UCompensar

EDUCACIÓN PARA AVANZAR

Actividad práctica aplicada

casos

Técnicas de Control y Evaluación

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE No. 4:

ACTIVIDAD No. 4:
CASO 1 – Trabajo autónomo

New Jump es una compañía que fabrica camisetas para practicantes de scateboard. Para
incrementar las ventas de su producto creó un concurso que consistió en descargar un
documento en PDF, de su página web, que tenía una serie de maniobras que debían
realizar los concursantes empleando camisetas de la marca. Dicho concurso fracasó
porque los usuarios no participaron. Por lo tanto, la empresa se vio en la tarea de indagar
entre sus clientes las razones por las cuales no participaron y las respuestas se resumen
en la siguiente tabla

Causa Cantidad de respuestas

No cargó bien la página 60
No encontró el botón de descarga 25
No entendió para qué era el documento 196
No se dio cuenta del concurso 162
No se pudo leer el archivo en el PC 20
No aparece la descarga en el smartphne 19
Otras razones 40

Con la anterior información elabore un diagrama de Pareto e indique según esta información
cuáles son las principales causas por las cuales el concurso no tuvo éxito.

CASO 2 – Trabajo colaborativo

New Jump es una empresa familiar que lleva 20 años en el mercado de artículos
relacionados con la práctica del scate. Además de fabricar camisetas, comercializa ropa y
artículos para la práctica de scateboard; sus principales líneas son calzado, ropa,
accesorios, tablas y repuestos para las tablas. Tienen 3 tiendas físicas en Bogotá y un canal
virtual a través de la plataforma de Mercado Libre.
Las tiendas son atendidas por jóvenes que practican scate, pero esta población tiene la
particularidad que, al terminar sus estudios universitarios o alcanzar una edad cercana a
los 24 años, busca otros horizontes y deja de practicar el deporte, en consecuencia,
abandona el trabajo en la tienda. Su dueño y fundador fue scater, y realizó estudios en
diseño gráfico; ahora trabaja con una empresa de publicidad, y en sus ratos libres hace
algunos diseños para las camisetas y revisa las cuentas de la empresa. Cada punto le
reporta de manera independiente y su hermano se encarga de los pedidos virtuales que
canaliza a alguna de las tiendas.

En los últimos dos años, sus ventas han decaído y ha considerado que la implementación
de un balanced scorecard será beneficiosa para ajustar las cosas dentro de la empresa y
obtener un incremento en las ventas, pero no está dispuesto a hacer crecer las tiendas
físicas o aumentar su número, pues espera que el crecimiento se dé en la tienda virtual. La
forma que utiliza para promocionar la tienda es patrocinando eventos relacionados con el
deporte y por medio de las redes sociales, incluido un canal de YouTube.

Debido a lo anterior, el propietario de New Jump ha contratado sus servicios para que
establezca una cesta de indicadores que responda a la situación actual de la empresa, y
que aborde todas las dimensiones del Cuadro de mando integral a través del cual pueda
controlar su organización más ágilmente y de forma confiable. El entregable es un
dashboard funcional en Excel que muestre todos los indicadores planteados, los cuales
puedan alimentarse continuamente. Para las pruebas podrán simular las cifras, pero estas
deben ser consistentes con la naturaleza de la empresa.