-CONFIGURACIÓN CENTRALITA I-

Configuración básica de una centralita

Una pequeña empresa dispone de una centralita telefónica con tres líneas
analógicas y ocho extensiones y se desea configurarla de acuerdo con las
siguientes condiciones:
1. Los números de extensión están comprendidos entre el 201 y el 208 y
asignados de la siguiente manera:
director ----> 201 , oficina ----> 202 y 203,
almacén ----> 204, taller ----> 205 a 208.
2. El código de acceso a línea externa es el O.
3. La empresa desarrolla su actividad comercial de 09:00 a 18:00 h de lunes a
viernes, y de 08:00 a 14:00 h los sábados, estando el servicio horario de la
centralita en modo día en esos periodos y en modo noche en el resto.
4. La empresa suspende su actividad durante 45 minutos para la comida de
los trabajadores, de lunes a viernes, de 13:30 a 14:15h. El servicio horario de
la centralita se debe colocar automáticamente en modo pausa o almuerzo
durante esos periodos.
5. El servicio horario cambia automáticamente en cada zona horaria, pero el
responsable de la empresa cuenta con una pequeña ficha con el
procedimiento para el cambio manual del servicio horario entre las tres zonas
horarias disponibles, día, noche y almuerzo o pausa.
6. Las llamadas entrantes por cualquiera de las tres líneas en horario de día
son enviadas de forma inmediata a la extensión 201 y, si nadie atiende las
llamadas en esta extensión , al cabo de 10 segundos son enviadas a las
extensiones 202 y 203.
7. Las llamadas entrantes por cualquiera de las tres líneas durante las
pausas reservadas para la comida se atienden exclusivamente en la
extensión 208.
8. Las llamadas durante el horario de noche se atienden por una operadora
automática, la cual reproduce el siguiente mensaje: «Le informamos que en
estos momentos la empresa está cerrada. Nuestro horario de trabajo es de
lunes a viernes de 09:00 a 18:00 y sábados por la mañana desde las 08:00 a
las 14:00. Gracias».
9. Por el tipo de actividad comercial que desarrolla esta empresa, es más
frecuente recibir llamadas entrantes que realizar llamadas salientes y por ello
se desea que las llamadas salientes desde la extensiones 202 a la 208 se
hagan exclusivamente por la línea 1, estando las líneas 2 y 3 reservadas
exclusivamente para llamadas entrantes de clientes.
10. La extensión 201 del director de la empresa puede realizar llamadas
salientes por cualquiera de las tres líneas.
11. Atendiendo a la condición anterior, el acceso automático a líneas de
salida actúa sobre las tres líneas disponibles.
 -CONFIGURACIÓN CENTRALITA II-

Configuración avanzada de una centralita

Una pequeña empresa dispone de una centralita telefónica con tres líneas
analógicas y ocho extensiones y se desea configurarla de acuerdo con las
siguientes condiciones:
1. Los números de extensión están comprendidos entre el 101 y el 108 y
asignados de la siguiente manera:
director --+ 101 , oficina --+ 102 y 103,
almacén --+ 104, taller --+ 105 a 108.
2. El código de acceso a línea externa es el O.
3. La empresa desarrolla su actividad comercial de 09:00 a 18:00 h de lunes a
viernes, y de 08:00 a 14:00 h los sábados, estando el servicio horario de la
centralita en modo día en esos periodos y en modo noche en el resto.
4. La empresa suspende su actividad durante 45 minutos para la comida de
los trabajadores, de lunes a viernes, de 13:30 a 14:15h. El servicio horario de
la centralita se debe colocar automáticamente en modo pausa o almuerzo
durante esos periodos.
5. Las llamadas entrantes por las tres líneas en cualquiera de las zonas
horarias se reciben de forma inmediata en la extensión 102.
6. Todas las extensiones pueden realizar llamadas salientes por las tres
líneas disponibles en la centralita en cualquiera de las zonas horarias.
7. Las extensiones 101 , 102 y 103 pueden realizar desvíos y transferencias
a líneas externas, la extensión 104 solo puede realizar transferencias a líneas
externas y las extensiones 105 a 108 no pueden realizar ni desvíos ni
transferencias a líneas externas.
8. La extensión 101 no tiene límite de tiempo de llamadas. El resto de las
extensiones tiene un límite de diez minutos (para la comprobación práctica,
disminuir este tiempo al mínimo posible, por ejemplo 1 minuto).
9. Existen por lo menos cinco números de marcación rápida del sistema
(elegir en cada caso los números a almacenar).
1 O. Las extensiones 101, 102 y 103 no tienen ningún tipo de restricciones
para efectuar llamadas salientes en cualquiera de las zonas horarias.
11. La extensión 104 tiene prohibidas las llamadas a los números de
tarificación especial 803X, 806X y 807X, en todas las zonas horarias.
12. Las extensiones 105 a 108 tienen prohibidas en horario de día y almuerzo
las llamadas a números de tarificación especial que comienzan por los
prefijos 803X, 806X y 807X y las llamadas a móviles que comienzan por los
prefijos 6X y 7X. En horario de noche tienen prohibida cualquier llamada
externa excepto aquellas que comienzan por el prefijo 91X.
13. El número de emergencia es el 112.
 -CONFIGURACIÓN CENTRALITA III-

Configuración de la operadora automática

• Comprueba el correcto funcionamiento realizando llamadas salientes a los prefijos
programados.
• Configura la función de límite de gasto en las extensiones y comprueba su
funcionamiento, ajustando un límite de gasto lo suficientemente pequeño como para
que se active fácilmente.
Una pequeña empresa dispone de una centralita telefónica con tres líneas
analógicas y ocho extensiones y se desea configurar la función de operadora
automática de acuerdo con las siguientes condiciones:
1. Los números de extensión son: director-+ 101 , oficina-+ 102 y 103, almacén -+
104, taller-+ 105 a 108.
2. Para las llamadas entrantes por cualquiera de las tres líneas en horario de día se
reproduce el siguiente mensaje de salida:
«Está usted hablando con la empresa XYZ; si desea hablar con la oficina, marque 1;
si desea hablar con dirección, marque
2; si desea hablar con el almacén, marque 3; sino espere». Estas llamadas serán
enviadas a la extensión correspondiente de acuerdo con el número marcado por el
usuario.
3. Si el usuario llamante no marca ningún número diez segundos después de finalizar
el mensaje de salida, la llamada será enviada automáticamente a las extensiones de
oficina 102 y 103.
4. Si la extensión seleccionada por el usuario llamante se encuentra ocupada, la
llamada será colgada.
5. Si nadie atiende la llamada en cualquiera de los destinos seleccionados por el
usuario, esta será colgada.
6. Las llamadas por cualquiera de las tres líneas durante las pausas reservadas para
la comida se reciben de forma inmediata en la extensión 104.
7. Para las llamadas entrantes por cualquiera de las tres líneas en horario de noche
se reproduce el siguiente mensaje de salida: «Está usted hablando con la empresa
XYZ, le recordamos que nuestro horario laboral es de lunes a viernes, de 09:00 de la
mañana a 06:00 de la tarde. Gracias».
Instituto, Virgen de Las Nieves.

-LUCÍA CRUZ CONCEPCIÓN-

-1ºSTI-
- Distribución de las áreas
1.- Secretaría
2.- Conserjería
3.- Despacho director
4.- Despacho subdirector
5.- Departamento de transporte y mantenimiento de vehículos
6.- Departamento de sanidad
7.- Departamento de Electricidad y electrónica
8.- Departamento de Administración y gestión
- Extensiones
1.- Secretaría: 204
2.- Consejería: 203
3.- Despacho director: 201
4.- Despacho subdirector: 202
5.- Departamento de automoción: 208
6.- Departamento de sanidad: 206
7.- Departamento de Electricidad y electrónica: 205
8.- Departamento de Administración y finanzas: 207
- Preguntas del instalador al empresario

INSTALADOR.- Hola buenas tardes, soy el encargado de configurar la centralita

telefónica del centro, ¿me prestaría un par de minutos para hacerle un par de
preguntas para la configuración?
RESPONSABLE: Buenas tarde, sin problema, pero ¿qué es una centralita
telefónica?
INSTALADOR.- Una centralita telefónica es un dispositivo tanto físico como un
software, este es específicamente para gestionar las llamadas internas y
externas dentro de determinada empresa.
RESPONSABLE: Vale me ha quedado claro. Puede proceder a las preguntas.
INSTALADOR.- ¿Cuál es el horario que tiene la empresa?
RESPONSABLE: La escuela abre a las 8:00 AM, posteriormente los
trabajadores tendrán un descanso para el almuerzo de 14:00 PM a 15:00 PM,
y su horario laboral terminará a las 21:00 PM. Además estamos abiertos de
lunes a viernes.
INSTALADOR.- ¿Cuánto querés que dure la entrada de llamada antes de que
suene en el teléfono?
RESPONSABLE: Me gustaría que este sea inmediato.
INSTALADOR.- ¿A qué extensiones les limitamos las llamadas hacia el
exterior?
RESPONSABLE: Las llamadas me gustaría que la extensión del departamento
de transporte y mantenimiento de vehículos sólo pudiese llamar a los
números con el prefijo 922******, y el departamento de administración y
finanzas solo pueda llamar a los teléfonos con el prefijo 800****** y
900******, ya que estos son de cobro revertido. El resto de extensiones
pueden llamar libremente.
INSTALADOR.- Si una extensión no contesta, ¿a qué extensión desviamos la
llamada para que la conteste?
RESPONSABLE: En el caso de la extensión del despacho del director, si este
no contesta a la primera, la llamada saltará automáticamente al subdirector,
en caso de que este tampoco conteste, la llamada saltará a la extensión de
secretaría.
INSTALADOR.- La centralita cuenta con la opción de un contestador
automático, esté a la hora de contestar la llamada, una voz grabada contesta
y mediante una serie de pasos el indicará la manera de contactar con el
departamento que desee, ¿está de acuerdo con este?
RESPONSABLE: Bueno, no creo que haga falta, puesto que es un centro de
enseñanza, con el que contamos con personal necesario para poder contestar
las llamadas.
INSTALADOR.- ¿Cuánto tiempo quiere que dure la llama de las distintas
extensiones?
RESPONSABLE: No sabía que se podía poner un límite de llamadas, ¿cómo
funciona?
INSTALADOR.- El límite de tiempo en una llamada es una restricción a las
extensiones para que no estén mucho tiempo en una llamada, ya que a veces
pueden ser del tipo personal.
RESPONSABLE: Ok, me ha quedado claro. Bueno me gustaría que el límite de
tiempo que dura la llamada sea como máximo 15 minutos.
INSTALADOR.- De acuerdo. Ahora, ¿consideraría el tener un sistema DISA?
Este es una operadora automática que permite acceder directamente a un
anexo interno desde una línea externa en una central telefónica además de
dar una imagen corporativa a la empresa.
RESPONSABLE: La verdad es que no me interesa, puesto que esto es un
centro de enseñanza, y no creo que sea necesario este tipo de sistemas.
INSTALADOR.- De acuerdo, sin problema, ya ha respondido a todas mis
preguntas, ha sido un placer, si tiene cualquier problema llámenos para
solucionarlo, que tenga un buen día.
RESPONSABLE: Ok, muchas gracias, y hasta pronto, buen día.
PLAN DE 1.- Secretaría: 204
NUMERACIÓN 2.- Consejería: 203
3.- Despacho director: 201
4.- Despacho subdirector: 202
5.- Departamento de automoción: 208
6.- Departamento de sanidad: 206
7.- Departamento de Electricidad y electrónica: 205
8.- Departamento de Administración y finanzas: 207

HORARIO de lunes a viernes

De 8:00AM a 21:00PM
Descanso por la mañana de 14:00PM y 15:00PM
ENTRANTE/SALIENTE inmediato
DETALLES conexión automática
PERMISOS departamento de transporte y mantenimiento de vehículos
922******, departamento de administración y finanzas
solo pueda llamar a los teléfonos con el prefijo 800****** y
900******.

DURACIÓN DE 15mins
LLAMADAS

NÚMERO DE 112
EMERGENCIA

DESTINO LLAMADAS despacho del director, si este no contesta a la primera, la

CUANDO NO HAY llamada saltará automáticamente al subdirector, en caso de
QUIEN CONTESTE
que este tampoco conteste, la llamada saltará a la
extensión de secretaría.
PROCEDIMIENTO DE INSTALACIÓN PERSONALIZADA DE LA
CONFIGURACIÓN EN LA CENTRALITA