Administración

Unidad 3. Administración de procesos

 Presentación de la unidad.......................................................................................... 3
Objetivos.......................................................................................................................... 4
3. Administración de procesos................................................................................. 5
3.1 Mapeo de procesos y diagramas de flujo………………….................................. 6
3.2 Algoritmos de decisión………………………............................................................... 7
Temario 3.3 Toma de decisiones basada en datos ………………………………………………….. 8

Para saber más.............................................................................................................. 9

Cierre de la unidad....................................................................................................... 10
Fuentes de consulta..................................................................................................... 11
Presentación de la
unidad

¡Bienvenido a la unidad 3!

Durante esta unidad tendrás oportunidad de estudiar qué es la administración de

procesos, conocerás y entenderás los principales elementos que inciden en la
temática.

Te invito a estudiar estos contenidos de manera profunda y, ante cualquier duda,

contactar a tu profesor a través del área de mensajes.

“Siempre se puede ser mejor”

Tiger Woods

¡Éxito en esta semana!

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 Objetivos

Al término de esta unidad lograrás:

• Analizar las etapas del proceso administrativo y sus funciones en la organización.

• Identificar las características del mapeo de procesos, los diagramas de flujo como
herramientas de diagnóstico, comunicación y coordinación.

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3. Administración
de procesos

La administración de procesos, se vincula a la gestión de organizaciones administrativas, se trata de un

conjunto de preceptos, reglas y prácticas que buscan optimizar el aprovechamiento de los recursos para
que la empresa alcance sus objetivos. Es importante tener en cuenta que la administración de
empresas puede considerarse como una ciencia (Pérez y Merino, 2017).

Carrasco (2012) plantea que la gestión de procesos es una disciplina que ayuda a la dirección de la
empresa a identificar, representar, diseñar, formalizar, controlar, mejorar y hacer más productivos los
procesos de la organización para lograr la confianza del cliente (Carrasco, 2012).

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3.1 Mapeo de procesos
y diagramas de flujo

Entre los principales factores para la identificación y selección de los procesos se encuentran:
• Influencia en la satisfacción del cliente.
• Los efectos en la calidad del producto/servicio.
• Influencia en factores clave de éxito.
• Influencia en la misión y estrategia.
• Cumplimiento de requisitos legales o reglamentarios.
• Los riesgos económicos y de insatisfacción.
• Utilización intensiva de recursos.
Una vez efectuada la identificación, la selección de los procesos, surge la necesidad de definir y reflejar
esta estructura de forma que facilite la determinación e interpretación de las interrelaciones existentes
entre los mismos.
La manera más representativa de reflejar los procesos identificados y sus interrelaciones es a través de un
mapa de procesos, que viene a ser la representación gráfica de la estructura de procesos que conforman
el sistema de gestión (Ruiz-Fuentes, 2014).
La descripción de las actividades de un proceso se puede llevar a cabo a través de un diagrama, donde
se pueden representar estas actividades de manera gráfica e interrelacionadas entre sí. Estos diagramas
facilitan la interpretación de las actividades en su conjunto, debido a que se permite una percepción
visual del flujo, la secuencia de las mismas, incluyendo las entradas, salidas necesarias para el proceso y
los límites del mismo (Ruiz-Fuentes, 2014).

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3.2 Algoritmos
de decisión

En su sentido más amplio, un algoritmo es un proceso que tiene un conjunto de acciones

secuencialmente estructuradas (Altshuller, 2000). Esta es la razón por la que le llamamos algoritmo a los
pasos que se van a presentar para elegir decisiones cuando se tienen objetivos múltiples e
incertidumbre, diseñado para que las personas puedan sistematizar problemas reales e importantes.

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3.3 Toma de decisiones
basada en datos

La toma de decisiones se define como el proceso de selección de alternativas, en búsqueda de la solución de

un problema, de la manera más racional posible.

La toma de decisiones es parte de cada una de las funciones gerenciales del proceso administrativo, por
ejemplo, se deben definir objetivos y metas, establecer estilos de liderazgo, decidir sobre forma de resolución
de conflictos, etc.

Dependiendo de la clasificación de los problemas que se presenten en una empresa, se catalogan como
decisiones programadas y no programadas.

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Para saber más

Para saber más sobre los temas vistos en esta unidad revisa los siguientes materiales:

• Mapa De Procesos: ¿Qué es?, Modelo y Ejemplos. https://www.youtube.com/watch?v=CP3eSBkYlCM

• El proceso de toma de decisiones.
https://www.youtube.com/watch?v=CP3eSBkYlCM

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Cierre de la unidad

A manera de conclusión sobre los temas revisados en la Unidad 3, podemos decir que,
el mapeo de es un proceso permite la identificación, descripción y entendimiento de
los productos o servicios que se producen para impactar en los usuarios.

En los procesos comúnmente se utilizan herramientas como diagramas y documentos

que facilitan su entendimiento. Los procesos se identifican con una logística de inicio,
secuencia, tareas y final que representa el resultado del análisis del proceso.

La toma de decisiones es complicada y demandante cuando no se tienen los mapeos

de procesos o diagramas de flujo perfectamente definidos, con estas herramientas
aplicadas durante la planeación podemos adelantarnos tomando decisiones sobre
problemas frecuentes de manera anticipada, evitando muchos contratiempos y
problemas futuros.

En la siguiente unidad, estudiarás en qué consisten, las actividades y habilidades

administrativas que se involucran en la administración en una empresa u organización.

¡El éxito es la suma de pequeños esfuerzos que se repiten cada día!

¡Felicidades!
Has concluido la unidad 3, continúa esforzándote.

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Fuentes de consulta

• Altshuller, G. (2000). The innovation algorithm. Technical Innovation Center.

https://scholar.google.com/scholar_lookup?title=+The+innovation+algorithm&author=Altshuller+G.&publ
ication_year=2000

• Carrasco, J. (2012). Gestión de Procesos en Chile. Diagnóstico y Propuestas. Editorial Evolución.

• Lepatru007. (28 de octubre 2021). Mapa De Procesos: Que es?, Modelo y Ejemplos. [Video]. YouTube.
https://www.youtube.com/watch?v=CP3eSBkYlCM

• Pacheco, L. (2021). Mapa De Procesos: Que es?, Modelo y Ejemplos. [Video]. YouTube.
https://www.youtube.com/watch?v=CP3eSBkYlCM

• Pérez, J. y otros. (2017). Definition of business administration. https://definicion.de/administracion-de-

empresas/

• Ruiz-Fuentes, D. y otros. (2014). La gestión por procesos, su surgimiento y aspectos teóricos. En:
Ciencias Holguín, XX(1), 1-11.

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