrales, El Sr. Miranda busca

soluciones únicas para problemas específicos, como el riego a mediodía, en lugar de
adoptar un enfoque integral que aborde todos los aspectos del proceso de cultivo del
césped. En el ámbito empresarial, esta mentalidad puede manifestarse en la adopción de
soluciones a corto plazo que no abordan los problemas subyacentes o que no tienen en
cuenta el sistema en su conjunto.