T1 Guia Contenidos Haz Tramites Por Internet CAST

Elaboración de contenidos: Fundació Politècnica de Catalunya
Guía de contenidos “Haz trámites por Internet”_Material para el dinamizador o dinamizadora 2

Índice
Presentación .......................................................................................................................... 4
Descripción del taller .............................................................................................................. 5
Storytelling del taller ............................................................................................................... 6
Objetivos y competencias del taller ........................................................................................ 7
Perfil de los participantes en el taller ...................................................................................... 8
Estructura y organización del taller ......................................................................................... 9
Índice de contenidos del taller .............................................................................................. 11
Sesión 1: Introducción a los trámites por Internet. La comodidad en un clic ........................ 13
Sesión 2: El supermercado en casa ..................................................................................... 27
Sesión 3: La banca en línea ................................................................................................. 40
Sesión 4: Trámites saludables. La salud desde casa ........................................................... 55
Sesión 5: Google Calendar. Tu calendario en línea.............................................................. 71
Sesión 6: Trámites públicos con la Administración .............................................................. 79
Sesión 7: Pedir cita previa por Internet ................................................................................ 87
Sesión 8: Google Contacts. Tu libreta de direcciones en línea ........................................... 105
Sesión 9: Google Keep. Tu bloc de notas en línea ............................................................. 117
Sesión 10: Repaso final y conclusiones ............................................................................. 130
Guía de las gamificaciones ................................................................................................ 138

Presentación
Dinamizador o dinamizadora,
Esta guía didáctica está pensada para que tengas a mano una herramienta de apoyo para la
realización del taller «Haz trámites por Internet», orientado a personas mayores de 60 años.
Nuestra intención es que este documento constituya, al mismo tiempo, un planteamiento

metodológico y una propuesta didáctica que nos gustaría que interiorizases para ayudar a los
participantes a introducirse en el mundo de las herramientas y aplicaciones de la comunicación digital
y las redes sociales.
En este sentido, desde el inicio de la guía queremos destacar que el taller que te presentamos a
continuación no es ningún curso de especialización ni profundización, sino que, sencillamente, es una
fórmula para animar a las personas mayores de 60 años a introducirse en el uso de las herramientas
y aplicaciones digitales para, si lo creen conveniente, incorporarlas en su día a día.
Durante la preparación y ejecución del taller, deberás tener en cuenta que esta guía que te
presentamos da pie a la flexibilidad. Por lo tanto, deberás adaptarla a tu estilo dinamizador, a tus
conocimientos y experiencias previas, al contexto donde se lleve a cabo el taller y, especialmente, a
las necesidades de tus participantes.
Este taller, además, está gamificado, con la intención de dar un toque más ameno y divertido a las
sesiones y conseguir una mayor socialización entre los participantes. Solo de esta forma lograrás que
sea realmente eficaz y permita a tus participantes introducirse en las herramientas y aplicaciones que
te presentamos.

Descripción del taller
Este taller está orientado a que los participantes conozcan y practiquen con las principales
herramientas que tienen actualmente a su alcance para realizar trámites cotidianos en línea,
contribuyendo a mejorar su calidad de vida y su conocimiento del mundo actual.
A diferencia de los talleres tradicionales, este introducirá actividades gamificadas, para que el
aprendizaje sea más ameno y divertido, a la vez que útil y comprensible. Del mismo modo, un hilo
argumental (storytelling) aportará un grado de sorpresa al taller y servirá a los participantes para que
puedan repasar conceptos trabajados durante el taller.
Aunque en la primera sesión está previsto hacer un breve repaso de los conceptos básicos de
informática, es aconsejable que los asistentes al taller sepan navegar por Internet y dispongan de una
cuenta de correo de Gmail, para un mejor aprovechamiento del taller.
En la última sesión se pedirá a los participantes que expresen la utilidad y experiencia que han
obtenido del taller, con el objetivo de compartir ideas y recursos con el resto de los compañeros y, al
mismo tiempo, nos ayuden a realizar la evaluación posterior. También se tomará una fotografía del
grupo (junto al dinamizador, si es posible) para que, con unos retoques básicos, puedan llevarse un
recuerdo del taller.

Storytelling del taller
El storytelling es el arte de contar una historia; la creación y el aprovechamiento de una atmósfera
mágica a través del relato.
Esta técnica consiste en conectar con los usuarios a través de una historia, con su personaje y su
trama. Gracias a ello, se pueden compartir contenidos que tienen un valor adicional.
El storytelling nos permite crear una conexión emocional, haciendo que el taller sea más humano y
cercano. Cuando contamos una realidad de forma distinta, salen a la luz algunos aspectos diferentes,
desde otro punto de vista y de la forma más natural, generando confianza en nuestros espectadores.
Una historia hace que lo complejo sea mucho más simple.
Al utilizar una historia se favorece que todos los usuarios recuerden los aspectos didácticos que se
han enseñado. Además, cuando escuchamos una historia es fácil que se la contemos a otros. La
historia se convierte para el público objetivo en algo cotidiano que te tiene presente.
El personaje principal de este taller es Leonardo da Vinci, que viene acompañado de una historia:
está ocupado creando un nuevo invento revolucionario y necesita ayuda. Por esta razón, y al mismo
tiempo que los participantes, tiene interés en aprender a usar las nuevas tecnologías, para poder
alcanzar su objetivo cuanto antes.
Leonardo da Vinci se comunicará con los participantes (principalmente mediante correo electrónico) y
será quien, en determinados momentos del taller, les planteará distintos retos (tres o cuatro), que el
dinamizador o dinamizadora conocerá a través de esta guía.
Esta ayuda que hay que proporcionar al personaje funcionará como hilo argumental a lo largo del
taller, con el objetivo de lograr dinamismo e interactividad. Con la intervención del dinamizador del
taller, se pretende crear un vínculo entre el personaje, los retos a resolver y los participantes.

Objetivos y competencias del taller
Objetivo principal del taller
El objetivo principal de esta propuesta didáctica es que los participantes, con unos conocimientos
básicos en informática, se introduzcan en el uso de las herramientas y aplicaciones digitales más
representativas para realizar trámites por Internet, al mismo tiempo que comprenden su utilidad y, en
consecuencia, pueden decidir qué uso quieren hacer de ellas en su vida cotidiana para mejorar su
calidad de vida y ensanchar sus conocimientos sobre el mundo digital actual.
Objetivos específicos del taller
- Reducir al máximo la distancia entre las generaciones mayores de 60 años y las nuevas
formas de comunicación, interacción y participación relacionadas con las nuevas tecnologías,
mediante la formación de personas y la difusión de estas herramientas y aplicaciones
digitales.
- Dotar a las personas mayores de las mismas habilidades y posibilidades que han tenido otras
generaciones posteriores, al haber crecido y evolucionado junto a estas nuevas tecnologías.
- Ayudar a las personas mayores a desarrollarse en estos ámbitos quizás desconocidos para
ellas.
- Dar un pequeño empujón a las personas mayores para que se socialicen, aprendan y se
diviertan.
Competencias generales que deben adquirir los participantes
- Comprender las herramientas y aplicaciones digitales como una oportunidad más de mejora
de su calidad de vida.
- Conocer los riesgos y medidas básicas a tener en cuenta para llevar a cabo trámites por
Internet.
- Conocer el abanico de posibilidades que ofrece Internet para realizar trámites en línea en las
webs más próximas a la propia localidad (ayuntamiento, tráfico, Seguridad Social, salud…).
Competencias específicas que deben adquirir los participantes
- Saber cómo funciona un navegador (Google Chrome).

- Saber cómo funciona el correo electrónico (Google Mail).
- Comprender qué supone un trámite por Internet y sus ventajas.
- Saber realizar una compra por Internet (Ulabox, Amazon, Dosfarma).
- Saber qué es y cómo funciona un calendario digital (Google Calendar).
- Saber qué es y cómo funciona una agenda de contactos (Google Contacts).
- Saber cómo organizar nuestra información personal (Google Keep).

Perfil de los participantes en el taller
Este taller está enfocado a personas adultas, mayores de 60 años, que hayan tenido un primer
contacto con la informática e Internet, aunque sea mínimo y tengan un conocimiento elemental en la
materia. Este nivel corresponde a una persona usuaria con un dominio básico de estas tecnologías y
que se ha iniciado en su conocimiento y uso. En otras palabras, este taller no es un curso de
introducción a las TIC, sino que está pensado para que las personas con unas competencias básicas
en estas tecnologías puedan introducirse en el conocimiento y uso de la web 2.0.
Por lo tanto, es importante que las personas participantes en este taller tengan conocimientos
generales de:
- La tecnología digital y el uso del ordenador y del sistema operativo

- La navegación y la comunicación en el mundo digital
En este sentido, es importante que en la primera sesión el dinamizador o dinamizadora obtenga la

información básica del nivel de conocimientos informáticos de los participantes, para garantizar que
podrán aprovechar al máximo el taller y resolver las posibles carencias antes de iniciar la sesión.
Se recomienda que los participantes, en términos generales, hayan realizado un curso de adquisición
de las competencias básicas en el uso de nuevas tecnologías (Taller 0: “Iniciación a la
informática”) antes de empezar este taller.

Estructura y organización del taller
Veamos las principales características de la estructura y organización del taller:
- El taller se divide en diez sesiones de dos horas cada una.

- Recomendamos realizar dos sesiones por semana con al menos un día en medio (por
ejemplo, lunes y miércoles o martes y jueves), para un mejor aprovechamiento y seguimiento
del taller.
- Las sesiones se estructuran en bloques de información teórica y práctica, con la incorporación
de algunas actividades gamificadas. En determinadas sesiones se incorporará un input
externo relacionado con el contexto general del taller (storytelling), en este caso Leonardo da
Vinci y sus aventuras en el siglo XXI, que nos servirá para recordar y practicar lo aprendido
con anterioridad.
- El formato de estos bloques es el siguiente:
o Al principio de cada bloque encontrarás un título descriptivo y un cuadro resumen que
te facilitará información básica sobre el bloque:
Duración: Cuánto tiempo está previsto que dure el bloque

Material: Material necesario para desarrollar el bloque
Tipo de actividad: De formación, de práctica en el aula, de juego y de debate
Contenidos: Relación de contenidos que se trabajarán en el bloque
o Cada bloque se estructura en una o más propuestas de actividades de aprendizaje,

que son las propuestas didácticas que se realizarán con los participantes. Es
importante que la persona que dinamice el taller tenga en cuenta las características e
intereses de los participantes, por si necesita adecuar estas actividades de
aprendizaje.
o Se han creado una serie de iconos representativos para identificar cada tipo de
actividad:
Storytelling Actividades o extras

didácticos
Actividades de aprendizaje Juegos sobre las

actividades aprendidas
Ejercicios Indicaciones importantes

El storytelling de cada módulo se resalta en color amarillo. Esta
historia sirve como hilo conductor entre las sesiones de cada
módulo y entre los propios módulos. El personaje ficticio del taller
(Leonardo da Vinci) se comunicará con los participantes
presentándoles sus dudas y problemas para que le ayuden a
resolverlos.
Las actividades de aprendizaje se presentan en fondo azul y con el

título resaltado en negrita.
Los ejercicios que se proponen para repasar lo aprendido se

destacan en color verde y en negrita. Su realización dependerá del
tiempo, la dificultad y el nivel del grupo. Estos ejercicios están
pensados para que los participantes los hagan durante la sesión.
En color gris se resaltarán aquellas actividades o extras didácticos

que el dinamizador puede utilizar si la sesión dispone de tiempo
extra o para participantes más avanzados. Estas actividades
pueden estar dirigidas por el dinamizador o pueden ser ejercicios a
realizar de forma autónoma por los participantes.
En color naranja se presentan los juegos que se han preparado y

que sirven para repasar la materia de la sesión. Se aconseja
practicarlos antes de realizar un ejercicio aleatorio.
En un recuadro de color negro y sin fondo se dispondrán las

indicaciones importantes o recordatorios para el dinamizador o
dinamizadora.
- Espacio y equipamiento. El espacio donde se lleve a cabo el taller deberá contar con
hardware para los participantes y el dinamizador, conexión a Internet y otros medios como
pizarra y/o proyector para poder impartir el taller. Es importante que la distancia entre los
participantes y la pizarra o proyector no sea superior a 8 metros, para un mejor seguimiento
de las explicaciones del dinamizador.
- Número de participantes. Se recomienda una ratio óptima de 10-15 participantes por grupo.
Según las características del espacio, podría ampliarse hasta 20 participantes, aunque no es
el número más adecuado.

Índice de contenidos del taller
Sesión 1: Introducción a los trámites por Internet. La comodidad en un clic
Bloque 1: Bienvenida a los participantes e introducción al taller
Vídeo: Presentación del personaje Leonardo Da Vinci
Bloque 2: ¡Información en un clic!
Gamificación: Bubble Chrome: Cuestionario sobre la interfaz de Google Chrome
Ejercicio: Comparativa con otros navegadores
Bloque 3: Consulta tu correo electrónico
Ejercicio: Practica y compara el correo electrónico
Bloque 4: Introducción a los trámites por Internet
Ejercicio: Debate sobre los trámites por Internet
Gamificación: Cierto o falso: Cuestionario sobre la seguridad en Internet
Sesión 2: El supermercado en casa

Bloque 1: Introducción a la sesión
Bloque 2: Entra en un supermercado desde casa
Bloque 3: Realiza la compra doméstica
Ejercicio: Simular una compra por Internet
Opcional: Comparar precios y funcionamiento de otros supermercados en línea
Sesión 3: La banca en línea

Bloque 2: La banca en línea
Ejercicio: Comparativa con otras entidades
Opcional: Otros trámites que ofrece la banca en línea
Bloque 3: ¡Leonardo necesita herramientas!
Dinamización externa: Buscar productos en Amazon
Sesión 4: Trámites saludables. La salud desde casa

Bloque 2: Pide hora al médico
Opcional: Pedir visita con nuestro médico
Bloque 3: Farmacias de guardia
Ejercicio: Buscar la farmacia de guardia más cercana
Opcional: Otras formas de buscar una farmacia cercana
Bloque 4: Parafarmacias en línea
Ejercicio: Revisar nuestro botiquín
Opcional: Comprar productos de herboristería
Sesión 5: Google Calendar. Tu calendario en línea

Bloque 2: Google Calendar
Ejercicio: Crear nuestro calendario
Opcional: Compartir el calendario con los demás

Sesión 6: Trámites públicos con la Administración
Bloque 2: Trámites con la Administración pública
Ejercicio: Enviar una queja o sugerencia al ayuntamiento
Opcional: Ver algunos trámites con la Administración del Estado
Bloque 3: ¡Leonardo se ha hecho daño!
Dinamización externa: Buscar la farmacia de guardia más cercana y una web donde adquirir los
productos que necesita
Sesión 7: Pedir cita previa por Internet

Bloque 2: Pedir cita previa por Internet
Opcional: Ver cómo pedir hora para pasar la ITV
Bloque 3: Cambio de hábitos alimentarios
Dinamización externa: Buscar productos sin gluten para Leonardo
Sesión 8: Google Contacts. Tu libreta de direcciones en línea

Bloque 2: Google Contacts
Ejercicio: Buscar y añadir a nuestra agenda los teléfonos de emergencia más importantes
Opcional: Añadir algún contacto y ver la función «Etiquetas»
Sesión 9: Google Keep. Tu bloc de notas en línea

Bloque 2: Google Keep
Ejercicio: Crear nuestras notas personales
Bloque 3: ¡A Leonardo le falta completar un trámite!
Dinamización externa: Ayudar a Leonardo a realizar un último trámite para completar su invento
Encuesta: Valoración final del taller
Sesión 10: Repaso final y conclusiones

Bloque 2: ¡Leonardo da Vinci finaliza su invento!
Vídeo: Despedida del personaje Leonardo Da Vinci
Ejercicio: Fotografía grupal y montaje de una postal recordatorio en PowerPoint
Bloque 3: Repaso y debate final
Gamificación: ¿Quién quiere ser Leonardo? Cuestionario para repasar los conceptos tratados durante
el taller

S1
Introducción a los trámites por Internet.
La comodidad en un clic
CONTENIDOS DE LA SESIÓN
Bloque 1
Bienvenida a los participantes e introducción al taller (10 minutos)
 Introducción a Leonardo da Vinci y al concepto de storytelling
 Vídeo: Presentación del personaje Leonardo Da Vinci
Bloque 2
¡Información en un clic! (30 minutos)
 Repasar cómo navegar por Internet con Google Chrome
 Gamificación: Bubble Chrome: Cuestionario sobre la interfaz de Google Chrome
 Ejercicio: Comparativa con otros navegadores
Bloque 3
Consulta tu correo electrónico (40 minutos)
 Repasar cómo utilizar el correo con Gmail
 Ejercicio: Practica y compara el correo electrónico
Bloque 4
Introducción a los trámites por Internet (40 minutos)
 Consejos prácticos para navegar seguros por Internet
 Ventajas de los trámites en línea
 Ejercicio: Debate sobre los trámites por Internet
 Gamificación: Cierto o falso: Cuestionario sobre la seguridad en Internet

1.1.
Bloque 1
Bienvenida a los participantes e introducción al taller
Duración: 10 minutos
Material: Vídeo de presentación del personaje
Tipo de actividad: De presentación
Contenidos: Presentación del taller
Para empezar el taller, en primer lugar daremos la bienvenida a los participantes del centro y a la
primera sesión del taller.
A continuación, nos presentaremos (nombre, apellidos y otros datos relevantes, si es necesario) y

pediremos a los participantes que se presenten. Podemos hacerlo mientras pasamos lista, así
comprobamos la asistencia a la primera sesión. Aprovecharemos para pedir alguna información que
nos falte para, posteriormente, poder matricular a los participantes en la plataforma.
Explicaremos a los participantes los objetivos y contenidos del taller (ver «Índice de contenidos del
taller») y que, en la última sesión, haremos una actividad para que se puedan llevar un pequeño
recuerdo.
Introduciremos el concepto de storytelling, que nos servirá como hilo conductor del taller y contribuirá
a que las sesiones sean más dinámicas, divertidas y participativas. Haremos saber a los participantes
que, en distintos momentos del taller, un personaje histórico se nos presentará solicitando nuestra
ayuda porque carece de conocimientos sobre nuevas tecnologías. Los participantes deberán
proporcionarle la mejor respuesta a su problema, a partir de los conocimientos que van adquiriendo a
lo largo del taller.
Abrimos el archivo T1_Leonardo_inicio.mov, con el vídeo de presentación de

Leonardo da Vinci, para que conozcan al personaje.
NOTA: Proyectaremos el vídeo en el aula y, si no disponemos de proyector, en uno

de los ordenadores, situando a los participantes a su alrededor.
En el vídeo inicial, Leonardo está creando un nuevo invento en su taller, por lo

que apenas tiene tiempo para salir de casa. El tiempo es oro y hay que
aprovecharlo. Le han explicado que hoy en día muchos trámites cotidianos pueden
hacerse cómodamente desde casa, evitando largas colas o desplazamientos
innecesarios. Él está dispuesto a modernizarse, ¿lo están los participantes?

Comentaremos que este personaje es Leonardo da Vinci, que fue a la vez pintor, anatomista,
arquitecto, paleontólogo, artista, botánico, científico, escritor, escultor, filósofo, ingeniero, inventor,
músico, poeta y urbanista, por lo que fue muy conocido en su época y hasta nuestros días. En este
taller se nos presenta a un Leonardo que vive en el siglo XXI y se siente muy perdido con las nuevas
tecnologías, por lo que pide ayuda a los participantes para poder llevar a cabo su nuevo proyecto.
El dinamizador o dinamizadora actuará como intermediario y ayudará a los participantes a que

puedan resolver los problemas que Leonardo les vaya planteando.

1.2.
Bloque 2
¡Información en un clic!
Material: Bubble Chrome
Tipo de actividad: De formación y gamificación
Contenidos: Repaso básico de Internet (Chrome)
Para empezar el taller, conviene asegurarse de que los participantes cuentan con unos conocimientos
básicos de navegación por Internet y una cuenta de correo electrónico de Gmail.
1.2.1. Qué es un navegador
Un navegador es una herramienta, aplicación o programa que nos ofrece la opción de navegar por
Internet (como indica la propia palabra: navegador, de navegar) y visualizar los contenidos de la red.
Esto nos brinda la oportunidad de buscar, compartir y obtener contenidos compartidos por miles de
usuarios.
Existen distintos navegadores en el mercado, pero nos centraremos en uno de los más populares,
Google Chrome. Identificaremos los principales elementos de la interfaz del navegador para,
posteriormente, compararlo con otros navegadores.
1.2.2. Google Chrome
Google Chrome es un navegador web gratuito desarrollado por Google que tiene multitud de
aplicaciones o servicios de los que podemos disponer tan solo con crearnos una cuenta en Google.
Estas aplicaciones sirven para hacernos la vida más fácil y convertir las tareas cotidianas en algo más
llevadero y sencillo.
A lo largo del taller conoceremos algunas de estas aplicaciones y cómo usarlas:

o Google Chrome: Navegador de Internet
o Google Mail: Aplicación de correo electrónico
o Google Keep: Para crear notas, listas y recordatorios
o Google Calendar: Calendario electrónico
o Google Drive: Para guardar archivos de todo tipo en la nube

1.2.3. La interfaz de Google Chrome
Para ver o repasar la navegación por Google Chrome, se propone que los
participantes practiquen el juego Bubble Chrome (consiste en seleccionar el área
del navegador Chrome que se pide en cada caso).
Para conocer las instrucciones del juego, consultar el apartado «Guía de las
gamificaciones», al final de esta guía.
La persona que dinamice el taller ayudará a los participantes a realizar la actividad

Bubble Chrome, prestando especial atención a las dificultades que les vayan
surgiendo, para después poderlas resolver repasando los conceptos que se
describen en el siguiente apartado.
 Barra de búsqueda: Son motores de búsqueda que muestran el actual URL y

aceptan URL tecleadas o copiadas. Se encuentra en la parte superior de los
navegadores. Algunas también permiten a los usuarios realizar búsquedas
rápidas sin tener que acudir a un buscador (Google, Yahoo…).
 Ventanas: Cada vez que abrimos un navegador, aparece en nuestra pantalla la

ventana de navegación. En la interfaz de ese navegador encontraremos las
opciones para realizar búsquedas, recargar las páginas, etc.
En cuanto a las ventanas, explicaremos:
o Cerrar ventana
o Maximizar/Restaurar ventana
o Minimizar ventana
 Pestañas: Dentro de una misma ventana, pueden estar abiertas diferentes

páginas web, que se organizan en pestañas:
o Nueva pestaña
o Cerrar pestaña
 Marcadores: Es una herramienta que sirve para marcar algunas páginas como
favoritas, quedando guardadas en la barra de marcadores del navegador
(mayor accesibilidad).
 Historial: Nos permite acceder a las páginas web que hemos visitado
anteriormente.

 Página anterior/siguiente: Los dos iconos en forma de flecha que aparecen en
la parte superior izquierda nos permiten retroceder o avanzar, dentro de una
pestaña, a páginas web que hemos visitado anteriormente.
 Recargar: Este icono nos permite recargar el contenido de la página web que
estamos visualizando.
 Configuración: Este apartado es más complejo. Aquí podemos ajustar

nuestras preferencias en el momento de navegar por Internet. Se explicarán
muy por encima sus posibilidades.
Se propone a los participantes que busquen información sobre otros navegadores

para compartirla entre todos. Después, se deja unos minutos para que practiquen
con alguno de los navegadores que tienen instalados en su equipo (Internet
Explorer, Mozilla Firefox). Para acabar, se genera un pequeño debate para
comentar los elementos comunes que han identificado de los distintos
navegadores, así como las ventajas e inconvenientes de cada uno de ellos.

1.3.
Bloque 3
Consulta tu correo electrónico
Material:
Tipo de actividad: De formación
Contenidos: Repaso básico del correo electrónico (Gmail)
Repasaremos las principales funciones de Gmail para que los participantes sean capaces de ver,
redactar, responder y eliminar mensajes.
Conviene asegurarse de que todos los participantes tienen una cuenta de Gmail. Si
no fuera así, se recuperará el capítulo correspondiente del taller 0 donde se
explican los pasos a seguir para crear una cuenta.
1.3.1. Qué es Google Mail
Gmail es una aplicación de Google que sirve para comunicarnos con todas aquellas personas que
tengan un correo electrónico, aunque sea de otro proveedor.
1.3.2. La interfaz de Gmail
En primer lugar, escribiremos la dirección de Gmail en el navegador:

https://www.google.com/gmail/
1. Accederemos a nuestra cuenta escribiendo nuestra dirección de correo

electrónico y la contraseña. Haremos clic en «Siguiente».

2. Gmail nos ofrece la posibilidad de organizarnos la interfaz a nuestra manera,
pero la más cómoda es la que aparece por defecto, que más adelante podremos
adecuar a nuestras necesidades.
3. Los apartados más importantes que debemos conocer son:
 Carpetas (por defecto): Donde se almacenarán nuestros mensajes,

clasificados.
o Recibidos: Bandeja de entrada, donde veremos todos los correos
que hemos recibido.
o Destacados: Se mostrarán solamente aquellos mensajes que
hemos marcado como destacados.
o Enviados: Solo se mostrarán aquellos mensajes que hemos
enviado, no los que hemos recibido.

o Borradores: Mensajes que hemos empezado a escribir, pero que
no hemos enviado y que se han guardado como borradores.
o Más: Mensajes de spam, vínculo con otras plataformas de
Google…
 Ajustes: Configuración de la interfaz, clasificación y diversidad de

funcionalidades a nuestro gusto.
o Densidad de visualización
o Configurar bandeja de entrada: Nos permite decidir qué pestañas
queremos habilitar en nuestra bandeja de entrada, ofreciéndonos
distintas posibilidades en función de las características y la
temática del mensaje, así como del emisor.
o Configuración: Otros ajustes más avanzados.
o Ayuda: FAQ.
 Pestañas: Clasificación de los correos según su procedencia:
o Principal: Conversaciones y mensajes entre dos personas que no

aparecen en otras pestañas.
o Social: Mensajes de medios sociales, sitios para compartir
archivos, servicios de citas en línea y otros sitios web sociales.
o Promociones: Promociones, ofertas y otros mensajes de
publicidad.
o Notificaciones: Notificaciones personales generadas
automáticamente: confirmaciones, recibos, facturas, extractos de
cuentas, etc.
o Foros: Mensajes de grupos en línea, foros de debate y listas de
distribución.

 Mensajes: Lista de correos recibidos, con una casilla para marcar
individualmente aquellos con los que queramos trabajar, así como la
posibilidad de marcarlos como destacados o importantes.
1.3.3. Funcionalidades: uso básico
Escribir y enviar un mensaje
1. Para poder escribir un mensaje de Gmail, debemos hacer clic en «Redactar».
2. Aparecerá una ventana emergente, donde podremos escribir nuestro mensaje.

Deberemos completar aquello que nos pide para poder enviar el mensaje
satisfactoriamente. Se rellenarán los campos de destinatario en «Para» y el título
del mensaje, para que nuestro receptor pueda saber el tema del correo sin
necesidad de abrirlo, en «Asunto».

Adjuntar un archivo
1. Gmail nos permite adjuntar diferentes tipos de documentos (fotos, archivos,

vídeos, etc.). Para ello, haremos clic en el icono del clip. Se abrirá una ventana
emergente, buscaremos el archivo que queremos enviar y haremos doble clic
encima. Otra posibilidad es arrastrar el archivo hasta el cuerpo del mensaje.
Seleccionar mensajes (¿Qué podemos hacer?)
1. Marcaremos unos cuantos mensajes haciendo clic en la pestaña (checkbox) que

aparece a la izquierda de cada mensaje en la bandeja de entrada.
2. Una vez seleccionados unos cuantos mensajes, podemos:
 Archivar: Un correo que se archiva se mueve a la carpeta «Todos» y, por

lo tanto, desaparece de la bandeja de entrada, dejando más espacio para
los demás.
 Marcar como spam: Los mensajes marcados como spam se eliminan, y la

entrada de nuevos correos del mismo emisor queda bloqueada.
 Eliminar: Los correos eliminados se mueven a la papelera y se eliminan

definitivamente pasados 30 días.

 Recuperar mensajes eliminados: Puedes arrastrar el mensaje desde la
papelera hasta otra carpeta o, cuando salta el aviso conforme has enviado
una conversación a la papelera, clicar en «Deshacer».
 Mover a: Permite organizar los correos moviéndolos a carpetas

previamente creadas o a las que ya vienen por defecto.
 Etiqueta: Permite clasificar con etiquetas visualmente reconocibles los

distintos correos según tu criterio.
Abrir un mensaje
1. Para ver el contenido de un mensaje, haremos clic en ese mensaje en concreto.

Una vez abierto, podemos:
o Responder: Responder con otro mensaje al emisor o emisores del

mensaje que hemos recibido.
o Reenviar: Enviar un correo recibido a otros usuarios.
o Imprimir: Imprimir el mensaje o conversación. Para ello, es
necesario tener una impresora asociada a nuestra red.
o Bloquear al emisor: Semejante a marcar como spam, evita futuros
mensajes o conversaciones con el usuario en cuestión.
o Marcar como spam: Sirve para no volver a recibir correos del
emisor en cuestión.
Se propone a los participantes que, para familiarizarse con la herramienta, se

envíen mensajes entre ellos, practiquen con las acciones que se han explicado y
compartan lo que van experimentando. También se puede proponer que busquen
información sobre otros servicios de correo electrónico y comparen las interfaces
para ver dónde se ubican los elementos principales en cada caso.

1.4.
Bloque 4
Introducción a los trámites por Internet
Material: Cierto o falso
Tipo de actividad: De formación y gamificación
Contenidos: Introducción a los trámites por Internet; ventajas y consejos de seguridad
Hoy en día, Internet y el mundo digital han revolucionado la forma de comunicarnos. Este cambio
también ha llegado hasta la Administración pública. La forma en que se relacionan los ciudadanos
con la Administración se ha simplificado gracias a la realización de algunos trámites a través de
Internet.
1.4.1. Algunos consejos previos para los trámites en línea
Para hacer trámites con seguridad y éxito, hay que tener en cuenta una serie de recomendaciones
que nos pueden ayudar:
 Como vamos a dar datos confidenciales, es recomendable que la conexión

ofrezca la máxima seguridad. No debemos utilizar ordenadores
desconocidos, y es imprescindible contar con sistemas antivirus
actualizados.
 ¿Cómo saber si la conexión es segura? Debemos comprobar que aparece

un candado en la barra de dirección del navegador cuando una página web
nos pida introducir nuestros datos para realizar un trámite.
 Antes de empezar cualquier trámite, conviene saber qué documentación

necesitaremos y tenerla a mano para poder realizar el trámite (DNI, tarjeta
de crédito, etc.).
 Es muy importante leer todas las instrucciones y los pasos indicados.
 Debemos ir poco a poco en el momento de escribir los datos, y asegurarnos

de que son correctos.
 Conviene imprimir o guardar en el ordenador los resultados y comprobantes

de los trámites, con el fin de contar siempre con un resguardo de lo que
acabamos de hacer.
Si seguimos estas premisas, es muy difícil no tener éxito en un trámite en línea.

¿Os animáis?

1.4.2. Ventajas de los trámites en línea
 Disminución del tiempo en las diferentes operaciones que realizan los

ciudadanos.
 No hay necesidad de desplazarse físicamente.
 Eficiencia y eficacia en los procesos. No existen malentendidos.
 Reducción de los costes de la operación por parte de las dependencias de la

Administración pública.
 Transparencia en la gestión pública.
1.4.3. Debate sobre los posibles trámites en Internet
Se organizará un breve debate sobre los trámites que podemos hacer navegando
por Internet. Se preguntará a los participantes qué trámites suelen hacer
habitualmente y si han realizado alguno a través de Internet.
Para repasar esta introducción de trámites por Internet, se propone el siguiente

juego: Cierto o falso (grupo de afirmaciones a las que hay que responder si son
verdaderas o falsas).

S2
El supermercado en casa
Bloque 1
Introducción a la sesión (10 minutos)
Bloque 2
Entra en un supermercado desde casa (20 minutos)
 Sesión formativa sobre los pasos a seguir para registrarse
 Validar el registro en la web a través del correo recibido
Bloque 3
Realiza la compra doméstica (90 minutos)
 Sesión formativa sobre los pasos a seguir para realizar una compra en línea
 Ejercicio: Simular una compra por Internet
 Opcional: Comparar precios y funcionamiento de otros supermercados en línea

2.1.
Bloque 1
Introducción a la sesión
Material:
Contenidos: Presentación de los temas que van a tratarse en la sesión
Al iniciar la sesión, pasaremos lista de los participantes presentes para comprobar su asistencia.
Aprovecharemos para hacer un breve recordatorio de la sesión anterior, formulando algunas
preguntas para fomentar la participación. De esta forma comprobaremos si existen dudas,
pudiéndolas aclarar antes de empezar.
En esta sesión explicaremos cómo comprar en una web de e-commerce, concretamente en un

supermercado en línea. El objetivo es que los participantes aprendan a manejar una plataforma de
compra en línea, elegir diferentes productos para su carrito de la compra, comparar precios, etc.
Esta fórmula de recordatorio, antes de iniciar la sesión, es útil para que, tanto los
participantes que asistieron a la sesión anterior como los que se incorporan en
esta, puedan conocer los conceptos más importantes trabajados hasta el momento.
Recomendamos seguir esta fórmula al inicio de cada sesión, ya que ayuda al

seguimiento del taller.

2.2.
Bloque 2
Entra en un supermercado desde casa
Material:
Contenidos: Introducción y registro en el supermercado en línea (p. ej., Ulabox)
Hoy en día, podemos realizar cualquier compra por Internet, y normalmente el proceso es muy similar
en la mayor parte de las páginas web. Entre muchas otras, las posibilidades que Internet nos ofrece
en la compra son muy variadas:
- Supermercado, belleza y salud
- Libros
- Cine, televisión y música
- Electrónica, informática y oficina
- Hogar, jardín y bricolaje
- Moda y deportes
En este caso, nos basaremos en esas compras que pueden llegar a ser más habituales, como por
ejemplo la compra de alimentos: entraremos en un supermercado desde nuestra casa.
Visitaremos una web de comercio electrónico (e-commerce) para conocer su

funcionamiento y constatar las ventajas de comprar desde casa. Concretamente,
entraremos en la web de Ulabox, un supermercado en línea.
Se utiliza la web de Ulabox solo como ejemplo, para observar el

funcionamiento de este tipo de páginas. En otras ocasiones nos
interesará mostrar páginas similares, como la del supermercado
de El Corte Inglés, Carrefour, Eroski, etc., para ver otros ejemplos
o porque dan cobertura a nuestra zona.

Para ello, realizaremos los siguientes pasos:
1. Accederemos a la web www.ulabox.com. De los elementos que encontramos en

la parte superior de la página, destacaremos el buscador de productos, los botones
para iniciar nuestra sesión o registrarnos, el carrito de la compra y el menú principal.
Estos elementos suelen aparecer en otras páginas del sector, aunque variará su
aspecto y ubicación.
2. Para realizar una compra, es necesario que previamente hayamos creado una
cuenta en esta página a través del botón «Acceso», que aparece en la parte
superior de la pantalla, seleccionando la opción «Regístrate».
Si clicamos encima nos redirigirá a la siguiente página, donde aparecerán dos

opciones: «Crear cuenta» o «Acceder».

3. Para registrarnos, deberemos rellenar el formulario con nuestros datos
personales y pulsar el botón «Crear cuenta». Una vez rellenado, recibiremos un
correo electrónico, al que deberemos acceder para confirmar el registro.
Si no podemos ver el mensaje en la bandeja principal, deberemos

comprobar que no esté en la bandeja de notificaciones,
promociones o correo no deseado (spam).
Si ya estamos registrados en la página, deberemos ir al botón «Acceso» y

seleccionar la opción «Accede a tu cuenta» para introducir nuestro nombre de
usuario y contraseña.
4. Una vez hayamos accedido a nuestra cuenta, aparecerán una serie de pestañas:
- Mis datos, donde podemos ver y modificar nuestros datos personales.

- Mis compras, donde se registra la información de procesos de compra
realizados anteriormente.

- Mis listas, como listas preestablecidas que hemos creado.
- Mis cupones, cupones de descuento aplicables a nuestras compras.
- Mis direcciones, para ver, modificar y añadir direcciones de envío de las
compras.
- Mis tarjetas, donde podemos ver, modificar y añadir información sobre las
tarjetas con las que se realizan las compras.

2.3.
Bloque 3
Realiza la compra doméstica
Material:
Tipo de actividad: De formación y caso práctico
Contenidos: Introducción a las opciones y funcionamiento de la web para realizar una compra
Es importante que los participantes conozcan el funcionamiento y las ventajas de

este tipo de páginas, aunque el uso que hagan de ellas sea únicamente de
consulta de información y no de compra de productos.
1. Empezaremos observando la clasificación por categorías. Si pasamos el ratón

por encima de estas categorías, aparecerán las subcategorías, que facilitan la
búsqueda de un producto determinado.
2. Si hacemos clic, por ejemplo, en la categoría «Frescos, Frío y Congelado»,

elegimos la subcategoría «Carnes» y seleccionamos la opción «Ternera y Buey»,
donde encontraremos una lista con imágenes de todos los productos cárnicos
relacionados.
De cada producto, se nos facilitan los siguientes datos:

- Nombre del producto
- Cantidad

- Precio por kilo, litro o unidad
- Precio del producto
3. Al clicar encima del producto aparecerá su ficha, con información más detallada.
Además, dependiendo del producto, podemos encontrar comentarios y
valoraciones de los clientes, que se mostrarán gráficamente mediante estrellas (de
1 a 5). Asimismo, veremos las ofertas aplicadas al producto.
4. Si volvemos al catálogo de productos, observaremos que cada producto tiene

dos opciones:
- «Añadir», que nos envía el producto seleccionado al carrito de la compra.

- «+ Añadir a la lista», que sirve para añadir productos a listas de la compra
creadas previamente. Estas listas pueden personalizarse con los productos
que se quieren tener como predefinidos para próximas compras.
Otra parte de la interfaz que nos facilita la búsqueda de productos en la realización

de la compra es el listado situado en la parte lateral izquierda y que aparece al
seleccionar alguno de los apartados del menú principal. Este menú está dividido en
distintos apartados y nos permite seleccionar una o más opciones para mostrar los
productos que cumplan las características marcadas.
5. En la parte superior de la pantalla encontramos dos elementos relacionados con

la compra:
- «Carrito», donde, al clicar, aparecerá una visualización previa de la lista de

la compra y el precio total.

- Botón «Comprar», que nos dirigirá a la siguiente página, con una lista más
detallada de la compra, el precio total y la posibilidad de finalizar el proceso
de compra mediante el botón «Siguiente: Envío».
6. Al clicar en el botón «Siguiente: Envío», accederemos al formulario, que

deberemos rellenar con nuestros datos personales. Una vez cumplimentado,
guardaremos la dirección, que nos servirá en próximas compras como dirección
preestablecida.

7. En el siguiente paso, elegiremos la fecha y hora en que nos gustaría recibir la
compra.
8. Por último, seleccionaremos «Realizar pago», donde introduciremos los datos

de la tarjeta. Además, también aparecerá un resumen de todos los datos, tanto de
envío como de compra.
Nos detendremos en este punto, SIN introducir ningún dato para

realizar el pago, ya que solo nos interesa mostrar cuál es el
proceso de compra, no hacer la compra. No obstante,
explicaremos qué datos deberíamos introducir si quisiéramos
realmente realizar la compra.
Existe otra plataforma, llamada PayPal, como alternativa para realizar el pago de la
compra.

Se propone a los participantes que realicen la simulación de una compra de
alimentos SIN llegar al paso final del pago. El reto consiste en añadir a la cesta de
la compra una serie de productos sin superar un determinado presupuesto.
En este esquema se detalla el tipo de producto que deberán comprar y el

presupuesto con el que cuentan:
1 PRODUCTO
ALIMENTACIÓN
1 PRODUCTO
FRESCOS, FRÍO
Y CONGELADO
RETO: No superar los 30 euros.

Deberán tener en cuenta los costes
1 PRODUCTO de envío dentro del precio final.

BEBIDAS Si lo requieren, pueden eliminar una
unidad del producto más caro y
añadir una del más barato.
1 PRODUCTO
CUIDADO
PERSONAL
1 PRODUCTO
BÁSICOS DEL
HOGAR

Se propone a los participantes que realicen una búsqueda por Internet para
encontrar otros ejemplos de supermercados en línea y compartirlos.
Después, les plantearemos el reto de buscar el precio más económico para un

mismo producto navegando por varias webs: supermercado de El Corte Inglés,
Mercadona, Caprabo… ¡A ver quién lo encuentra antes!
Estos son algunos de los productos que se pueden buscar:
 1 pack de yogures
 1 garrafa de agua de 5 l
 1 pan de molde
 1 aceite virgen extra
 4 hamburguesas
 ½ docena de huevos (6 ud.)
 2 l de leche sin lactosa
 1 paquete de papel higiénico
 1 gel de baño
 1 detergente

S3
La banca en línea
Bloque 1
Bloque 2
La banca en línea (70 minutos)
 Sesión informativa sobre la banca en línea
 Mostrar trámites a través de ejemplos
 Ejercicio: Comparativa con otras entidades
 Opcional: Otros trámites que ofrece la banca en línea
Bloque 3
¡Leonardo necesita herramientas! (40 minutos)
 Breve explicación de la web de Amazon
 Dinamización externa: Buscar productos en Amazon

3.1.
Bloque 1
Material:
En esta sesión explicaremos conceptos de la banca en línea, con el objetivo de que los participantes
puedan realizar una serie de gestiones básicas con su banco a través de Internet.
Al final de la sesión se explicará la plataforma de e-commerce Amazon, para que los participantes
conozcan una de las principales tiendas en línea a nivel mundial y puedan poner en práctica lo que
aprendieron en la sesión anterior con Ulabox.
Durante el día de hoy, los participantes habrán recibido un correo electrónico de

Leonardo da Vinci solicitando su ayuda. Hasta el final del bloque 3 no abriremos
este correo para saber qué es lo que necesita.

3.2.
Bloque 2
La banca en línea
Material:
Contenidos: Explicación del funcionamiento de la banca en línea
3.2.1. Introducción a la banca en línea
Los primeros minutos de esta sesión se dedicarán a explicar de forma teórica los tipos de trámites
bancarios que, a través de Internet, podemos realizar sin movernos de casa.
Muchas de las actividades que normalmente hacemos presencialmente en una oficina bancaria
pueden realizarse a través del servicio de banca en línea. Algunos de estos trámites son los
siguientes:
- Consultar el saldo y el estado de las cuentas

- Consultar recibos
- Consultar extractos de las tarjetas
- Ver y gestionar altas y bajas de contratos (tarjetas, préstamos, depósitos, etc.)
- Realizar amortizaciones
- Domiciliar y gestionar recibos
- Imprimir recibos
- Consultar inversiones
- Gestionar y consultar seguros y planes de pensiones
- Acceder a distintos servicios: avisos al móvil, mensajería, etc.
- Consultar datos fiscales
- Otros, según la entidad
Con este servicio podemos ahorrarnos gran parte de las visitas a la oficina bancaria, y además
gozaremos de una serie de ventajas directas:
- No es necesario desplazarse ni hacer colas.

- Ahorramos tiempo.
- No dependemos de los horarios de la oficina.
- La información es segura y no es necesario presentar documentación expresamente.
- Toda nuestra actividad queda registrada para nuestra seguridad.
- Es gratuito.
- Es de fácil acceso.
- La interfaz es fácil de entender, y los datos se presentan de forma sencilla para nuestra
comprensión.
- Podemos tomarnos nuestro tiempo para tomar decisiones, sin presión por parte de terceros.

3.2.2. Trámites bancarios en línea paso a paso
Muchas entidades bancarias ofrecen a sus clientes la opción de tramitar o realizar cualquier
operación bancaria desde Internet, y también consultar cuentas y créditos.
En este apartado nos interesa que los participantes conozcan cómo funciona la
banca en línea y aprendan a realizar alguno de los trámites más habituales (caja
azul). Opcionalmente, se podrán explicar otros trámites (caja gris), cuando los
participantes muestren interés en ello y se disponga del tiempo necesario.
Utilizaremos la Línea Abierta de ”la Caixa” solo a modo de ejemplo, para mostrar
las posibilidades que ofrece la banca por Internet. Al final de la explicación, se
dejará un tiempo para que los participantes puedan buscar y practicar con las webs
de otras entidades bancarias de su interés.
Usaremos la herramienta que ofrece ”la Caixa” de demostración.
Accederemos a www.lacaixa.es. En el «Acceso a Línea Abierta», haremos clic en

«Entrar» y luego en «Demostración».
Una vez dentro de la cuenta, realizaremos las siguientes operaciones:

Consultar el saldo de las cuentas
1. En la página de inicio, haremos clic en «Mis cuentas».
2. Una vez dentro, observamos todas las cuentas de las que dispone un usuario
ficticio. Si elegimos una cuenta y la clicamos, podremos consultar su saldo y sus
movimientos.
3. Al hacer clic en cualquier movimiento, obtendremos información más detallada

sobre el mismo y podremos imprimir el recibo.

Hacer una transferencia
1. En la página de inicio, haremos clic en «Nueva transferencia a otra entidad».
2. Primero, elegiremos la cuenta desde la cual queremos hacer la transferencia.
3. Seguidamente, introduciremos el IBAN de la cuenta a la que queremos hacer la

transferencia o elegiremos la primera opción para realizar un traspaso.
Recordamos a los participantes que estamos trabajando con cuentas ficticias.
4. Indicaremos la cantidad en el apartado «Importe», y en los dos siguientes

introduciremos el concepto, si lo creemos necesario, y el nombre del beneficiario.
Por último, tenemos la opción de notificar esta operación al beneficiario mediante

SMS o por correo electrónico.

5. Si los datos son correctos, nos redirigirán a una página donde podremos revisar
los datos e introduciremos un código para confirmar la transferencia.

Propondremos a los participantes que hagan una búsqueda por Internet y que
accedan a la web de otra entidad bancaria de su interés, que comprueben si cuenta
con un simulador y que intenten hacer alguno de los trámites explicados. El
dinamizador les ayudará y, al final de la sesión, compartirán entre todos los
resultados de la actividad.
Opcionalmente, podremos explicar estos otros trámites de la banca en línea:
Gestión de tarjetas
1. En la página de inicio, haremos clic en «Mis tarjetas».
2. En esta página aparecerán las tarjetas que tenemos y la cuenta a la que están
asociadas. También podemos consultar el saldo de cada una de ellas.
3. En todas las tarjetas existe la opción «Consultas y gestiones», en la que,

haciendo clic, nos aparecerá un desplegable con varias posibilidades. Nos
centraremos en la opción «Bloquear tarjetas», en la que haremos clic.

4. La siguiente pantalla nos mostrará todas las tarjetas a nuestro nombre.
Elegiremos una al azar, simulando que la hemos perdido. Para escogerla,
marcaremos el recuadro que aparece a la izquierda del nombre, y clicaremos en
«Continuar», al final de la página.
5. En la siguiente página indicaremos por qué queremos bloquear la tarjeta, por

«Pérdida o robo» (en este caso especificaremos dónde ha ocurrido) o bien por
«Deterioro». La última opción sirve para constatar si queremos que nos vuelvan a
enviar una tarjeta igual a nuestro domicilio o, simplemente, la queremos dar de
baja.
6. Por último, aparecerá un resumen de la operación que estamos realizando. Aquí

podremos revisar que los datos sean correctos y, si es así, clicar en «Continuar»
para finalizar la operación.

7. Lo siguiente que veremos tras la confirmación será el procesamiento de la
solicitud, y cómo la tarjeta queda bloqueada.
Se propondrá a los participantes el ejercicio individual de bloquear una tarjeta por

deterioro, indicando que no se desea renovarla.
Ahorrar con «Mi hucha»
«Mi hucha» es una modalidad de depósito de dinero a la vista destinado a recibir

órdenes de ingreso, mediante las cuales el titular del depósito podrá establecer un
objetivo o plan de ahorro determinado cuantificado por él mismo. CaixaBank
pondrá a disposición del titular, en el servicio de banca electrónica Línea Abierta,
una aplicación informática que le permitirá estimar el importe y el calendario de las
aportaciones necesarias para alcanzar dicho objetivo de ahorro. El depósito
contratado en esta modalidad no devengará ni liquidará comisiones de
mantenimiento ni de administración cuando se produzca al menos un ingreso de
fondos durante un periodo ininterrumpido de 24 meses.
Con «Mi hucha» es posible marcarse cualquier objetivo y ahorrar poco a poco
hasta alcanzarlo, de forma individual o con ayuda de compañeros y amigos.
1. En la página de inicio, haremos clic en «Mi hucha», opción que se encuentra

debajo de los apartados más relevantes.
2. En esta página podemos ver los objetivos que tenemos y a cuánto estamos de
alcanzarlos. Podemos crear nuevas huchas clicando en la opción «Contratar
nueva hucha». Se pueden tener hasta cinco huchas a la vez.

3. La siguiente página nos servirá para configurar nuestra hucha. Primero nos
pedirá lo primordial: el concepto del ahorro, la cantidad que contendrá la hucha y
una fecha límite. También podemos incorporar una fotografía.
4. A continuación, tenemos la opción de compartir o no la hucha con otras

personas. Después, seleccionaremos si queremos que cada mes una parte del
dinero de nuestras cuentas se destine a este propósito, o si se tratará de
aportaciones puntuales, y cuánto dinero destinaremos. Por último, elegiremos la
cuenta desde la que se harán las aportaciones. Y ya podemos clicar en
«Continuar».

5. Ahora aparecerá otro campo que nos informará de los términos y condiciones
del contrato, y que podemos aceptar haciendo clic en «Aceptar y continuar».
6. Por último, aparecerá un resumen de la contratación de la hucha. Para

completarla, introduciremos el número de confirmación.
Se plantea a los participantes una lluvia de ideas para proponer distintos usos para
esta aplicación. A continuación, dejaremos que elijan uno de los que han pensado
y que den de alta la hucha.

3.3.
Bloque 3
¡Leonardo necesita herramientas!
Material:
Tipo de actividad: De formación y dinamización externa
Contenidos: Breve explicación y comparación entre Amazon y Ulabox
En este bloque conoceremos otro ejemplo de web de comercio electrónico (e-commerce), accediendo
a la que es la principal corporación de e-commerce a nivel mundial: Amazon.
La experiencia adquirida con la web de Ulabox nos será de gran ayuda para entender mejor el
funcionamiento de Amazon.
3.3.1. ¿Qué es Amazon?
Amazon es una página web donde podemos encontrar gran cantidad de artículos, de diversa índole,
con envíos a domicilio o a tiendas afiliadas en muy poco tiempo.
Accederemos a www.amazon.es.
Explicaremos el funcionamiento básico de la página, comparándolo con lo que vimos

de Ulabox. Nos centraremos en el funcionamiento del buscador, la información que
aparece en el producto y la cesta de la compra, sin entrar mucho en detalle.
Buscador de Amazon
Podemos hacer una búsqueda de cualquier tipo de producto, y nos aparecerán una
serie de sugerencias, tal y como se muestra en la imagen.

Resultados de la búsqueda de Amazon
Amazon nos muestra una serie de resultados que podemos organizar en función del
precio, la marca, la relevancia, etc.
Ficha de un producto de Amazon
Una vez seleccionado un producto, se nos muestran sus especificidades.

Carrito de la compra
Podemos añadir cualquier tipo de producto al carrito de la compra.
Leonardo da Vinci necesita unas cuantas herramientas para terminar su invento.

Para ello, envía un correo electrónico a los participantes pidiéndoles que le ayuden
a buscar un martillo, una llave inglesa y un taladro urgentemente.
Se indicará a los participantes que accedan a su correo electrónico, donde

encontrarán en la bandeja de entrada un mensaje de Leonardo pidiéndoles ayuda
para acabar su invento. Esta tarea consistirá en buscar, mediante la plataforma de
Amazon, las herramientas que Leonardo da Vinci necesita con urgencia. Los
participantes deberán buscar dichos productos teniendo en cuenta el precio, las
valoraciones y los comentarios de otros usuarios, la fecha de entrega, etc. Una vez
los hayan encontrado, deberán responder al correo con la siguiente información:
- Nombre de la herramienta: en negrita

- Enlace donde encontrarla: en cursiva
- Precio: en color rojo
- Tiempo de entrega: subrayado
No existe una única respuesta correcta. Proponemos que respondan de esta forma
para practicar también los estilos del editor de texto.
Un ejemplo sería:
Nombre: Llave inglesa Brüder Mannesmann Werkzeuge M19871

Web:
https://www.amazon.es/gp/product/B003RRWMQI/ref=ox_sc_act_title_1?smid=A1A
T7YVPFBWXBL&psc=1
Precio: 7,50 €
Tiempo de entrega: 1 o 2 días

S4
Trámites saludables:
La salud desde casa
Bloque 1
Bloque 2
Pide hora al médico (30 minutos)
 Consultar el servicio de sanidad público de nuestra comunidad para pedir hora al médico
 Opcional: Pedir visita con nuestro médico
Bloque 3
Farmacias de guardia (20 minutos)
 Ejercicio: Buscar la farmacia de guardia más cercana
 Opcional: Otras formas de buscar una farmacia cercana
Bloque 4
Parafarmacias en línea (60 minutos)
 Cómo comprar productos de parafarmacia por Internet
 Ejercicio: Revisar nuestro botiquín
 Opcional: Comprar productos de herboristería

4.1.
Bloque 1
Material:
En esta sesión aprenderemos a pedir cita previa con nuestro médico a través de Internet. También
conoceremos webs especializadas en productos de parafarmacia y buscaremos información sobre
remedios naturales y otros productos interesantes en cuanto a la salud.
El objetivo de esta sesión es que los participantes aprendan a utilizar Internet para gestionar sus
visitas al médico y sean capaces, en relación con temas de salud, de buscar información útil para su
día a día cotidiano.
Avisaremos a los participantes de que, antes de comprar cualquier medicamento,

deberán consultar siempre a su médico.

4.2.
Bloque 2
Pide hora al médico
Material: Tarjeta sanitaria
Contenidos: Introducción al proceso de petición para una cita médica previa
El aprender a pedir cita previa a nuestro médico de confianza es un proceso muy útil que nos permite
ahorrarnos gestiones y desplazamientos innecesarios, y que hace posible que nos organicemos el
tiempo con mayor libertad.
El proceso de petición de cita previa al médico puede variar en función de la

comunidad autónoma donde se lleve a cabo. Para mostrar un ejemplo que pueda
ser extrapolado, nos hemos basado en el servicio CatSalut de la Comunidad
Autónoma de Cataluña.
Cada dinamizador realizará el proceso a través de la web de la sanidad pública de

su comunidad.
1. Para empezar, entraremos en la página web oficial de la sanidad pública de

nuestra comunidad para poder pedir cita:
https://ws1.ics.gencat.cat/VisitesIServeis/programacio_visites/Visites.aspx

2. Una vez aparezca la pantalla «Programación de visitas», cada participante
introducirá el código de su tarjeta sanitaria personal y clicará el botón «Continuar».
Es posible que en otras plataformas sea necesario rellenar un formulario más
extenso del que se propone en este ejemplo.
3. Automáticamente, el programa interno de esta plataforma elegirá una fecha y una

hora de visita, de forma aleatoria, con el médico de familia. Existe la posibilidad de
elegir otra especialidad. El procedimiento será el mismo que se seguirá a
continuación, pero en la especialidad elegida.
A nuestra derecha aparecerá el panel «Consultar o anular las visitas

programadas», donde una leyenda con las distintas especialidades nos indica si
tenemos visitas programadas o no.

4. Si queremos cambiar la fecha y hora de la cita que nos proporciona
aleatoriamente esta plataforma, haremos clic en «Cambiar la visita». Entonces
aparecerá un calendario que nos permitirá elegir la hora y el día de nuestra visita.
5. Al clicar en «Confirmar la visita» aparecerá la siguiente página, donde se amplía

la información sobre la cita solicitada. A continuación, tenemos la opción de
«Imprimir comprobante» o bien «Anular la visita».

6. En el caso de que ya tuviéramos una cita en la especialidad elegida, en la pantalla
inicial nos aparecería el mensaje de aviso que se muestra a continuación. Para
anular o cambiar la fecha y hora de la cita, iremos a «Consultar o anular las visitas
programadas», que aparece en la esquina derecha superior, y haremos clic en «[1
visita]».
7. En el caso de que queramos anular la visita, haremos clic en el botón «Anular la

visita».

8. A continuación aparecerá un mensaje confirmando que la visita ha sido anulada.
Es importante que nos aseguremos de que no han quedado registradas peticiones

de visita al médico NO deseadas.
Opcionalmente, se propone a los participantes que pidan cita en dos especialidades

distintas, para el martes y el miércoles de la siguiente semana, entre las 9 y las 11
de la mañana (si existiera esa posibilidad). Se procurará que no confirmen la visita y,
en el caso de hacerlo, realizaremos los pasos necesarios para anularla y
asegurarnos de que no ha quedado registrada.
Otro servicio interesante que ofrece CatSalut es «La meva salut». Se trata de un
espacio que permite a los ciudadanos disponer de su información personal de salud
generada por los centros asistenciales públicos a los que hayan acudido. Por
ejemplo, pueden consultar su plan de medicación vigente, las vacunas
administradas, los diagnósticos, los informes clínicos y los resultados de las pruebas
y exploraciones complementarias.
Para usar este servicio, es necesario acudir primero a un centro asistencial, para que
nos informen de si se han incorporado nuestros datos a este espacio, y obtener una
clave de acceso. A continuación nos dirigiremos al enlace
https://lamevasalut.gencat.cat/web/guest/pre-login-cps, e introduciremos los datos
que nos solicita (número de tarjeta sanitaria, DNI y clave de acceso).
Además de acceder a nuestra información personal de salud, este servicio permite la

realización de consultas y trámites electrónicos.

4.3.
Bloque 3
Farmacias de guardia
Material:
Contenidos: Buscar las farmacias de guardia más cercanas
Es interesante conocer qué farmacias tenemos cerca, y si están abiertas en horario laboral o las 24
horas en caso de necesidad. En la actualidad, disponemos de la web «Farmacias de guardia»,
donde podremos seleccionar la provincia y la población, y consultar las farmacias más cercanas.
Propondremos a los participantes que entren en la web «Farmacias de guardia»,

www.portalfarma.com/ciudadanos/farmaciasdeguardia, e intenten buscar, de forma
autónoma, la farmacia de guardia más cercana a su domicilio. Si observamos que
tienen dificultades para llevar a cabo la actividad, se les darán las indicaciones
pertinentes con la ayuda de la explicación que se presenta a continuación.
1. Entramos en el portal www.portalfarma.com/ciudadanos/farmaciasdeguardia.
2. En el caso de que queramos buscar farmacias en la zona del «Barcelonès Nord

y Maresme», seleccionaremos la provincia «Barcelona».

3. En el momento en que cliquemos en la provincia, nos aparecerá un menú donde
podremos elegir la «Fecha», la «Zona-Distrito» y la «Población». Introducimos los
datos y clicamos en «Buscar».
4. Por último, se nos ofrecerá la información de todas las farmacias de la zona en la

fecha seleccionada, clasificadas como «Guardias de día», «Guardias de noche» y
«Guardias todo el día».
Otra forma de buscar las farmacias más cercanas a nuestro domicilio es utilizando el
buscador de nuestro navegador. Para ello, escribiremos unas palabras clave
determinadas, para que los resultados de la búsqueda se ajusten a lo que
deseamos. Ejemplos de palabras clave: «farmacias 24 h Barcelona», «farmacias
calle Badajoz Barcelona», etc.
Si no encontramos lo que buscamos en los primeros resultados de la búsqueda,

probaremos modificando las palabras clave para realizar una nueva búsqueda.

4.4.
Bloque 4
Parafarmacias en línea
Material:
Contenidos: Comprar productos de parafarmacia en línea
En esta sesión se explicará, paso a paso, cómo comprar productos de parafarmacia utilizando una
web especializada.
En este caso, se ha elegido el portal Dosfarma solo como ejemplo, para conocer el
funcionamiento de este tipo de webs, pero el dinamizador puede elegir otra página
similar si lo considera más adecuado.
Conviene recordar los elementos de la interfaz que ya se vieron anteriormente en

otras webs como Ulabox o Amazon.
Si el nivel de los participantes es el adecuado, se les puede dejar que naveguen

libremente por la web Dosfarma (https://www.dosfarma.com/) e intenten aplicar lo
aprendido en las sesiones anteriores.
Al final de este documento encontrarás algunos ejercicios para que los

participantes puedan practicar.
4.4.1. Interfaz de Dosfarma
Visitaremos la web Dosfarma para ver los productos de parafarmacia que ofrecen, y
simularemos el proceso de compra.
1. Accederemos a la web https://www.dosfarma.com/. En la parte superior de la web

aparece el menú que utilizaremos. Si situamos el cursor sobre cada uno de los
apartados, sin clicarlo, observaremos que aparece un desplegable de todos los
productos que pueden comprarse en ese apartado. Los visitaremos todos por
encima.

2. Situaremos el cursor encima del apartado «Salud» y, una vez aparezca el
desplegable, haremos clic en «Botiquín». Dentro de la página «Salud» también
podemos hacer clic en «Botiquín», que aparece en el menú situado en la esquina
superior izquierda, pero este método es más lento.
Dosfarma ofrece una navegación cómoda y fácil. El menú no «se esconde», sino que
está anclado en la parte superior de la web, lo que facilita el desplazamiento de una
a otra categoría sin ningún tipo de dificultad.
En la esquina superior izquierda siempre encontraremos un menú que clasifica los

productos de la sección que estemos visitando.

De cada producto, se muestra la siguiente información: nombre, foto, precio e
información adicional (si es una oferta o un producto nuevo…).
4.4.2. Añadir productos al carrito de la compra
Continuamos dentro del apartado «Salud» y «Botiquín».
1. Para añadir productos al carrito de la compra en Dosfarma, solo es necesario:
o Elegir la cantidad deseada de ese producto.

o Hacer clic en «Añadir».
2. Para elegir la cantidad del producto que queremos, basta con hacer clic en uno de
los dos triángulos que aparecen en el recuadro junto al botón «Añadir». La cantidad
aumentará o disminuirá en función del triángulo que cliquemos.

3. A continuación se abrirá un desplegable confirmando que el producto ha sido
añadido correctamente al carrito de la compra. Si queremos seguir comprando
productos, haremos clic en «Seguir comprando». Si queremos finalizar la compra,
elegiremos la opción «Ir a la caja».
(Seguiremos comprando y añadiremos un par de productos más aumentado la

cantidad de ese producto.)
4. Para consultar la lista de productos que tenemos en nuestro carrito de la compra,

pasamos el ratón por encima del botón «Carrito», en la esquina superior derecha.

5. Si decidimos finalizar la compra, seleccionaremos la opción «Ir a la caja».
6. Dentro del carrito de la compra, podemos seleccionar diferentes opciones de

«Método de envío» y de «Modo de pago».

7. Para finalizar, en el apartado «Resumen de pedido» se muestran todos los
artículos que hemos seleccionado. Podemos cambiar las cantidades usando las
flechas, y también los podemos eliminar haciendo clic en el icono del cubo de la
basura.
8. En este momento introduciremos nuestros datos en el apartado «Mis datos»,

situado en la parte superior izquierda de la página.
Si decidimos realizar la compra, el siguiente paso sería clicar primero la casilla

«Acepto las condiciones de venta» y, después, el botón «Finalizar pedido». Si
no hemos incluido nuestros datos antes de este paso del proceso, nos los pedirá
ahora. En este caso, solo sería necesario rellenar el recuadro «Mis datos» y, una
vez completado, clicar en «Finalizar pedido».

Se propondrá a los participantes que confeccionen una lista de la compra con
productos sanitarios que podamos tener habitualmente en casa, y que accedan a la
web de Dosfarma para buscar esos productos y añadirlos a la cesta de la compra
(SIN llegar al trámite del pago).
Opcionalmente, se puede proponer a los participantes que realicen un ejercicio

similar al anterior, pero con productos naturales y de herboristería. De esta forma, en
primer lugar deberán realizar una búsqueda por Internet de webs que vendan este
tipo de productos, y después realizarán la simulación de compra en alguna de ellas.
Al final de la actividad pueden compartir entre todos los resultados de la experiencia.

S5
Google Calendar:
Tu calendario en línea
Bloque 1
Bloque 2
Google Calendar (110 minutos)
 Mostrar las opciones que ofrece la aplicación.
 Ejercicio: Crear nuestro calendario
 Opcional: Compartir el calendario con los demás

5.1.
Bloque 1
Material:
Contenidos: Presentación de la sesión
En esta sesión apreciaremos las ventajas de utilizar un calendario en línea, Google Calendar, que
nos será de gran utilidad para organizar nuestro tiempo y no olvidarnos de ningún hecho importante.

5.2.
Bloque 2
Google Calendar

Material:
Contenidos: Introducción a Google Calendar y sus funciones
Antes de empezar la explicación de la herramienta, preguntaremos a los participantes

qué eventos suelen anotar en un calendario ordinario, para después anotarlos en
Google Calendar y entender mejor las ventajas que nos aporta este tipo de
herramientas en línea.
Google Calendar es una aplicación gratuita que ofrece Google para gestionar tu tiempo. Permite a
cualquier usuario de Gmail sincronizar sus contactos con un calendario. Este calendario se puede
consultar tanto por ordenador como por la aplicación del móvil.
Esta herramienta nos permite organizarnos la agenda y gestionar todos los acontecimientos
importantes de nuestra vida. Algunas funciones de Google Calendar son:
- Compartir la agenda: Google Calendar nos da la opción de compartir una agenda con
compañeros de trabajo, familiares y amigos, para que pueda ser consultada por otros que la
han compartido con nosotros. Así puedes saber cuándo están ocupados o cuándo están
libres, para poder planificar algún evento. También nos puede servir, en uno de estos grupos,
a fin de gestionar los horarios en el trabajo.
- Acceder a la agenda desde donde queramos: Gracias a la plataforma de Google, podemos

acceder a este calendario tanto desde el ordenador, mediante la web, como desde nuestro
smartphone, mediante la aplicación.
- Programar recordatorios: Permite crear recordatorios y seleccionar el tipo de aviso que

queremos: por correo electrónico o por mensaje de texto enviado a nuestro teléfono móvil.
- Invitar a un acontecimiento: Podemos enviar a otros contactos invitaciones a eventos, y que

estos nos confirmen su asistencia por correo o por la misma herramienta.
- Sincronizar con aplicaciones del ordenador: Nos ofrece la posibilidad de acceder al

calendario y modificarlo desde otras aplicaciones, gracias a su sincronización, como por
ejemplo Microsoft Outlook o Facebook.
- Trabajar sin conexión: Podemos consultar nuestro calendario incluso sin conexión a
Internet.

Para acceder a esta aplicación, lo haremos a través de la dirección web
www.google.com/calendar.
1. Si aún no habíamos iniciado sesión, se nos pedirá que nos conectemos con
nuestra cuenta de Gmail.
2. Una vez dentro, se nos mostrará la siguiente interfaz:
Crear nuevos calendarios
Por defecto, tendremos un calendario principal a nuestro nombre que se usará para
todo, a no ser que creemos otro específico.
La existencia de varios calendarios nos permite organizar nuestro tiempo de forma

más eficiente y diversificada, según el tipo de actividad que realicemos. Por ejemplo,
podemos tener un calendario destinado a los horarios de trabajo, otro con el tiempo
para la familia, etc.

Estos calendarios pueden ser públicos (para eventos públicos), podemos
compartirlos con nuestros contactos (compañeros de trabajo) o pueden ser
completamente privados.
Para la creación de nuevos calendarios, realizaremos los siguientes pasos:
1. En las opciones del lateral izquierdo de la interfaz se encuentra la pestaña «Mis

calendarios». Si la clicamos, se nos desplegará y nos mostrará los calendarios que
tenemos hasta el momento. Si hacemos clic en el botón de la derecha, un recuadro
con una flecha hacia abajo, podremos elegir la opción «Crear un calendario».
2. En la página que nos cargará configuraremos nuestro nuevo calendario.

Deberemos rellenar en primer lugar un campo con el nombre que queremos que
tenga nuestro calendario. Para facilitar el proceso, se recomienda seguir el ejemplo
de la fotografía de más abajo y rellenar el campo de nombre y descripción
explicando que el calendario servirá para organizarnos con la familia. El campo de
ubicación es opcional y podemos dejarlo vacío.
El siguiente campo, de zona horaria, viene predefinido en función de la localización.

El campo «Hacer público este calendario» nos serviría en el caso de que lo
usásemos para crear eventos públicos y que todo el mundo pudiese consultar las
actividades publicadas. Podría ser útil para algunas entidades o ayuntamientos, en el
sentido de mantener informada a la ciudadanía sobre las actividades programadas
por la entidad.
El último apartado sirve, en este caso, para compartir el calendario con nuestros
familiares, así toda la familia puede consultarlo para organizar una fiesta, por
ejemplo. En este apartado se invita a las personas a partir de su correo, pudiendo
elegir de qué permisos gozarán en el calendario (podrán añadir eventos, o solo
leerlos, modificar características del calendario, etc.). Esta opción es realmente útil,
de modo que se puede sugerir que los participantes profundicen más en ella en su
tiempo libre. Por último, para crear el calendario solo tendremos que clicar en el
botón «Crear un calendario», que encontraremos tanto en la parte de arriba como
abajo de la página.

3. Una vez creado el calendario, aparecerá junto al resto de los calendarios, y
podremos definir más opciones haciendo clic en la flecha que se muestra junto al
nombre que le hayamos puesto. Mediante estas opciones podremos acabar de
configurar el calendario, como por ejemplo el tipo de notificaciones o el color con el
que se mostrará.
Crear nuevos eventos
1. Haremos clic en la opción «Crear», que aparece en la página principal.

2. En la siguiente página personalizaremos el evento con el nombre que queramos, y
que nos aparecerá en las notificaciones, le asignaremos día y hora de inicio y
también de finalización, y, en el caso de que ocupe todo el día, seleccionaremos la
opción «Todo el día».
En el caso de que se trate de un evento que se repetirá a lo largo del tiempo,

seleccionaremos la opción «Repetir». Entonces aparecerá una nueva sección donde
indicaremos cada cuándo se repetirá, cuándo empezará y cuándo dejará de
repetirse. Antes de clicar en «Listo» podemos ver un resumen de las combinaciones
que hemos elegido para configurar el evento. Por ejemplo, podemos especificar el
lugar de realización en el campo «Lugar», y en el campo «Calendario» elegiremos
en qué calendario guardaremos el evento. Aquí podremos escoger entre dos: el
principal o el que hemos creado. A continuación, añadiremos una descripción para el
evento. El siguiente apartado permite asignarle un color, con el que aparecerá en el
calendario, y elegir el tipo de aviso que queremos recibir.
El último apartado sirve para determinar si el evento será visible solo para nosotros o
para quien consulte el calendario, y si estamos disponibles u ocupados y la
privacidad del evento, que en principio será la predeterminada del calendario. Por
último, clicamos en el botón «Guardar» para crearlo.

Borrar eventos
1. Haremos clic primero en el evento y después en el botón «Eliminar».
Se propondrá a los participantes que creen su propio calendario e introduzcan toda

aquella información que les resulte interesante recordar (visitas médicas,
aniversarios de amigos y familiares, viajes previstos, comidas familiares, etc.). De
esta forma podrán recibir notificaciones antes del día del evento.
Si el grupo está lo suficientemente adelantado, se les planteará la opción de

compartir o importar calendarios propios o de terceros a fin de contar con eventos
que puedan resultar interesantes.
Se les preguntará si saben de algún miembro de su familia o entorno que se sirva

de esta aplicación, para hacerse una idea de con qué fines pueden utilizarla.

S6
Trámites públicos con la Administración
Bloque 1
Bloque 2
Trámites con la Administración pública (60 minutos)
 Buzón de sugerencias del ayuntamiento
 Ejercicio: Enviar una queja o sugerencia al ayuntamiento
 Opcional: Ver algunos trámites con la Administración del Estado
Bloque 3
¡Leonardo se ha hecho daño! (50 minutos)
 Dinamización externa: Buscar la farmacia de guardia más cercana y una web donde adquirir
los productos que necesita

6.1.
Bloque 1
Material:
En esta sesión aprenderemos a realizar desde casa algunos trámites con la Administración pública.
El objetivo es que los participantes sepan cómo acceder a alguna de las páginas que la
Administración pública pone a disposición de los ciudadanos y conozcan qué trámites pueden realizar
relacionados con su municipio, provincia o comunidad, o de ámbito estatal. Pondremos especial
atención en la Administración local, porque es la que los participantes identificarán como más
cercana.

Leonardo da Vinci solicitando su ayuda. Hasta el bloque 3 no abriremos este correo
para saber qué les pide.

6.2.
Bloque 2
Trámites con la Administración pública
Material:
Contenidos: Explicación de los principales trámites con la Administración pública a distintos niveles
6.2.1. Internet, un nuevo canal para trámites administrativos
Con Internet, las comunicaciones electrónicas entre los ciudadanos y las administraciones han
aumentado y, hoy en día, es posible realizar muchos trámites administrativos a través de la red. La
Administración debe proporcionar un servicio universal y, por lo tanto, respetar e impulsar los
estándares abiertos al dirigirse a sus ciudadanos.
La implantación de las nuevas tecnologías de la comunicación, así como el desarrollo de la sociedad

de la información, han originado un cambio sustancial en la capacidad de acceso a la información por
parte de los ciudadanos, muy especialmente en lo referente a la posibilidad de participar activamente
e interactuar en los procesos administrativos, culturales y políticos.
En cierto modo, podemos hablar de democracia digital no únicamente en cuanto a la posibilidad de

participación, sino también a la posibilidad de uso.
Con la expansión de los ordenadores personales y el acceso a Internet, los ciudadanos de la calle
pueden comunicarse directamente tanto con sus vecinos como con políticos y administraciones
públicas o privadas. Así, podemos encontrar fácilmente información sobre aspectos legales o de
funcionamiento de temas que afectan a nuestra actividad profesional o personal utilizando
únicamente el ordenador, ya que organismos gubernamentales, partidos políticos, grupos de presión,
entidades cívicas, administraciones públicas, empresas, etc. vuelcan todo tipo de información en
Internet. Por lo tanto, con estas nuevas herramientas al alcance de los ciudadanos se abren las
puertas a una nueva forma de organizar la dinámica de la Administración pública.
Gracias a los medios electrónicos, el acceso a la información pública e institucional ha dejado de ser
un objetivo inaccesible. Desde hace años, la Administración pública ha tenido gran interés en agilizar
al máximo los trámites que debe realizar la ciudadanía y facilitarle el acceso a los mismos. Internet es
una gran herramienta para la realización de los trámites más sencillos y rápidos, lo que supone una
comodidad no únicamente para los profesionales, sino también, y especialmente, para los usuarios.

6.2.2. Trámites con el ayuntamiento y el Estado
 Trámites con la web del ayuntamiento:

- Enviar quejas o sugerencias.
- Acceder a información necesaria sobre trámites locales.
 Trámites con la web del Estado (sitio web del Estado: https://administracion.gob.es/):
- Acceder a información necesaria sobre trámites del Estado español.
- Navegar por las distintas categorías: salud y servicios sociales, tráfico y transportes, dinero e
impuestos, etc.
Cada dinamizador utilizará la web del ayuntamiento de la localidad donde se

encuentre el centro para llevar a cabo esta formación.
Antes de empezar la explicación, podemos dejar unos minutos para que los
participantes busquen la página web de su ayuntamiento y naveguen por ella con el
fin de conocer los distintos trámites que les pueden facilitar. En caso de
dificultades, ayudaremos a los participantes siguiendo el procedimiento descrito en
el siguiente apartado.
Trámites con la web del ayuntamiento
En este apartado aprenderemos a comunicar posibles quejas o sugerencias a

nuestro ayuntamiento. El ejemplo utilizado para este caso es la web del
Ayuntamiento de Barcelona.
Accederemos al enlace http://ajuntament.barcelona.cat/es/. En el menú que se

encuentra en la parte inferior de la página, clicaremos en el apartado «Canales de
comunicación ciudadana».

Dentro de este apartado, se nos ofrecen varias opciones para comunicarnos con el
ayuntamiento. Accederemos a «En línea», que es como deseamos contactar con la
institución.
Una vez hayamos hecho clic en esa opción, nos aparecerán distintas consultas que
podemos realizar al ayuntamiento. En este caso nos interesa el apartado «Quejas y
sugerencias», en el que entraremos para dejar que los participantes naveguen
libremente y observen cómo está organizado. Posteriormente se comentará entre
todos.
Podemos proponer a los participantes un pequeño debate sobre algunas

sugerencias para comunicar a nuestro ayuntamiento. Si encontramos alguna que
sea interesante, el dinamizador o dinamizadora la enviará al ayuntamiento con la
ayuda de los participantes, que le irán indicando los pasos a seguir que se han
visto en la sesión.
Algunos posibles ejemplos de sugerencias: poner en las calles más bancos para
sentarse, fuentes, escaleras mecánicas o ascensores públicos; reducir la
contaminación acústica; adornar las calles con flores; crear gimnasios urbanos;
instalar semáforos acústicos, etc.

Trámites con la web del Estado
Para poder visualizar los posibles trámites a realizar a distancia a nivel estatal,
visitaremos la página web del Estado español.
Para ello, accederemos al enlace https://administracion.gob.es/. En el menú que se

encuentra en la parte superior de la página, clicaremos en «Trámites».
Dentro de este apartado, los trámites están ordenados por temáticas. Navegamos un
poco por las distintas temáticas y nos centramos en «Salud y servicios sociales».
Dentro de este apartado, se muestran distintas subcategorías en las que puedes

informarte o gestionar diferentes trámites según la situación en que te encuentres o
el colectivo al que pertenezcas.

6.3.
Bloque 3
¡Leonardo se ha hecho daño!
Material:
Tipo de actividad: De dinamización externa
Contenidos: Ejercicio introducido por Leonardo para repasar contenidos de la sesión 4
Leonardo da Vinci ha enviado un correo a los participantes dándoles las gracias por
haberle ayudado a encontrar las herramientas que necesitaba, pero también les
explica que, en el transcurso de la construcción de su invento, se ha hecho daño y
necesita una farmacia de guardia para poderse curar, ya que su botiquín está vacío.
Concretamente, quiere comprar un desinfectante, unas gasas y unas tiritas, pero
antes quiere saber el precio aproximado de estos productos, para hacerse una idea
de lo que le pueden costar.
Se indicará a los participantes que accedan a su correo, donde encontrarán un

mensaje de Leonardo solicitando su ayuda. Deberán buscar la farmacia de guardia
más cercana a su domicilio y enviarle la dirección. También deberán buscar
información de los tres productos que necesita en una web de parafarmacia, para
saber su coste aproximado.
Desarrollaremos este ejercicio con las webs que vimos en la sesión 4, y de ese
modo se pueden repasar conceptos y acabar de aclarar posibles dudas.
En el correo de respuesta a Leonardo, los participantes deberán indicar lo siguiente:
- Dirección y enlace de la farmacia de guardia

- Nombre, precio y enlace de los productos de parafarmacia
Podemos indicar a los participantes que practiquen el uso de distintos estilos de

fuente al escribir la respuesta.
Un ejemplo de respuesta sería el siguiente:
Farmacia de guardia:
Dirección: Guipúscoa, 67-69, Barcelona
Enlace:
http://farmaciasguardia.portalfarma.com/web_guardias/Guardias.asp?date=19/9/201
7&vzona=08000008&vmenu=1&provincia=08
Productos de parafarmacia:
Nombre: Betadine 10% Solución 50 ml
Enlace:https://www.dosfarma.com/4544-betadine-100-mg-ml-solucion-topica-1-
frasco-50-ml.html?search_query=betadine&results=11
Precio: 4,90 €
Gastos de envío: 3,99 €

S7
Pedir cita previa por Internet
Bloque 1
Bloque 2
Pedir cita previa por Internet (70 minutos)
 Pedir cita previa para los trámites más habituales
 Opcional: Ver cómo pedir hora para pasar la ITV
Bloque 3
Cambio de hábitos alimentarios (40 minutos)
 Dinamización externa: Buscar productos sin gluten para Leonardo

7.1.
Bloque 1
Material:
En esta sesión explicaremos cómo podemos pedir cita previa por Internet, como ejemplo de
realización de un trámite común con la Administración pública.


7.2.
Bloque 2
Pedir cita previa por Internet
Material: DNI
Contenidos: Explicación de algunos trámites habituales que pueden hacerse por Internet para
realizar una gestión
En relación con la Administración, son muchos los casos en los que podemos pedir cita previa por
Internet para evitar desplazamientos innecesarios y largas colas. Esto nos permitirá un mejor
aprovechamiento de nuestro tiempo.
Para que los participantes alcancen una mayor autonomía, es importante que se
vayan familiarizando con la navegación y la búsqueda de información en las páginas
web que la Administración pone a su disposición.
Los ejemplos que veremos servirán para buscar información sobre este tipo de
trámites, conocer su funcionamiento y comprobar las ventajas que nos ofrecen.
Antes de trabajar cómo renovar el DNI por Internet, pediremos a los participantes
que accedan a la web del Ministerio del Interior, http://www.interior.gob.es, y
busquen quién está obligado a renovar el carné.
Nota: A partir de los 70 años, el periodo de validez del DNI es permanente y, por
consiguiente, ya no es necesario renovarlo.

Para solicitar cita previa para renovar el carné de identidad (DNI) a través de
Internet, visitaremos la página web de la Policía Nacional:
https://www.citapreviadnie.es.
1. Una vez dentro de esta página, haremos clic en «Iniciar la solicitud».
2. A continuación, rellenaremos el formulario que nos aparece con nuestros datos

personales y haremos clic en el botón «Enviar datos». Todos los campos son
obligatorios, y no es necesario escribir con mayúsculas los caracteres que se
visualizan en la imagen.

3. Una vez introducidos los datos, seleccionaremos la operación que queremos
realizar. En nuestro caso, elegiremos «Renovación del DNI/Pasaporte» y
clicaremos la opción «Documento nacional de identidad».
4. El siguiente paso será seleccionar la provincia donde vamos a renovar nuestro

documento. Haremos clic en el nombre de la «Comunidad», por ejemplo
«Cataluña», y después seleccionaremos la «Provincia», por ejemplo «Barcelona».
También podemos clicar directamente el nombre de la provincia en el mapa.

5. La siguiente página nos mostrará todas las oficinas que se encuentran en esa
provincia. Haremos clic en la oficina en la que queremos solicitar la cita previa.
6. Ahora vamos a seleccionar el día y la hora de la cita.

7. Si queremos realizar el trámite, haremos clic en «Confirmar».
8. Por último, se nos mostrará la confirmación de la cita con toda la información.

9. Si hubiéramos confirmado la cita por error, siempre podemos anularla clicando en
«Anular cita».
Para pedir cita para la renovación en línea del carné de conducir, visitaremos la
página web de la Dirección General de Tráfico: https://sede.dgt.gob.es.
1. En el menú que se encuentra en la parte derecha de la página, haremos clic en el

recuadro «Cita previa / Trámites».

2. A continuación, haremos clic en la opción «Solicitar cita previa en Jefaturas».
3. En el primer desplegable, «Oficina donde desea solicitar la cita», vamos a

seleccionar la provincia donde queremos realizar el trámite, por ejemplo Barcelona.
En el segundo desplegable, «Tipo de trámite», elegiremos «Trámites de oficina».
Por último, pulsaremos el botón «Continuar».

4. Aparecerán distintas opciones divididas en áreas. En este caso, nos dirigiremos al
apartado «Área: Conductores» y clicaremos en la opción «Prórroga o renovación
de permiso de conducción».
5. Ese clic nos redirigirá a un formulario donde introduciremos nuestros datos

personales, y seguidamente haremos clic en «Continuar».
6. La siguiente página nos mostrará los días y horas disponibles para la renovación
del carné de conducir. Seleccionaremos un día y una hora al azar, y clicaremos en
«Continuar».

7. La última pantalla que se nos abrirá es la de confirmación de la cita previa. Aquí
aparecerán los datos introducidos previamente, y podremos confirmar la solicitud
haciendo clic en «Confirmar». Antes de hacerlo, podemos cambiar algún dato con el
botón «Cambiar datos» y «Cambiar fecha/hora», o anular la cita clicando en
«Cancelar».
Para pedir cita previa para la ITV, accederemos a la web https://itv.com.es.
La ITV tiene como objetivo verificar el cumplimiento de las condiciones de seguridad

de los vehículos, así como los requisitos en cuanto a emisiones contaminantes que
les sean aplicables.
1. En la parte superior de la página, encontramos un menú con distintas opciones.

Haremos clic en «Cita previa ITV».

2. La siguiente página nos mostrará una guía de centros donde puedes informarte
sobre la cita previa de la ITV, según la provincia o centro más cercano. En cada una
de las comunidades encontraremos dos opciones: 1) enlaces para concertar cita
previa en línea en el principal centro ITV de la comunidad (puede haber más de uno),
y 2) ver otros centros ITV de la comunidad.

2.1. En el caso de elegir la primera acción (1), y siguiendo con nuestro
ejemplo, nos dirigiremos a la Comunidad Autónoma de Cataluña y haremos
clic en el primer enlace, que nos redirigirá a la página de Applus.
Una vez aquí, introduciremos la matrícula de nuestro vehículo y clicaremos

en «Pedir cita ITV ahora».

2.1.1. En el siguiente paso, elegiremos la fecha y la hora en que queremos
realizar la revisión del vehículo (ponemos una al azar). Al cambiar de día, las
horas disponibles que aparecen a nuestra derecha pueden cambiar. Una vez
elegida la opción más adecuada, clicaremos en «Confirmar día y hora».
2.1.2. Para finalizar la solicitud de cita previa, introduciremos algunos datos

personales y haremos clic en «Confirmar reserva y pagar en Centro».
2.2. Si hemos elegido poder ver otros centros ITV de la comunidad (2), en
este caso Cataluña, haremos clic en «Centros ITV de Cataluña».
2.2.1. Ese enlace nos redirigirá a un directorio con los centros ITV en función
de las provincias de la comunidad.
Para obtener más información sobre un centro ITV en concreto, podemos

hacer clic en «Localidad» o «Dirección».
2.2.2. La siguiente página que se abrirá nos proporcionará más información
sobre el centro seleccionado (provincia, localidad, dirección, teléfono y
página web). También nos mostrará la localización del centro en un mapa, y
podremos dejar nuestro comentario y leer los de otros usuarios.
7.3.
Bloque 3
Cambio de hábitos alimentarios
Material:
Tipo de actividad: De dinamización externa
Contenidos: Ejercicio introducido por Leonardo para practicar lo aprendido hasta el momento
Leonardo da Vinci ha enviado un correo a los participantes del taller

agradeciéndoles su ayuda para encontrar una farmacia y poder comprar los
productos que necesitaba.
Logró curarse de las heridas, pero al cabo de pocos días empezó a sentirse mal y
decidió ir al médico, pidiendo cita por Internet. Le han diagnosticado que es celíaco,
una enfermedad que lo hace intolerante al gluten. Por eso pide a los participantes
que le ayuden a buscar información sobre productos sin gluten, y dónde puede
comprarlos para empezar a cambiar su dieta alimentaria.
Los participantes podrán trabajar en grupo o individualmente, y deberán buscar

productos sin gluten que, combinados con otros alimentos (como frutas, verduras,
etc.), constituyan una dieta sana y equilibrada. Podrán elegir entre preparar el menú
para un desayuno, una comida o una cena. Los más avanzados pueden incluso
planificar el menú de toda una semana. Anotarán la lista de productos en un
documento de texto (Word, OpenOffice), con el enlace a la web donde comprarlos,
incluyendo, si lo desean, una imagen de cada producto. A continuación responderán
al correo de Leonardo adjuntando este documento.
Esta actividad les servirá para practicar la navegación en webs de supermercados

en línea, como por ejemplo Ulabox.
Un ejemplo sería:
Desayuno:
 1 vaso de leche sin lactosa (https://www.ulabox.com/ca/producte/asturiana-

leche-sin-lactosa-desnatada-0-m-g/14380)
 5 galletas María sin gluten (https://www.ulabox.com/ca/producte/galletas-

maria-sin-gluten-schaer/11986)
 1 bol de macedonia (https://www.ulabox.com/ca/producte/bol-de-

macedonia-cutting-s/32035)
S8
Google Contacts.
Tu libreta de direcciones en línea
Bloque 1
Bloque 2
Google Contacts (110 minutos)
 Breve explicación de las distintas aplicaciones de Google
 Aprender a añadir contactos, editarlos, destacarlos como favoritos y borrarlos en la plataforma
Google
 Ejercicio: Buscar y añadir a nuestra agenda los teléfonos de emergencia más importantes
 Opcional: Añadir algún contacto y ver la función «Etiquetas»
8.1.
Bloque 1
Material:
Contenidos: Breve repaso de la sesión anterior y presentación del nuevo contenido
En esta sesión conoceremos el funcionamiento de la aplicación Google Contacts, para poder contar
con una agenda integrada y sincronizada con todos nuestros contactos personales en la nube.
8.2.
Bloque 2
Google Contacts

Material:
Contenidos: Introducción a Google Contacts y sus funciones
Google Contacts nos permite crear nuestra propia agenda de contactos digital. Al estar sincronizada
en la nube, es posible acceder a ella desde cualquier dispositivo, en cualquier momento y en
cualquier lugar. De esta forma, nos resultará más fácil acceder al teléfono o correo que necesitemos.
Conoceremos el funcionamiento de la herramienta Google Contacts a través de los apartados que se

describen a continuación.
Acceder a Google Contacts
Para acceder a la plataforma de Google Contacts, realizaremos los siguientes

pasos:
1. En el caso de que no tengamos la página de Google por defecto al abrir el

navegador, iremos a https://www.google.es.
2. Clicaremos en el recuadro de arriba a la derecha, para ver las distintas

aplicaciones de Google. Haremos clic en «Más».
3. Elegiremos «Contactos».
4. Si no hemos iniciado la sesión, introduciremos nuestro correo electrónico y

nuestra contraseña, y pulsaremos «Siguiente».
5. Una vez dentro, aparecerá la interfaz de Google Contacts.
Añadir contacto
Vamos a añadir un contacto ficticio siguiendo los pasos que se explican a

continuación:
1. Haremos clic en el símbolo «+», que se encuentra en la parte inferior derecha de
la página.
2. En el centro de la pantalla se abrirá una ventana emergente. Haremos clic en

«Más» y la ventana emergente aumentará de tamaño, lo que nos permitirá añadir
más detalles del nuevo contacto.
3. Añadimos los datos de un compañero del taller o de un amigo o familiar. Para

ello, necesitaremos conocer la siguiente información (para el ejemplo, se ha creado
el contacto de Francisco González):
- Nombre y apellidos:
- Correo electrónico:
- Teléfono móvil:
- Fecha de nacimiento:
4. Una vez introducidos todos los datos, clicaremos en «Guardar».
5. Comprobamos que hemos añadido el contacto satisfactoriamente y lo buscamos

por su nombre, teléfono móvil o correo electrónico en el buscador, si tenemos más
contactos en la lista. También podemos bajar por la lista de contactos con el ratón
hasta encontrar el nuevo contacto.
Editar contacto
Sobre el contacto que hemos añadido anteriormente, editaremos algún dato. Por
ejemplo, añadiremos su dirección o el teléfono de casa.
1. Escribimos el nombre del nuevo contacto, «Francisco», en la barra del

buscador. Hacemos clic en el nombre completo que aparecerá, «Francisco
González».
2. Se abrirá una ventana emergente. Pulsaremos sobre la ilustración del lápiz.
3. Cambiaremos los datos que queramos del contacto y haremos clic en

«Guardar» para continuar. En el ejemplo, entre otros datos, hemos cambiado el
nombre de Francisco González por el de Pedro García.
Destacar contacto
Ahora queremos destacar el nuevo contacto.
1. Con la ventana emergente del nuevo contacto, haremos clic en el icono de la
estrella.
2. Cerraremos la ventana emergente del contacto. Para ello, podemos clicar el

aspa o pulsar fuera de la ventana. Haremos clic en el icono de «Contactos», en la
parte superior izquierda de la página, y volveremos a la pantalla principal.
3. Veremos que el nombre del nuevo contacto aparece encima de todos los demás
contactos, ordenados alfabéticamente.
Borrar contacto
Siempre podemos eliminar un contacto de nuestra lista. Con el objetivo de que los
participantes practiquen esta función, previamente deberán haber creado un
contacto ficticio, para evitar perder información importante. Mostraremos los pasos
a seguir eliminando el contacto ficticio que hemos creado.
1. Desde «Contactos», clicamos en el nombre «Pedro García». Se abrirá una

ventana emergente, donde haremos clic encima de los tres puntos.
2. Ahora clicaremos en el icono de la papelera, con el texto «Eliminar».
Para practicar los procedimientos explicados, se propone consultar las webs de
distintos servicios de emergencia, como la Policía (local, autonómica o nacional),
hospitales, centros médicos, bomberos…, y añadirlas a nuestros contactos.
Se propone que los participantes añadan el contacto de alguno de sus compañeros

del taller, para poder explicar la función «Etiquetas» y tener así mejor organizados
todos nuestros contactos.
1. En la parte superior izquierda de la interfaz principal de Google Contactos,

encontramos la palabra «Etiquetas». Debajo, pulsamos en «+ Crear etiqueta».
2. Se abrirá una ventana emergente que nos pedirá el nombre de la etiqueta.

Escribiremos «Haz trámites por Internet – ”la Caixa”».
3. Seleccionaremos los contactos que acabamos de crear haciendo clic en el

cuadrado vacío de la izquierda. Veremos cómo se dibuja una marca o tic y el
cuadrado se vuelve azul.
4. En la parte superior de la página aparecerá una barra azul que nos mostrará los
elementos que tenemos seleccionados. A la derecha, clicaremos primero en el
icono de las etiquetas y, después, en «Haz trámites por Internet – ”la Caixa”».
5. Para comprobar que lo hemos hecho correctamente, haremos clic en la etiqueta,

en el menú de nuestra derecha, y aparecerá la lista con los contactos.
Se propone a los participantes que, de forma voluntaria, intercambien sus datos
personales y los añadan y etiqueten en Google Contacts. De esta forma podrán
relacionarse entre sí y contactar cuando sea necesario.
S9
Google Keep.
Tu bloc de notas en línea
Bloque 1
Bloque 2
Google Keep (70 minutos)
 Aprender a crear y borrar distintas notas y recordatorios en formato de lista
 Ejercicio: Crear nuestras notas personales
Bloque 3
¡A Leonardo le falta completar un trámite! (40 minutos)
 Dinamización externa: Ayudar a Leonardo a realizar un último trámite para completar su
invento
 Encuesta: Valoración final del taller.
9.1.
Bloque 1
Material:
En esta sesión aprenderemos las principales funcionalidades de Google Keep, para que los
participantes decidan cómo usar esta aplicación en su día a día.

9.2.
Bloque 2
Google Keep
Material:
Contenidos: Introducción a Google Keep y sus funciones
Google Keep es una aplicación en línea que consiste en la creación de notas y listas para no
olvidarse de nada. Podremos acceder a esta aplicación a través de un ordenador o de un dispositivo
móvil, pero es necesario tener una cuenta de correo de Google.
Con Google Keep se pueden crear recordatorios basados en la ubicación (para que aparezcan
cuando estés en el lugar correcto), en la hora, etc. También se pueden compartir las listas con otras
personas y dispositivos, pudiendo marcar los elementos en tiempo real. Además, permite diferenciar
los elementos por colores, e incluir imágenes y notas de audio.
Conoceremos el funcionamiento de la herramienta Google Keep a través de los apartados que se

describen a continuación.
Acceder a Google Keep
Para acceder a la plataforma de Google Keep, realizaremos los siguientes pasos:
1. En el caso de que no tengamos la página de Google por defecto al abrir el

navegador, iremos a https://www.google.es.
2. Haremos clic en el recuadro situado en la esquina superior derecha, para ver las
distintas aplicaciones de Google.
3. Haremos clic primero en «Más» y, después, en «Google Keep».
4. Para utilizar la aplicación, nos solicitará nuestra cuenta de correo y contraseña.
Creación de listas
1. En el menú situado en la esquina superior izquierda, haremos clic en «Notas».
2. En la parte superior central de la pantalla aparecerá un recuadro con el texto
«Tomar una nota». Haremos clic en el primer icono de la derecha.
3. Anotaremos en «Título» el nombre que queremos dar a nuestra lista, y

añadiremos los distintos elementos de la lista. En este ejemplo, pondremos el título
«Taller 1 – Haz trámites por Internet», y añadiremos los conceptos aprendidos en
el taller.
4. Cambiaremos el color de la nota y, haciendo clic en el icono de la paleta de

colores, seleccionaremos el naranja.
5. A medida que vayamos aprendiendo los distintos conceptos que hemos añadido a
la lista, los iremos marcando como realizados clicando en el recuadro que se
encuentra a la izquierda de la tarea.
Creación de notas
Si queremos guardar una idea, podemos crear una nota en lugar de una lista. Para la
creación de una nota, realizaremos los siguientes pasos:
1. Volvemos al recuadro «Tomar una nota», en la parte superior central de la

pantalla. A modo de ejemplo, anotaremos los datos de nuestra cuenta de correo
electrónico, para no perderlos. Haremos clic en «Título» y escribiremos «Cuentas y
contraseñas».
2. Clicaremos en «Tomar una nota» y escribiremos los datos de nuestra cuenta de
correo.
3. Ahora cambiaremos el color de la nota a verde, clicando en el icono de la paleta

de colores y seleccionando este color.
4. Pulsaremos «Listo» para confirmar los cambios.
NOTA: También tenemos la opción de compartir una nota o lista con amigos, y
archivar las notas una vez creadas. Otra posibilidad interesante es añadir notas de
voz (en dispositivos móviles).
Creación de recordatorios
Podemos crear recordatorios para que la aplicación nos avise de algún evento
importante. En este ejemplo, crearemos un recordatorio para acordarnos del día en
que finaliza el taller. Para ello, realizaremos los siguientes pasos:
1. En el menú situado en la esquina superior izquierda, haremos clic en

«Recordatorios».
2. En la parte superior central de la pantalla aparecerá un recuadro con el texto
«Tomar una nota…». Observamos que funciona igual que las notas o listas.
3. En «Título», escribiremos “Última sesión del taller”, y en «Tomar una nota», “Esta
será nuestra última sesión del taller”.
4. Antes de clicar «Listo», pulsamos el icono del dedo («Añadir recordatorio»).
Seleccionamos el que será el próximo día del taller y hacemos clic en «Guardar». A
continuación pulsamos «Listo».
5. Cambiaremos el color del recordatorio para diferenciarlo de las notas o listas.

Pasaremos el cursor por encima del recordatorio y clicaremos el icono de la paleta
de colores. Lo pondremos en color azul.
6. Si clicamos en «Notas», en el menú que aparece a nuestra izquierda,
observaremos que tanto las notas como los recordatorios se muestran todas juntas.
Eliminar una lista, nota o recordatorio
1. Para eliminar una lista, nota o recordatorio, pasaremos el ratón por encima de la
nota, pulsaremos los tres puntos que aparecen en la parte inferior derecha y
clicaremos en «Eliminar nota». Acto seguido, nuestra nota o recordatorio se habrá
eliminado.
Propondremos a los participantes un pequeño debate para comentar posibles

utilidades de esta herramienta en su día a día. Podemos usar Google Keep para
anotar las ideas que vayan surgiendo, a modo de repaso. Después, dejaremos un
tiempo para que los participantes intenten crear alguna nota, la que consideren más
interesante.
Posibles ejemplos de notas o listas: la lista de la compra, las tareas a realizar

durante la semana, lo que vamos a meter en la maleta cuando nos vamos de viaje,
la medicación que debemos tomar, etc.
9.3.
Bloque 3
¡A Leonardo le falta completar un trámite!
Material: Encuesta de valoración final
Tipo de actividad: De dinamización externa y encuesta final
Contenidos: Buscar información para renovar el permiso de conducir de Leonardo y realizar la
encuesta final de valoración del taller
Leonardo da Vinci envía un correo a los participantes informándoles de que ya tiene

a punto su invento, pero le falta renovar su carné de conducir para poderlo utilizar, y
no sabe qué hacer. Importante: ¡No desvelar aún el invento!
Los participantes deberán buscar la página web donde pedir cita para renovar el
permiso de conducir, consultar la documentación a presentar y buscar un centro
médico para la revisión. Con esta información podrán responder al correo de
Leonardo, añadiendo, opcionalmente, el coste aproximado del trámite y el periodo
de validez del mismo en función de la edad del personaje.
Un ejemplo sería:
DGT:
https://sede.dgt.gob.es/es/tramites-y-multas/permiso-de-conduccion/renovacion-
permiso-conduccion/
Centro médico:
Dirección: calle Balmes, 281, entlo. 2.ª
Teléfono: 932 188 826
Correo: centromedicoplazamolina@hotmail.com
Web: http://www.centromedicoplazamolina.es/
Horario: de lunes a viernes, de 10.00 a 13.00 h y de 16.00 a 20.00 h
Precio: 35 €
Recomendamos que los participantes rellenen la encuesta final de valoración del

taller en esta sesión, para poder disponer de la última como comodín en caso
necesario.
S10
Repaso final y conclusiones
Bloque 1
Bloque 2
¡Leonardo da Vinci finaliza su invento! (60 minutos)
 Vídeo: Despedida del personaje Leonardo Da Vinci
 Ejercicio: Montaje de un recordatorio para los participantes del taller
Bloque 3
Repaso y debate final (50 minutos)
 Gamificación: ¿Quién quiere ser Leonardo? Cuestionario para repasar los conceptos
tratados durante el taller
 Debate para compartir impresiones y opiniones sobre el taller
10.1.
Bloque 1
Material:
Como buenos ayudantes de Leonardo da Vinci, hemos estado siempre al corriente de la actividad y el
desarrollo del invento que tenía entre manos. En esta última sesión, Leonardo nos informa de que ¡ya
ha terminado su invento!
10.2.
Bloque 2
¡Leonardo da Vinci finaliza su invento!
Material: Vídeo de despedida de Leonardo, plantilla de fotografía
Tipo de actividad: De práctica final
Contenidos: Elaboración de una postal de recuerdo final en PowerPoint
Abrimos el archivo T1_Leonardo_final.mov, con el vídeo final de presentación del

invento de Leonardo da Vinci.
NOTA: Proyectaremos el vídeo en el aula y, si no disponemos de proyector, en uno

de los ordenadores, situando a los participantes a su alrededor.
Leonardo ¡por fin ha terminado su invento! En la grabación, aparece en su taller

junto al invento, tapado por una manta.
Se dirige a los participantes dándoles las gracias por todo el apoyo y la ayuda que
ha recibido. Y, después de los agradecimientos, Leonardo retira la manta y se
descubre la creación: ¡un Fiat 600 que puede viajar en el tiempo!
Por último, Leonardo se despide de todos los participantes dejando entrever la

finalidad de su invento: poder transportar hasta la actualidad a otros personajes
históricos, para que también puedan conocer las ventajas del uso de las nuevas
tecnologías. (Esto nos servirá para vincularlo con el resto de los talleres.)
Los participantes habrán recibido un último mensaje de Leonardo

Da Vinci agradeciendo su colaboración durante el curso y que
llevará adjunto una plantilla con su imagen
(T1_Plantilla_Leonardo.png). Esta plantilla se utilizará para hacer
un pequeño montaje y llevarse un recordatorio del taller siguiendo
los pasos que se describen a continuación.
Para confeccionar el recordatorio del taller, el dinamizador se fotografiará junto a

los participantes del taller. Si no encontramos a nadie que pueda tomar la foto,
podemos hacer un selfi.
Es conveniente que el formato de la fotografía sea de 16:9 y dejar
un espacio libre a la izquierda de la imagen, para poder añadir al
personaje del taller al realizar el montaje.
Una vez tomada la fotografía, el dinamizador la enviará por correo electrónico a los
participantes del taller para poder realizar el montaje final. Estos deberán acceder a
su cuenta de correo y descargarse tanto la fotografía del grupo como la plantilla de
Leonardo Da Vinci (T1_Plantilla_Leonardo.png).
Con estos dos archivos descargados, podremos iniciar los pasos para realizar el
montaje, siguiendo las indicaciones del dinamizador o dinamizadora:
1. Abriremos un nuevo documento con el programa PowerPoint. Como primer

paso, deberán cambiar el tamaño de la plantilla. Para ello, seleccionarán la pestaña
«Diseño».
Nota: Dependiendo de las versiones del programa, encontrarán la

opción «Tamaño de diapositiva», en las más actuales, o bien
«Configurar página», en las más antiguas.
Versión 2017: Versión 2007:
2. Una vez seleccionada la opción, solo será necesario elegir el tamaño de la

fotografía (proporción 16:9). A continuación, seleccionaremos la fotografía y la
arrastraremos al PowerPoint, adaptándola a los límites de la diapositiva.
3. Los cuadrados que aparecen en las esquinas de la imagen nos servirán para
aumentar o reducir el tamaño de la imagen para adaptarla a la diapositiva. Después
añadiremos la plantilla de Leonardo da Vinci.
Es importante tener en cuenta que si, por cualquier motivo, la fotografía nos queda
por encima de la plantilla, existen las opciones «Reorganizar objetos», «Enviar al
fondo» o «Traer al frente» para situarla donde corresponda.
4. A continuación, escribirán una frase después de clicar en la opción «Insertar» y
«Cuadro de texto» (por ejemplo, «Taller: Haz trámites por Internet»), en la parte
inferior en blanco.
Si queremos editar el texto (color, tipografía, tamaño, etc.), encontraremos las

distintas opciones en el apartado «Inicio».
5. Por último, para exportar la diapositiva como imagen iremos a «Archivo» y

«Exportar», y en la nueva ventana se mostrará la posibilidad de cambiar el nombre
del archivo, en «Exportar como» (o «Guardar como», depende de la versión del
programa), donde guardaremos la imagen en «Ubicación». Las demás opciones
no son necesarias para este proceso. Clicaremos en la opción «Guardar» para
conservar la imagen final en la carpeta elegida.
Los participantes pueden enviarse por correo electrónico la imagen final para tener
un recuerdo del taller.
10.3.
Bloque 3
Repaso y debate final
Material: ¿Quién quiere ser Leonardo?
Tipo de actividad: De gamificación y debate final
Contenidos: Prueba de conocimientos y conclusiones finales
Se propone a los participantes el juego «¿Quién quiere ser Leonardo?», que les
servirá para repasar y comprobar sus conocimientos de lo aprendido en el taller. El
juego consiste en contestar correctamente a una serie de preguntas eligiendo entre
cuatro respuestas posibles.
Esta actividad les servirá para repasar y comprobar sus conocimientos de lo

aprendido en el taller. La persona que dinamice el taller estará atenta a las
dificultades que tengan los participantes, y realizará un breve repaso de los
contenidos para aclarar las dudas de forma conjunta.
Para finalizar el taller, se propone un breve debate entre los participantes para que todos puedan
valorar y opinar sobre lo aprendido, y para que comenten en qué les beneficiará en su día a día a
partir de ahora.
También es importante saber cómo se lo han pasado con las actividades gamificadas, y si tienen
interés en seguir aprendiendo con los próximos talleres.
ANEXO:
Guía de las
gamificaciones
1
Gamificaciones del taller
«Haz trámites por Internet»
Gamificación 1
 Bubble Chrome
Gamificación 2
 Cierto o falso
Gamificación 3
 ¿Quién quiere ser Leonardo?
1.1.
Gamificación 1
Bubble Chrome
Material: BubbleChrome.exe
Contenido: Repaso de la interfaz del navegador Google Chrome
Sesión: 1
Este juego está pensado para repasar los conceptos aprendidos sobre la interfaz de Google Chrome.
Al abrir el ejecutable, el participante podrá ver la portada y las instrucciones del juego.
Su dinámica es muy sencilla. Se planteará una pregunta al participante. Para enfrentarse al reto,
deberá pulsar la flecha o esperar unos segundos.
A continuación, aparecerá una captura de pantalla de la interfaz de Google Chrome. El participante

deberá clicar en el lugar correcto de la imagen, en función de la instrucción dada.
Por ejemplo:
Para responder, el participante deberá hacer clic en el objeto, gráfico, etc. de la imagen donde crea
que podrá abrir una pestaña nueva.
Si acierta, el feedback será:
En el caso de que el participante falle, el feedback que recibirá será el siguiente:
La pista puede ocultarse clicando en el aspa que aparece en la esquina superior derecha.
Cuando el participante falla, se le da la posibilidad de volver a intentarlo, pudiendo consultar una pista
para encontrar la respuesta correcta. Para ello, deberá hacer clic en el icono de Leonardo da Vinci
que aparece en la esquina superior izquierda. Por si no queda suficientemente claro dónde clicar para
obtener la pista, este icono tendrá una pequeña animación que llamará la atención del participante.
La pista que se mostrará será similar a la siguiente imagen, y desaparecerá al clicar en el aspa blanca
o esperar unos segundos.
El juego consta de diez tareas, la mayor parte de ellas a resolver con un solo clic. Al tratarse de un
juego individual, los participantes podrán solicitar la ayuda del dinamizador o dinamizadora cuando
sea necesario.
Al finalizar, se les recompensará con un input de enhorabuena y la siguiente pantalla:
1.2.
Gamificación 2
Cierto o falso
Material: CiertoOFalso.exe
Contenido: Repaso del funcionamiento del correo electrónico
Sesión: 1
Este juego está pensado para repasar los conceptos aprendidos sobre Gmail y los consejos para la
realización de trámites seguros en línea.
Se trata de un juego que nos irá mostrando distintas afirmaciones, y marcaremos si la información es
cierta o falsa («Cierto» o «Falso»).
Después de marcar la respuesta, recibiremos un input («¡Correcto!» o «¡Incorrecto!») que nos

indicará si hemos acertado o no con nuestra decisión. Para seguir jugando y contestar a otra
pregunta, pulsaremos «Siguiente pregunta».
Este juego contiene una batería de afirmaciones que se irán mostrando aleatoriamente. No es
necesario responderlas todas. Cuando el dinamizador o el participante consideren que ya se ha
practicado lo suficiente, puede darse por finalizado el juego.
1.3.
Gamificación 3
¿Quién quiere ser Leonardo?
Material: QuienquiereserLeonardo.exe
Contenido: Repaso global del taller
Sesión: 10
Este juego está pensado para repasar todos los conceptos del taller. Se trata de una versión
adaptada al juego del programa ¿Quién quiere ser millonario?.
Las preguntas de este juego están relacionadas con los conceptos aprendidos a lo largo de todo el
taller. De esta forma se realizará un repaso general de todos los contenidos. El funcionamiento es el
mismo que el del reality: Leonardo «lanza una pregunta» al participante que esté jugando, quien
deberá elegir la solución correcta entre cuatro respuestas. Cuando el participante elija una de las
opciones, esta se resaltará en color naranja. Tras un momento de espera, el resultado se mostrará en
color verde (correcto) o en color rojo (incorrecto).
Si el participante se equivoca en la respuesta, podrá probar otras opciones hasta dar con la correcta.
Cuando acierte, se mostrará la siguiente pregunta.
El juego incluye una batería de 20 preguntas, pero solo se proponen 10 en cada ocasión. La
selección de las 10 preguntas de cada sesión del juego es aleatoria, por lo que no todos los
participantes tendrán las mismas preguntas.

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Elaboración de contenidos: Fundació Politècnica de Catalunya

Guía de contenidos “Haz trámites por Internet”_Material para el dinamizador o dinamizadora 2

Descripción del taller .............................................................................................................. 5

Storytelling del taller ............................................................................................................... 6

Objetivos y competencias del taller ........................................................................................ 7

Perfil de los participantes en el taller ...................................................................................... 8

Estructura y organización del taller ......................................................................................... 9

Índice de contenidos del taller .............................................................................................. 11

Sesión 1: Introducción a los trámites por Internet. La comodidad en un clic ........................ 13

Sesión 2: El supermercado en casa ..................................................................................... 27

Sesión 3: La banca en línea ................................................................................................. 40

Sesión 4: Trámites saludables. La salud desde casa ........................................................... 55

Sesión 5: Google Calendar. Tu calendario en línea.............................................................. 71

Sesión 6: Trámites públicos con la Administración .............................................................. 79

Sesión 7: Pedir cita previa por Internet ................................................................................ 87

Sesión 8: Google Contacts. Tu libreta de direcciones en línea ........................................... 105

Sesión 9: Google Keep. Tu bloc de notas en línea ............................................................. 117

Sesión 10: Repaso final y conclusiones ............................................................................. 130

Guía de las gamificaciones ................................................................................................ 138

Guía de contenidos “Haz trámites por Internet”_Material para el dinamizador o dinamizadora 3

Nuestra intención es que este documento constituya, al mismo tiempo, un planteamiento

Guía de contenidos “Haz trámites por Internet”_Material para el dinamizador o dinamizadora 4

Guía de contenidos “Haz trámites por Internet”_Material para el dinamizador o dinamizadora 5

Guía de contenidos “Haz trámites por Internet”_Material para el dinamizador o dinamizadora 6

Objetivos específicos del taller

Competencias generales que deben adquirir los participantes

Competencias específicas que deben adquirir los participantes

- Saber cómo funciona un navegador (Google Chrome).

Guía de contenidos “Haz trámites por Internet”_Material para el dinamizador o dinamizadora 7

- La tecnología digital y el uso del ordenador y del sistema operativo

En este sentido, es importante que en la primera sesión el dinamizador o dinamizadora obtenga la

Guía de contenidos “Haz trámites por Internet”_Material para el dinamizador o dinamizadora 8

- El taller se divide en diez sesiones de dos horas cada una.

Duración: Cuánto tiempo está previsto que dure el bloque

o Cada bloque se estructura en una o más propuestas de actividades de aprendizaje,

Storytelling Actividades o extras

Actividades de aprendizaje Juegos sobre las

Ejercicios Indicaciones importantes

Guía de contenidos “Haz trámites por Internet”_Material para el dinamizador o dinamizadora 9

Las actividades de aprendizaje se presentan en fondo azul y con el

Los ejercicios que se proponen para repasar lo aprendido se

En color gris se resaltarán aquellas actividades o extras didácticos

En color naranja se presentan los juegos que se han preparado y

En un recuadro de color negro y sin fondo se dispondrán las

Guía de contenidos “Haz trámites por Internet”_Material para el dinamizador o dinamizadora 10

Sesión 2: El supermercado en casa

Sesión 3: La banca en línea

Sesión 4: Trámites saludables. La salud desde casa

Sesión 5: Google Calendar. Tu calendario en línea

Guía de contenidos “Haz trámites por Internet”_Material para el dinamizador o dinamizadora 11

Sesión 7: Pedir cita previa por Internet

Sesión 8: Google Contacts. Tu libreta de direcciones en línea

Sesión 9: Google Keep. Tu bloc de notas en línea

Sesión 10: Repaso final y conclusiones

Guía de contenidos “Haz trámites por Internet”_Material para el dinamizador o dinamizadora 12

Guía de contenidos “Haz trámites por Internet”_Material para el dinamizador o dinamizadora 13

A continuación, nos presentaremos (nombre, apellidos y otros datos relevantes, si es necesario) y

Abrimos el archivo T1_Leonardo_inicio.mov, con el vídeo de presentación de

NOTA: Proyectaremos el vídeo en el aula y, si no disponemos de proyector, en uno

En el vídeo inicial, Leonardo está creando un nuevo invento en su taller, por lo

Guía de contenidos “Haz trámites por Internet”_Material para el dinamizador o dinamizadora 14

El dinamizador o dinamizadora actuará como intermediario y ayudará a los participantes a que

Guía de contenidos “Haz trámites por Internet”_Material para el dinamizador o dinamizadora 15

1.2.1. Qué es un navegador