CFGS en Sistemas de Telecomunicaciones e Informáticos

Alumno/a JUAN FRANCISCO EGEA SANTIAGO

Curso 1 STI Asignatura TIST

Fecha 19/01/24 Nota

Práctica guiada 1 (Tema 3 Libro)

Configuración básica de una centralita

Una pequeña empresa dispone de una centralita telefónica con tres líneas analógicas y
ocho extensiones y se desea configurarla de acuerdo con las siguientes condiciones

1. Los números de extensión están comprendidos entre el 101 y el 108 y asignados de

la siguiente manera: director-201, oficina-202 y 203, almacén-204, taller-205 a 208.

1) En este caso seleccionamos Plan de Numeración opción Plan 2, posteriormente

nos dirigimos al primer registro de la tabla y seleccionamos que el Jack 1 tiene
asignado la nº extensión 201 y cuya nomenclatura del campo Nombre esta
asignada al director.

Posteriormente, asignamos al Jack 02 y Jack 03 con la nº extensión 202 y 203

respectivamente y cuyas asignaciones son oficina 1 y oficina 2, para el Jack 4
asignaremos la nº extensión 204 con el nombre de almacén y por último Jack 5,6,7,8
con la nº extensión de 205, 206, 207 y 208 respectivamente y con el nombre de
taller 1, taller 2, taller 3 y taller 4. Quedando la configuración final de esta manera:
2. El código de acceso a línea externa es el 0.

Dentro de esta misma pestaña de configuración nos dirigimos a la sección de

Operadora/Acceso automático de línea y le damos a la opción de 9
Operador / 0 Línea, dándole a entender que si marcamos el 9 tendremos
salida hacia el operador quien nos gestionará la salida de la llamada y si
marcamos el prefijo 0 tendremos salida externa.

3. La empresa desarrolla su actividad comercial de 09:00 a 18:00h de lunes a viernes,

y de 08:00 a 14:00h los sábados, estando el servicio horario de la centralita en modo
día en estos periodos y en modo noche el resto.
 Nos dirigimos al apartado de Sistema > Servicio horario y dentro de este
apartado seleccionamos modo ‘Automático’ y posteriormente le damos a ‘Ajuste de
la hora’, dentro de este podremos establecer el horario en modo día y modo noche
de la centralita. En este caso ajustamos los parámetros a los del enunciado, es
decir, de 9 a 18 de L - V y S de 8 - 14, aceptamos y aplicamos los cambios.

4. La empresa suspende su actividad durante 45 minutos para la comida de los

trabajadores, de lunes a viernes, de 13:30 a 14:15h. El servicio horario de la
centralita se debe colocar automáticamente en modo pausa o almuerzo durante
estos periodos.

Nos dirigimos al apartado de Sistema > Servicio horario y dentro de este apartado
seleccionamos modo ‘Automático’ y posteriormente le damos a ‘Ajuste de la hora’,
dentro de este veremos un apartado a la derecha que dice Almuerzo. Establecemos
de 13:30 a 14:15, aceptamos y aplicamos los cambios.
5. El servicio horario cambia automáticamente en cada zona horaria, pero el
responsable de la empresa cuenta con una pequeña ficha con el procedimiento para
el cambio manual del servicio horario entre las tres zonas horarias disponibles, día,
noche y almuerzo o pausa.

Para poder realizar el modo manual hay dos opciones la primera de ellas es: nos
dirigimos al apartado de Sistema > Servicio horario y dentro de este apartado
seleccionamos modo ‘Manual’, dentro de esta podemos seleccionar cada una de las
opciones disponibles que son, día, noche o almuerzo, una vez hecho le damos a la
parte superior ‘Aplicar y los cambios ya estarían, quedando así configurado hasta
que el usuario vuelva a poner de forma manual el modo que desee en cada
momento.

La segunda opción sería desde el mismo teléfono que queremos hacer el desvío
seguir las siguientes indicaciones, es importante que para que surja efecto, el
teléfono deberá de estar descolgado:
6. Las llamadas entrantes por cualquiera de las tres líneas en horario de día son
enviadas de forma inmediata a la extensión 201 y, si nadie atiende las llamadas en
esta extensión, al cabo de 10 segundos son enviadas a las extensiones 202 y 203.

Para la siguiente configuración dirigimos a la opción de ‘3. LN > Entrante y saliente’

, dentro de esta, configuramos para que cualquier llamada entrante en horario de día
sea enviada a la extensión 201 director y en el caso de no contestar que se desvíe a
las extensiones 202 y 203 al cabo de 10 segundos tal y como se muestra en la
siguiente imagen:

7. Las llamadas entrantes por cualquiera de las tres líneas durante las pausas
reservadas para la comida se atienden exclusivamente por la extensión 208.
 Para esta configuración nos dirigimos a la ‘3. LN > Modo de línea’ y establecemos
la siguiente configuración para que a la hora del almuerzo todas las llamadas
entrantes sean redirigidas hacia la extensión 208 Taller 4 > columna almuerzo

8. Las llamadas durante el horario de noche se atienden por una operadora

automática, la cual reproduce el siguiente mensaje: “Le informamos que en estos
momentos la empresa está cerrada. Nuestro horario de trabajo es de lunes a viernes
de 09:00 a 18:00h y sábados por la mañana desde las 8:00 a las 14:00h. Gracias.

Para esta configuración debemos de tener definido previamente el horario de trabajo

o actividad de la empresa, para ello debemos de configurarlo como en el ejercicio 3
que se ha realizado previamente. Posteriormente nos dirigimos a la ‘3. LN > Modo
de línea’ y establecemos la siguiente configuración para que a la hora Nocturna
salte el
contestador automático con la opción de DISA > MDS1, aplicamos los cambios.
9. Por el tipo de actividad comercial que desarrolla esta empresa, es más frecuente
recibir llamadas entrantes que realizar llamadas salientes y por ello se desea que las
llamadas salientes desde las extensiones 202 a la 208 se hagan exclusivamente por
la línea 1, estando las líneas 2 y 3 reservadas exclusivamente para llamadas
entrantes de clientes.

Para la siguiente configuración dirigimos a la opción de ‘3. LN > Entrante y saliente’

se procede a la configuración parta que las llamadas salientes no se puedan realizar
desde las extensiones 202 hasta las 208 tal y como se muestra en la siguiente
imagen sobre la columna ‘Llamada saliente’. No tiene el check marcado

línea 2:

línea 3:

10. La extensión 201 del director de la empresa puede realizar llamadas salientes por
cualquiera de las tres líneas.
Para la siguiente configuración dirigimos a la opción de ‘3. LN > Entrante y saliente’
, dentro de esta, configuramos para que la extensión 201 ‘director’ pueda salir por
cualquier de las tres líneas LN (1,2,3) > Llamada saliente tiene el check marcado
sobre la fila del director.

Para línea 1:

Para línea 2:

Para línea 3:
11. Atendiendo a la condición anterior, el acceso automático a líneas de salida actúa
sobre las tres líneas disponibles.

Procedemos a la configuración del acceso automático sobre las tres líneas

disponibles tal y como se muestra en la siguiente imagen.